亳州中支VIP客戶權益專項考試復習試題

亳州中支VIP客戶權益專項考試復習試題1、關于VIP等級服務說法正確的是：*A：服務期限：所有服務以自然年度計算服務次數并清零，單項服務年度最高使用次數不超過規(guī)定上限。(正確答案)B：VIP等級生效日：猶豫期結束次日零時。(正確答案)C：服務期限：所有服務以自然年度計算服務次數并不清零，單年度未使用的服務，次年度可繼續(xù)累計。D：VIP等級生效日：猶豫期結束當日零時。2、VIP服務的出行服務包括：*A:高鐵休息室服務(正確答案)B:機場快速安檢(正確答案)C:輕松代駕(正確答案)D:空中保障(正確答案)3、關于高鐵休息室服務說法正確的有：[單選題]*A:鉆石客戶2次/年B:服務路徑：公眾號線上直接申請C:確定客戶VIP客戶等級符合高鐵休息室服務范圍(正確答案)D：部分高鐵站無商務艙休息室或商務艙休息室不對外開放，用餐食體驗廳代替，客戶可在用餐時間范圍內前往休息并享受一份打折的套餐。4、關于輕松代駕說法正確的有：*A:代駕券以自然年度發(fā)放，每年度贈送2張價值299元代金券，有效期至本年度末；(正確答案)B:代金券默認發(fā)放至客戶保單預留手機號碼，請用該號碼下單方可使用代金券；(正確答案)C：代金券不拆分使用，一次服務僅限使用一張299元代金券；(正確答案)D:代金券面值＞訂單金額，差價不予退回；代金券面值＜訂單金額，差價由客戶支付；(正確答案)5、關于健康體檢說法錯誤的有：[單選題]*A：服務對象：黑鉆、私鉆、尊鉆VIP客戶本人或其直系親屬；(正確答案)B：提前2-3個工作日進行預約，預約成功后攜帶本人身份證前往預約網點進行體檢，不可轉讓;C：不同套餐匹配不同體檢項目，項目為我司固定體檢套餐項目，不可增項，如需增項由客戶自行承擔；D：各體檢機構分院設備配置不同，個別分院無CT設備，無CT設備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設備體檢分院，請選擇套餐名稱里帶有CT字樣套餐，具體以實際到檢分院為準。6、尊享私鉆版客戶的重疾綠*通可轉讓的服務項目有：*A：預約專家門診(正確答案)B：入住專家病房(正確答案)C：關愛復診檢查(正確答案)D：交通住宿補貼7、黃金以上的客戶當客戶需要補發(fā)保單時，為黃金VIP（含）以上客戶提供免費（）次/年補發(fā)保單服務。[單選題]*A：1次B:2次C：3次(正確答案)D：5次8、VIP客戶的法律咨詢服務的范圍有：*A：解答在日常生活購買商品、服務等遇到的侵犯消費者權益的法律問題;(正確答案)B：對于公民之間小額民間借貸提供法律咨詢意見并解答關于債權債務糾紛解決的方式等法律問題;(正確答案)C：解答婚姻家庭類涉及夫妻共同財產、婚前個人財產、離婚財產分割以及子女撫養(yǎng)、撫養(yǎng)費支付、探視權等法律問題;(正確答案)D：解答房屋拆遷、房屋買賣、土地承包、宅基地糾紛、土地征用征收等涉及房屋土地等不動產法律問題的咨詢;(正確答案)9、以下需要分公司線下預約的服務有：*A：貴賓接送機服務(正確答案)B：高鐵休息室(正確答案)C：機場快速安檢(正確答案)D：輕松代駕10、鉆石VIP客戶的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬元B：200萬元(正確答案)C：300萬元D：500萬元11、私鉆VIP客戶的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬元B：200萬元C：300萬元D：500萬元(正確答案)12、空中保障的服務對象：[單選題]*A：黃金以上VIP客戶本人，投保年齡18-70周歲(正確答案)B：鉆石金以上VIP客戶本人，投保年齡18-70周歲C：黃金以上VIP客戶本人及直系親屬，投保年齡18-70周歲D：黃金以上VIP客戶本人及直系親屬，投保年齡0-70周歲13、VIP客戶生日當天推送定制化生日祝福賀卡并發(fā)放生日積分，自生日當天至生日后（）天內均可使用生日積分參加【積分派“兌”免費得好禮】活動，可根據個人需求選擇權益類型進行兌換，兌換完成后可以在【我的禮遇】中查看并使用權益卡券[單選題]*A:7天B:15天C:20天D:30天(正確答案)14、黑鉆客戶的理賠探視標準是：[單選題]*A：200元/人/次B：300元/人/次C：300元/人/次D：800元/人/次(正確答案)15、視頻客服的服務特色有：*A：尊享服務好(正確答案)B：業(yè)務技能好(正確答案)C：視覺感受好(正確答案)D：互動體驗好(正確答案)16、VIP客戶極速投保轉人工核保排序是：*A：等級越高，核保越優(yōu)先(正確答案)B：黑鉆VIP＞私鉆VIP(正確答案)C：尊鉆VIP＞鉆石VIP(正確答案)D：鉑金VIP＞黃金VIP(正確答案)17、以下不計入VIP積分的有：*A：被豁免部分的保險費；(正確答案)B：保單產生的生存金/年金；(正確答案)C：紅利；(正確答案)D：因保險合同內容變更，導致保險費統計不符合VIP入圍標準。(正確答案)18、尊鉆客戶出行服務之高鐵休息室，每年可享受（）次[單選題]*A:1次/年(正確答案)A:2次/年A:3次/年A:0次/年19、貴賓接送機服務的可使用頻率是：*A：黑鉆2次/年(正確答案)B：私鉆1次/年(正確答案)C：尊鉆1次/年(正確答案)D：鉆石1次/年20、重疾交通住宿補貼可享受的頻率是：*A：尊享私鉆版2次(正確答案)B：專享鉆石版1次(正確答案)C：安享黃金版自費(正確答案)D：惠享白銀版自費(正確答案)21、關于健康體檢說法正確的有：*A：提前2-3個工作日進行預約，預約成功后攜帶本人身份證前往預約網點進行體檢，不可轉讓;(正確答案)B：不同套餐匹配不同體檢項目，項目為我司固定體檢套餐項目，不可增項，如需增項由客戶自行承擔；(正確答案)C：各體檢機構分院設備配置不同，個別分院無CT設備，無CT設備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設備體檢分院，請選擇套餐名稱里帶有CT字樣套餐，具體以實際到檢分院為準。(正確答案)D：如果當年度未使用，可使用委托證明，轉讓給直系親屬。22、以下哪種情況可以使用重疾綠*通？[單選題]*A：指我司客戶投保后罹患了公司保險產品涵蓋的重癥且享有綠*通等級B：指我司客戶投保后罹患了公司保險產品涵蓋的中癥且享有綠*通等級C：指我司客戶投保后罹患了公司保險產品涵蓋的輕癥且享有綠*通等級，以上說法都正確(正確答案)23、以下關于重疾綠*通說法正確的有：*A：服務對象：全體客戶B：綠*通服務由我司合作的第三方供應商提供；(正確答案)C：綠*通服務作為一項增值服務，僅在公司開展增值服務期間內為客戶提供，不納入公司任何產品條款。(正確答案)D：如遇公司戰(zhàn)略調整或醫(yī)療政策變化，公司有權停止提供服務。(正確答案)24、客戶通過官微服務中心申請綠*通服務，提交申請后，可在官微進行全流程服務進度查詢。服務各環(huán)節(jié)均為客戶推送提醒信息。[判斷題]*A：對(正確答案)B：錯25、海*外醫(yī)療項目為客戶免費項目，我公司對黃金以上客戶提供服務通道，根據客戶需求，為客戶提供很多國家等知名醫(yī)院就醫(yī)安排，服務申請撥打95300。[判斷題]*A：對B：錯(正確答案)26、關于海*外醫(yī)療說法錯誤的有：[單選題]*A：海*外醫(yī)療需提前至少15個工作日預約申請B：此服務適合所有疾病。(正確答案)C：服務啟動無法取消；D：該服務申請后，需根據客戶提交的病歷資料評估是否可以進行海*外醫(yī)療服務27、法律咨詢可解答人身傷害、交通事故、醫(yī)療糾紛等侵權行為的維權方式和途徑等法律問題。[判斷題]*A：對(正確答案)B：錯28、全國統一客服熱線95300專為VIP客戶開通貴賓專屬綠色通道，VIP客戶撥打客服電話后，系統根據來電號碼自動識別VIP身份，并優(yōu)先接入，享受VIP尊