墻布企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年墻布市場前景及趨勢預(yù) 行業(yè)主管部門、監(jiān)管體制和主要法律法規(guī)政 所屬行業(yè)及分類依 行業(yè)主管部門和監(jiān)管體 行業(yè)主要法律法規(guī)和行業(yè)政 法律法 行業(yè)政 行業(yè)標 我國墻布行業(yè)主要發(fā)展特 行業(yè)周期性特 行業(yè)季節(jié)性特 行業(yè)區(qū)域性特 與上下游行業(yè)的關(guān) 行業(yè)主要進入障 研發(fā)設(shè)計壁 品牌壁 銷售渠道壁 生產(chǎn)管理能力壁 2022-2023年中國墻布行業(yè)發(fā)展情況分 房地產(chǎn)與建筑裝飾材料行業(yè)概 墻布行業(yè)發(fā)展歷 行業(yè)規(guī)模及現(xiàn) 2022-2023年我國墻布行業(yè)競爭格局分 行業(yè)競爭格 墻布企業(yè)數(shù)量眾多，整體實力依然相對較 部分品牌開始崛起，行業(yè)競爭力將逐漸提 墻布對傳統(tǒng)墻紙等墻面裝飾產(chǎn)品的替代趨 墻布企業(yè)從單一品類競爭走向多元業(yè)務(wù)融合競 主要企業(yè)的基本情 上海天洋熱熔粘接材料股份有限公 廣東玉蘭集團股份有限公 浙江雅琪諾裝飾材料有限公 浙江匯明提花織造股份有限公 企業(yè)案例分析：聯(lián)翔股 聯(lián)翔股份市場地 聯(lián)翔股份競爭優(yōu) 聯(lián)翔股份競爭劣 2023-2028年下游需求應(yīng)用行業(yè)發(fā)展分析及趨勢預(yù) 房地產(chǎn)行業(yè)有向好趨 逾5萬老舊小區(qū)有望年內(nèi)開 地產(chǎn)銷售恢復(fù)情況如何 長周期視角下房地產(chǎn)行業(yè)仍處于下行拐 裝修裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近超萬億元，長期呈上升趨 消費向好疊加地產(chǎn)回暖，短期需求或表現(xiàn)較高彈 2023年裝飾裝修工程需求復(fù)蘇彈性可 新房裝修需求逐步釋 2023-2028年我國墻布行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預(yù) 行業(yè)發(fā)展前 購買力提升帶動居民消費能力增 城鎮(zhèn)化率不斷提高帶來的市場需求增 存量房市場的翻新改造需求持續(xù)增 行業(yè)利潤水平變動趨勢及其原 影響行業(yè)發(fā)展的不利因 行業(yè)整體發(fā)展零散，企業(yè)資金實力薄 行業(yè)受到房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策影響較 三、墻布企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 墻布企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、墻布企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學習與研 學習方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、墻布企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 墻布產(chǎn)品是以棉、麻、絲及人造纖維紡織品等為主要原料，經(jīng)藝術(shù)創(chuàng)作及圖案設(shè)計，以刺根據(jù)中國證監(jiān)會《上市公司行業(yè)分類指引》（2012）“文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)”，行業(yè)代碼為“C24”（GB/T制造”之“C2436”。委員會、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會和中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會。中國室內(nèi)裝飾協(xié)會（CIDA）1988是進行產(chǎn)業(yè)及市場研究，向政府部門提出產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議及意見，在互利互惠原則下，在技術(shù)、產(chǎn)品、市場等方面開展協(xié)作和咨詢服務(wù)，提高行業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓市場能力，推動行業(yè)發(fā)展。協(xié)會下設(shè)的墻紙墻布專業(yè)委員會，為墻布行業(yè)的交流研究、自律管理等多方面提供支持，成為了政府與墻紙墻布企業(yè)之間的橋梁與紐帶，是我國墻布行業(yè)的行業(yè)自律管理機構(gòu)之中國建筑裝飾裝修1991建工等系統(tǒng)的企事業(yè)單位、科研院所會員單位。協(xié)會主要職能是調(diào)查行業(yè)發(fā)展狀況，向政府及有關(guān)部門反映會員的要求，制定、修訂相關(guān)產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)規(guī)范、道德準則，組織產(chǎn)品展覽展銷及技術(shù)交流與合作，開展職業(yè)教育培訓(xùn)，指導(dǎo)幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理，是我國墻布行業(yè)的行1997200220082009注：建設(shè)部指中華人民共和國建設(shè)部，2008315次會議通過方案，組建中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，不再保留中華人民共和國建設(shè)部。2013法工藝，節(jié)能設(shè)計，生產(chǎn)可回收，可再生產(chǎn)年）2014人口市民化，推進符合條件農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口落戶202060%公共租賃住房、租賃補貼等多種方式改善農(nóng)民工居住條件。大力推進棚戶區(qū)改造，穩(wěn)步實施城中村改造，有序推進舊住宅小區(qū)綜合整治、危舊住房和非成套住房改造，全面改善人居環(huán)20152015材工業(yè)發(fā)展方向，重點開展通用建筑材料，節(jié)能節(jié)地節(jié)水節(jié)材與建筑室內(nèi)外環(huán)境保護等方面材料和產(chǎn)品的綠色評價工作（2016-2020年）2016消費新需求。細分市場需求，在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、外形包裝、市場營銷等方面處處體現(xiàn)人性化和精細化，通過設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)“微創(chuàng)新''，深度挖掘用戶的需求盲點，不斷增加花色2017能門窗的研發(fā)。開展綠色建造材料、工藝、技術(shù)、產(chǎn)品的獨立和整合評價，加強綠色建造技術(shù)、材料等的技術(shù)整合，推薦整體評價的綠色規(guī)劃）》2017精細化設(shè)計，提高綠色建筑設(shè)計水平，促進綠色建筑新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用。完善綠色建材評價體系建設(shè)，有步驟、有計劃推進綠色建材評2020“三品''戰(zhàn)略。保護和發(fā)展中華老字號品牌，建立動態(tài)管理機制，認定和培育一批文化特色濃、品牌信譽高、有市場競爭力的中華《20202020引導(dǎo)發(fā)展社區(qū)便民服務(wù)。2020依法促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。堅持“交易回歸居住屬性。2020“房住不炒''的地位，租購并舉、因城施策，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)收入分配機制。未來房地產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展仍是趨202020203.97002022老舊小區(qū)改造制度框架、政策體系和工作機制；到“20002021消費同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來，促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，穩(wěn)步提高居民消費FZ/T44033-GB50210-《紡織面墻紙（布）JG/T510-GB/T24132.1-機織提花無縫墻布T/ZZB0860-響。由于房地產(chǎn)行業(yè)存在一定周期性，墻布行業(yè)也因受到直接影響而存在一定周期性。墻布市場發(fā)展，一定程度降低房地產(chǎn)行業(yè)帶來的周期性風險。較早，配套設(shè)施設(shè)備齊全，物流體系發(fā)達，形成了規(guī)模化的制造業(yè)集群。模快速擴大，上述市場是墻布產(chǎn)品的主要消費市場?；蚺c經(jīng)銷商共建銷售網(wǎng)絡(luò)的形式，布局行業(yè)下游市場。影響下游墻布行業(yè)。紋理觸感等將制約墻布企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)亟需用研發(fā)設(shè)計來解決的問題。械化加工的特點及異同。量產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽和售后服務(wù)的重要因素，是消費者參與購買的重要決策依據(jù)。期投入而逐漸積累形成的，行業(yè)新進入者很難在短時間內(nèi)建立起品牌優(yōu)勢。力，才能逐步建設(shè)起較為完善系統(tǒng)的地區(qū)性或全國性銷售網(wǎng)絡(luò)。由于獨立建設(shè)銷售渠道成本極察企業(yè)規(guī)模、技術(shù)實力、產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量保障、品牌形象等多種因素。系統(tǒng)的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。因此，銷售渠道是本行業(yè)重要的進入壁壘之一。地產(chǎn)市場波動、審美變化等多種因素都將對市場的整體需求造成影響，進而影響公司生產(chǎn)與銷房地產(chǎn)及建筑裝飾材料行業(yè)聯(lián)系較為緊密。響較為直接。近年來，我國房地產(chǎn)及家居建材行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展為墻布的未來增長潛力奠定了基201420219.5014.766.49%2014120,6492021179,4335.83%，與房地產(chǎn)投資規(guī)模的增幅相當。定發(fā)展為墻布、墻紙等室內(nèi)建筑裝飾材料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步提供重要的市場基礎(chǔ)與增長空間。201420192014420194.431.71%偏小、企業(yè)分布廣泛且散亂的特點，與巨大的市場規(guī)模相對應(yīng)，行業(yè)龍頭企業(yè)市場占有率較低、場前景。建筑裝飾材料需求較為旺盛，促進建筑裝飾材料行業(yè)不斷升級發(fā)展。體，增強墻體的堅固性、耐久性，延長墻體的使用年限，改善墻體的使用功能，提高墻體的保乳膠漆、瓷磚、墻板、硅藻泥等。我國擁有悠久的墻紙、墻布等鋪貼型墻面裝飾物制作的習俗，在唐朝時期就有家庭在紙上繪畫后貼在墻上用于裝飾墻面，形成了裝飾墻紙的雛形。早期墻紙采用手工繪制與加工，產(chǎn)量較低18紀中葉，英國在工業(yè)革命后開始使用機器批量生產(chǎn)印刷墻紙，工業(yè)化生產(chǎn)的現(xiàn)代家居墻紙由此誕生并逐漸推廣開來。197640年的時間，伴隨我斷升級創(chuàng)新，市場上出現(xiàn)了紙質(zhì)墻紙、PVC品。受制于行業(yè)主流生產(chǎn)標準及鋪貼工藝，墻紙的幅寬尺寸均較小，鋪貼上墻存在大量接縫。決了傳統(tǒng)墻紙因尺寸較小而鋪貼墻面時需要多張拼接形成的接縫。墻布在制造工藝、尺寸材質(zhì)上與傳統(tǒng)墻紙都有了明顯的差異，且采用紡織工藝的墻布具有良好的物理性能和綠色環(huán)保的特性。但是由于產(chǎn)品初期墻布圖案色彩單一且價格較高，并未得到迅速推廣。繡墻布以其出色的質(zhì)感和美學價值迅速得到市場的認可。伴隨刺繡墻布市場影響力的快速擴大，墻布行業(yè)進入快速發(fā)展期。在隨后的數(shù)年里，新企業(yè)不斷進入墻布行業(yè)，墻布產(chǎn)品在工藝研發(fā)、花型設(shè)計、色彩表現(xiàn)等方面顯著進步，行業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)出數(shù)個代表性品牌。委員會（CIDAWA），2003（CWA），墻布企業(yè)開始以獨立的市場姿態(tài)推動墻紙墻布產(chǎn)業(yè)與室內(nèi)裝飾及家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。品轉(zhuǎn)型，部分墻紙制造企業(yè)開始研發(fā)、生產(chǎn)和銷售墻布產(chǎn)品，墻紙和墻布行業(yè)逐步滲透融合，墻材料，墻布、墻紙之間的競爭性與替代性更為直接和顯著。20152.5202014.642.61%201720205.52018分化，2019墻布供給端的穩(wěn)定增長源自于下游需求的擴大。根據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)計，墻布銷售面積20151.5202011.951.44%，20204.02019墻布行業(yè)內(nèi)市場滲透率不斷擴大。未來墻布依托其產(chǎn)品優(yōu)勢擁有良好的行業(yè)增長空間。根據(jù)《202034.50%，預(yù)計增幅超過30%46.00%。等方面，造成了市場內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。整體規(guī)模較小，2020680%。能力較差，缺乏自主創(chuàng)新能力，能夠提供高質(zhì)量高端產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)量不多。70，90劣、毫無環(huán)保的低端產(chǎn)品沖擊市場，中國的墻紙墻布行業(yè)經(jīng)歷了整體衰敗。21投入自身研發(fā)，積極引進先進技術(shù)和設(shè)備，提高自身設(shè)計能力和產(chǎn)品質(zhì)量，市場上涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的墻布墻紙企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量、品類、設(shè)計和功能都得到的大幅度提高。同時，行業(yè)企業(yè)更加注重提高品牌形象、渠道建設(shè)、售后服務(wù)等綜合實力，部分優(yōu)秀企業(yè)及品牌在激烈的競爭中開始崛起，形成行業(yè)龍頭公司?；l(fā)展，其品牌的長期曝光也能提高墻布墻紙在墻面加裝行業(yè)的影響力和整體競爭力。速突顯，在中高端墻面裝飾市場中份額持續(xù)擴大，大幅提升墻布的市場影響力，引導(dǎo)部分終端消201520202018傳統(tǒng)墻紙的替代趨勢較為顯著。加大了與裝修風格定位更為簡潔的乳膠漆產(chǎn)品的市場競爭。同時，墻布產(chǎn)品線開始全面覆蓋高端、中高端和經(jīng)濟型客戶群體，在價格上與不同價段的乳膠漆開始直接競爭。體上墻，易粘貼無接縫接粘貼幅寬較大，無接縫翹邊；色彩圖案豐富，立體感、肌理立體感、肌理感一邊，較難保養(yǎng)清洗較短壽命差異較大來，企業(yè)不再局限于單一類型的墻紙或墻布產(chǎn)品，而是基于自身技術(shù)積累和生產(chǎn)能力，推出窗尚、富有藝術(shù)感和個性化的居家氛圍成為當代消費者消費關(guān)注的重點之一。準。消費者在進行墻布選擇時，通常會基于自身個性化需求搭配窗簾等其他產(chǎn)品。銷售網(wǎng)絡(luò)豐富度，進而提高公司知名度和綜合競爭力。②企業(yè)擁有多元業(yè)務(wù)發(fā)展能力（數(shù)字化、信息化帶來協(xié)同可行性元化，競爭重合度增加，頭部企業(yè)對銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌建設(shè)等方面加大了投資與管理。單一品類競爭走向多元業(yè)務(wù)融合競爭的重要選擇。603330。4.475,065.78萬元、5,382.40萬元和3,360.60萬元。19987,000.322016836867。玉蘭股份堅持原創(chuàng)及品牌建設(shè)，擁有玉蘭、布朗彩、沃蘭諾等多個品2019202020211-62.312.371.28201920208,918.969,049.89浙江雅琪諾是一家位于浙