某保潔公司管理制度匯編

某保潔公司管理制度匯編（DOC68頁）

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潔

公

司

管

理

制

度

匯

編

【修訂版】

日期：2016年5月1日

目錄

1、公司致辭...............................................................3

2、公司簡介...............................................................5

3、基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則---------------------------------------------------7

4、前言-------------------------------------------------------------------8

5、公告書-----------------------------------------------------------------9

6、員工須知---------------------------------------------------------------10

7、基本服務(wù)禮儀-----------------------------------------------------------16

8、安全管理常識...........................................................20

9、員工獎懲--------------------------------------------------------——23

10、安全管理制度---------------------------------------------------------28

11、清潔辦公室規(guī)范化建設(shè)的管理規(guī)定----------------------------------------37

12、項目主管培訓(xùn)考試管理規(guī)定---------------------------------------------46

13、員工銀行卡資料管理規(guī)定-----------------------------------------------47

14、工資表編制管理規(guī)定...................................................48

15、項目考勤管理規(guī)定.....................................................50

16、員工入職手續(xù)管理規(guī)定-------------------------------------------------52

17、主管會議管理規(guī)定-----------------------------------------------------53

18、員工合同領(lǐng)（使）用管理規(guī)定--------------------------------------------54

19、工服領(lǐng)（換）管理規(guī)定-------------------------------------------------55

20、交通費(fèi)報銷管理規(guī)定---------------------------------------------------56

21、工牌管理規(guī)定..............................................—.........57

22、加班管理規(guī)定......-----......58

23、員工離職管理規(guī)定-----------------------------------------------------61

24、費(fèi)用報銷審批程序-----------------------------------------------------66

公司致辭

歡迎您加入到這個大家庭，祝賀您的人生旅程又有了一個新開始。

XXXX保潔公司是一家從事環(huán)保服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)公司,在探索中國環(huán)境事業(yè)領(lǐng)域

的進(jìn)展中扮演著非常重要的角色。

熱忱投入，出色地完成本職崗位工作的人是公司最寶貴的資源。公司積極為職員提

供可持續(xù)進(jìn)展的機(jī)會與空間，努力制造公平競爭的環(huán)境。我堅信，只要您付出思考、實

踐與努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會獲得公正回報。

團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司進(jìn)展不竭的源泉。個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才

會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)與整體進(jìn)展為前提，公司提

倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的進(jìn)展空間。

持續(xù)創(chuàng)新是公司進(jìn)展永恒的原動力。公司積極參與流程制造、管理變革與意識創(chuàng)新,

為企業(yè)用您的聰明才智與制造力、敬業(yè)精神及良好的人品為企業(yè)拓展更多的生存空間，

保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的進(jìn)展空間，是員工最好的職業(yè)平臺。

公司倡導(dǎo)共制造、共進(jìn)展.共成長的文化理念，為職員營造：

?一個開明的企業(yè)管理理念，一切管理在陽光下操作；

?一個開心的工作氛圍，大家舒心的工作；

?一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織，給每個員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會；

?一個基于民主管理的企業(yè)管理體制，給每個員工以晉升提高的機(jī)會；推動民主選

主、集體決策、競爭上崗；

?一個溫馨、友愛的家庭氛圍，營造一個家一樣的工作環(huán)境；

?一個有著共同信仰與遠(yuǎn)大目標(biāo)的團(tuán)隊，打造一支有高尚品德與良好信仰的大部

隊。

公司期待看到您在這團(tuán)結(jié)、與諧、理想而富有激情的工作環(huán)境中一展才華，與公司

一起進(jìn)步、成長。

讓我們共同祝福走向未來的歷思聯(lián)行！

二0一六年三月一日

進(jìn)展目標(biāo):

專業(yè)化管理，企業(yè)化運(yùn)作，社會化經(jīng)營

服務(wù)理念:

專業(yè)進(jìn)取，盡善盡美

管理理念:

每天邁進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)

公司簡介

一、公司名稱:XXXX保潔公司公司

—、成立時間：2016年5月

三、企業(yè)性質(zhì)：私人

四、主營業(yè)務(wù)：是一家大型的專業(yè)化的清潔服務(wù)公司。公司要緊是為商場、寫字樓、

酒店、商業(yè)住宅與公共場所提供清潔服務(wù)，同時提供除地毯清潔、大理石翻新、

晶面處理、消殺蟲控、外墻清洗等服務(wù)。

五、企業(yè)規(guī)模：

XXXX保潔公司是北京地球天使環(huán)?？萍加邢薰鞠聦俟?，具有豐富的房地產(chǎn)策

戈I」、物業(yè)管理實際操作與管理咨詢經(jīng)驗的專才構(gòu)成之房地產(chǎn)物業(yè)全方位服務(wù)機(jī)

構(gòu)。北京地球天使環(huán)?？萍加邢薰境闪⒂诙阋剂隳?，是一家專業(yè)的物業(yè)（設(shè)

施）管理服務(wù)公司，現(xiàn)在已進(jìn)展成為一家在北京有規(guī)模、員工達(dá)6000多人的專

業(yè)物業(yè)（設(shè)施）管理服務(wù)公司。在2001年1月及2001年5月考獲IS09000質(zhì)量

管理系統(tǒng)證書及IS014000環(huán)境管理系統(tǒng)證書，并在2002年6月考獲更新版本

IS09001：2000,充分反映了集團(tuán)“專業(yè)進(jìn)取、至善至美”的宗旨。

公司總部現(xiàn)有員工2000余人，北京分公司員工人數(shù)700余人，其中職業(yè)化管理

人員160余人公司自有辦公大樓、教育培訓(xùn)場地，同時在機(jī)動車輛、專業(yè)設(shè)備與

物料等方面均配備科學(xué)、完善。公司進(jìn)展八年間，擁有一批高技能、高素養(yǎng)的技

術(shù)骨干，一個充滿朝氣與干勁的管理隊伍，在清潔市場上享有很高的知名度，贏

得了社會的一致好評，公司在全體員工的共同努力下得到長足的進(jìn)展，并取得了

可喜的成績。我司目前全國公司的長期服務(wù)單位有500多家，服務(wù)面積超過400

萬平方米，其中80%的客戶與我司建立起了長期良好的合作伙伴關(guān)系。2012年12

月我司通過了IS09002國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理認(rèn)證。并于2009年9月通過北京市

環(huán)通質(zhì)量認(rèn)證中心GB/IS014001-OHSASI8001環(huán)境與職業(yè)健康安全管理審核，并

獲得認(rèn)證證書。

六、業(yè)務(wù)范圍：至今，業(yè)務(wù)范圍遍擴(kuò)展到了上海、北京、廣州、湖南、湖北、安徽、

廣西、成都、河南、內(nèi)蒙、北京、沈陽、大連等十幾個個大中城市。

七、公司目標(biāo)：創(chuàng)辦、管理最優(yōu)秀、服務(wù)最全面、擁有持續(xù)變革與創(chuàng)新能力的專業(yè)環(huán)

境服務(wù)公司。

八、公司理念：

1、使命：專業(yè)進(jìn)取，至善至美；

2、愿景：我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務(wù)領(lǐng)域上的專業(yè)、卓著與領(lǐng)先

3、核心價值觀之管理觀：規(guī)范執(zhí)行，沒有任何借口

4、核心價值觀之服務(wù)觀：誠信、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶共成長

5、核心價值觀之品質(zhì)觀：持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷

6、核心價值觀之團(tuán)隊觀：共同制造?共進(jìn)展.共成長.

基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則

敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé)

發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，熱愛本職工作。忠于職守，勤奮工作。干一行，愛一行。保質(zhì)保量

完成工作任務(wù)，自覺保護(hù)公司的良好形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理

樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量C熱情待客，語言文明，儀態(tài)端莊，誠信無欺，嚴(yán)守

信用。紀(jì)律嚴(yán)明，科學(xué)管理，操作規(guī)范。

積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)工作技能，熟悉專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)手段。勇于

革新，爭當(dāng)行家里手。

遵紀(jì)守法，秉公辦事

遵守法紀(jì)，堅持原則，公正廉潔，克己奉公。

顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

顧大局，識大體。個人服從集體，局部服從全局，保護(hù)集體榮譽(yù)，倡導(dǎo)協(xié)作，相互

配合，取長補(bǔ)短，發(fā)揮全體優(yōu)勢。

提高效率，注重效益

時間就是金錢，效率就是生命。各司其職，盡心盡力，不敷衍了事。講效率，辦實

事，求實效，多報告。

求實創(chuàng)新，制造思維

思想超前有創(chuàng)意，工作出色有創(chuàng)新，身心投入出成果。

前言

隨著區(qū)域業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，員工隊伍的日趨壯大，這給我們的管理團(tuán)隊提出了新的

要求與新的任務(wù)。這對我們來說，是一次新的機(jī)遇，亦是新的挑戰(zhàn)。這就要求我們的管

理團(tuán)隊需要有新的理念、新的思想、新的管理模式來指導(dǎo)、規(guī)范與提升自己及我們所帶

領(lǐng)的團(tuán)隊。

在借鑒公司管理制度的基礎(chǔ)上，分公司結(jié)合項目的實際情況，并通過大家一年多的

觀察、分析與總結(jié)，我們的管理團(tuán)隊還有許多缺點(diǎn)與不足，值得我們改進(jìn)與學(xué)習(xí)的地方

還很多。為此，公司負(fù)責(zé)人及時提出了“用制度規(guī)范管理、用人本思想教誨員工”的指

導(dǎo)思想，集中分公司力量，將人事、財務(wù)與清潔項目最基本的管理要求,以制度與規(guī)定

的形式確定下來。公司暫行將過往實行的制度、規(guī)定、通知等書面文件匯編成《區(qū)域管

理制度匯編》，以指導(dǎo)與規(guī)范管理者行為，提高管理者管理水平與管理能力。

本管理制度匯編的補(bǔ)充與完善將根據(jù)公司管理要求及區(qū)域?qū)嶋H情況，適時作出調(diào)

整后將以規(guī)定或者通知的形式告知并下發(fā)有關(guān)部門與管理人員。

公告書

凡入職XXXX保潔公司北京分公司的員工（包含從北京公司、其他分公司調(diào)入的管

理人員），均需學(xué)習(xí)北京分公司的規(guī)章制度與辦理有關(guān)手續(xù)。

?填寫公司《員工入職表》：包含張貼相片、身份證復(fù)印件及提供體檢證明）。

?簽訂《勞動合同》、《入職須知》、《崗位責(zé)任書》與其他公司規(guī)定的書面文件。

?學(xué)習(xí)《北京分公司管理制度匯編》與工作有關(guān)的文件資料（注：閱讀完畢，入職

者均需在“員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄表”中簽名）。

?辦理工牌、配發(fā)工服及日常辦公用品。

?介紹區(qū)域各職能部門與管理人員。

?告知入職者辦理興業(yè)銀行的銀行卡（注；用于發(fā)放工資），

注：以上工作與辦理手續(xù)員工均由項目文員或者負(fù)責(zé)人辦理。管理人員均由北京分公司

行政人事部負(fù)責(zé)。

編者說明

?本管理制度匯編內(nèi)容如有變更，以臨時通知為準(zhǔn)。未發(fā)生變更的部分，按本匯編條

款執(zhí)行。

?本管理制度匯編由項目主管負(fù)責(zé)保管，調(diào)動或者離職時如轉(zhuǎn)至接任者或者上交人事

部。

?損毀、遺失或者未轉(zhuǎn)交本管理制度匯編的項目主管將承擔(dān)工本費(fèi)100元人民幣，以

作為對失職者的懲戒。

第一章員工須知

一、員工入職手續(xù)：

1、新入職者進(jìn)入公司前，需準(zhǔn)備與提交下列資料：

（1）身份證原件（須為本人身份證件）及復(fù)印件1份

（2）近期免冠相片2張

（3）辦公室職員需提供畢業(yè)證、職業(yè)資格證等證明個人能力的資料

2、現(xiàn)場主管招聘保潔人員，需注意下列事項：

（1）驗證入職者身份證原件與觀察應(yīng)聘者精神狀態(tài)；

（2）簡要詢問應(yīng)聘者基本情況（如家庭狀況、工作經(jīng)歷等）。如應(yīng)聘者為公司工作

過的人員，務(wù)必確認(rèn)該人員與原項目是否續(xù)存隸屬美系。（注；屬離職還是

調(diào)動）

（3）填寫《員工入職表》（提示：保證人、聲明人簽名務(wù)必為應(yīng)聘者本人，并按指

模?。┡c張貼身份證復(fù)印件、相片（兩張）；

（4）簽訂《勞動合同》（或者《勞務(wù)合同》）兩份，需用簽字筆填寫，合同范本填

錯、損壞等因素導(dǎo)致合同無法使用均需退回人事部后再行更換；

（5）員工入職資料由項目主管（文員）于一個工作日內(nèi)提交電子檔信息（手機(jī)/QQ

發(fā)送）至行政部，書面資料月公司會議時（或者管理部攜帶回公司）交行政

部；

（6）項目主管提交入職者電子檔信息：項目名稱、姓名、性別、入職時間、身份

證號碼、工資、職位、是否屬重新入職；

（7）項目主管提交離職者信息：項目名稱、姓名、性別、離職時間、身份證號碼、

離職原因；

（8）《勞動合同》隨《員工入職表》《員工入職須知》《崗位安全責(zé)任書》《員工合

同簽收表》一并上交行政部，缺任一項資料（包含書寫錯誤退回重新辦理），

行政部將不予受理辦理有關(guān)入職手續(xù)。

3、因工作（或者崗位）需要，管理者有必要對應(yīng)聘者進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等

有關(guān)人事方法進(jìn)行測評，以確定是否試用（或者錄用）該應(yīng)聘者。

4、試用及其待遇：

（1）試用期限分為1個月、3個月、6個月。

（2）試用期工作未滿3天不計發(fā)工資。

（3）試用期間工資待遇參照當(dāng)?shù)卣嫉淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（4）試用期滿前七天，經(jīng)主管部門考核合格（注：被考核者提交個人試用總結(jié)與

轉(zhuǎn)正申請，考核部門填寫《員工異動考核評估表》），將成為公司正式員工。

5、工服、工牌及其他勞保用品配置：

（1）入職者的工服、工牌及其他勞動用品由公司統(tǒng)一提供，由項目主管向公司申

請后須在三個工作日內(nèi)將入職者工服及工牌配發(fā)到位，

（2）公司配發(fā)的工服、工牌及其他勞動用品，項目主管不得收取現(xiàn)金或者等價實

物。

（3）工服與工牌的發(fā)放、回收及更換（原則上“以舊換新”）由項目主管負(fù)責(zé)跟蹤

服務(wù)并按公司要求做好相應(yīng)的登記工作。

（4）項目所需其他勞保用品由項目主管隨月材料申請一并報請公司審核，配送時

間與月材料同步。

6、銀行卡與入職資料備案：

（1）員工入職資料由項目主管于一個工作日內(nèi)提交電子檔信息（手機(jī)發(fā)送）至行

政處，書面資料月會議時交行政部。

（2）項目主管提交入職者電子檔信息：項目名稱、姓名、性別、入職時間、身份

證號碼、工資、職位，是否屬重新入職。

（3）由入職者個人辦理興業(yè)銀行（卡所屬地域為北京市），或者于入職后將本人身

份證提交項目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一由行政部辦理，辦理新卡后由項目負(fù)責(zé)人簽領(lǐng)并

發(fā)放。

（4）各項目新入職員工的銀行卡號需于每月10日前提供給財務(wù)部。

7、工資發(fā)放及支付方式：

（1）發(fā)薪時間：每月15日（發(fā)上月工資1-31）,現(xiàn)金發(fā)放工資由財務(wù)通知項目時

間另行發(fā)放。

（2）發(fā)薪方式：銀行結(jié)算（每月15日前公司將工資直接存入銀行個人賬戶，員工

到銀行自行支取工資。適逢節(jié)假日，工資支付時間順延）。項目采取現(xiàn)金結(jié)算

工資務(wù)必有公司主任級管理人員（或者專署人員）兩人在場方可，并辦理相

應(yīng)地手續(xù)。其他支付現(xiàn)金均屬個人行為，公司概不負(fù)責(zé)。

（3）員工工資計發(fā)以人事部收到項目上報的書面資料為準(zhǔn)，項目主管如有逾期不

報（視為作假工資）、偽造工資等情形的，按公司《懲治偽造工資條列》有關(guān)

條款處理。

（4）員工工作未滿三天者，不予計發(fā)工資，但項目主管務(wù)必按程序上報公司備查。

（5）工資查詢以項目為單位（注：統(tǒng)一上報項目主管），不受理個人查詢業(yè)務(wù)。

二、員工調(diào)動手續(xù)：

1、因工作需要（或者員工個人原因）調(diào)動項目時，須由原項目主管填寫《員工調(diào)動

表》，被調(diào)者持有《員工遍動表》到新項目報到。

2、項目主管調(diào)動時，移交人（原主管）與接任人（新任主管）需辦理移交手續(xù)，具

體事項按《工作移交單》欄目填寫（注：所列項目務(wù)必有記錄或者標(biāo)示，由管理

部負(fù)責(zé)審核），調(diào)動單由項目負(fù)責(zé)人填寫。

三、員工離職手續(xù)：

1、員工（包含保潔員、組長及主管）辭職需提早三十天向所屬項目提出書面申請，

經(jīng)部門/項目責(zé)任人審核同意后，方可辦理辭職手續(xù)。否則，公司有權(quán)扣除當(dāng)事

人相當(dāng)于一個月的工資，作為代通知金（注：自動離職者亦在此限）。

2、關(guān)于未經(jīng)預(yù)告與許可而自動離職（或者不辭而別）的員工，所屬項目主管須于當(dāng)

月填寫《離職申請表》報公司人事部備案，并做好有關(guān)的考勤記錄。

3、按正常程序辦理辭職手續(xù)（填寫《離職申請表》）的員工，當(dāng)月工資使用銀行結(jié)

算（即：直接存入銀行個人賬戶），特殊原因除外，在結(jié)算現(xiàn)金時務(wù)必手續(xù)齊全、

證照資料齊備且準(zhǔn)確無誤。

4、項目主管離職時，離職單須由離職人與接任人（新主管）需辦理移交手續(xù)，具體

事項按《工作移交單》欄目填寫（注：所列項目務(wù)必有記錄或者標(biāo)示，由管理部

負(fù)責(zé)審核）。

5、項目主管提交離職者電子檔信息：項目名稱、姓名、性別、離職時間、身份證號

碼、離職原因、離職員工工資標(biāo)準(zhǔn)、出勤天數(shù)、加班工資、工資總額。

6、未做工作移交的項目主管，暫扣工資直至工作移交及離職手續(xù)辦理完畢。

7、員工離職時，須將公司配發(fā)的物品、資料、表格及工牌交回公司。如遺失或者損

毀，須照價賠償。拒不賠償者，公司有權(quán)直接在員工工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用以作抵

付。

8、離職員工工資結(jié)算按《員工離職管理規(guī)定》執(zhí)行。

四、工作移交程序：

1、工作移交發(fā)生的情況：

（1）正常狀態(tài)的變動：原有崗位人員調(diào)換項目或者崗位；原有崗位人員正常離職。

（2）非正常狀態(tài)的變動：原有崗位人員自離；原有崗位人員因個人原因暫離。

（3）其他需要工作移交的情況，如項目撤場、縮減編制等。

2、工作移交事項：

（1）項目進(jìn)場與服務(wù)期間申購的機(jī)器設(shè)備與物料。

（2）工服、工牌（或者工作證、識別證）、勞動合同、勞務(wù)合同領(lǐng)取、發(fā)放及庫存記

錄。

（3）公司下發(fā)文件/通知、發(fā)票交接表、員工簽到表等書面資料。

（4）項目辦公室、倉庫及客戶方進(jìn)出的門卡與鑰匙。

（5）項目所屬片區(qū)主任、客戶方環(huán)境主管人員、垃圾清運(yùn)商資料信息。

（6）項目現(xiàn)場需要與有必要說明的情況及工作中注意事項。

3、工作移交管理要求：

（1）正常狀態(tài)發(fā)生的工作移交：

A、務(wù)必按本規(guī)定中第（二）款所要求的事項逐一移交，在工作移交過程中，移交人須

逐項認(rèn)真填寫，由接任人簽字確認(rèn)，片區(qū)主任/區(qū)域經(jīng)理證明。對確實未發(fā)生的事項,

填寫“無”或者空白。

B、工作移交結(jié)束后的兩個工作日內(nèi)將此表隨《員工調(diào)動表》或者《離職申請表》交人

事主任備案，清潔項目儲存復(fù)印件一份。

五、勞動紀(jì)律：

1、嚴(yán)格履行勞動合同及違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（履約紀(jì)律）。

2、按規(guī)定的時間、地點(diǎn)到達(dá)工作崗位，按要求請休事假、病假等（考勤紀(jì)律）。

3、根據(jù)生產(chǎn)、工作崗位職責(zé)及規(guī)則，按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)（服務(wù)、工作紀(jì)律）。

4、嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程與安全操作規(guī)程（安全紀(jì)律）。

5、節(jié)約原材料、愛護(hù)用人單位的財產(chǎn)與物品（日常工作生活紀(jì)律）。

6、保守用人單位的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密（保密紀(jì)律）。

7、遵紀(jì)獎勵與違紀(jì)懲處規(guī)則（獎懲制度）。

8、與勞動、工作緊密有關(guān)的規(guī)章制度及其他規(guī)則（其他紀(jì)律）。

六、休假管理：

1、節(jié)假口：

（1）根據(jù)員工所在項目的實際情況，由項目主管按照公司有關(guān)規(guī)定自行安排與調(diào)整。

（2）辦公室職員根據(jù)公司實際情況另行通知。

2、事假：

比權(quán)限

項目主管區(qū)域經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)總經(jīng)理

層級

員丁級7天以內(nèi)7?10天11?15天—

主管級—7天以內(nèi)—7?15天

經(jīng)理級———10天以內(nèi)

3、事假（或者病假）超過規(guī)定的請假天數(shù)，按自動離職處理。如回項目上班務(wù)必重

新辦理入職手續(xù)，嚴(yán)重違規(guī)者，不得再次錄用。

4、曠工：沒經(jīng)請假或者請假未經(jīng)批準(zhǔn)而沒有到工作崗位工作的即為曠工。連續(xù)曠工

三天（含三天）者，按自動離職處理。

七、加班：

1、員工在正常工作任務(wù)未完成的情況下，公司不另行計發(fā)加班費(fèi)。

2、經(jīng)公司統(tǒng)一安排的支援性任務(wù)，由被支援部門提供就餐與憑單據(jù)報銷車費(fèi)，相應(yīng)

計算加班費(fèi)。

3、若有產(chǎn)生加班費(fèi)的部門，填寫《加班申請及審批表》報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)同

意后每月加班費(fèi)計入《加班統(tǒng)計表》隨工資一并發(fā)放。

八、獎勵、晉級及調(diào)薪：

1、獎勵：因工作表現(xiàn)出色或者對公司有突出奉獻(xiàn)者與多次被服務(wù)單位書面夸獎、多

次被公司評為優(yōu)秀員工者，經(jīng)基層管理人員或者主管部門申報，公司將給予適當(dāng)

的獎勵。

2、晉級：因員工個人工作表現(xiàn)出色或者被公司提拔者，公司將根據(jù)其個人能力、服

務(wù)時間等因素綜合評定后按有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)晉級，相應(yīng)調(diào)整薪酬。

3、調(diào)薪：公司根據(jù)每年年終的經(jīng)營進(jìn)展?fàn)顩r與當(dāng)?shù)卣嫉淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，與結(jié)

合項目經(jīng)營特點(diǎn)與員工的實際工作情況，確定每年員工加薪幅度及比例。對特殊

奉獻(xiàn)者，由基層管理者或者主管部門報請公司批準(zhǔn)。

九、培訓(xùn)與集體活動：

1、培訓(xùn)：

(1)因工作需要，公司將定期或者不定期的安排有關(guān)知識的培訓(xùn)，受訓(xùn)者須遵守培訓(xùn)

要求。如有違反，按章處理。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按規(guī)定與程序辦事。

(2)培訓(xùn)期間工資照發(fā)，如有外訓(xùn)，按公司《外訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

2、集體活動：

(1)公司根據(jù)每年的員工情況，適時安排員工集體活動。

(2)活動期間工資照發(fā)。

十、溝通與投訴：

1、公司倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)友愛，與睦相處”的生活與工作氛圍，員工之間應(yīng)積極溝通與交

流，以增強(qiáng)員工歸屬感、榮譽(yù)感與企業(yè)凝聚力。

2、在工作過程中，員工遇有疑問或者需要投訴時應(yīng)及時向所在部門的主管或者責(zé)任

人反饋，以尋求解決辦法.

3、員工如認(rèn)為部門主管或者責(zé)任人處罰決定不合理時，能夠向公司人事行政部申

訴，人事行政部處理意見為最終裁定結(jié)果，上訴至此終結(jié)。

第二章基本服務(wù)禮儀

一、道德規(guī)范

1、社會公德：

（1）樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動、勇

于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。

（2）遵紀(jì)守法，自覺保護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗

爭。

（3）待人誠實與氣，講文明，講禮貌。

（4）倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭與睦，團(tuán)結(jié)同事。

（5）養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

（6）美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地

吐痰的良好習(xí)慣。

2、職業(yè)道德：

（1）熱愛工作，盡忠盡職：具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)有關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、

主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。

（2）安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)：堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一

切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。

努力提高技能，穩(wěn)固與不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）尊重客戶，文明服務(wù)；遵照“誠信、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶共成長”的服務(wù)

觀，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

（4）遵章守紀(jì)，廉潔自律：不循私情，不以職權(quán)與工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);

養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。

（5）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作：正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重;

增強(qiáng)部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系，

反對不利于團(tuán)結(jié)的錯誤傾向。

（6）勤儉節(jié)約，艱難創(chuàng)業(yè)：要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向

上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識與管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自

己的制造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤與差錯，提高工作效率。

二、儀容儀表與著裝規(guī)范

1、儀容儀表：

(1)頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或者

留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士頭發(fā)“三只是"。

(2)指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保

持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

2、個人衛(wèi)生方面：

(1)五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。

(2)五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

(3)三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。

(4)二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽。

3、著裝規(guī)范：

(1)員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

(2)上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或者易脫落首飾；服裝務(wù)

必保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬與灰塵(特別是衣領(lǐng)與袖口)；服裝不出

現(xiàn)開線或者鈕扣脫落。

(3)男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、

透服裝。

(4)鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為

宜，男士襪子以近深色為宜。

(5)工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

三、舉止規(guī)范

1、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

2、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

3、接待客人通常要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬

頭、不左顧右盼或者漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

4、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，

身子略前傾，眼睛凝視著對面部，并不時對對方談話加以表情。

5、在崗位上站立迎客戶或者集體培訓(xùn)時，對站姿的通常要求是：女士兩腳并立，雙

手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立,

兩手定要放在身子兩側(cè)。

6、與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循

右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕

腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開

門；如遇客人在通道或者其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說

“對不起”，然后通過。

7、不要隨便打斷或者探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲

“對不起，打攪一下”，再插話。

8、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或者太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端

著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手

應(yīng)對著客人右手。

9、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙

手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時.間，簡單

明了，語氣謙與，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

10、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或者放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐

打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

11、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或者更衣。

12、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

13、不得隨意翻閱與擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別

人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

14、公司內(nèi)與同事相遇相互問侯或者點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)

行問候或者點(diǎn)頭行禮。

15、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方

正在講話或者電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會，說

“對不起，打攪一下”。

五、語言規(guī)范

1、員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫與、語言規(guī)范，不說文明

忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

2、造成客戶或者業(yè)主不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。

4、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不一致，稱呼要

得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。

5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您

請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您

再來”、“再見”等。

6、外出辦公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到同意后再進(jìn)入。對不

認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向

接待人員表示感謝。

7、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或者其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得

隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

8、同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”或者

“明見”，工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“煩惱您”、“打攪您”、

“拜托”、“謝謝”等。

六、文明禮貌用語

1、十字文明用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

2、使用“五聲”、不用“四語”：

（1）五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲。

（2）四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語。

3、語言要做到“六不講”：

（1）不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語；

（2）不講有損別人人格語：不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。

第三章安全管理常識

【安全管理的范疇】

（一）安全管理內(nèi)容：安全生產(chǎn)、職業(yè)病防護(hù)、消防安全、特種設(shè)備管理、交通安全

管理、食品衛(wèi)生安全、?；饭芾?、防臺防汛管理、信息系統(tǒng)安全管理、保衛(wèi)

安全與保密管理。

(二)記住下列電話號碼：(1；火警：119；(2)匪警：110；(3)交通報警：122；

(4)醫(yī)療急救：120；(5)項目主管與領(lǐng)班電話。

(三)安全考核：將劃入每年的項目整體預(yù)算考核內(nèi)執(zhí)行。

一、滅火常識

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話H9o報警時要講清全面地址、起火部位、著火物質(zhì)、

火勢大小、報警人姓名電話、并派人到路口迎候消防車。

2、家中一旦起火，不要驚慌，如火勢不大應(yīng)迅速利用家中備有的滅火器材，采取

有效措施操縱與撲救火災(zāi)。

3、油鍋著火不能潑水滅火，應(yīng)關(guān)閉爐灶燃?xì)忾y門，直接蓋上鍋蓋或者用濕布覆蓋。

還可向鍋內(nèi)放入切好的蔬菜冷卻滅火。

4、燃?xì)夤嘀?，要用浸濕的被褥、衣物等捂蓋滅火，并迅速關(guān)閉閥門。

5、家用電器或者線路著火，先切斷電源，再用干粉或者氣體滅火器滅火，不可直

接潑水滅火，以防觸電或者電器爆炸傷人。

6、救火時不要冒然開窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。

二、逃生自救常識

1、火災(zāi)襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物。

2、家庭成員平常要熟悉掌握逃生基本方法，熟悉逃生路線。

3、受到火勢威脅時，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服，被褥等向安全出口沖出。

4、穿過濃煙時，盡量貼近地面并捂住口鼻。

5、身上著火，千萬不要奔跑，可打滾或者用厚重的衣物壓滅火苗。

6、遇上火災(zāi)不可乘坐電梯，要上安全門出口方向逃生。

7、室外著火，門已發(fā)燙時，千萬不要開門，以防大伙沖入室內(nèi)。要用浸濕的被褥、衣

物等堵塞門縫，并潑火降溫。

8、若所有逃生路線被大伙封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方

式向窗外發(fā)送求救信號，等待救援。

9、千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓臺、陽臺、落水管等逃生自救。也可用繩子或者

把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴暖氣管、窗框、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、

布條等護(hù)住手心，順繩滑下，或者下到未著火的樓層脫離險境。

三、步行安全常識

1、遵守交通規(guī)則：紅燈、黃燈“?！?，綠燈“行”。

2、步行外出時要注意行走在人行道內(nèi)，在沒有人行道的地方要靠路邊行走。

3、橫過馬路時須走人行天橋或者地下通道,沒有天橋與地下通道的地方應(yīng)走人行通道。

4、在沒劃人行橫道的地方橫過馬路時要注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。

5、在通過十字路口時，要聽從交通民警的指揮并遵守交通信號，

6、在設(shè)有護(hù)欄或者隔離墩的道路上不得橫過馬路。

四、騎車安全常識

1、出行前要先檢查一下車輛的鈴、閘、鎖、牌是否齊全有效，保證沒有問題后方可上

路。

2、在道路上要在非機(jī)動車道內(nèi)行駛，沒有劃分車道要靠右邊行駛。

3、通過路口時要嚴(yán)守信號，務(wù)必〃一停、二看、三通過〃。

4、停車不要越過停車線；不要繞過信號行駛；不要騎車逆行；不扶肩并行；不雙手離

把騎車；不攀扶其他車輛；不在便道上騎車。

5、在橫穿4條以上機(jī)動車道或者中途車閘失效時，須下車推行，

6、騎車轉(zhuǎn)彎時要伸手示意，不要強(qiáng)行猛拐。

7、關(guān)于不一致天氣特點(diǎn)，做到安全行車。

五、駕車安全常識

1、凡有駕駛執(zhí)照的人員出車前一定要認(rèn)真檢查車輛，確認(rèn)車輛無故障后方可出車。

2、出車時還要帶齊有關(guān)證件，行車中要隨時注意標(biāo)志牌，以防走錯路線無故造成違章。

3、一定要切記酒后不能駕車與無證駕車。

六、乘車安全常識

1、乘車時要先下后上，排隊上車，不要亂擁亂擠以免踩傷或者為小偷作案提供條件。

2、車停穩(wěn)時，才能上下車，不能搶車、扒車。

3、乘車時不可將頭或者手伸出窗外，以免受到傷害。

4、乘長途汽車，一定要系好安全帶或者扶好把手。若司機(jī)急剎車，巨大的慣性可能給

你造成傷害。交通安全小常識

七、用電安全常識

1、需要安裝電氣與維修機(jī)器等設(shè)備時，應(yīng)由電工進(jìn)行安裝。在使用中，電氣與機(jī)器設(shè)

備出現(xiàn)故障時，要由電工進(jìn)行修理。

2、自覺遵守安全用電規(guī)章制度，禁止私拉電網(wǎng)，私安電爐用電捕魚與捕鼠等。

3、不要購買“三無”的假冒偽劣家用產(chǎn)品。

4、使用家電時應(yīng)有完整可靠的電源線插頭。對金屬外殼的家用電器都要使用接地保護(hù)。

5、不能在地線上與零線上裝設(shè)開關(guān)與保險絲。禁止將接地線接到自來水、煤氣管道上。

6、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不要用濕布擦抹帶電設(shè)備。

7、不要私拉亂接電線，不要隨便移動帶電設(shè)備。

8、檢查與修理家用電器時，務(wù)必先斷開電源。

9、家用電器的電源線破舊時，要立即更換或者用絕緣布包扎好，

10、家用電器或者電線發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先斷開電源再滅火。

第四章員工獎懲

【員工獎懲總則】

（一）對員工的獎懲實行精神鼓勵與思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。

（二）獎懲標(biāo)準(zhǔn)：

（1）獎勵：通報夸獎、獎金、加薪、晉級。

（2）處罰：通報批判、警告、降薪、降級、停職、辭退。

一、獎勵部分

1、有下列表現(xiàn)之一者，可視情況予以通報夸獎、獎金、加薪、晉級。并頒發(fā)榮譽(yù)證書,

同時予以嘉獎獲得者10?300元獎勵；有特殊奉獻(xiàn)者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)能夠加薪與

晉級。

2、予以獎勵的具體行為如下：

（1）品行端正，工作努力，能適時完成重大或者特殊交辦任務(wù)者。

（2）拾物不昧（價值300元以上）被證明屬實者。

（3）熱心服務(wù)，有具體事實者。

（4）保護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或者挽救事故與經(jīng)濟(jì)缺失有功者；

（5）忍耐勉為困難，骯臟難受的工作足為楷模者。

（6）對生產(chǎn)技術(shù)或者管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。

（7）節(jié)約物料或者對廢料利用，著有成效者。

（8）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者。

（9）檢舉違規(guī)或者損害公司利益者。

（10）發(fā)現(xiàn)本職工作范圍外故障，能迅速報告并采取措施防止損害發(fā)生者。

（11）遇有意外事件或者災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

（12）保護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

（13）保護(hù)公司或者工廠重大利益，避免重大缺失者。

（14）有其他重大功績者。

（15）研究發(fā)明，對公司確有奉獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。

（16）對公司有特殊奉獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。

（17）服務(wù)每滿3年，考績優(yōu)良，未曾曠工或者受過處分者。

（18）其他制度規(guī)定的其他情形。

3、涉及獎勵的個人，公司能夠相同價值的其他方式代替，如物質(zhì)獎品、培訓(xùn)教育、參

觀學(xué)習(xí)、有關(guān)福利等方式；另如其他制度或者者修訂后制度與本制度有重復(fù)，采

取就高不就低的原則予以獎勵。

4、獎勵程序：

（3）對員工的獎勵，由所在項目負(fù)責(zé)人提出申請，填寫《內(nèi)部簽報表》報營運(yùn)部審

核，行政部應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實獎勵事項與成果，根據(jù)情況參照有關(guān)規(guī)定做出獎勵建

議并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（4）對員工的獎勵，參照有關(guān)辦法與流程予以發(fā)放。

（5）所有獎勵在實施后需提交獎勵資料給事部備檔。

二、處罰部分

1、有下列情形之一者，可視情況予以通報批判、警告、降級降薪、停職、辭退。通報

批判不予罰款，予以被警告者10?300元罰款。連續(xù)三次出現(xiàn)相同處罰級別時，

在第二次處罰時予以遞進(jìn)升級。

2、予以處罰的具體情形如下：

（1）未經(jīng)許可，擅自在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推銷物品者。

（2）上班時間，躲臥休息，擅離崗位，工作懈怠者。

（3）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。

（4）妨害生產(chǎn)工作或者團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

（6）不按規(guī)定穿著服裝或者佩掛規(guī)定標(biāo)志或者穿拖鞋上班者。

（7）對上級指示或者有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。

（8）在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸說者。

（9）對同仁惡意攻擊或者誣害、偽證，制造事端者。

（10）工作期間飲酒致影響自己或者他人工作者。

（11）未辦理好交接班且未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而先行下班者。

（12）因疏忽致機(jī)器設(shè)備或者物品材料遭受損害或者傷及他人者。

（13）未經(jīng)許可攜帶外人入服務(wù)單位與場所參觀者。

（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。

（15）擅離職守，致公司蒙受重大缺失者。

（16）在工作場所或者工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。

（17）損毀涂改重要文件或者公物者。

（18）怠忽工作或者擅自變更工作方法，使公司蒙受重大缺失者。

（19）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。

（20）輪班制員工拒不同意輪班者。

（21）工作時間內(nèi)，作其他與工作無關(guān)情況，嚴(yán)重影響公司形象者。

（22）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者（如

因此造成缺失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任）o

（23）無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

（24）受訓(xùn)后考核不達(dá)標(biāo)者。

（25）其他制度規(guī)定的其他情形。

3、有下列情形之一者，予以降級降薪或者停職：

（1）根據(jù)公司績效考核制度達(dá)到降薪或者降級條件的。

（2）不能勝任原聘用的工作經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整崗位后，仍不勝任工作的。

（3）因病或者非因工負(fù)傷，治愈后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作。

（4）公司與員工因客觀性情況發(fā)生重大變化，致使雙方無法履行已簽定的勞動合同，

經(jīng)雙方協(xié)商又不能就變更合同內(nèi)容達(dá)成一致的。

（5）公司瀕臨破產(chǎn)或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的裁員。

（6）其他制度規(guī)定的其他情形。

4、有下列情形之一者，屬于嚴(yán)重違規(guī)，予以辭退，公司不予支付經(jīng)濟(jì)賠償金。與此同

時，將根據(jù)其情節(jié)輕重予以扣罰工資直至追求刑事責(zé)任。

（1）對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。

（2）毆打同仁，或者相互毆打者。

（3）參與賭博者。

（4）偷竊或者侵占同仁或者公司財物經(jīng)查事實者。

（5）無故損毀公司或者客戶財物，缺失重大或者第二次損毀涂改重大文件或者公物

者。

（6）違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、不按規(guī)定作息時間工作，沒

完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)者。

（7）未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或者兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。

（8）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

（9）一年中警告滿5次功過無法平衡抵銷者。

（10）無故連續(xù)曠工3日或者全月累計曠工5日或者一年曠工達(dá)10日者。

（11）工作經(jīng)常消極怠慢、失誤不斷且不進(jìn)行工作改進(jìn)者。

（12）拒不服從部門或者公司正常工作調(diào)動與指揮者。

（13）貪污、受賄或者向合作方或者部屬索要財物者。

（14）無故刁難合作方或者屬下，甚至打擊報復(fù)他人者。

（15）組織、煽動怠工，或者采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，擾亂公司秩序者。

（16）吸食毒品者。

（17）散播有害公司的謠言者或者挑撥勞資雙方感情者。

（18）偽造、變造或者盜用公司印章、信箋者。

（19）造假工資、偷賣公司物料及偽造與員工有關(guān)的任何書面文件的簽名筆跡者。

（20）攜帶管制刀具、槍或者其他違禁品或者危險品入服務(wù)區(qū)域與公司者。

（21）在工作場所制造私人物件或者喚使他人制造私人物件者。

（22）有意泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者。

（23）泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或者向客戶索取回扣介紹費(fèi)者。

（24）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。

（25）參加非法組織者。

（26）擅離職守，致生變故使公司蒙受重大損害者。

（27）對客戶（含內(nèi)部客戶既公司員工與外部客戶）服務(wù)態(tài)度差，造成嚴(yán)重后果者。

（28）其他違反法律法規(guī)或者其他制度規(guī)定的情節(jié)嚴(yán)重者。

（29）員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

（30）員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)缺失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外,

按下列規(guī)定賠償公司缺失。

A、造成經(jīng)濟(jì)缺失5000元下死（含5000元），責(zé)任人賠償5%?10%。

B、造成經(jīng)濟(jì)缺失5000元以上的，由分公司報總經(jīng)理決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

5、處罰程序

（1）對員工的處罰，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，根據(jù)所犯錯誤的性質(zhì)，慎重做出處理決定。

（2）員工處罰審批權(quán)限如下：

A、分公司主管級下列違紀(jì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，其處罰流程為：各班組提出一被處罰

員工項目主管簽署意見一分公司主任審核確認(rèn)。

B、分公司主管級違紀(jì)違規(guī)員工的處罰流程為：各部/人事部提出一被處罰員工部門

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見一分公司負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。

C、所有處罰在實施后需提交處罰資料給人事部備檔。

（3）對員工的懲處，應(yīng)將處理決定書面通知本人，員工本人須在過失單上簽字，其處

罰材料記入本人檔案，并辦好有關(guān)手續(xù)。（凡受到懲處的員工，如事實確鑿，拒

絕簽字時，懲處決定仍然有效。）

（4）對員工的懲處，涉及到經(jīng)濟(jì)處罰的，均在員工工資中表達(dá)，任何個人不得收取現(xiàn)

金或者等價實物。

（5）受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司（公司批準(zhǔn)的除外）。

（6）受懲處的員工，如對處理不服，可在接到處理通知后的三天內(nèi)，以書面形式向公

司人事部提出申訴，有關(guān)部門核實無誤后予以通知本人，否則重新處理。

（7）停職、自動離職、辭退的人員按公司有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，如在公司無理取鬧，

擾亂生產(chǎn)、工作與社會秩序的，將移送公安部門處理。

（8）附用表格：《現(xiàn)場處罰單》

附貝！I

一、本制度最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

二、本制度由人事部制定，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審核、報公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行，修

正時亦同。

第五章安全管理制度

一、目的：為提高工作人員的安全防范意識，杜絕各類意外事故的發(fā)生，特制定如

下規(guī)定。

二、適用范圍：公司全體員工含雇傭勞務(wù)關(guān)系的勞務(wù)工。

三、具體規(guī)定：

一）道路交通

1.公司全體員工應(yīng)自覺遵守國家道路交通法規(guī)與地方、客戶關(guān)于工作區(qū)域內(nèi)道路

交通有關(guān)規(guī)定。

2.各項目員工進(jìn)入工作區(qū)域，務(wù)必走行人通道，無行人通道的路段，務(wù)必靠路邊

行走，并高度注意來往車輛及路口前后、左右來往車輛，做到“一停、二看、

三通過”。

3.各項目員工下班離開工作區(qū)域，務(wù)必統(tǒng)一列隊行走。

4.全體員工在上下班途中，務(wù)必遵守交通規(guī)則，做到不沖紅燈、不逆行、不翻越

機(jī)動車道防護(hù)欄、隔離欄、不橫穿馬路、不在機(jī)動車道與高速公路行走；通過

道路，務(wù)必遵循交通規(guī)見通過斑馬線、人行通道、隧道或者高架橋。

5.騎非機(jī)動車輛上下班，務(wù)必行走非機(jī)動車道，嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)動車道，不準(zhǔn)在機(jī)動

車道相互追逐、不準(zhǔn)酒后或者身體不舒服時騎車、不準(zhǔn)騎車帶人。

6.公司機(jī)動車輛駕駛者，務(wù)必嚴(yán)格遵守交通規(guī)則與公司《車輛管理制度》，嚴(yán)禁違

章駕駛。

7.乘坐機(jī)動車輛，務(wù)必注意交通安全。車輛停穩(wěn)再上下車，在路內(nèi)側(cè)方向下車時,

注意是否車后有車輛。嚴(yán)禁乘坐機(jī)動車輛在行駛途中，將頭、手伸出車外，防

止發(fā)生意外。

8.因違反道路交通規(guī)則，承擔(dān)責(zé)任造成的缺失，由責(zé)任人承擔(dān)，同時適用于工傷

保險條例的事故依照《工傷保險條例》規(guī)定執(zhí)行。

二）安全作業(yè)

1.全體員工在正常工作期間，務(wù)必嚴(yán)格遵照公司《作業(yè)操作規(guī)范》進(jìn)行。

2.使用機(jī)器、設(shè)備前，務(wù)必對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行操作前安全檢查，嚴(yán)禁使用故障機(jī)器設(shè)備

進(jìn)行作業(yè)。

3.新員工務(wù)必在技術(shù)工的指導(dǎo)、監(jiān)督下操作機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁不可能操作機(jī)器設(shè)備的新

員工獨(dú)自操作機(jī)器、設(shè)備。

4.嚴(yán)禁使用裸露電源線、破舊電源插頭或者漏電機(jī)器進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用多功

能排插，更不能直接用裸露的電線連接電源。電源保險禁止更換不符合標(biāo)準(zhǔn)的金屬

代替標(biāo)準(zhǔn)保險。

5.作業(yè)過程中，嚴(yán)禁帶電搬動機(jī)器、設(shè)備，嚴(yán)禁更換不符合標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷的電源線。

6.使用化學(xué)藥劑進(jìn)行作業(yè)時，務(wù)必戴防水膠手套，嚴(yán)禁徒手或者違反操作隨意混合化

學(xué)藥劑，防止燒傷或者氣體中毒。

7.室內(nèi)高空作業(yè)時，上梯時務(wù)必檢查梯子腳部防滑套是否完好，支撐梯子的地面是否

濕滑，嚴(yán)禁使用不牢固、地面濕滑或者無防滑套的梯子高空作業(yè)，高空作業(yè)時務(wù)必

由兩人相互協(xié)助、配合共同作業(yè)。

8.建筑物外高空作業(yè)前，務(wù)必嚴(yán)格檢查高空作業(yè)使用的設(shè)施、設(shè)備，特別是高空作業(yè)

安全保險設(shè)施，嚴(yán)禁使用問題設(shè)施、設(shè)備作業(yè)。

9.室外作業(yè)應(yīng)嚴(yán)防高空墜物，作業(yè)區(qū)靠近建筑工地，務(wù)必佩帶安全帽并注意高空墜物

及工地車輛進(jìn)出，嚴(yán)禁靠近工地圍墻作業(yè)。

10.高空作業(yè)時，務(wù)必將工具、物料固定牢靠，防止墜落。

11.嚴(yán)禁酒后、身體不適、服用嗜睡催眠藥品或者患有高血壓、心臟病、頭疼等不適宜

高空作業(yè)病的員工進(jìn)行高空作業(yè)。

12.作業(yè)前，應(yīng)明確工作性質(zhì)、清潔項目、作業(yè)要求、機(jī)械及工具的負(fù)荷量，認(rèn)真檢查

工具、機(jī)械的安全狀況，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。

13.作業(yè)前務(wù)必掌握基本作業(yè)技能，熟悉工具使用用途與范圍，避免因清潔劑或者清潔

工具操作不當(dāng)造成缺失。嚴(yán)禁刀片、鏟刀、鋼絲球?qū)︿X制品、不銹鋼、鐵制品或者

易傷害的物體表面進(jìn)行清潔。

14.嚴(yán)禁將垃圾、泥沙、清潔用品等倒入下水道造成堵塞，導(dǎo)致水浸事件發(fā)生。禁止通

過門窗拋物與倒水。

15.作業(yè)時，務(wù)必注意地面濕滑程度，嚴(yán)防地面濕滑造成傷害。

16.下班時間，作業(yè)現(xiàn)場員工務(wù)必列隊，清點(diǎn)人數(shù)后列隊統(tǒng)一離場，嚴(yán)禁下班員工不列

隊簽到或者私自逗留現(xiàn)場。

17.作業(yè)過程中，所有員工務(wù)必服從現(xiàn)場管理人員的調(diào)動與安排，

三）防火、防盜竊

1.嚴(yán)禁使用超負(fù)荷的電器設(shè)備與故障機(jī)器設(shè)備。

2.設(shè)備連接電源通電時，嚴(yán)禁離人。暫時不使用設(shè)備時，務(wù)必切斷電源。

3.嚴(yán)禁在電源、通電設(shè)備、明火周圍堆放易燃、易爆物品。

4.使用煤氣時，嚴(yán)禁離開現(xiàn)場，應(yīng)隨時察看；離開現(xiàn)場時，務(wù)必熄滅火源，關(guān)好煤氣

爐、罐開關(guān)，防止漏氣造成事故發(fā)生。

5.工具、清潔用品等務(wù)必指定地方分類擺放、保養(yǎng)與保管，嚴(yán)防被盜。

6.自身貴重物品，嚴(yán)禁隨意放置，務(wù)必妥善保管，防止丟失。工作之余外出，保管好

自身物品，防止被盜。

7.熟悉掌握基本消防常識，消防警報響起時，應(yīng)放下手中工作，迅速沿消防通道撤離。

8.務(wù)必掌握基本消防設(shè)施的使用，學(xué)會逃生、自救、報警。

四）防止其他意外事故

1.禁止參加各類反動組織、不法組織。

2.嚴(yán)禁違反《社會治安管理條例》有關(guān)規(guī)定，禁止參與各類打架、斗毆事件與聚眾賭

博。

3.嚴(yán)格遵守暴雨、臺風(fēng)與極端氣候預(yù)防規(guī)定，嚴(yán)禁在極端氣象條件下室外活動。

4.嚴(yán)禁高空拋物。

5.嚴(yán)禁偷盜物品。禁止未經(jīng)許可，擅自使用非個人財物。

6.危險物品（易燃、易爆、易揮發(fā)腐蝕、劇毒）領(lǐng)用、存放務(wù)必嚴(yán)格按照危險物品管

理規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

7.非工作時間內(nèi)遵守安全有關(guān)法規(guī)、條例，注意自身安全。

8.員工生病不能正常上班時，務(wù)必在提供有關(guān)正規(guī)醫(yī)院的疾病證明后，進(jìn)行病休，病

休期間嚴(yán)禁從事其他工作。

五）安全管理處罰

1.違反道路交通安全管理規(guī)定，符合工傷范疇，根據(jù)《工傷保險條例》規(guī)定進(jìn)行處理。

2.違反道路交通安全管理規(guī)定，符合工傷范疇的事故，根據(jù)有關(guān)法定責(zé)任劃分承擔(dān)相

應(yīng)責(zé)任的，根據(jù)《工傷保險條例》規(guī)定進(jìn)行處理后，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

責(zé)任人是受害者，由受害者承擔(dān)相應(yīng)賠償。

3.違反公司安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，造成傷害事故與經(jīng)濟(jì)缺失的，由責(zé)任人承擔(dān)賠

償責(zé)任。符合《工傷保險條例》范疇的責(zé)任人，根據(jù)《工傷保險條例》規(guī)定辦理，

但務(wù)必根據(jù)責(zé)任劃分，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。責(zé)任人是受害者，由受害者承

擔(dān)相應(yīng)賠償。

4.非工傷違反公司安全管理規(guī)定，造成傷害或者由第三方造成傷害，由責(zé)任人或者第

三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.事故責(zé)任劃分為：全部責(zé)任100%,要緊責(zé)任70%,同等責(zé)任50%,次要責(zé)任30%。

6.安全管理處罰未盡事宜參照公司《安全管理考核辦法》，安全管理規(guī)定中未全面列明

的安全注意事項，參照公司《安全知識手冊》有關(guān)內(nèi)容。

四、附則：

1、本制度經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)，自2012年9月1日起，正式執(zhí)行。

2、本制度的解釋權(quán)由公司人事部負(fù)責(zé)。

第六章懲治偽造工資條例

總則

第一條：根據(jù)中華人民共和國法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、司法解釋、規(guī)章的有

關(guān)規(guī)定，保護(hù)正常的工作秩序，促進(jìn)本公司進(jìn)展壯大，特制定本懲戒條例。

第二條；本公司實施懲戒，將思想工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來。對違紀(jì)違章的員工，

堅持思想教育與懲戒并重。

第三條：公司設(shè)立督查部，專門負(fù)責(zé)同意有關(guān)造假工資行為的投訴舉報、調(diào)查核實

與提出處理意見，直接向董事長匯報與負(fù)責(zé)。

第五條本公司對造假工資人員，特別是管理人員的造假工資行為的處理務(wù)必要有

證據(jù)；本公司重證據(jù)，不輕信口供。

第一章懲戒種類與適用原則

第六條：懲