客運(yùn)系統(tǒng)三星級(jí)評(píng)定考試題庫(kù)（含答案）

（新版）客運(yùn)系統(tǒng)三星級(jí)評(píng)定考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]229

號(hào)）規(guī)定音視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀需建立審批程序，對(duì)于特殊敏感數(shù)據(jù)由（）審核

確認(rèn)后，提交站段分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可銷毀。

A、業(yè)務(wù)科室

B、車間（隊(duì)）

C、站段管理小組

D、客運(yùn)部

答案:C

2.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》（鐵總運(yùn)〔2019〕93號(hào)）規(guī)定，行包保價(jià)費(fèi)尾數(shù)按四舍

五入處理至（）。

A、元

B、角

C、分

D、0.5角

答案：A

3.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》（南鐵客[2018]1號(hào)）中規(guī)定，在評(píng)定日前連

續(xù)12個(gè)月內(nèi)會(huì)員賬戶內(nèi)的升級(jí)積分達(dá)到O時(shí)，可以成為四星級(jí)會(huì)員

A、5萬(wàn)

B、10萬(wàn)

G15萬(wàn)

D、20萬(wàn)

答案：C

4.《南昌鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn)》中，到站出站口嚴(yán)格驗(yàn)票，并根據(jù)出

站客流情況，組織對(duì)到達(dá)旅客票、證、人一致性進(jìn)行抽驗(yàn)，對(duì)（）不一致的，按

無(wú)票處理。

A、票、證

B、證、人

C、票'人

D、票'證'人

答案：D

5.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函〔2015〕1170號(hào)）規(guī)

定，對(duì)違章使用定期通勤乘車證的乘車證持有人處罰時(shí)，其處罰金額最高不超過(guò)

（）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、3000

答案：D

6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的（）車票有效期由

企業(yè)自定。

A、動(dòng)車組列車

B、高速列車

C、普速列車

D、旅游列車

答案：A

7.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]229

號(hào)）規(guī)定各單位應(yīng)加強(qiáng)視頻分析專業(yè)力量配備，形成服務(wù)質(zhì)量的“事前防范、事

中控制'事后評(píng)價(jià)”的閉環(huán)式管理?？瓦\(yùn)站段業(yè)務(wù)主管部門查閱每個(gè)車間（隊(duì)）

或班組音視頻資料不少于0,其中檢查直通列車班組的管外時(shí)間比例不低于50%o

A、10分鐘

B、20分鐘

G30分鐘

D、1小時(shí)

答案:C

8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的（）車票有效期由

企業(yè)自定。

A、動(dòng)車組列車

B、高速列車

C、普速列車

D、行包專列

答案:A

9.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，站臺(tái)售貨車數(shù)量不得超過(guò)

列車編組載客車輛輛數(shù)的（）。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

答案：A

10.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時(shí)，應(yīng)在票

面（）軋印乘車日期。

A、右端

B、上端

C、下端

D、左端

答案：D

11.《南昌鐵路局旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，車站工作人員接到旅客口頭投

訴時(shí)，如不能及時(shí)妥善處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)向旅客表示歉意，說(shuō)明情況及后續(xù)處

理意見(jiàn)，詳細(xì)記載旅客的投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式，并立即（）。

A、向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B、逐級(jí)匯報(bào)

C、通知站長(zhǎng)

D、致電客服

答案：B

12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）內(nèi)所

使用的貨幣為（），另有規(guī)定者除外。

A、人民幣

B、港幣

C、美元

D、英鎊

答案:A

13.第四條《學(xué)生往返票管理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按（）發(fā)售，返程票票面

注明“學(xué)返”字樣。

A、票額

B、旅客要求

C、遠(yuǎn)徑路

D、近徑路

答案：D

14.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》（TB/T2336-2007）規(guī)定，紙包運(yùn)輸限

重（）千克，超過(guò)該重量時(shí)應(yīng)外加編織袋。

A、30

B、20

C、15

D、25

答案：B

15.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，會(huì)員發(fā)現(xiàn)積分漏登時(shí)，可提出補(bǔ)

登申請(qǐng)，積分補(bǔ)登申請(qǐng)需在車票載明的開(kāi)車日期后。日內(nèi)（含當(dāng)日）或活動(dòng)結(jié)

束后（）日內(nèi)提出，逾期將視為放棄積分。補(bǔ)登積分可在鐵路企業(yè)接受申請(qǐng)（）

日后查看補(bǔ)登結(jié)果。

A、30,30,7

B、60,60,7

C、60,60,7

D、90,30,7

答案：D

16.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，行李應(yīng)（）裝運(yùn)。

A、以直達(dá)列車

B、以直達(dá)列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車

C、以中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車

D、隨旅客所乘列車裝運(yùn)或提前

答案：D

17.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，在列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)

品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交0處理。

A、中轉(zhuǎn)站

B、始發(fā)站

C、前方停車站

D、到站

答案：C

18.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，為保證人身安全，除專業(yè)人

員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的

距離，不得小于Oo

Av1000mm

B、2000mm

C、3000mm

D、4000mm

答案：B

19.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵總運(yùn)〔2013〕1

02號(hào)）中，票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前（）的按票價(jià)的10%計(jì)算退票費(fèi)

A、12小時(shí)以下

B、12小時(shí)以上24小時(shí)以下

G24小時(shí)以上48小時(shí)以下

D、48小時(shí)以上

答案：C

20.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置（）。

A、手持電臺(tái)

B、音視頻記錄儀

C、GSM-R通訊設(shè)備

D、站車無(wú)線交互系統(tǒng)終端

答案：B

21.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失處理人員行駛職權(quán)時(shí)，

應(yīng)（）。

A、堅(jiān)持公平、公正原則，秉公辦事

B、堅(jiān)持原則，秉公辦事

C、堅(jiān)持公平'公正原則，廉潔辦公

D、堅(jiān)持原則，廉潔辦公

答案：B

22.《南昌鐵路局車票實(shí)名制管理辦法》中，辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面

所載明的（）的一致性，票'證一致的方予辦理

A、姓名、有效身份證件

B、有效身份證件號(hào)碼

C、有效身份證件

D、有效身份證件原件或復(fù)印件

答案:D

23.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，行李運(yùn)輸中不得夾帶的

物品是（）：

A、書籍

B、報(bào)刊

C、喂養(yǎng)飼料

D、檔案材料

答案：D

24.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，旅客到達(dá)到站后要求退票，未使用

部分不足起碼里程時(shí)，（）

A、按起碼里程計(jì)算

B、不予退票

C、退還未使用區(qū)段票價(jià)

D、退還已收票價(jià)和已乘區(qū)間票價(jià)差額

答案：A

25.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客[2021]5號(hào)）中，

旅客在開(kāi)車時(shí)間前（）天辦理退票，可不收退票費(fèi)

A、5

B、8

C、10

D、15

答案：B

26.《國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺(tái)賬資料管理辦法的通知》

（鐵辦客[2021]3號(hào)）中規(guī)定各鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班

組臺(tái)賬實(shí)施編號(hào)管理，編號(hào)包含（）、類別號(hào)'序列號(hào)。

Av編碼

B、層級(jí)號(hào)

C、編號(hào)

D、代碼

答案:B

27.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運(yùn)〔2007〕173號(hào)）中，普通高等學(xué)校、中等職

業(yè)學(xué)校'科研機(jī)構(gòu)、軍事院校在校學(xué)生憑注明乘車區(qū)間、加蓋學(xué)校公章、貼有火

車票電子優(yōu)惠卡（以下稱優(yōu)惠卡）的學(xué)生證、中小學(xué)生憑學(xué)生證及學(xué)校書面證明每

年可購(gòu)買家庭居住地到學(xué)校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的火車硬座半價(jià)客票、加快票和空調(diào)

o

A、一次

B\兩次

G三次

D、四次

答案：D

28.《中國(guó)鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定列車不辦理至香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車至香港

西九龍站，由香港西九龍站按（）處理。

A、越站

B、無(wú)票

C、罰款

D、交公安機(jī)關(guān)

答案：B

29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》持站臺(tái)票上車并在開(kāi)車后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：D

30.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，乘車積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車到

站后（）日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入賬戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

31.《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》中規(guī)定，驗(yàn)證桌按驗(yàn)證

員面向旅客擺放，一桌一通道；驗(yàn)證通道正前方設(shè)置不銹鋼欄桿形成排隊(duì)通道,

驗(yàn)證通道和排隊(duì)通道寬度（）厘米。

A、20

B、40

C、60

D、80

答案：D

32.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）列車

發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時(shí)，均交由（）處理。

A、發(fā)站

B、到站

C、前方停車站

D、縣、市所在地車站

答案：C

33.《南昌局集團(tuán)公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，旅客列車在區(qū)間乘降所（點(diǎn)）

辦理作業(yè)時(shí)，鐵路工作人員發(fā)現(xiàn)有列車扒乘人員，應(yīng)報(bào)告（），由其向列車調(diào)度

員報(bào)告。

A、客運(yùn)值班員

B、客運(yùn)綜控員

C、車站值班員

D、調(diào)車指揮員

答案：C

34.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》其他旅客免費(fèi)攜帶品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：C

35.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)

生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）o

A、一?*t?月

B、二個(gè)月

C、半年

D、一年

答案：D

36.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號(hào)），鐵路電子

客票與紙質(zhì)車票具有同等（）

A、合同效力

B、運(yùn)輸效力

C、使用效果

D、法律效力

答案：D

37.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，對(duì)團(tuán)體旅客乘車時(shí)，車站在編制旅客（）

計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。

A、班

B、旬

C\月

D、日

答案：D

38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客在中途站停止旅行，但要求將行李運(yùn)至

到站，應(yīng)如何處理？（）

A、運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退

B、免費(fèi)運(yùn)送

C、補(bǔ)收中途站至到站的行李費(fèi)用

D、補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。

答案：D

39.《南昌局集團(tuán)公司旅客列車變更車底客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》南鐵客[2018]261

號(hào)規(guī)定，車站接到動(dòng)車組列車臨時(shí)變更調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)與集團(tuán)公司客票管理所聯(lián)

系，了解席位調(diào)整方式。對(duì)采取系統(tǒng)調(diào)整方式的，應(yīng)打?。ǎ┙缓蜍囀铱瓦\(yùn)值班

員組織旅客進(jìn)行席位調(diào)整。

A、客調(diào)命令

B、乘車人數(shù)單

C、列車席位分布圖

D、席位換乘通知單

答案：D

40.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：運(yùn)輸收入事故

金額計(jì)算中使用過(guò)的填寫金額為300元的代用票按（）計(jì)算。

Av500元

B、800元

G1000元

D、實(shí)際損失

答案：D

41.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

A、日

B、周

C\月

D、季

答案：A

42.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，行李、包裹變更運(yùn)

輸，折返站的保管費(fèi)按（）核收。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

43.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足米的兒童。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.5

答案：C

44.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》發(fā)售代用票時(shí)：人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)'兒童欄

內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。

A、/

B、*

C、#

D、//

答案：C

45.《關(guān)于水果刀安檢》中，為方便旅客乘車出行，旅客可以攜帶單刃長(zhǎng)度不超

過(guò)（）厘米（含）的水果刀、剪刀進(jìn)站'乘車。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

46.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹核收保價(jià)費(fèi)。行李

保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）、包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。

A、0.5%,0.5%

B、0.5%,1%

C、1%,0.5%

D、1%,1%

答案：B

47.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）行包、郵政拖車裝載的貨物重

量不超過(guò)（），堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。

A、0.5噸

B、1噸

C、1.5噸

D、2噸

答案：D

48.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客〔2021〕

42號(hào)）旅客在檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制車票，應(yīng)在車票票面發(fā)站（）到車站售票

廳辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)

A、停止售票前

B、停止驗(yàn)票前

C、停止檢票前

D、開(kāi)車前

答案：A

49.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。

A、售票系統(tǒng)

B、自動(dòng)檢票系統(tǒng)

C、導(dǎo)向系統(tǒng)

D、廣播系統(tǒng)

答案：A

50.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失款額500元以上未滿10

000元的為什么損失。

A、一級(jí)損失

B、二級(jí)損失

C、三級(jí)損失

D、輕微損失

答案：C

51.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》（客營(yíng)電【20

21]15號(hào)）規(guī)定遇特殊情況列車無(wú)法正常運(yùn)行至終點(diǎn)站，旅客辦理電子客票退

差（退票）手續(xù)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)購(gòu)票發(fā)站和出站檢票記錄判定已乘區(qū)間，如出站檢

票記錄顯示為（）的，作退票處理。

A、非購(gòu)票發(fā)站

B、購(gòu)票發(fā)站

C、非旅客乘車站

D、旅客乘車站

答案：B

52.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，下列（）物

品不能轉(zhuǎn)送。

A、衣服

B、化妝品

C、錢包

D、食品

答案：D

53.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客[2021]4

2號(hào)）規(guī)定持“掛失補(bǔ)車票”的旅客須在到站后（）小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

G36小時(shí)

D、48小時(shí)

答案：B

54.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)

期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。

A、換票'驗(yàn)證'安檢'進(jìn)站

B、購(gòu)票'驗(yàn)證'安檢、進(jìn)站

C、購(gòu)票'驗(yàn)證、安檢、檢票

D、換票、驗(yàn)證'安檢'出站

答案：A

55.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客[2021]15號(hào)）規(guī)

定距票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上、不足8天退票的，退票費(fèi)按票面價(jià)格（）計(jì)

退票費(fèi)（改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

56.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)[1997]102號(hào)）規(guī)定，鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括（）。

A、旅客票價(jià)和客運(yùn)雜費(fèi)

B、旅客票價(jià)'行李、包裹運(yùn)價(jià)和客運(yùn)雜費(fèi)

C、旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)

D、客運(yùn)雜費(fèi)和行李、包裹運(yùn)價(jià)

答案：C

57.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與

()通話功能。

A、列車長(zhǎng)

B、司機(jī)

C、隨車機(jī)械師

D、乘警

答案：B

58.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站同意的，可在開(kāi)

車后2小時(shí)內(nèi)辦理。

A、客運(yùn)值班員

B、售票值班員

C、業(yè)務(wù)員

D、站長(zhǎng)

答案：D

59.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違章攜帶物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，如旅客超重、超大的

物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的()核收運(yùn)費(fèi)。

A、1

B、0.5

C、0.2

D、0.4

答案：B

60.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的安全事故'突發(fā)事

件是指客票系統(tǒng)由于外部攻擊、設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致以下結(jié)果之一

的事故：南昌、福州、廈門站高峰時(shí)段中斷()小時(shí)以上，造成經(jīng)濟(jì)損失及嚴(yán)重

社會(huì)影響。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

61.《南昌鐵路局旅客人身傷害及攜帶品損失處理補(bǔ)充辦法》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)（），

應(yīng)立即通知公安人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置

A、疑似精神障礙患者發(fā)生傷害自身行為的

B、疑似精神障礙患者發(fā)生傷害他人行為的

C、疑似精神障礙患者有傷害自身、危害他人安全危險(xiǎn)的

D、以上皆有

答案：D

62.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

高鐵車站和三等及以上客運(yùn)車站每個(gè)進(jìn)站安檢區(qū)域配備（）防爆桶、（）防爆毯。

A、1個(gè)、1個(gè)

B、1個(gè)、2個(gè)

C、2個(gè)、2個(gè)

D、2個(gè)、1個(gè)

答案：B

63.《中國(guó)鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出

行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號(hào)）規(guī)定，符合享受國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)

伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員隨行家屬數(shù)量原則上不多于（）人。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

64.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，包車人要求包車或

單獨(dú)使用加掛車輛時(shí)，一般應(yīng)于開(kāi)車前（）向乘車站或其上級(jí)主管部門聯(lián)系。

A、5日

B、10日

C、15日

Dv20日

答案：C

65.《南昌鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn)》中，自（）起施行。

A、42028

B、42271

C、42393

D、42759

答案：C

66.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：少繳款處理期

限不得超過(guò)Oo

A、5天

B、10天

G20天

D、30天

答案：D

67.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料留存時(shí)間

不少于O天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻費(fèi)料為Oo

A、15天，1年

Bv15天，6個(gè)月

C、30天，6個(gè)月

D、30天，1年

答案：A

68.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運(yùn)〔2015〕355號(hào)）乘坐

列車限量攜帶不超過(guò)。毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自

噴壓力容器物品上車。

A、20

B、100

C、120

D、600

答案：C

69.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，行李每件的最大重量為

（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

70.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，

辦理時(shí)按分票的核收手續(xù)費(fèi)。

A、人數(shù)

B、張數(shù)

C、票價(jià)

D、座別、臥別

答案：B

71.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，行李變更運(yùn)輸時(shí)，

不能辦理的為（）。

A、運(yùn)回發(fā)站

B、在發(fā)站停止旅行時(shí)，行李繼續(xù)運(yùn)至到站

C、運(yùn)到中止旅行站

D、變更至客票以遠(yuǎn)的到站

答案：D

72.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，線路中斷，包裹在中途被阻，托運(yùn)人要

求變更到站，應(yīng)如何處理？（）

A、補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至新到站的運(yùn)費(fèi)差額，不收變更手續(xù)費(fèi)。

B、補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至新到站的運(yùn)費(fèi)差額，核收變更手續(xù)費(fèi)。

C、免費(fèi)辦理變更，不收變更手續(xù)費(fèi)。

D、核收變更手續(xù)費(fèi)后予以辦理。

答案：A

73.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》（鐵客[2020]200號(hào)）所稱所稱計(jì)次票是指

有效期內(nèi)可乘坐（）的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。

A、限定乘車次數(shù)內(nèi)

B、限定乘車次數(shù)上限內(nèi)

C、無(wú)限次數(shù)

D、限定次數(shù)

答案：D

74.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通票變徑，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)

差額，核收手續(xù)費(fèi)。

A、新徑路

B、列車等級(jí)

C、原票價(jià)與變徑

D、新舊徑路里程

答案：D

75.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號(hào)）規(guī)定，鑒定應(yīng)自

編制行包記錄之日起（）內(nèi)完成，以“行包損失查復(fù)書”送有關(guān)單位。

A、8個(gè)工作日

Bx10日

C、5個(gè)工作日

D、10個(gè)工作日

答案：D

76.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)照明照度不低于（）勒克斯。

A、200

B、150

C、100

D、50

答案：C

77.《南昌局集團(tuán)公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵[2020]

269號(hào)）規(guī)定乘坐列車區(qū)間臨時(shí)停車處置閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)時(shí)，處置完畢后由

旅客列車車廂上下時(shí),動(dòng)車組列車由（）確認(rèn)人員已上車、車門關(guān)閉后，通知司機(jī)。

A、列車長(zhǎng)

B、乘警

C、隨車機(jī)械師

D、客運(yùn)乘務(wù)員

答案：C

78.《關(guān)于調(diào)整客票預(yù)售期的通知》規(guī)定，車站、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為

（）天。

A、18

B、20

C、28

D、30

答案：C

79.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)消防安全管理實(shí)施辦法（試行）》（南鐵客[2020]

276號(hào)）規(guī)定各直屬站'車務(wù)段、客運(yùn)段要建立網(wǎng)格化檢查排查機(jī)制。各站段要（）

組織開(kāi)展一次有針對(duì)性的消防安全巡查檢查，及時(shí)解決存在的突出問(wèn)題。

A、每年

B、每半年

C、每季

D、每月

答案：C

80.《關(guān)于修改互聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)間規(guī)定的通知》（客票電〔2015〕108號(hào)）規(guī)定，

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP辦理購(gòu)票、退票和改簽業(yè)務(wù)的時(shí)間不晚于開(kāi)車前（）分鐘。

A、20

B、30

C、35

D、40

答案：B

81.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)[1997]102號(hào)）規(guī)定，《行李包裹運(yùn)價(jià)表》給

出各個(gè)里程段上的（）千克運(yùn)價(jià)，計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)用該運(yùn)價(jià)乘以行包重量。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：A

82.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，線路中斷鮮活包

裹在運(yùn)輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時(shí)與（）聯(lián)系，征求托運(yùn)人處理意見(jiàn)。

A、托運(yùn)人

B、收貨人

C、發(fā)站

D、到站

答案：C

83.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定：運(yùn)輸收入大事故損失金額（）o

A、不足1萬(wàn)元

B、1萬(wàn)元及其以上，不足10萬(wàn)元

C、10萬(wàn)元及其以上，不足50萬(wàn)元

D、50萬(wàn)元及其以上

答案：B

84.《南昌鐵路局旅客列車給水、吸污作業(yè)聯(lián)控辦法》規(guī)定，站臺(tái)客運(yùn)（值班）

員確認(rèn)列車客運(yùn)乘務(wù)組退乘完畢，確認(rèn)列車給水、吸污等作業(yè)完畢后，通過(guò)無(wú)線

對(duì)講設(shè)備通知?jiǎng)榆嚱M列車（）關(guān)閉車門。

A、列車員

B、列車長(zhǎng)

C、隨車機(jī)械師

D、司機(jī)

答案：D

85.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》由于線路中斷影響旅行旅客要證明時(shí)，車站應(yīng)開(kāi)

具文字證明，加蓋（）。

A、車站公章

B、站名戳

C、職名章

D、車站公章和職名章

答案：B

86.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，省會(huì)城市所在地

高鐵（）車站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車區(qū)。

A、特大、大型

B、高鐵中型及以上

C、高鐵小型

D、普速大站

答案：A

87.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客[2021]4

2號(hào)）規(guī)定旅客在檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制紙質(zhì)車票時(shí)，符合辦理掛失補(bǔ)辦條件的

在車票票面發(fā)站停止售票前，提供購(gòu)票時(shí)使用的0,同時(shí)提供購(gòu)票地（取票地）

車站名稱'乘車日期、車次、發(fā)到站信息，可到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)

辦服務(wù)。

A、有效身份證件

B、有效身份證件原件

C、有效身份證件復(fù)印件

D、相關(guān)證明

答案：B

88.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)》的通知》（鐵總運(yùn)[2017]158號(hào)）規(guī)定動(dòng)車組商務(wù)座服務(wù)人員應(yīng)從事動(dòng)車

組列車客運(yùn)乘務(wù)工作不少于（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

89.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用客車時(shí)成人與兒童（含享受減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生、傷

殘軍人）混乘一輛車，人數(shù)不足時(shí)，按（）核收全價(jià)客票票價(jià)。

A、定員

B、乘車人數(shù)

C、成人人數(shù)

D、實(shí)際定員

答案：A

90.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施細(xì)則》（南鐵客

〔2020〕134號(hào)）規(guī)定，符合購(gòu)買學(xué)生票的旅客，需（）乘車前辦理一次核驗(yàn)手

續(xù)。

A、每學(xué)年

B、每次

C、暑假

D、寒假

答案：A

91.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號(hào)）規(guī)定，自行包損

失發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）之日起，對(duì)二級(jí)、一級(jí)損失處理定責(zé)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）o

Av10日

B、30日

C、20日

D、15日

答案：B

92.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與（）合并發(fā)售，

但除兒童外不能單獨(dú)使用。

A、客雜

B、客票

C、代用票

D、臥鋪票

答案：B

93.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸行

李'包裹，發(fā)站和列車應(yīng)當(dāng)拒絕裝運(yùn)；列車已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交

（）處理。

A、終到站

B、到站

C、前方營(yíng)業(yè)站

D、前方停車站

答案：B

94.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)[1997]102號(hào)）規(guī)定，行李、包裹超過(guò)規(guī)定的

運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)向收貨人支付的違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的（）。

A、0.1

B、0.25

C、0.3

D、0.5

答案：C

95.第四條《學(xué)生往返票管理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按近徑路發(fā)售，返程票票

面注明（）字樣。

B、“學(xué)返”

C、“返”

D、無(wú)任何標(biāo)記

答案：B

96.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路電子支付應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則》（南鐵財(cái)[2

019]56號(hào)）規(guī)定，售票時(shí)間線上電子支付交易異常中斷持續(xù)超過(guò)（）分鐘，啟

動(dòng)I級(jí)響應(yīng)。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：A

97.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：D

98.《南昌局集團(tuán)公司車務(wù)系統(tǒng)消防安全管理實(shí)施辦法（試行）》（南鐵運(yùn)[2021]

11號(hào)）規(guī)定負(fù)責(zé)看守停留存放客車的人員必須經(jīng)過(guò)消防安全教育和培訓(xùn)，達(dá)到

“四懂四會(huì)”，具備應(yīng)急處置能力；做到每（）小時(shí)不少于1次防火巡查，發(fā)現(xiàn)異

常立即報(bào)告，妥善處置。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

99.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施細(xì)則》（南鐵客

〔2020〕134號(hào)）規(guī)定，符合購(gòu)買學(xué)生票'殘疾軍人票條件的旅客，應(yīng)辦理一次

核驗(yàn)手續(xù)，核驗(yàn)手續(xù)應(yīng)當(dāng)在（）辦理。

A、購(gòu)票前

B、實(shí)名制驗(yàn)證時(shí)

C、乘車前

D、檢票前

答案:C

100.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）旅客

辦理發(fā)站為香港西九龍站的車票改簽業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在不晚于票面指定的日期'車次

開(kāi)車前（）分鐘方可辦理。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：A

101.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（）情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外

A、主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站'車同意上車補(bǔ)票的

B、旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪

C、身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí)

D、持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)

答案：B

102.《關(guān)于規(guī)范客運(yùn)組織信息報(bào)送要求的通知》（客管電[2020]141號(hào)）規(guī)定旅客

列車發(fā)生人身傷害事件時(shí)，客運(yùn)段主管客傷人員應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)將傷害簡(jiǎn)況報(bào)客運(yùn)

部主管工程師郵箱。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

103.國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺(tái)賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號(hào)）規(guī)定下列臺(tái)帳（）存放位置為車下的。

A、防火巡查記錄

B、班組學(xué)習(xí)、會(huì)議記錄

C、餐車油垢清掃記錄

D、客運(yùn)記錄

答案：B

104.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號(hào)）規(guī)定，因承運(yùn)對(duì)

溫度、時(shí)間有特殊要求的包裹，造成包裹變質(zhì)的，列（）責(zé)任。

A、列車

B、發(fā)送營(yíng)業(yè)部

C、裝車站

D、到站

答案：B

105.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口工號(hào)牌或電子顯示屏不顯示

售票人員（）信息。

A、姓名

B、職務(wù)

C、工號(hào)

D、照片

答案：B

106.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號(hào)），在12306.

cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票時(shí)，要符合規(guī)定的（）

條件

A、證件

B、購(gòu)票

C、減價(jià)優(yōu)惠（待）

D、使用

答案：C

107.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》（鐵總運(yùn)〔2019〕93號(hào)）規(guī)定，托運(yùn)人或收貨人向鐵

路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償時(shí)，應(yīng)按批向到站或發(fā)站提出“賠償要求書”，并附（）和

其他有關(guān)證明文件。

A、證明保價(jià)行包、貨物損失的記錄（原件）

B、證明保價(jià)行包、貨物損失的記錄復(fù)印件）

C、客運(yùn)記錄（原件）

D、客運(yùn)記錄（復(fù)印件）

答案：A

108.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，行李'包裹全部滅失時(shí)，其運(yùn)費(fèi)應(yīng)如何處理？

A、退還全部運(yùn)費(fèi)

B、退還部分運(yùn)費(fèi)

C、退還全部或部分運(yùn)費(fèi)

D、不予賠償

答案:A

109.《南昌鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn)》（南鐵客〔2016〕40號(hào)）未配備

驗(yàn)證設(shè)備的車站，車站應(yīng)采?。ǎ┠Ｊ健?/p>

A、先驗(yàn)后檢再候

B、先候后驗(yàn)再檢

C、先驗(yàn)后候再檢

D、先候后檢再驗(yàn)

答案：C

110.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》承運(yùn)人的基本權(quán)利是。

A、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

B、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

C、要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

D、確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

答案:C

111.以下屬于《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定的易燃易爆氣體

的是（）。

Av氫氣

B、甲烷

C、一氧化碳

D、以上都是

答案：D

112.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2016〕493號(hào)）規(guī)定，發(fā)生客

票系統(tǒng)因外部攻擊'設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致同一區(qū)域內(nèi)多個(gè)車站因同

一問(wèn)題（如網(wǎng)絡(luò)故障）導(dǎo)致客票系統(tǒng)中斷（）分鐘以上，啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：D

113.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》撿到旅客的遺失物品后應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)

下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。

A、下車站

B、上車站

C、前方站

D、結(jié)算站

答案：A

114.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》列車發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、

限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時(shí)，均交由（）處理。

A、發(fā)站

B、到站

C、前方停車站

D、停車站

答案：C

115.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施細(xì)則》（南鐵客

〔2020〕134號(hào)）規(guī)定，旅客已打印報(bào)銷憑證，通過(guò)網(wǎng)站先行辦理退票后，可自

網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）到鐵路車站辦理退票手續(xù)。

A、30天內(nèi)（含當(dāng)日）

B、60天內(nèi)（含當(dāng)日）

C、90天內(nèi)（含當(dāng)日）

D、180天內(nèi)（含當(dāng)日）

答案：D

116.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》承運(yùn)人的基本義務(wù)是。

A、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

B、對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

C、要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

D、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

答案：D

117.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)[1997]102號(hào)）規(guī)定，行李、包裹裝運(yùn)前變更

手續(xù)費(fèi)按（）元/票次核收。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

118.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)〔2019〕94號(hào)）規(guī)定，受理車站應(yīng)自收

到鐵路局集團(tuán)公司不同意保價(jià)補(bǔ)償?shù)膶徍舜饛?fù)材料之日起（）,以正式文件或蓋

有公章的函件答復(fù)補(bǔ)償要求人。

A、3個(gè)工作日內(nèi)

B、5個(gè)工作日內(nèi)

C、7個(gè)工作日內(nèi)

D、10個(gè)工作日內(nèi)

答案：B

119.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，到站為列車中途

停站時(shí)：列車站停時(shí)間4分鐘以上時(shí)，單件包裹最大重量不得超過(guò)（）千克。

A、250

B、200

C、150

D、100

答案：D

120.《關(guān)于明確客運(yùn)服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的通知》重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)單：車站應(yīng)

不晚于開(kāi)車前（）聯(lián)系旅客進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容核實(shí)，并將聯(lián)系旅客時(shí)間、工作人員工

號(hào)在重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)工單進(jìn)行提交。

A、30分鐘

B、1小時(shí)

G2小時(shí)

D、6小時(shí)

答案：C

121.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站按規(guī)定配備（）等安全檢查設(shè)施

設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。

A、危險(xiǎn)品檢查儀'安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器、防爆罐

B、危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器

C、危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、手持金屬探測(cè)器

D、危險(xiǎn)品檢查儀、安全門

答案：A

122.旅客不得攜帶活動(dòng)物，但（）動(dòng)物除外。

A、獵犬

B、緝毒犬

C、導(dǎo)盲犬

D、排爆犬

答案：C

123.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號(hào)）車上

發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時(shí)，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分按每千

克（）核收運(yùn)費(fèi),不足1千克按1千克計(jì)算。

A、5元

B、10元

C、15元

D、20元

答案：D

124.《廣深港高鐵跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定內(nèi)地鐵路運(yùn)輸企業(yè)受理涉

及港鐵公司的旅客投訴時(shí)，統(tǒng)一交（）轉(zhuǎn)送港鐵公司處理。

A、總公司

B、集團(tuán)公司

C、廣鐵

D、石崗調(diào)度中心

答案：C

125.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)?/p>

行李、包裹，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)

輸承運(yùn)。

A、品名與重量

B、聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

126.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運(yùn)〔2007〕173號(hào)）中，學(xué)生往返票寒假集中辦

理時(shí)間原則為（）o

A、放假前30至10天

B、放假前25至10天

C、放假前20至10天

D、放假前15至10天

答案：C

127.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水'吸污作業(yè)完畢，向（）

報(bào)告。

A、列車員

B、列車長(zhǎng)

C、司機(jī)

D、站臺(tái)客運(yùn)人員

答案：D

128.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）

中規(guī)定，二級(jí)應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

答案：B

129.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：運(yùn)輸收入進(jìn)

款遵守。的原則。

A、專人負(fù)責(zé)

B、專戶管理

C、專職負(fù)責(zé)

D、專人分管

答案：B

130.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》（鐵總運(yùn)〔2019〕93號(hào)）規(guī)定，托運(yùn)人在承運(yùn)后發(fā)送

前取消托，如行包未發(fā)生損失，保價(jià)費(fèi)應(yīng)（）托運(yùn)人；

A、全部退還

B、部分退還

C、不退還

D、減半退還

答案：A

131.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，一批或一輛行李

車內(nèi)裝載的一級(jí)包裝的放射性包裹不得與感光材料以及活動(dòng)物配裝，與食品配裝

需要隔開(kāi)（）米以上的距離。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

132.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)[1997]103號(hào)）規(guī)定，托運(yùn)精神和麻醉藥

品應(yīng)提出0衛(wèi)生主管部門的運(yùn)輸證明。

A、縣級(jí)

B、地、市

C、省級(jí)

D、國(guó)家

答案：D

133.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)安檢查危安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》（南鐵客[2020]27

1號(hào)）規(guī)定實(shí)施客運(yùn)安檢查危安全網(wǎng)格化管理，建立（）級(jí)網(wǎng)格管理機(jī)制。

A、二

B、三

G四

D、五

答案：B

134.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)安檢查危安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》（南鐵客[2020]27

1號(hào)）規(guī)定（）負(fù)責(zé)將客運(yùn)安檢查危納入反恐防范工作內(nèi)容，組織監(jiān)督檢查，推進(jìn)

客運(yùn)安檢查危責(zé)任制落實(shí)。

A、集團(tuán)公司客運(yùn)部

B、集團(tuán)公司安監(jiān)室

C、集團(tuán)公司保衛(wèi)部

D、集團(tuán)公司經(jīng)開(kāi)部

答案：C

135.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，（）級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由站段負(fù)責(zé)啟動(dòng)。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：D

136.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》（鐵客[2020]200號(hào)）規(guī)定自產(chǎn)品啟用之

日起至有效期結(jié)束后（）天內(nèi)（含當(dāng)天），可憑購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的乘車人有效身份

證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報(bào)銷憑證。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

137.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、承運(yùn)人與旅客

B、鐵路與旅客

C、承運(yùn)人與旅客、貨主

D、車站與旅客

答案：A

138.《廣深港高鐵跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定遇列車車門發(fā)生故障，客

運(yùn)乘務(wù)組應(yīng)立即采取臨時(shí)安全防護(hù)措施并通知（）。

A、司機(jī)

B、隨車機(jī)械師

C、乘警

D\客調(diào)

答案：B

139.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

對(duì)旅客攜帶的能夠確認(rèn)其物質(zhì)安全性的O香水，予以放行。

A、20ml以內(nèi)

B、100ml以內(nèi)

C、120ml以內(nèi)

D、一瓶以內(nèi)

答案：B

140.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》規(guī)定，車站遇有停電'安檢設(shè)備

故障等突發(fā)情況，無(wú)應(yīng)急供電或備用安檢設(shè)備的，對(duì)旅客攜帶物品0O

A、免檢

B、一律手檢

C、開(kāi)包檢查

D、進(jìn)行抽查

答案：C

141.《國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺(tái)賬資料管理辦法的通知》

（鐵辦客[2021]3號(hào)）中規(guī)定臺(tái)賬資料的形式包括紙質(zhì)、電子和（）。

A、網(wǎng)絡(luò)信息

B、信息平臺(tái)

C、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

D、科技平臺(tái)

答案：B

142.《南昌鐵路局惡劣天氣下客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，因惡劣天氣造成動(dòng)車組

列車晚點(diǎn)0以上且逢用餐時(shí)間時(shí)按規(guī)定向旅客免費(fèi)供餐。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、1小時(shí)

D、2小時(shí)

答案：C

143.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資按。

辦理。

A、一類包裹

B、二類包裹

C、三類包裹

D、四類包裹

答案：B

144.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，行包在承運(yùn)后交

付前發(fā)生包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修整。整修費(fèi)用列（）。

A、行李包裹運(yùn)輸費(fèi)用

B、車站運(yùn)營(yíng)成本

C、保價(jià)費(fèi)支出

D、裝卸費(fèi)成本

答案:A

145.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函[2015]1170號(hào)），

路局成立由分管（）工作的副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的職工違章乘車檢查考核小組

A、安全

B、運(yùn)輸

G收入

D、人勞

答案：B

146.國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺(tái)賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號(hào)）規(guī)定《三乘檢查記錄》具體內(nèi)容格式不變，一式（）份，形式為紙質(zhì)，或由

鐵路局集團(tuán)公司規(guī)定。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：A

147.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期

內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超

過(guò)（）。

A、2天

B、5天

C、10天

D、30天

答案：C

148.《南昌局集團(tuán)公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，動(dòng)車組以外的旅客列車中

途摘掛車輛作業(yè)前，接車客運(yùn)人員須將甩掛情況通報(bào)列車長(zhǎng)，得到列車長(zhǎng)回復(fù)并

確認(rèn)客運(yùn)作業(yè)（包括旅客乘降、上水、吸污等，下同）完畢后，及時(shí)報(bào)告車站值

班員。

A、客運(yùn)值班員

B、客運(yùn)綜控員

C、車站值班員

D、調(diào)車指揮員

答案：C

149.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)[201

5]60號(hào)），為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)的，需與

具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：D

150.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，收貨人憑押金領(lǐng)

取行包時(shí)，押金數(shù)額應(yīng)與行李'包裹的價(jià)值相當(dāng)，抵押時(shí)間最短不得少于（）天。

A、15

B、10

C、5

D、7

答案：D

151.《鐵路定期票'計(jì)次票管理辦法》（鐵客[2020]200號(hào)）規(guī)定購(gòu)票人和乘車

人（需為12306用戶）持定期票、計(jì)次票乘車進(jìn)行席位預(yù)約后，開(kāi)車前0小時(shí)內(nèi)取

消預(yù)約或定期票預(yù)約后未乘車超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預(yù)約席位數(shù)量調(diào)整為一

次。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：D

152.《南昌局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組客運(yùn)組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號(hào)）規(guī)定，動(dòng)力集中動(dòng)車組列車：指兩端為動(dòng)力車，或一端為動(dòng)

力車、另一端為控制車，中間為拖車的最高運(yùn)營(yíng)速度為（）的電力動(dòng)車組。

A、160km/h

B、200km/h

G250km/h

D、380km/h

答案：A

153.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》退票費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以為單位。

Av元

B、0.5元

C、5角

D、1角

答案：C

154.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)車供電的始發(fā)列車不晚于（）連掛機(jī)車。

A、開(kāi)車前20分鐘

B、開(kāi)車前30分鐘

C、開(kāi)車前40分鐘

D、開(kāi)車前60分鐘

答案：C

155.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施細(xì)則》（南鐵客

[2020]134號(hào)）符合購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應(yīng)到（）辦理

一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需

每學(xué)年乘車前辦理一次），通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦

理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票。

A、車站指定售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)

B、車站任意售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)

C、車站指定售票窗口或12306.cn網(wǎng)站

D、車站任意售票窗口或12306.cn網(wǎng)站

答案:A

156.《廣深港高鐵跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定列車員（長(zhǎng)）、乘警（長(zhǎng)）

相互間通信使用（）頻率。

A、457.950MHz

B、467.200MHz

G457.725MHz

D、467.950MHz

答案：A

157.《南昌鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站對(duì)前來(lái)制臨時(shí)身份信息

證明的旅客要求提供真實(shí)有效的（）等信息。

A、姓名

B、身份證件號(hào)碼

C、家庭住址

D、以上皆有

答案：D

158.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]22

9號(hào)）規(guī)定各單位應(yīng)做好記錄儀數(shù)據(jù)的集中儲(chǔ)存、剪輯和整理，避免信息外泄，

涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害'擾亂公共秩序、違章乘車、旅客和工

作人員權(quán)益等問(wèn)題的特殊敏感數(shù)據(jù)，記錄儀內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)下載保存，期限不少于（）

天。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：D

159.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》免費(fèi)送回區(qū)段，如中途下車，對(duì)

（）的免費(fèi)區(qū)間，按返程列車等級(jí)席別核收票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。

A、往程乘車

B、返程乘車

C、往返乘車

D、乘車

答案：C

160.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，運(yùn)輸途中，列車

對(duì)無(wú)法判明到站的無(wú)貨簽行包交（）處理。

A、列車終到站

B、到站

C、發(fā)站

D、前方停車站

答案：A

161.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施細(xì)則》（南鐵客

[2020]134號(hào)）規(guī)定，車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)和鐵路代售點(diǎn)向旅客發(fā)售

鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)提供（），不出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場(chǎng)核對(duì)購(gòu)票信息。

A、報(bào)銷憑證

B、“行程信息提示”

C、付款確認(rèn)單

D、P0S單

答案：B

162.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，逾期到達(dá)的行李、包裹

免費(fèi)保管（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

163.國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳《客運(yùn)系統(tǒng)車間、班組臺(tái)賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號(hào)）規(guī)定普速旅客列車客運(yùn)班組出乘只攜帶本趟乘務(wù)工作所需臺(tái)賬，退乘后按

規(guī)定上交車隊(duì)按（）分類保存，歷史臺(tái)賬車下存放。

A、類別

B、名稱

C、時(shí)間

D、期限

答案：D

164.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》（客營(yíng)電【2

021115號(hào)）規(guī)定遇動(dòng)車組始發(fā)前車底置換導(dǎo)致部分旅客在已購(gòu)有效電子客票乘

車區(qū)間使用的席位由高等級(jí)調(diào)整為低等級(jí)辦理退差時(shí)，列車工作人員通過(guò)站車交

互程序完成''換座退差''流程操作（系統(tǒng)自動(dòng)生成電子客運(yùn)記錄，并依據(jù)電子客運(yùn)

記錄辦理退差手續(xù)），使用電子支付且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，系統(tǒng)將應(yīng)退票款自動(dòng)

返還至（）。

A、原銀行卡

B、原支付賬戶

C、新銀行卡

D、新支付賬戶

答案：B

165.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》旅客'托運(yùn)人或收貨人交納預(yù)付款時(shí)，受理

單位應(yīng)填開(kāi)（）作為收款依據(jù)。

A、預(yù)付款繳費(fèi)憑證

B、預(yù)付款存入憑證

C、預(yù)付款抵用憑證

D、預(yù)付款收入憑證

答案:B

166.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)'提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（鐵總運(yùn)[2017]158號(hào)）規(guī)定動(dòng)車組商務(wù)座服務(wù)人員要在始發(fā)

時(shí)或規(guī)定用餐時(shí)間前（）分鐘內(nèi)征詢商務(wù)座旅客是否用餐。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

167.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運(yùn)〔2007〕173號(hào)）中，學(xué)生同時(shí)購(gòu)買往'返程

票時(shí)由學(xué)校所在地車站對(duì)優(yōu)惠卡次數(shù)進(jìn)行核減。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：B

168.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）

規(guī)定，并在車站、列車等場(chǎng)所公布。

A、國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門

B、公安機(jī)關(guān)

C、國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)

D、鐵路局集團(tuán)公司會(huì)同公安機(jī)關(guān)

答案：C

169.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

對(duì)查獲的槍支彈藥類、管制刀具類、易燃易爆物品，由（）負(fù)責(zé)保管、處置

A、安檢班組長(zhǎng)

B、客運(yùn)值班員

C、車站站長(zhǎng)

D、公安部門

答案：D

170.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》旅客可于發(fā)生人身傷害次日起（）

內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出賠償請(qǐng)求。

Av3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、一年

答案：D

171.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，行李、包裹事故的立案調(diào)查和處理一般

由（）辦理。

A、發(fā)站

B、任一途經(jīng)站

C、發(fā)生站

D、到站

答案：D

172.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票辦理實(shí)施辦法》，簽訂協(xié)

議并獲取平臺(tái)的用戶名和初始密碼后，旅游企業(yè)即可通過(guò)受理平臺(tái)辦理（）旅游

團(tuán)體票。

A制定車站

B、全局

C、全路

D、全國(guó)

答案：C

173.《南昌鐵路局站車重大疫情客運(yùn)組織應(yīng)急處置細(xì)則》（南鐵客[2017]53號(hào)）

適用于南昌鐵路局管內(nèi)旅客列車、車站發(fā)生群體性重大疫情發(fā)病人數(shù)（）人以上

或出現(xiàn)死亡病例的事件。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

174.《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》（南鐵客〔2020〕69號(hào)）

規(guī)定，驗(yàn)證通道和排隊(duì)通道寬度（）o

A、50厘米

B、60厘米

G70厘米

D、80厘米

答案：D

175.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，中途站辦理動(dòng)車組列車退票的公式為（）

A、應(yīng)退票款=原票價(jià)-（原票價(jià)+原票里程X已乘區(qū)間里程）

B、應(yīng)退票款=原票價(jià)-未乘區(qū)間里程票價(jià)

C、應(yīng)退票款=原票價(jià)-已乘區(qū)間票價(jià)

D、應(yīng)退票款=原票價(jià)

答案：A

176.《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》（標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：Q/CRNCT

JKYT02001-2017）自（）起施行。

A、43009

B、43039

C、43040

D、43069

答案：C

177.《廣深港高鐵跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定《廣深港高速鐵路跨境旅

客投訴工作單》（含處理結(jié)果）保留期限為（），到期后自行繳銷。

A、半年

B、一年

C\兩年

D、三年

答案:B

178.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號(hào)），乘車站和

下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證檢票乘車，因傷、病

或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的（）在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

A、客運(yùn)記錄

B、乘車證明

C、傷、病證明

D、旁證材料

答案：A

179.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]220號(hào)）規(guī)定，列車中途站作業(yè)

時(shí)，一個(gè)車門上下的集裝件總數(shù)每分鐘不得超過(guò)（）。

A、3件

B、2件

C、4件

D、5件

答案：B

180.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

旅客不接受安全檢查時(shí)，車站安檢人員應(yīng)O

A、登記旅客信息后放行

B、拒絕其進(jìn)站

C、收集旅客信息納入鐵路旅客信用管理系統(tǒng)

D、協(xié)助旅客辦理退票手續(xù)

答案：B

181.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，押運(yùn)證須編號(hào)規(guī)

則為：發(fā)放月份+當(dāng)月發(fā)放總排序，共（）位阿拉伯?dāng)?shù)字。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：B

182.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人與旅客'托運(yùn)人、

收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。

A、一年

B、90天

G180天

D、30天

答案:A

183.《關(guān)于水果刀攜帶限制調(diào)整》（南昌鐵路局客運(yùn)處通話記錄（201616）運(yùn)營(yíng)

客管〔2016〕26號(hào)）為方便旅客乘車出行，旅客可以攜帶單刃長(zhǎng)度不超過(guò)（）c

m（含）的水果刀、剪刀進(jìn)站、乘車。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：A

184.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》（客營(yíng)電【2

021]15號(hào)）中鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）新增業(yè)務(wù)自2021年（）起上線

應(yīng)用。

A、44228

B、44237

C、44256

D、44265

答案：D

185.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，車站行包房接收

到的超重包裹命令應(yīng)當(dāng)建立明細(xì)檔案，保存期（）年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案：B

186.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在以

內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。

A、3千克

B、5千克

C、7千克

D、10千克

答案：B

187.《關(guān)于明確客運(yùn)服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的通知》遺失品服務(wù)單：站、車應(yīng)在接

到工單通知后（）內(nèi)（23:00?次日6:00間可順延）將遺失物品查找結(jié)果告知旅

客并通過(guò)系統(tǒng)終端回復(fù)結(jié)果欄進(jìn)行備注后結(jié)束工單。

A、30分鐘

B、1小時(shí)

G2小時(shí)

D、6小時(shí)

答案：C

188.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客〔2021〕15號(hào)）

距票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上'不足8天的車票，改簽或變更到站至開(kāi)車前

8天以上的列車，又在距開(kāi)車前8天以上退票的，核收。的退票費(fèi)。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

189.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失需要鑒定時(shí)，特殊情況

需要延期時(shí)，應(yīng)以復(fù)查書或電報(bào)說(shuō)明原因通知有關(guān)單位，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

Av10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

190.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》（鐵總運(yùn)〔2019〕93號(hào)）規(guī)定，行包、貨物在鐵路運(yùn)

輸過(guò)程中發(fā)生損失的，車站應(yīng)編制（）交托運(yùn)人或收貨人，作為托運(yùn)人或收貨人

要求賠償?shù)囊罁?jù)。

A、證明行包'貨物損失的記錄

B、記錄

C、客運(yùn)記錄

D、賠償通知書

答案：A

191.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，旅客在發(fā)站或中

途站停止旅行，要求將行李運(yùn)至原到站時(shí)，憑（）運(yùn)送，旅客憑原行李票在到站

提取行李。

A、行包記錄

B、重新開(kāi)票

C、客運(yùn)記錄

D、原行李票

答案：D

192.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》（鐵總運(yùn)[2016]259號(hào)）規(guī)定，到站為列車終到

站時(shí)：?jiǎn)渭畲笾亓坎坏贸^(guò)（）千克。

A、300

B、250

C、200

D、150

答案：A

193.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

對(duì)旅客攜帶液體落實(shí)（）原則，執(zhí)行（）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A、“逢疑必查”、“觀、聞、喝”

B、“逢液必查”、“觀、聞、喝”

C、“逢疑必查”'“觀、聞、問(wèn)”

D、“逢液必查”'“觀、聞'問(wèn)”

答案：B

194.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

上個(gè)歷月21日（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個(gè)工作日）中國(guó)人民銀行公

布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣兌港元匯率（）執(zhí)行。

A、中間價(jià)

B、買入價(jià)

C、賣出價(jià)

D、匯率價(jià)

答案：A

195.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號(hào)）規(guī)定，

值機(jī)崗位發(fā)現(xiàn)可疑物品后，及時(shí)通知（）崗位進(jìn)行開(kāi)包檢查

A、引導(dǎo)

B、手檢

C、處置

D、班組長(zhǎng)

答案：C

196.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

（）（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個(gè)工作日）中國(guó)人民銀行公布的銀行間

外匯市場(chǎng)人民幣兌港元匯率中間價(jià)執(zhí)行。

A、上個(gè)歷月20日

B、上個(gè)歷月21日

C、本月20日

D、本月21日

答案：B

197.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用車輛使用空調(diào)設(shè)備時(shí)，還應(yīng)按（）核收空調(diào)費(fèi)。

A、票價(jià)25%

B、乘車人數(shù)

C、核收客票票價(jià)人數(shù)

D、定員

答案：C

198.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，列車上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記

錄交列車前方0車站處理，但不能超過(guò)無(wú)票人員的到站。

A、最近停車站

B、縣、市三等以上

C、縣、市二等以上

D、市、地級(jí)一等以上

答案：B

199.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客購(gòu)買加快票必須有客票。

A、直達(dá)票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、軟座或硬座客票

答案：D

200.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

A、電子票

B、車票

C、包裹票

D、快運(yùn)單

答案：B

多選題

1.《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》（鐵總運(yùn)〔2019〕93號(hào)）規(guī)定，保價(jià)行包發(fā)生損失時(shí)，

按實(shí)際損失賠償，賠償額按O計(jì)算。

A、全批損失時(shí)，最高不超過(guò)該批行包的保價(jià)金額

B、部分損失時(shí)，按損失行包占全批行包的價(jià)值比例乘以保價(jià)金額

C、分項(xiàng)填記品名和保價(jià)金額的，按該項(xiàng)行包品名和保價(jià)金額分別

D、全批損失時(shí)，最高不超過(guò)該批行包的實(shí)際金額

答案：ABC

2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，需要