2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國移動知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國移動知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶至中國移動營業(yè)廳辦理品牌轉(zhuǎn)換如果您是（），憑本人有效身份證件原件（如身份證等）即可前來辦理A、單位客戶B、個人客戶C、集團(tuán)客戶D、事業(yè)單位客戶2.巡檢考核申訴注意事項：（）A、申訴意見有理有據(jù)：填寫申訴意見，有憑證的請上傳圖片，有理有據(jù)，描述清晰。B、申訴格式必須統(tǒng)一：直接采用微信號線上申訴。不要發(fā)零散的郵件，否則無法匯總處理。C、申訴機(jī)會只有1次：當(dāng)微信或郵件其中一個端口提交成功，另一端口將不能重復(fù)提交，請各店長再三檢查確認(rèn)后，再提交申訴。D、申訴機(jī)會有2次：當(dāng)微信或郵件其中一個端口提交成功，另一端口想再申訴或者補充時，可以再次提交申訴。3.企業(yè)郵箱功能和應(yīng)用包括（）。A、企業(yè)通訊錄管理B、郵箱分組管理C、企業(yè)名片D、企業(yè)短信及彩信4.電子發(fā)票的短信方式推送（只支持移動用戶）5.控制圖會向項目經(jīng)理提供什么信息（）A、指出偏差分析的需求B、說明流程是如何隨著時間表現(xiàn)的C、幫助項目經(jīng)理改變項目范圍D、識別項目風(fēng)險6.兩臺cisco路由器背靠背連接，兩個V35串口互連，如果要使得鏈路互通，則要做哪幾個方面的配置（）。A、封裝的配置B、時鐘跟隨方式的配置C、設(shè)備主從模式的配置D、設(shè)備對通模式的配置7.linux中root用戶的UID等于（）A、500B、499C、0D、18.單站驗證中，如何利用測試來確定扇區(qū)順序是否接反，發(fā)現(xiàn)扇區(qū)接反后如何進(jìn)行調(diào)整？9.通話記錄、充值記錄校驗條件中”3個月內(nèi)“具體解釋為？（）A、校驗之日起算90天內(nèi)B、5天前起算往前90天內(nèi)C、校驗當(dāng)月起算3個自然月內(nèi)D、校驗前一個月起算3個自然月內(nèi)10.2015年西藏移動組織了親情網(wǎng)、親友圈全渠道產(chǎn)品下線，業(yè)支系統(tǒng)下線時間為（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月11.在國際漫游時撥叫中國固定電話的方式：（）A、直接撥打B、區(qū)號+電話號碼C、（+86）+移動電話號碼D、國際長途接入碼（+）+86+區(qū)號（區(qū)號前不加0，去掉區(qū)號第一位的0）+固定電話號碼12.用戶手機(jī)或SIM卡遺失時，可通過“補換卡”業(yè)務(wù)更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機(jī)號碼，但是，在遺失后至“補換卡”前這段時間，為了避免他人惡意使用原手機(jī)號碼造成機(jī)主費用損失，機(jī)主可通過10086客服熱線或到移動營業(yè)廳辦理“掛失”業(yè)務(wù)，待其需要換卡時再進(jìn)行“解掛”，以下關(guān)于掛失解掛業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、如果用戶證件被列入黑名單，則無法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)B、如果用戶有欠費，則無法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)C、用戶申請掛失時可選擇掛失的截止時間（最長30天，默認(rèn)30天），截止時間到達(dá)前可辦理解掛業(yè)務(wù)，否則時間到時系統(tǒng)自動解掛D、掛失期間用戶不能使用移動任何服務(wù)，但月租、新業(yè)務(wù)功能費等固定費用正常收取E、系統(tǒng)每天檢測一次掛失用戶的截止時間，對于已經(jīng)到達(dá)掛失截止時間但仍未辦理解掛業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行開機(jī)處理，狀態(tài)恢復(fù)為正常13.關(guān)于控制圖，不正確的說法是（）A、在控制限度以內(nèi)則不必調(diào)整B、可用于項目和產(chǎn)品生命周期的過程C、常用于追蹤非重復(fù)性的活動D、可作為一種工具來收集信息以表示一個過程何時受到特殊原因的影響14.移動管家總機(jī)的功能費為（）。A、0元/月B、5元/月C、10元/月D、20元/月15.國漫專席的外部接入號碼是什么：（）A、1380020018616.站內(nèi)互動、熱點話題、短信寶典屬于集團(tuán)通訊管家手機(jī)功能（）。A、號薄類B、互動類C、通知類D、活動類17.全球通統(tǒng)一資費套餐包含哪幾種套餐（）A、上網(wǎng)套餐B、商旅套餐C、商務(wù)套餐D、本地套餐18.電視按不同的分類方式可以劃分為不同類別。按接收信號的種類分（）和（）兩類.A、模擬電視B、數(shù)字電視（DTV）C、標(biāo)清D、高清19.以下哪些是公司責(zé)任（）A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同步B、二次放號扣費C、信號差D、參數(shù)不對20.數(shù)據(jù)庫管理權(quán)限是以下哪一個（）A、SYSADMB、SYSCTRLC、SYSMAINTD、DBADM21.天線加大下傾角度的目的是（）A、避免同頻干擾和時間色散B、減小覆蓋范圍C、提高天線的增益D、降低無線信號的路徑損耗22.2A事件是發(fā)生在什么情況下的切換事件？2A遲滯設(shè)置過大和過小有什么問題？23.客戶購買后，不想要商品；或客戶購買時錯選地市。應(yīng)如何處理（）A、對于未簽收客戶，拒收快遞即可，物流會走快速退款流程，退貨成功后10個工作日款項原路返回。B、對于已簽收客戶，號碼30天內(nèi)未激活，萬能副卡會自動取消，可引導(dǎo)客戶別激活萬能副卡即可。C、直接落單交由后臺處理。D、以上全部正確24.根據(jù)SLA規(guī)范，金牌客戶原則上（）月進(jìn)行一次巡檢A、1B、3C、6D、1225.下列哪項是不屬于SMP的功能模塊（）A、安全資產(chǎn)管理B、安全事件管理C、系統(tǒng)安全管理D、安全阻斷管理26.用戶在OA郵箱PC客戶端使用統(tǒng)一郵箱成功發(fā)送郵件后，在webmail上[已發(fā)送]里沒有看到這封郵件，原因可能是webmail設(shè)置了（）A、從Web發(fā)郵件時保存到“已發(fā)送”B、從Web發(fā)郵件時不保存C、從客戶端發(fā)郵件時郵件自動保存到“已發(fā)送”D、從客戶端發(fā)郵件時不保存27.手機(jī)閱讀的收藏功能的開放范圍是（）A、所有手機(jī)閱讀用戶B、WAP方式C、客戶端D、移動電子書28.出現(xiàn)短信不能正常發(fā)送，可能出現(xiàn)的原因有：（）A、短消息中心號碼未設(shè)B、短消息存儲區(qū)已滿C、手機(jī)故障D、短消息HLR數(shù)據(jù)丟失29.新增客戶能在營業(yè)廳辦理省內(nèi)跨區(qū)身份證確認(rèn)。30.語音專線的相關(guān)接入設(shè)備有（）。A、PBXB、IADC、AG31.視頻類業(yè)務(wù)套餐施工歸檔之后生效。32.下面哪一種類型的數(shù)據(jù)不適合存儲在分布式文件系統(tǒng)中？（）A、Blob對象B、定長塊C、大文件D、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)33.為了盡可能減少個人偏見對供應(yīng)商選擇所產(chǎn)生的影響，下列哪種是把定性數(shù)據(jù)定量化的方法（）A、風(fēng)險分類B、篩選系統(tǒng)C、獨立估算D、加權(quán)系統(tǒng)34.獨立寬帶開通時，在入戶施工未完成前（獨立寬帶產(chǎn)品處于臨時生成狀態(tài)），可以對用戶的開通進(jìn)行回退操作35.（）為您提供網(wǎng)絡(luò)存貯及共享空間，您可以很方便地存儲及與聯(lián)系人分享文件、照片、音樂、影視等內(nèi)容。A、硬盤B、軟盤C、U盤D、網(wǎng)盤36.以下哪個渠道的有價卡充值不需經(jīng)過開通系統(tǒng)：（）A、1008633B、移動商城C、營業(yè)前臺37.2016年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)三項考核指標(biāo)不包括：（）A、業(yè)務(wù)可用性B、數(shù)據(jù)一致性C、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D、數(shù)據(jù)及時性38.口令管理原則中（）次以內(nèi)不得設(shè)置相同的口令。A、3B、4C、5D、639.下列哪種ORACLE技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)高可用（）A、DBMB、RACC、goldengateD、SGA40.可以區(qū)分GPRS話單在線計費與離線計費方式的GPRS話單字段是：（）A、ROAM_TYPEB、START_TIMEC、CHARGING_IDD、FCI_TYPE41.CRM系統(tǒng)在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中承載著所有渠道的業(yè)務(wù)受理，其中與WLAN平臺交互的接口系統(tǒng)是（）A、BBOSSB、CBOSSC、外部接口機(jī)D、內(nèi)部接口機(jī)42.目標(biāo)128元商旅套餐客戶，參與存量升檔至138元不限量套餐，可獲得每月（）元贈費，連續(xù)贈送（）個月。A、10B、20C、3D、643.在多種網(wǎng)管方式中，可以通過五類雙絞線連接2臺OPCOM3500的NMS盤從而實現(xiàn)網(wǎng)管，被級聯(lián)的3500E的NMS的接口是（）A、SNMPB、NM-EXTC、CONSOLED、RS23244.彩信會在系統(tǒng)中保留48小時，一旦開機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，仍可正常接收。但如果48小時內(nèi)仍然沒有接收，系統(tǒng)會刪除此彩信，接收方則無法收到45.在網(wǎng)絡(luò)投訴處理部門資源緊張的情況下，網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作的優(yōu)先原則是（）A、通信障礙類網(wǎng)絡(luò)投訴優(yōu)先于通信質(zhì)量類網(wǎng)絡(luò)投訴B、優(yōu)先處理大批量同類投訴、重要客戶、大客戶或集團(tuán)客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴C、特急網(wǎng)絡(luò)投訴優(yōu)先于緊急網(wǎng)絡(luò)投訴，緊急網(wǎng)絡(luò)投訴優(yōu)先于一般網(wǎng)絡(luò)投訴46.客戶使用呼叫等待功能與其他客戶產(chǎn)生的通話費按（）收取；A、正常信息費B、正常通信費C、2倍通信費D、正常流量費47.以下哪一項屬于中國移動八大舉措降網(wǎng)費中的內(nèi)容（）A、流量共享B、流量半年不清零C、流量交易D、流量轉(zhuǎn)送48.以下關(guān)于ICIC分類說法正確的是（）A、靜態(tài)ICICB、動態(tài)ICICC、上行ICICD、下行ICIC49.MPLS-VPN主要承載客戶的（）等多種業(yè)務(wù)。它的特點是可擴(kuò)展、IP化。A、數(shù)據(jù)B、語音C、圖像D、短信50.向有限的空間輸入超長的字符串是（）攻擊手段。A、SQL注入B、端口掃描C、緩沖區(qū)溢出D、ARP欺騙51.PIN碼：是個人識別碼，由4至8位數(shù)字組成，一般初始密碼為1234或0000，客戶可自行修改，具體修改方法可參考手機(jī)使用說明書52.個人業(yè)務(wù)資料管理中，A類業(yè)務(wù)有哪些（）A、正式銷戶B、密碼重置C、客戶資料變更D、取消預(yù)約銷戶53.服務(wù)回饋類權(quán)益：包括（）等。A、積分計劃B、信用服務(wù)C、窗口服務(wù)D、生日關(guān)懷54.手機(jī)寬帶針對到期未續(xù)約的用戶，目前以“月套餐+優(yōu)惠營銷產(chǎn)品”的年套餐優(yōu)惠融合方案模式下，用戶在優(yōu)惠營銷產(chǎn)品到期后，將按照對應(yīng)速率的（）套餐計費。A、年B、月C、日55.預(yù)付費香港日套餐不支持發(fā)送國際短信。56.根據(jù)統(tǒng)計報告，在85%對產(chǎn)品的總投訴中，第一個問題占投訴的54%，第二個問題占投訴的31%，項目經(jīng)理應(yīng)利用下列哪一個工具來說明問題的主要原因（）A、因果圖B、散點圖C、控制圖D、帕累托圖57.手機(jī)寬帶客戶可以辦理品牌轉(zhuǎn)換58.簡述單站驗證測試內(nèi)容？59.論述GPRS附著流程。60.（）是中國移動以人為本價值觀內(nèi)外和諧狀態(tài)的一體兩面。A、關(guān)愛文化與服務(wù)文化B、執(zhí)行文化C、創(chuàng)新文化D、和諧文化61.客戶辦理了138元4G飛享套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)可以用來打臺港澳電話62.TDDLTE與FDDLTE相比HARQ的反饋周期增加了大約（）秒。A、1SB、3SC、5SD、7S63.目前4A主賬號數(shù)量總數(shù)約為（）A、5000B、6000C、7000D、800064.P472的含義是什么？65.敏捷開發(fā)鼓勵將測試提前，提早發(fā)現(xiàn)并解決缺陷，例如（）A、單元測試B、UI測試C、易用性測試D、容量測試66.統(tǒng)一知識庫的套餐是按檔次拆分頁面的，每一個檔次一個頁面，除了資費跟各檔次不同的辦理方法會分拆到各頁面里，其他套餐共用的規(guī)則，每個頁面都會布放。67.手機(jī)動漫雜志是以（）方式為用戶提供的動畫、漫畫等內(nèi)容瀏覽服務(wù)的包月型業(yè)務(wù)。A、彩信B、WAPC、客戶端D、短信68.聯(lián)通WCDMA的優(yōu)勢是（）A、網(wǎng)絡(luò)速度最快B、支持業(yè)務(wù)最廣C、終端種類最多D、開通國家最多69.移動公司對同業(yè)者的承諾：（）。A、成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商B、實現(xiàn)雙贏C、創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)D、做最具價值的創(chuàng)造者70.LTE中CQI反饋需要自在初始BLER小于（）情況下。A、5%B、10%C、15%D、20%71.通過移動管家96139呼出，被叫方來電顯示號碼是（）？A、移動總機(jī)號碼B、個人號碼C、主叫號碼D、移動管家代碼72.TD固話用編輯（）短信進(jìn)行模式切換。A、編輯：“*#3256#”B、編輯：“*#3356#”C、編輯：“*#3556#”D、編輯：“*#3665#”73.請你分析以下正確安裝ORACLE客戶端后無法登陸服務(wù)器的原因。74.集團(tuán)單位可直接與客戶經(jīng)理簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議為企業(yè)員工開通車務(wù)通人員定位。75.移動公司對員工的承諾：（）。A、成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺B、以人為本C、做最具價值的創(chuàng)造者D、成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量76.TD固話月租費用為（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免費77.移動管家企業(yè)員工在漫游的狀態(tài)下費用由（）支付。A、省內(nèi)漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話，員工手機(jī)支付0.2元/分鐘B、省外漫游時由企業(yè)員工按正常資費標(biāo)準(zhǔn)支付C、省外漫游時由公司機(jī)支付D、省內(nèi)漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話，員工手機(jī)支付0.39元/分鐘78.4G大流量套餐的流量不封頂，但降低速度79.超出套餐分鐘數(shù)，所有套餐都是按照0.19元/分鐘計算80.用戶屬于已取消話費有效期的零月租卡，現(xiàn)在已經(jīng)申請停機(jī)，只要里面有話費夠每個月扣保號費，不欠費就不會銷戶。81.人工可以為客戶辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)82.投訴服務(wù)過程中，面對過于啰嗦的客戶，以下策略正確的是（）。A、不做任何提問B、比客戶說得更為復(fù)雜C、任由客戶發(fā)泄D、

避免發(fā)問一些開放式問題83.如發(fā)現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)中愛立信的GGSN倒換，應(yīng)如何操作？84.是否有韓國一卡多號產(chǎn)品，怎么開通？（）A、暫未可以辦理B、在產(chǎn)品訂購?fù)擞喞锼阉鳌耙豢ǘ嗵枴?，選擇“國際一卡多號韓國KTF副號C、在產(chǎn)品訂購?fù)擞喞镔Y源序號里需輸入后四位數(shù)“4250—4399”搜索到此產(chǎn)品D、移動商城可以辦理85.西藏短廳沒有以下哪個關(guān)鍵業(yè)務(wù)（）A、套餐余量查詢B、賬單查詢C、詳單查詢D、交費歷史查詢86.移動400跟市場上已有的400業(yè)務(wù)有的區(qū)別是（）。A、全號段選號，無地域差別B、市話路由精確到市，為企業(yè)節(jié)省長話費C、不用單獨落地，一經(jīng)開通，全國客戶都可撥打D、支持短/彩信業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供客戶溝通的多種方式87.暫停跨區(qū)補卡業(yè)務(wù)的原因是：（）A、業(yè)務(wù)辦理鏈條長B、涉及環(huán)節(jié)多C、經(jīng)費不足D、身份驗證技術(shù)手段不足88.月新入網(wǎng)客戶可以掃碼獲得20G省內(nèi)流量（7天有效）89.ISO標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈：（）A、供方－組織－顧客B、顧客－組織－供方C、組織－供方－顧客D、供方－顧客－組織90.移動管家用戶接聽電話收費標(biāo)準(zhǔn)（）。A、按用戶個人手機(jī)資費標(biāo)準(zhǔn)收費B、免費C、總機(jī)支付D、0.1元/分鐘91.個人用戶的“寬帶電視”地址必須與其手機(jī)號碼/獨立寬帶賬號的歸屬地一致。92.神州行短號集群網(wǎng)哪些客戶能辦理？（）A、全球通B、神州行C、動感地帶D、G3信息機(jī)93.衡量GGSN的主要性能指標(biāo)有哪些（）A、可支持的最大同時附著用戶數(shù)B、可支持的最大同時激活上下文集C、數(shù)據(jù)傳輸時延D、最大吞吐能力94.請簡述TD-SCDMA系統(tǒng)如何保持高精度的上行同步。95.簡述直放站的優(yōu)點。96.流量加量不加價：辦理渠道有（）。A、掌上營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、營業(yè)廳97.ONU押金費用收取菜單：【客戶服務(wù)】->【活動受理】->【收雜費】，選擇“ONU預(yù)存款”費用類型，進(jìn)行費用收取。98.新入網(wǎng)238元不限量套餐全球通客戶，可參與入網(wǎng)優(yōu)惠每月贈送50元話費，連續(xù)贈送6個月。99.手機(jī)游戲的退訂方式有？（）A、網(wǎng)站B、IVR方式C、短信方式D、WAP100.請簡述TD-SCDMA網(wǎng)UTRAN的用戶平面功能。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：正確5.參考答案：B6.參考答案：A,B7.參考答案：C8.參考答案： 1）可以通過DT測試數(shù)據(jù)來分析，通過分析小區(qū)PCCPCHRSCP的分布情況結(jié)合小區(qū)方位角地圖來確定是否存在扇區(qū)接反，如一小區(qū)方向服務(wù)小區(qū)擾碼不是一小區(qū)而是二小區(qū)擾碼，二小區(qū)方向服務(wù)小區(qū)擾碼不是二小區(qū)是一小區(qū)。 2）如果存在扇區(qū)接反，需要檢查并調(diào)整光纖接口。9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：D12.參考答案：C,D,E13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：A,B,D18.參考答案：A,B19.參考答案：A,B,C20.參考答案：D21.參考答案：A,B22.參考答案：異頻切換，將會導(dǎo)致UE無法及時切換，甚至發(fā)生掉話可能；反之會導(dǎo)致乒乓切換。23.參考答案：A,B24.參考答案：B25.參考答案：D26.參考答案：D27.參考答案：A28.參考答案：A29.參考答案：正確30.參考答案：A,B,C31.參考答案：正確32.參考答案：D33.參考答案：D34.參考答案：正確35.參考答案：D36.參考答案：C37.參考答案：D38.參考答案：C39.參考答案：B40.參考答案：D41.參考答案：B42.參考答案：A,C43.參考答案：B44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C46.參考答案：B47.參考答案：A48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：A,B,C50.參考答案：C51.參考答案：正確52.參考答案：A,B,C53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：B55.參考答案：錯誤56.參考答案：D57.參考答案：錯誤58.參考答案：空閑模式參數(shù)配置檢查連接模式業(yè)務(wù)呼叫功能檢查（AMR/VP/PS）HSDPA功能檢查覆蓋檢查（PCCPCHRSCP）站點安裝問題檢查（扇區(qū)順序、天線線序是否正確）59.參考答案： MS在接入分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之前，必須先附著到GPRS上，當(dāng)一個移動用戶從一個路由區(qū)進(jìn)入另一個新路由區(qū)時，其附著規(guī)程需完成移動性管理： 1）MS：向新SGSN發(fā)出附著請求（IMSI或P-TMSI與原RAI、級別標(biāo)志、CKSN、附著類型、DRX參數(shù)、原P-TMSI簽名）； 2）新SGSN：向原SGSN發(fā)出標(biāo)識請求（P-TMSI、原RAI、原P-TMSI簽名）； 3）原SGSN：如果MS在原SGSN中已知，則返回標(biāo)識響應(yīng)（IMSI、鑒權(quán)Triplets）；如果MS在原SGSN中未知，則返回錯誤原因； 4）新SGSN：如果未能從原SGSN獲得MS的標(biāo)識，則向MS發(fā)送標(biāo)識請求（標(biāo)識類型＝IMSI）； 5）MS：返回標(biāo)識響應(yīng)（IMSI）； 6）執(zhí)行鑒權(quán)； 7）校驗IMEI； 8）執(zhí)行SGSN的位置更新，如果采用了Gs接口，還應(yīng)執(zhí)行MSC/VLR的位置更新； 9）新SGSN：通知MS其附著請求被接受（P-TMSI，P-TMSI簽名，無線優(yōu)先權(quán)SMS等），必要時給MS分配