太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目投標(biāo)文件

太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)公司名稱軟件項(xiàng)目實(shí)施流程示意圖3、項(xiàng)目階段定義從項(xiàng)目實(shí)施部介入項(xiàng)目，到項(xiàng)目最終驗(yàn)收移交到客戶服務(wù)部，整個(gè)實(shí)施過(guò)程可以劃分為五個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)階段開始標(biāo)志：項(xiàng)目經(jīng)理任命書的發(fā)布，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束標(biāo)志：項(xiàng)目計(jì)劃的發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)，簽訂調(diào)研計(jì)劃需求調(diào)研階段開始標(biāo)志：項(xiàng)目計(jì)劃的發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)，簽訂調(diào)研計(jì)劃結(jié)束標(biāo)志：需求報(bào)告的發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)開發(fā)階段開始標(biāo)志：需求報(bào)告的發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)結(jié)束標(biāo)志：項(xiàng)目產(chǎn)品版本封閉，功能經(jīng)過(guò)公司質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部測(cè)試通過(guò)如商務(wù)環(huán)節(jié)中有初驗(yàn)收，須與客戶簽署“初步驗(yàn)收合格證書”實(shí)施試運(yùn)行階段開始標(biāo)志：項(xiàng)目產(chǎn)品版本封閉，功能經(jīng)過(guò)公司質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部測(cè)試通過(guò)如商務(wù)環(huán)節(jié)中有初驗(yàn)收，須與客戶簽署“初步驗(yàn)收合格證書”結(jié)束標(biāo)志：項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格，與客戶簽署“最終驗(yàn)收合格證書”項(xiàng)目總結(jié)階段開始標(biāo)志：項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格結(jié)束標(biāo)志：與客戶服務(wù)部門簽署項(xiàng)目移交報(bào)告，進(jìn)入售后維護(hù)階段項(xiàng)目里程碑定義根據(jù)軟件項(xiàng)目執(zhí)行的不同階段，軟件項(xiàng)目的實(shí)施里程碑定義為五大類：簽訂商務(wù)合同，任命項(xiàng)目經(jīng)理簽訂項(xiàng)目計(jì)劃，展開實(shí)施工作簽訂需求報(bào)告，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)簽訂移交報(bào)告，實(shí)施過(guò)程結(jié)束項(xiàng)目變更定義根據(jù)軟件項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目變更的內(nèi)容不同，變更分為兩大類：項(xiàng)目需求變更，實(shí)施內(nèi)容范圍變化項(xiàng)目計(jì)劃變更，實(shí)施進(jìn)度安排變化五、質(zhì)量保證措施長(zhǎng)期以來(lái)我公司始終堅(jiān)持“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以“應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展策略，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，通過(guò)對(duì)用戶發(fā)展?fàn)顩r和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎(chǔ)設(shè)施的角度出發(fā)選擇合適的技術(shù)，控制用戶的投資規(guī)模，把用戶的需求與技術(shù)優(yōu)化融合。以有生命的軟件，來(lái)保證用戶永遠(yuǎn)的價(jià)值。遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為提供及時(shí)周到的服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。公司所做的項(xiàng)目設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循公司的質(zhì)量規(guī)定，并全面采用公司ISO9001的質(zhì)量保證體系的管理方法。1、質(zhì)量保證的基本思想軟件開發(fā)的全過(guò)程將采用最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，使開發(fā)的產(chǎn)品得到可靠的保證。用戶選擇公司，可以從兩方面得到保證：一方面是公司的實(shí)力和技術(shù)能力給了用戶充分的信心，并且也是軟件質(zhì)量的保證；另一方面，公司作為國(guó)內(nèi)專業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的軟件公司，把自己的信譽(yù)看成企業(yè)的生命，對(duì)自己的產(chǎn)品以及形象一絲不茍，決不會(huì)因一時(shí)的得失而損害用戶的利益。質(zhì)量保證過(guò)程中的基本思想是“戴明環(huán)”質(zhì)量控制思想體系，即著名的PDCA原則，如下圖說(shuō)明：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程對(duì)其中的幾個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明：計(jì)劃（Plan）——實(shí)施過(guò)程中的各階段工作需要合作雙方先經(jīng)過(guò)協(xié)商制定出完整的工作計(jì)劃；例如：當(dāng)進(jìn)行實(shí)施工作時(shí)，需要制定每周的具體工作計(jì)劃；所有的工作計(jì)劃都需要雙方正式簽字，生效，并按照?qǐng)?zhí)行。實(shí)現(xiàn)（Do）——計(jì)劃完成的及時(shí)性和圓滿性需要合作雙方共同努力，雙方都將監(jiān)督本方人員按時(shí)高效地完成既定計(jì)劃；都應(yīng)制定必須的考核和獎(jiǎng)懲制度，制定專職人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作，使計(jì)劃能夠得以確切的落實(shí)；雙方還都有考察對(duì)方計(jì)劃執(zhí)行情況的義務(wù)和權(quán)利。檢查與評(píng)審（Check）——每個(gè)工作計(jì)劃到期時(shí)都將由雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其中未完成的內(nèi)容找出具體原因，制定改善和補(bǔ)救措施；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的全部文檔、問題反饋、會(huì)議及交流記錄等都必須以規(guī)范的文檔化的形式出現(xiàn)，同時(shí)都必須經(jīng)過(guò)雙方的確認(rèn)和評(píng)審，簽字后才能正式生效；尤其是對(duì)于過(guò)程中所出現(xiàn)的問題需要雙方進(jìn)行多次的確認(rèn)評(píng)價(jià)，直至修改完成。改善（Act）——在整個(gè)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能否具有“持續(xù)改善的能力”一定程度將決定項(xiàng)目的成功與否，因此項(xiàng)目實(shí)施中雙方需要多溝通交流，盡早發(fā)現(xiàn)問題和不足，并立即改善，保證整個(gè)項(xiàng)目的順利完成；實(shí)施中工程領(lǐng)導(dǎo)小組將負(fù)責(zé)全局性的工程進(jìn)展，對(duì)出現(xiàn)的問題和不足協(xié)商解決，改進(jìn)。對(duì)于具體項(xiàng)目主要有如下幾點(diǎn)：在每個(gè)階段開始時(shí)，需要對(duì)準(zhǔn)備情況進(jìn)行認(rèn)真審查，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，確認(rèn)已經(jīng)具備了開始當(dāng)前階段工作所必須的條件后，才可開始該階段的具體工作；實(shí)施中的每個(gè)階段有階段工作計(jì)劃，具體工作中每周有工作周計(jì)劃，所有計(jì)劃需要經(jīng)雙方討論確認(rèn)并簽字生效；實(shí)施中雙方都應(yīng)按時(shí)、圓滿完成任務(wù)，并督促對(duì)方的工作；實(shí)施中每階段結(jié)束，每周工作結(jié)束，需對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行雙方參與的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，對(duì)其中未按時(shí)完成部分制定補(bǔ)救措施和整改計(jì)劃，為下一階段的工作做好準(zhǔn)備；實(shí)施中所產(chǎn)生的需求分析文檔、軟件總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)都必須由項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)進(jìn)行修改使后續(xù)工作能夠正常進(jìn)行；以上文件評(píng)審合格后由雙方簽署評(píng)審意見后生效，將作為下一步工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，用戶需求原則上不應(yīng)再發(fā)生變更；如遇特殊情況需要改變需求，屆時(shí)由雙方再協(xié)商解決；充分考慮到項(xiàng)目的復(fù)雜性，數(shù)據(jù)量龐大的特點(diǎn)，公司開發(fā)人員在公司只可能進(jìn)行軟件功能測(cè)試和在公司總部的測(cè)試中心進(jìn)行一定部分的系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)進(jìn)一步的的系統(tǒng)測(cè)試將安排在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，這需要用戶項(xiàng)目組提供大力幫助；雙方協(xié)商確定系統(tǒng)測(cè)試安排，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整后續(xù)工作計(jì)劃和進(jìn)度；實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)溝通，包括現(xiàn)場(chǎng)工作周報(bào)，用戶周報(bào)等，通過(guò)充分的信息交流了解彼此的進(jìn)展情況，保證計(jì)劃按時(shí)完成。根據(jù)以上原則，在整個(gè)開發(fā)過(guò)程中，公司將運(yùn)用一系列的質(zhì)量保證手段保證開發(fā)質(zhì)量。運(yùn)用CASE工具進(jìn)行需求分析及軟件設(shè)計(jì)，使軟件易于理解、易于維護(hù)、易于測(cè)試。確保系統(tǒng)的正確性、完整性、實(shí)用性和高效性。2、質(zhì)量保證體系的文件結(jié)構(gòu)公司公司的ISO9001質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)共分為三層結(jié)構(gòu)體系，如下圖所示：質(zhì)量體系文件其中第一層文件是公司的總體質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)劃分和總體質(zhì)量保證體系框架。第二層文件中定義了軟件生產(chǎn)中的各類過(guò)程、環(huán)節(jié)和流程，規(guī)定了各開發(fā)部門必須遵守的制度和規(guī)范。第三層文件中則包含了完成上述軟件生產(chǎn)所必需的文檔模版、表格等輔助性內(nèi)容。公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量體系，質(zhì)量體系貫穿軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目及系統(tǒng)集成項(xiàng)目的各個(gè)階段。公司的質(zhì)量體系用文件的形式明確規(guī)定，并依據(jù)質(zhì)量體系文件的規(guī)定有效地貫徹執(zhí)行。公司的質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中保證質(zhì)量?jī)?yōu)于在過(guò)程結(jié)束后發(fā)現(xiàn)問題，防止問題的發(fā)生優(yōu)于問題發(fā)生后依靠糾正和預(yù)防措施來(lái)解決。與質(zhì)量管理有關(guān)的各個(gè)部門應(yīng)用系統(tǒng)有序的方法編寫質(zhì)量體系文件，質(zhì)量體系文件應(yīng)清楚明確地規(guī)定質(zhì)量體系要素、需求和預(yù)防措施。下圖為公司在軟件生產(chǎn)過(guò)程中主要的工作活動(dòng)，其中每一項(xiàng)工作活動(dòng)都必須按照ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的符合規(guī)定的軟件文檔和記錄。質(zhì)量體系文件3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)基于以上的質(zhì)量保證原則和質(zhì)量保證體系規(guī)定，在此舉例說(shuō)明項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中將發(fā)生的重大質(zhì)量保證活動(dòng)或由此將產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和產(chǎn)品，項(xiàng)目管理與開發(fā)階段劃分密切相關(guān)，因此主要按照項(xiàng)目實(shí)施的具體階段劃分說(shuō)明。需求分析階段首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，形成《需求調(diào)研計(jì)劃》及《需求調(diào)研大綱》，確定準(zhǔn)備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，經(jīng)雙方同意后按此計(jì)劃開始調(diào)研。調(diào)研正式開始前項(xiàng)目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作已經(jīng)圓滿完成。項(xiàng)目開發(fā)組根據(jù)調(diào)研中項(xiàng)目實(shí)際系統(tǒng)需求，編寫并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交符合ISO9001規(guī)范要求的《系統(tǒng)需求分析報(bào)告》，并由項(xiàng)目組評(píng)審，不合格的部分進(jìn)一步完善調(diào)研；評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由雙方共同簽署評(píng)審意見，并正式生效。對(duì)于軟件生產(chǎn)過(guò)程而言，需求階段是整個(gè)過(guò)程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導(dǎo)致項(xiàng)目的成功與否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)并生效，則需求報(bào)告將成為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施試運(yùn)行和項(xiàng)目驗(yàn)收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因?yàn)槠渌蛩氐母淖兌兏?，如需進(jìn)行此種變更，需經(jīng)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商確定。設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目開發(fā)組通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個(gè)高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計(jì)，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交《系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》，并由項(xiàng)目管理組織評(píng)審并簽署評(píng)審意見。對(duì)其中評(píng)審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由雙方共同簽署評(píng)審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測(cè)試的基礎(chǔ)。該報(bào)告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。系統(tǒng)開發(fā)階段根據(jù)前面的設(shè)計(jì)結(jié)果，由雙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人討論確定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》；工程領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行審查，由雙方簽字后正式生效，并將作為軟件開發(fā)階段的項(xiàng)目管理和監(jiān)控依據(jù)，項(xiàng)目開發(fā)小組要嚴(yán)格據(jù)此計(jì)劃控制項(xiàng)目進(jìn)度，按時(shí)向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。為了使用戶能夠及時(shí)獲知項(xiàng)目的進(jìn)展情況，公司開發(fā)小組需要每周向項(xiàng)目管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交《項(xiàng)目周報(bào)》，項(xiàng)目用戶項(xiàng)目組可以隨時(shí)對(duì)公司的工作情況進(jìn)行檢查。系統(tǒng)實(shí)施和試運(yùn)行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計(jì)劃、階段目標(biāo)等內(nèi)容，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字后生效，按此計(jì)劃開始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。正式開始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前項(xiàng)目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)完成。軟件安裝完成并確認(rèn)可在項(xiàng)目正常運(yùn)行后，開始相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)開始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓(xùn)計(jì)劃》，明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時(shí)等詳細(xì)內(nèi)容，由雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人簽字后生效，并分別開始著手準(zhǔn)備，在既定時(shí)間內(nèi)完成。培訓(xùn)過(guò)程中由公司工程師提供《培訓(xùn)考勤記錄》，培訓(xùn)應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、封閉進(jìn)行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進(jìn)行《培訓(xùn)總結(jié)》，針對(duì)培訓(xùn)效果確定是否達(dá)到目標(biāo)，是否再增加培訓(xùn)課程；可對(duì)用戶項(xiàng)目組進(jìn)行必要的考核和獎(jiǎng)懲，公司培訓(xùn)工程師有權(quán)對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。項(xiàng)目驗(yàn)收階段在試運(yùn)行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細(xì)節(jié)性問題是工程項(xiàng)目不可避免的問題，特別是隨著用戶應(yīng)用的逐漸深入，此類需求會(huì)逐級(jí)提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯(cuò)誤；因此當(dāng)試運(yùn)行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題和錯(cuò)誤”收斂到一定數(shù)目以下時(shí)，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運(yùn)行階段，開始正式運(yùn)行。正式運(yùn)行后，由項(xiàng)目管理提出驗(yàn)收要求，雙方共同制定《項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃》，組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。此時(shí)公司將向用戶提交驗(yàn)收的各類文檔，包括對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)的《項(xiàng)目總結(jié)》，《項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告》，最終的完整的《數(shù)據(jù)庫(kù)字典》等。驗(yàn)收工作將由項(xiàng)目用戶組織的專家組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的驗(yàn)收和鑒定，并出具項(xiàng)目驗(yàn)收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并簽署驗(yàn)收意見，公司在此過(guò)程中將全程參與，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收前的維護(hù)工作。六、項(xiàng)目實(shí)施組織1、項(xiàng)目方案總體組由我公司人員構(gòu)成，制定總體技術(shù)方案，并負(fù)責(zé)技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)等相關(guān)工作。有以下角色：角色責(zé)任PM項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體規(guī)劃，控制，資源協(xié)調(diào)TM技術(shù)經(jīng)理掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向，總體架構(gòu)RA系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)分析用戶需求和參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)AD架構(gòu)設(shè)計(jì)師掌握開發(fā)技術(shù)，擔(dān)任系統(tǒng)設(shè)計(jì)，參與編碼PR程序工程師具體實(shí)現(xiàn)程序代碼UIDUI設(shè)計(jì)工程師網(wǎng)站制作，界面設(shè)計(jì)人員TE測(cè)試工程師編寫測(cè)試用例，執(zhí)行具體測(cè)試任務(wù)SCM配置管理員負(fù)責(zé)軟件配置的管理，變更管理QMQA工程師負(fù)責(zé)制定QA計(jì)劃，控制測(cè)試進(jìn)度，保證測(cè)試質(zhì)量UE用戶教育準(zhǔn)備各種用戶手冊(cè)，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，參與測(cè)試系統(tǒng)集成主管負(fù)責(zé)主機(jī)安裝、調(diào)試；參與項(xiàng)目質(zhì)量控制。系統(tǒng)集成工程師負(fù)責(zé)主機(jī)安裝、調(diào)試項(xiàng)目運(yùn)作主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)做、協(xié)調(diào)以上人員根據(jù)開發(fā)需要，形成不同的小組，某些角色可以由同一個(gè)人承擔(dān)。開發(fā)組人員職責(zé)清晰，分工合作，共同完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。2、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃按照招標(biāo)文件要求及我公司公司項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目確保2017年11月20日前完成。以下項(xiàng)目計(jì)劃僅供參考，具體項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃按合同要求制定。工作內(nèi)容時(shí)間單位(日歷日)24681012161820252831系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、集成、編碼設(shè)備到貨安裝、系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)辦公門戶上線試運(yùn)行軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成初驗(yàn)收系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)終驗(yàn)收正式運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)七、項(xiàng)目服務(wù)方案1、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃我公司公司多年來(lái)不僅為用戶提供優(yōu)秀的解決方案和應(yīng)用產(chǎn)品，而且也非常重視使用戶能真正掌握和應(yīng)用先進(jìn)的解決方案和產(chǎn)品，從而真正為用戶帶來(lái)效率的提高和創(chuàng)造附加價(jià)值。為此，我公司公司成立有專門的培訓(xùn)主管部門，一方面對(duì)公司員工提供內(nèi)部培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W習(xí)和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)，另一方面對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使用戶能夠盡快掌握和應(yīng)用我公司公司提供的產(chǎn)品技術(shù)和解決方案。培訓(xùn)部門配備有專門的培訓(xùn)講師、不斷更新的培訓(xùn)教材、專門的培訓(xùn)場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施，能夠?qū)Σ煌R(shí)水平、不同培訓(xùn)要求的用戶提供多種多樣的培訓(xùn)。為了使本項(xiàng)目用戶能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作，如系統(tǒng)管理、參數(shù)配置、用戶權(quán)限修改等，我們將對(duì)公務(wù)員辦公門戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，為了確保太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施及推廣使用，需要對(duì)管理層用戶和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)使其了解系統(tǒng)所采用的技術(shù)，熟悉基本的業(yè)務(wù)操作，確保正確使用本系統(tǒng)。1、培訓(xùn)目標(biāo)我公司公司結(jié)合系統(tǒng)試運(yùn)行，對(duì)太倉(cāng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員其全面掌握該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)配置、參數(shù)定制等日常維護(hù)與常見排除故障；使公務(wù)員掌握常用的系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務(wù)處理與操作要求。太倉(cāng)市政府有權(quán)對(duì)我公司公司提出的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行選擇和調(diào)整。我公司公司承諾提供提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和全套培訓(xùn)教材；培訓(xùn)教師具有至少兩年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。我公司公司報(bào)價(jià)包含我公司公司為該培訓(xùn)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，如教員費(fèi)、教材費(fèi)等。2、培訓(xùn)對(duì)象太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施及運(yùn)行都需要用戶相關(guān)人員的參與，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量和進(jìn)度，對(duì)相關(guān)人員必須進(jìn)行培訓(xùn)。需要說(shuō)明的是，參加培訓(xùn)的對(duì)象可以一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)角色，也可以兼任其它工作。不同的用戶角色崗位職責(zé)不同，所需要了解和掌握的知識(shí)技能不一樣，所以需要參加的培訓(xùn)也不一樣。培訓(xùn)對(duì)象如下表所示：對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)對(duì)象的工作內(nèi)容一般使用人員1000人次一般使用人員管理層（領(lǐng)導(dǎo)）用戶100人次系統(tǒng)中審批、指示、查詢等功能的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)5人次系統(tǒng)維護(hù)、管理、備份、支持人員我公司將選派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師提供集中培訓(xùn)。公司也將做好培訓(xùn)效果檢查，將其和個(gè)人績(jī)效評(píng)估掛鉤。太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)公司名稱99/1002、維護(hù)支持服務(wù)我公司公司重視客戶服務(wù)體系的建設(shè)，擁有專業(yè)的客戶服務(wù)部為交付運(yùn)行的系統(tǒng)提供技術(shù)支持服務(wù)，以提供及時(shí)、可靠、專業(yè)的技術(shù)支持為己任。確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。維護(hù)與技術(shù)支持工作是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)工作，為了切實(shí)作好此項(xiàng)艱巨的任務(wù)，維護(hù)與技術(shù)支持工作應(yīng)做到如下要求：響應(yīng)及時(shí)我公司將為太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)項(xiàng)目安排專門維護(hù)人員，保障太倉(cāng)市“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，確保技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)性。確保可靠性調(diào)配技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)人員提供各類技術(shù)支持服務(wù)，為本項(xiàng)目服務(wù)，確保技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量。確保專業(yè)性提供專業(yè)的售后服務(wù)，針對(duì)每次服務(wù)，應(yīng)向用戶提供維護(hù)確認(rèn)單，經(jīng)用戶簽收，保證售后服務(wù)的專業(yè)性。3、維護(hù)服務(wù)方式及內(nèi)容我公司公司為本項(xiàng)目提供主要包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、定期跟蹤、軟件升級(jí)、故障處理、突發(fā)事件處理、后期培訓(xùn)等內(nèi)容。以下維護(hù)支持服務(wù)。技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)1、電話支持當(dāng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，首先由用戶方的技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過(guò)熱線電話通報(bào)我公司，由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會(huì)診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，排除故障。本公司提供專門的技術(shù)支持熱線，正常工作時(shí)間由專人執(zhí)守，非工作時(shí)間提供專門責(zé)任人的手機(jī)電話；如遇緊急情況，可直接撥打輪值工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)；我公司公司客戶技術(shù)熱線：我方除提供電話支持外，也提供Email、傳真等聯(lián)絡(luò)方式。Email、傳真等聯(lián)絡(luò)方式在24小時(shí)內(nèi)給出針對(duì)用戶問題的解決方案。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶方面及時(shí)通知我公司，我方工程技術(shù)人員將在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，可以確保1小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)以求實(shí)地解決問題。協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。3、遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，用戶方技術(shù)人員利用有效手段向我公司及時(shí)通報(bào)，我方技術(shù)人員在征得用戶同意的基礎(chǔ)上，通過(guò)VPN遠(yuǎn)程接入手段進(jìn)入用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)主機(jī)或應(yīng)用故障進(jìn)行遠(yuǎn)程在線診斷，確認(rèn)合適的解決方案，指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，必需經(jīng)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行。4、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)。對(duì)用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查。進(jìn)行必要的預(yù)防性維護(hù)，及時(shí)解決用戶系統(tǒng)中存在的問題，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。并根據(jù)用戶系統(tǒng)情況提供專業(yè)咨詢服務(wù)。5、軟件升級(jí)我公司承諾：及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，承諾提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。在免費(fèi)技術(shù)服務(wù)期間，本項(xiàng)目合同購(gòu)買的軟件或系統(tǒng)如有升級(jí)版本，我公司將及時(shí)通知用戶軟件或系統(tǒng)版本升級(jí)情況