物業(yè)服務(wù)糾紛受理通知書VIP

物業(yè)服務(wù)糾紛受理通知書合同編號：__________甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第一章總則1.1合同目的甲方與乙方為解決物業(yè)服務(wù)糾紛，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、公正、自愿的原則，達(dá)成如下協(xié)議。1.2定義1.2.1業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)并享有物業(yè)管理權(quán)利的自然人、法人或者其他組織。1.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。第二章物業(yè)服務(wù)糾紛受理范圍2.1乙方負(fù)責(zé)以下物業(yè)服務(wù)糾紛的受理：2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用糾紛；2.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量糾紛；2.1.3物業(yè)服務(wù)合同履行糾紛；2.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)糾紛；2.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)糾紛；2.1.6其他涉及物業(yè)服務(wù)的糾紛。第三章物業(yè)服務(wù)糾紛受理程序3.1甲方提出糾紛申請3.1.1甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提交書面申請，詳細(xì)說明糾紛事實、證據(jù)及請求事項。3.1.2甲方提交的申請材料應(yīng)當(dāng)包括：身份證復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)合同、相關(guān)證據(jù)材料等。3.2乙方審查糾紛申請3.2.1乙方應(yīng)當(dāng)在收到甲方申請后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對符合受理條件的申請，予以受理；對不符合受理條件的申請，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)書面通知甲方不予受理，并說明理由。3.3糾紛調(diào)解3.3.1乙方應(yīng)當(dāng)在受理糾紛申請后10個工作日內(nèi)，組織調(diào)解，邀請甲方參加。3.3.2調(diào)解期間，雙方應(yīng)當(dāng)積極配合，如實陳述事實，提供證據(jù)。3.3.3調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，乙方應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，并由雙方簽字或者蓋章。第四章物業(yè)服務(wù)糾紛處理結(jié)果4.1調(diào)解成功的，雙方應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議書約定的內(nèi)容履行。4.2調(diào)解不成功的，雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第五章法律適用及爭議解決5.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。5.2本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第六章物業(yè)服務(wù)糾紛處理期限6.1乙方應(yīng)當(dāng)在受理甲方提出的物業(yè)服務(wù)糾紛申請之日起30個工作日內(nèi)完成糾紛處理。6.2若因特殊情況需要延長處理期限的，乙方應(yīng)提前書面通知甲方，并說明延長期限的合理理由。6.3延長期限不得超過30個工作日，且總計處理期限不得超過60個工作日。第七章物業(yè)服務(wù)糾紛處理費(fèi)用7.1甲方提出糾紛申請時，應(yīng)當(dāng)支付糾紛處理費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定執(zhí)行。7.2乙方應(yīng)當(dāng)在糾紛處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.3若糾紛處理結(jié)果有利于甲方，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方已支付的糾紛處理費(fèi)用。第八章物業(yè)服務(wù)糾紛處理人員8.1乙方應(yīng)當(dāng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)糾紛處理人員負(fù)責(zé)糾紛的處理。8.2處理人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：8.2.1具備物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識和法律知識；8.2.2具備良好的職業(yè)道德；8.2.3具備有效溝通和協(xié)調(diào)能力。8.3乙方應(yīng)當(dāng)保障處理人員的獨(dú)立性和公正性，不得干預(yù)處理人員的正常工作。第九章物業(yè)服務(wù)糾紛處理結(jié)果公示9.1乙方應(yīng)當(dāng)在糾紛處理結(jié)束后15個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。9.2公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：9.2.1糾紛的性質(zhì)和基本情況；9.2.2處理過程和結(jié)果；9.2.3處理人員的姓名和資質(zhì)。9.3公示期限不少于15日，以便業(yè)主了解糾紛處理情況。第十章其他約定10.1甲方和乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。10.2甲方應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。10.3乙方應(yīng)當(dāng)及時向甲方報告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要情況，聽取甲方意見，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.6本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.7本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自變更或解除合同。甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第十一章物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄11.1乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管物業(yè)服務(wù)糾紛處理過程中的所有文件和資料。11.2處理記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：11.2.1甲方提出的糾紛申請；11.2.2乙方審查申請的相關(guān)材料；11.2.3調(diào)解過程的相關(guān)記錄；11.2.4調(diào)解結(jié)果及雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書。11.3處理記錄應(yīng)當(dāng)真實、完整、準(zhǔn)確，以備后續(xù)查詢或?qū)徲嫛５谑挛飿I(yè)服務(wù)糾紛處理的監(jiān)督12.1甲方有權(quán)對乙方處理物業(yè)服務(wù)糾紛的過程進(jìn)行監(jiān)督。12.2乙方應(yīng)當(dāng)接受甲方及相關(guān)部門的監(jiān)督，保證糾紛處理工作的公開、公正、公平。12.3乙方應(yīng)當(dāng)定期向甲方報告糾紛處理情況，對存在的問題及時進(jìn)行整改。第十三章物業(yè)服務(wù)糾紛處理的質(zhì)量保證13.1乙方應(yīng)當(dāng)保證糾紛處理的質(zhì)量，采取有效措施，預(yù)防糾紛的發(fā)生。13.2乙方應(yīng)當(dāng)定期對糾紛處理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。13.3乙方應(yīng)當(dāng)建立健全糾紛處理質(zhì)量評價體系，對處理結(jié)果進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四章物業(yè)服務(wù)糾紛處理的保密14.1乙方應(yīng)當(dāng)對甲方提供的個人信息和糾紛處理過程中的敏感信息予以保密。14.2乙方不得泄露與糾紛處理相關(guān)的任何商業(yè)秘密、個人隱私及其他不宜公開的信息。14.3保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第十五章合同的變更、解除和終止15.1合同的變更：甲乙雙方同意，合同的任何變更應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。15.2合同的解除：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，對方有權(quán)書面通知解除合同。15.3合同的終止：合同期限屆