2024年度系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)協(xié)議版

2024年度系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方系統(tǒng)定義2.合同范圍及目標(biāo)2.1系統(tǒng)運(yùn)行保障范圍2.2維護(hù)服務(wù)范圍2.3目標(biāo)和要求3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)內(nèi)容3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1保障服務(wù)期限4.2維護(hù)服務(wù)期限5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3適用法律8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)期限10.強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定10.2其他強(qiáng)制性要求11.一般性條款11.1通知與溝通11.2合同的副本11.3合同修訂12.附加條款12.1系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展12.2特殊維護(hù)需求13.雙方簽署13.1甲方簽署人13.2乙方簽署人14.其他約定14.1雙方其他協(xié)商一致的事項(xiàng)14.2雙方未達(dá)成一致的事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××。1.2乙方名稱：×××技術(shù)有限公司，地址：×××。1.3甲方系統(tǒng)：指甲方所有運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，包括但不限于網(wǎng)站、APP、數(shù)據(jù)庫(kù)等。2.合同范圍及目標(biāo)2.1系統(tǒng)運(yùn)行保障范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等保障工作，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2維護(hù)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、修復(fù)漏洞、升級(jí)軟件等維護(hù)工作，確保甲方系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。2.3目標(biāo)和要求：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)響應(yīng)并處理，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，修復(fù)已知的安全漏洞，升級(jí)軟件版本，提高甲方系統(tǒng)的安全性。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定的時(shí)間限制內(nèi)完成故障處理。4.服務(wù)期限4.1保障服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2維護(hù)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化或者甲方系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。8.2合同變更條件：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止條件：合同期滿后，如雙方不再續(xù)約，本合同自行終止。提前終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。9.保密條款9.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止之日起兩年。10.強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家規(guī)定進(jìn)行合作。10.2其他強(qiáng)制性要求：雙方應(yīng)遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策要求，確保合同的合法性、合規(guī)性。11.一般性條款11.2合同的副本：雙方各自保留本合同正本一份，副本具有同等法律效力。11.3合同修訂：合同履行期間，如雙方認(rèn)為有必要修訂合同，可簽訂書面修訂協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。12.附加條款12.1系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展：如甲方系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或擴(kuò)展，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。12.2特殊維護(hù)需求：甲方如有特殊維護(hù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡力提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案。13.雙方簽署13.1甲方簽署人：×××，職務(wù)：×××。13.2乙方簽署人：×××，職務(wù)：×××。14.其他約定14.1雙方其他協(xié)商一致的事項(xiàng)：如雙方在合同履行過(guò)程中，就特定事項(xiàng)達(dá)成一致意見，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。14.2雙方未達(dá)成一致的事項(xiàng)：如雙方在合同履行過(guò)程中，就某些事項(xiàng)未能達(dá)成一致意見，應(yīng)繼續(xù)協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表附件三：保密信息清單附件四：系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展需求表附件五：特殊維護(hù)需求申請(qǐng)表附件六：合同修訂記錄附件一：系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全檢查、修復(fù)漏洞、軟件升級(jí)等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付金額、支付方式等。附件三：保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，并對(duì)保密信息的保護(hù)措施進(jìn)行說(shuō)明。附件四：系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展需求表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄甲方對(duì)系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展的需求，包括但不限于升級(jí)時(shí)間、擴(kuò)展內(nèi)容、技術(shù)要求等。附件五：特殊維護(hù)需求申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄甲方對(duì)特殊維護(hù)需求的需求，包括但不限于維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、技術(shù)要求等。附件六：合同修訂記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄合同修訂的過(guò)程和內(nèi)容，包括但不限于修訂日期、修訂人員、修訂內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未遵守國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合作。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方保密信息。5.乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理或維護(hù)工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.甲方未遵守國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理或維護(hù)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：1.若甲方在合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付截止日期后仍未支付，則構(gòu)成違約，應(yīng)向乙方支付違約金。2.若乙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未能提供符合約定的服務(wù)，則構(gòu)成違約，應(yīng)向甲方支付違約金并進(jìn)行改正。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同目錄中列明的雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.甲方：指合同第一條約定的甲方名稱及地址。3.乙方：指合同第一條約定的乙方名稱及地址。4.系統(tǒng)運(yùn)行保障：指乙方對(duì)甲方系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)