信息技術(shù)支持服務(wù)合同

信息技術(shù)支持服務(wù)合同甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]法定代表人：[法人姓名]聯(lián)系地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)方）：公司名稱：[乙方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]法定代表人：[法人姓名]聯(lián)系地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]一、服務(wù)基本情況1.乙方為甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于計算機硬件維護、軟件系統(tǒng)安裝與調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全防護等方面。-計算機硬件維護涵蓋甲方辦公場所內(nèi)的臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器等設(shè)備。乙方將定期對硬件設(shè)備進行巡檢，包括設(shè)備清潔、硬件狀態(tài)檢測、故障預(yù)測等，并及時更換損壞的硬件零部件（零部件費用另計，價格按照市場公允價執(zhí)行）。-軟件系統(tǒng)安裝與調(diào)試包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、行業(yè)專用軟件等的安裝、升級以及故障修復(fù)。乙方確保軟件系統(tǒng)的正常運行，并為甲方員工提供軟件使用培訓（培訓次數(shù)每月不少于[X]次，每次培訓時間不低于[X]小時）。-網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)涉及甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的維護，包括路由器、交換機、防火墻等設(shè)備的配置與管理。乙方保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，及時解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、掉線、無法訪問等問題。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，乙方按照甲方要求制定數(shù)據(jù)備份策略，定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時進行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。-信息安全防護方面，乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全防護方案，包括安裝防火墻、殺毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)等，并定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)，防范黑客攻擊、病毒感染等安全風險。2.服務(wù)期限自[起始日期]至[結(jié)束日期]。服務(wù)方式為現(xiàn)場服務(wù)與遠程支持相結(jié)合，乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，緊急故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決（非乙方原因?qū)е碌难诱`除外）。二、價格與支付方式1.信息技術(shù)支持服務(wù)總費用為人民幣[X]元整。費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度、服務(wù)期限以及所需的人力和技術(shù)資源等因素綜合確定。2.支付方式如下：-甲方應(yīng)在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)，向乙方指定銀行賬戶支付服務(wù)總費用的40%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元整。乙方賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[乙方公司名稱]賬號：[賬號詳情]-在服務(wù)期每滿三個月后的7個工作日內(nèi)，支付服務(wù)總費用的20%，分三次支付剩余款項。-在服務(wù)期滿且甲方對服務(wù)質(zhì)量無異議后的5個工作日內(nèi)，支付最后一筆款項（如有尾款）。3.若甲方逾期支付費用，每逾期一天，需按照未支付金額的0.5%向乙方支付違約金；若逾期超過10天，乙方有權(quán)暫停部分服務(wù)，直至甲方付清費用及違約金。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)-甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供信息技術(shù)支持服務(wù)，并對服務(wù)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。-甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作場所和設(shè)備接入條件，配合乙方進行技術(shù)服務(wù)工作。同時，甲方應(yīng)指定專人與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時向乙方反饋問題和需求。-甲方應(yīng)按照乙方的建議和要求，做好數(shù)據(jù)備份、信息安全管理等工作，如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失、信息泄露或系統(tǒng)故障等問題，乙方不承擔責任。-甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自將乙方提供的技術(shù)方案、軟件代碼等用于與本合同無關(guān)的其他商業(yè)活動或泄露給第三方。2.乙方權(quán)利義務(wù)-乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。-乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，團隊成員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗。在服務(wù)開始前，向甲方提交團隊成員名單、資質(zhì)證書以及服務(wù)計劃，經(jīng)甲方確認后實施。-乙方應(yīng)采用先進的技術(shù)手段和工具，為甲方提供高效、穩(wěn)定的信息技術(shù)支持服務(wù)。在服務(wù)過程中，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)的安全性和合規(guī)性。-乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進展情況，提供服務(wù)報告，包括故障處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況等。同時，根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，為甲方提供合理的技術(shù)優(yōu)化建議。四、重點事項約定1.服務(wù)響應(yīng)與解決時間-乙方應(yīng)建立7×24小時服務(wù)響應(yīng)機制，確保甲方能夠隨時聯(lián)系到乙方技術(shù)人員。對于甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)通過電話、郵件或遠程控制等方式在規(guī)定時間內(nèi)進行響應(yīng)，并根據(jù)問題的嚴重程度確定現(xiàn)場服務(wù)或遠程解決的方式。-一般故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決，重大故障（如服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓等）應(yīng)在[X]小時內(nèi)制定解決方案，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并協(xié)商解決方案。2.數(shù)據(jù)安全與保密-雙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)安全負責，乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)應(yīng)嚴格保密。乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)加密、存儲備份等安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)提供給任何第三方。-在服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)按照甲方要求妥善處理涉及甲方數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)和相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)的安全性。3.系統(tǒng)升級與變更管理-在進行軟件系統(tǒng)升級、硬件設(shè)備更換或網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整等操作前，乙方應(yīng)提前制定詳細的方案，并向甲方提交方案說明和風險評估報告。經(jīng)甲方書面同意后，乙方方可進行操作，并確保系統(tǒng)升級和變更過程的平穩(wěn)過渡。-在系統(tǒng)升級和變更完成后，乙方應(yīng)及時對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能提升。如因升級或變更導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)負責及時解決，并承擔由此給甲方造成的損失。五、違約責任1.若乙方未按照合同約定提供信息技術(shù)支持服務(wù)，導致甲方系統(tǒng)無法正常運行或遭受數(shù)據(jù)損失等問題，乙方應(yīng)承擔違約責任，按照以下方式進行處理：-乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并承擔因此產(chǎn)生的所有費用（包括但不限于硬件維修費用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用等）。-根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)造成的影響程度，按照服務(wù)總費用的一定比例向甲方支付違約金。輕微影響（業(yè)務(wù)短暫中斷）支付10%的違約金；中度影響（業(yè)務(wù)中斷半天以上）支付30%的違約金；嚴重影響（業(yè)務(wù)長時間癱瘓或數(shù)據(jù)嚴重丟失）支付50%的違約金。如因乙方違約給甲方造成其他直接經(jīng)濟損失（如業(yè)務(wù)損失、賠償客戶損失等），乙方應(yīng)全額賠償。2.若甲方未按照合同約定提供必要的配合條件、支付服務(wù)費用或違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定等，甲方應(yīng)承擔違約責任，按照以下方式進行處理：-如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常提供服務(wù)或服務(wù)效果受到影響，甲方應(yīng)支付乙方已完成工作部分的費用，并按照服務(wù)總費用的20%向乙方支付違約金。-若甲方逾期支付費用，除應(yīng)按照約定支付違約金外，還應(yīng)承擔乙方為追討費用而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切后果和責任。3.若因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政策重大調(diào)整等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的因素）導致一方無法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并在不可抗力事件影響消除后協(xié)商確定繼續(xù)履行合同、變更合同內(nèi)容或解除合同等事宜。在此期間，雙方互不承擔違約責任，但已發(fā)生的合理費用按照實際情