2024年業(yè)務知識競賽-速遞物流知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年業(yè)務知識競賽-速遞物流知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在貨物放置時要有利于下次貨物的搬運，同時還要創(chuàng)造易于搬運的環(huán)境和包裝，這種要求稱之為（）A、省力化原則B、消除無效搬運原則C、保持物流的均衡順暢原則D、提高搬運活性原則2.即將到達客戶單位時文件類郵件應放置在包里。3.目光注視客戶做到（）A、坦然B、親切C、和藹D、有神4.“中速-賽波”快件業(yè)務使用（）業(yè)務品牌和業(yè)務單式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、國際EMSC、國際郵政包裹D、賽波快遞5.不同的生產方式決定物料管理中庫存管理的方式不同，不同的生產工藝決定了不同的管理控制技術的應用。6.對著色干粉類郵件進行封裝時，直接裝入紙質郵政包裝箱、盒內即可。7.國際特快專遞郵件塑料封套口禁止使用任何粘貼物、膠帶等封固粘貼。8.下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條款（）A、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）C、由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的9.速遞員工的優(yōu)質服務是一種優(yōu)良資產。10.下列哪些用語是客戶喜歡聽到的交流方式（）A、“我盡可能...”B、“我喜歡...”C、“您能...嗎”D、“您必須...”11.與客戶交接錢物時應做到（）A、唱收唱付B、輕拿輕放C、提醒客戶自備零錢D、不拋不扔12.汽車起重機屬于一種專用起重機。13.關于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對于庫存按ABC進行分類，那么定量訂貨法多用A類物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類物資，即品種少而價值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應先確定訂購點和訂購批量，隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點是一個決策變量，當到達某一時刻時就發(fā)出訂貨。14.供應鏈采購是基于需求的采購，雙方需要責任共擔．利益共享．協(xié)調配合。15.郵政EMS全國統(tǒng)一電話是（）A、185B、183C、11185D、1118316.下列關于配送的說法，錯誤的是（）A、配送處于“二次運輸”的地位，與運輸相比，它更直接面向并靠近用戶。B、長距離大批量快速運輸的送貨方式叫配送。C、配送實際是一個貨物的集散過程，它包括備貨.理貨和送貨三個步驟。D、對于配送而言，應當在時間.速度.服務水平.成本.數量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)。17.攬投崗的主要工作內容不包括（）A、攬投服務B、速遞業(yè)務管理C、客戶開發(fā)與維護D、其他銜接性工作18.經濟快遞郵件的全程時限與國內標準特快專遞郵件時限水平相比略有縮短。19.物流信息的特點有（）A、信息量大B、更新快C、品種多D、來源多樣化20.男員工不宜化妝，女員工可淡妝上崗。21.“e郵寶”是中國郵政速遞特別為從事電子商務交易的個人和企業(yè)量身定做的EMS電子商務（）快遞業(yè)務。A、經濟B、標準C、高端D、增值22.為了讓客戶滿意，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產品B、挖掘和引導需求C、建立互信D、超越期望23.回答咨詢時，做到（）A、精準詳實B、遇到不懂問題向客戶表示歉意C、有問必答D、百問不厭24.我國郵政物流于（）年正式在全國開辦。A、2000B、2001C、2003D、200425.運輸合理化的影響因素有（）A、運輸距離B、運輸環(huán)節(jié)C、運輸工具D、運輸時間E、運輸費用26.商品入庫驗收中常發(fā)生的問題有（）A、商品入庫憑證不齊或不符B、商品質量不符合規(guī)定C、數量短缺D、商品不能準時到貨E、運輸不當27.EMS的服務理念是（）A、客戶是上帝B、客戶的需求是我們的服務標準C、優(yōu)質服務、確保時限、開拓市場、特快特辦D、全心、全速、全球28.非連續(xù)運輸機械一般沿著規(guī)定的方向，間斷地進行物料輸送，如振動輸送機、各式給料機、輥式輸送機。29.一般來說，鐵路的單位運輸成本比公路運輸和航空運輸要低得多，但一般高于水路運輸。30.防止和消除無效作業(yè)的途徑是（）A、盡量減少裝卸次數B、提高被裝卸物品的純度C、包裝要適宜D、減少裝卸作業(yè)的距離31.攬投人員語言上做到（）A、語調謙和B、語速適中C、語音清晰D、音量適度32.發(fā)現(xiàn)客戶有禁止寄遞物品時應通知公安機關。33.速遞攬投員應以客戶為中心，不做危害客戶利益的事情。34.封裝圓卷型文件資料郵件時，外包裝封皮可以短于內件。35.對于因一切原因造成實際快遞投送時間超過承諾時限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費。36.攬投員在客戶服務的任何場合都必須使用普通話。37.中國郵政于哪年開辦了速遞業(yè)務（）A、1978B、1980C、1984D、198538.SKU的含義是（）A、配送明細表B、配送需求計劃C、存儲單元D、配送計劃39.運輸規(guī)模越大，運輸商品所花費的（）越小。A、固定成本B、變動成本C、聯(lián)合成本D、單位成本40.飾品的佩戴以（）為原則。A、美觀大方B、修飾的當C、佩戴得體D、凸顯個性41.（）屬于客戶推進階段的開發(fā)策略。A、共同撰寫解決方案B、參觀成功案例C、作專題講座D、請客戶高層參加用戶大會42.為了讓客戶認為需要產品，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產品B、挖掘和引導需求C、建立互信D、超越期望43.市場預測的目的是為了預見市場未來的發(fā)展趨勢。44.客戶提出某業(yè)務對資費較高的異議，下列選項中哪些回答角度是正確的（）A、強調品牌的優(yōu)勢B、強調安全性C、推介適合的業(yè)務D、強調這是局里的規(guī)定45.下列選項屬于禁止寄遞的易燃燒性物品的是（）A、火堿B、紅磷C、鋅粉D、碘酒46.優(yōu)秀的攬投員可以通過外部要素來衡量，不包括的是（）A、攬投服務效益好B、市場占有率高C、業(yè)務收入高D、客戶滿意程度高47.時限類異議處理時一般只能給出到達時間范圍，（）業(yè)務除外。A、代收貨款B、經濟快遞C、E郵寶D、限時遞48.上門攬收服務中，下列錯誤的是（）A、初次上門時，應主動自我介紹，展示工號牌，雙手遞送名片B、進入居室時，宜穿著自備的清潔鞋套C、服務結束時，應將工作現(xiàn)場清理干凈D、工作繁忙情況下，可多次提示客戶快速辦理49.可以使用鉛筆填寫國內特快專遞郵件的詳情單。50.企業(yè)規(guī)模越小，分支機構分布越鄰近，產品種類越相似，采用集中制的機會越大；反之，則采用分散制或混合制。51.建筑塔式起重機屬于一種通用起重機。52.包裝不合格的常見情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固53.“卡哈拉”郵政承諾服務的內容是承諾傳遞時限，逾限退還郵資。54.交寄人填寫國內特快專遞郵件詳情單內件性質欄時，需要在相應的選項前“□”中打“×”。55.遇到客戶詢價時，如果是客戶電話詢價，攬投人員先不急于回答，應進一步詢問寄達的具體區(qū)域、客戶要求的服務時限、郵寄的具體物品、大體重量等。56.按物流業(yè)務活動的過程分類（）A、供應物流B、生產物流C、銷售物流D、廢棄物物流E、回收物流57.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標準。58.快遞服務組織應對快件提供至少（）次免費投遞。A、1B、2C、3D、459.服務的“有形化”，可通過訓練有素的工作人員來展示。60.物流成本交替損益的特性是指（）A、物流各項要素成本之間交替上升B、物流總成本隨某項成本的變化而變化C、物流各項要素成本之間相互影響D、物流各項要素成本之間交替下降61.商品進出倉庫的關鍵環(huán)節(jié)是（）A、商品入庫、出庫作業(yè)B、商品檢驗C、商品搬運D、商品運輸62.向客戶報價的要求包括（）A、報價必須對郵政速遞企業(yè)有利B、報高價C、報價有利于交易成功D、報低價63.當客戶提出建議時，下列哪些回答是正確的（）A、稱贊客戶B、樂于接受意見C、請客戶向上級反映D、請客戶關注EMS64.配送中心裝卸搬運設施布置應以系統(tǒng)管理為指導思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設施布置應具有系統(tǒng)的觀點。65.郵政速遞物流陸路運輸網在全國設置了八個一級中心，分別是北京、南京、鄭州、廣州、沈陽和（）A、長沙B、武漢C、西安D、成都66.國內經濟快遞郵件采用全程（）運輸。A、陸路B、鐵路C、水路D、航空67.一般說來，運輸速度（特別是技術速度）與運輸成本有很大的關系，表現(xiàn)為（）A、正相關B、負相關C、不相關D、關系不詳68.產品的整體的概念包括（）A、核心產品B、形式產品C、中間產品D、附加產品69.下面哪些物品是我國海關規(guī)定限制出境的（）A、國家貨幣B、金銀等貴重金屬及其制品C、珍貴文物D、貴重中藥材70.出口國際特快郵件自交寄次日起（）內受理查詢。A、3個月B、4個月C、5個月D、6個月71.目前，中國郵政建立了以（）郵政集散式自主航空快速網。A、北京B、上海C、南京D、廣州72.下列關于國內代收貨款業(yè)務的說法正確的有（）A、服務對象可以是個人零散客戶B、可先驗貨再簽收付款C、為客戶提供代收貨款或其他款項的服務D、為客戶提供統(tǒng)一結算的服務73.根據快遞服務的定義，快遞服務包括的四大環(huán)節(jié)是（）A、收寄、分揀、發(fā)運、派送B、攬收、分發(fā)、運輸、投遞C、收寄、分發(fā)、運輸、投遞D、攬收、內部處理、運輸、配送74.航空集散網支撐的是標準速遞產品和一體化物流項目。75.對于運輸包裝而言，包裝標志主要有以下三種主要類別（）A、運輸標志B、指示性標志C、警告性標志D、包裝標志76.郵件安全的內容不包括（）A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄露D、防止退件77.現(xiàn)代大客戶營銷的關鍵點中，“攻”指的是（）A、找準客戶B、尋找大客戶切入點C、滿足需求D、維護客戶78.2009年2月26日，中國郵政實施“EMS國內時限承諾服務”，全國首批納入“國內時限承諾服務”的有100個城市。79.堆碼操作的要求有（）A、安全B、合理C、方便D、整齊E、節(jié)約80.包裝合理化主要指包裝的（）A、輕薄化與單純化B、集裝單元化與標準化C、機械化與自動化D、有利于環(huán)保E、與其他物流環(huán)節(jié)的配套化81.郵政速遞企業(yè)為市場提供的各種速遞物流業(yè)務，如次晨達、次日遞、禮儀速遞、同城單證照速遞業(yè)務等都是有形產品。82.市場調查按收集資料的方法劃分，可以分為（）A、分析法B、訪問法C、實驗法D、觀察法83.以國內當日遞、次晨為達的速遞業(yè)務屬于（）A、經濟業(yè)務B、標準業(yè)務C、高端業(yè)務D、政治業(yè)務84.物料是裝卸搬運的對象，也是影響裝卸搬運設備和方法選擇的間接因素。85.從物流據點到需求顧客的運輸活動稱為（）A、發(fā)貨B、送貨C、集運D、配送86.物流創(chuàng)造時間價值的形式有（）A、縮短時間創(chuàng)造價值B、彌補時間差創(chuàng)造價值C、縮短時間差創(chuàng)造價值D、延長時間差創(chuàng)造價值E、時間創(chuàng)造價值87.攬收員應根據當日收取的款額，填寫繳款單，一并交付賬務人員，雙方簽字確認。88.客戶在選擇物品郵寄的方式時猶豫不決，速遞攬收人員問“請問要速度快的還是慢一點的呢？”這屬于以下哪種類型的提問（）A、啟發(fā)型提問B、協(xié)商型提問C、限定型提問D、求教型提問89.下列選項屬于禁止寄遞物品的是（）A、炸彈B、警棍C、獵槍D、三棱刀90.物品從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝，分割，計量，分揀，刷標志，栓標簽，組裝等簡單作業(yè)稱為（）A、配送B、流通加工C、裝卸搬運D、理貨91.攬收員在收寄物品郵件時，應認真驗視收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量郵寄B、限寄物品，告知用戶，委婉拒絕C、檢查物品包裝，確保符合規(guī)范D、主動詢問是否要保價92.國內標準特快專遞郵件體積重量大于實際重量的，按體積重量計收資費。93.除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位和個人泄露（）A、用戶的詳細名址信息B、用戶的電話號碼C、用戶的身份證號碼D、用戶使用郵政、快遞服務的種類、時間、數量94.服務營銷需要注意的方面包括（）A、人B、價格C、內部營銷D、實體證明95.根據快遞服務定義，（）是快遞服務過程的結束。A、派送B、上門投遞C、通知取件D、簽收96.上門攬收完畢后，郵件運送回程中要合理安排時間，必要時與主管人員聯(lián)系，保證所攬郵件及時趕發(fā)有效班次。97.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則98.（）屬于潛在客戶階段的開發(fā)策略。A、發(fā)放企業(yè)宣傳材料B、網絡宣傳企業(yè)信息C、進行電話營銷D、做拜訪調研99.當前建立和完善內控體系，是推進速遞物流下一步改革的前提條件之一。100.物流中的運輸方式除了鐵路，公路，水路，航空外還有（）A、國際運輸B、國內運輸C、管道D、大陸橋第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：錯誤3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案：錯誤7.參考答案：正確8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：B,C11.參考答案：A,B,D12.參考答案：錯誤13.參考答案：B,C14.參考答案：正確15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案：B18.參考答案：錯誤19.參考答案：A,B,D20.參考答案：正確21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：A,C