2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.下列選項(xiàng)中，（）負(fù)責(zé)全國(guó)住宅專項(xiàng)維修資金的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。A、縣級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)）主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門B、市級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)）主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門C、省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門D、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)務(wù)部門2.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)。因此，物業(yè)管理公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù)。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元請(qǐng)問(wèn)王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持。并說(shuō)明理由。3.某高層樓宇巡樓員張某在例行的巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了15層有兩戶業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了鋁合金門窗。于是巡樓員馬上開(kāi)出違章整改單，要求其進(jìn)行整改。結(jié)合實(shí)際，談一談裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題？4.履行保險(xiǎn)合同的首要原則是（）。A、近因原則B、可保利益原則C、比例分?jǐn)傇瓌tD、誠(chéng)信原則5.反映和描述房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的指標(biāo)，不包括（）。A、租賃指標(biāo)B、供給指標(biāo)C、市場(chǎng)交易指標(biāo)D、需求指標(biāo)6.各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由（）根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和價(jià)格浮動(dòng)幅度，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政主管部門B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主7.組合投資管理的投資分析不包括（）。A、宏觀分析B、行業(yè)分析C、經(jīng)濟(jì)分析D、微觀分析8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其所有者之間發(fā)生的資本金取得與利潤(rùn)分配的關(guān)系稱為（）。A、企業(yè)同其所有者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系C、企業(yè)同職工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系D、企業(yè)同其債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系9.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是指國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱。它主要包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場(chǎng)法律及市場(chǎng)倫理規(guī)范;二是規(guī)范的（）。A、制定狀況B、實(shí)施狀況C、合理狀況D、科學(xué)程度10.根據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，物業(yè)管理師未經(jīng)授權(quán)，不得履行的職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案的制訂并組織實(shí)施

B、審定物業(yè)管理項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵性文件，并在簽字后實(shí)施

C、妥善處理物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，履行合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)

D、簽署電梯保養(yǎng)外包服務(wù)協(xié)議11.在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)不含在"其他準(zhǔn)備"工作中（）。A、入住工作計(jì)劃B、入住儀式策劃C、環(huán)境準(zhǔn)備D、用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備12.劉先生購(gòu)買了一套位于頂層的商品房，"入住時(shí)與物業(yè)管理公司簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》中都明確規(guī)定：為維護(hù)小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全。業(yè)主不得私自封閉觀景陽(yáng)臺(tái)，不得在窗戶上加裝防護(hù)欄。"入住后。劉先生未經(jīng)物業(yè)管理公司同意。擅自封閉了觀景陽(yáng)臺(tái)并加裝防護(hù)欄。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后要求其拆除。劉先生認(rèn)為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。物業(yè)管理公司決定：對(duì)劉先生罰款2000元。劉先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)管理公司采取了斷水、斷電、停止服務(wù)等系列"制裁措施"。雙方矛盾十分尖銳。物業(yè)管理公司因此把劉先生告上了法庭。物業(yè)管理公司的訴訟請(qǐng)求是：劉先生拆除封閉陽(yáng)臺(tái)的材料及防護(hù)欄并交納罰款；劉先生承擔(dān)此案的訴訟費(fèi)。劉先生在此案中的不當(dāng)之處？13.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原始起因是（）。A、房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮B、銀行貨幣資金運(yùn)動(dòng)的中斷C、經(jīng)濟(jì)周期變化D、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)績(jī)效的評(píng)估14.簽訂相對(duì)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)合同對(duì)保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和（）較為有利。A、提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、提高物業(yè)費(fèi)收繳率

C、提高企業(yè)盈利能力

D、改善客戶關(guān)系15.我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和（）制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。A、物業(yè)B、住房C、產(chǎn)權(quán)D、分配16.國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)（）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、公開(kāi)B、公平C、公正D、合理17.物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（）。A、行政化B、專業(yè)化C、市場(chǎng)化D、社會(huì)化18.下列關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作，表述正確的有（）。A、現(xiàn)金流和成本管理是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理常規(guī)工作的重要組成B、日常維修和維護(hù)的開(kāi)支由物業(yè)的租戶承擔(dān)C、物業(yè)出租的成本負(fù)擔(dān)應(yīng)全部轉(zhuǎn)移給租戶D、應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)的專門人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)E、如若希望發(fā)生事故造成的損失得到賠償，業(yè)主應(yīng)事先與保險(xiǎn)公司簽訂合約19.若物業(yè)沒(méi)有抵押貸款安排，也沒(méi)有儲(chǔ)存基金項(xiàng)目扣除，業(yè)主應(yīng)納稅所得額等于（）。A、物業(yè)有效毛收入B、物業(yè)企業(yè)所得稅C、物業(yè)的凈運(yùn)營(yíng)收益D、物業(yè)稅后現(xiàn)金流20.建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是（）。A、創(chuàng)新組織設(shè)計(jì)B、確立組織目標(biāo)C、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)D、制定組織制度21.下列支出中，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度應(yīng)列入物業(yè)管理成本支出的是（）的支出。A、購(gòu)置固定資產(chǎn)B、購(gòu)置無(wú)形資產(chǎn)C、職工勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)D、贊助、捐贈(zèng)22.固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值，是指出險(xiǎn)時(shí)的（）。A、重置價(jià)值B、抵押價(jià)值C、賬面價(jià)值D、交易價(jià)格23.從事物業(yè)管理的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)一定的具備條件，下列關(guān)于其說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A、有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和相應(yīng)資金B(yǎng)、有能夠編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)力量C、有房地產(chǎn)行政主管部門建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家名冊(cè)D、有超過(guò)100萬(wàn)元的注冊(cè)資金和50人以上的工作團(tuán)隊(duì)24.按照我國(guó)《公司法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊(cè)資本不得低于（）萬(wàn)元。A、50B、100C、500D、100025.某宗物業(yè)交易總價(jià)為70萬(wàn)元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應(yīng)付清（）萬(wàn)元。A、67.15B、68.56C、66.46D、67.6226.趙某應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為12萬(wàn)元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月?tīng)I(yíng)業(yè)額50萬(wàn)元，以每月?tīng)I(yíng)業(yè)額的4%作為百分比租金，若租戶一月份、二月份營(yíng)業(yè)額分別為50萬(wàn)元、45萬(wàn)元，這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)（）萬(wàn)元。A、24B、30C、48D、3527.非對(duì)稱信息指市場(chǎng)上買方與賣方所掌握的信息是不對(duì)稱的，一方掌握的信息多一些。下列買方掌握的信息多于賣方的市場(chǎng)是（）。A、家電維修市場(chǎng)B、藥品市場(chǎng)C、商品市場(chǎng)D、保險(xiǎn)與信用市場(chǎng)28.實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（），將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。A、5日B、10日C、一個(gè)月D、三個(gè)月29.物業(yè)管理法律關(guān)系的民事權(quán)利中，兼有財(cái)產(chǎn)權(quán)與人身權(quán)雙重性質(zhì)的權(quán)利包括（）。A、身份權(quán)B、人格權(quán)C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)D、社員權(quán)E、繼承權(quán)30.研究和確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，客觀決策，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的（）。A、公開(kāi)原則B、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則C、合理原則D、經(jīng)濟(jì)原則31.物業(yè)服務(wù)的原則是（）。A、合理原則B、公開(kāi)原則C、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、合理、公開(kāi)、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則32.新建物業(yè)，物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)在（）進(jìn)行。A、物業(yè)銷售完畢時(shí)B、業(yè)主大會(huì)成立后C、物業(yè)建成投入使用之前D、物業(yè)建成之前33.以下關(guān)于要約和承諾的說(shuō)法中，正確的有（）。A、要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對(duì)要約的接受B、要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束C、如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約D、要約一經(jīng)承諾，合同即告成立E、承諾是指受要約人按照要約規(guī)定的時(shí)間和方式，用語(yǔ)言或行為對(duì)要約表示部分接受以締結(jié)合同的一種意思表示34.具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、可靠性高，但靈敏度較低等特點(diǎn)的火災(zāi)探測(cè)器是（）。A、感溫火災(zāi)探測(cè)器B、感煙火災(zāi)控測(cè)器C、感光火災(zāi)探測(cè)器D、氣體火災(zāi)探測(cè)器35.我國(guó)第一家專業(yè)化物業(yè)管理公司的成立標(biāo)志著我國(guó)在物業(yè)管理道路上（）A、邁出了第一步B、迅速發(fā)展C、逐漸成熟D、完全成熟36.承租人的權(quán)利包括（）等方面。A、有要求保障房屋安全的權(quán)利‘B、有轉(zhuǎn)租獲利的權(quán)利C、出租房屋出售時(shí)，有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)D、有對(duì)物業(yè)管理狀況進(jìn)行監(jiān)督、建議的權(quán)利E、有按照租約所列的房屋、規(guī)定的用途使用房屋的權(quán)利37.工商行政管理機(jī)關(guān)是代表國(guó)家行使工商行政管理職能，具有下列基本特性：（）。A、是國(guó)家行政機(jī)關(guān)B、是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C、代表國(guó)家行使行政管理職能D、其行政管理職能范疇是工商行政管理38.從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)的借鑒性特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在借鑒（）、香港特區(qū)等國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。A、英國(guó)B、美國(guó)C、新加坡D、德國(guó)39.國(guó)有土地使用權(quán)的行政劃撥，即（）根據(jù)法律規(guī)定的權(quán)限和審批程序，將國(guó)有土地?zé)o償劃撥給符合法律規(guī)定條件的權(quán)利人使用。A、縣級(jí)以上人民政府B、市級(jí)以上人民政府C、省級(jí)以上人民政府D、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門40.在動(dòng)火安全管理方面，對(duì)動(dòng)火前要求的敘述不正確的是（）。A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火B(yǎng)、凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、無(wú)需洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)即可動(dòng)火C、凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火D、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火41.為便于計(jì)算，將發(fā)生在計(jì)算周期的期間的現(xiàn)金流出或流入代數(shù)和看成是在計(jì)算周期末發(fā)生，此方法稱為（）。A、代數(shù)法B、動(dòng)態(tài)計(jì)算法C、靜態(tài)計(jì)算法D、期末慣例法42.一般情況下，買賣雙方會(huì)圍繞著（）進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最后出售者可能作出某種程度的讓步，按照一個(gè)比這個(gè)價(jià)格低的價(jià)格成交。A、成交價(jià)B、標(biāo)價(jià)C、起價(jià)D、均價(jià)43.有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)合同，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)簽訂B、合同的甲方是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)C、合同的乙方是選聘的物業(yè)管理企業(yè)D、合同內(nèi)容通常包括管理遺留掃尾工程等特殊工作44.生石灰的水化是指生石灰與水發(fā)生水化反應(yīng)，生成Ca（OH）2的過(guò)程，生石灰水化反應(yīng)的特點(diǎn)不包括（）。A、水化速率慢B、反應(yīng)為可逆反應(yīng)C、水化熱大D、水化過(guò)程中體積增大45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。A、地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔能力B、遇到急癥病人的處理能力C、室外地面的清潔能力D、室內(nèi)墻面的維修能力E、高層大廈的清潔能力46.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求的是（）。A、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目B、投標(biāo)人資格C、物業(yè)管理用房的配備情況D、招標(biāo)人名稱47.下列屬于合同要約的是（）。A、拍賣B、投標(biāo)C、標(biāo)價(jià)D、廣告48.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就（）等事項(xiàng)作出約定。A、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序B、業(yè)主投票權(quán)確定辦法C、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期D、委員會(huì)委員的權(quán)利和義務(wù)49.為了提高政府制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的科學(xué)性，合理核定物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，國(guó)家發(fā)改委與建設(shè)部特制定（）并于2007年10月1日起施行。A、《物權(quán)法》B、《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》50.城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的其他建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在竣工驗(yàn)收后（）個(gè)月內(nèi)向城市規(guī)劃行政主管部門報(bào)送有關(guān)竣工資料。A、3B、6C、9D、1251.下列有關(guān)保安監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行管理的表述中，正確的包括（）。A、保證系統(tǒng)不間斷電源的開(kāi)啟B、監(jiān)視攝像頭的電源插座嚴(yán)禁使用其他負(fù)載C、只有經(jīng)過(guò)監(jiān)控主管同意，才能修改系統(tǒng)參數(shù)D、系統(tǒng)參數(shù)修改后應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上，并及時(shí)通知當(dāng)值監(jiān)控員E、系統(tǒng)不間斷電源嚴(yán)禁使用監(jiān)視設(shè)備以外的負(fù)載52.為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，財(cái)政部1998年頒布了（）。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》C、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》53.建筑物的基本要素不包括（）。A、結(jié)構(gòu)B、系統(tǒng)C、管理D、維護(hù)54.下列市場(chǎng)調(diào)查中，屬于直接調(diào)查法的是（）。A、詢問(wèn)法B、測(cè)試法C、抽樣調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法E、觀察法55.凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的由（）負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開(kāi)發(fā)商D、行為人56.對(duì)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到重要作用的是（）。A、全國(guó)第三次物業(yè)管理工作會(huì)議的召開(kāi)B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布C、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立D、物業(yè)管理采取招標(biāo)投標(biāo)制度57.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料的方式不同可分為（）。A、直接調(diào)查B、典型調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表D、詢問(wèn)式調(diào)查E、憑證式調(diào)查58.你是某公司的高級(jí)管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別有哪些？59.西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（）。A、生產(chǎn)資源B、生產(chǎn)要素C、生產(chǎn)條件D、資源要素60.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道61.建設(shè)部要求各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量、嚴(yán)格把關(guān)、防止走過(guò)場(chǎng)，保證（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范B、物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實(shí)效C、物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)有所提高D、物業(yè)管理市場(chǎng)得到穩(wěn)定62.在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。A、政府機(jī)關(guān)B、建設(shè)單位C、公共事業(yè)單位D、專業(yè)服務(wù)外包單位E、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)63.下列房地產(chǎn)置業(yè)投資行為中，屬于購(gòu)置投資的投資行為是（）。A、支付工資B、購(gòu)置電梯C、支付清潔費(fèi)用D、購(gòu)置備用路燈64.在下列情況下，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，業(yè)主委員會(huì)委員資格應(yīng)當(dāng)終止的有（）。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主的B、無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的C、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的D、有犯罪行為的E、以口頭行式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的65.物業(yè)共用部位包括（）。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公共衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)C、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級(jí)資質(zhì)等級(jí)中，注冊(cè)資本人民幣是（）萬(wàn)元以上。A、100B、200C、500D、100067.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求包括（）。A、準(zhǔn)確性B、及時(shí)性C、全面性D、連續(xù)性E、系統(tǒng)性68.下列選項(xiàng)中，屬于無(wú)效民事行為的有（）。A、無(wú)民事行為能力人實(shí)施的B、惡意串通，損害集體或者第三人利益的C、違反法律或者社會(huì)公共利益的D、以合法形式掩蓋非法目的的E、行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的69.有關(guān)入住服務(wù)的表述，正確的是（）。A、物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設(shè)單位相配合B、對(duì)業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C、入住的實(shí)質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過(guò)程D、入住過(guò)程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主70.寫(xiě)字樓物業(yè)管理的質(zhì)量會(huì)影響到其（）。A、使用價(jià)值B、租金水平C、市場(chǎng)價(jià)值D、聲望或形象E、投資價(jià)值71.商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。A、廣開(kāi)就業(yè)渠道B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展D、提高效益72.物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上的類別包括（）。A、工作報(bào)告B、情況報(bào)告C、費(fèi)用報(bào)告D、回復(fù)報(bào)告E、報(bào)送報(bào)告73.工資及福利約占零售商業(yè)物業(yè)中日常管理費(fèi)的（）。A、20%～25%B、30%～35%C、35%～40%D、40%～45%74.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/475.相對(duì)指標(biāo)的種類有（）。A、結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)B、比例相對(duì)數(shù)C、比較相對(duì)指標(biāo)D、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)E、實(shí)際完成度相對(duì)指標(biāo)76.《臨時(shí)管理規(guī)約》中規(guī)定業(yè)主違約要負(fù)責(zé)任的有（）。A、擅自裝修房屋B、業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟C、業(yè)主違反關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟D、在指定位置傾倒垃圾雜物E、建設(shè)單位未能履行臨時(shí)管理規(guī)約約定義務(wù)的，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴，也可根據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟77.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、物業(yè)管理事項(xiàng)B、管理質(zhì)量C、管理費(fèi)用D、雙方的權(quán)利義務(wù)E、專項(xiàng)維修資金的管理與使用78.白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法79.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受（）的質(zhì)詢。A、業(yè)主B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商C、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人D、物業(yè)管理企業(yè)80.業(yè)主孫女士于2009年6月入住某高檔公寓單元，但至今未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，未果。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素有哪些？81.規(guī)劃管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書(shū)兩證”，該“一書(shū)兩證”是（）。A、國(guó)有土地使用證、城市房屋拆遷許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)B(niǎo)、開(kāi)工證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)C、國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)82.物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：（）A、公開(kāi)B、公平C、公示D、公正83.《物業(yè)管理?xiàng)l例》針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實(shí)行（）制度。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、企業(yè)資質(zhì)審批C、市場(chǎng)資質(zhì)審批D、市場(chǎng)清出84.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施資質(zhì)管理的主要原因是：（）。A、針對(duì)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，有必要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)B、針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)特性，有必要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度C、針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度D、針對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)特性，需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度85.建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)應(yīng)當(dāng)在（）之前。A、首套房屋銷售

B、首位業(yè)主入住

C、訂立物業(yè)服務(wù)合同

D、取得房屋銷售許可86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄B、在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C、無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響D、客戶所提問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理87.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師88.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的物業(yè)管理基本制度包括（）制度。A、物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理

C、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格

D、住宅專項(xiàng)維修資金

E、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)89.前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、公開(kāi)B、政府批準(zhǔn)C、公平D、公正E、誠(chéng)實(shí)信用90.計(jì)息周期是指計(jì)算利息的時(shí)間單位，通常采用的時(shí)間單位是（）。A、年B、季度C、月D、周91.凈現(xiàn)值計(jì)算中反映資金時(shí)間價(jià)值的基準(zhǔn)參數(shù)為（）。A、投資回報(bào)率B、現(xiàn)金回報(bào)率C、基準(zhǔn)收益率D、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率92.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，管理規(guī)約的修改權(quán)屬于（）。A、居民委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)半數(shù)成員93.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)94.關(guān)二于知識(shí)、技能與能力之間的關(guān)系，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、知識(shí)的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用能力、技能的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的B、能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就C、知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)D、技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)95.對(duì)存在安全隱患的物業(yè)，如果責(zé)任人不履行應(yīng)盡的養(yǎng)護(hù)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)（）同意后，可以代行維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。A、相鄰業(yè)主B、業(yè)主大會(huì)C、行政管理部門D、總公司96.評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的重要指標(biāo)是（）。A、總資產(chǎn)報(bào)酬率B、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率D、凈資產(chǎn)收益率97.在市場(chǎng)調(diào)查的方法中，直接調(diào)查法包括（）。A、詢問(wèn)法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、全面法E、抽樣法98.住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）99.某商業(yè)租戶的基礎(chǔ)租金是每月1萬(wàn)元，自然平衡點(diǎn)是每月10萬(wàn)元，該租戶的每月?tīng)I(yíng)業(yè)額是15萬(wàn)元，并向業(yè)主繳納租金總額為每月1.4萬(wàn)元，則其百分比租金的比例系數(shù)是（）A、2.66%

B、4.00%

C、8.00%

D、9.33%100.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會(huì)委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主D、實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案： 王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等，本案中王先生沒(méi)有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》，因此，向物業(yè)管理公司索賠沒(méi)有法律和合同依據(jù)。同時(shí)，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。3.參考答案： 裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題包括： （1）服務(wù)與控制是裝修管理過(guò)程的一對(duì)矛盾這就需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為； （2）裝修人在準(zhǔn)備資料的階段，常常不知道如何表達(dá)需做的裝飾裝修項(xiàng)目，甚至因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義，此時(shí)，物業(yè)管理單位有必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)； （3）在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)； （4）在辦理開(kāi)工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備； （5）在施工過(guò)程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料； （6）驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)，如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作； （7）對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理； （8）裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，另一部分為操作記錄表，在每一單項(xiàng)裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位需及時(shí)整理好相關(guān)資料，屬業(yè)主資料的部分需歸人業(yè)主檔案資料，并長(zhǎng)期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的歸檔。4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案： 業(yè)主應(yīng)合理使用房屋，不得損害他人權(quán)益和公共利益。劉先生致小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全于不顧，擅自封閉陽(yáng)臺(tái)和加裝護(hù)欄，不僅侵犯了其他相關(guān)業(yè)主的利益，而且違反了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》的約定，行為不當(dāng)。13