網(wǎng)約車考試全國公共科目考題及答案

網(wǎng)約車考試全國公共科目考題及答案

政策法律法規(guī)

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在()內(nèi)有效。

A、省、直轄市域范圍

B、市域范圍

C、全國范圍

D、縣市域范圍

鬲C

2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行()的考試大綱。

A、全國統(tǒng)一

B、全省統(tǒng)一

C、地市統(tǒng)一

D、縣內(nèi)統(tǒng)一

9A

3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行()，方可從事出租汽車客運服務(wù)。

A、培訓(xùn)

B、實習(xí)

C、注冊

D、繼續(xù)教育

鬲C

4、擬從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當向()申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

A、從業(yè)資格培訓(xùn)機構(gòu)

B、設(shè)區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C、出租汽車行業(yè)協(xié)會

D、大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)

B

5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當00

A、參加當?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B、參加全國公共科目考試

C、參加當?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D、重新參加全國公共科目考試和當?shù)氐膮^(qū)域科目考試

鬲C

6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當在()內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。

A、3日

B、5日

C、10日

D、15S

B

7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當在有效期屆

滿30日前，向所在地0申請延續(xù)注冊。

A、網(wǎng)信部門

B、公安交管部門

C、出租汽車行政主管部門

D、工商管理部門

8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

鬲C

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當?shù)?)申請注冊。

A、發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門

B、發(fā)證機關(guān)所在地的縣級交通運輸主管部門

C、發(fā)證機關(guān)所在地的市級交通運輸主管部門

D、發(fā)證機關(guān)所在地的省級交通運輸主管部門

統(tǒng)：A

10、個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其()申請注冊。

A、身份證、機動車駕駛證

B、從業(yè)資格證、車輛運營證

C、機動車駕駛證、從業(yè)資格證

D、機動車駕駛證、車輛運營證

B

11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當在有效期屆滿前

()內(nèi)申請延續(xù)注冊。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30B

D

12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng)

營合同的，應(yīng)當在0內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。

A、5日

B、10日

C、20日

D、300

鬲C

13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當完成不少于

()學(xué)時的繼續(xù)教育。

A、72

B、54

C、27

D、18

霹：C

14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由()組織實施。

A、自學(xué)

B、出租汽車經(jīng)營者

C、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校

D、繼續(xù)教育機構(gòu)

B

15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)()個記分周期內(nèi)記滿12分記錄，由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資

格證，并公告作廢。

A、1

B、2

C、3

D、4

鬲C

16、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理()手續(xù)。

A、注銷證件

B、撤銷證件

C、證件補(換)發(fā)

D、從業(yè)資格補考

分：C

17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān)

()其從業(yè)資格證。

A、注銷

B、撤銷

C、補(換)發(fā)

D、核發(fā)

皖：A

18、出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。

A、注銷

B、撤銷

C、補(換)發(fā)

D、審核延續(xù)

19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申

請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。

A、注銷

B、撤銷

C、補(換)發(fā)

D、強制追回

箍：B

20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄,

有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格

證。

A、注銷

B、撤銷

C、補(換)發(fā)

D、強制追回

B

21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為()的依據(jù)。

A、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營

B、服務(wù)質(zhì)量信譽考核

C、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標

D、出租汽車企業(yè)處罰標準

辱:B

22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應(yīng)當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，出租汽

車行政主管部門應(yīng)當對其()。

A、延期注冊

B、注銷從業(yè)資格證

C、撤銷從業(yè)資格證

D、吊銷從業(yè)資格證

9A

23、網(wǎng)約車行駛里程達到()萬千米時強制報廢。

A、50

B、60

C、70

D、80

B

24、行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到()的網(wǎng)約車，應(yīng)當退出經(jīng)營。

A、5年

B、6年

C、7年

D、8年

D

25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管

部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定()從業(yè)資格證件。

A、撤銷或者吊銷

B、暫扣

C、重新核發(fā)

D、注銷

26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計入()信用記錄。

A、駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司

B、工商部門

C、公安機關(guān)

D、價格管理部門

登：A

27、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于0。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

B

28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由()進行處罰。

A、出租汽車行政主管部門

B、價格主管部門

C、工商部門

D、公安機關(guān)

第：A

29、網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應(yīng)當提前()向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部

門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

A、100

B、20日

C、30日

D、60S

鬲C

30、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的()，明確雙方的權(quán)利和

義務(wù)。

A、勞動合同或者經(jīng)營合同

B、勞動合同或者協(xié)議

C、勞動合同

D、經(jīng)營合同

B

31、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并

將駕駛員相關(guān)信息向0報備。

A、服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門

B、服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會

C、服務(wù)所在地工商行政管理部門

D、服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

級：A

32、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當在()存儲和使用。

A、中國大陸

B、中國境內(nèi)

C、中國本土

D、中國內(nèi)地

33、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障()的合法

權(quán)益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

D、駕駛員、乘客和管理部門

磊：A

34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂()。

A、勞動合同或者聘用合同

B、勞動合同或者經(jīng)營合同

C、勞動合同

D、經(jīng)營合同

霹：B

35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指0，噴涂、安裝出租汽車標識，以()及以下乘用車和駕

駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。

A、可在道路上巡游攬客、站點候客；七座

B、通過預(yù)約方式承攬乘客；七座

C、可在道路上巡游攬客；九座

D、通過預(yù)約方式承攬乘客；九座

察:A

36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的()及以下乘用車()，并按照乘客意愿行駛,

根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動。

A、七座；可在道路上巡游攬客

B、七座；通過預(yù)約方式承攬乘客

C、九座；可在道路上巡游攬客

D、九座；通過預(yù)約方式承攬乘客

B

37、國家鼓勵通過()方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

A、拍賣

B、服務(wù)質(zhì)量招投標

C、服務(wù)質(zhì)量信譽考核

D、行政審批

B

38、出租汽車駕駛員應(yīng)當在()持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)

鰻，信譽考整治

A、每年2月1日前

B、每年3月1日前

C、服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)

D、服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后60日內(nèi)

第：C

39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)()等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額任務(wù)等。

A、當?shù)谿DP總量

B、經(jīng)營成本、運力規(guī)模

C、經(jīng)營成本、運價變化

D、駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（）應(yīng)當予以糾正。

A、出租汽車經(jīng)營者

B、出租汽車行政主管部門

C、工商部門

D、公安機關(guān)

磊：A

41、乘客要求駛往偏遠地區(qū)的，巡游車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的（）

辦理驗證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

A、出租汽車行政管理部門

B、公安機關(guān)治安部門

C、經(jīng)營企業(yè)

D、道路運輸管理機構(gòu)

B

42、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善

出租汽車駕駛員0,提升出租汽車服務(wù)水平。

A、誠信體系

B、運營體制

C、準入機制

D、職業(yè)保障

磊：A

43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等

方面內(nèi)容。四

A、維護穩(wěn)定

B、安全生產(chǎn)

C、服務(wù)質(zhì)量

D、車容車貌

B

44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為()分的計分制，另外加分分值為()

分。

A、10,10

B、10,20

C、20,10

D、20,20

鬲C

45、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的

()。

A、扣分與加分予以保留

B、扣分與加分予以清除

C、扣分予以清除

D、加分予以清除

B

46、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部

門依照各自職責(zé)處以()的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、2000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

47、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約軍人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部

門依照各自職責(zé)處以()的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、2000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

鰭：C

48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級

以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

會：D

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()

的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

霹：D

50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主

管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

D

51、起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上地方人民政府

出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以()罰款。

A、50元以上200元以下

B、500元以上2000元以下

C、5000元以上20000元以下

D、10000元以上20000元以下

鬲C

52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行

政主管部門責(zé)令改正，并處。的罰款。

A、1000元以上3000元以下

B、200元以上2000元以下

C、50元以上200元以下

D、3000元以上1萬元以下

B

53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級以上地方人民

政府出理汽車行咚主管部門責(zé)令改正，并處以()罰款。

A、50元以上200元以下

B、500元以上2000元以下

C、5000元以上20000元以下

D、10000元以上20000元以下

54、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員

從業(yè)資格等。

正確

錯誤

答案：正確

55、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在

不同的區(qū)域完成。

正確

錯誤

答案：錯誤

56、投入運營的出租汽車車輛應(yīng)當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝

置。

正確

錯誤

答案：正確

57、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，

現(xiàn)有抵押金過高的要降低。

正確

錯誤

答案：正確

58、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。

正確

錯誤

答案：錯誤

59、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當為進入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務(wù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

60、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

正確

錯誤

答案：正確

61、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會公眾提供品質(zhì)

化、多樣化的運輸服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

62、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方

可從事出租汽車客運服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

63、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政

主管部門報備完成。

正確

錯誤

答案：正確

64、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊

手續(xù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

65、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。

正確

錯誤

答案：錯誤

66、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的，應(yīng)當申

請注銷從業(yè)資格證。

正確

錯誤

答案：錯誤

67、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當完成不少

于27學(xué)時的繼續(xù)教育。

正確

錯誤

答案：錯誤

68、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實施。

正確

錯誤

答案：正確

69、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。

正確

錯誤

答案：錯誤

錯誤

答案：正確

75、網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營

擾亂正常市場秩序。

正確

錯誤

答案：正確

76、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當為乘客購買承運人責(zé)任險。

正確

錯誤

答案：錯誤

77、網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。

正確

錯誤

答案：錯誤

78、任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服

務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

79、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

80、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

81、網(wǎng)約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。

正確

錯誤

答案：錯誤

82、使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當退出經(jīng)營。

正確

錯誤

答案：正確

83、小、微型非營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，行駛里程達到60萬千米時強制報廢。

正確

錯誤

答案：正確

84、除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，按

照該類型營運載客汽車報廢標準和網(wǎng)約車報廢標準中先行達到的標準報廢。

正確

錯誤

答案：正確

85、國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；⒓s化、個體化經(jīng)營。

正確

錯誤

答案：錯誤

86、出租汽車駕駛員應(yīng)當做好運營前例行檢杳，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。

正確

錯誤

答案：正確

87、出租汽車駕駛員應(yīng)當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安

全帶。

正確

錯誤

答案：錯誤

88、出租汽車駕駛員應(yīng)當根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

正確

錯誤

答案：正確

89、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘

客。

正確

錯誤

答案：錯誤

90、出租汽車駕駛員應(yīng)當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。

正確

錯誤

答案：正確

91、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保

存。

正確

錯誤

答案：錯誤

92、乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提

供服務(wù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

93、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，應(yīng)當立即報警。

正確

錯誤

答案：正確

94、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛

員可直接自行撤單。

正確

錯誤

答案：錯誤

95、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的,巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當予以糾正；情節(jié)嚴重的,

可按照約定解除合同。

正確

錯誤

答案：正確

96、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等

方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。

正確

錯誤

答案：正確

97、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當合理確定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營

風(fēng)險。

正確

錯誤

答案：錯誤

98、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額

任務(wù)等。

正確

錯誤

答案：正確

99、國家鼓勵、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協(xié)商，

合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽車承包費標準或定額任務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

100、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作

廢。

正確

錯誤

答案：正確

101,出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤

銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。

正確

錯誤

答案：正確

102、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處

1萬元以上3萬元以下的罰款。

正確

錯誤

答案：正確

103、出租汽車是城市公共交通的組成部分。

正確

錯誤

答案：錯誤

104、新增和更新出租汽車，應(yīng)當使用新能源汽車。

正確

錯誤

答案：錯誤

105、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

正確

錯誤

答案：錯誤

106、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實行期限制，不得再實行無期限制。

正確

錯誤

答案：正確

107、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量

信譽考核。

正確

錯誤

答案：錯誤

108、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。

正確

錯誤

答案：正確

109、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)

的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

正確

錯誤

答案：正確

110、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3分、5

分、10分、20分共5種。

正確

錯誤

答案：正確

服務(wù)標準規(guī)范

1、下列哪項做法符合《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)的要求？()

A、按乘客意愿選擇合理路線

B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見

C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利

D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

分：A

2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載()。

A、醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員

B、攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員

C、殘障人士

D、孕婦

B

3、下列哪種情形視為拒載？()

A、乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的

B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的

C、醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的

D、乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的

B

4、乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當()。

A、禮貌勸阻

B、默許

C、批評教育

D、及時停車撿回

；A

；、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當()。

A、默許

B、批評教育

C、禮貌勸阻

D、指責(zé)乘客

7、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是()。

A、在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車

B、在道路中央即停即走

C、在允許停車路段靠右臨時停車

D、在交叉路口即停即走

級：C

7、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當()。

A、協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費

B、按起步價收取車費

C、按計程計價設(shè)備顯示金額收費

D、請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修

第：A

8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當()。

A、滿足乘客需求

B、不予理睬乘客需求

C、讓乘客下車換乘其他車輛

D、向乘客解釋清楚后改行合理路線

￡乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的？()

A、提醒乘客帶好隨身物品

B、在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車

C、按計程計價設(shè)備顯示金額收費

D、向乘客交付出租汽車發(fā)票

答案：B

10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當根據(jù)()使用空調(diào)。

A、經(jīng)營者要求

B、管理部門要求

C、乘客需求

D、自己需求

分：C

工1、駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)()。

A、在車流較少時可上、下乘客

B、無人看管時可上、下乘客

C、按乘客需要停車

D、按規(guī)定在站點即停即走

D

12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應(yīng)當

()o

A、選擇距離本車行進方向最近的乘客

B、根據(jù)目的地遠近選擇乘客

C、根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客

D、根據(jù)小費多少選擇乘客

；A

Z、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當()。

A、幫助乘客放置行李

B、讓乘客自己放置行李

C、讓站點管理人員放置行李

D、額外收取行李運送費

霹：A

14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是()。

A、按運營需求聽取交通廣播

B、按乘客要求使用

C、盡量不使用

D、按自己興趣收聽節(jié)目

B

15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前

提下，駕駛員應(yīng)該()。

A、讓乘客下車

B、按乘客意見行駛

C、按自己意見行駛

D、向出租汽車企業(yè)求助

B

16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當()。

A、向乘客提前解釋

B、直接繞行

C、免收繞行距離的費用

D、到目的地后再解釋

第：A

17、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是()。

A、盡量平穩(wěn)駕駛

B、撥打求助電話

C、就近送達醫(yī)院

D、讓乘客下車

答案：D

18、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員()。

A、可讓乘客下車

B、應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C、可加收車費

D、將乘客直接送達原目的地

B

19、出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等

候，駕駛員應(yīng)()。

A、拒絕

B、盡量配合

C、跟蹤乘客

D、收取小費

第：B

20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該()。

A、盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話

B、強行將其拖下車

C、咨詢出租汽車行政主管部門

D、將其送至出租汽車企業(yè)

霹：A

21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客()。

A、提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)

B、提醒拿好隨身物品

C、索要小費

D、索取聯(lián)系方式

霹：B

22、出租汽車駕駛員在運營途中()不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。

A、遇道路、氣候特殊情況

B、臨時處理私事

C、發(fā)生交通事故

D、出現(xiàn)車輛故障

答案：B

23、巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應(yīng)()。

A、按順序排隊

B、視情插隊及時載客

C、雇人協(xié)助攬客

D、挑選到合適乘客立即出發(fā)

分：A

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)()。

A、承擔(dān)后行賠付責(zé)任

B、承擔(dān)先行賠付責(zé)任

C、向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險

D、向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險

B

25、出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時，

應(yīng)當（）。

A、終止服務(wù)

B、尊重乘客意愿

C、加收服務(wù)費

D、仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛

^8：B

26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛

員應(yīng)（）。

A、直接離開

B、繼續(xù)等待

C、與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開

D、給乘客留言后離開

答案：C27、巡游出租汽車駕駛員站點候客時，（）。

A、可以下車私自攬客

B、根據(jù)自已需要挑選乘客

C、根據(jù)乘客需要就近上客

D、服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客

D

28、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小

李的正確做法是()。

A、要求乘客取消訂單

B、按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù)

C、延遲前往乘客約定地點

D、關(guān)閉聯(lián)系方式

答案：B

力、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員()。

A、不得詢問乘客目的地

B、可以詢問乘客目的地

C、可以和乘客議價

D、可以拒載

分：A

30、在()情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。

A、因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的

B、乘客攜帶易燃易爆危險品上車的

C、乘客年齡較大、行動不便

D、乘客不允許搭載其他乘客的

分：B

31、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。

正確

錯誤

答案：錯誤

32、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

33、車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。

正確

錯誤

答案：正確34、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停

車路段按乘客的要求就近停車。

正確

錯誤

答案：正確

35、當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。

正確

錯誤

答案：錯誤

36、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客

不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。

正確

錯誤

答案：錯誤

37、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。

正確

錯誤

答案：正確

38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。

正確

錯誤

答案：錯誤

39、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。

正確

錯誤

答案：正確

40、出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。

正確

錯誤

答案：錯誤

41、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。

正確

錯誤

答案：錯誤

42、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下

車地點停車。

正確

錯誤

答案：正確43、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地

方，駕駛員可以不予理睬。

正確

錯誤

答案：錯誤

44、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。

正確

錯誤

答案：正確

45、出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。

正確

錯誤

答案：錯誤

46、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，

讓乘客支付零錢就可以了。

正確

錯誤

答案：錯誤

47、出租汽車駕駛員進入服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。

正確

錯誤

答案：錯誤

48、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否

載客，不耽誤交班。

正確

錯誤

答案：錯誤

49、乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。

正確

錯誤

答案：正確

50、乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。

正確

錯誤

答案：錯誤

51、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。

正確

錯誤

答案：正確52、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢直車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并

備好隨車設(shè)施、工具。

正確

錯誤

答案：正確

53、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。

正確

錯誤

答案：錯誤

54、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。

正確

錯誤

答案：錯誤

55、無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必

須接單。

正確

錯誤

答案：錯誤

56、出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應(yīng)提前確認車輛已到達。

正確

錯誤

答案：正確

57、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。

正確

錯誤

答案：錯誤

58、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。

正確

錯誤

答案：錯誤

59、出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信

息。

正確

錯誤

答案：錯誤

60、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。

正確

錯誤

答案：正確

61、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認上車時間及地點。

正確

錯誤

答案：錯誤

62、出租汽車車輛標志全國統(tǒng)一。

正確

錯誤

答案：錯誤

63、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。

正確

錯誤

答案：正確

64、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置

信息實時分享功能。

正確

錯誤

答案：正確

65、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務(wù)

的行為視為拒載。

正確

錯誤

答案：正確

66、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

67、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。

正確

錯誤

答案：錯誤

68、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。

正確

錯誤

答案：錯誤

69、巡游出租汽車服務(wù)標志不包括0。

A、車身廣告

B、空車待租標志

C、電召服務(wù)標志

D、暫停運營標志

答案：A車輛服務(wù)要求

70、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進行定期檢驗屬于()。

A、車容車貌要求

B、車輛基本要求

C、服務(wù)標志要求

D、專用設(shè)施要求

答案：B車輛服務(wù)要求

71、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，()個性化裝飾。

A、不做

B、按行業(yè)管理規(guī)定做

C、按個人意愿做

D、按企業(yè)要求做

答案：A車輛服務(wù)要求

72、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的()。

A、三分之一

B、二分之一

C、三分之二

D、四分之三

答案：C車輛服務(wù)要求

73、巡游出租汽車車身顏色的樣式必須()噴涂。

A、按自己意愿

B、按出租汽車行政主管部門的要求

C、按企業(yè)要求

D、按市民要求

答案：B車輛服務(wù)要求

74、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照()，在車內(nèi)適當?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標準、

乘客須知等信息。

A、自己意愿

B、行業(yè)管理規(guī)定

C、所在企業(yè)要求

D、乘客要求

答案：B車輛服務(wù)要求

75、巡游出租汽車應(yīng)按()的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯(lián)動，夜

間應(yīng)有照明。

A、出租汽車行政主管部門

B、維修企業(yè)

C、所在企業(yè)

D、城市居民

答案：A車輛服務(wù)要求

76、上路運營的出租汽車必須設(shè)置0。

A、廣告標志

B、真皮座套

C、倒車雷達

D、車輛衛(wèi)星定位裝置

答案：D車輛服務(wù)要求

77、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車()的要求。

A、消防設(shè)施

B、服務(wù)標志

C、專用設(shè)施

D、車輛整潔衛(wèi)生

答案：D車輛服務(wù)要求

78、在車廂內(nèi)外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客

須知信息等是對巡游出租汽車()的要求。

A、車容車貌

B、服務(wù)標志

C、車輛基本性能

D、專用設(shè)施

答案：B車輛服務(wù)要求

79、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？()

A、計程計價設(shè)備

B、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

*消防器材

D、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

答案：B車輛服務(wù)要求

80、下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？()

A、字跡清晰

B、固定端正

C、無遮擋物、反光物

D、定期更新

答案：D車輛服務(wù)要求

81、車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車()的要求。

A、專用設(shè)施

B、服務(wù)標志

C、車容車貌

D、消防設(shè)施

答案：C車輛服務(wù)要求

82、下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？()

A、安裝位置符合規(guī)定

B、數(shù)字顯示清晰

C、發(fā)票打印準確、清晰

D、定期自行校準

答案：D車輛服務(wù)要求

83、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的()。

A、包容程度

B、文明程度

C、發(fā)展速度

D、文化底蘊

答案：B車輛服務(wù)要求

84、小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因

是()。

A、容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴

B、不符合當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C、制作不精美，影響了車的美觀程度

D、不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

答案：D車輛服務(wù)要求

85、出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括()。

A、繼續(xù)教育合格證

B、從業(yè)資格證

C、道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證

D、機動車駕駛證

答案：A車輛服務(wù)要求

86、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？()

A、價格標準

B、當?shù)靥厣包c

C、出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱

D、服務(wù)監(jiān)督電話

答案：B車輛服務(wù)要求

87、無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放()。

A、車載電話

B、視頻播放設(shè)備

C、輪椅

D、車載冰箱

答案：C車輛服務(wù)要求

88、下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（）

A、安裝應(yīng)急報警裝置

B、發(fā)動機應(yīng)帶有渦輪測壓裝置

C、車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定

D、車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

答案：B車輛服務(wù)要求

89、出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

90、無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標志。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

91、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

92、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

93、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質(zhì)。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

94、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

95、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

96、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

97、出租汽車車輛號牌應(yīng)當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

98、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

99、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

100、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

101、出租汽車應(yīng)當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

102、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

103、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

104、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

105、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

106、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。

正確

錯誤

答案：正確車輛服務(wù)要求

107、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免

耽誤運營。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

108、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

正確

錯誤

答案：錯誤車輛服務(wù)要求

109、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？()

A、在運營過程中舉止文明，禮貌待客

B、除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C、運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物

D、手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

箍：B

110、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、

面目潔凈，是駕駛員()的要求。

A、個性修飾

B、形象文明

C、安全行車

D、言行文明

答案：B

111、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括()。

A、身體無異味

B、正確佩戴服務(wù)標志

C、穿著時尚、高檔

D、衣著得體

:C

112、乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當()。

A、隨意插話

B、要求乘客保持安靜

C、打斷乘客說話

D、專心開車，不插話

答案：D113,乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘

客上車，駕駛員應(yīng)該()。

A、要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B、尊重乘客乘車選擇

C、要求乘客乘自己的車

D、與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

B

114、出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于()

要求。

A、服務(wù)標志

B、服務(wù)儀容

C、車容車貌

D、服務(wù)用語和言行舉止

答案：D

115、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到()。

A、不吸煙、不接打電話

B、無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔

C、根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目

D、搖下車窗玻璃后吸煙

級：A

116、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)()。

A、根據(jù)自己的心情好壞回答

B、及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性

C、對自己不清楚的問題不予理會

D、主動、耐心、如實回答或解釋

答案：D

117、出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)()。

A、不予理睬

B、虛心接受

C、強硬回絕

D、據(jù)理力爭

B

118、下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是()。

A、提倡使用普通話

B、根據(jù)乘客需要使用地方方言

C、提倡掌握外語接待外國乘客

D、無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

答案：D

119、不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是()。

A、您需要打開音響嗎？

B、你該下車了。

C、請帶好您的隨身物品。

D、請系好安全帶。

B

120、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？()

A、請?zhí)崆皽蕚浜密囐M

B、動作快點

C、請快一點

D、你好，請上車

D

121、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？()

A、請把錢付了

B、請抓緊時間下車

C、歡迎再次乘坐

D、沒有零錢了，就不找您了

鬲C

122、《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)()。

A、規(guī)范準確、文明禮貌

B、規(guī)范標準、語言簡練

C、意思完整、有禮有節(jié)

D、口齒伶俐、表情豐富

鬲A

123、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務(wù)用語是()。

A、不能停，否則要罰款。

B、對不起，這里不允許停車。

C、您沒有看見禁停標志嗎？

D、這里怎么能停車??！

答案：B

124、遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當使用的服務(wù)用語是()。

A、您需要等候嗎？

B、再不上我就走了啊。

C、你還坐不坐車？

D、請您抓緊時間，不要耽誤我運營。

分：A

125、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是()。

A、個人隱私

B、未經(jīng)核實的小道消息

C、個人負面情緒

D、介紹城市景色

D

126、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是()。

A、乘客是否需要使用空調(diào)

B、乘客是否需要聽音樂

C、乘客婚姻狀況和年齡

D、乘客興趣爰好

；c

127、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。

正確

錯誤

答案：正確

128、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。

正確

錯誤

答案：錯誤

129、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。

正確

錯誤

答案：錯誤

130、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。

正確

錯誤

答案：正確

131、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。

正確

錯誤

答案：正確

132、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。

正確

錯誤

答案：錯誤

133、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大

方。

正確

錯誤

錯誤

答案：正確

139、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。

正確

錯誤

答案：正確

140、張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務(wù)。

正確

錯誤

答案：錯誤

141、出租汽車駕駛員運營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。

正確

錯誤

答案：正確

142、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。

正確

錯誤

答案：正確143、出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應(yīng)粗暴打斷。

正確

錯誤

答案：正確

144、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。

正確

錯誤

答案：錯誤

145、對老年男性乘客使用的尊稱不包括()。

A、老師傅

B、老頭

C、老人家

D、老先生

答案：B

146.遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括()。

A、提醒兒童注意安全

B、提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備

C、提醒兒童不要將頭手伸出窗外

D、提醒兒童車上有好吃的糖果

答案：D

147、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是()。

A、安排傷員躺臥在后排座位上

B、傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)

C、對患病乘客播放搖滾樂以放松心情

D、直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

；A

148、遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該()。

A、打開車門鎖，提醒乘客自行上車

B、打開車門，耐心等候乘客上車

C、加收服務(wù)費

D、主動下車，將盲人攙扶至車內(nèi)

分：D

149、盲人乘客不能辨認計程計價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是()。

A、加收服務(wù)費

B、按計程計價設(shè)備金額收取

C、提前議價

D、虛報計價設(shè)備顯示金額

B

150、遇有()乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的

地。

A、盲人

B、聾啞

C、老人

D、小孩

箍：B

151、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)()，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)

境。

A、加快車速，超速行駛

B、關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C、關(guān)閉計程計價設(shè)備

D、關(guān)閉音響

D

152、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當()。

A、提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車

B、結(jié)清車費請乘客下車

C、請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐

D、提高車速盡快送乘客到目的地

分：A

153、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得()。

A、及時聯(lián)系其親屬

B、協(xié)助乘客上車

C、為避免麻煩拒載

D、平穩(wěn)駕駛

鬲C

154、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該()。

A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車

B、不予搭載

C、提示乘客盡快上車

D、保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間

；A

155,下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？()

A、行車時接打手機

B、路橋通行費由乘客承擔(dān)

C、征得乘客同意后拼客

D、提醒乘客勿將頭伸出窗外

答案：A156、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得()。

A、按計程計價設(shè)備金額收費

B、使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C、拼客

D、詢問乘客目的地

:C

157、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)()緊盯乘客。

A、適時

B、避免

C、必須

D、視情

分：B

158、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務(wù)的行為是()。

A、拒載

B、宰客

C、倒客

D、甩客

答案：D

159.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)()同意，不得另載他人。

A、企業(yè)

B、乘客

C、執(zhí)法人員

D、管理人員

霹：B

160、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于()。

A、甩客

B、倒客

C、故意繞道行駛

D、拒載

霹：C

161.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有()行為。

A、向乘客問好

B、幫乘客提拿行李

C、詢問乘客目的地

D、打開車門

:C

162、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應(yīng)盡量避免使用緊急制動。

正確

錯誤

答案：正確

163、12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。

正確

錯誤

答案：正確

164、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。

正確

錯誤

答案：正確

165、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面

的需求。

正確

錯誤

答案：正確

166、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。

正確

錯誤

答案：正確

167、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。

正確

錯誤

答案：錯誤

168、兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當著

重提醒并在必要時給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。

正確

錯誤

答案：錯誤

169、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。

正確

錯誤

答案：錯誤

170,出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強

行拼客等行為。

正確

錯誤

答案：正確

171、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢杳乘客攜帶行李物品。

正確

錯誤

答案：錯誤

172、利用計程計價設(shè)備作弊收取車費是出租汽車服務(wù)中的違法行為。

正確

錯誤

答案：正確

、以下哪項出租汽車服務(wù)評價指標不要求達到

173100%?()o

A、車容車貌合格率

B、消防器材合格率

C、車輛服務(wù)標志設(shè)置合格率

D、乘客投訴處理率

174、以下哪項網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評價指標不要求達到100%?()。

A、乘客滿意率

B、車輛相符率

C、駕駛員相符率

D、營運車輛保險購買合格率

分：A

175、對于出現(xiàn)以下哪個方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服

務(wù)?()

A、不認路

B、騷擾

C、吸毒

D、超速

金：A

176、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是()。

A、堅持我行我素

B、正視現(xiàn)實，承認錯誤

C、認真做好善后

D、接受經(jīng)營者的批評、教育和處理

分：A

”7、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當?shù)氖?)。

A、要寬容大度，以理服人

B、要保持冷靜，舉止文明

C、要尊重乘客的意見和人格

D、立刻請公安部門依法處理

鰭：D

178、出租汽車服務(wù)評價指標中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達到()。

A、百分之九十及以上

B、百分之九十五及以上

C、百分之一百

D、百分之八十五及以上

第：C

179、行車途中,老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理?

0

A、裝作沒有聽見

B、加速駕駛

C、表示抗議

D、及時表達歉意并降低車速

D

180、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有()。

A、訂單日志

B、網(wǎng)上交易日志

C、行駛軌跡日志

D、在線運營時長

D

181、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，并不斷改進服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

182、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行政

主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

正確

錯誤

答案：正確

183、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。

正確

錯誤

答案：正確

184、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)及辦公地點，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。

正確

錯誤

答案：錯誤

185、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應(yīng)當在24h內(nèi)處理，并及時將處理結(jié)果告知乘客。

正確

錯誤

答案：正確

186、乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對其

服務(wù)評價為優(yōu)。

正確

錯誤

答案：錯誤

187、出租汽車服務(wù)評價指標中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達到100%。

正確

錯誤

答案：錯誤

188、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。

正確

錯誤

答案：錯誤

189、乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部

門電話等方式進行咨詢、投訴。

正確

錯誤

答案：正確

190、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當暫停該

駕駛員提供服務(wù)。

正確

錯誤

答案：正確

安全運營知識

1、導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的()。

A、主要因素

B、次要因素

C、客觀因素

D、外在因素

答案：A安全運營生理與心理知識

2、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）

A、沒有監(jiān)控探頭時，僥幸違法駕駛

B、遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷

答案：正確安全運營生理與心理知識

15、出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。

正確

錯誤

答案：錯誤安全運營生理與心理知識

16、出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。

正確

錯誤

答案：正確安全運營生理與心理知識

17、心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運營安全事故的

發(fā)生。

正確

錯誤

答案：錯誤安全運營生理與心理知識

18、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收入比其他同行收入較低，心理感覺不平衡，在運營中出現(xiàn)

爭道搶行的行為，其行為可理解。

正確

錯誤

答案：錯誤安全運營生理與心理知識

19、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全。

正確

錯誤

答案：正確安全運營生理與心理知識

20、出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時，要進行自我調(diào)

節(jié)和疏導(dǎo)。

正確

錯誤

答案：正確安全運營生理與心理知識

21、出租汽車駕駛員在運營過程中，以最快速度到達目的地比安全文明行車更重要。

正確

錯誤

答案：錯誤安全運營生理與心理知識

22、出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上