電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案

第第頁(yè)電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案近幾年來(lái)，我公司始終視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并實(shí)在將“用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰嵴\(chéng)服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決議，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)得付諸實(shí)踐。大家全都認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其緊要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必需從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的嫻熟。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問(wèn)題，清楚地認(rèn)得到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言?xún)烧Z(yǔ)和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的變動(dòng)和堅(jiān)持不懈的努力。要訂立切實(shí)可行的計(jì)劃才略把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份氣力。電信部門(mén)是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，我們要充分認(rèn)得到自身工作的緊要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神引導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中，改善服務(wù)態(tài)度固然特別緊要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是特別緊要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過(guò)加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些自身無(wú)法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案：1、在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話(huà)，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。2、樂(lè)觀實(shí)施勞動(dòng)調(diào)配體制改革，廣泛開(kāi)展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，連續(xù)開(kāi)展“正““反“服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)的原則，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，做到細(xì)致詳細(xì)。自動(dòng)地去為用戶(hù)服務(wù)，做好緊要用戶(hù)尤其是外商用戶(hù)的回訪工作，常常與用戶(hù)溝通，不能被動(dòng)地按用戶(hù)的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來(lái)吸引客戶(hù)。譬如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。4、提高人員素養(yǎng)，供應(yīng)高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不絕充實(shí)自身。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5、加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法做事的意識(shí)，加添透亮度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。6、進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們始終在不絕改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了確定成績(jī)，但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng)，下大氣力，使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。以下是我公司的實(shí)在實(shí)施方案：為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促全部員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特訂立本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則：1、全部職工分別按營(yíng)業(yè)人員、電話(huà)裝移機(jī)施工、電話(huà)障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。（1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。（2）考核基準(zhǔn)為100分。2、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù)400元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超出100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎(jiǎng)。（3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否定不得獎(jiǎng)3、考核得分計(jì)算方法：每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月末完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。4、本考核細(xì)則與《**市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理方法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。篇2:電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案近幾年來(lái)，我公司始終視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并實(shí)在將“用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰嵴\(chéng)服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決議，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)得付諸實(shí)踐。大家全都認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其緊要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必需從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的嫻熟。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問(wèn)題，清楚地認(rèn)得到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言?xún)烧Z(yǔ)和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的變動(dòng)和堅(jiān)持不懈的努力。要訂立切實(shí)可行的計(jì)劃才略把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份氣力。電信部門(mén)是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，我們要充分認(rèn)得到自身工作的緊要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神引導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中，改善服務(wù)態(tài)度固然特別緊要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是特別緊要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過(guò)加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些自身無(wú)法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案：1、在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話(huà)，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。2、樂(lè)觀實(shí)施勞動(dòng)調(diào)配體制改革，廣泛開(kāi)展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，連續(xù)開(kāi)展“正““反“服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)的原則，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，做到細(xì)致詳細(xì)。自動(dòng)地去為用戶(hù)服務(wù)，做好緊要用戶(hù)尤其是外商用戶(hù)的回訪工作，常常與用戶(hù)溝通，不能被動(dòng)地按用戶(hù)的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來(lái)吸引客戶(hù)。譬如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。4、提高人員素養(yǎng)，供應(yīng)高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不絕充實(shí)自身。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5、加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法做事的意識(shí)，加添透亮度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。6、進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們始終在不絕改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了確定成績(jī)，但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng)，下大氣力，使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。以下是我公司的實(shí)在實(shí)施方案：為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促全部員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶(hù)至上、認(rèn)真服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特訂立本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則：1、全部職工分別按營(yíng)業(yè)人員、電話(huà)裝移機(jī)施工、電話(huà)障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。（1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。（2）考核基準(zhǔn)為100分。2、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù)400元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超出100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎(jiǎng)。（3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否定不得獎(jiǎng)3、考核得分計(jì)算方法：每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月末完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。4、本考核細(xì)則與《**市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理方法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。篇3:南郊中學(xué)學(xué)校環(huán)境集中整治實(shí)施方案南郊中學(xué)學(xué)校環(huán)境集中整治實(shí)施方案一、引導(dǎo)思想依據(jù)縣城區(qū)環(huán)境綜合整治指揮部印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展縣城區(qū)環(huán)境綜合整治的通告》要求，為培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，創(chuàng)建文明衛(wèi)生學(xué)校，學(xué)校決議開(kāi)展環(huán)境綜合整治工作?，F(xiàn)訂立如下活動(dòng)方案。二、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：z副組長(zhǎng)：z成員：z全體班主任三、工作目標(biāo)1、堅(jiān)決根除學(xué)校環(huán)境方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)學(xué)校清潔與衛(wèi)生，為師生供應(yīng)一個(gè)放心、舒適的學(xué)校環(huán)境。2、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文明行為習(xí)慣，提升師生整體素養(yǎng)，促進(jìn)良好校風(fēng)的進(jìn)一步形成。3、切實(shí)保障學(xué)校安全，確保教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，讓舒中成為學(xué)生放心、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的學(xué)校。四、整治措施（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。1、印發(fā)環(huán)境綜合整治知識(shí)宣傳資料；2、舉辦整治活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并向全體學(xué)生發(fā)出“珍惜學(xué)校環(huán)境，爭(zhēng)當(dāng)文明學(xué)生”的倡議；3、要求各班出一期環(huán)境綜合整治知識(shí)宣傳板報(bào)；4、召開(kāi)一次主題班會(huì)，集中布置學(xué)校環(huán)境綜治工作；5、利用國(guó)旗下講話(huà)，學(xué)生課間操及校廣播站等多種時(shí)機(jī)多側(cè)面、多層次、多角度開(kāi)展宣傳。（二）明確責(zé)任，齊抓共管。學(xué)校環(huán)境綜合整治工作需有關(guān)部門(mén)發(fā)揮自身職能，共同參加，齊抓共管。各職能部門(mén)要充分認(rèn)得專(zhuān)項(xiàng)整治工作緊要性和緊迫性，落實(shí)措施，確保整治工作取得成效。（三）確定重點(diǎn)，長(zhǎng)抓不懈。重點(diǎn)之一，加高校校衛(wèi)生整治力度。堅(jiān)持衛(wèi)生區(qū)晨掃制度，每天派專(zhuān)人檢查；教室內(nèi)衛(wèi)生各班負(fù)責(zé)，學(xué)校定期檢查和不定期抽查。以上檢查結(jié)果均納入文明班級(jí)評(píng)比。走廊及樓道衛(wèi)生由招聘保潔員全天候負(fù)責(zé)。集中氣力清除衛(wèi)生死角，確保學(xué)校干凈衛(wèi)生。重點(diǎn)之二，建設(shè)乾凈美妙學(xué)校。著力整治亂丟、亂吐現(xiàn)象；集中整治學(xué)校車(chē)輛停放，變化車(chē)輛停放無(wú)序、報(bào)警器影響教學(xué)等情況；徹底杜絕仁風(fēng)亭景區(qū)線(xiàn)網(wǎng)亂、拉衣物亂曬，教學(xué)樓內(nèi)物品亂放，教學(xué)區(qū)內(nèi)廣告亂貼、墻壁亂涂等現(xiàn)象；教育學(xué)生將宿舍物品擺放整齊，并搞好宿舍衛(wèi)生。重點(diǎn)之三，徹底除掉安全隱患。加強(qiáng)大型*、放學(xué)上下樓梯等秩序管理，嚴(yán)防“踩踏”事故發(fā)生；嚴(yán)格管理進(jìn)校車(chē)輛，掌控進(jìn)出時(shí)間，確保師生安全和正常教學(xué)秩序；加大宿舍管理力度，嚴(yán)格落實(shí)查宿、防火巡查工作，確保存宿學(xué)生的安全；加強(qiáng)消防安全整治，全面排查消防設(shè)施、樓梯通道，除掉安全隱患。重點(diǎn)之四，重視人文環(huán)境建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生良好的文明守紀(jì)意識(shí)。率領(lǐng)學(xué)生重溫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生守則》“八榮八恥”、校紀(jì)班規(guī)，學(xué)校規(guī)章制度等要求，教育學(xué)生從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，自發(fā)養(yǎng)成文明習(xí)慣、公德意識(shí)和守紀(jì)意識(shí)。利用標(biāo)識(shí)和建筑文化，隨時(shí)隨地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文明教育。重點(diǎn)之五，搭配做好舒中通校道路及周邊環(huán)境整治。長(zhǎng)期以來(lái)，我校通校道路兩側(cè)違章建筑屢禁不止，多半租給舒中學(xué)生居住，存在嚴(yán)重的安全隱患。因受市場(chǎng)利益驅(qū)動(dòng)，占道經(jīng)營(yíng)、占道搭蓋等不良現(xiàn)象愈演愈烈，從而導(dǎo)致道路交通及周邊衛(wèi)生環(huán)境和治安環(huán)境越來(lái)越差。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著師生安全和學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境。因此，我校將樂(lè)觀搭配縣有關(guān)部門(mén)，全力做好此次周邊環(huán)境的整