物業(yè)服務質量保證協(xié)議樣本2024版

物業(yè)服務質量保證協(xié)議樣本2024版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務質量保證協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務質量標準2.1物業(yè)服務內容2.2服務響應時間2.3服務滿意度指標3.物業(yè)公司義務3.1物業(yè)公司服務人員資質3.2物業(yè)公司服務流程3.3物業(yè)公司服務改進4.業(yè)主義務4.1支付物業(yè)管理費4.2配合物業(yè)公司管理4.3遵守物業(yè)管理規(guī)定5.違約責任5.1物業(yè)公司違約5.2業(yè)主違約5.3違約賠償方式6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.合同的變更和終止7.1協(xié)議變更條件7.2協(xié)議終止條件7.3協(xié)議終止后的事宜8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3例外情況9.適用法律9.1法律適用9.2爭議解決法院10.其他條款10.1協(xié)議的完整性10.2協(xié)議的修改10.3通知機制11.附件11.1物業(yè)服務項目清單11.2服務質量標準詳細說明11.3物業(yè)管理費收費標準12.簽字頁12.1物業(yè)公司代表簽字12.2業(yè)主代表簽字13.附則13.1合同生效條件13.2合同的復制14.份數(shù)說明14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務質量保證協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括物業(yè)公司為業(yè)主提供的小區(qū)物業(yè)管理服務，包括但不限于安保服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、設施設備維護、綠化養(yǎng)護、物業(yè)顧問服務等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條服務質量標準2.1物業(yè)服務內容物業(yè)公司應按照附件1《物業(yè)服務項目清單》提供服務，并確保服務質量滿足雙方約定的標準。2.2服務響應時間物業(yè)公司對業(yè)主提出的服務要求應在附件2《服務質量標準詳細說明》中約定的時間內做出響應，并按照約定解決問題。2.3服務滿意度指標物業(yè)公司應定期進行服務滿意度調查，確保服務滿意度指標達到或超過雙方約定的標準。第三條物業(yè)公司義務3.1物業(yè)公司服務人員資質物業(yè)公司應確保其服務人員具備相應的資質和經驗，能夠勝任服務工作。3.2物業(yè)公司服務流程物業(yè)公司應按照附件3《物業(yè)管理費收費標準》和附件4《物業(yè)服務流程》提供服務，并確保服務流程的透明和規(guī)范。3.3物業(yè)公司服務改進物業(yè)公司應定期對服務質量進行自我評估和改進，提升服務質量。第四條業(yè)主義務4.1支付物業(yè)管理費業(yè)主應按照附件3《物業(yè)管理費收費標準》約定的費率和收費周期支付物業(yè)管理費。4.2配合物業(yè)公司管理業(yè)主應配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定。4.3遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，包括但不限于寵物管理、噪音管理、消防安全管理等。第五條違約責任5.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經濟損失。5.2業(yè)主違約業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費或違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的，應承擔違約責任，包括但不限于支付遲延支付物業(yè)管理費的滯納金。5.3違約賠償方式因違約行為導致的賠償，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向附件9《適用法律》約定的法院提起訴訟。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議執(zhí)行過程中的任何爭議和糾紛。6.2調解解決協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進行調解，調解不成的，任何一方均有權向附件9《適用法律》約定的法院提起訴訟。6.3法律途徑任何一方因本協(xié)議的簽訂、履行或解釋而發(fā)生的任何爭議，應提交附件9《適用法律》約定的法院解決。第八條保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議履行過程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息。8.2保密義務雙方對保密信息必須予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制或者利用。8.3例外情況法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。第九條適用法律9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決法院雙方因本協(xié)議產生的任何爭議，應提交至附件9《適用法律》約定的法院進行解決。第十條其他條款10.1協(xié)議的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2協(xié)議的修改本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字。10.3通知機制雙方應通過附件10《通知機制》約定的聯(lián)系方式進行通知和溝通。第十一條附件11.1物業(yè)服務項目清單詳細列明物業(yè)公司應提供的服務項目。11.2服務質量標準詳細說明詳細說明各項服務質量標準的具體要求。11.3物業(yè)管理費收費標準詳細列明物業(yè)管理費的費率及收費周期。第十二條簽字頁12.1物業(yè)公司代表簽字物業(yè)公司授權代表在此處簽字，以證明本協(xié)議的內容已得到充分理解并同意遵守。12.2業(yè)主代表簽字業(yè)主授權代表在此處簽字，以證明本協(xié)議的內容已得到充分理解并同意遵守。第十三條附則13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效。13.2合同的復制本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條份數(shù)說明14.1合同正本份數(shù)本協(xié)議正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)本協(xié)議副本份數(shù)應由雙方協(xié)商確定，用于備查。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務項目清單詳細列明物業(yè)公司應提供的服務項目，包括但不限于安保服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、設施設備維護、綠化養(yǎng)護、物業(yè)顧問服務等。附件2：服務質量標準詳細說明詳細說明各項服務質量標準的具體要求，包括但不限于服務響應時間、服務滿意度指標等。附件3：物業(yè)管理費收費標準詳細列明物業(yè)管理費的費率及收費周期。附件4：物業(yè)服務流程詳細列明物業(yè)公司提供服務的流程，包括但不限于服務請求、服務響應、問題解決等。附件5：保密信息范圍和保密義務的詳細說明詳細說明保密信息的范圍，以及雙方對保密信息的保密義務，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。附件6：通知機制的詳細說明詳細列明雙方之間的通知機制，包括通知的方式、時間和聯(lián)系方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合約定的。2.業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費或違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約行為導致的賠償，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經濟損失。2.業(yè)主違約行為導致的賠償，包括但不限于支付遲延支付物業(yè)管理費的滯納金。示例說明：若物業(yè)公司未能在約定的時間內對業(yè)主的服務請求做出響應，則構成違約行為，應根據(jù)附件2《服務質量標準詳細說明》中的約定承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務的公司，負責小區(qū)的日常管理工作。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權的個人或單位，有權享受物業(yè)公司提供的服務。3.服務質量：指物業(yè)公司