2023年上半年高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題

2023年上半年高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：75，分數(shù)：75.00)1.香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式如下，其中H(x)表示x的______，Pi是______出現(xiàn)第i種狀態(tài)的______。

（分數(shù)：1.00）

A.信息熵事件概率

√

B.總熵單位概率

C.信息熵單位概率

D.總熵單位度量解析：2.信息傳輸模型中，______負責信息的向外傳播，______負責信息的接收，______負責信息的傳輸。

（分數(shù)：1.00）

A.信道信宿信源

B.信源信宿信道

√

C.信源信道信宿

D.信宿信源信道解析：3.小明通過采購網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進了一批手機配件進行銷售，小王在小明的網(wǎng)店買了2個手機配件，其中1個與自己手機不匹配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務(wù)模式開展的順序是依次是______。

（分數(shù)：1.00）

A.C2CB2BB2C

B.B2BC2CC2B

C.B2CB2BC2C

D.B2BB2CC2C

√解析：4.某團隊承接A企業(yè)的開發(fā)項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是______。

（分數(shù)：1.00）

A.結(jié)構(gòu)化法

B.面向?qū)ο蠓?/p>

C.原型法

√

D.順序開發(fā)法解析：5.以信息化規(guī)劃需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，采取______的方式，建立本企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)。

（分數(shù)：1.00）

A.知識經(jīng)驗

B.標準化

C.標桿法

D.從上至下

√解析：6.IT戰(zhàn)略的組成不包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.使命

B.遠景目標

C.策略路線

D.實施計劃

√解析：7.現(xiàn)狀分析、______、差距分析和______是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。

（分數(shù)：1.00）

A.戰(zhàn)略分析技術(shù)分析

B.競爭分析技術(shù)分析

C.戰(zhàn)略分析路徑分析

√

D.競爭分析路徑分析解析：8.軟件測試是針對程序的行為，在______測試用例集合上，______驗證是否達到預(yù)期的行為。

（分數(shù)：1.00）

A.有限動態(tài)

√

B.標準一次性

C.標準動態(tài)

D.有限一次性解析：9.在ITIL體系中，IT服務(wù)生命周期的階段包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、服務(wù)持續(xù)改進

√

B.策劃、實施、檢查、改進

C.規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理

D.規(guī)劃與組織、系統(tǒng)獲得和實施、交付與支持、信息系統(tǒng)運行性能監(jiān)控解析：10.A公司去年開發(fā)了一套學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用系統(tǒng)，今年以該學(xué)習(xí)平臺為基礎(chǔ)，很快完成了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用系統(tǒng)______的______提高了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)效率。

（分數(shù)：1.00）

A.對象模式

B.接口模式

C.需求復(fù)用

D.組件復(fù)用

√解析：11.傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，數(shù)據(jù)處理主要有______和______兩類。

（分數(shù)：1.00）

A.操作型分析型

√

B.管理技術(shù)

C.結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化

D.基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)處理解析：12.A企業(yè)為提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，部署了新型WEB應(yīng)用防火墻，啟用訪問控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對______進行防護。

（分數(shù)：1.00）

A.2～4層

B.2～6層

C.1～7層

D.2～7層

√解析：13.數(shù)字電視機頂盒提供家庭寬帶服務(wù)主要采用的是______技術(shù)。

（分數(shù)：1.00）

A.全光網(wǎng)絡(luò)接入

B.銅線接入

C.無線或移動接入

D.同軸或光纖接入

√解析：14.某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對資源追溯時長、同時多用戶大量圖像文件訪問的需求，為該系統(tǒng)補充存儲服務(wù)器進行圖像文件存儲，建議使用______。

（分數(shù)：1.00）

A.直連式存儲

B.網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備

√

C.本地存儲

D.磁帶庫存儲解析：15.某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有6個房間，有完好的綜合布線設(shè)計，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計算機網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于______。

（分數(shù)：1.00）

A.匯聚層或接入層交換機選型

√

B.核心交換機選型

C.遠程接入設(shè)備選型

D.遠程訪問設(shè)備選型解析：16.某企業(yè)通過______技術(shù)，加強態(tài)勢感知安全管理平臺的數(shù)據(jù)采集能力。

（分數(shù)：1.00）

A.數(shù)據(jù)抽取

√

B.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲

C.分布式并行處理

D.數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)解析：17.______不是物聯(lián)網(wǎng)感知層關(guān)鍵技術(shù)。

（分數(shù)：1.00）

A.ZigBee傳輸技術(shù)

B.RFID射頻技術(shù)

C.Web2.0頁面展示技術(shù)

√

D.二維碼技術(shù)解析：18.手機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相對PC端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的優(yōu)勢特點不包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.接入移動性

B.時間碎片性

C.接入網(wǎng)絡(luò)多樣性

√

D.隨身攜帶解析：19.______不屬于產(chǎn)品的通常類別。

（分數(shù)：1.00）

A.服務(wù)

B.軟件

C.流程性材料

D.資源

√解析：20.______指的是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。

（分數(shù)：1.00）

A.運行維護服務(wù)

√

B.設(shè)計與開發(fā)服務(wù)

C.集成實施服務(wù)

D.咨詢設(shè)計服務(wù)解析：21.與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的______與組織，獲得與實施、交付與______，監(jiān)控與評價的基本框架。

（分數(shù)：1.00）

A.設(shè)計服務(wù)

B.設(shè)計支持

C.規(guī)劃維護

D.規(guī)劃支持

√解析：22.ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向

B.技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識庫

C.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控

√

D.運維管理由被動轉(zhuǎn)為主動解析：23.關(guān)于項目的描述，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求

B.在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限貨源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)

C.任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求

D.項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果一般具有臨時性

√解析：24.某集團信息中心僅服務(wù)于該集團信息化業(yè)務(wù)，提供運維支持、咨詢設(shè)計等多個IT服務(wù)項目的交付，該管理架構(gòu)屬于______。

（分數(shù)：1.00）

A.單類項目群管理

√

B.多類項目群管理

C.復(fù)合式群管理

D.組合類項目群管理解析：25.在GB/T29264《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標準中，______不屬于運行維護服務(wù)的子類別。

（分數(shù)：1.00）

A.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)

B.硬件運維服務(wù)

C.軟件運維服務(wù)

D.數(shù)據(jù)安全服務(wù)

√解析：26.一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為______。

（分數(shù)：1.00）

A.1000～1006g

B.994～1006g

C.996～1004g

D.997～1003g

√解析：27.質(zhì)量控制、質(zhì)量______和質(zhì)量改進只有經(jīng)過質(zhì)量______，才可能有明確的對象和目標、切實的措施和方法。

（分數(shù)：1.00）

A.保證審計

B.保證策劃

√

C.檢查策劃

D.檢查審計解析：28.______不屬于信息安全的基本屬性。

（分數(shù)：1.00）

A.完整性、保密性、可靠性

B.保密性、可控性、可用性

C.完整性、可控性、可用性

D.完整性、準確性、可靠性

√解析：29.安全保護等級初步確定為______以上的等級保護對象，其網(wǎng)絡(luò)運營者依據(jù)《信息安全等級保護定級指南》組織進行專家評審、主管部門核準和備案審核，最終確定其安全保護等級。

（分數(shù)：1.00）

A.第四級

B.第三級

C.第二級

√

D.第一級解析：30.服務(wù)規(guī)劃設(shè)計從______需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合______需求的方案。

（分數(shù)：1.00）

A.業(yè)務(wù)用戶

B.技術(shù)服務(wù)

C.服務(wù)業(yè)務(wù)

√

D.業(yè)務(wù)技術(shù)解析：31.下表為A公司的服務(wù)目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫______。

（分數(shù)：1.00）

A.服務(wù)級別

B.服務(wù)方式

C.服務(wù)代碼

D.服務(wù)時間

√解析：32.服務(wù)目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為______。

①發(fā)布服務(wù)目錄

②服務(wù)項詳細描述

③服務(wù)分類與編碼

④列舉服務(wù)清單

⑤確定設(shè)計小組成員

⑥評審服務(wù)目錄

（分數(shù)：1.00）

A.⑤④③②⑥①

√

B.④⑤③②⑥①

C.⑤④③②①⑥

D.⑤④②③⑥①解析：33.______是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。

（分數(shù)：1.00）

A.運營級別協(xié)議(OperationalLevelAgreement,OLA)

B.支持合同(UnderpinningContract,UC)

√

C.服務(wù)級別協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)

D.運維級別協(xié)議(MaintainLevelAgreement,MLA)解析：34.下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.MTTR=5小時

B.MTTR=3小時

C.MTBF=160小時

√

D.MTBF=120小時解析：35.在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的______；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時造成的______。

（分數(shù)：1.00）

A.停機時間滿意度下降

B.停機時間成本損失

√

C.性能下降時間滿意度下降

D.性能下降時間成本損失解析：36.信息安全需求中，保護信息防止未授權(quán)的修改，屬于______需求。

（分數(shù)：1.00）

A.完整性

√

B.機密性

C.可用性

D.可靠性解析：37.A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.業(yè)務(wù)外包、遠程支持

B.IT外包、現(xiàn)場服務(wù)

C.IT外包、遠程支持

√

D.業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)解析：38.關(guān)于運維目標的描述中，符合SMART原則的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

√

B.明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升

C.今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性

D.第一個服務(wù)五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長解析：39.組建服務(wù)團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、______三方面的要求分別進行選擇。

（分數(shù)：1.00）

A.技能、薪資

B.技能、經(jīng)驗

√

C.學(xué)歷、經(jīng)驗

D.學(xué)歷、薪資解析：40.針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結(jié)束標準

B.工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)

√

C.依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

D.與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團隊解析：41.應(yīng)急演練原則中，______指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。

（分數(shù)：1.00）

A.著眼實戰(zhàn)、講求實效

B.結(jié)合實際、合理定位

√

C.精心組織、確保安全

D.統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約解析：42.A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保______。

（分數(shù)：1.00）

A.過程管理電子化工具與其他工具(如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通

B.規(guī)劃設(shè)計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表

C.在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)

√

D.過程與知識庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問題導(dǎo)入知識庫的方法等解析：43.A公司評估服務(wù)部署實施計劃可能存在的風(fēng)險，其中一條風(fēng)險為“資源緊張導(dǎo)致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于______。

（分數(shù)：1.00）

A.IT服務(wù)部署實施計劃的可用性問題

√

B.IT服務(wù)部署實施計劃的條理性問題

C.IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性問題

D.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性問題解析：44.下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為______。

（分數(shù)：1.00）

A.①職責②能力③角色④權(quán)利

B.①角色②職責③能力④權(quán)利

C.①角色②能力③職責④權(quán)利

√

D.①角色②能力③權(quán)利④職責解析：45.IT服務(wù)部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素不包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.客戶的滿意度

B.部署實施的投入產(chǎn)出

√

C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知

D.服務(wù)級別協(xié)議的完成情況解析：46.發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.崗位交接及培訓(xùn)

B.面向客戶及服務(wù)團隊進行人員更換說明

C.面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變

D.知識管理

√解析：47.A公司近期IT團隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團隊士氣低落的核心原因是項目工作設(shè)計了多種當下最新的技術(shù)，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當前問題，建議采取的有效改進方式為______。

（分數(shù)：1.00）

A.管理改進

B.培訓(xùn)

√

C.招聘專家

D.改變技術(shù)方案解析：48.知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險是______。

（分數(shù)：1.00）

A.知識共享的風(fēng)險

B.知識私有化觀念

√

C.知識管理工具使用風(fēng)險

D.持續(xù)性風(fēng)險解析：49.______不屬于服務(wù)臺工作內(nèi)容。

（分數(shù)：1.00）

A.響應(yīng)呼叫請求

B.服務(wù)信息發(fā)布

C.備品備件管理

√

D.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)解析：50.備件管理主要活動包括備件申請、______、到貨入庫、______、報廢。

（分數(shù)：1.00）

A.采購折舊

B.領(lǐng)用簽收

C.折舊簽收

D.采購領(lǐng)用

√解析：51.技術(shù)成果的運行與改進活動中，“通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討，最終對技術(shù)研究成果給予改進建議與評價”屬于______。

（分數(shù)：1.00）

A.對技術(shù)成果內(nèi)容的演練或推演

√

B.對技術(shù)成果進行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移

C.對技術(shù)成果進行優(yōu)化改進

D.對技術(shù)成果進行轉(zhuǎn)化應(yīng)用解析：52.不適合做安全管理關(guān)鍵指標的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.安全事件次數(shù)

B.安全策略數(shù)量

√

C.高危安全漏洞個數(shù)

D.安全設(shè)備特征庫及時更新率解析：53.針對服務(wù)報告管理的描述，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對不同的服務(wù)對象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報告模版

√

B.將分發(fā)過的服務(wù)報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找

C.在服務(wù)報告提供時，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時更新服務(wù)報告模板

D.服務(wù)報告關(guān)鍵指標包括服務(wù)報告過程的完整性、服務(wù)報告的及時性等解析：54.關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有______。

①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更

②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應(yīng)被重新測試

③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響

④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動

⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用

⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致

⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動計劃

（分數(shù)：1.00）

A.2個

B.3個

C.4個

D.5個

√解析：55.A公司上半年變更20次，失敗回退5次；發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為______。

（分數(shù)：1.00）

A.80%

√

B.75%

C.77%

D.85%解析：56.以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關(guān)年度考核指標計算不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.知識利用率為33%

B.知識淘汰率為25%

C.事件問題的知識轉(zhuǎn)化率為12.5%

D.知識增長率為20%

√解析：57.服務(wù)改進活動包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.服務(wù)改進計劃、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進檢查

B.服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進檢查

C.服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進驗證

√

D.服務(wù)改進計劃、服務(wù)改進檢查、服務(wù)改進驗證解析：58.關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

√

B.增值服務(wù)貼合客戶需要

C.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)

D.本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申解析：59.IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為______。

（分數(shù)：1.00）

A.①營銷計劃②需求確認階段③完善方案整改

B.①營銷計劃②調(diào)研交流階段③保持持續(xù)溝通

√

C.①咨詢計劃②需求確認階段③完善方案整

D.①咨詢計劃②方案論證階段③保持持續(xù)溝通解析：60.2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是______。

（分數(shù)：1.00）

A.項目A的經(jīng)濟效益好于項目B

√

B.項目B的投資回報率高于項目A

C.項目B的利潤總額低于項目A

D.項目B的總開支低于項目A解析：61.GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對交付管理的______、實施、______和改進方面提供的原則框架，以及對交付______、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。

（分數(shù)：1.00）

A.策劃驗收條件

B.調(diào)研檢查內(nèi)容

C.策劃檢查內(nèi)容

√

D.調(diào)研驗收條件解析：62.______不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。

（分數(shù)：1.00）

A.項目質(zhì)量保證

B.風(fēng)險識別

√

C.客戶投訴管理

D.體系內(nèi)審及管審解析：63.風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.對風(fēng)險進行優(yōu)先級排序

√

B.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險

C.識別引起風(fēng)險的主要因素

D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果解析：64.______不屬于風(fēng)險定量分析的輸入。

（分數(shù)：1.00）

A.更新的風(fēng)險記錄

B.風(fēng)險管理計劃

C.工作分解結(jié)構(gòu)

D.實現(xiàn)成本目標的可能性

√解析：65.有計劃的風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)考慮到風(fēng)險的重要性、______的有效性、______的及時性、______的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的______。

（分數(shù)：1.00）

A.管理預(yù)警技術(shù)責任人

B.成本應(yīng)對項目環(huán)境責任人

√

C.成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計劃

D.管理應(yīng)對項目環(huán)境執(zhí)行計劃解析：66.職業(yè)道德的含義不包括______。

（分數(shù)：1.00）

A.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可

B.職業(yè)道德可以通過企業(yè)考核進行約束

√

C.職業(yè)道德是長期以來自然形成的

D.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求解析：67.在目標監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當發(fā)現(xiàn)目標達成有偏差時，應(yīng)采用的方法為______。

（分數(shù)：1.00）

A.指導(dǎo)、幫助

B.信任、授權(quán)

C.關(guān)心、尊重

√

D.糾正、把控解析：68.ISO/IEC27001信息安全管理體系認證屬于______標準。

（分數(shù)：1.00）

A.國際

√

B.國家

C.行業(yè)

D.企業(yè)解析：69.國家標準的制定有一套正常程序，分為預(yù)階段、立項階段、______階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、______階段、復(fù)審階段及廢止階段。

（分數(shù)：1.00）

A.起草執(zhí)行

B.調(diào)研執(zhí)行

C.調(diào)研出版

D.起草出版

√解析：70.______是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升。

（分數(shù)：1.00）

A.COBIT

B.ITIL

C.ITSS

√

D.PMBOK解析：71.Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotransferinputintooutputcanbeviewedasa______.

（分數(shù)：1.00）

A.system

B.structure

C.procedure

D.process

√解析：72.Theprocesscontrolchartsareused______.

（分數(shù)：1.00）

A.tographwhattypicallyfocusesonthepreventionofaproblem

B.todetectthepro