家具桌椅售后服務(wù)保障方案

家具桌椅售后服務(wù)保障方案1、售后服務(wù)保障措施1.1材料供應(yīng)計(jì)劃保障（1）管理原則材料及時供應(yīng)是確保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素,我單位建立了合格的材料供應(yīng)分類檔案，保證項(xiàng)目中所采用的主要材料、半成品、設(shè)備等均有充足的貨源，為材料的質(zhì)量與供應(yīng)提供保障。（2）各階段材料供應(yīng)管理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度和各項(xiàng)技術(shù)要求，由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)的材料供應(yīng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行公司制定的材料管理制度，指定專職材料采購和收料驗(yàn)收人員，合理組織施工材料按計(jì)劃供應(yīng)。對采購的原材料?、構(gòu)配件、半成品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制與監(jiān)督，落實(shí)崗位責(zé)任制。（3）材料供應(yīng)保證措施1）加強(qiáng)材料采購計(jì)劃的及時性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。項(xiàng)目部將執(zhí)行規(guī)范化的計(jì)劃編制、審核、采購制度，做到供應(yīng)工作的各個階段都有專職人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕計(jì)劃盲目性，保證材料供應(yīng)的貨源的充足性。2）加強(qiáng)材料的保管。做好材料的保管工作是保證材料供應(yīng)的基礎(chǔ)，我單位嚴(yán)格執(zhí)行材料管理制度。3）根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的施工方案及施工進(jìn)度計(jì)劃編制材料需求計(jì)劃,并根據(jù)材料計(jì)劃表，組織落實(shí)材料，按計(jì)劃組織材料進(jìn)場。1.2施工設(shè)備配備保障（1） 施工設(shè)備的配置1） 施工設(shè)備的選型與配置根據(jù)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)、施工工藝要求等狀況進(jìn)行選擇。2） 施工設(shè)備的選型與配置應(yīng)符合高效、節(jié)能、環(huán)保、安全可靠、適合施工要求。3） 施工設(shè)備的配置由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)實(shí)施，并根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備需求情況，編制“年度施工設(shè)備購置計(jì)劃氣4） 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)大型施工設(shè)備的配置，公司大型設(shè)備不能滿足需求時，巾設(shè)備管理部配合工程項(xiàng)目部向外選型租用，并納入設(shè)備管理部的管理。（2） 施工設(shè)備的安裝、維護(hù)與保養(yǎng)1） 項(xiàng)目部對施工設(shè)備的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行管理，及時做好技術(shù)資料的收集、統(tǒng)計(jì)。2） 施工設(shè)備驗(yàn)收合格后，方可使用。3） 施工設(shè)備在安裝驗(yàn)收合格使用前，應(yīng)對設(shè)備操作人員作相應(yīng)的技術(shù)、安全交底，并做好記錄。4） 施工設(shè)備使用時發(fā)生故障，則專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行排查，其他人員不得隨意檢修，設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)做好維修記錄。5） 設(shè)備發(fā)生故障，項(xiàng)目部應(yīng)及時組織修理，嚴(yán)禁施工設(shè)備帶病使用。6） 施工設(shè)備的大修，委托生產(chǎn)廠家或具有該設(shè)備大修資格的修理廠。修復(fù)后應(yīng)進(jìn)行設(shè)備技術(shù)、安全性能試驗(yàn)，并辦妥驗(yàn)收交接手續(xù)。施工設(shè)備技術(shù)資料管理設(shè)備管理部按施工設(shè)備管理范圍建立施工設(shè)備技術(shù)檔案。技術(shù)檔案包括設(shè)備購置驗(yàn)收資料、隨機(jī)技術(shù)文件、有關(guān)修理記錄等資料，施工設(shè)備檔案由設(shè)備管理部收集、整理，原件交綜合檔案室存檔。過程的監(jiān)視和測量我單位將按施工方案，組織相應(yīng)的交流焊機(jī)、套紅機(jī)、沖擊鐘等機(jī)械進(jìn)場，并保持一定備貨。本丄程計(jì)劃投入的備品備件如下表所示。序號產(chǎn)品名稱品牌型號規(guī)格生產(chǎn)企業(yè)1三節(jié)靜音滑軌2防折匙鎖3門釵4四合一連接件5平口螺絲刀6十字螺絲刀7電鉆8內(nèi)六角9活動板手1.3施工人員配備保障施工人員的配備及保證根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際工期要求及質(zhì)量要求，為確保工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合理部署施工力量，預(yù)備一批后備人員隨時待命，確保施工人員及時供應(yīng)。施工力量的具體安排：選派承擔(dān)過重點(diǎn)工程的優(yōu)秀管理人員與優(yōu)良的施工技術(shù)人員負(fù)責(zé)施工，對材料的管理控制及時到位，以便勞動力的平衡。主要管理人員崗位職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部署，將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解采購單位的工作要求。認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目人員的流動規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報(bào)，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。加強(qiáng)與采購單位的溝通，主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見,并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，采購單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。虛心接受公司、政府有關(guān)部門和采購單位的監(jiān)督與檢査，對存在問題及時整改，并及時傳遞采購單位對公司滿意情況的信息。全權(quán)負(fù)責(zé)與采購單位對其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、査詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。2）施工安全技術(shù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)全過程的安全監(jiān)察工作。抓好日常安全管理及安全檢查工作。發(fā)現(xiàn)違反安全生產(chǎn)規(guī)章的情況時，有權(quán)進(jìn)行處罰或責(zé)令停工整改。建立安全資料檔案，收集、整理安全資料，填寫日常安全檢查記錄。配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理各項(xiàng)應(yīng)急事物，服從公司安排。1.4交貨現(xiàn)場調(diào)試保障措施（1）系統(tǒng)調(diào)試設(shè)備全部安裝完畢后，開始調(diào)試。調(diào)試時，選派具備多年工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行調(diào)試操作，使設(shè)備達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)，保證達(dá)到客戶使用要求。（2）試運(yùn)行試運(yùn)行期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試保駕，按照具體使用人員情況及專業(yè)要求進(jìn)行調(diào)試，使每件設(shè)備發(fā)揮其最大功效。（3）對設(shè)備使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何正確使用設(shè)備，使用過程中應(yīng)該注意的問題,日常的維護(hù)保養(yǎng)等。2、售后服務(wù)保障體系本公司己建立完善完整的iso9001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我單位對本次工程作如下售后服務(wù)承諾。2.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用,及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2.2我單位本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：cc,售后服務(wù)熱線：cc）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。2.3從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處理,以滿足客戶對我單位提供一流服務(wù)之期盼。2.4公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我單位產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。2.5售后服務(wù)響應(yīng)時間：設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)、售后人員,在采購人使用過程中，出現(xiàn)突發(fā)事件、緊急狀況、如設(shè)備發(fā)生故障,從接到通知時起，維修響應(yīng)不超過2小時，到達(dá)現(xiàn)場時間不超過8小時，到達(dá)現(xiàn)場后解決問題時間不超過15小時。3、售后服務(wù)責(zé)任3.1采購方或其代表應(yīng)有權(quán)檢驗(yàn)貨物，以確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)定的要求，并且不承擔(dān)額外的費(fèi)用。3.2檢驗(yàn)可以在賣方的交貨地點(diǎn)和/或貨物的最終目的地進(jìn)行。如果在賣方的駐地進(jìn)行，檢測人員應(yīng)能得到全部合理的設(shè)施和協(xié)助,買方不應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用。3.3如果任何被檢驗(yàn)或測試的貨物不能滿足合同規(guī)定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應(yīng)更換被拒絕的貨物，以滿足合同規(guī)定的要求。3.4買方在貨物到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)、測試及必要時拒絕接受貨物的權(quán)力將不會因?yàn)樨浳镌谫u方駐地通過了買方或其代表的檢驗(yàn)、測試和認(rèn)可而受到限制或放棄°3.5貨物抵達(dá)現(xiàn)場后，買方應(yīng)對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重量進(jìn)行檢驗(yàn)，并岀具交貨后檢驗(yàn)書（如果必要，買方應(yīng)向中華人民共和國相關(guān)部門申請檢驗(yàn)）。如果買方或相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)規(guī)格或數(shù)量或兩者有不一致的地方，買方有權(quán)在貨物到達(dá)現(xiàn)場后九十（90）天內(nèi)向賣方提出索賠。3.6如果在合同條款規(guī)定的保證期內(nèi)，根據(jù)買方或相關(guān)部門的檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實(shí)有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應(yīng)及時向賣方提出索賠。4、售后服務(wù)承諾感謝您對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的支持，我單位以顧客為本的精神,結(jié)合長期以來的銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為讓我們的設(shè)備發(fā)揮其最佳的性能得以提高貴單位的生產(chǎn)效益，我單位堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標(biāo)項(xiàng)目中包括設(shè)備的供給和質(zhì)量保證、設(shè)備安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、設(shè)備維修工作、設(shè)備后期運(yùn)作過程中易損零部件的購換等一切售后服務(wù)事項(xiàng)作出以下承諾：（1）設(shè)備供給和質(zhì)量保證承諾我單位保證所提供的所有投標(biāo)設(shè)備均為全新產(chǎn)品及標(biāo)書所示原廠家生產(chǎn)，設(shè)備符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并附有出廠合格證是使用說明書。并嚴(yán)格按照國家“三包”法進(jìn)行保修，認(rèn)真對待質(zhì)量監(jiān)督投訴等。（2） 設(shè)備安裝調(diào)試工作承諾我單位保證按照投標(biāo)文件要求全權(quán)負(fù)責(zé)本次投標(biāo)所有產(chǎn)品的免費(fèi)安裝、調(diào)試直至設(shè)備正常運(yùn)行工作。（3） 設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作承諾我單位承諾將在所有設(shè)備安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設(shè)備技術(shù)、設(shè)備操作及設(shè)備性能用途介紹，同時也可以根據(jù)用戶特殊要求，在設(shè)備運(yùn)作后期提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理培訓(xùn)。加強(qiáng)設(shè)備使用者的技術(shù)能力，幫助其對設(shè)備進(jìn)行有效的使用和管理，保證設(shè)備使用壽命的同時提高工作效率。（4） 設(shè)備維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對客戶恪守信譽(yù)至上，客戶至上的原則，我司為設(shè)備維修做出以下承諾：凡是我單位提供的產(chǎn)品設(shè)備，客戶均享受我單位承諾提供的免費(fèi)維修服務(wù)，同時享受我司提供的最及時、最優(yōu)質(zhì)的本地化優(yōu)先服務(wù)。（5） 技術(shù)支持承諾我單位擁有高級培訓(xùn)師2名（熟悉生產(chǎn)流程、技術(shù)設(shè)備維修和保養(yǎng)、設(shè)備升級和改造及設(shè)備配套等），普通培訓(xùn)師3名（熟悉設(shè)備的維修、保養(yǎng)及設(shè)備的提升和改造等）。憑借著豐富的技術(shù)資源，我單位將為用戶提供免費(fèi)的、長期的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時獲得所需要的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。（6）售后服務(wù)承諾1） 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)：客戶可以通過我單位的電話、電子郵件，在先留言等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。2） 有償服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期外，設(shè)備維修只收取取成本費(fèi)，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3） 售后服務(wù)的其他內(nèi)容?定期跟蹤我單位會根據(jù)用戶的檔案,在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。?反饋記錄我單位對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。?主動聯(lián)系我單位在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。我方承諾設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)、售后人員，在釆購人使用過程中，出現(xiàn)突發(fā)事件、緊急狀況、如設(shè)備發(fā)生故障，從接到通知時起,維修響應(yīng)不超過2小時，到達(dá)現(xiàn)場時間不超過8小時，到達(dá)現(xiàn)場后解決問題時間不超過15小時。（7）培訓(xùn)承諾為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，我單位將對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作方法，設(shè)備基本維護(hù)保