全國(guó)（航空服務(wù)及禮儀）基本知識(shí)考試題及答案

全國(guó)(航空服務(wù)及禮儀)基本知識(shí)考試題及答案1.民航服務(wù)中，對(duì)于特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人),服C、交由其他乘客協(xié)助照顧D、告知其自行解決困難A、避而不談，減少接觸B、坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒是()。B、長(zhǎng)榮航空公司C、國(guó)泰航空公司D、澳門航空公司D、6成9.()所有在職客艙乘務(wù)員需進(jìn)行定期復(fù)訓(xùn)的時(shí)間是()。B、12個(gè)日歷月C、20個(gè)日歷月10.()飛機(jī)在地面時(shí)的電源和氣源由()提供。A、發(fā)動(dòng)機(jī)11.()關(guān)于機(jī)上禁止吸煙規(guī)定描述錯(cuò)誤的是()。C、不得觸動(dòng)洗手間內(nèi)的煙霧探測(cè)器12.()為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時(shí)間應(yīng)安排在()。A、起飛前D、晚于普通旅客()個(gè)。食機(jī)長(zhǎng)與副駕駛員要間隔()用餐。A、30分鐘B、1小時(shí)C、1小時(shí)30分D、2小時(shí)19.()“中國(guó)紅和中國(guó)藍(lán)”是()乘務(wù)員制服的主色調(diào)。A、中國(guó)南方航空公司B、中國(guó)國(guó)際航空公司C、中國(guó)東方航空公司D、海南航空公司20.()飛行前檢查手提式氧氣瓶壓力指針在()區(qū)域。21.()以下對(duì)于“微笑禮”表述不正確的是()。24.()原則上乘務(wù)員不要為旅客保管的物品是()。25.()海南航空第五代制服以()為主題。26.()香檳服務(wù)以下說法不正確的是()。27.()中國(guó)內(nèi)地第一家民營(yíng)航空公司是()B、春秋航空D、瑞麗航空28.()乘務(wù)員應(yīng)在()歸還旅客衣物。B、飛機(jī)下降前D、旅客下機(jī)后29.()下列關(guān)于法國(guó)人飲食習(xí)慣的說法錯(cuò)誤的是()。熟30.()深圳航空的新標(biāo)志是()。D、木棉花31.()在為兒童旅客提供飲料時(shí)()。32.()餐食檢查時(shí)，滿裝餐車的冷盤(1/2盤)共能存放()份。達(dá)()口令。36.()面試時(shí)女生的標(biāo)準(zhǔn)站姿是以()面向考官。C、在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)38.在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處C、詢問乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理D、讓乘客自行與其他乘客協(xié)商39.民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一理B、橙白綠D、綠白紅戴在()。A、左胸上方B、右胸上方44.()兒童旅客是指年齡滿()旅客但不滿周歲的旅客。A、1周歲B、2周歲D、5周歲A、地板支架上B、滑梯包的掛鉤內(nèi)D、門框上46.()飛行中遇有中度顛簸時(shí)()。B、收好餐車、飲料C、乘務(wù)員坐在執(zhí)勤位置系好安全帶47.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著陸有()以A、10分鐘B、3分鐘C、9分鐘48.()氧氣瓶壓力低于()磅/平方英寸時(shí)，應(yīng)停止使用。53.()世界上最早的航空器是()。C、氫氣球54.()空中客車的總部設(shè)在法國(guó)的()。B、圖盧茲C、斯特拉斯堡55.()不正常航班服務(wù)是指及時(shí)向旅客提供信息服務(wù)，至少每()A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、以上答案都正確56.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。B、放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間57.()全球分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)各占經(jīng)度多少()?隔()與駕駛艙進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。A、10-20分鐘D、40-50分鐘59.()機(jī)上廣播優(yōu)先次序正確的是()。61.()二度鞠躬是指上身傾斜度為(),表示歡迎、祝福、感謝A、上1/3處C、下1/2處D、下3/4處63.()為兩艙乘客提供正餐時(shí)面包盤應(yīng)擺在()。B、餐桌右上角D、餐桌右下角D、指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進(jìn)一步溝通A、讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南B、根據(jù)自己所知，簡(jiǎn)要回答乘客的問題C、詳細(xì)解答乘客的疑問，并提供額外的有用信息A、僅通過言語表達(dá)關(guān)心，無需實(shí)際行動(dòng)B、關(guān)注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務(wù)D、情感服務(wù)會(huì)增加服務(wù)成本，應(yīng)盡量避免A、僅進(jìn)行形式上的演示，不關(guān)注乘客是否理解B、借助互動(dòng)問答或演示道具，提高乘客的注意力D、僅在緊急情況下才進(jìn)行安全演示物)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?D、告知乘客需提前多日通知航空公司69.()降落前安全檢查不正確的是()。C、直接鎖閉衛(wèi)生間D、提醒旅客扣好小桌板70.()下列有關(guān)滑梯預(yù)位操作的敘述不正確的是。令令71.()為保障食品質(zhì)量，在航前檢查餐食時(shí)要特別注D、烘烤餐食時(shí)間民航客艙安全與急救知識(shí)B、平等對(duì)待所有乘客，盡量滿足合理需求D、優(yōu)先考慮航空公司利益，減少服務(wù)成本74.()握手的時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時(shí)間應(yīng)控制在()75.()中國(guó)國(guó)際航空公司的服務(wù)理念是()。A、放心、順心、舒心、動(dòng)心76.()夜間飛行最適當(dāng)?shù)目团摐囟葹?)攝氏度。77.()華夏航空的品牌口號(hào)是()。D、安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)78.()“摘星綺旅”指()與米其林三星餐廳合作開展頭等艙餐A、廈門航空B、南方航空79.()成都航空有限公司服務(wù)理念是()。B、滑梯包的掛鉤內(nèi)D、門邊上B、耐心地向乘客解釋座位布局和設(shè)施的使用方法C、讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡D、告知乘客可以咨詢其他乘客或自行上網(wǎng)查詢82.()輪椅旅客要()。85.()中國(guó)國(guó)際航空公司加入的航空公司86.()所有客艙乘務(wù)員每()日歷月需進(jìn)行一次危險(xiǎn)物品運(yùn)輸訓(xùn)C、24個(gè)A、冷飲要倒7~8分滿為宜B、貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上C、每隔5~8分鐘為貴賓加一次飲料A、大本鐘B、白金漢宮此機(jī)組人員在接受飛行任務(wù)前()小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行深度超過10A、8小時(shí)B、12小時(shí)D、僅由機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全檢查，服務(wù)人員無需參與A、忽略非語言信號(hào)，僅關(guān)注言語內(nèi)容C、保持眼神交流，傳遞真誠(chéng)和關(guān)注A、頭等艙第一排D座前C、經(jīng)濟(jì)艙第一排D座前D、機(jī)門口廊橋上D、要求準(zhǔn)時(shí)快速到達(dá)目的地95.()頭等艙的洗手間要求()打掃。C、3人次96.()暈機(jī)的處理方法()。D、以上都正確97.()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是錯(cuò)誤的()。D、只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位98.()4E級(jí)的機(jī)場(chǎng)是指跑道長(zhǎng)度在()的機(jī)場(chǎng)。99.()以下關(guān)于佩戴服務(wù)牌說法在錯(cuò)誤的是()。100.()以下關(guān)于使用刀叉的禮儀描述不正確的是()。101.()對(duì)盲人旅客不要介紹的機(jī)上設(shè)備是()。A、閱讀燈B、自行對(duì)乘客進(jìn)行醫(yī)療救治C、告知乘客自行處理或等待降落后再就醫(yī)103.()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務(wù)員的職責(zé)，()必A、飛行機(jī)組104.()下列哪些乘客不能安排在出口座位()。B、攜帶嬰兒的旅客和65周歲(含)以上的老人及傷殘病障孕等D、以上都對(duì)105.()以下哪個(gè)不是飛機(jī)的電子儀表系統(tǒng)()。106.()飛機(jī)距最近海岸線的水平距離超過93千米()海里的跨B、招手示意D、行鞠躬禮108.()以下關(guān)于孕產(chǎn)婦乘機(jī)的說法錯(cuò)誤的是()。D、懷孕35周以上、預(yù)產(chǎn)在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者，承運(yùn)人不109.()()的出現(xiàn)標(biāo)志著人類實(shí)現(xiàn)了可操縱飛行。C、氫氣球D、孔明燈D、航后講解呈現(xiàn)的是()微笑。114.()以下描述“握手禮”順序錯(cuò)誤的是115.()長(zhǎng)鼓舞表達(dá)的意思是“還原”,它是()族的傳統(tǒng)舞蹈。118.()國(guó)產(chǎn)ARJ21支線客機(jī)的首家國(guó)內(nèi)用戶C、香檳、紅葡萄酒、啤酒D、香檳、白葡萄酒、啤酒A、10厘米B、12厘米C、15厘米D、20厘米C、讓乘客在飛機(jī)上尋找其他乘客尋求幫助D、告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)124.()特殊餐食應(yīng)在飛機(jī)起飛前()預(yù)訂。B、72小時(shí)C、8小時(shí)D、起飛前預(yù)訂即可B、推小推車謝應(yīng)行()度鞠躬禮。C、隨意、輕松，像與朋友交談D、嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威C、私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間D、核對(duì)乘客行李標(biāo)簽，確保無誤133.()迎客時(shí)，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外()。B、目光注視客人肩部以上部位C、目光注視客人眉、眼與口部之間134.()民航服務(wù)的核心和主體是：()B、空乘人員D、旅客135.()關(guān)于乘務(wù)員耳飾的說法正確的是()。C、可以只佩戴一側(cè)耳飾136.()當(dāng)座艙高度達(dá)到()時(shí)，客艙內(nèi)氧氣面罩將自動(dòng)脫落。137.()以下不適合乘務(wù)員的妝容的色系是()。A、藍(lán)紫色系C、金棕色系D、橙紅色系A(chǔ)、允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)A、讓乘客自行查詢航班信息板A、隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求D、承諾無法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客143.()艙門關(guān)閉后，乘務(wù)員應(yīng)為()單獨(dú)進(jìn)行“安全須知”卡介A、障礙性旅客B、無人陪伴的未成年旅客144.()下列關(guān)于旅客服務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()。A、將可折疊的傘形嬰兒車收好放于頭頂行李架內(nèi)B、將盲人乘客隨手?jǐn)y帶的物品放在乘客容易接觸到的地方C、乘客自帶的折疊式輪椅應(yīng)在登機(jī)時(shí)進(jìn)行交運(yùn)D、要幫助重要旅客掛放大衣145.()擔(dān)架旅客購(gòu)票時(shí)須提供開具日期不早于最早乘機(jī)日期前()天。A、隨意扔給乘客，不做過多交流D、僅對(duì)商務(wù)艙或頭等艙乘客提供此類服務(wù)要特別關(guān)注的?(多選)A、確?？团搩?nèi)的空氣質(zhì)量和噪音水平在合理范圍內(nèi)度服務(wù)?(多選)選)B、制定合理的工作計(jì)劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)C、與機(jī)組成員密切合作，共同分擔(dān)工作壓力D、在服務(wù)過程中保持積極的心態(tài)和耐心E、合理安排休息時(shí)間，確保精力充沛地投入工作乘客的不滿?(多選)B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項(xiàng)，并盡可能減少等C、為乘客提供餐飲、住宿等必要的補(bǔ)償措施D、與乘客保持溝通，及時(shí)提供最新的航班信E、鼓勵(lì)乘客通過社交媒體表達(dá)不滿，以引起公眾關(guān)注6.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?(多選)A、使用節(jié)能型飛機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)，減少碳排放椅的乘客)時(shí)，應(yīng)具備哪些能力?(多選)巧?(多選)B、運(yùn)用肢體語言，如點(diǎn)頭、微笑來增強(qiáng)溝通效果C、注意自己的面部表情，避免傳遞出負(fù)面情緒E、保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，以尊重乘客的個(gè)人空間須嚴(yán)格遵守的?(多選)D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，確保乘客和機(jī)組人策略?(多選)B、通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個(gè)性C、與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方案D、定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品12.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段?(多選)A、引入自助值機(jī)、自助托運(yùn)等自助服務(wù)設(shè)備B、使用移動(dòng)應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲預(yù)訂等服務(wù)些策略?(多選)B、傾聽乘客的抱怨，并表達(dá)同情和理解D、承諾無法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客情緒(錯(cuò)誤做法，但選項(xiàng)中E、如果無法立即解決，應(yīng)提供明確的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃和聯(lián)系方式檢查哪些內(nèi)容?(多選)老年人)進(jìn)行有效溝通?(多選)A、提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，滿足乘客的特定需求D、在航班延誤時(shí)，主動(dòng)與乘客溝通并提供最新信息效率?(多選)A、制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表，合理分配時(shí)間D、提前與機(jī)組成員溝通，協(xié)調(diào)服務(wù)流程和E、鼓勵(lì)乘客自助服務(wù)，減少服務(wù)人員的工作量面?(多選)A、尊重不同國(guó)家和文化的習(xí)俗與禁忌C、準(zhǔn)備基本的翻譯工具或應(yīng)用程序以應(yīng)對(duì)語言障礙E、展示對(duì)國(guó)際旅行和文化的深入了解和熱情選)A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確員國(guó)。A、正確A、正確A、正確35.客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工具或尖細(xì)的物B、錯(cuò)誤36.民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)時(shí)問候用語和時(shí)效式問候N。A、正確A、正確B、錯(cuò)誤A、正確A、正確A、正確A、正確