動態(tài)匹配視角下網(wǎng)絡能力與IT服務能力升級研究-基于L公司服務升級的案例的任務書

動態(tài)匹配視角下網(wǎng)絡能力與IT服務能力升級研究——基于L公司服務升級的案例的任務書任務書一、選題背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，各種應用場景和服務呈井噴式增長，網(wǎng)絡能力和IT服務能力的要求也隨之不斷提高。而面對強烈的市場競爭和用戶需求，網(wǎng)絡服務提供商必須不斷優(yōu)化和升級服務能力，以滿足客戶的需求，提高競爭力，從而獲得更好的業(yè)績。而在現(xiàn)代化的服務升級中，如何有效的提升網(wǎng)絡能力和IT服務能力，成為了十分重要的問題。二、選題意義：L公司是一家提供計算機網(wǎng)絡服務的公司。面對激烈的競爭，為了提升自身的競爭能力，公司決定進行一次服務升級，全面提高企業(yè)的網(wǎng)絡和IT服務能力。因此，本研究旨在從動態(tài)匹配視角出發(fā)，深入分析網(wǎng)絡能力和IT服務能力的提升路徑和關鍵因素，以L公司服務升級為案例，提出有效的服務升級策略和建議，為企業(yè)的服務升級和管理提供借鑒，提高企業(yè)的市場競爭力和業(yè)績。三、研究內(nèi)容和方法：研究內(nèi)容：(1)網(wǎng)絡能力和IT服務能力的概念、特點和作用；(2)L公司服務升級的項目及其實施目標；(3)動態(tài)匹配視角下網(wǎng)絡能力和IT服務能力升級的理論框架與路徑分析；(4)L公司服務升級進程中關鍵因素的分析；(5)服務升級策略的制定和建議。研究方法：(1)對前人研究成果進行文獻綜述，梳理相關理論框架和分析方法；(2)以L公司服務升級項目為案例，進行案例分析和現(xiàn)場觀察；(3)采用問卷調(diào)查和深度訪談等方法，收集相關數(shù)據(jù)；(4)運用SPSS、AMOS等數(shù)據(jù)分析軟件，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析；(5)依據(jù)研究結(jié)果，提出L公司服務升級的策略和建議。四、研究目標：(1)分析網(wǎng)絡能力和IT服務能力的概念、特點和作用；(2)了解L公司服務升級的項目及其實施目標；(3)探究動態(tài)匹配視角下網(wǎng)絡能力和IT服務能力升級的理論框架與路徑分析；(4)分析L公司服務升級進程中關鍵因素；(5)提出L公司服務升級策略的制定和建議。五、參考文獻[1]胡博陽,楊永霞.基于SWOT的網(wǎng)絡操作能力提升研究[J].經(jīng)濟學,[2]符敏,姜蘇芳.基于動態(tài)能力視角下服務企業(yè)IT服務能力構(gòu)建研究——以中國移動通信有限公司為例[J].管理工程學報,2015,29(5):45-51.[3]鄒丹,胡大偉.IT服務專業(yè)能力的聚合優(yōu)化模型[J].系統(tǒng)科學與數(shù)學,2016,36(6):1274-1285.[4]胡偉松,張金軍,王素文,阮毅鷹.基于動態(tài)能力視角下IT服務能力結(jié)構(gòu)與評價模型[J].現(xiàn)代情報,2017,37(1):119-12