2023年地方導游服務程序與服務質量專項考核試題

地方導游服務程序與服務質量專項考核試題

一.判斷題

1.地方導游服務的準備工作主要包括思想準備、物質準備、計劃準備、知識準備和形象準備。［單選題］

*

A.正確

B.錯誤V

2.地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。

［單選題］*

A.正確V

B.錯誤

3.游客抵達飯店后，地方導游應主動辦理住房登記手續(xù)，并請領隊或全程導游向游客分發(fā)住房卡。［單

選題］*

A.正確

B.錯誤V

4.接待大型旅游團時,地陪應在車上貼上醒目的編號和標記,以便游客識別。［單選題］*

A.正確，

B.錯誤

5.地方導游在核實旅游團交通票據時，如果發(fā)現游客所乘的航班（車次、船次）或時間有變更，應及時向

地方接待社的計調人員了解是否已經將變更情況通知了組團社，以防下站漏接。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

6.在景點的示意圖前，地方導游應向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細說明。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

7.在旅游團離站前一天，地方導游應協(xié)助地方接待社計調人員與游客結清洗衣、長途電話、食品飲料等

費用。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

8.在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以

便發(fā)生意外情況能及時帶領游客撤離。［單選題］*

A.正確V

B錯誤

9.旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數、標準和飲用酒水數量與餐館結賬。［單

選題］*

A.正確

B.錯誤V

10.如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥,地方導游應告知我國海關的有關規(guī)定。［單選題］*

A.正確V

B錯誤

11.地陪做好旅游團的接站工作是向游客提供良好服務的前提。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

12.地陪無須了解景點門票優(yōu)惠政策、景點內收費項目、景區(qū)內演出或表演的場次和時間。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

13.女性導游留有長發(fā)可束起也可披發(fā)，但要保證頭發(fā)清潔、整齊。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

14.購物是游客的一項重要活動，導游不得私自收取商家給予的購物"回扣"。［單選題］*

A.正確，

B.錯誤

15.地陪導游如果發(fā)現旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調部門及人

員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

16.地陪導游應提前與陪同旅游團的全陪導游取得聯(lián)系，了解該團有無變化，約定接團時間和地點。［單

選題］*

A.正確V

B.錯誤

17.地陪導游與全陪導游、領隊等人接頭后，應核實游客的實到人數.如果發(fā)現旅游團的人數與接待計

劃不符，地陪導游應及時通知組團社的計調部門。［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

18.地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與旅游接待

C.契約性V

D.建議性

2.接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當地活由日程的()。［單選題］*

A.主要依據V

B才旨導原則

C.工作標準

D.參考意見

3.地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做()。［單選題］*

A匯報

B.記錄V

C.分析

D評估

4?地陪在出發(fā)接團前，通常應提前()到達與旅游車司機商定的見面地點。［單選題］*

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘V

5.地陪在接團前應與旅行社()核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。［單選題］*

A.計調部門V

B.接待部門

C.銷售部門

D.公關部門

6.地陪在接團前應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備［單選題］*

A.旅游物質

B.行動計劃

C.專業(yè)知識V

D.導游形象

7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結算單時應注意的問題是填寫的數字一定要與（）相符［單選題］*

A.用餐時間

B.旅游團實際用餐人數V

C.菜肴品種

D.酒水種類

8.地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）。［單選題］*

A.尋找游客

B.沿途導游

C.清點人數

D.接站服務V

9.地陪通常應提前（）抵達迎接游客的機場（車站、碼頭）,并與司機商定旅行車停放位置。［單選題］*

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘V

10.在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游的姓

名以及游客人數，（）。［單選題］

A.以防錯接V

B.以防誤會

C.以防漏接

D.以防空接

11.在接團當天，地陪應及早與有關方面聯(lián)系，了解旅游團()。［單選題］*

A.實際人數

B.人員情況

C.特殊要求

D.抵達的準確時間V

12.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達前及時用()或與機場問訊處聯(lián)系。

［單選題］*

A.查詢航班動態(tài)的AppV

B.訂票App

C.旅行社公眾號

D.旅行社微信小程序

13.地陪到達機場后,得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應該()。［單選題］*

A.繼續(xù)在機場等待。

B.立即將情況報告接待社

C.與司機商量返回

D.立即將情況報告組團社

14?地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該()。［單選題］*

A.繼續(xù)在機場等待

B.立即將情況報告接待社V

C.與司機商量返回

D.立即將情況報告組團社

15.接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪核實旅游團的（）。［單選題］*

A行李件數

B.日程安排

C.實到人數V

D.特殊要求

16.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后,在前方引導他們到達停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)

助他們上車。［單選題］*

A.領隊身前

B.司機左側

C.全陪右側

D.車門一側V

17?地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）。［單選題］*

A.思維同步

B.觀賞同步，

C.需要一致

D.心理相符

18.旅游車抵達下的飯店后，在下車前地陪應提醒游客（）。［單選題］*

A.下車后在原地等II反

B.下車后不要走散

C.帶好手提和隨身物品V

D.記住飯店的名稱

19.歡迎辭的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，

要有激情、有特點、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到()身上來。［單選題］*

A.旅游目的地

B.導游自己V

C.旅游景點

D游客

20.地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的()，而且也是樹立導游良好形象的大

好時機。［單選題］*

A.生理需要

B.安全需要

C.心理需要V

D.特殊需要

21.游客抵達飯店后,地陪要?辦助領隊辦理()手續(xù)。［單選題］*

A.入住飯店V

B彳亍李運送

C.客房預訂

D.餐飲安排

22.地陪在()之后，應向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點。［單選題］*

A.首次沿途導游V

B.進入客房

C.參觀游覽

D.自由活動

23.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發(fā)住房卡。［拴選題］*

A.全陪

B.團長

C.領隊V

D.飯店前臺人員

24.若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。［單選題］*

A.團長V

B.全陪

C地陪

D.飯店前臺人員

25.地陪帶領游客到餐廳用第一餐時，應告知他們（），以免產生誤會。［單選題］*

A.菜肴的主要特色

B.酒水的主要品種

C.管廳的主要設施

D.用餐的有關規(guī)定V

26.地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，核實餐廳有否根據該

團用餐的（）安排團餐。［單選題］*

A.人員情況

B.特殊要求和飲食忌諱V

C.主要嘲

D.日常習俗

27.旅游團（者）下榻飯店后,如發(fā)現客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房

間有蜂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。［單選題］*

A同情

B.安慰

C.歉意V

D美懷

28.旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快（）。［單選題］*

A思考對策

B.報告組團社

C.追究責任

D.查明原因V

29.地陪在安頓好旅游團人住坂店的各項事宜后，離開飯店前應與領隊商定好第二天的（）［單選題］*

A.活動安排

B.叫早時間V

C.早餐時間

D.出發(fā)時間

30.2016年4月國家旅游局和交通運諭部聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》，

規(guī)定（）為導游專座，游客不能搶占。［單選題］?

A.司機背后第一排靠過道位

B.司機背后第一排靠窗位

C.前乘客門側第一排靠過道位V

D.前乘客開門側第一排靠窗位帶

31.作為旅游產品的購買者和消費者，游客有權（）。［單選題］*

A.制訂旅游線路

B.調整旅游價格

C.審核活動計劃V

D.更新旅游產品

32.導游同旅游團領隊和游客商定活動日程是對旅游消費者的尊重,也是一種（）。［單選題］*

A信譽

B.禮遇V

C.待遇

D.榮譽

33.旅游團抵達后先前往飯店的，導游同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行。［單選題］*

A.飯店大堂V

B.領隊房間

C.全陪房間

D.機場

34.導游應根據旅游團的（）來確定商談日程的對象。［單選題］*

A.人數

B.要求

C特點

D.性質V

35.如果旅游團（者）或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變

動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應子()。［單選題］*

A.婉言拒絕V

B.高度重視

C積極響應

D.嚴詞拒絕

36.在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該()。［單選題］*

A.婉言拒絕

B.及時向組團社反映言

C.予以駁回

D.及時向接待社反映V

37.在核對和商定日程時，當領隊提出新增旅游項目時地陪應事先向其講明，需()。［單選題］*

A彳正求組團社同意

B.延長在本地的停留時間

C.按照規(guī)定收費V

D.減少下一站的停留時間

38.在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的

處理辦法應該()。［單選題］*

A以領隊、全陪的計劃為準

B以地手中的計刻為準

C.以雙方商定的計劃為準一

D.及時報告接待旅行社V

39.境外旅游團客人登車后，電陪要做的第一件事是()。［單選題］*

A.致歡迎辭

B.調整時差

C.清點人數。

D.進行風光導游

40.從參加團體旅游的游客角度來看，其出游的主要目的通常是()。［單選題］*

A.休閑度假

B.參觀游覽V

C.享受優(yōu)惠

D.結交新友

41.從接待旅游團的地陪角度來看，地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是()。［單選題］*

A.各站聯(lián)絡服務

B.生活照料服務

C.旅游購物服務

D.參觀游覽服務V

42.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關工作，地席應至少提前()分鐘到達集合地點。［單選題］*

A.3

B.5

C.8

D.10V

43.如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向()通報，請其予

以適當的關照。［單選題］*

A.地接社計調部

B.該團全程陪同

C.飯店有關部門，

D.該團隨行領隊

44.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要()。［單選題］*

A.再次清點旅游團游客人數V

B提醒游客帶好隨身物品

C.介紹當日游覽景點的特色

D.對游客的配合表示感謝

45.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全鄰陪密切配合，隨時清點人數以防止()［單選題］*

A.游客財物被偷

B.游客遭受騷擾

C.游客人身受到損害

D.個別游客走失V

46.在用自助餐時，地陪要強調自助餐的用餐要求，告誡游客以()為標準，不可打包帶走。［單選題］

A節(jié)約

B.吃飽V

C.衛(wèi)生

D.品鮮

47.若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是()。［單選題］*

A.不要舉杯敬酒

B.不要反客為主V

C.不要左顧右盼

D.不要隨意進食

48.當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該()。［單選題］*

A.施言拒絕

B才艮告旅行社

C.協(xié)助安排V

D.當好翻譯

49.如果境外游客打算購買出璜時要進行檢查的物品，地陪應告知我國()的有關規(guī)定。［單注題］*

A.海關V

B.銀行

C.邊防

D.商檢

50.如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應()。［單選題］*

A.予以婉拒

B.予以協(xié)助V

C.予以回絕

D.予以推托

51.在當地旅游期間,如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應()［單選題］*

A.予以婉拒

B.積極推薦

C.予以協(xié)助V

D.設法回避

52.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該()。［單選題］

A.嚴肅批評小販的行為

B.立即報告景點管理人員

C.立即報告城管人員

D.提醒游客不要上當受騙V

53.當游客離開當地前往下一站時，地陪應在游客（），核實旅游團（者）離開的交通票據。［單選題］*

A.離站前一天V

B.離站的當天

C》氐站后當天

D.抵站前一天

54.旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時間。［單選題］*

A.機場行李處

B.飯店行李員V

C.計調部人員

D.飯店客房部

55.旅游團離開本地前一天，地陪應向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。［單

選題］*

A接待部

B.銷售部

C.辦公室

D.計調部V

56.送站前，地陪應首先同（）商量旅游團出發(fā)時間。［單選題］*

A.旅游團領隊

B.旅游團全陪

C.旅行車司機V

D.飯店行李員

57.如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應在旅游團離開當日()前辦理退房手續(xù)。［單選題］*

A.國際慣例通行時間

B.旅行社與飯店協(xié)商的時間

C.我國飯店協(xié)會規(guī)定的時間

D.飯店規(guī)定客房住宿結算的時間V

58.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦,地陪小唐應在()之前將該團送到機場。［單選題］*

A.13:00V

B.1330

C.14:00

D.1430

59.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的

正確做法是()。［單選題］*

A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請游客自行解決次日的早餐

D.請餐廳提前準備簡便的餐食V

60?地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是()。［單選題］*

A.致歡迎詞V

B.交通港迎接游客

C.入住飯店服務

D.景點導游講解

61.地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講清有關行李托運的具體規(guī)定和()［單選題］*

A.注意事項V

B.托運程序

C托運方式

D.運輸要求

62.離開飯店前，地陪應詢問游客是否結清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還()。

［單選題］*

A.飯店行李員

B.飯店服務臺V

C.客房服務員

D.飯店門童

63.在同飯店辦理旅游團住房結算時，地陪應認真核對()。［單選題］*

A.旅游團用房日期

B.旅游團用房時間

C.旅游團用房數量V

D.旅游團用房房號

64.旅游團行李集中后,地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫()。［單選題］*

A行李托運卡

B行李交運卡V

C彳亍李委托卡

。行李保險卡

65.致完歡送詞，地陪可將()分發(fā)給游客填寫。［單選題］*

A.歡迎函

B.城市滿意度調查表

C.旅行社滿意度調查表點

D.旅游服務質量評價意見表V

66.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與

地陪聯(lián)系。［單選題］*

A.接待社名稱

B.組團社名稱

C.導游姓名

D.游客姓名V

67?地陪送旅游團出境，通常應提前()抵達機場。［單選題］*

A.半小時

B.1小時

C.2小時

D.3小時N

68.地陪送國內旅游團赴機場，通常應提前()抵達機場.［單選題］*

A泮小時

B.1小時

C1.5小時

D.2小時V

69.旅游團抵達機場車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給()。

［單選題］*

A.全陪V

B領隊

C.團長

D游客

70.送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給()。［單注題］*

A領隊

B.團長

C.游客V

D.送機人員

71.送出境旅游團離境,地陪應在()方可離開機場。［單選題*

A.與游客告別后

B.游客進入安檢區(qū)后V

C.游客辦完出境手續(xù)后

D.游客所乘飛機起飛后

72.送走旅游團后，地陪要與司機辦理()。［單選題］*

A.用午手續(xù)

B.結賬手續(xù)V

C.交接手續(xù)

D.委托手續(xù)

73.地陪下團后，應認真、妥善處理好()。［單選題］

A.旅游團遺留的問題V

B.游客的意見和建議

C.游客對服務的投訴

D.全陪的意見與建議

74?地陪熟悉旅游團隊信息不包括以下()［單選題］*

A.旅游團名稱

B旅游團種類

C.旅游團等級

D.組團社標志V

75.一天旅游活動結束后，在次回的途中,地方導游可用()對當天的活動進行小結。［單選題］*

A.我問客答法

B.觸景生情法

C.畫龍點睛法V

D.由點及面法

76.地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現接待的僧人在講解中有不妥

之處,地陪導游應該:［單選題］*

A.指出其不妥之處并向僧人說明

B.準確、傳神地進行翻譯

C.不譯，事后也不向僧人說明

D.不譯，事后向僧人說明V

77.下列選項中不屬于地陪導游歡迎詞的內容是()。［單選題］*

A.問候語

B.歡迎語

C祝愿語

D.致歉語V

78.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應()。［單選題］*

A.原地等候

B報告旅行社，聽從安排V

C.回家等1炭

D.先完成其他工作

79.下列所接旅游團信息中，不屬于地陪認找內容的是()。［單選題］*

A.旅游團團名

B.領隊、全陪的姓名

C.游客人數

D.游客年齡V

80.旅游團離店赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應對該團在當地的旅游行程，包括行、游、住、食、

購、娛等方面做一個概要性的回顧，目的是()。［單選題］*

A.加深游客對當地旅游經歷的體驗V

B.加深游客對當地旅游風貌的了解

C.加深游客對當地旅游資源的感知

D.加深游客對當地旅游活動的感情

81.下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪接團前應掌握的是()。［單選題］*

A.全陪電話號碼

B.領隊電話號碼V

C.下榻飯店電話號碼

D.就餐餐廳電話號碼

82.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該()。［單選題］*

A征求領隊的意見

B.請示接待社

C.視情況再考慮

D.盡力滿足，

三、多項選擇題

1.地方導游服務的準備工作主要包括熟悉接待計劃、()等方面。［多選題］”

A物質準備V

B形象準備V

C.知識準備V

D財務準備

E.心理準備，

2.地方導游服務準備工作中熟悉接待計劃，包括()。［多選題］*

A.旅游團基本信息。

B.旅游團成員情況V

C.旅游團抵離本地情況V

D.旅游團各地地接社情況

E.特殊要求和注意事項V

3.接待計劃是地陪()的主要依據。［多選題］*

A.了解旅游團基本情況V

B.提供導游講解服

C.預訂相關旅游服務

D.落實相關景區(qū)安排

E.安排地方活動日程V

4.地陪應事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。［多選題］*

A.房間設施

B.房間數目V

C.室內裝飾

D.房間類別V

E.用房時間，

5.地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況，并向他們告

知：［多選題］*

A.該團抵達的時間V

B.該團的人員構成

C.該團的特點V

D.該團的文化水平

E.旅游中午牌號，

6.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）0［多選題］*

A.用餐人數V

B.餐飲標準V

C.酒水品牌

D.用餐日期V

E.特殊要求V

7.在旅游團抵達前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團（）。［多選題］*

A.抵達時間V

B.抵達地點V

C彳亍李數量

D.運送要求

E.下飯店。

8.如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點,地席在接團前應了解該景點（）［多選題］*

A.所在位置V

B行車線路V

C.主要設施

D.最佳游覽線路V

E.所位置V

9.若接待計劃中有會見，地陪應在接團前與計調部門聯(lián)系，落實旅游團會見時的（）。［多選題］

A.接待單位V

B.接待人員V

C.席同人員

D.接待規(guī)格V

E.接待要求

10.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪應事先做好語言與知識方面的準備有（）［多選題］*

A.醫(yī)療專業(yè)知識V

B.傳染病知識

C.外語專有名詞，

D.醫(yī)療救護知識

E.客源國知識V

11.在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有()等。［多選題］*

A.接待計劃表V

B.旅游團名單V

C.旅游服務質量反饋表V

D.借用物品表

E.費用結算單V

12.為了給游客留下良好的印象,導游的著裝要()。［多選題］*

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)

B.展現個人的性格特征

C.符合導游的身份V

D.突出個人的興趣愛好

E.方便旅游服務工作V

13?地陪在接團前應做好的心理準備有()。［多選題］*

A.準備面臨艱苦復雜的工作V

B.準備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查

C.準備承受游客的抱怨和投訴V

D.準備面對形形色色的“精神污染"和"物質誘惑"證V

E.準備接受旅行社領導的批評

14.在旅游團抵達前,地陪了解游客所乘交通工具抵達的準璃時間的途徑有()。［多選題］*

A.與旅游團的全陪聯(lián)系V

B.與旅游團領隊聯(lián)系。

C.查詢航班(車次)動態(tài)APPV

D.與接待社計調部聯(lián)系

E.與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系V

15?地陪與旅游司機見面后應告知司機()。［多選題］*

A.旅游活動日程V

B.旅游團性質

C.出發(fā)具體時間V

D.旅游團構成

E.游客的要求

16如果地接社為旅游團安排了行李車,地陪應與該車司機聯(lián)系，告知旅游團(［多選題］*

A.抵達的時間V

B.抵達的地點V

C.就餐的餐館

D?下的飯店V

E.游覽的景區(qū)

17為展現導游的職業(yè)形象，男性導游應()。［多選題］*

A.前發(fā)不覆額V

B.瓜田不納履

C.鬢角不近耳V

D.李下不整冠

E.后發(fā)不及領V

18.如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，女性導游應準備好適合這些場合的正裝有（）。［多選

題］*

A.套裝V

B.晚禮服V

C.旗袍V

D.中山裝

E.西服

19.地陪導游服務程序中的接站服務包括（）。［多選題］*

A.旅游團抵達前的服務安排V

B.旅游團抵達后的服務V

C旅游團赴飯店途中服務V

D.在飯店與領隊核商日程

E彳亍李運抵飯店服務

20.沿途風光導游是地陪首次向游客提供的導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導

游講解做到（）［多選題］*

A.內容簡明扼要，

B.語言節(jié)奏明快清晰V

C.方式方法多種多樣

D.量物取舍恰當V

E.速度要與游客觀賞同步V

21.地陪在向旅游團致歡迎辭時應做到（）。［多選題］*

A.有激情、有特點V

B.內容要依旅游團情況而異V

C.有新意、有吸引力V

D.給游客留下深刻印象V

E.儀表要悠閑

22.旅游車駛進下榻飯店后，地陪應在游客下車前向其講清下次的（）。［多選題］*

A.停車地點V

B.旅行線路

C.集合時間。

D.集合地點V

E.餐食特色

23.旅游團辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應在飯店前臺處領取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。［多選題］

A.飯店設施

B.飯店名稱V

C.飯店地址，

D.飯店星級

E.飯店電話。

24.若地陪不住飯店，應將自巳的電話號碼告知（）［多選題］*

A.全陪V

B.飯店前臺

C.隔

D.領隊V

E司機

25.當旅游團的行李運入飯店時，地陪要與()一起進行核對。［多選題］*

A.全陪V

B領隊，

C彳亍李員V

D司機

26.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游出示的旅

游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便：I多選題］*

A減少損失

B.查明原因V

C規(guī)避風險

D.分清責任V

E.追究責任

27?地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內容有()。［多選題］*

A.出發(fā)前的準備，

B.回程中導游服務V

C.沿途導游服務V

D.途中的娛樂活動

E.景點的導游講解V

28?地陪在帶領旅游團(者)出發(fā),前往旅游景點(參觀點)之前，應做好的工作有()等［多選題］

A.準備物品V

B.清點人數V

C.引導游客上車V

D.核實游客用餐V

E.沿途導游

29.在前往景區(qū)的沿途導游過程中，地陪應()［多選題］*

A.重申當日活動安排V

B.了解游客生活需求

C.進行沿途導游講解V

D.介紹景區(qū)購物環(huán)境

E.進行游客滿意調直

30.當旅游車抵達景點后游客未下車之前，地陪應講清和提醒游客記住()。［多選題］*

A.旅游車型號和標志V

B.旅游車的顏色和車號。

C.旅游車的停車地點V

D.旅游車司機的姓名全

E.游覽后的開年時間V

31.在景點示意圖前，地陪應向游客講清的問題有()。［多選題］*

A.景點的游覽線路V

B.景點游覽所需時間V

C.游覽的方式方法

D.游覽后的集合時間V

E.游覽后的集合地點V

32.在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到（）。［多選題］*

A.導游與講解的結合V

B.觀賞與拍照的結合

C.適當集中與分散的結合V

D.勞與逸的結合V

E.老年與青年旅游者的結合

33.在一天的旅游活動結束后龍回飯店途中,地陪應做好的工作有（）。［多選題］*

A.對當天的活動內容進行簡要小結V

B.報告當天活動所取得的成果

C.進行沿途風光導游V

D.宣布次日活動日程V

E.告知次日活動的要求

34.當旅游車回到飯店時,在游客下車前地陪要向游客預報當晚和次日的（）。［多選題］*

A.活動日程V

B.天氣情況

C.出發(fā)時間＞/

D.路途狀況

E.集合地點。

35.對于旅游團在餐館用餐，地陪應事先在（）方面對計調部門聯(lián)系的餐館進行核實。［多選題］*

A.用餐地點V

B.用餐時間V

C.用餐酒水

D.用餐人數V

E.用餐標準。

36.在游客進人餐館落座后，地陪應向他們介紹該餐館的()。［多選題］*

A.主要設施V

B.菜肴特色7

C.酒水類別V

D.服務標準

E.洗手間位置V

37.在游客進入飯店外餐館就座后,地陪應告知領隊和游客的事項有()。［多選題］*

A.餐飲標準所含范圍V

B.游客自費的項目V

C.用餐中的注意事項

D.全陪地陪用餐地點。

E.用餐后的出發(fā)時間V

38.在游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用管情況1-2次，目的是()。［多選題］*

A.檢查餐館設施是否完好到位

B.解答游客用餐中提出的問題V

C.檢查菜肴品種是否多種多欄

D.檢蟄餐館是否按標準提供服務V

E.解決用餐中可能出現的問題V

39.游客在飯店外餐館用餐結秉后，地陪要向該餐館填寫的“餐飲費結算單”的主要項目有()。［多選

題］

A.實際用餐人數。

B.用餐標準V

C.用餐類別

D.酒水數量V

E.游客反映

40.在帶領游客觀看計劃內的文藝演出時,地陪應做好的工作有()。［多選題］*

A.簡要介紹節(jié)目內容與特點V

B.帶領游客入場就座。

C.介紹有關演出設施與彳立置V

D.解答游客提出的問題V

E.勸阻旅游者中途退場

41.對游客提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目,地在給予必要協(xié)助的同時應告知他們()［多選題］*

A.演出的時間V

B.演出的地點V

C.演出的人員

D.演出的背景

E.演出的票價V

42.在帶領游客到大型娛樂場所游玩時,地陪應做好的工作有()。［多選題］*

A.提醒游客不要走散V

B.隨時注意游客的動向

C隨時觀察周圍的環(huán)境V

D.了解不同娛樂的特點V

E.了解該娛樂場所出口位置

43.在購物服務中，地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的()帶領游客購物。［多選題］*

A.購物次數V

B.購物范圍

C.購物場所V

D.商品品種

E.停留時間。

44.為維護游客的利益，地陪應將個別商店的()行為報告旅行社。［多選題］*

A.不按質論價V

B.不明碼標價

C.以次充好V

D.銷售偽劣商品V

E.不提供標準服務V

45.送站服務是地陪導游服務的最后一環(huán),包括()等項內容。［多選題］*

A.送站前的工作V

B.結賬服務

C.離店服務V

D.送行服務”

E.善后服務

46.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結清()等費用。［多選題］*

A.洗衣費V

B.長途電話費V

C.餐食費

D.食品飲料費V

E.租借物品費

47.在送旅游團離開本地之前，地陪應做的工作主要有()等。［多選題］*

A.核實旅游團離開的交通票據V

C.與司機商定集合、出發(fā)時間V

B.與全陪、領隊商定出行李時間V

D.與全陪、領隊商定房費結算時間

E.與全陪、領隊商定叫早時間V

48.在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時，地陪應注意()與交通票

面上時間的一致性。［多選題］*

A.接待計劃上的時間V

C.時刻表上的時間V

B.計調人員告知的時間

D.網上所載的時間

E.問訊處告知的時間V

49.在集合登車出發(fā)前，地陪應詢問游客的事項有()。［多選題］*

A.是否結清了飯店的賬目，

C.游客是否將房卡交到總服務臺V

B.是否有物品遺留在飯店V

E.不要弄臟弄亂客房里的設施

D.是否帶走飯店客房里的陳設品

50.在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領隊和飯店行李員一起做好的工作有()［多選題］*

A.確認托運行李的件數V

B.檢查箱、包是否上鎖V

C.檢查旅行證件是否放入行李中

D.檢直箱、包是否捆扎好V

E.檢查箱、包是否有破損V

51.在旅游團隊用風味餐時，地陪應作必要的介紹，如風味餐()，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。［多

選題］*

A.歷史V

B.特色V

C.人文精神V

D.吃法V

E.平均價位

52.地陷在送別游客時所致歡送辭的主要內容有()。［多選題］*

A.回顧游客在本地的主要旅游活動

B.對全陪、領隊和游客的合作表示感謝V

C.向游客表示友誼與惜別之情V

D.對工作中的不足之處向游客踣禮道款。

E.表達美好的祝愿，歡迎再度光臨V

53.當旅游車到達機場(車站、碼頭)后,地陪應做好的工作有()等。［多選題］

A.協(xié)助游客下車V

B.發(fā)放服務質量征求意見卡

C.熱情地與游客話別V

D.將交通票與行李托運單交給全陪V

E.請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據V

54.地陪在送走旅游團后，應做好的善后工作主要有()等。［多選題］

A.領受新的接待任務

B.處理遺留問題V

C.到財務部門結賬V

D.做好接團小結V

E.上交接團過程中發(fā)生的各種票單V

55.地陪首次沿途導游的內容主要有()。［多選題］*

A.致歡迎辭

B.風光導游V

C.飯店介紹V

D.本地概況介紹V

E行程介紹

56.地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有()等"［多選題］*

A.協(xié)助辦理人住手續(xù)V

B.介紹飯店設施V

C.照顧行李進房V

D.處理游客進房的有關問題V

E.宣布當日和次日的活動安排

57.下列關于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有()。［多選題］*

A.地陪應在景點游覽前落實訂餐工作V

B.為了照料好旅游團，地陪可同游客同席用餐

C.地陪應告知用餐后全團的出發(fā)時間V

D.用餐前地陪應向游客說明餐飲標準所含范圍V

E.用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題V

58.下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有()［多選題］*

A.文化層次V

B.宗教信仰，

C.社會階層

D.飲食習慣V

E.年齡職業(yè)。

59.如果地陪在接到旅游團后發(fā)現該團人數發(fā)生了變化，應及時通知旅行社，變更旅游團的()安排。［多

選題］*

A.餐飲V

B用車

C.住宿V

D游覽

E.購物

60?地陪致歡迎辭的主要內容有()等。［多選題］*

A.向游客表示歡迎V

B.介紹自己和司機V

C.介紹旅游活動日程

D.表示提供服務的誠摯愿望V

E.預?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌鸙

61.地陪對景點導游講解內容的多少應根據（）來確定。［多選題］*

A.景點當日游客擁擠程度

B.當日天氣變化情況

C.景