2024年出院病人回訪制度范例（二篇）

第2頁共2頁2024年出院病人回訪制度范例1.所有出院病人將由主管醫(yī)生或責任護士進行定時電話回訪，此過程受科主任及護士長的監(jiān)督與檢查。2.病人出院之際，需逐項詳盡填寫《出院病人回訪記錄表》。表中前八項由當值護士負責填寫，其余部分則由回訪人員完成，確保無一遺漏。3.對于一般出院病人，其責任護士或主管醫(yī)生將在出院后____天內(nèi)進行電話回訪；針對特殊病人，必要時將采取上門回訪的方式。4.回訪內(nèi)容涵蓋病人的當前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態(tài)及健康指導(dǎo)等，并提醒病人定期復(fù)查。5.在回訪過程中，應(yīng)耐心傾聽病人提問，并謹慎回答。對于治療原則不明確的問題，不得隨意敷衍。若遇當時無法立即解決或電話解釋不清的情況，需保持謹慎態(tài)度，避免簡單判斷或隨意指導(dǎo)，應(yīng)另行答復(fù)或建議回院復(fù)查。6.回訪人員必須具備執(zhí)業(yè)資格，以熱情、禮貌的態(tài)度進行回訪。因回訪代表醫(yī)院形象，電話用語需得體且靈活。在電話接通前，需先了解病人的基本信息，包括姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通后，應(yīng)先自我介紹并確認接電話者的身份，再說明回訪目的。通話結(jié)束時，應(yīng)對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方掛斷電話后再行掛斷。7.對于電話投訴，應(yīng)及時調(diào)查核實情況，并在____天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議及投訴等，回訪人員需及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴及不滿意問題進行調(diào)查核實，若情況屬實，將對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。8.電話回訪情況需詳細記錄在案。對于未能成功回訪的病人，需注明原因。如遇可疑或特殊病情，應(yīng)及時向科主任匯報。9.醫(yī)院將在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義在于促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。通過電話回訪，醫(yī)療服務(wù)得以從院內(nèi)延伸至院外，為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。這一過程不僅將醫(yī)療過程延伸至患者家中，還延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間。通過回訪，醫(yī)院能夠針對個別問題及時向病人解釋或表示歉意，從而贏得病人的理解與信任。這不僅有助于提升醫(yī)院的信任度，還能將流失的病人重新吸引回醫(yī)院。更重要的是，這項工作帶給病人的不僅僅是簡單的問候，更是將醫(yī)院良好的形象深深烙印在病人心中。2024年出院病人回訪制度范例（二）1、主管醫(yī)生和責任護士需按照規(guī)定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復(fù)狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關(guān)記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內(nèi)進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫(yī)療狀況，回訪內(nèi)容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復(fù)鍛煉、日常生活及健康指導(dǎo)、政策解讀、定期復(fù)查提醒以及對醫(yī)院服務(wù)的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應(yīng)耐心傾聽并謹慎回應(yīng)。對于治療關(guān)鍵問題，不得隨意應(yīng)付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應(yīng)采取其他答復(fù)方式，如預(yù)約專家咨詢、安排患者復(fù)查等。7、對于電話投訴，需迅速調(diào)查并核實事實，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋?；颊叩囊庖?、建議和投訴，回訪部門應(yīng)及時向醫(yī)院管理層報告，醫(yī)院將對投訴和不滿問題進行調(diào)查，如情況屬實，將對相關(guān)責任部門或個人采取處理措施，并制定針對性的改進措施。8、所有電話回訪的詳細信息需記錄存檔，無法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復(fù)雜病情