（中級(jí)）物業(yè)經(jīng)理職業(yè)鑒定考試題及答案

（中級(jí)）物業(yè)經(jīng)理職業(yè)鑒定考試題及答案單選題1.目前較為公認(rèn)的（）的定義是：通過射頻識(shí)別（RFID）裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、互聯(lián)網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、智能網(wǎng)D、信息網(wǎng)參考答案：B2.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)管理單位B、房管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：D3.房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地巡檢、維護(hù)的內(nèi)容、方法與要求包括：門窗（含防火門、窗）巡檢、維護(hù)的（）一般為完整無損，無積塵，開關(guān)靈活、嚴(yán)密，玻璃、五金齊全，油漆完好。A、內(nèi)容及方法B、方法及要求C、內(nèi)容及要求D、項(xiàng)目及方法參考答案：C4.不同類型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對(duì)酒店及會(huì)所的要求的是（）。A、合理劃分工作范圍B、加強(qiáng)綠化有償服務(wù)工作，對(duì)行道樹的修剪控形，避免行道路對(duì)交通、輸電等造成影響C、靈活調(diào)整綠化管理工作時(shí)間，避免對(duì)客人及營業(yè)造成影響D、綠化布置要求即時(shí)的效果參考答案：B5.對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為直接或間接的方法。（），包括對(duì)客戶投訴的分析、對(duì)客戶流失的分析、對(duì)銷售業(yè)績的分析以及神秘客戶調(diào)查等。A、理性評(píng)價(jià)B、感性評(píng)價(jià)C、間接評(píng)價(jià)D、直接評(píng)價(jià)參考答案：C6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、競選B、聘用C、選聘D、選擇參考答案：C7.社區(qū)危害管理通常分為減除（預(yù)防）、準(zhǔn)備、（）、恢復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)。A、識(shí)別B、協(xié)調(diào)C、應(yīng)對(duì)D、評(píng)估參考答案：C8.凡符合下列條件之一者可評(píng)為嚴(yán)重?fù)p壞房：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。在結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分中有少數(shù)項(xiàng)目完損程度符合（）標(biāo)準(zhǔn)，其余符合嚴(yán)重?fù)p壞的標(biāo)準(zhǔn)。A、危險(xiǎn)房B、一般損壞C、基本完好D、基本損壞參考答案：B9.客戶滿意度測(cè)量確定測(cè)量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是（）。A、隨機(jī)分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主C、定點(diǎn)分配的且代表相同類型的業(yè)主D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主參考答案：B10.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本，不折不扣地落實(shí)每一項(xiàng)（），踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作。A、服務(wù)項(xiàng)目B、工作要求C、基本訴求D、服務(wù)承諾參考答案：D11.物業(yè)管理檔案整理的基本內(nèi)容是區(qū)分全宗、全宗內(nèi)的檔案（）、案卷排列、案卷目錄的編制。A、分類、立卷B、校對(duì)、修正C、收集、分類D、建檔、立卡參考答案：A12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)項(xiàng)目（）階段就參與停車場(chǎng)的動(dòng)線規(guī)劃工作。A、承接查驗(yàn)B、早期介入C、前期管理D、規(guī)劃設(shè)計(jì)參考答案：B13.“務(wù)實(shí)”，是物業(yè)管理行業(yè)的（）。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神。A、傳統(tǒng)觀念B、道德標(biāo)準(zhǔn)C、傳統(tǒng)美德D、實(shí)際需求參考答案：C14.物業(yè)承接查驗(yàn)是指承接新建物業(yè)前，（）按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。A、施工企業(yè)和建設(shè)單位B、質(zhì)檢部門和建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和施工單位參考答案：C15.物業(yè)入住方案中入住操作的模式有多種形式。第一種形式是以（）的作業(yè)模式。第二種形式是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理入住手續(xù)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，由建設(shè)單位配合B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體C、建設(shè)單位為主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合參考答案：C16.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）。A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)和前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D、竣工驗(yàn)收的風(fēng)險(xiǎn)、承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)和合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A17.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、（）、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。A、合理客觀B、客觀公正C、信息公開D、業(yè)主監(jiān)督參考答案：B18.從影響人體健康的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有（）的特征。A、影響范圍廣、作用時(shí)間長、污染情況復(fù)雜和治理困難B、影響不易覺察、被動(dòng)接受污染、污染情況簡明和治理困難C、影響范圍窄、作用時(shí)間長、污染物種類多和治理困難D、影響范圍廣、污染物種類多、污染情況復(fù)雜和治理快捷參考答案：A19.（）屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文。A、報(bào)告B、請(qǐng)示C、通知D、通報(bào)參考答案：A20.我國各種類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按投資主體分類為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、（）、股份制企業(yè)和合資、合作、外資企業(yè)。A、股份公司B、合伙企業(yè)C、民營企業(yè)D、個(gè)體企業(yè)參考答案：C21.（），就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。A、客戶期望值B、客戶感覺C、客戶滿意D、客戶滿足參考答案：C22.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)（），公共秩序維護(hù)人員要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。A、犯罪分子B、閑雜人員C、可疑人員D、陌生人員參考答案：C23.設(shè)備修理類別的（），是對(duì)設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對(duì)性的局部修理。A、中修B、項(xiàng)修C、大修D(zhuǎn)、翻修參考答案：B24.按照《城市綠化條例》、《國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計(jì)的參考標(biāo)準(zhǔn)：外形優(yōu)美，有層次感，三面平整，直線筆直，曲線流暢，修剪強(qiáng)度適宜、疏密得當(dāng)，操作標(biāo)準(zhǔn)，工具齊全。屬于對(duì)（）要求。A、地被生長狀況B、垂直綠化及立體綠化養(yǎng)護(hù)C、綠籬修剪D、球形植物修剪參考答案：C25.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。自行作業(yè)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行（）清潔工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。A、招聘B、負(fù)責(zé)C、考核D、計(jì)劃參考答案：A26.新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備（）。A、通過質(zhì)量認(rèn)證B、具備使用功能C、取得使用合格證書D、經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)參考答案：C27.常見的如任免人員，設(shè)置或撤銷、合并機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展、縮小或終止有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會(huì)議等發(fā)布的通知均屬（）通知。A、指示性B、轉(zhuǎn)發(fā)性C、周知性D、傳達(dá)性參考答案：C28.隨著科技的進(jìn)步和電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)今的停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)向（）的方向轉(zhuǎn)變。A、應(yīng)用型B、智能型C、人工型D、圖像型參考答案：B29.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing），是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用（）和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。A、交互性的信息B、數(shù)字化的信息C、營銷化的處理D、數(shù)字化的處理參考答案：B30.物業(yè)項(xiàng)目（），是指對(duì)業(yè)主日常事務(wù)進(jìn)行處理的活動(dòng)。通常劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)與特約服務(wù)。A、日常管理B、客戶服務(wù)C、綜合活動(dòng)D、事務(wù)處理參考答案：B31.“（）”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責(zé)任、回應(yīng)和有效等原則的統(tǒng)領(lǐng)下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。A、和諧B、參與C、共治D、共享參考答案：C32.下列選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A、公共設(shè)備設(shè)施大修費(fèi)用B、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用C、管理服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)D、辦公費(fèi)用參考答案：A33.通過對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)（如酒店、旅行社等）標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于（）客戶需求的識(shí)別方法。A、行為對(duì)比法B、標(biāo)桿特征法C、特征分析法D、標(biāo)桿對(duì)比法參考答案：D34.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)依據(jù)的（）包括：物業(yè)服務(wù)合同；《物業(yè)管理?xiàng)l例》；《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》；《管理規(guī)約》；移交的物業(yè)圖紙資料、清單；物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；物業(yè)管理相關(guān)的合同、協(xié)議等。A、檔案B、文件C、政策制度D、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范參考答案：B35.對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為直接或間接的方法。（），就是開展客戶滿意度測(cè)量。A、理性評(píng)價(jià)B、感性評(píng)價(jià)C、間接評(píng)價(jià)D、直接評(píng)價(jià)參考答案：D36.物業(yè)項(xiàng)目特約服務(wù)是指為業(yè)主專有部分提供的（）服務(wù)。它的基本特征：一是自愿性原則，二是市場(chǎng)化原則。A、私屬性B、公共性C、私密性D、基礎(chǔ)性參考答案：A37.物業(yè)綠化管理的運(yùn)作模式不包括（）等幾種。A、完全自主管理模式B、自己管理+特種作業(yè)外包管理模式C、子公司式管理模式及分公司式管理模式D、子公司式管理模式及外包管理模式參考答案：C38.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：（）是指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、廢金屬、廢織物等適宜回收、可循環(huán)利用的生活廢棄物。A、有害垃圾B、干垃圾C、濕垃圾D、可回收物參考答案：D39.危害管理由危害源、（）、危害承載體等三個(gè)維度組成。A、危害因素B、危害載體C、危害形成機(jī)理D、社區(qū)危害參考答案：B40.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是一般社會(huì)道德和階級(jí)道德在職業(yè)或行業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的（）。A、理論基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、社會(huì)實(shí)踐D、行業(yè)理論參考答案：B41.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和（）。A、行為準(zhǔn)則B、行為機(jī)制C、規(guī)范行為D、規(guī)章制度參考答案：A42.《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的（）工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A、監(jiān)督核查B、審批備案C、審批管理D、監(jiān)督管理參考答案：D43.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為（）、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A、制定管理方案階段B、接管驗(yàn)收階段C、策劃階段D、組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段參考答案：C44.主要是用于請(qǐng)求協(xié)助、商洽解決辦理有關(guān)事項(xiàng)的函屬于（）。A、商洽函B、詢問函C、咨詢函D、協(xié)助函參考答案：A45.公共安全防范管理原理有（）、社區(qū)危害因素、危害形成機(jī)理和社區(qū)危害管理這四個(gè)方面。A、危害管理要素B、危害載體C、社區(qū)治安事件D、危害控制措施參考答案：A46.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)中，說法正確的是（）。A、使用、稀釋藥物時(shí)，應(yīng)將稀釋液往濃液中倒，而不能將濃液往稀釋液中倒B、高空作業(yè)人員須身體健康，持證上崗C、在使用機(jī)械設(shè)備時(shí)，清潔人員只可短暫離開，如超過D、三人以上高處作業(yè)時(shí)需要安排人員作為安全防護(hù)或監(jiān)督人員參考答案：B47.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為（）。A、5B、4C、3D、6參考答案：A48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮業(yè)主車輛停放的具體需求，做好車位的（）工作。在不影響正常項(xiàng)目秩序的情況下，最大限度滿足顧客的車輛停放需求。A、統(tǒng)計(jì)與核算B、規(guī)劃與分配C、租賃與核算D、統(tǒng)計(jì)與租賃參考答案：B49.清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)“六無”為：（）、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。A、無廢棄紙張B、無建筑垃圾C、無垃圾污物D、無隨便堆物參考答案：C50.物業(yè)管理人員的（）和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習(xí)慣參考答案：A51.客戶當(dāng)面投訴接待注意事項(xiàng)包括：保持眼睛與客戶對(duì)視，表明在專心聽講，以示（）。A、理解B、尊重C、同情D、善意參考答案：B52.應(yīng)用文書的行款格式是在長期的（）表達(dá)中約定俗成的書寫行列款式?；緝?nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼。A、行政公文B、通用語言C、書面語D、民族習(xí)慣參考答案：C53.裝修人和裝修企業(yè)責(zé)任包括：因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。A、修復(fù)和賠償B、修復(fù)或更換C、賠禮道歉D、賠償損失參考答案：A54.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了（）發(fā)展的新時(shí)期。A、行政化和規(guī)范化B、規(guī)范化和程序化C、制度化和規(guī)范化D、法制化和規(guī)范化參考答案：D55.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防（），做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，即隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)。A、崗位要求B、管理制度C、操作流程D、演習(xí)方案參考答案：B56.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的（）和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、物業(yè)設(shè)施B、設(shè)施設(shè)備C、電氣設(shè)備D、工程設(shè)施參考答案：B57.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的（）為原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)以及新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、法律主體B、法律客體C、法律主體和客體D、法律標(biāo)的和客體參考答案：A58.（）是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件。A、《入住通知書》B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》參考答案：C59.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）管理、成本和費(fèi)用管理、利潤管理以及代收代付的管理。A、營業(yè)收入B、物業(yè)服務(wù)收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)酬金收入?yún)⒖即鸢福篈60.物業(yè)裝飾裝修（）包括裝飾裝修申報(bào)、登記審核、入場(chǎng)手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。A、服務(wù)范圍B、管理內(nèi)容C、基本要求D、操作規(guī)范參考答案：B61.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識(shí)別（RFID）裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化（）的一種網(wǎng)絡(luò)。A、識(shí)別、采集、儲(chǔ)存、管理和運(yùn)算B、采集、儲(chǔ)存、分析、顯示和描述C、識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理D、識(shí)別、定位、采集、儲(chǔ)存和分析參考答案：C62.所謂（），是指物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)和宣傳教育等手段，開展的旨在有效節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。A、智慧社區(qū)服務(wù)B、物業(yè)管理信息系統(tǒng)C、綠色物業(yè)管理D、“彩生活”管家參考答案：C63.綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行（），減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、維護(hù)B、改造C、維修D(zhuǎn)、清除參考答案：B64.貫徹設(shè)備潤滑的“五定”原則，總結(jié)推廣和學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)的潤滑技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備潤滑的科學(xué)管理。潤滑“五定管理”是：（）、定質(zhì)、定量、定期、定人。A、定時(shí)B、定位C、定點(diǎn)D、定檢參考答案：C65.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，即（）。A、人員落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備落實(shí)B、崗位落實(shí)、費(fèi)用落實(shí)、考核落實(shí)C、隊(duì)伍落實(shí)、預(yù)防落實(shí)、器材落實(shí)D、隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)參考答案：D66.社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動(dòng)得以正常開展的（）。A、人員保障B、組織保證C、編制要求D、隊(duì)伍安排參考答案：B67.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、組織制度建設(shè)和（）建設(shè)。A、心理情感B、精神文化C、價(jià)值觀念D、文化氛圍參考答案：B68.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、（）清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、墻面B、水池景觀C、公共綠地D、道路參考答案：A69.《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行（）。A、行政訴訟和行政處分B、行政處理和行政處分C、行政處罰或行政處分D、行政處罰或行政執(zhí)法參考答案：C70.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于（）的基本內(nèi)容。A、醫(yī)療保健B、精神慰藉C、法律維權(quán)D、生活照料參考答案：B71.物業(yè)環(huán)境污染按（）污染物性質(zhì)可分為生物污染、化學(xué)污染，物理污染。A、污染物性質(zhì)B、污染產(chǎn)生原因C、污染物的分布范圍D、污染物形態(tài)參考答案：A72.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：（）等。A、參加業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作通知溝通B、參加業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作通知溝通D、協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作函件溝通參考答案：D73.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式（），具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、為分期交納B、為一次性交納C、為一次性或二次交納D、分為分期交納和一次性交納參考答案：D74.物業(yè)管理人員的技能要求包括（）：即能了解業(yè)主和客戶的需求，具備公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。A、溝通能力B、社會(huì)活動(dòng)能力C、業(yè)務(wù)能力D、判斷能力參考答案：B75.（）就是運(yùn)用現(xiàn)代環(huán)境科學(xué)的理論和方法技術(shù)，通過采取行政、法律、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污染，綜合整治環(huán)境，保護(hù)人體健康，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。A、環(huán)境保護(hù)B、環(huán)境整治C、環(huán)境發(fā)展D、環(huán)境科學(xué)參考答案：A76.下列選項(xiàng)中，（）不是對(duì)綠化管理的基本要求。A、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作B、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造C、保持植物正常生長和造型優(yōu)美D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳參考答案：C77.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)之一是收集期間較（）。A、分散B、統(tǒng)一C、集中D、明確參考答案：C78.根據(jù)（）的不同，可以分為全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)等。A、范圍B、區(qū)域C、規(guī)模D、性質(zhì)參考答案：A79.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的三個(gè)指標(biāo)包括房屋（）率、危房率和設(shè)備完好率。A、損壞B、基本完好C、完好D、使用參考答案：C80.物業(yè)公共能源管理的（）是通過規(guī)范、有效的管理，達(dá)到合理用能、節(jié)能減排、降低能耗費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)綠色、生態(tài)建筑目標(biāo)的要求，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為人類社會(huì)造福。A、目的B、計(jì)劃C、內(nèi)容D、方法參考答案：A81.樓外公共區(qū)域的清潔主要包括（）、游樂場(chǎng)等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場(chǎng)清潔等。A、墻面清潔B、垃圾分類C、公共樓梯D、道路清潔參考答案：D82.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會(huì)制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)（）制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。A、竣工查驗(yàn)B、查驗(yàn)備案C、竣工驗(yàn)收D、承接查驗(yàn)參考答案：D83.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：全面搞清企業(yè)設(shè)備的（）。A、狀況B、性能C、結(jié)構(gòu)D、條件參考答案：A84.行政性公文的通知，大體上可分為三類：（）通知、周知性通知和轉(zhuǎn)發(fā)性通知。A、指令性B、指示性C、指導(dǎo)性D、規(guī)范性參考答案：B85.（）屬于內(nèi)行文、下行文和前行文的行政公文。A、函B、通報(bào)C、請(qǐng)示D、通知參考答案：D86.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（），對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費(fèi)用。A、物業(yè)服務(wù)合同的約定B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定D、物價(jià)部門對(duì)費(fèi)用的核定參考答案：A87.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強(qiáng)用能管理，采?。ǎ┑拇胧瑥哪茉聪M(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費(fèi)，有效合理地利用能源，提高能源利用率，保護(hù)和改善環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。A、運(yùn)行上可行、技術(shù)上合理以及費(fèi)用上可承受B、社會(huì)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)共同承擔(dān)C、從開發(fā)、施工、日常管理上全周期D、技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會(huì)可以承受參考答案：D88.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：培訓(xùn)人員，使（）都了解設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、故障分析及信號(hào)處理技術(shù)，檢測(cè)儀器的使用、維護(hù)保養(yǎng)等。A、維修與操作人員B、管理與維修人員C、管理與操作人員D、設(shè)備主管與工程人員參考答案：C89.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、酬金制B、包干制C、預(yù)收制D、定額制參考答案：B90.“（）”，是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)者隊(duì)伍的素質(zhì)要求，是從人的層面對(duì)物業(yè)管理職業(yè)守則的概述。它是物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)指引了方向。A、專業(yè)規(guī)范B、務(wù)實(shí)創(chuàng)新C、誠信服務(wù)D、共治和諧參考答案：A91.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、（）和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、集中報(bào)警系統(tǒng)B、統(tǒng)一集中報(bào)警系統(tǒng)C、分散報(bào)警系統(tǒng)D、中央報(bào)警系統(tǒng)參考答案：A92.社區(qū)文化準(zhǔn)備工作包括社區(qū)文化活動(dòng)的機(jī)構(gòu)、社區(qū)文化活動(dòng)的場(chǎng)地、社區(qū)文化活動(dòng)的資金、社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查以及社區(qū)文體活動(dòng)（）的制訂。A、規(guī)劃征求草案B、計(jì)劃或報(bào)告方案C、計(jì)劃與實(shí)施方案D、請(qǐng)示和報(bào)告參考答案：C93.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理過程中發(fā)生的辦公費(fèi)用以及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)應(yīng)納入（）的內(nèi)容。A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)服務(wù)收益C、物業(yè)服務(wù)利潤D、物業(yè)服務(wù)成本參考答案：D94.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，（）；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)B、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)參考答案：A95.風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)因素、（）和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。A、風(fēng)險(xiǎn)隱患B、風(fēng)險(xiǎn)事故C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D、風(fēng)險(xiǎn)偏差參考答案：B96.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按（）來分，客戶可以分為商業(yè)物業(yè)客戶、辦公物業(yè)客戶、寫字樓物業(yè)客戶、住宅物業(yè)客戶、工業(yè)物業(yè)客戶、公建物業(yè)客戶等。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)B、組織歸屬C、服務(wù)需求D、物業(yè)類型參考答案：D97.1993年，深圳市人民代表大會(huì)頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，是首次以地方立法的方式對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行（）。A、行政管理B、法律制約C、制度規(guī)范D、行業(yè)規(guī)范參考答案：C98.“創(chuàng)新”，是物業(yè)管理行業(yè)的（）。物業(yè)管理行業(yè)響應(yīng)國家號(hào)召，堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。A、發(fā)展目標(biāo)B、發(fā)展動(dòng)力C、服務(wù)理念D、工作要求參考答案：B99.2007年3月16日，第十屆全國人民代表大會(huì)五次會(huì)議通過《中華人民共和國物權(quán)法》。作為我國基本的（）制度，《物權(quán)法》對(duì)我國憲法規(guī)定的公民財(cái)產(chǎn)權(quán)利提供了實(shí)體法保障，有利于維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。A、經(jīng)濟(jì)關(guān)系B、經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)C、財(cái)產(chǎn)法律D、物業(yè)法律參考答案：C100.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、（）以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。A、保障質(zhì)量B、安全可靠C、權(quán)責(zé)分明D、業(yè)主監(jiān)督參考答案：C101.區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和（）的特征。A、非信任性B、封閉性C、公開性D、匿名性參考答案：D102.職業(yè)守則表達(dá)了四個(gè)層次的價(jià)值指向。其中，行業(yè)價(jià)值取向?yàn)椋ǎ?。A、務(wù)實(shí)創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠信服務(wù)D、共治和諧參考答案：C103.物業(yè)管理檔案（）能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、時(shí)間分類法B、流程分類法C、事件分類法D、機(jī)構(gòu)分類法參考答案：B104.物業(yè)承接查驗(yàn)分為（）兩種類型。A、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)B、單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)和綜合工程承接查驗(yàn)C、業(yè)主入住交房的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理單位承接查驗(yàn)D、設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)和公共部位承接查驗(yàn)參考答案：A105.按房屋（）可分為：墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或筒體框架結(jié)構(gòu)承重及大空間結(jié)構(gòu)承重等。A、承重受力方式B、結(jié)構(gòu)的類型和材料C、用途D、耐火等級(jí)參考答案：A106.入住過程涉及（），入住的完成意味著業(yè)主正式接收物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開。A、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)C、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主D、居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主參考答案：C107.環(huán)境保護(hù)就是運(yùn)用現(xiàn)代環(huán)境科學(xué)的理論和方法技術(shù)，通過采取行政、法律、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污染，綜合整治環(huán)境，保護(hù)人體健康，促進(jìn)（）協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。A、社會(huì)民生與資源B、經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境D、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)資源參考答案：C108.裝修人和裝修企業(yè)責(zé)任包括：裝修人未申報(bào)登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門（）。A、吊銷營業(yè)執(zhí)照B、責(zé)令改正C、責(zé)令改正，并處罰款D、處以罰款參考答案：C109.物業(yè)設(shè)施設(shè)備主要分為：房屋與設(shè)施、強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、（）等。A、智能系統(tǒng)B、弱電系統(tǒng)C、傳感系統(tǒng)D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參考答案：B110.為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理（）做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場(chǎng)維護(hù)人員、車輛收費(fèi)管理人員等。A、實(shí)際情況B、年度分析C、核定數(shù)據(jù)D、溝通協(xié)調(diào)參考答案：A111.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A、人為原因B、業(yè)主、使用人原因C、不可抗力D、自然、社會(huì)因素參考答案：D112.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的目的一般是：明確規(guī)定公司各管理處社區(qū)文化活動(dòng)的（），以確保各管理處把社區(qū)文化活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容，豐富社區(qū)的文化生活，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。A、工作要求和管理辦法B、工作規(guī)程和管理內(nèi)容C、工作要求和管理內(nèi)容D、工作規(guī)程和管理辦法參考答案：D113.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會(huì)制度、管理規(guī)約制度、（）制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。A、物業(yè)管理選聘B、物業(yè)管理招投標(biāo)C、前期物業(yè)管理招投標(biāo)D、業(yè)主大會(huì)招投標(biāo)參考答案：C114.物業(yè)管理人員的技能要求包括（）：即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A、創(chuàng)造能力B、創(chuàng)新思維C、超常思維D、創(chuàng)新能力參考答案：D115.危房率，就是指危險(xiǎn)房屋的（）面積占房屋總建筑面積的百分率。A、建筑B、使用C、居住D、實(shí)際參考答案：A116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括營業(yè)收入管理、（）管理、利潤管理以及代收代付的管理。A、直接費(fèi)用B、成本和費(fèi)用C、間接費(fèi)用D、營業(yè)費(fèi)用參考答案：B117.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容包括裝飾裝修（）、登記審核、入場(chǎng)手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。A、指導(dǎo)B、資料驗(yàn)證C、申報(bào)D、備案參考答案：C118.《入住通知書》內(nèi)容不包括（）。A、物業(yè)具體位置B、業(yè)主（住戶）手冊(cè)C、物業(yè)駿工驗(yàn)收合格以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹D、準(zhǔn)予入住的說明參考答案：B119.社區(qū)服務(wù)的作用包括：對(duì)社區(qū)（）有著很大的推動(dòng)作用。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物質(zhì)生活提高B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化建設(shè)C、物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)D、思想道德與文化建設(shè)推動(dòng)參考答案：C120.有固定車位而任意停放，不按規(guī)定停放任意停放或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，管理人員應(yīng)（）。A、立即報(bào)告B、及時(shí)勸阻C、及時(shí)勸說D、立即扣押參考答案：B121.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)依據(jù)的文件包括：物業(yè)服務(wù)合同；《物業(yè)管理?xiàng)l例》；《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》；《管理規(guī)約》；移交的物業(yè)圖紙資料、清單；物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；物業(yè)管理相關(guān)的（）等。A、設(shè)備臺(tái)賬、明細(xì)B、行業(yè)示范文本C、合同、協(xié)議D、《臨時(shí)管理規(guī)約》參考答案：C122.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、（）、制度文化和精神文化等內(nèi)容。A、價(jià)值文化B、傳統(tǒng)文化C、傳承文化D、行為文化參考答案：D123.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的（）包括：遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。A、責(zé)任B、職責(zé)C、權(quán)限D(zhuǎn)、義務(wù)參考答案：D124.社區(qū)文化活動(dòng)的流程包括：社區(qū)文化活動(dòng)的流程包括：制定年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃→制定社區(qū)文化活動(dòng)月工作計(jì)劃→社區(qū)文化活動(dòng)方案策劃→實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作→實(shí)施大型活動(dòng)→（）。A、活動(dòng)評(píng)估、考核、表彰B、活動(dòng)資料收集、建立活動(dòng)檔案C、活動(dòng)評(píng)估、考核總結(jié)D、活動(dòng)總結(jié)、建立活動(dòng)檔案參考答案：D125.社區(qū)文化主要具有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵(lì)和（）的功能。A、調(diào)節(jié)B、愉悅C、影響D、改造參考答案：D126.用好、管好、維護(hù)檢修好、改造好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的利用率及完好率，是物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的（）。A、根本目標(biāo)B、具體標(biāo)準(zhǔn)C、指導(dǎo)方針D、具體措施參考答案：A127.社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的（）。A、引導(dǎo)功能B、凝聚功能C、娛樂功能D、激勵(lì)功能參考答案：B128.業(yè)主辦理裝修（）時(shí)，與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》《施工消防責(zé)任書》，針對(duì)裝修申請(qǐng)內(nèi)容，提示業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)（如允許裝修時(shí)間）。A、登記審核B、裝修申報(bào)C、進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)D、施工管理參考答案：C129.綠化日常保養(yǎng)工作不包括（）等工作。A、花木種植B、水分管理C、清理殘花黃葉D、綠化保潔參考答案：A130.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)為物業(yè)服務(wù)合同的約定和（）。A、法律法規(guī)的規(guī)定B、政策制度的規(guī)范C、示范文本的參考D、民法典的約束參考答案：A131.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的（）。A、參照標(biāo)準(zhǔn)B、參考依據(jù)C、實(shí)施辦法D、規(guī)范意見參考答案：B132.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對(duì)裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的（），維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。A、正常運(yùn)行使用B、基本符合要求C、保值增值D、設(shè)備設(shè)施完好參考答案：A133.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面感知、（）和智能處理。A、實(shí)時(shí)處理B、可靠傳遞C、可靠融合D、海量傳遞參考答案：B134.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)（）（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。A、實(shí)施辦法B、參考標(biāo)準(zhǔn)C、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)施意見參考答案：C135.綠色物業(yè)管理的日常管理服務(wù)介入階段的推進(jìn)要求包括：應(yīng)從物業(yè)（）、整體環(huán)境和最佳利用角度，做出符合綠色物業(yè)管理要求的科學(xué)規(guī)劃，提出明確可行的管理方案、措施、目標(biāo)。A、設(shè)備運(yùn)行周期B、管理服務(wù)過程C、設(shè)備合理使用年限D(zhuǎn)、全壽命周期參考答案：D136.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括：改建、重建（）。A、建筑物及構(gòu)筑物B、建筑物及其附屬設(shè)施C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備D、公共部位參考答案：B137.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的社區(qū)文化管理辦法一般是：每一次的活動(dòng)實(shí)施前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，分項(xiàng)目應(yīng)具體落實(shí)到人，做到（）A、“人員分工，檢查落實(shí)，事前考慮，布置明確”B、“分工明細(xì)，人員落實(shí)，考慮細(xì)致，布置周密”C、“分工明顯，檢查落實(shí)，事前考慮，布置周密”D、“分工明細(xì)，人員落實(shí)，事前考慮，布置明白”參考答案：B138.社區(qū)文化活動(dòng)的流程包括：制定年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃→制定社區(qū)文化活動(dòng)月工作計(jì)劃→社區(qū)文化活動(dòng)方案策劃→（）。A、實(shí)施大型活動(dòng)→活動(dòng)總結(jié)、建立活動(dòng)檔案→實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作B、實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作→活動(dòng)總結(jié)、建立活動(dòng)檔案→實(shí)施大型活動(dòng)C、實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作→實(shí)施大型活動(dòng)→活動(dòng)總結(jié)、建立活動(dòng)檔案D、活動(dòng)總結(jié)、建立活動(dòng)檔案→實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作→實(shí)施大型活動(dòng)參考答案：C139.處理緊急事件的要求包括：在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)（）。A、主動(dòng)主動(dòng)，直面矛盾，及時(shí)反應(yīng)B、主動(dòng)聯(lián)系，接受矛盾，及時(shí)處理C、主動(dòng)出擊，接受矛盾，及時(shí)反應(yīng)D、主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理參考答案：D140.保持植物正常生長、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔等工作是綠化管理的（）要求。A、基本B、高標(biāo)準(zhǔn)C、施工D、專項(xiàng)參考答案：A141.所謂綠色物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)和宣傳教育等手段，開展的旨在有效（），為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。A、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和減少污染B、節(jié)約資源、減少消耗和提升服務(wù)C、提升服務(wù)、提高效益和增加創(chuàng)收D、減少消耗、保護(hù)環(huán)境和提高效益參考答案：A142.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的內(nèi)容一般不包括（）。A、公共秩序維護(hù)B、業(yè)主檔案管理C、公共事務(wù)處理D、業(yè)主溝通參考答案：A143.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：有害垃圾，是指廢電池、（）、廢藥品、廢油漆及其容器等對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢燈管B、廢塑料C、廢紙張D、廢金屬參考答案：A144.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：在實(shí)現(xiàn)控制的基礎(chǔ)上讓業(yè)主得到最大程度的滿意，樹立良好服務(wù)形象，就需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要（），為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意參考答案：A145.根據(jù)用途，物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他物業(yè)等多種類型。其中，居住物業(yè)又可分為（）、公寓、別墅等類型。A、商住兩用B、高層建筑C、普通住宅小區(qū)D、多層建筑參考答案：C146.一般工程部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地的（）。A、招投標(biāo)B、協(xié)調(diào)公共關(guān)系C、安全監(jiān)控D、維修和養(yǎng)護(hù)參考答案：D147.客戶滿意度測(cè)量確定測(cè)量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模及客戶的數(shù)量來決定抽樣比例。一般抽樣比例盡量不要低于（），絕對(duì)樣本量不要低于20個(gè)。A、20%B、5%C、10%D、15%參考答案：A148.對(duì)于進(jìn)出的公檢法（）車輛，出入口崗應(yīng)詢問進(jìn)出事由并核實(shí)相關(guān)車輛證照，登記后予以放行。A、標(biāo)志B、所屬C、行駛D、值勤參考答案：D149.社會(huì)化、（）是物業(yè)管理的三個(gè)基本特征。A、專業(yè)化、規(guī)范化B、市場(chǎng)化、規(guī)范化C、專業(yè)化、企業(yè)化D、專業(yè)化、市場(chǎng)化參考答案：D150.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的（）為：物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效。A、依據(jù)B、條件C、方法D、方案參考答案：B151.以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是（）。A、停車位分配B、入住手續(xù)辦理C、公共區(qū)域清潔D、費(fèi)用催繳參考答案：C152.在人類生產(chǎn)和生活過程中，（）使自然環(huán)境發(fā)生了不良變化，引起環(huán)境質(zhì)量下降進(jìn)而有害于人類及其他生物的正常生存和發(fā)展的現(xiàn)象，稱為環(huán)境污染。A、產(chǎn)生的耗能和活動(dòng)的影響B(tài)、排放的物質(zhì)和活動(dòng)的影響C、產(chǎn)生的耗能和活動(dòng)的后果D、排放的物質(zhì)和活動(dòng)的后果參考答案：D153.“專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的（）。專業(yè)化在物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展中，經(jīng)過長期積累，逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。A、基本條件B、行業(yè)規(guī)范C、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、立業(yè)之本參考答案：D154.綠化管理的工作內(nèi)容為（）、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、水分管理B、植物造型與修剪C、綠化日常養(yǎng)護(hù)D、花壇更換參考答案：C155.《（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》綠化養(yǎng)護(hù)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中項(xiàng)目的集中綠化面積：綠化以草坪和灌木為主，屬于（）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、二級(jí)、三級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、一級(jí)、二級(jí)參考答案：D156.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括：法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主（）的事項(xiàng)。A、民主討論B、多數(shù)決定C、共同決定D、共同參與參考答案：C157.共用設(shè)備投入使用前的準(zhǔn)備工作主要包括：能源、安全裝置齊全；備件、附件、工具齊全；（）設(shè)備安裝精度、性能完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。A、抽樣測(cè)試B、專項(xiàng)檢查C、全面檢查D、全面測(cè)試參考答案：C158.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，指利用人的感官、簡單工具和儀器，對(duì)設(shè)備工作中的溫度、壓力、電流、轉(zhuǎn)速、振幅、聲音、工作性能的變化進(jìn)行（）。A、監(jiān)控和測(cè)定B、觀察和測(cè)定C、觀察和預(yù)測(cè)D、監(jiān)控和預(yù)測(cè)參考答案：B159.貫徹設(shè)備潤滑的“五定”原則，總結(jié)推廣和學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)的潤滑技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備潤滑的科學(xué)管理。潤滑“五定管理”是：定點(diǎn)、（）、定量、定期、定人。A、定質(zhì)B、定時(shí)C、定崗D、定位參考答案：A160.公共秩序管理工作對(duì)象的（）有危害行為人使用的工具、通道、藏身之處；物理物品；化學(xué)物質(zhì)使用方式、使用工具、地點(diǎn)；自然災(zāi)害載體；聲波等。A、常見危害承載體B、常見危害載體C、常見危害源D、常見危害載體、常見危害承載體參考答案：B161.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按法規(guī)規(guī)定在車場(chǎng)出入口處設(shè)立停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（），以便車主查詢。A、公示牌B、指示牌C、公告D、溫馨提示參考答案：A162.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的（），違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、要約B、責(zé)任C、義務(wù)D、職責(zé)參考答案：C163.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的（）。A、引導(dǎo)功能B、凝聚功能C、激勵(lì)功能D、改造功能參考答案：C164.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；（）。A、可以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)B、不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)C、不得放棄權(quán)利和義務(wù)D、可以放棄權(quán)利和義務(wù)參考答案：B165.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)療保健服務(wù)要求包括：由（）提供常見疾病的診斷和治療服務(wù)。A、社會(huì)醫(yī)護(hù)人員B、健康管理師C、社區(qū)全科醫(yī)師D、保健志愿者參考答案：C166.強(qiáng)電系統(tǒng)的種類分為（），單回路與多回路，有、無自備電源，長期或短期供用電。A、強(qiáng)壓與弱壓B、加壓與減壓C、高壓與低壓D、升壓與降壓參考答案：C167.組織任何專題活動(dòng)都要經(jīng)過策劃和實(shí)施兩個(gè)階段。社區(qū)專題活動(dòng)的實(shí)施分3步：（）。A、計(jì)劃實(shí)施方案，籌備工作，活動(dòng)準(zhǔn)備B、制定實(shí)施計(jì)劃，籌備經(jīng)費(fèi)，安排活動(dòng)場(chǎng)地C、制定實(shí)施細(xì)則，擬定籌備工作，確定人員安排D、制定實(shí)施方案，籌備工作，活動(dòng)進(jìn)行參考答案：D168.物業(yè)（）是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。A、接管檢查B、承接查驗(yàn)C、竣工驗(yàn)收D、驗(yàn)收管理參考答案：B169.（），是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、廣義的物業(yè)管理B、宏觀的物業(yè)管理C、狹義的物業(yè)管理D、具體的物業(yè)管理參考答案：C170.（），又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。A、物聯(lián)網(wǎng)B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)參考答案：C171.對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為（）的方法。A、理性或感性B、直接或間接C、個(gè)體或總體D、抽象或具體參考答案：B172.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括（）：即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。A、政治素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、專業(yè)能力D、基礎(chǔ)素質(zhì)參考答案：B173.凡符合下列條件之一者可評(píng)為基本完好房：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合基本完好標(biāo)準(zhǔn)。在裝修、設(shè)備部分中有（）完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)部分除基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、屋面外，可有一項(xiàng)和裝修或設(shè)備部分中的一項(xiàng)符合一般損壞標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上標(biāo)準(zhǔn)。A、一二項(xiàng)B、一項(xiàng)C、二項(xiàng)D、二三項(xiàng)參考答案：A174.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)區(qū)分各類型車輛，設(shè)置合理的停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格管理部門（）許可。建立停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度，公正、及時(shí)、準(zhǔn)確地收取停車費(fèi)用，設(shè)立完整的停車費(fèi)賬目。A、備案B、登記C、審批D、確認(rèn)參考答案：A175.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）的再檢驗(yàn)。A、建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量B、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能C、竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證D、配置標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量和使用功能參考答案：B176.物業(yè)管理檔案整理工作的要求是必須保持文件之間的（）；必須便于保管和利用；必須在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、加工。A、因果關(guān)系B、歷史聯(lián)系C、發(fā)展脈絡(luò)D、發(fā)展關(guān)系參考答案：B177.按照《城市綠化條例》、《國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計(jì)的參考標(biāo)準(zhǔn)：喬灌木養(yǎng)護(hù)的（）要求：無缺株、死株（死株率1%以下），配置合理，疏密有序，保護(hù)措施完備，維護(hù)及時(shí)。A、景觀效果B、修剪質(zhì)量C、施肥效果D、松土除草參考答案：A178.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的法律主體包括：（）移交時(shí)的雙方法律主體。A、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、原有的建設(shè)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)D、原有的建設(shè)單位向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)參考答案：C179.物業(yè)承接查驗(yàn)的作用主要體現(xiàn)在：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及檔案資料認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，各方共同確認(rèn)（），有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，對(duì)維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛，都具有重要的保障作用。A、交接內(nèi)容和交接質(zhì)量B、交接內(nèi)容和交接結(jié)果C、交接方式和交接程序D、交接程序和交接結(jié)果參考答案：B180.清潔衛(wèi)生工作的“六凈”標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、路面凈、路口凈、管道凈、樹坑凈、墻根凈、果皮箱凈B、路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑凈、墻根凈、果皮箱凈C、路面凈、路口凈、雨（污）水井口凈、樹面凈、墻面凈、果皮箱凈D、路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑凈、墻面凈、路口凈參考答案：B181.設(shè)備故障（），指在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，判定故障產(chǎn)生的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)的一門技術(shù)。它是預(yù)防維修的基礎(chǔ)。A、診斷方法B、監(jiān)測(cè)技術(shù)C、診斷技術(shù)D、監(jiān)測(cè)方法參考答案：C182.物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)區(qū)分不同物業(yè)的（），制定相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。A、設(shè)備和設(shè)施B、完損等級(jí)C、類型和檔次D、規(guī)模和區(qū)域參考答案：C183.社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)包括社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容（），有益于業(yè)主身心健康。A、健康、高尚、合規(guī)B、充實(shí)、豐富、有趣C、健康、積極、合法D、充實(shí)、積極、有趣參考答案：C184.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A、風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C、管理風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A185.物業(yè)（）物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)之一是本階段的檔案資料收集來源于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象—業(yè)主、物業(yè)使用人。A、承接查驗(yàn)期B、入住期C、竣工期D、早期介入期參考答案：B186.客戶滿意度調(diào)查問卷出現(xiàn)損壞、人為涂改或客戶答題數(shù)量不足等，（）。A、均應(yīng)視為無效B、可以視為無效C、修正損壞內(nèi)容D、補(bǔ)充答題參考答案：A187.互聯(lián)網(wǎng)（Internet），又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大（）。A、區(qū)域平臺(tái)B、綜合平臺(tái)C、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)D、國際網(wǎng)絡(luò)參考答案：D188.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為以下三點(diǎn)：是獨(dú)立的企業(yè)法人；屬于服務(wù)性企業(yè)；具有一定的（）性質(zhì)的職能。A、公益服務(wù)B、公共管理C、社會(huì)服務(wù)D、配合政府參考答案：B189.新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：建設(shè)工程竣工驗(yàn)收（），取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案。A、合格B、具備驗(yàn)收條件C、經(jīng)過審核D、認(rèn)可參考答案：A190.物業(yè)公共能源管理的內(nèi)容、方法與要求包括：（）法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。A、明確B、擬定C、編制D、落實(shí)參考答案：D191.廣義的社區(qū)文化是指社區(qū)共同體在長期生產(chǎn)和生活實(shí)踐中所創(chuàng)造、使用或表現(xiàn)的（）的總和。A、傳統(tǒng)、信仰、價(jià)值觀B、生活方式、行為模式、風(fēng)俗習(xí)慣C、一切事物D、一系列精神現(xiàn)象參考答案：C192.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：專項(xiàng)維修資金（）的方式分為分期交納和一次性交納，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、交納B、首期交納C、籌集D、補(bǔ)建或者再次籌集參考答案：D193.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括：提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的（）。A、方案B、要求C、建議D、程序參考答案：C194.“規(guī)范”，是物業(yè)管理行業(yè)的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理從業(yè)者在物業(yè)管理活動(dòng)中所應(yīng)遵循的（），是物業(yè)管理行業(yè)達(dá)到和諧目標(biāo)的必然途徑。A、規(guī)定、規(guī)則或依據(jù)B、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則或準(zhǔn)則C、依據(jù)、規(guī)則或準(zhǔn)則D、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則或示范參考答案：B195.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動(dòng)的（），是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。A、企業(yè)化B、市場(chǎng)化C、規(guī)范化D、集約化參考答案：B196.環(huán)境污染及相關(guān)概念：產(chǎn)生有害物質(zhì)的設(shè)備、裝置、場(chǎng)所、活動(dòng)等，被稱為（）。A、污染物B、環(huán)境污染C、污染源D、污染物質(zhì)參考答案：C197.物業(yè)承接查驗(yàn)分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在（）向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、業(yè)主委員會(huì)和產(chǎn)權(quán)單位B、業(yè)主大會(huì)或和業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位D、產(chǎn)權(quán)人或產(chǎn)權(quán)單位參考答案：C198.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向（）移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)D、建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)參考答案：D199.常用客戶滿意度的測(cè)量方式有三種。其中的訪談答卷，是由調(diào)查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷內(nèi)容向業(yè)主提問。其好處是：（）。A、獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。參考答案：D200.當(dāng)業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理工作有意見時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）工作。如有困難應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)，以求得其理解。A、及時(shí)反饋B、適當(dāng)調(diào)整C、及時(shí)改進(jìn)D、迅速改變參考答案：C201.物業(yè)承接查驗(yàn)分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)兩種類型，前者發(fā)生在（）移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、施工單位向建設(shè)單位B、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、設(shè)計(jì)單位、施工單位向建設(shè)單位參考答案：B202.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備包括對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。為了使物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)?zāi)軌蝽樌M(jìn)行，在承接查驗(yàn)前必須對(duì)舊物業(yè)的（）進(jìn)行全方位調(diào)查與評(píng)估，為物業(yè)移交和日后的管理提供依據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與移交單位協(xié)調(diào)處理。A、管理現(xiàn)狀及存在問題B、房屋的完好情況及管理人員的素質(zhì)C、各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、管理、維護(hù)情況D、管理處經(jīng)營情況參考答案：A203.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括：參加（）會(huì)議，行使投票權(quán)。A、業(yè)主代表大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、居民委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)參考答案：D204.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。這是社區(qū)文化具有（）的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、潛在的功利性C、開放性D、理性化和世俗化參考答案：D205.物業(yè)項(xiàng)目公共能源管理計(jì)劃的內(nèi)容包括：公共（）、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)、能源統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)能耗統(tǒng)計(jì)分析、能源管理措施、實(shí)施責(zé)任落實(shí)等內(nèi)容。A、能耗項(xiàng)目B、能源項(xiàng)目C、設(shè)備名稱D、耗材名稱參考答案：A206.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行（），維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、維修、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)B、維修、養(yǎng)護(hù)、管理C、維修、經(jīng)營、管理D、服務(wù)、經(jīng)營、管理參考答案：B207.報(bào)告的種類較多，按其內(nèi)容不同，大體上可分為五類：（）、情況報(bào)告、建議報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告。A、工作報(bào)告B、學(xué)習(xí)報(bào)告C、總結(jié)報(bào)告D、緊急報(bào)告參考答案：A208.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為（）3個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。A、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)參考答案：D209.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的（）。A、實(shí)際損失B、意外損失C、經(jīng)營虧損D、實(shí)際虧損參考答案：B210.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按（）來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A、服務(wù)需求B、對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)C、組織歸屬D、物業(yè)類型參考答案：B211.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：確定全部需要（）的設(shè)備，如重要關(guān)鍵設(shè)備，故障停機(jī)影響、損失大的設(shè)備。要先試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐漸推廣。A、觀察和測(cè)定B、監(jiān)測(cè)和診斷C、監(jiān)控和測(cè)定D、觀察和診斷參考答案：B212.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：（）制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、三駕馬車D、社區(qū)管理參考答案：B213.設(shè)備修理類別的（），內(nèi)容包括：對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體，更換或修復(fù)磨損件；修理、調(diào)整設(shè)備的電氣系統(tǒng)；重新按標(biāo)準(zhǔn)組裝，檢測(cè)；修復(fù)設(shè)備的附件以及修復(fù)設(shè)備外觀；重新按標(biāo)準(zhǔn)加入工質(zhì)、潤滑油；進(jìn)行整體測(cè)定、試車。A、中修B、項(xiàng)修C、大修D(zhuǎn)、翻修參考答案：A214.社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會(huì)以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為（）提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。A、社會(huì)人員B、社區(qū)成員C、婦女兒童D、老弱病殘參考答案：B215.用于向上級(jí)單位匯報(bào)某種特定或緊急情況的報(bào)告屬于（）。A、特定報(bào)告B、情況報(bào)告C、建議報(bào)告D、報(bào)送報(bào)告參考答案：B216.（）是指社區(qū)共同體在長期生產(chǎn)和生活實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展起來的傳統(tǒng)、信仰、價(jià)值觀、生活方式、行為模式、風(fēng)俗習(xí)慣、群體心理和意識(shí)等一系列精神現(xiàn)象的總和。A、廣義的社區(qū)文化B、狹義的社區(qū)文化C、狹義的社區(qū)建設(shè)D、廣義的社區(qū)建設(shè)參考答案：B217.（）的目的是確認(rèn)物業(yè)項(xiàng)目工程質(zhì)量是否合格，能否交付使用，取得進(jìn)入物業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的資格。A、工程竣工驗(yàn)收B、物業(yè)承接查驗(yàn)C、物業(yè)承接查驗(yàn)與工程竣工驗(yàn)收D、物業(yè)設(shè)備設(shè)施與共用部位驗(yàn)收參考答案：A218.社區(qū)文化實(shí)施與演出，大型活動(dòng)事前要報(bào)請(qǐng)（）等部門做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案防范工作。A、規(guī)劃、城管、綠化、市場(chǎng)監(jiān)督B、公安、消防、城管、醫(yī)療C、工商、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督、綠化D、規(guī)劃、房管、工商、稅務(wù)參考答案：B219.房屋的修理、修繕的內(nèi)容、方法與要求包括：達(dá)到大、中修標(biāo)準(zhǔn)的修理，同樣要書面告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，征得法規(guī)規(guī)定的業(yè)主同意后，申請(qǐng)動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)修理。修理后，保證房屋、共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地達(dá)到（）。A、完好或基本完好標(biāo)準(zhǔn)B、完好標(biāo)準(zhǔn)C、基本完好標(biāo)準(zhǔn)D、一般完好標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A220.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題（）。A、及時(shí)了解、分析B、及時(shí)處理、追責(zé)C、及時(shí)賠禮、道歉D、及時(shí)處理、改進(jìn)參考答案：D221.房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地巡檢、維護(hù)的內(nèi)容、方法與要求包括：地基基礎(chǔ)巡檢、維護(hù)的方法一般為人工觀察、記錄，發(fā)現(xiàn)（），及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門查勘鑒定、修繕。A、變形、裂縫B、沉降和異?，F(xiàn)象C、腐朽、蛀蝕D、風(fēng)化、破損參考答案：B222.編寫社區(qū)專題活動(dòng)宣傳資料一般應(yīng)以照片或畫面為主，文字部分力求（）。A、簡短直白B、內(nèi)容充實(shí)C、鮮明豐富D、簡潔扼要參考答案：D223.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為以下三點(diǎn)：是（）的企業(yè)法人；屬于服務(wù)性企業(yè)；具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。A、完全B、合營C、獨(dú)資D、獨(dú)立參考答案：D224.通用的應(yīng)用文書可分為（）、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書、司法公文等八大類幾十種。A、企業(yè)公文B、機(jī)關(guān)公文C、黨政公文D、行政公文參考答案：D225.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則三方面。A、道德準(zhǔn)則B、思想理念C、職業(yè)規(guī)范D、職業(yè)思想?yún)⒖即鸢福篋226.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按（）補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、月度B、季度C、半年一次D、年度參考答案：B227.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對(duì)房屋及各種設(shè)施、設(shè)備的（）實(shí)施管理，保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高房屋、設(shè)施、設(shè)備的完好率，延長房屋、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備使用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。A、巡視、檢查、檢測(cè)、記錄B、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修C、計(jì)劃、記錄、報(bào)告、評(píng)定D、小修、中修、大修、翻修參考答案：B228.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的（），規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對(duì)裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。A、審核、監(jiān)督和控制B、監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收C、管理、服務(wù)和控制D、申報(bào)、登記和入住參考答案：C229.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）。A、約定無效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任B、從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任C、約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D、從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任參考答案：D230.應(yīng)用文書序碼的行款格式規(guī)則包括：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無圈到有圈，其中阿拉伯?dāng)?shù)字旁應(yīng)為（）。A、齊底線的圓點(diǎn)，不能是頓號(hào)B、齊底線的頓號(hào)，不能是圓點(diǎn)C、齊底線的圓點(diǎn)D、齊底線的頓號(hào)參考答案：A231.日常提供客戶服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)包括：如遇客戶不禮貌言行時(shí)，勿與客戶爭吵，應(yīng)（）。A、據(jù)理力爭、直接明了回復(fù)客戶B、采取冷處理法，另行安排時(shí)間提供服務(wù)C、直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D、婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)參考答案：D232.在（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)和人員應(yīng)在科學(xué)規(guī)劃、制度建設(shè)、合理組織、技術(shù)應(yīng)用、精細(xì)管理、科學(xué)評(píng)價(jià)和宣傳培訓(xùn)等方面，全面開展綠色物業(yè)管理活動(dòng)。A、物業(yè)壽命結(jié)束期介入階段B、早期介入階段C、日常物業(yè)管理服務(wù)階段D、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工安裝階段參考答案：C233.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)，是指對(duì)業(yè)主日常事務(wù)進(jìn)行處理的活動(dòng)。通常劃分為（）。A、基礎(chǔ)性服務(wù)與特約服務(wù)B、基礎(chǔ)性服務(wù)與一般性服務(wù)C、一般性服務(wù)與經(jīng)營性服務(wù)D、經(jīng)營性服務(wù)與特約服務(wù)參考答案：A234.日常客戶接待服務(wù)規(guī)范禮節(jié)禮貌要求包括：同客戶講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽，不東張西望、左顧右盼，講話時(shí)不要離客戶太近，應(yīng)保持（）的距離。A、2米以上B、3米以內(nèi)C、0.5米以內(nèi)D、1米左右參考答案：D235.客戶電話投訴接待注意事項(xiàng)包括：客戶投訴完后，必須對(duì)來電者表示（），并等投訴人先掛電話，方能輕放電話。A、慰問B、心意C、感謝D、諒解參考答案：C236.具體而言，社區(qū)是在一定地域內(nèi)發(fā)生各種（），有特定的生活方式，并具有成員歸屬感的人群所組成的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)實(shí)體。A、社會(huì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系B、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)C、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)D、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系參考答案：C237.根據(jù)《關(guān)于開展本市住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行社區(qū)滿意度評(píng)價(jià)工作的通知》，住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行社區(qū)滿意度評(píng)價(jià)包括物業(yè)服務(wù)工作完成情況和社區(qū)協(xié)同工作完成情況等兩方面內(nèi)容，權(quán)重（）。A、分別占總滿意度的40%和60%B、各占總滿意度的50%C、分別占總滿意度的60%和40%D、分別占總滿意度的40%-60%參考答案：B238.物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)之一是本階段的檔案資料收集范圍是物業(yè)業(yè)主、物業(yè)使用人的（）資料、個(gè)人資料等。A、購房合同B、信用證明C、權(quán)屬檔案D、技術(shù)資料參考答案：C239.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、預(yù)算比例B、約定比例C、計(jì)劃比例D、規(guī)定比例參考答案：B240.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好、損壞程度，房屋的完損等級(jí)劃分為：完好房、基本完好房、（）、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房五個(gè)等級(jí)。A、一般危險(xiǎn)房B、基本損壞房C、一般損壞房D、嚴(yán)重危險(xiǎn)房參考答案：C241.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、（）和驗(yàn)收文件等。A、竣工圖B、用地批準(zhǔn)文件C、技術(shù)資料D、用電許可證及供電合同參考答案：C242.社區(qū)的基本要素包括：人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域。地域是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的場(chǎng)所和依托，是社區(qū)存在和發(fā)展的前提，是構(gòu)成社區(qū)的（）。A、第一要素B、重要條件C、本質(zhì)特征D、內(nèi)在要素參考答案：B243.從影響人體健康的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影響范圍廣、作用時(shí)間長、污染情況復(fù)雜和治理困難的（）。A、隱患B、可能C、性質(zhì)D、特征參考答案：D244.常見的客戶細(xì)分方法，按客戶的性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數(shù)、價(jià)值取向等劃分，屬于根據(jù)客戶的（）分類。A、外在屬性B、內(nèi)在屬性C、消費(fèi)行為D、自然屬性參考答案：B245.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括：（）業(yè)主大會(huì)的決定和決議。A、推動(dòng)B、配合C、協(xié)調(diào)D、執(zhí)行參考答案：D246.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類的方法是（）。A、事件分類法B、年度分類法C、組織機(jī)構(gòu)分類法D、流程分類法參考答案：A247.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門（）的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處罰款處分。A、反映B、報(bào)告C、投訴D、舉證參考答案：B248.共用設(shè)備使用守則包括：建立設(shè)備的“三好”（即“（）”）、“四會(huì)”、“五項(xiàng)紀(jì)律”。A、管好、用好、維護(hù)好設(shè)備B、保養(yǎng)好、維護(hù)好、檢查好設(shè)備C、使用好、清潔好、維護(hù)好設(shè)備D、管好、用好、檢測(cè)好設(shè)備參考答案：A249.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)包括：按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)（）。A、管理費(fèi)用B、修繕費(fèi)用C、維修資金D、更新改造資金參考答案：C250.入住的其他準(zhǔn)備事項(xiàng)包括：發(fā)出《入住通知書》，通過（），向業(yè)主適時(shí)發(fā)出入住通知，約定時(shí)間驗(yàn)收物業(yè)和辦理相關(guān)手續(xù)。A、常規(guī)途徑或制約手段B、司法途徑或法律手段C、有效途徑或合理手段D、有效途徑或法律手段參考答案：C251.社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會(huì)以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的（）和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。A、社會(huì)服務(wù)B、專業(yè)服務(wù)C、公益服務(wù)D、公共服務(wù)參考答案：D252.《民法典》規(guī)定：制定和修改（）等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、管理辦法B、管理規(guī)約C、維修資金運(yùn)作辦法D、運(yùn)作流程參考答案：B253.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)。要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計(jì)和建造具有（）的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、個(gè)案參考B、普遍性質(zhì)C、共性特征D、個(gè)性特色參考答案：D254.物業(yè)管理檔案是指在（）形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。A、物業(yè)的管理活動(dòng)中B、物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中C、工程竣工驗(yàn)收之前D、工程竣工驗(yàn)收后參考答案：B255.物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)性服務(wù)的特點(diǎn)是（）。A、可選擇性B、非公共性C、自愿性D、強(qiáng)制性參考答案：D256.從影響（）的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影響范圍廣、作用時(shí)間長、污染情況復(fù)雜和治理困難的特征。A、生命周期B、人體健康C、心理衛(wèi)生D、延年益壽參考答案：B257.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的（），導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！盇、義務(wù)B、約定C、職責(zé)D、承諾參考答案：B258.車輛停放管理的注意事項(xiàng)包括：車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)（），避免發(fā)生法律糾紛。A、充足明顯B、詳細(xì)明確C、充足詳細(xì)D、明白明顯參考答案：A259.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的（）享有共有和共同管理的權(quán)利。A、共有部分B、相關(guān)部分C、所有部分D、共同部分參考答案：A260.編寫社區(qū)專題活動(dòng)宣傳資料一般應(yīng)以（），文字部分力求簡潔扼要。A、文字或畫面為主B、照片或畫面為主C、文字或畫面為輔D、照片或畫面為輔參考答案：B261.消防管理的（）是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度減小火災(zāi)損失，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，為業(yè)主的生活、工作提供安全環(huán)境。A、方針B、計(jì)劃C、目的D、內(nèi)容參考答案：C262.消防管理工作的（）為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，即隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)。A、主要目的B、主要依據(jù)C、主要內(nèi)容D、工作標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C263.現(xiàn)在所謂的社區(qū)，是指聚集在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的（）。A、社會(huì)關(guān)系融合體B、社會(huì)生活共同體C、個(gè)體匯集互助體D、社會(huì)組織服務(wù)區(qū)參考答案：B264.入住各方主體的責(zé)任界定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為入住后期的服務(wù)單位，只是協(xié)助具體相關(guān)手續(xù)辦理，與業(yè)主建立服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，承擔(dān)物業(yè)交付后的相關(guān)（）。A、管理義務(wù)B、管理權(quán)限C、管理責(zé)任D、工作職責(zé)參考答案：C265.入住是指建設(shè)單位將已具備（）條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。A、竣工驗(yàn)收B、交付使用C、承接查驗(yàn)D、入住裝修參考答案：B266.大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般在每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)（物業(yè)管理區(qū)域）都設(shè)有一個(gè)物業(yè)管理處，物業(yè)管理處一般設(shè)有（）部、環(huán)境管理部、安全管理部和工程保障部。A、行政管理B、收費(fèi)服務(wù)C、客戶服務(wù)D、培訓(xùn)考核參考答案：C267.為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公共利益，2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。該辦法是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要（）。A、法規(guī)依據(jù)B、政策依據(jù)C、行業(yè)規(guī)范D、行業(yè)制度參考答案：B268.區(qū)塊鏈?zhǔn)牵ǎ?、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。A、分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B、總分式數(shù)據(jù)處理C、集中式數(shù)據(jù)處理D、總分式信息合成參考答案：A269.共用設(shè)備投入使用前的準(zhǔn)備工作主要包括：管理制度、技術(shù)資料的（）；管理、操作、維修人員的培訓(xùn)，合格上崗。A、編制B、準(zhǔn)備C、擬定D、核對(duì)參考答案：A270.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和（），以及裝修登記表格。A、《裝修注意事項(xiàng)》B、《裝修違約責(zé)任》C、《裝修須知》D、《裝修禁止行為》參考答案：C271.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)依據(jù)的文件不包括以下（）。A、《臨時(shí)管理規(guī)約》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、移交的物業(yè)圖紙資料、清單D、物業(yè)管理相關(guān)的合同、協(xié)議參考答案：A272.對(duì)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須履行管理職責(zé)，通過勸告、批評(píng)教育等方式（）業(yè)主的違規(guī)行為。A、消除B、減少C、制止D、處理參考答案：C273.物業(yè)管理檔案的歸檔管理包括：對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存。這些檔案應(yīng)按（）并嚴(yán)格控制借閱。A、授權(quán)級(jí)別檢索B、行政職位使用C、業(yè)務(wù)關(guān)系檢索D、業(yè)務(wù)范圍使用參考答案：A274.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有（）性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、公益慈善B、便民利民C、公開公平D、社會(huì)保障參考答案：B275.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系不包括（）。A、一般家居生活服務(wù)B、社區(qū)環(huán)境綜合治理服務(wù)C、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)D、社區(qū)殘疾人服務(wù)參考答案：D276.日常客戶服務(wù)接待時(shí)的注意事項(xiàng)包括：當(dāng)客戶對(duì)面走過時(shí)應(yīng)（）。A、