管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度1

康樂部作為__酒店的部門之一,為了保證向顧客供應(yīng)清爽、干凈、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境,提高管理質(zhì)量,特制定了相關(guān)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):

1、衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理、食品衛(wèi)生管理、公共衛(wèi)生管理等幾方面。

2、每一級(jí)人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任,每個(gè)工作人員之間要相互監(jiān)督、提示,一旦發(fā)覺需要清理的地方準(zhǔn)時(shí)通知負(fù)責(zé)人員清理,管理人員對下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。

3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理(主要指公共衛(wèi)生清潔)

4、個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):

(1)員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生要符合公司的相關(guān)規(guī)定

(2)把握必要的衛(wèi)生學(xué)問。

(3)身體、心理健康,須持《健康證》上崗。

5、食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的'管理規(guī)定》。

6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕,擺放整齊有序。

7、衛(wèi)生檢查根據(jù)員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級(jí)檢查制度,采納常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對檢查出的問題,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行懲罰。

8、衛(wèi)生清掃要?jiǎng)澐謪^(qū)域落實(shí)班組或個(gè)人。

9、部門要作出適合本部衛(wèi)生清掃方案方案,不盲目的隨從。管理規(guī)章制度2

根據(jù)國家衛(wèi)生方針與政策，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定本制度，望大家遵照執(zhí)行。

一、規(guī)范門診日志及處方書寫，門診日志編號(hào)與處方編號(hào)一致，14歲及以下兒童必須填寫家長姓名。日志和處方編號(hào)不吻合或有邏輯錯(cuò)誤的扣20元，不進(jìn)行編號(hào)的每張?zhí)幏娇?元，以此類推，住院病人要按時(shí)登記住院日志（住院登記?。?，并進(jìn)行編號(hào)，住院日志編號(hào)與相應(yīng)的病歷住院號(hào)一致，不按要求編號(hào)的扣50元，住院日志缺項(xiàng)漏項(xiàng)者每項(xiàng)扣2元。

二、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度，傳染病、發(fā)熱、腹瀉等病人必須登記在相應(yīng)的登記本上，發(fā)現(xiàn)傳染病必須及時(shí)向防保組報(bào)告，報(bào)告率達(dá)100%，傳染病漏登漏報(bào)1例扣責(zé)任人50元。

三、按規(guī)定對入院病人進(jìn)行病史采集和簡要的體格檢查，病人入院后8小時(shí)內(nèi)完成首次病程記錄，24小時(shí)內(nèi)完成住院記錄，嚴(yán)禁編造病歷。不按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫的，每例扣5元，________年累計(jì)病歷書寫及時(shí)率達(dá)不到80%，病歷合格率達(dá)不到90%或編造病歷情節(jié)嚴(yán)重者年終考核不能評(píng)為合格等次。

四、住院病歷書寫完整、規(guī)范并整理裝訂整齊，當(dāng)月病歷限于次月____日止交護(hù)士長收集，然后統(tǒng)一交本院合醫(yī)科，合醫(yī)科初審后上交鎮(zhèn)合醫(yī)辦審核報(bào)賬，次月____日未交住院病歷的，每份扣1015元，因報(bào)賬材料不全、病歷缺項(xiàng)漏項(xiàng)較多，被合醫(yī)局退回的，視為不合格病歷，________年累計(jì)不合格病歷達(dá)10%的按第四條處理。退回病歷務(wù)必在5天內(nèi)將病歷整改完畢，否則每拖延1天每份加扣1元，丟失病歷則按該份病歷所損失的醫(yī)療費(fèi)用金額扣責(zé)任人的津貼或年終獎(jiǎng)金。

五、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量控制，處方、醫(yī)囑和護(hù)理記錄符合規(guī)范，處方中的藥名應(yīng)使用規(guī)范的中文名稱或英文名稱書寫。不得使用縮寫或代號(hào)，必須有劑量（規(guī)格）、用法、用量，不能使用遵醫(yī)囑、自用等含糊不清的字句，處方、醫(yī)囑和護(hù)理記錄不規(guī)范的每張扣2元。

六、每天所有出入院的病人結(jié)賬必須登記清楚，漏登1例扣責(zé)任人20元、每天所有處方、治療單必須整理裝訂保存，漏整理裝訂1天處方、治療單扣30元。

七、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度以及三查七對制度，住院病人至少實(shí)測生命體征二次，分別是入院時(shí)一次、出院前1次，危重病人增加測量次數(shù)。

八、落實(shí)醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通，遵循書面醫(yī)囑規(guī)定，落實(shí)就診患者身份識(shí)別和診療核查制度，確保醫(yī)療安全。

九、認(rèn)真落實(shí)無菌操作規(guī)程及消毒制度，嚴(yán)格執(zhí)行一次性醫(yī)療器械的'管理使用和銷毀記錄制度，不落實(shí)銷毀消毒制度或無相關(guān)記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成惡劣影響的責(zé)任人年終考核不能評(píng)為合格等次。

十、診斷室、收費(fèi)室、藥房等重要窗口科室開放時(shí)間為：夏秋季8：0020：00，冬春季8：0019：00，在開放時(shí)間內(nèi)必須有醫(yī)生坐診，藥劑、護(hù)士及收費(fèi)等人員必須到崗到位，否則視為脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元，若因不遵守值班紀(jì)律被上級(jí)通報(bào)的扣100元，責(zé)任人年終不能評(píng)為優(yōu)秀等次。

十一、對于在臨床醫(yī)療活動(dòng)中，若因醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)所致醫(yī)療差錯(cuò)事故的，視情節(jié)輕重扣100元10000元，并追究責(zé)任人的其他責(zé)任。

十二、工作人員要加強(qiáng)精密儀器或重要設(shè)備的管理和維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用操作規(guī)程，不遵守設(shè)備操作規(guī)程或人為造成的設(shè)備故障損壞，維修費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，自然災(zāi)害因素造成的設(shè)備損壞，若為可防范行為而責(zé)任人不履行防護(hù)措施而導(dǎo)致的損壞，責(zé)任人承擔(dān)50%損失費(fèi)用。

十三、規(guī)范藥品管理行為，建立藥品出庫記錄臺(tái)帳，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購制度和驗(yàn)收入庫制度，每季度對藥品效期進(jìn)行清理，對近效期藥品進(jìn)行上墻公示。對管理不善造成的藥品損失，直接追究責(zé)任人責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任人不能評(píng)為合格等次。

十四、不準(zhǔn)擅自請人代班或換班，如特殊情況需換班者，事先報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)副院長，并征得院辦同意，上班人員由一人連續(xù)頂班，其他人員連續(xù)休息，均視為缺勤，對當(dāng)事人按曠工處理。

十五、兩人以上的臨床、醫(yī)技科室，必須每日有人上班，不得同時(shí)休假，關(guān)門停崗者按曠工處理每次罰款100元。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。管理規(guī)章制度3

1、倉庫管理的分類：

酒店倉庫管理總的來說有：餐飲部的鮮貨倉、干貨倉、蔬菜倉、肉食倉、冰果倉、煙酒、飲品倉，商場部的百貨倉、工藝品倉、煙酒倉、食品倉、山貨倉，動(dòng)力部的油庫、石油氣庫，建筑，裝修材料倉，管家部的清潔劑、液、粉、潔具倉，綠化部的花盆、花泥、種子、肥料、殺蟲藥劑倉，機(jī)械、汽車零配倉，陶瓷小貨倉，家具設(shè)備倉等等。

2、物品驗(yàn)收：

(1)倉管員對采購員購回的物品無論多少、小等都要進(jìn)行驗(yàn)收，并做到：

①發(fā)票與實(shí)物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等不相符時(shí)不驗(yàn)收;

②發(fā)票上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不相符，但名稱、規(guī)格、型號(hào)相符可按實(shí)際驗(yàn)收;

③對購進(jìn)的食品原材料、油味料不鮮不收，味道不正不收。

④對購進(jìn)品已損壞的不驗(yàn)收。

(2)驗(yàn)收后，要根據(jù)發(fā)票上列明的物汽稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單位、數(shù)量和金額填寫驗(yàn)收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉庫記賬，一份交采購員報(bào)銷，一份交材料會(huì)計(jì)。

3、入庫存放：

(1)驗(yàn)收后的物資，除直撥的外，一律要進(jìn)倉保管;

(2)進(jìn)倉的物品一律按固定的'`位置堆放;

(3)堆放要有條理、注意整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上。

(4)凡庫存物品，要逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)倉時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減出)，結(jié)出余數(shù);卡片固定在物品正前方。

4、保管與抽查：

(1)對庫存物品要勤于檢查，防蟲蛀、鼠咬，防霉?fàn)€變質(zhì)，將物資的損耗率降到最低限度。

(2)抽查：

①倉管員要經(jīng)常對所管物資進(jìn)行抽查，檢查實(shí)物與卡片或記賬是否相符，若不相符要及時(shí)查對;

②材料會(huì)計(jì)或有關(guān)倉庫管理制度人員也要經(jīng)常對倉庫物資進(jìn)行抽查，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符。

5、領(lǐng)發(fā)物資

(1)領(lǐng)用物品計(jì)劃或報(bào)告：

①凡領(lǐng)用物品，根據(jù)倉庫管理制度規(guī)定須提前做計(jì)劃，報(bào)庫存部門準(zhǔn)備;

②倉管員將報(bào)來的計(jì)劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準(zhǔn)備好物品，以便取貨人領(lǐng)取;

(2)發(fā)貨與領(lǐng)貨

①各部門各單位的領(lǐng)貨一般要求專人負(fù)責(zé);

②領(lǐng)料員要填好領(lǐng)料單(含日期、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、用途等)并簽名，倉管員憑單發(fā)貨;

③領(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位自留一份，單位負(fù)責(zé)人憑單驗(yàn)收;倉管員一份，憑單入賬;材料會(huì)計(jì)一份，憑單記明細(xì)賬;

④發(fā)貨時(shí)倉管員要注意物品先進(jìn)的先發(fā)、后進(jìn)的后發(fā)。

(3)貨物計(jì)價(jià)：

①貨物一般按進(jìn)價(jià)發(fā)出，若同一種商品有不同的進(jìn)價(jià)，一般按平均價(jià)發(fā)出。

②需調(diào)出酒店倉庫管理制度以外的單位的物資，一般按原進(jìn)價(jià)或平均價(jià)加手續(xù)費(fèi)和管理費(fèi)調(diào)出。管理規(guī)章制度4

第一章總則

第一條為確保永美鏈條車間生產(chǎn)秩序,保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本公司沖制車間、金工車間、熱處理車間、大、小規(guī)格組裝車間全體員工。

第二章員工管理

第三條自覺遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第四條每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。遲到或早退一次罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元。

第五條病假、事假等，所有請假均須填寫《請假申請表》，完成審批程序后，交公司生產(chǎn)部辦公室，否則，一律按曠工處理。

第六條工作時(shí)間內(nèi)，車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動(dòng)，其他人員除領(lǐng)料、搬運(yùn)等工作外不得離開工作崗位相互竄崗（指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事）或脫崗（指上班后脫離工作崗位或辦私事），若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。工作時(shí)間亂串崗位罰款20元；脫崗按曠工處理。

第七條員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾；違者罰款50-100元。

第八條上班不允許穿拖鞋、裙、赤背或衣帽不整，違者每次罰款20元。

第九條無理取鬧、不服從工作分配或調(diào)動(dòng)的罰款200元。在車間與班長以上領(lǐng)導(dǎo)爭吵，相互打罵者一次罰款200元，寫出檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計(jì)二次者予以解雇。

第十條酒后嚴(yán)禁進(jìn)入車間，違者每次罰款100元，寫出檢查。一個(gè)月累計(jì)兩次予以解雇。

第十一條工作時(shí)間謝絕探訪，禁止帶小孩或廠外非公事人士在生產(chǎn)車間、倉庫玩?；?yàn)E動(dòng)設(shè)備，違者當(dāng)事人罰款50元。由此而造成的事故自行承擔(dān)。

第十二條未經(jīng)廠辦允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。

第十三條車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)的班組或工序不能下班，完不成任務(wù)強(qiáng)走者每次罰款100元。

第十四條生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、配備件、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級(jí)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

第十五條員工到倉庫領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單，不得私自拿取物料。組裝車間完工后要將所有多余物料（挑選干凈無混料）退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的料筒、產(chǎn)品配件有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。

第十六條員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,否則，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。

第十七條在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的工量具、儀器、設(shè)備。對閑置生產(chǎn)用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論處。

第十八條操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺(tái)面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須

以明確的標(biāo)識(shí)區(qū)分放置。

第十九條下班時(shí)（或做完本批產(chǎn)品后）應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面,打掃場地，掉在地上的配件必須撿起.違者每次罰款20-50元，

第二十條下班時(shí)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作和電源關(guān)閉。如發(fā)生設(shè)備事故經(jīng)判定由于保養(yǎng)不當(dāng)或未保養(yǎng)引起，操作人員將負(fù)一切責(zé)任。下班或無人崗位如電風(fēng)扇或機(jī)床燈等未關(guān)，車間主任罰款20元/次。

第二十一條嚴(yán)禁自行車、摩托車及電瓶車等非公務(wù)車進(jìn)入車間，違者罰款50-100元。第二十二條車間主任要認(rèn)真負(fù)責(zé)全車間的質(zhì)量及工期，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，新品種、新規(guī)格的尺寸必須事先給員工圖紙形式詳細(xì)交底，以免出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的質(zhì)量事故。否則，車間主任罰款200元，其他責(zé)任人每人罰款100元。

第二十三條車間發(fā)生質(zhì)量事故要如實(shí)向廠部報(bào)告，特別是較大的事故要及時(shí)反映，決不能隱瞞不報(bào)或車間私下解決，此種情況一經(jīng)查實(shí)，車間主任罰款200元，其他責(zé)任人每人罰款100元。

第二十四條不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外），若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

第二十五條偷盜公物或他人財(cái)物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，扣發(fā)工資，予以解雇，并交司法機(jī)關(guān)處理。

第二十六條加強(qiáng)現(xiàn)場管理，隨時(shí)保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員運(yùn)出車間。

第三章員工考核.

第二十七條考核的.內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中：

1.德：主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

2.勤：主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

3.能：主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

4.績：主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

以上考核由各車間主任考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

第三十一條考核的目的：對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

第四章附則

第二十八條本規(guī)定由辦公室協(xié)同生產(chǎn)部制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理規(guī)定的執(zhí)行管理規(guī)章制度5

第一章：總則

1、為規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場正常生產(chǎn)管理，提高工作效率，結(jié)合公司相關(guān)管理制度，本著提高管理人員管理水平，增強(qiáng)管理意識(shí)，端正工作態(tài)度，約束管理行為，使本工程安全、質(zhì)量、工期、成本達(dá)到項(xiàng)目部預(yù)定目標(biāo)，制訂項(xiàng)目部管理人員現(xiàn)場管理細(xì)則。

2、本實(shí)施細(xì)則以《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律法規(guī)為基本依據(jù)。

3、本實(shí)施細(xì)則適用項(xiàng)目部、勞務(wù)公司、各分包單位、班組等全體管理人員。

第二章：紀(jì)律管理

1、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、互敬互愛，熱愛本職工作，遵守項(xiàng)目部管理制度，牢固樹立主人翁意識(shí)。

2、自覺維護(hù)公司和項(xiàng)目形象，一切皆以公司和項(xiàng)目利益為中心。嚴(yán)禁散布消極言論，抵制公司制度的實(shí)施。

3、遵守下級(jí)服從上級(jí)、個(gè)人服從組織的原則，全體管理人員必須服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分工安排。

4、各級(jí)管理人員按各自的職責(zé)范圍和權(quán)限處理各項(xiàng)工作，超越職責(zé)范圍需向上級(jí)請示，無法請示時(shí)則以公司最高利益原則為準(zhǔn)。

5、項(xiàng)目部推行“唯賢、唯才是舉”的用人標(biāo)準(zhǔn)，工作不得推諉，勇于擔(dān)責(zé)，善于創(chuàng)新。

6、工作時(shí)間應(yīng)保持積極良好的精神狀態(tài)，不嬉戲打鬧，認(rèn)真努力，注重執(zhí)行，提高效率。

7、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)損毀，不損公肥私，禁止私拿、盜竊集體財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法部門處理。

8、作息時(shí)間：

上午：6：30上班，11：00下班。

下午：14：00上班，18：30下班。各分管人員根據(jù)現(xiàn)場工人上班情況，調(diào)整作息時(shí)間。

9、自覺遵守項(xiàng)目部規(guī)定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格按照所排值班表進(jìn)行夜間值班。

10、項(xiàng)目部設(shè)紀(jì)律檢查組，負(fù)責(zé)全體管理人員遲到、早退、出勤、在崗情況的檢查考核。項(xiàng)目部各標(biāo)段主管工長對本轄區(qū)勞務(wù)、班組管理人員監(jiān)督檢查。

11、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請假應(yīng)有正當(dāng)理由，并按手續(xù)提前提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。期滿后按時(shí)上班，如特殊情況期滿后不能上班的及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則一律作曠工處理。

12、工作人員在青島期間不得私自外出，如外出需向項(xiàng)目經(jīng)理或勞務(wù)負(fù)責(zé)人申請批準(zhǔn)，否則由此造成的任何后果自行承擔(dān)，項(xiàng)目部或勞務(wù)有權(quán)終止合同并辭退該工作人員。

13、個(gè)人行為規(guī)范

13.1管理人員必須樹立良好的個(gè)人形象，保持積極向上的工作作風(fēng)

13.2積極鉆研技術(shù)，閱讀最新的技術(shù)論文，積極參與技術(shù)革新，跟上科技的步伐。

13.3學(xué)會(huì)如何做人，如何待人接物。應(yīng)注意言談舉止，要求使用文明語言，嚴(yán)禁使用粗語。

13.4注意個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。宿舍內(nèi)要保持潔凈，衣物、被蓋要折疊整齊。

13.5宿舍區(qū)內(nèi)應(yīng)人走燈熄，既保安全，又節(jié)約用電。宿舍內(nèi)吸煙后，煙頭、煙灰要投入煙灰缸，不得亂扔，更不能抽“倒床煙”。積極配合甲方，監(jiān)理的日常檢查工作。

13.6要愛護(hù)公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁在生活區(qū)內(nèi)和施工現(xiàn)場隨地大小便，廢棄雜物要集中收集后倒進(jìn)垃圾箱，不得亂扔。

14個(gè)人職業(yè)要求

14.1忠于職守，認(rèn)真工作

14.2遵守職業(yè)道德，不得接受班組的現(xiàn)金、有價(jià)證券、實(shí)物等饋贈(zèng)。

14.3要積極與相關(guān)部門溝通，不得以任何借口刁難班組、分包單位和其他兄弟單位。

14.4認(rèn)真履行自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。遇事不推諉，不打擦邊球。

14.5要加強(qiáng)自己的責(zé)任心，富有進(jìn)取精神，要有自己的事業(yè)目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。

14.6積極提高個(gè)人的文化、業(yè)務(wù)、思想和技術(shù)素質(zhì)，完善本人的認(rèn)知能力。

第三章：現(xiàn)場管理

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家頒布的與本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和強(qiáng)制性條文規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，文明施工、文明管理。

2、全體管理人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“百年大計(jì)，安全第一，質(zhì)量第一”的思想。

3、班組進(jìn)場后，安全工程師按照相關(guān)流程對其進(jìn)行三級(jí)教育，簽字、留底、歸檔。

4、堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步來保證施工質(zhì)量的原則，每個(gè)工種、工序施工前由技術(shù)負(fù)責(zé)人或標(biāo)段工長對班組進(jìn)行書面安全技術(shù)交底（明確圖紙要求、施工方法、技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、文明施工）并簽字歸檔。

5、認(rèn)真仔細(xì)、全面學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)施工圖設(shè)計(jì)意圖、精神，把圖紙領(lǐng)悟透徹，注重細(xì)部節(jié)點(diǎn)，并積極處理各類設(shè)計(jì)變更。

6、積極主動(dòng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)工作任務(wù)，提高自身現(xiàn)場管理水平，注重過程管理、控制。

7、嚴(yán)格執(zhí)行施工圖設(shè)計(jì)文件和相關(guān)操作規(guī)程、規(guī)范、安全要求，不違章指揮，不強(qiáng)令班組和工人違反操作規(guī)程而野蠻作業(yè)，保質(zhì)保量、按期完成各分項(xiàng)工程。

8、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部規(guī)定的工作安排和施工工藝流程，減少失誤和損失，對違反制度程序而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

9、工人提出的合理化要求、意見、建議、技術(shù)問題，積極面對、處理、落實(shí)。

10、發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患應(yīng)及時(shí)反映，及時(shí)清除，并有責(zé)任勸阻、制止其他人員的`違章作業(yè)。

11、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識(shí)教育，提高工人的操作技術(shù)水平，在施工到關(guān)鍵部位時(shí)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職質(zhì)量檢查員到現(xiàn)場進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。

12、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢"制度；不符合要求的未處理好決不進(jìn)行下道工序的施工。

13、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。

14、嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不準(zhǔn)使用，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場，并杜絕材料浪費(fèi)。

15、為了保證工程質(zhì)量，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人專管質(zhì)量安全，專人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢測和核驗(yàn)記錄，并認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)

收簽證記錄，整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合要求。

16、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評(píng)處理和罰款教育，并追究其責(zé)任。對發(fā)生事故的當(dāng)事人和責(zé)任人，將按公司有關(guān)規(guī)定程序追究其責(zé)任并做出處理。

17、項(xiàng)目部設(shè)專人負(fù)責(zé)各類材料、試件的取樣、送檢，各管理人員及時(shí)、積極配合，保證與施工同步。

18、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料，認(rèn)真按照工程竣工驗(yàn)收資料要求，根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好，隨時(shí)接受公司部門的檢查。

第四章：處罰管理

1、散布不利公司言論，詆毀公司形象者，罰款1000元。

2、惡意損害公司利益，除賠償相應(yīng)損失外，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

3、嚴(yán)格遵守作息制度和請假制度，遲到早退三次者，算一次曠工，罰款100元。曠工三次者，月薪減半。

4、不服從項(xiàng)目部統(tǒng)一安排、指揮，擾亂工作部署、影響正常施工者，罰款500元。

5、私自外出者，罰款100元。

6、夜間值班不到者，罰款100元。

7、酒后上班者，罰款300元。

8、嚴(yán)重安全隱患不報(bào)者，罰款300元。

9、工期落實(shí)、督促不力者，罰款100元。

10、不能正常完成工作任務(wù)卻不上報(bào)、阻礙進(jìn)度者，罰款100元。

11、在崗不出力、不作為、消極怠工者，罰款200元。

12、不服從標(biāo)段主管工長指令者，罰款100元。

13、不積極配合標(biāo)段主管工長工作者，罰款100元。

14、過程管理不細(xì)致、監(jiān)督不力，造成質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故者，根據(jù)情節(jié)輕重，罰款50———300元。

15、各類安全隱患、質(zhì)量缺陷不及時(shí)安排落實(shí)整改者，罰款100元。

16、工人浪費(fèi)各類材料不管理、不勸阻者，根據(jù)損失量的多少，罰款50———200元。

17、違法、違規(guī)、違章指揮工人冒險(xiǎn)、野蠻作業(yè)者，罰款500元。

18、無視工人冒險(xiǎn)、野蠻作業(yè)者，罰款100元。

19、報(bào)驗(yàn)前整改超過一天者，各級(jí)相關(guān)管理人員每人罰款100元。

20、監(jiān)理一次驗(yàn)收不過者，各級(jí)相關(guān)管理人員每人罰款100元。

21、監(jiān)理工程師整改通知及時(shí)督促、落實(shí)、整改，逾期未完者，各級(jí)管理人員每人罰款100元。

22、工完料未盡、場地未清、材料堆碼混亂者，罰款100元。

23、積極主動(dòng)巡視檢查機(jī)械設(shè)備、用電設(shè)施、臨電管線，杜絕安全隱患，否則罰款100元。

24、對各類進(jìn)場材料進(jìn)行仔細(xì)檢查驗(yàn)收，復(fù)核數(shù)量，杜絕不合格材料、產(chǎn)品進(jìn)入工地，否則根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失輕重罰款100———1000元。

25、嚴(yán)格材料管理制度，管理不善造成水硬性材料膠結(jié)硬化而浪費(fèi)者，根據(jù)量的多少，罰款50———300元。

26、試件、試塊送檢不及時(shí)者，罰款100元。

27、資料未與施工同步者，罰款100元。

28、周、月列會(huì)無故缺席者，罰款100元。管理規(guī)章制度6

(暫行版)本著規(guī)范和強(qiáng)化商場營運(yùn)管理的原則，在結(jié)合公司的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場自營員工管理制度如下：

一、考勤制度：

(一)、工作時(shí)間

1)員工實(shí)行輪班工作制，每月4天休息：夏令時(shí)（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30、下午班14:30—21:30；冬令時(shí)(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30、下午班14:30—21:30；

2)店長工作時(shí)間為，上班時(shí)間：9:30-6:00,每月4天休息。

3)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調(diào)休的,需得到上級(jí)批準(zhǔn)；

4)公司根據(jù)實(shí)際情況對作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)服從；

5)員工就餐，難免會(huì)形成暫時(shí)的人員空缺，而員工交接班，則會(huì)面臨交接和服務(wù)的雙重任務(wù)，其間服務(wù)規(guī)程和要求為：

（1）倒班員工的就餐時(shí)間為40分鐘，在商場內(nèi)餐廳就餐的員工應(yīng)該避開顧客就餐高峰，具體時(shí)間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。

（2）就餐期間，在時(shí)間許可的情況下，所有員工有責(zé)任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。

(二)、考勤規(guī)定

1)員工上下班實(shí)行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對于錯(cuò)簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；

2)遲到（早退）5-10分鐘/次，罰款10元；11-20分鐘/次，罰款20元/次；21-60分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過60分鐘（四小時(shí)內(nèi)）/次視為曠工半天；

3)員工無正當(dāng)理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時(shí)內(nèi)），扣發(fā)一天全額工資（基本工資+等級(jí)工資+各類補(bǔ)助）；曠工一天（四小時(shí)以上），扣發(fā)三天全額工資；連續(xù)曠工三天（含）以上者，按自動(dòng)離職處理；全年累計(jì)曠工超過五天（含）以上者，予以開除；

4)店長出勤由直屬直接上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督考勤。

5)工作時(shí)間外出

(1）員工外出必須在“人員外出登記表”上進(jìn)行登記后經(jīng)領(lǐng)班、店長同意后方可離店。

(2）員工在一個(gè)工作日內(nèi)除調(diào)貨累計(jì)外出時(shí)間不得超過30分鐘（包括：用餐等）超過者按遲到/早退相關(guān)規(guī)定論處。

(3）員工因私外出，發(fā)生意外事故，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

(三)、員工排班

1)店長負(fù)責(zé)每月專柜人員排班，并于每月1日前將排班表交至公司營運(yùn)管理處；

2)員工上班需嚴(yán)格按排班表執(zhí)行,每月?lián)Q班不得超過5次，員工換班需填寫《換班申請單》，需經(jīng)公司同意，否則視為曠工處理；

(四)、交接管理規(guī)定

1)接班人員必須提前進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備；

2)交班人員必須認(rèn)真填寫交班日志，注明交接時(shí)間和姓名，接班人員要認(rèn)真查看交接日志，注明接班時(shí)間和姓名；

3)在進(jìn)行貨品交接時(shí)，接班人員必須按照實(shí)物認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)數(shù)。如接班人員貨品交接時(shí)，未認(rèn)真進(jìn)行貨品清點(diǎn)，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)責(zé)任；

4)交班人員如遇到無人接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)，未經(jīng)允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。

(五)、工作協(xié)調(diào)：

1)服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3)上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5)店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6)嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

二、儀容儀表規(guī)范男同事：

1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺

后頸頭發(fā)不可遮蓋領(lǐng)頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛不可染過分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。

允許發(fā)型：

2）首飾不可戴超過一只戒指

最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露不可戴耳環(huán)、耳釘

3）著裝上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準(zhǔn)不穿襪子。

賣場員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。

工牌佩帶整齊

4）姿勢兩腳分開與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋標(biāo)準(zhǔn)站姿：

5）其他要求胡須要剃干凈；注意體味，身體不可以有異味或體臭

女同事1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺及肩長發(fā)必須向上盤起，用發(fā)帶綁住不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過眼眉頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主

允許顏色：

2）首飾

不可戴超過一只戒指不可戴過大或顏色過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾

不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘

3）妝扮香水味以清淡為主

指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色須化淡妝，給人健康清新的感覺眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）著裝上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子或裙子.

員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準(zhǔn)穿其他顏色襪子。賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。

工牌佩帶整齊

5）姿勢雙腳呈丁字步站立，雙手交叉放身前抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋

標(biāo)準(zhǔn)站姿：

三、店面紀(jì)律

員工不得隨意遲到早退；

員工不得留長指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進(jìn)行著裝及淡妝上崗；上班時(shí)間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗；上班時(shí)間必須保持正確站姿，當(dāng)班時(shí)間不得依靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得出現(xiàn)抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢，不得隨音樂搖擺；

上班時(shí)間不得在賣場做不文雅動(dòng)作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）；

上班時(shí)間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺(tái)；上班時(shí)間不得看書報(bào)、雜志或聽MP3；

上班時(shí)間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；

上班時(shí)間不得外出辦私事，不得接待親友，經(jīng)上級(jí)同意后接待親友不得超過5分鐘；

上班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不得在賣場接打私人電話，如需離場接聽電話，必須知會(huì)其他當(dāng)班人員補(bǔ)位，接聽時(shí)間最長不能超過5分鐘；

不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經(jīng)上級(jí)同意；

不得在賣場吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；

不得將私人物品放至賣場及倉庫（手機(jī)、錢包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管；

員工參加公司活動(dòng)時(shí)，不得隨意遲到、早退、缺席；員工必須按（商場檢查標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行衛(wèi)生清潔及維護(hù)；員工必須按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位顧客，不得怠慢顧客；員工不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突；

員工必須按貨品管理規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理及貨品管理；員工不得違反貨品調(diào)出、入庫等工作程序；員工必須按規(guī)定認(rèn)真、規(guī)范得填寫各類表格；

上班間不得粗言穢語、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等；

員工不得攜帶公司產(chǎn)品上班，下班時(shí)須主動(dòng)將包給店長或領(lǐng)班檢查；

店面音樂必須按時(shí)進(jìn)行播放，須播放公司規(guī)定的音樂碟片；

凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。員工不得在倉庫及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；

員工不得欺詐公司謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀和貨品上作弊；員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調(diào)休；任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；

上班時(shí)間不得利用電腦上網(wǎng)（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網(wǎng)頁；員工不得使用粗言穢語侮辱同事或上級(jí)，亦不得頂撞上級(jí)和違抗上級(jí)命令；員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）；員工不得毆打他人或相互打架；

員工不論何時(shí)何地都有義務(wù)維護(hù)本品牌形象及名譽(yù)；員工違紀(jì)，店長領(lǐng)班不得包庇，違者降職論處；店長不得利用職務(wù)之便，對員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；店長違反公司制度，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行雙倍處罰；

凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退或移交相關(guān)法律部門處理。

四、服務(wù)管理制度

(一)、商品的安全

1)員工上班時(shí)間不得將私人物品帶入，下班時(shí)應(yīng)自覺接受商場保安部門的檢查；

2)員工應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

3)專柜撤柜離場時(shí)，應(yīng)自覺接受保安及樓面管理人員的共同檢查

(二)、盤點(diǎn)工作

1）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致

2）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)

3）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

(三)、商品退換貨服務(wù)規(guī)程

1）接待退換商品的顧客，要像對待購買商品的顧客一樣熱情，無論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅(jiān)持原則，說話和氣，耐心解釋。

2）商品的退換修理按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3）凡在公司商場購物的顧客，一周內(nèi)若覺的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷售的，可以調(diào)換。

4）由于員工工作失誤（如介紹商品不實(shí)、填錯(cuò)購物小票或款式、型號(hào)、顏色未填寫清楚、拿錯(cuò)商品等）造成顧客退換貨者，除無條件退換外，還要對當(dāng)事人處罰，所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)(四)、商品陳列：

1）必須具有藝術(shù)性。即商品陳列要突出商品本身的使用價(jià)值和美感，并通過各種點(diǎn)綴使之更加完美的體現(xiàn)出來，與周圍其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的畫面，切忌商品隨便堆放和空柜。

2）必須具有思想性。即商品陳列加上其它點(diǎn)綴能夠反映出一定的文化信息（如商場舉行的各種活動(dòng)、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購物過程充分領(lǐng)略到文化與商品的關(guān)系。3）必須具有季節(jié)性。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點(diǎn)，過季商品必須撤下專柜。

4）應(yīng)具有連帶性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前。

5）必須具有創(chuàng)新性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺，同時(shí)商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點(diǎn)綴讓商品動(dòng)起來，活起來。

6）必須具有獨(dú)特性，商品的陳列要突出各商品的特點(diǎn)，以各樓層特有的經(jīng)營促銷手段來展示商品。

(五)、開收單據(jù)：

１)員工應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：

（１）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、員工全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。員工應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開具；

２)員工在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

３)小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；

４)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)員工?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

(六)、衛(wèi)生規(guī)程

商場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

1）商場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各員工負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

2）在營業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

3）人手一塊抹布，營業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

4）試衣間必須干凈整潔，嚴(yán)禁存放雜物。

5）周轉(zhuǎn)倉內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在商場內(nèi)堆放。在顧客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。

五、服務(wù)規(guī)程

(一)、一般服務(wù)規(guī)程

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓，真誠地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。

1）各柜組在營業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴(yán)禁聚眾聊天。

2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：

有歡迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問和選擇。

有介紹聲——主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等。有道別聲——“請走好”、“請拿好”、“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。（對購買大件商品或需要售后送貨者，要主動(dòng)幫助顧客送到電梯口、搬運(yùn)上車或陪同顧客到售后服務(wù)部進(jìn)行登記。）

3）展示商品要做到：眼到、手到、動(dòng)作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品時(shí)要注意商品和顧客的安全。

4）介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客的所有問話。

5）合理使用包裝用品。裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明用語加以解釋，絕不可怠慢顧客。

6）對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，然后就動(dòng)介紹同類商品，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了”、“沒有了”。

7）當(dāng)員工或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決。如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示；責(zé)任在自己要主動(dòng)道歉，不要在商場糾纏。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭執(zhí)，柜組長或營運(yùn)主管應(yīng)及時(shí)出面把顧客請到部門經(jīng)理辦公室，問明情況，再作決定。如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告營運(yùn)主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)和解決。

(二)、服務(wù)用語

1、常用文明用語

要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。

（1）先生（小姐）您！

（2）沒關(guān)系（不用謝）。

（3）謝謝！

（4）對不起。

（5）請走好（好走）。

2、招呼用語

要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

（1）早上好（您好）！

（2）您想選購什么商品？

（3）我能幫您什么呢？

（4）您好！寶安銅鑼灣百貨。

（5）請稍等，馬上來。

（6）這是您要的東西，請看一下。

（7）請多關(guān)照。

3、介紹、詢問用語

要求：熱情誠懇，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。

（1）您看這種合適嗎？

（2）如果需要的話，我可以參謀一下。

（3）我給您介紹幾種好嗎？

（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。

（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。

（6）這種商品的特點(diǎn)是——

（7）使用這種商品應(yīng)注意——

（8）請您先登記。

（9）請問，您貴姓。

（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。

4、答詢用語

要求：熱情有禮，有問必答，耐心員工并解決疑難。

（1）這種商品暫時(shí)缺貨，請留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？

（2）這種商品兩三天就會(huì)有，請您到時(shí)來看看。

（3）我說的這些，您看對嗎？

（4）有什么要求，請告訴我，我會(huì)盡力去幫助您。

（5）您要的商品在——

（6）您再看看這幾種，好嗎？

（7）相比之下，這件更適合您。

（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑電腦小票辦理退換貨。

（9）小姐，請您先把手袋寄存好嗎？

（10）先生，商場里是不能吸煙的.，請?jiān)彙?/p>

5、解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。

（1）對不起，顧客不能帶這種包進(jìn)超市，請先把包寄存好嗎？

（2）對不起，按照國家的有關(guān)規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退換的。

（3）這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

（4）實(shí)在對不起，按國家和公司規(guī)定，這是不能退換的，不過我們可盡力幫您修好，請諒解。

（5）對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

（6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。

（7）不著急，您慢慢選。

（8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請您脫鞋好嗎？

（9）對不起，現(xiàn)在我正在交接班，請您等一會(huì)好嗎？

（10）這種商品需購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？

（11）您放心，我們一定讓您滿意。

6、道歉用語要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

（1）對不起，讓您久等了。

（2）真不好意思，給您添麻煩了。

（3）對不起，我剛才沒聽見，您需要什么？

（4）對不起，她是新來的，服務(wù)不周之處，請?jiān)彙?/p>

（5）對不起，我們的工作沒做好，請您批評(píng)指正。

（6）對不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。

（7）這是誤會(huì)，請您諒解。

（8）您提的意見很對，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。

（9）非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了，請多包涵。

（10）對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

7、贊賞、同意用語

（1）您說的沒錯(cuò)。

（2）您真會(huì)選東西（您真有眼光）。

（3）您有零錢，真是太好了。

8、答謝用語

要求：對顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。

（1）您過獎(jiǎng)了。

（2）多謝您的鼓勵(lì)，我們今后一定做得更好。

（3）這是我們應(yīng)該做好。

（4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。

（5）多謝您的指正，今后我一定努力改進(jìn)。

9、收銀用語

（1）收您__元。

（2）找您__元錢，請收好。

（3）您的錢正好。

（4）您的錢不對，請您重點(diǎn)一下好嗎？

（5）請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)有電腦小票。

10、打包用語

（1）這是您的東西，請拿好。

（2）東西都放進(jìn)去了，請拿好。

（3）這東西易碎，請您拿好，注意不要碰撞。

（4）這東西比較沉，我給您加一個(gè)袋子。

11、道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不做聲，面無表情。

（1）謝謝，歡迎您再次光臨。

（2）再見，您走好。

本員工管理制度，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對本制度進(jìn)行完善與修訂。管理規(guī)章制度7

1、管理人員應(yīng)熱情為師生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好保管和借閱工作。

2、建立健全圖書帳冊，新購進(jìn)的圖書都要及時(shí)分類、編號(hào)、登記、上架，并定期清點(diǎn)核對，做以帳物相符。年終將一年的報(bào)刊裝訂成冊，歸類存放。損壞的圖書要履行注銷手續(xù)，已禁止閱讀的圖書按上級(jí)規(guī)定妥善處理。

3、圖書室保持清潔、干燥、通風(fēng)、避光，做好防火、防塵、防霉、防蛀、防盜工作；閱覽室保持室同肅靜和環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩，不亂拋果皮和紙屑，不隨地吐痰。

4、借閱圖書書憑借書證辦理手續(xù)，一閃不得超過規(guī)定的本數(shù)，按時(shí)歸還。

5、做好檢查和修補(bǔ)工作，還書時(shí)要認(rèn)真檢查圖書是否完好，閱覽時(shí)要重視檢查是否有人損壞報(bào)刊。管理人員要及時(shí)修補(bǔ)損壞的`書籍、雜志。

6、愛護(hù)圖書，損壞賠償。教育讀者愛護(hù)借閱和閱覽的圖書報(bào)刊，如有遺失損壞視其情節(jié)照價(jià)賠償或加倍賠償，故意破壞者要從重處罰。管理規(guī)章制度8

倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、7S管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和措施；且在廣的范疇內(nèi)是由一系列其他流程文件和管理規(guī)定形成的。

1、目的：

為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規(guī)范，訂立倉庫管理制度，確保本公司的物資儲(chǔ)運(yùn)安全。

2、范圍：

針對物流部倉庫和理貨區(qū)。

3、內(nèi)容：

3.1、嚴(yán)格遵守公司和部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.1.1嚴(yán)格依照公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時(shí)間內(nèi)在各自崗位上盡職盡責(zé)，不串崗、不做與工作無關(guān)的事情。

3.1.2非物控室和倉管室員工不得進(jìn)入倉庫，因工作需要的其它人員經(jīng)請示上級(jí)同意后，在倉管員的陪伴下方可進(jìn)入倉庫，任何進(jìn)入倉庫的人員必需遵守倉庫管理制度。

3.1.3非物流部員工不得進(jìn)入理貨區(qū)，因工作需要的其它人員經(jīng)請示上級(jí)同意后，在理貨員的陪伴下方可進(jìn)入理貨區(qū)；物流部配送人員在進(jìn)入理貨區(qū)后，適時(shí)完成各配送線路的包裝箱交接清點(diǎn)和單據(jù)簽收工作，任何進(jìn)入理貨區(qū)的人員必需遵守倉庫管理制度。

3.1.4全部人員不得攜帶能夠容裝移動(dòng)電話或配件的包裝物品進(jìn)行貯存保管，定時(shí)對貨物進(jìn)行清潔和整理。

3.2.7保證倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的.工作，并學(xué)會(huì)使用滅火器等工具，每天下班前必需檢查各種電器電源等安全情況。

3.2.8倉管員依照財(cái)務(wù)要求適時(shí)地記錄好全部貨物進(jìn)出倉的賬目情況，每天做好盤點(diǎn)對數(shù)工作，保證賬目和實(shí)物一致。

3.2.9倉管員、理貨員不得挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必需經(jīng)過本部門負(fù)責(zé)人在借條上批準(zhǔn)后才能讓其借走。

3.2.10倉庫、理貨區(qū)、包裝箱及其它寶貴物品的專柜鎖匙由各組長保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)交他人保管和使用，更不得任意配制。

3.3、嚴(yán)格執(zhí)行貨物進(jìn)出倉庫規(guī)程。

3.3.1嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的貨物進(jìn)出倉的運(yùn)作流程，確保倉庫區(qū)域的貨物的貯存安全。

3.3.2理貨員在收發(fā)時(shí)請參照《理貨規(guī)程》。

3.3.3倉管員在接到理貨員入庫通知時(shí)，依照入庫單與理貨員做好貨物清點(diǎn)交接工作，并在入庫單上簽字確認(rèn)。

3.3.4倉管員在接到理貨員出庫通知時(shí)，依照調(diào)撥單與理貨員做好貨物清點(diǎn)交接工作，并在要求理貨在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)。

3.3.5倉管員、理貨員必需依照進(jìn)出倉流程做好各項(xiàng)交接工作。管理規(guī)章制度9

一、成立管理小組

組長：張__

副組長：李__

成員：楊__

二、崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂全面管理工作。

李負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂的衛(wèi)生管理、采購、主副食品加工等工作。楊負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂衛(wèi)生清潔、餐具、炊具消毒、原料的保管、驗(yàn)收等工作。

三、管理制度

1、機(jī)關(guān)食堂管理工作由組長牽頭，由副組長具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、機(jī)關(guān)食堂應(yīng)奉行服務(wù)第一，樹立為全體干部職工服務(wù)高于一切的思想，要不斷提高供餐質(zhì)量和服務(wù)水平，合理搭配，營養(yǎng)配餐。

3、食堂人員要對食堂公有資產(chǎn)負(fù)責(zé)保護(hù)和維修，損壞的'負(fù)責(zé)維修，丟失的照價(jià)賠償，報(bào)廢的需查明原因，明確責(zé)任，妥善處理，防止國有資產(chǎn)流失。

4、食堂人員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，開飯時(shí)間要按時(shí)準(zhǔn)確，不得推遲或提前，中午開飯時(shí)間定為12：00至1：30，確保職工在此期間隨到隨吃。

5、食堂工作人員須定期參加體檢，確認(rèn)身體健康以后方可上崗。工作期間著統(tǒng)一制式工作衣帽，并保持整潔干凈，每周換洗1次。要講究衛(wèi)生，勤剪指甲，操作前必須洗手?；加辛餍?、傳染性疾病時(shí)應(yīng)立即報(bào)告，暫停接觸食物的工作，直到疾病痊愈為。

6、保持餐具、廚具和操作間衛(wèi)生。餐具必須洗涮干凈，流水沖刷，平時(shí)存放在消毒柜中；經(jīng)常清理廚具污漬，保持清潔干凈；生、熟菜板（刀）要分開，不能混用；操作間每月徹底清理擦洗1次；餐具廚具不得外借；嚴(yán)防食物中毒。

7、餐廳保持整潔、干凈。窗明幾凈，物見本色，無灰塵、無污潰，清掃擦拭及時(shí)徹底。采取一切必要手段滅鼠滅蠅，保證始終達(dá)到滅鼠滅蠅標(biāo)準(zhǔn)。

8、一定要嚴(yán)把原料采購、貯存、加工關(guān)，采購食材要新鮮安全，貯存食物要生熟分離，分類存放，腐爛變質(zhì)的食物絕不能加工食用，采購的食品原料都要按照相關(guān)要求索取合格證，建立原料采購進(jìn)貨臺(tái)賬。

9、直接食用的生、鮮食品，食用前必須洗凈，并做冷消毒、殺菌處理。

10、食堂工作人員患有傳染性疾病時(shí)不準(zhǔn)上崗；就餐人員患有傳染性疾病要隔離就餐。

11、廚房除工作人員以外，閑雜人員一律不得進(jìn)入。管理規(guī)章制度10

第一條招聘

1、企業(yè)根據(jù)實(shí)際崗位及工種的需要招聘員工。

2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生，年齡18—28周歲，(特殊工種和引進(jìn)人才不受此限)。

3、員工須身體健康，具有完全民事行為能力，持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》，且無經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪記錄。

4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個(gè)環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個(gè)人入職檔案備券存檔。

第二條上崗

1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。

2、員工試用期為壹個(gè)月，實(shí)習(xí)期為貳個(gè)月，員工入職滿三個(gè)月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個(gè)半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。

第三條考勤卡、考勤管理

員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時(shí)請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。

第四條請銷假

1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。

2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺(tái)長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的`假期由公司主管審批。

3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。

4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。

5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。

第五條員工待遇

1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個(gè)工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個(gè)工作日按基本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。

2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動(dòng)合同》?！秳趧?dòng)合同》簽定后按廈門市勞動(dòng)保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。

第六條辭職、辭退

1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可離職。

2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時(shí)，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。

3、員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。

第七條獎(jiǎng)懲

(一)員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)突出者;

2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;

3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財(cái)物不被侵害者;

4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。

(二)員工有下列行為者，公司將給予處罰：

1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。

2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時(shí)者，當(dāng)天按曠工論處。

3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。

4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價(jià)商品或向廠商、供貨商索要贈(zèng)品、試用品等，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈(zèng)、錢物，一經(jīng)查實(shí)概予除名。

員工行為準(zhǔn)則

為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：

1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。

B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。

B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查(購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品管理規(guī)章制度11

教學(xué)管理是依據(jù)一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)檢查并根據(jù)檢查結(jié)果總結(jié)出一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以指導(dǎo)具體的教學(xué)實(shí)踐的必要工作。

一、教學(xué)準(zhǔn)備檢查制度

教學(xué)準(zhǔn)備包括教師備課及學(xué)生預(yù)習(xí)兩部分，教師備課情況檢查包括檢查教師對教材的把握程度和對學(xué)生的了解程度兩方面。對教材的把握程度可通過專業(yè)考核、研討活動(dòng)、集體備課、教案等方式檢查督促；對學(xué)生的`了解程度可通過學(xué)生基本情況分析報(bào)告、教案、設(shè)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)檔案等方式檢查督促。教師備課情況檢查最直接的措施是檢查教案。檢查的內(nèi)容包括教學(xué)目標(biāo)是否明確、全面、適當(dāng)；教學(xué)形式即教學(xué)方法選擇是否合理；教學(xué)手段是否準(zhǔn)備等。對學(xué)生預(yù)習(xí)情況檢查，首先從學(xué)生已有的知識(shí)水平、能力水平著眼，采取隨機(jī)抽查的方式督促教師提高對學(xué)生的要求，其次檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)風(fēng)氣以了解教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)風(fēng)格以及教師對學(xué)生所進(jìn)行的學(xué)習(xí)指導(dǎo)情況。以上檢查由教研組長負(fù)責(zé)。

二、候課制度

預(yù)備鈴響，授課教師帶教科書、教案及教具等站在教室門口等待上課。

三、報(bào)告制度

正式鈴響，授課教師走向講臺(tái)發(fā)出"上課"的指令，同學(xué)們起立，科代表報(bào)告本堂班級(jí)出席人數(shù)?；卮鹫Z："報(bào)告老師，本堂課應(yīng)出席__人，實(shí)際出席__人，全部到齊。"或"報(bào)告老師，本堂課應(yīng)出席__人，實(shí)際出席__人，缺席_人，缺席人___、___。"授課教師把情況登記在點(diǎn)名冊上，然后師生互相問好。缺席情況下課后立即反饋給班主任。

四、聽課制度

1、聽課數(shù)量

（1）主管教學(xué)校長、教務(wù)處正副主任、學(xué)科正副主任每周聽5節(jié)，兼課者每周聽3節(jié)。

（2）書記、校長、副校長、處辦主任、年級(jí)主任每周聽3節(jié)，兼課者每周聽1節(jié)。

（3）教研室主任、教研組長每周聽3節(jié)、兼其他工作者每周聽2節(jié)。

（4）授課教師每周聽1節(jié)。

2、聽課要求

（1）按課堂教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)聽課記筆記，并及時(shí)與教者交換意見。

（2）每月檢查一次，中層以上干部由教學(xué)校長檢查，其他由教導(dǎo)處檢查。

五、評(píng)課制度

評(píng)課可采取個(gè)別評(píng)、集體評(píng)、學(xué)生評(píng)、自評(píng)等方式。各教研室要研制自己學(xué)科的評(píng)課標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)課標(biāo)準(zhǔn)不宜太細(xì)，主要涵蓋教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)手段、教學(xué)狀態(tài)、師生關(guān)系、教學(xué)效果幾方面即可。此項(xiàng)工作由教研室負(fù)責(zé)并制定詳細(xì)的評(píng)課計(jì)劃分步實(shí)施。

六、成績考查制度

（1）過程考核日?；?；（2）單元及模塊測評(píng)目的化；（3）學(xué)段考、學(xué)期考、畢業(yè)考統(tǒng)一化。

七、抽查作業(yè)制度

檢查作業(yè)首先看作業(yè)內(nèi)容是否符合教學(xué)大綱和教科書的要求，是否具有典型性、啟發(fā)性，是否理論聯(lián)系實(shí)際；其次看作業(yè)的分量難易度是否適當(dāng)，學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容掌握和理解程度，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，還要了解作業(yè)批改與訂正情況，此項(xiàng)工作由教研組負(fù)責(zé)。

八、反饋制度

1、問卷。

采取問卷獲取關(guān)于課程教學(xué)工作的信息，主要通過問題的形式收集有關(guān)資料，此項(xiàng)工作由教導(dǎo)處組織。

2、網(wǎng)絡(luò)測評(píng)。

利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)生全員參與對教師的師德師風(fēng)、教育教學(xué)等與學(xué)生發(fā)展相聯(lián)系的有關(guān)方面進(jìn)行無記名評(píng)價(jià)。教師可在網(wǎng)絡(luò)上查看學(xué)生對自己的量化結(jié)果和評(píng)語。教師要根據(jù)學(xué)生的評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)，并積極改善師生關(guān)系。

3、座談。

是管理者通過與被調(diào)查者當(dāng)面接觸、交談以獲取信息材料的方法。從中可以了解學(xué)生對教學(xué)的反映，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和習(xí)慣以及學(xué)習(xí)方法。同時(shí)可以了解教師教學(xué)的安排、設(shè)想和對有關(guān)問題的認(rèn)識(shí)情況。此項(xiàng)工作由學(xué)年負(fù)責(zé)。管理規(guī)章制度12

家庭對學(xué)生思想品德和心理素質(zhì)的形成有著重要的潛移默化作用，家庭教育是貫徹德育要求的重要渠道，學(xué)校和家庭要保持密切聯(lián)系，并對家庭教育給予指導(dǎo)，提高家庭教育的水平。家訪、家長會(huì)議、家長接待日，是行之有效的制度，它既能幫助家長增強(qiáng)對德育工作重要意義的認(rèn)識(shí)，使之把對子女的政治思想品德放在首位，保證家庭教育的正確方向，又有利于及時(shí)聽取學(xué)生家長對學(xué)校各方面工作的`意見和建議。

一、家訪制度：

1.班主任每學(xué)期對全班學(xué)生進(jìn)行一次信訪或電話聯(lián)系，并對“特殊學(xué)生”及特殊家庭的學(xué)生有計(jì)劃地家訪。

2.班主任必須熱情和藹地接待學(xué)生家長的來訪。

二、家長會(huì)議制度：

1.每學(xué)期期中考試后，召開學(xué)生家長會(huì)，先集中通報(bào)學(xué)生情況，再分散到各班由班主任組織本班學(xué)生家長進(jìn)行座談(學(xué)科教師也參加)

2.每學(xué)期選擇適當(dāng)時(shí)間召開學(xué)校家長委員會(huì)會(huì)議，交流情況，聽取意見，加強(qiáng)家長學(xué)校參與學(xué)校管理的能力。

三、接待學(xué)生家長來訪制度：

1.每星期天由學(xué)校值班行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待學(xué)生家長的來訪。

2.各班班主任應(yīng)隨時(shí)認(rèn)真接待學(xué)生家長的來訪。

3.做好學(xué)生家長的心理培訓(xùn)工作，提高學(xué)生家長教育、管理子女的責(zé)任心和能力。管理規(guī)章制度13

一、目的

為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,避免浪費(fèi),降低成本,控制物資,減少庫存資金占用,結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于信陽天潤廣場正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件、外協(xié)加工件、工具、辦公、清潔用品等物料的庫存管理規(guī)定。

三、管理原則

倉庫管理應(yīng)保證滿足公司正常經(jīng)營所需的物資需要,不缺貨斷檔,并使庫存物資、采購成本總額資金費(fèi)用最小化。

四：職責(zé)

a、倉庫設(shè)兼職或?qū)Ｂ殏}庫管員，倉庫管理員負(fù)責(zé)物料的收料、驗(yàn)收、入庫、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)登記出入帳工作；

b、司財(cái)務(wù)部、行政部負(fù)責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。

c、采購部、保安部、倉庫管理員共同負(fù)責(zé)廢棄物處理工作。

d、倉庫管理員對物料的檢驗(yàn)和不良品處置方式的確定。

五、庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

（1）日常消耗物料的庫存限額：

a、一般按計(jì)劃采購，庫里可保留少量庫存；

b、特殊情況另行處理。

（2）常備的物品的庫存限額：

a、一般按計(jì)劃采購，最多保留持每月平均消耗量的1倍；

b、特殊情況另行處理。

六、物品采購的申請

（1）公司各部門原則上應(yīng)在每月25日前根據(jù)本部門的實(shí)際需要填報(bào)下月物品需求計(jì)劃，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行預(yù)算審核。

（2）當(dāng)倉庫常用物品（如：背心袋、購物袋、銷售小票）低于規(guī)定的庫存限額時(shí)，應(yīng)及時(shí)填制所需物品的采購申請計(jì)劃。

（3）倉庫中無儲(chǔ)存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制追加采購計(jì)劃。

（4）公司財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)依據(jù)下列內(nèi)容審核：

a、倉庫實(shí)際庫存量；

b、當(dāng)月實(shí)際消耗量；

c、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

（5）部門經(jīng)理審核：

a、采購計(jì)劃不合理的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整申購計(jì)劃；

b、采購計(jì)劃合理的，部門經(jīng)理應(yīng)在采購申請表簽署姓名日期。

c、固定資產(chǎn)物品申購，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

七、物品的入庫

（1）采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的`當(dāng)日，將物品送交倉庫驗(yàn)收，特殊情況不能在當(dāng)日入庫的，應(yīng)報(bào)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理；

（2）如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門，采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗(yàn)貨；

（3）倉管員應(yīng)對購買的物品按照采購申請計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收；

（4）經(jīng)驗(yàn)收合格的物品，庫管員應(yīng)開具《入庫單》（入庫單為一式二聯(lián)），并將物品分類存放；在擺放合理安全可靠的前提下,必須做到過目見數(shù),檢點(diǎn)方便,成行成列,整齊美觀。

（5）倉管員應(yīng)根據(jù)《入庫單》和領(lǐng)料單，及時(shí)登記物品明細(xì)賬；

（6）倉管員應(yīng)在辦理入庫手續(xù)后將《入庫單》的二聯(lián)交由采購員，由采購員將此單據(jù)附在發(fā)票后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷采購費(fèi)用。

八、倉庫物品的存放管理

（1）物品存放倉庫的自然條件：

a、有通風(fēng)設(shè)備；

b、光線充足；

c、面積寬敞。

（2）倉庫物品的存放分類：

a、易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品；

b、吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品；

c、常用工具、材料和配件等；

d、易碎、易損物品；

e、工具存放區(qū)；

f、文具物品存放區(qū)；

g、消耗品物品存放區(qū)。

（3）倉庫區(qū)域劃分的方法：

a、在貨架上標(biāo)識(shí)開并隔離；

b、劃線掛標(biāo)牌。

（4）倉庫物品的存放要求：

a、易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉庫存放，存放時(shí)應(yīng)注意：----周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源；

----擺放在地下；

----配備滅火器；

----保持包裝完好；

----庫房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，門窗封閉牢固；

----庫房門內(nèi)開。

b、吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí)：

----用經(jīng)過防水處理的貨架放置；

----放在干燥的地上或貨架上；

----配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c、常用工具、材料和配件等：

----不規(guī)則物品、用盒或袋裝好后擺放；

----規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上；

----體積較大、體重較輕的可靠墻立放或掛在墻上。

d、易碎易損的物品：

----體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上；

----體積較大的，應(yīng)靠墻立放，放置上方不懸掛物品；

----放置位置有膠墊。

九、倉庫物品的領(lǐng)用管理

a、物資出庫堅(jiān)持"先進(jìn)先出,按規(guī)定供應(yīng),節(jié)約用料"的原則發(fā)料；如領(lǐng)用的物品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)物品退回倉庫，倉管員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對登記并及時(shí)填寫退料單。

b、各部門要指定專人領(lǐng)取和專人管理使用物資。

c、常備用料,凡屬可分割折零的,本著節(jié)約的原則,都應(yīng)折零領(lǐng)用,不準(zhǔn)一次性領(lǐng)用；凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領(lǐng)。特殊工種（如水電工、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員登記所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記表》反映記錄領(lǐng)用人所領(lǐng)用保管的各類工具。領(lǐng)用人離職或變動(dòng)工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。

d、辦公用品領(lǐng)料程序:使用人填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量)→部門主管審批簽字→倉庫發(fā)料。

e、水電工程配件領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單并同《工作維修單》→倉庫發(fā)料。

f、清潔、綠化用品領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單→倉庫發(fā)料。

g、所有領(lǐng)用物料要求以舊(壞)換新,但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交；否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。

(附:以舊換新物料明細(xì):A、辦公用品:打印機(jī)用墨盒、訂書機(jī)、計(jì)算器、辦公設(shè)備及電腦配件等;B、水電配件類:所有工具、燈具、光源、水表、電表、開關(guān)類、閉門器、鎖類、設(shè)備工具配件、軸承類等;C、清潔、綠化類:所有工具、設(shè)備工具配件、膠桶、水管等。)

十、倉庫物品報(bào)廢的管理

（1）報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)：物品報(bào)廢制度是為了明確物品報(bào)廢程序。

a、工程部對所有設(shè)備除加強(qiáng)日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)等工作外,還應(yīng)認(rèn)真做好設(shè)備、材料的更新工作。

b、設(shè)備報(bào)廢需符合下列情況之一:-

c、經(jīng)預(yù)測,繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工藝(工作)要求,并且大修需要費(fèi)用相對更新設(shè)備較多的。

d、嚴(yán)重影響安全,又無法改造,繼續(xù)使用可能引起事故的。

e、嚴(yán)重污染環(huán)境,危害人體健康,進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。

f、其它需淘汰或更換的設(shè)備。

g、對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應(yīng)按年度報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢,價(jià)值超過500元,需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）物品報(bào)廢的程序：

a、申請?jiān)O(shè)備報(bào)廢,經(jīng)公司部門經(jīng)理/主管同意后,填寫“固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定書”,經(jīng)財(cái)務(wù)部和行政經(jīng)理同意后方可報(bào)廢,若設(shè)備價(jià)值超過人民幣5,000元,還需總經(jīng)理審核后方可報(bào)廢。

b、所有廢舊物資統(tǒng)一交回倉庫,使用人員不得自行處理;工作人員以舊換新的舊料,如燈具、電線和廢電纜等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理,對有回收利用價(jià)值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站,所得款項(xiàng)由倉管員交財(cái)務(wù)入帳。

(3)報(bào)廢物資應(yīng)由采購、倉管、保安、三方同時(shí)處理。

十一、倉庫物品的清點(diǎn)

（1）每月25日前，倉管員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。

（2）根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果，填寫《庫存物品盤點(diǎn)表》。

（3）倉管員應(yīng)將庫存物品明細(xì)賬的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額進(jìn)行核對；

a、經(jīng)核對無誤的，倉管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫單發(fā)出庫單，編制《庫存物品進(jìn)、耗、存表》，報(bào)于行政部。行政部根據(jù)此表做好下月采購計(jì)劃。

b、如經(jīng)核對有誤：

----實(shí)際多于賬面余額的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；

----如實(shí)物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。

（4）倉管員應(yīng)在28日前將當(dāng)月《物品盤點(diǎn)表》、《物品進(jìn)、耗、存表》、《物品申購計(jì)劃表》報(bào)送公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

（5）