四季度消保考試練習(xí)卷含答案

四季度消?？荚嚲毩?xí)卷含答案單選題（總共50題）1.31.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確，金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等（）項(xiàng)基本權(quán)益(1分)A、、5B、、6C、、7D、、8答案：D解析：

暫無(wú)解析2.65.個(gè)人信息處理者處理不滿（）未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。(1分)A、、十二周歲B、、十四周歲C、、十六周歲D、、十八周歲答案：B解析：

暫無(wú)解析3.44.個(gè)人信息處理者處理不滿(）未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)制定專門的個(gè)人信息處理規(guī)則。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案：C解析：

暫無(wú)解析4.5.網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)不能放置營(yíng)銷類宣傳折頁(yè)，（）折頁(yè)可放在客戶經(jīng)理臺(tái)席處或客戶等候區(qū)。(1分)A、.宣傳類B、.公益類C、.消保類D、營(yíng)銷類答案：D解析：

暫無(wú)解析5.68.個(gè)人信息處理者共同處理個(gè)人信息，侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法（）。(1分)A、、刑事責(zé)任B、、法律責(zé)任C、、民事責(zé)任D、、承擔(dān)連帶責(zé)任答案：D解析：

暫無(wú)解析6.23.硬件檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每一處扣()分，重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題每一處扣()分。(1分)A、1、3B、1、5C、1、2答案：B解析：

暫無(wú)解析7.10.網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無(wú)安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。(1分)A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全C、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：C解析：

暫無(wú)解析8.66.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）。(1分)A、、一年B、、三年C、、五年D、、兩年答案：B解析：

暫無(wú)解析9.34.新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M（）的各類群體(1分)A、.一年B、.兩年C、.三年D、.五年答案：C解析：

暫無(wú)解析10.58.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要，在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。(1分)A、、上級(jí)授權(quán)B、、分級(jí)授權(quán)C、、平級(jí)授權(quán)D、、跨級(jí)授權(quán)答案：B解析：

暫無(wú)解析11.70.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分（）的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人單獨(dú)同意或者書面同意的，從其規(guī)定。(1分)A、、知情B、、自愿C、、同意D、、處理答案：A解析：

暫無(wú)解析12.19.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境整體干凈整潔、無(wú)雜物擺放。確有無(wú)法清理的噴涂、無(wú)法清理的亂張貼，應(yīng)有遮蓋、處理、（）過(guò)的痕跡（不影響美觀即可）,可得分。(1分)A、.擦拭B、.遮擋C、.清理答案：A解析：

暫無(wú)解析13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定（）金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。(1分)A、、月度B、、季度C、、半年度D、、年度答案：D解析：

暫無(wú)解析14.24.網(wǎng)點(diǎn)外管轄區(qū)域環(huán)境整潔、無(wú)亂貼物、無(wú)雜物，衛(wèi)生狀況良好。網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域?yàn)榕_(tái)階以上或者（）米范圍內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)側(cè)面也在管轄范圍內(nèi)。(1分)A、1B、2C、3答案：B解析：

暫無(wú)解析15.7.客戶正在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入1米以內(nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私與（）。(1分)A、資金安全B、人身安全C、知情權(quán)D、信息安全答案：D解析：

暫無(wú)解析16.26.辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善保管好已辦完（），離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、、客戶信息資料B、、客戶的資料C、、個(gè)人資料D、、客戶憑條答案：B解析：

暫無(wú)解析17.42.以下哪個(gè)有關(guān)個(gè)人客戶信息保護(hù)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)或政府主管部門要求的情況外，不得向客戶本人之外的任何人（包括其家庭成員）提供客戶信息，嚴(yán)禁向第三方提供客戶信息。B、、可以在外網(wǎng)電腦上存儲(chǔ)客戶信息C、、客戶經(jīng)理離柜時(shí)辦公電腦需要鎖屏答案：B解析：

暫無(wú)解析18.13.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)、語(yǔ)音對(duì)講裝置及音視頻系統(tǒng)播放音量適中，（）現(xiàn)象。(1分)A、無(wú)隱患B、無(wú)雜音C、無(wú)污漬D、無(wú)嘈雜答案：D解析：

暫無(wú)解析19.61.（）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門依據(jù)本法推進(jìn)下列個(gè)人信息保護(hù)工作：(1分)A、、國(guó)家安全部門B、、國(guó)家網(wǎng)信部門C、、國(guó)務(wù)院D、、國(guó)家監(jiān)管部門答案：B解析：

暫無(wú)解析20.12.網(wǎng)點(diǎn)配備必要的常用便民服務(wù)設(shè)施，方便客戶使用，無(wú)安全隱患、（）。(1分)A、無(wú)污漬B、無(wú)破損C、無(wú)過(guò)期D、無(wú)標(biāo)識(shí)答案：C解析：

暫無(wú)解析21.67.兩個(gè)以上的個(gè)人信息處理者共同決定個(gè)人信息的處理目的和處理方式的，應(yīng)當(dāng)約定各自的（）和義務(wù)。(1分)A、、范圍B、、信息C、、權(quán)利D、、約定答案：C解析：

暫無(wú)解析22.21.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若產(chǎn)生了含有客戶個(gè)人信息的紙質(zhì)申請(qǐng)書或憑條，及時(shí)提醒客戶不要遺忘、()含有個(gè)人信息的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書或憑條，積極指導(dǎo)客戶使用碎紙機(jī)等銷毀含個(gè)人信息的文件材料。(1分)A、.帶走B、.丟棄C、銷毀答案：B解析：

暫無(wú)解析23.32.金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)什么時(shí)間開展？(1分)A、、每年3.15期間B、、每年6月份C、、每年9月份D、、每年四季度答案：C解析：

暫無(wú)解析24.39.保險(xiǎn)產(chǎn)品雙錄話術(shù)渠道選擇錯(cuò)誤，補(bǔ)錄時(shí)怎么修改（）(1分)A、、用PC電腦補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道B、用手持設(shè)備補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道C、其他設(shè)備補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道答案：B解析：

暫無(wú)解析25.28.客戶經(jīng)理具有理財(cái)和（)業(yè)務(wù)資格，滿足客戶的理財(cái)類業(yè)務(wù)基本需要。(1分)A、基金B(yǎng)、保險(xiǎn)C、代銷D、證券答案：C解析：

暫無(wú)解析26.59.信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。()(1分)A、、24小時(shí)B、、36小時(shí)C、、48小時(shí)D、、72小時(shí)答案：D解析：

暫無(wú)解析27.3.網(wǎng)點(diǎn)在理財(cái)（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）公示銷售人員（），持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)證的個(gè)人理財(cái)上崗資格證書，資格證放置于醒目位置。(1分)A、資質(zhì)信息B、.理財(cái)證書C、.銷售證書D、銷售資質(zhì)答案：A解析：

暫無(wú)解析28.2.網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱/盒/筒，方便客戶使用，及時(shí)清理，保護(hù)消費(fèi)者（）。(1分)A、信息安全權(quán)B、.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、.自主選擇權(quán)D、知情權(quán)答案：A解析：

暫無(wú)解析29.63.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)（）對(duì)其處理個(gè)人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行合規(guī)審計(jì)。(1分)A、、一年B、、定期C、、不定期D、、季度答案：B解析：

暫無(wú)解析30.14.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，員工根據(jù)客戶需求，主動(dòng)（）至合適的服務(wù)渠道。(1分)A、引導(dǎo)分流B、二次分流C、正確分流D、協(xié)助客戶答案：C解析：

暫無(wú)解析31.53.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用（）、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相限制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。(1分)A、、制度漏洞B、、技術(shù)手段C、、捆綁銷售D、、虛假宣傳答案：B解析：

暫無(wú)解析32.16.客戶到達(dá)工作臺(tái)，員工主動(dòng)（）或站立迎接（網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一），并詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求。(1分)A、起立迎接B、行舉手禮C、迎接客戶D、服務(wù)客戶答案：B解析：

暫無(wú)解析33.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的（）。(1分)A、、侵權(quán)行為B、、違法違規(guī)行為C、、民事?tīng)?zhēng)議D、、刑事責(zé)任答案：C解析：

暫無(wú)解析34.62.個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織和由國(guó)家網(wǎng)信部門確定的組織可以依法向（）提起訴訟。(1分)A、、檢察院B、、人民法院C、、公安局答案：B解析：

暫無(wú)解析35.52.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(1分)A、、1年B、、2年C、、3年D、、4年答案：C解析：

暫無(wú)解析36.22.服務(wù)客戶的飲水設(shè)施及用具（），加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)。(1分)A、無(wú)茶漬B、無(wú)污漬C、干凈衛(wèi)生答案：C解析：

暫無(wú)解析37.48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。(1分)A、、每半年，一次B、、每半年，兩次C、、每年，一次D、、每年，兩次答案：C解析：

暫無(wú)解析38.18.辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善保管好（）客戶的資料，離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、.已辦完B、.全部C、.待辦理D、收集答案：A解析：

暫無(wú)解析39.37.（）產(chǎn)品營(yíng)銷短信風(fēng)險(xiǎn)提示“金（銀）價(jià)波動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資交易須謹(jǐn)慎”。(1分)A、、保險(xiǎn)B、、基金C、、理財(cái)D、、貴金屬答案：D解析：

暫無(wú)解析40.50.銀行、支付機(jī)構(gòu)挪用、占用客戶資金這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）。(1分)A、、信息安全權(quán)B、、公平交易權(quán)C、、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、、依法求償權(quán)答案：C解析：

暫無(wú)解析41.11.員工在遇到客戶明確表達(dá)自己想在某種服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的，尊重消費(fèi)者（），不得強(qiáng)行分流。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A解析：

暫無(wú)解析42.4.客戶正在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入1米以內(nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私與（）。(1分)A、信息B、.人身安全C、.資金安全D、信息安全答案：D解析：

暫無(wú)解析43.45.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，銀行處理敏感個(gè)人信息應(yīng)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的原則性要求和（）規(guī)則(1分)A、、告知+同意B、、授權(quán)+同意C、、告知+授權(quán)答案：A解析：

暫無(wú)解析44.66.在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、（），應(yīng)當(dāng)為維護(hù)公共安全所必需，遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標(biāo)識(shí)。(1分)A、、監(jiān)控系統(tǒng)B、、圖像系統(tǒng)C、、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備D、、人臉采集答案：C解析：

暫無(wú)解析45.54.下列哪項(xiàng)行為不符合金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范要求?（）(1分)A、、采用紅色字體在白色宣傳海報(bào)中標(biāo)明存款利率B、、在宣傳資料中用感嘆號(hào)標(biāo)注業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)C、、采用加粗黑體字在合同中標(biāo)注產(chǎn)品費(fèi)用D、、用白色小字體在角落標(biāo)注貸款產(chǎn)品年化利率答案：D解析：

暫無(wú)解析46.40.錄像上傳后，客戶經(jīng)理要及時(shí)使用以下哪個(gè)交易調(diào)閱上傳后的錄像，檢查上傳后的錄像是否完整、合規(guī)。（）(1分)A、、音視頻調(diào)閱統(tǒng)一界面(個(gè)人版)B、、音視頻調(diào)閱統(tǒng)一界面(支行版)C、、音視頻調(diào)閱統(tǒng)一界面(管理版)答案：A解析：

暫無(wú)解析47.17.軟件檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每一處扣（）分，檢查發(fā)現(xiàn)一筆應(yīng)錄未錄扣（）分。(1分)A、1、3B、1、10C、1、5答案：B解析：

暫無(wú)解析48.25.網(wǎng)點(diǎn)遇到情緒激動(dòng)的客戶，提供必要的()，預(yù)防投訴發(fā)生。(1分)A、貼心服務(wù)B、安撫服務(wù)C、暖心服務(wù)D、及時(shí)服務(wù)答案：B解析：

暫無(wú)解析49.30.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，主動(dòng)上前（），并詢問(wèn)到店客戶需求。(1分)A、招呼問(wèn)候B、問(wèn)好客戶C、攙扶客戶D、接待客戶答案：A解析：

暫無(wú)解析50.38.柜面渠道銷售新型（分紅、投連、萬(wàn)能）人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，需向客戶和鏡頭清晰展示的文件包括（）(1分)A、、投保提示書B、、產(chǎn)品說(shuō)明書C、、責(zé)任免除條款和保險(xiǎn)條款D、、投保單E、以上都是答案：E解析：

暫無(wú)解析多選題（總共15題）1.56.某銀行在對(duì)封裝紀(jì)念幣進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，稱“該紀(jì)念幣封裝冊(cè)由人民銀行權(quán)威發(fā)行”，人民銀行可以對(duì)該銀行（）。(1分)A、、警告B、、處以50萬(wàn)以下罰款C、、處以5000元以上5萬(wàn)元以下罰款D、、處以5000元以上3萬(wàn)元以下罰款答案：AB解析：

暫無(wú)解析2.38.監(jiān)管主題教育宣傳活動(dòng)有哪些？(1分)A、、“3?15”教育宣傳周B、、守住“錢袋子”C、、普及金融知識(shí)萬(wàn)里行D、、金融聯(lián)合教育宣傳答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.29.網(wǎng)點(diǎn)所有對(duì)外宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無(wú)（)，無(wú)()宣傳。(1分)A、過(guò)期B、違規(guī)C、夸大答案：AB解析：

暫無(wú)解析4.70.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對(duì)死者的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的()等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。(1分)A、、查閱B、、復(fù)制C、、更正D、、刪除答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.64.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門依法履行職責(zé)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以()，不得拒絕、阻撓。(1分)A、、協(xié)助B、、配合C、、處理D、、調(diào)查答案：AB解析：

暫無(wú)解析6.15.員工臨崗時(shí)精神飽滿、（）、親切自然、（）。(1分)A、面帶微笑B、端莊大方C、溫和大方D、舉止優(yōu)雅答案：AC解析：

暫無(wú)解析7.2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部有哪些標(biāo)識(shí)：（）、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌（區(qū)分工作日和節(jié)假日、對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)）、（)、()、().(1分)A、機(jī)構(gòu)名稱牌B、24小時(shí)自助服務(wù)標(biāo)牌C、外幣兌換標(biāo)識(shí)D、存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.28.員工辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中若遇其他客戶咨詢業(yè)務(wù)或打招呼，適時(shí)給予（）或示意，待與其直接交流時(shí)，向客戶的耐心等待（）。(1分)A、回應(yīng)B、致謝C、說(shuō)明D、致歉答案：AB解析：

暫無(wú)解析9.62.個(gè)人信息處理者采取措施能夠有效避免信息（）、造成危害的，個(gè)人信息處理者可以不通知個(gè)人；履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門認(rèn)為可能造成危害的，有權(quán)要求個(gè)人信息處理者通知個(gè)人。(1分)A、、泄露B、篡改C、、丟失D、、涂改答案：ABC解析：

暫無(wú)解析10.13.各種標(biāo)識(shí)（），制作規(guī)范，中英文對(duì)照，（)、()。(1分)A、位置醒目B、無(wú)破損C、無(wú)污漬答案：ABC解析：

暫無(wú)解析11.26.員工耐心專業(yè)解答客戶的咨詢和疑問(wèn),對(duì)客戶提問(wèn)（）、（）、（）。(1分)A、認(rèn)真對(duì)待B、不搪塞C、不推諉D、積極對(duì)待答案：ABC解析：

暫無(wú)解析12.54.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得有以下哪些行為?()(1分)A、.擅白代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)園B、、擅白修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、、根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)產(chǎn)品團(tuán)D、、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析13.51.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。(1分)A、、公司治理B、、公司章程C、、企業(yè)文化建設(shè)D、、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABC解析：

暫無(wú)解析14.17.網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況設(shè)置無(wú)障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，()、()；公示的求助電話或設(shè)置()響應(yīng)及時(shí)。(1分)A、通行順暢B、無(wú)安全隱患C、無(wú)阻擋D、呼叫按鈕答案：ABD解析：

暫無(wú)解析15.52.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度包括()(1分)A、、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度C、、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D、、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共35題）1.84.個(gè)人有權(quán)要求個(gè)人信息處理者對(duì)其個(gè)人信息處理規(guī)則進(jìn)行解釋說(shuō)明。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.34.公眾教育區(qū)可以陳列產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳材料、播放營(yíng)銷廣告(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析3.22網(wǎng)點(diǎn)配備對(duì)外宣傳設(shè)施（電子或紙質(zhì)），所有對(duì)外宣傳載體確保正常，不能正常使用時(shí)應(yīng)及時(shí)放置暫停服務(wù)牌。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.28.保安、保潔人員可以履行銀行工作人員職責(zé)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析5.74.銀行業(yè)從業(yè)人員在向客戶銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)銷售專區(qū)錄音錄像等監(jiān)管要求，按照規(guī)定以明確的、足以讓客戶注意的方式向其充分提示必要信息，對(duì)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分地提示。(）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.48.監(jiān)管正式轉(zhuǎn)辦和引流投訴無(wú)需流轉(zhuǎn)省行，可直接辦結(jié)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.63網(wǎng)點(diǎn)制作的宣傳單頁(yè)、易拉寶、展板等需要審核的內(nèi)容，是否經(jīng)分支行消保審查人員進(jìn)行審查并出具《消保審查意見(jiàn)書》。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.47.咨詢、催復(fù)類工單無(wú)需分支行有權(quán)審批人審批。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.55.如投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可自收到投訴處理決定之日起40個(gè)自然日內(nèi)向省行消保部申請(qǐng)核查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.30.員工服務(wù)過(guò)程中被客戶誤解時(shí)保持溫和、友善的態(tài)度，有技巧的化解，都可以加分。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析11.85.個(gè)人發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者更正、補(bǔ)充。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.5.網(wǎng)點(diǎn)供客戶使用點(diǎn)鈔機(jī)具備點(diǎn)鈔和驗(yàn)鈔功能的機(jī)具點(diǎn)驗(yàn)鈔全過(guò)程、金額顯示清晰可查。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.44.如存在應(yīng)錄未錄、投訴分類不正確，每筆扣1分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.27.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)向客戶推薦產(chǎn)品后，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，客戶經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行雙錄。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.18網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱/盒/筒，可至少設(shè)1種；及時(shí)清理，碎紙等垃圾不能超過(guò)碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱/盒/筒容積的1/2方便客戶使用，及時(shí)清理，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.38.業(yè)務(wù)部門提交的送審材料必須先（或同時(shí)）經(jīng)過(guò)所屬業(yè)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)崗位人員的合規(guī)性審核，確保業(yè)務(wù)合規(guī)和材料合規(guī)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.40.結(jié)構(gòu)性存款風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)“結(jié)構(gòu)性存款不同于一般性存款，具有投資風(fēng)險(xiǎn)，您應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。(）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.65.客戶經(jīng)理雙錄時(shí)可以說(shuō)“交銀康聯(lián)、交銀施羅德、交銀理財(cái)、交銀國(guó)際信托”是交行或交銀集團(tuán)的子公司。(）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析19.64.客戶經(jīng)理錄制時(shí)務(wù)必關(guān)注拍攝角度，調(diào)整好拍攝角度，除向鏡頭展示資料外，還應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確錄制向客戶展示資料的過(guò)程。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析20.17網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)不能放置營(yíng)銷類宣傳折頁(yè)，營(yíng)銷類折頁(yè)可放在客戶經(jīng)理臺(tái)席處或客戶等候區(qū)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析21.80.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)負(fù)責(zé)（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析22.86.只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，個(gè)人信息處理者方可處理敏感個(gè)人信息。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析23.7.錄像發(fā)現(xiàn)應(yīng)錄未錄進(jìn)行扣分，雙錄考核不再重復(fù)扣分。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析24.71.商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本條線和本機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)首要責(zé)任。()(1分)A、正確B