商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第第頁商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定第一條為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承當(dāng)?shù)牟糠稚唐返男蘩?、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定訂立本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同訂立和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。第三條列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓舞銷售者和生產(chǎn)者訂立嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定難免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。第五條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證明施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，供應(yīng)有效發(fā)票和三包憑證。（五）妥當(dāng)處理消費者的查詢、投訴，并供應(yīng)服務(wù)。第六條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承當(dāng)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量情形，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承當(dāng)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必需隨產(chǎn)品向消費者供應(yīng)三包憑證、修理單位的名單、住址、聯(lián)系電話等；（二）向負責(zé)修理的銷售者、修理者供應(yīng)修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，供應(yīng)修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)連續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥當(dāng)處理消費者直接或者間接的查詢，并供應(yīng)服務(wù)。第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者供應(yīng)的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十二條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超出90未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理情形中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超出30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承當(dāng)。第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。第十四條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得供應(yīng)給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票后面加蓋更換章并供應(yīng)新的三包憑證或者在三包憑證后面加蓋更換章。第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管欠妥致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包含料子費和工時費）。對應(yīng)當(dāng)進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)供應(yīng)合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。第十六條在三包有效期內(nèi)，供應(yīng)銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門供應(yīng)三包服務(wù)。第十七條部下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管欠妥造成損壞的；（二）非承當(dāng)三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；（五）因不行抗拒力造成損壞的。第十八條修理費用由生產(chǎn)者供應(yīng)。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。第十九條銷售者負責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者依照合同或者協(xié)議一次撥出費用，實在方法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支出形式由銷售者和修理者雙方合同商定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接供應(yīng)修理費用。第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二十一條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織審請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)樂觀受理。第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。第二十三條本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責(zé)解釋。第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會等八部委局發(fā)布的國際發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。篇2:部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第一條為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承當(dāng)?shù)牟糠稚唐返男蘩?、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定訂立本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同訂立和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。第三條列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓舞銷售者和生產(chǎn)者訂立嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定難免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。第五條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證明施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，供應(yīng)有效發(fā)票和三包憑證；（五）妥當(dāng)處理消費者的查詢、投訴，并供應(yīng)服務(wù)。第六條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承當(dāng)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量情形，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承當(dāng)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必需隨產(chǎn)品向消費者供應(yīng)三包憑證、修理單位的名單、住址、聯(lián)系電話等；（二）向負責(zé)修理的銷售者、修理者供應(yīng)修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，供應(yīng)修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)連續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥當(dāng)處理消費者直接或者間接的查詢，并供應(yīng)服務(wù)。第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者供應(yīng)的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十二條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超出90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理情形中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超出30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承當(dāng)。第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。第十四條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得供應(yīng)給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票后面加蓋更換章并供應(yīng)新的三包憑證或者在三包憑證后面加蓋更換章。第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管欠妥致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包含料子費和工時費）。對應(yīng)當(dāng)進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)供應(yīng)合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。第十六條在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門供應(yīng)三包服務(wù)。第十七條部下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管欠妥造成損壞的；（二）非承當(dāng)三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；（五）因不行抗拒力造成損壞的。第十八條修理費用由生產(chǎn)者供應(yīng)。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。第十九條銷售者負責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者依照合同或者協(xié)議一次撥出費用，實在方法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支出形式由銷售者和修理者雙方合同商定。?？顚Ｓ谩Ｉa(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接供應(yīng)修理費用。第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二十一條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會、用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)樂觀受理。第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。第二十三條本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責(zé)解釋。第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會等八部委局發(fā)布的國標發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。附：依據(jù)《實施三包的部分商品目錄》，實施三包規(guī)定的商品有18種，它們包含：腳踏車：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期2年；彩色電視機：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；黑白電視機：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；家用錄像機：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期1年；攝像機：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期1年；收錄機：整機三包有效期半年，緊要部件三包有效期1年；電子琴：整機三包有效期1年；家用電冰箱：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；洗衣機：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；電風(fēng)扇：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；微波爐：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期2年；吸塵器：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；家用空調(diào)器：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期3年；吸排油煙機：整機三包有效期半年，緊要部件三包有效期1年；燃氣熱水器：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期1年；縫紉機：整機三包有效期1年；鐘表：整機三包有效期1年，緊要部件三包有效期2年；摩托車：整機三包有效期1年。篇3:北京市家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定第一條為了保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、生產(chǎn)者承當(dāng)?shù)募揖弋a(chǎn)品修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，依據(jù)《北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》《北京市實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉方法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，訂立本規(guī)定。第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個人，均應(yīng)遵守本規(guī)定。第三條家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則。第四條本規(guī)定是履行三包責(zé)任的基本要求，鼓舞銷售者和生產(chǎn)者訂立嚴于本規(guī)定的三包實施細則。第五條銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證明施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品；（二）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（三）對家具產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行資質(zhì)審查，驗明《營業(yè)執(zhí)照》和產(chǎn)品標準；（四）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（五）妥當(dāng)處理消費者的查詢、投訴并供應(yīng)服務(wù)；（六）依據(jù)有關(guān)規(guī)定，與消費者簽定家具買賣合同；（七）產(chǎn)品出售時應(yīng)介紹使用維護事項、三包方式，供應(yīng)有效銷售憑證；第六條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合明示采用的產(chǎn)品標準的要求，符合以合同商定、實物樣品等方式表明的質(zhì)量情形；（二）供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，產(chǎn)品或其包裝上標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）明示產(chǎn)品主體材質(zhì)；（四）幫忙銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者履行三包規(guī)定；（五）妥當(dāng)處理消費者直接或間接的查詢，并供應(yīng)服務(wù)。第七條三包有效期自交貨之日起計算，扣除因返廠修理占用的時間。三包有效期內(nèi)，消費者憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證，但能證明所購產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍享有三包權(quán)利。第八條產(chǎn)品自交貨之日起９０日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應(yīng)當(dāng)按原購買價格一次退清貨款。第九條產(chǎn)品自交貨之日起１８０日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。第十條在三包有效期內(nèi)，同一嚴重質(zhì)量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，為消費者免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十一條規(guī)定退貨。第十一條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，因無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，消費者不樂意調(diào)換其他規(guī)格型號和樣式產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不樂意調(diào)換而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修