2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在貨物放置時要有利于下次貨物的搬運，同時還要創(chuàng)造易于搬運的環(huán)境和包裝，這種要求稱之為（）A、省力化原則B、消除無效搬運原則C、保持物流的均衡順暢原則D、提高搬運活性原則2.即將到達(dá)客戶單位時文件類郵件應(yīng)放置在包里。3.目光注視客戶做到（）A、坦然B、親切C、和藹D、有神4.“中速-賽波”快件業(yè)務(wù)使用（）業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)單式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、國際EMSC、國際郵政包裹D、賽波快遞5.不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定物料管理中庫存管理的方式不同，不同的生產(chǎn)工藝決定了不同的管理控制技術(shù)的應(yīng)用。6.對著色干粉類郵件進(jìn)行封裝時，直接裝入紙質(zhì)郵政包裝箱、盒內(nèi)即可。7.國際特快專遞郵件塑料封套口禁止使用任何粘貼物、膠帶等封固粘貼。8.下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款（）A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）C、由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的9.速遞員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種優(yōu)良資產(chǎn)。10.下列哪些用語是客戶喜歡聽到的交流方式（）A、“我盡可能...”B、“我喜歡...”C、“您能...嗎”D、“您必須...”11.與客戶交接錢物時應(yīng)做到（）A、唱收唱付B、輕拿輕放C、提醒客戶自備零錢D、不拋不扔12.汽車起重機(jī)屬于一種專用起重機(jī)。13.關(guān)于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用A類物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類物資，即品種少而價值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應(yīng)先確定訂購點和訂購批量，隨時檢查庫存，當(dāng)庫存下降到訂貨點時就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點是一個決策變量，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一時刻時就發(fā)出訂貨。14.供應(yīng)鏈采購是基于需求的采購，雙方需要責(zé)任共擔(dān)．利益共享．協(xié)調(diào)配合。15.郵政EMS全國統(tǒng)一電話是（）A、185B、183C、11185D、1118316.下列關(guān)于配送的說法，錯誤的是（）A、配送處于“二次運輸”的地位，與運輸相比，它更直接面向并靠近用戶。B、長距離大批量快速運輸?shù)乃拓浄绞浇信渌?。C、配送實際是一個貨物的集散過程，它包括備貨.理貨和送貨三個步驟。D、對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時間.速度.服務(wù)水平.成本.數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)。17.攬投崗的主要工作內(nèi)容不包括（）A、攬投服務(wù)B、速遞業(yè)務(wù)管理C、客戶開發(fā)與維護(hù)D、其他銜接性工作18.經(jīng)濟(jì)快遞郵件的全程時限與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時限水平相比略有縮短。19.物流信息的特點有（）A、信息量大B、更新快C、品種多D、來源多樣化20.男員工不宜化妝，女員工可淡妝上崗。21.“e郵寶”是中國郵政速遞特別為從事電子商務(wù)交易的個人和企業(yè)量身定做的EMS電子商務(wù)（）快遞業(yè)務(wù)。A、經(jīng)濟(jì)B、標(biāo)準(zhǔn)C、高端D、增值22.為了讓客戶滿意，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望23.回答咨詢時，做到（）A、精準(zhǔn)詳實B、遇到不懂問題向客戶表示歉意C、有問必答D、百問不厭24.我國郵政物流于（）年正式在全國開辦。A、2000B、2001C、2003D、200425.運輸合理化的影響因素有（）A、運輸距離B、運輸環(huán)節(jié)C、運輸工具D、運輸時間E、運輸費用26.商品入庫驗收中常發(fā)生的問題有（）A、商品入庫憑證不齊或不符B、商品質(zhì)量不符合規(guī)定C、數(shù)量短缺D、商品不能準(zhǔn)時到貨E、運輸不當(dāng)27.EMS的服務(wù)理念是（）A、客戶是上帝B、客戶的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保時限、開拓市場、特快特辦D、全心、全速、全球28.非連續(xù)運輸機(jī)械一般沿著規(guī)定的方向，間斷地進(jìn)行物料輸送，如振動輸送機(jī)、各式給料機(jī)、輥式輸送機(jī)。29.一般來說，鐵路的單位運輸成本比公路運輸和航空運輸要低得多，但一般高于水路運輸。30.防止和消除無效作業(yè)的途徑是（）A、盡量減少裝卸次數(shù)B、提高被裝卸物品的純度C、包裝要適宜D、減少裝卸作業(yè)的距離31.攬投人員語言上做到（）A、語調(diào)謙和B、語速適中C、語音清晰D、音量適度32.發(fā)現(xiàn)客戶有禁止寄遞物品時應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)。33.速遞攬投員應(yīng)以客戶為中心，不做危害客戶利益的事情。34.封裝圓卷型文件資料郵件時，外包裝封皮可以短于內(nèi)件。35.對于因一切原因造成實際快遞投送時間超過承諾時限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費。36.攬投員在客戶服務(wù)的任何場合都必須使用普通話。37.中國郵政于哪年開辦了速遞業(yè)務(wù)（）A、1978B、1980C、1984D、198538.SKU的含義是（）A、配送明細(xì)表B、配送需求計劃C、存儲單元D、配送計劃39.運輸規(guī)模越大，運輸商品所花費的（）越小。A、固定成本B、變動成本C、聯(lián)合成本D、單位成本40.飾品的佩戴以（）為原則。A、美觀大方B、修飾的當(dāng)C、佩戴得體D、凸顯個性41.（）屬于客戶推進(jìn)階段的開發(fā)策略。A、共同撰寫解決方案B、參觀成功案例C、作專題講座D、請客戶高層參加用戶大會42.為了讓客戶認(rèn)為需要產(chǎn)品，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望43.市場預(yù)測的目的是為了預(yù)見市場未來的發(fā)展趨勢。44.客戶提出某業(yè)務(wù)對資費較高的異議，下列選項中哪些回答角度是正確的（）A、強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)勢B、強(qiáng)調(diào)安全性C、推介適合的業(yè)務(wù)D、強(qiáng)調(diào)這是局里的規(guī)定45.下列選項屬于禁止寄遞的易燃燒性物品的是（）A、火堿B、紅磷C、鋅粉D、碘酒46.優(yōu)秀的攬投員可以通過外部要素來衡量，不包括的是（）A、攬投服務(wù)效益好B、市場占有率高C、業(yè)務(wù)收入高D、客戶滿意程度高47.時限類異議處理時一般只能給出到達(dá)時間范圍，（）業(yè)務(wù)除外。A、代收貨款B、經(jīng)濟(jì)快遞C、E郵寶D、限時遞48.上門攬收服務(wù)中，下列錯誤的是（）A、初次上門時，應(yīng)主動自我介紹，展示工號牌，雙手遞送名片B、進(jìn)入居室時，宜穿著自備的清潔鞋套C、服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)將工作現(xiàn)場清理干凈D、工作繁忙情況下，可多次提示客戶快速辦理49.可以使用鉛筆填寫國內(nèi)特快專遞郵件的詳情單。50.企業(yè)規(guī)模越小，分支機(jī)構(gòu)分布越鄰近，產(chǎn)品種類越相似，采用集中制的機(jī)會越大；反之，則采用分散制或混合制。51.建筑塔式起重機(jī)屬于一種通用起重機(jī)。52.包裝不合格的常見情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固53.“卡哈拉”郵政承諾服務(wù)的內(nèi)容是承諾傳遞時限，逾限退還郵資。54.交寄人填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單內(nèi)件性質(zhì)欄時，需要在相應(yīng)的選項前“□”中打“×”。55.遇到客戶詢價時，如果是客戶電話詢價，攬投人員先不急于回答，應(yīng)進(jìn)一步詢問寄達(dá)的具體區(qū)域、客戶要求的服務(wù)時限、郵寄的具體物品、大體重量等。56.按物流業(yè)務(wù)活動的過程分類（）A、供應(yīng)物流B、生產(chǎn)物流C、銷售物流D、廢棄物物流E、回收物流57.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。58.快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少（）次免費投遞。A、1B、2C、3D、459.服務(wù)的“有形化”，可通過訓(xùn)練有素的工作人員來展示。60.物流成本交替損益的特性是指（）A、物流各項要素成本之間交替上升B、物流總成本隨某項成本的變化而變化C、物流各項要素成本之間相互影響D、物流各項要素成本之間交替下降61.商品進(jìn)出倉庫的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A、商品入庫、出庫作業(yè)B、商品檢驗C、商品搬運D、商品運輸62.向客戶報價的要求包括（）A、報價必須對郵政速遞企業(yè)有利B、報高價C、報價有利于交易成功D、報低價63.當(dāng)客戶提出建議時，下列哪些回答是正確的（）A、稱贊客戶B、樂于接受意見C、請客戶向上級反映D、請客戶關(guān)注EMS64.配送中心裝卸搬運設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點。65.郵政速遞物流陸路運輸網(wǎng)在全國設(shè)置了八個一級中心，分別是北京、南京、鄭州、廣州、沈陽和（）A、長沙B、武漢C、西安D、成都66.國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程（）運輸。A、陸路B、鐵路C、水路D、航空67.一般說來，運輸速度（特別是技術(shù)速度）與運輸成本有很大的關(guān)系，表現(xiàn)為（）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、關(guān)系不詳68.產(chǎn)品的整體的概念包括（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、中間產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品69.下面哪些物品是我國海關(guān)規(guī)定限制出境的（）A、國家貨幣B、金銀等貴重金屬及其制品C、珍貴文物D、貴重中藥材70.出口國際特快郵件自交寄次日起（）內(nèi)受理查詢。A、3個月B、4個月C、5個月D、6個月71.目前，中國郵政建立了以（）郵政集散式自主航空快速網(wǎng)。A、北京B、上海C、南京D、廣州72.下列關(guān)于國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)的說法正確的有（）A、服務(wù)對象可以是個人零散客戶B、可先驗貨再簽收付款C、為客戶提供代收貨款或其他款項的服務(wù)D、為客戶提供統(tǒng)一結(jié)算的服務(wù)73.根據(jù)快遞服務(wù)的定義，快遞服務(wù)包括的四大環(huán)節(jié)是（）A、收寄、分揀、發(fā)運、派送B、攬收、分發(fā)、運輸、投遞C、收寄、分發(fā)、運輸、投遞D、攬收、內(nèi)部處理、運輸、配送74.航空集散網(wǎng)支撐的是標(biāo)準(zhǔn)速遞產(chǎn)品和一體化物流項目。75.對于運輸包裝而言，包裝標(biāo)志主要有以下三種主要類別（）A、運輸標(biāo)志B、指示性標(biāo)志C、警告性標(biāo)志D、包裝標(biāo)志76.郵件安全的內(nèi)容不包括（）A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄露D、防止退件77.現(xiàn)代大客戶營銷的關(guān)鍵點中，“攻”指的是（）A、找準(zhǔn)客戶B、尋找大客戶切入點C、滿足需求D、維護(hù)客戶78.2009年2月26日，中國郵政實施“EMS國內(nèi)時限承諾服務(wù)”，全國首批納入“國內(nèi)時限承諾服務(wù)”的有100個城市。79.堆碼操作的要求有（）A、安全B、合理C、方便D、整齊E、節(jié)約80.包裝合理化主要指包裝的（）A、輕薄化與單純化B、集裝單元化與標(biāo)準(zhǔn)化C、機(jī)械化與自動化D、有利于環(huán)保E、與其他物流環(huán)節(jié)的配套化81.郵政速遞企業(yè)為市場提供的各種速遞物流業(yè)務(wù)，如次晨達(dá)、次日遞、禮儀速遞、同城單證照速遞業(yè)務(wù)等都是有形產(chǎn)品。82.市場調(diào)查按收集資料的方法劃分，可以分為（）A、分析法B、訪問法C、實驗法D、觀察法83.以國內(nèi)當(dāng)日遞、次晨為達(dá)的速遞業(yè)務(wù)屬于（）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)84.物料是裝卸搬運的對象，也是影響裝卸搬運設(shè)備和方法選擇的間接因素。85.從物流據(jù)點到需求顧客的運輸活動稱為（）A、發(fā)貨B、送貨C、集運D、配送86.物流創(chuàng)造時間價值的形式有（）A、縮短時間創(chuàng)造價值B、彌補時間差創(chuàng)造價值C、縮短時間差創(chuàng)造價值D、延長時間差創(chuàng)造價值E、時間創(chuàng)造價值87.攬收員應(yīng)根據(jù)當(dāng)日收取的款額，填寫繳款單，一并交付賬務(wù)人員，雙方簽字確認(rèn)。88.客戶在選擇物品郵寄的方式時猶豫不決，速遞攬收人員問“請問要速度快的還是慢一點的呢？”這屬于以下哪種類型的提問（）A、啟發(fā)型提問B、協(xié)商型提問C、限定型提問D、求教型提問89.下列選項屬于禁止寄遞物品的是（）A、炸彈B、警棍C、獵槍D、三棱刀90.物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝，分割，計量，分揀，刷標(biāo)志，栓標(biāo)簽，組裝等簡單作業(yè)稱為（）A、配送B、流通加工C、裝卸搬運D、理貨91.攬收員在收寄物品郵件時，應(yīng)認(rèn)真驗視收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量郵寄B、限寄物品，告知用戶，委婉拒絕C、檢查物品包裝，確保符合規(guī)范D、主動詢問是否要保價92.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件體積重量大于實際重量的，按體積重量計收資費。93.除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位和個人泄露（）A、用戶的詳細(xì)名址信息B、用戶的電話號碼C、用戶的身份證號碼D、用戶使用郵政、快遞服務(wù)的種類、時間、數(shù)量94.服務(wù)營銷需要注意的方面包括（）A、人B、價格C、內(nèi)部營銷D、實體證明95.根據(jù)快遞服務(wù)定義，（）是快遞服務(wù)過程的結(jié)束。A、派送B、上門投遞C、通知取件D、簽收96.上門攬收完畢后，郵件運送回程中要合理安排時間，必要時與主管人員聯(lián)系，保證所攬郵件及時趕發(fā)有效班次。97.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則98.（）屬于潛在客戶階段的開發(fā)策略。A、發(fā)放企業(yè)宣傳材料B、網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)信息C、進(jìn)行電話營銷D、做拜訪調(diào)研99.當(dāng)前建立和完善內(nèi)控體系，是推進(jìn)速遞物流下一步改革的前提條件之一。100.物流中的運輸方式除了鐵路，公路，水路，航空外還有（）A、國際運輸B、國內(nèi)運輸C、管道D、大陸橋第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：錯誤3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案：錯誤7.參考答案：正確8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：B,C11.參考答案：A,B,D12.參考答案：錯誤13.參考答案：B,C14.參考答案：正確15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案：B18.參考答案：錯誤19.參考答案：A,B,D20.參考答案：正確21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：A,C