四川電信尋呼99年尋呼市場(chǎng)研究計(jì)劃書(shū)

1、3、4、三、1?細(xì)分各目標(biāo)消費(fèi)群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用；2?用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對(duì)使用的品牌、顏色、款式的???消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能等?消費(fèi)者希望得到的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)需求；3?????不同消費(fèi)群（如團(tuán)體用戶和個(gè)人用戶）4?目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的未滿足的需求；?目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的增值服務(wù)需求；??未來(lái)尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)發(fā)展的影響；7??8?四川電信尋呼（包括所轄各臺(tái)）?在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)上的滿意程度（與用戶重點(diǎn)關(guān)心的服務(wù)指標(biāo)對(duì)比；9（包括其所轄各臺(tái)）及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象評(píng)價(jià)；??暢銷(xiāo)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能及暢銷(xiāo)原因；2、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法??3??45?詳細(xì)考察營(yíng)業(yè)窗口的地理位置、購(gòu)物環(huán)境（包括店內(nèi)形象情況?詳細(xì)考察店員服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的關(guān)心程度以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧的掌握情??詳細(xì)考察店員在向顧客推薦尋呼臺(tái)時(shí)，如何介紹自己尋呼臺(tái)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服?詳細(xì)考察營(yíng)業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見(jiàn)和信 3 4 定量研究（入戶、街頭攔截訪問(wèn)等）定性研究得到的許多結(jié)果需要通5經(jīng)銷(xiāo)商研究為定性研究（深度訪談6、研究設(shè)計(jì)：（1）（１）?（２）并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。（符合配額要求（見(jiàn)上表B2：經(jīng)銷(xiāo)商定性研究方法是：采用深度訪問(wèn)的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)提綱，由（一）1、每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容2ABAB督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會(huì)有一些干擾問(wèn)題，客觀上保證被訪者的資格。3AB4510-128B1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)210）進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)地街訪中會(huì)有問(wèn)卷實(shí)3415%-20%比例的復(fù)核。5（二）六、，供沒(méi)有太多時(shí)間閱 為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對(duì)本次項(xiàng)目成立專(zhuān)項(xiàng)研究小組 51510615101014（價(jià)格暫略消費(fèi)者定性（座談會(huì)）小12300002．3．1218000125．28000 11.8消費(fèi)者定量（街訪）小2500200000250082000080004．3800027000合經(jīng)銷(xiāo)商定性（