外部聯(lián)系與公關(guān)管理制度

外部聯(lián)系與公關(guān)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)的外部聯(lián)系與公關(guān)管理，提高對(duì)外溝通效率和形象塑造本領(lǐng)，特訂立本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)全部部門(mén)、員工的外部聯(lián)系與公關(guān)工作。第三條外部聯(lián)系與公關(guān)管理遵從公開(kāi)、公正、公平、誠(chéng)信的原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和利益。第四條外部聯(lián)系與公關(guān)管理應(yīng)與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相協(xié)調(diào)，確保與內(nèi)部其他管理制度的有效銜接。第二章外部聯(lián)系管理第五條外部聯(lián)系管理是指企業(yè)與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、業(yè)界媒體等外部相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)和合作。第六條外部聯(lián)系工作應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確傳遞，以提高合作伙伴間的互信和共識(shí)。第七條公司各部門(mén)對(duì)外的聯(lián)系需經(jīng)由外聯(lián)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保對(duì)外口徑的全都性。第八條外部聯(lián)系應(yīng)優(yōu)先考慮與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的合作伙伴，確保資源的優(yōu)化配置。第九條公司與外部相關(guān)方之間的合作，應(yīng)建立長(zhǎng)期可連續(xù)的合作關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展。第十條外部聯(lián)系人應(yīng)具備肯定的經(jīng)驗(yàn)、技能和溝通本領(lǐng)，能代表公司有效推廣企業(yè)形象。第十一條外部聯(lián)系的方式可以包含面談、電話、郵件、會(huì)議等形式，均應(yīng)重視禮貌和效率。第十二條外部聯(lián)系涉及商業(yè)秘密或敏感信息時(shí)，應(yīng)遵守保密協(xié)議和公司相關(guān)規(guī)定，妥當(dāng)保管信息。第三章公關(guān)管理第十三條公關(guān)管理是指企業(yè)通過(guò)各種方式塑造和維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)，提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度和信任度。第十四條公關(guān)工作應(yīng)立足于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，重視對(duì)內(nèi)對(duì)外受眾的情感、需求、期望的了解。第十五條公關(guān)工作應(yīng)重視品牌形象的傳播和塑造，提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第十六條公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行應(yīng)事先進(jìn)行充分調(diào)研和評(píng)估，確保其合理性和有效性。第十七條公關(guān)活動(dòng)應(yīng)依法合規(guī)進(jìn)行，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，避開(kāi)造成不良社會(huì)影響。第十八條公關(guān)工作需與公司營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展等相關(guān)部門(mén)緊密搭配，形成整體推動(dòng)效應(yīng)。第十九條公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注意禮儀，在與外界人員溝通中，要做到言行得體、態(tài)度友好、親切熱誠(chéng)。第二十條公關(guān)活動(dòng)中的涉外交往，應(yīng)敬重對(duì)方文化和習(xí)俗，加添與外部相關(guān)方的溝通效果和友好程度。第二十一條顯現(xiàn)危機(jī)、事件或負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和利益。第二十二條公司員工參加公關(guān)活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)公司審批并接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保行為符合規(guī)定和策劃要求。第四章監(jiān)督與懲罰第二十三條公司設(shè)立特地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督外部聯(lián)系與公關(guān)管理工作的執(zhí)行情況。第二十四條違反外部聯(lián)系與公關(guān)管理制度的行為，將依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十五條違反相關(guān)法律法規(guī)，在外部聯(lián)系與公關(guān)過(guò)程中顯現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法行為的，將移交相關(guān)部門(mén)處理。第二十六條對(duì)外部聯(lián)系與公關(guān)管理效果優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)，公司將予以稱(chēng)贊和嘉獎(jiǎng)。第二十七條公司將定期對(duì)外部聯(lián)系與公關(guān)管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。結(jié)語(yǔ)本制度的實(shí)施旨在加強(qiáng)公司外部聯(lián)系與公關(guān)管理，提高與外部相關(guān)方的合作效