商超終端促銷員管理制度

第第頁(yè)商超終端促銷員管理制度商超終端管理制度一、崗位制度1、每日定時(shí)上下班，聽從超市管理，不得遲到早退。2、參加商品陳設(shè)、整理、上貨、盤點(diǎn)以及專柜現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，加添商品銷售。4、聽取顧客看法，收集商品信息及時(shí)反饋，研討業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。5、維護(hù)公司社會(huì)形象公眾信譽(yù)，全心全意為顧客服務(wù)。6、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營(yíng)業(yè)員發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留胡須。女營(yíng)業(yè)員前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指戴戒指。7、營(yíng)業(yè)中有事需離開崗位者，需請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時(shí)銷假。8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到自動(dòng)、熱誠(chéng)、耐性詳細(xì)。二、服務(wù)制度1、不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)坐、靠、趴、蹬營(yíng)業(yè)設(shè)施或商品；4、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、吃東西、干私活；5、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品及其它雜物；6、不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；7、不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。三、促銷員職責(zé)：1、聽從上級(jí)布置，無(wú)特殊情況應(yīng)依照要求執(zhí)行任務(wù)。2、負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時(shí)要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況，遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。3、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況的察看與匯報(bào)，如有對(duì)方價(jià)格、包裝、質(zhì)量、促銷等情況的更改則立刻上報(bào)同時(shí)幫忙調(diào)查。4及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、掌握訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺(tái)遭到超市投訴的情況發(fā)生。5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝料子、贈(zèng)品等的回收與保管。6、搭配公司在超市的全部商業(yè)活動(dòng)，按每月銷售計(jì)劃完成任務(wù)。7、串休、請(qǐng)假需提前一天打申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。離職需提前一月打申請(qǐng)。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。8、POP海報(bào)張?zhí)苏⑶瑑?、明顯，立牌擺放要醒目、端正，無(wú)卷皮，乾凈；四、考勤制度1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定①遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自身的工作區(qū)域，而去其他非工作地方，閑談、私事，被視為串崗。⑤空崗：超出15分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（晚餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未定時(shí)交接班或因交接班欠妥而顯現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、促銷員考勤制度①促銷員的工作時(shí)間及班次遵奉商場(chǎng)的布置，促銷必需嚴(yán)格遵守商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。遲到早退10分鐘內(nèi)扣5元，10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣10元，30分鐘至一小時(shí)按小時(shí)工資計(jì)算，遲到1小時(shí)以上且沒(méi)請(qǐng)假的按曠工一天處理。②促銷員必需聽從商場(chǎng)管理，不行擅自離開崗位。串崗、空崗罰款5元/次，一日內(nèi)串崗、空崗累計(jì)三次者，扣除當(dāng)日工資。③促銷員請(qǐng)假必需提前一天向督導(dǎo)申請(qǐng),請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假期間工資。事假一個(gè)月內(nèi)不能超出3天；請(qǐng)假一周以上（如事假、病假、婚假等）必需提前一周上報(bào)至督導(dǎo)，由督導(dǎo)審核后，方可執(zhí)行。無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠工。每月可休四天（周五、周六、周日及節(jié)假日除外），如與超市發(fā)生沖突，按超市規(guī)定執(zhí)行。④促銷員如有串崗、空崗現(xiàn)象產(chǎn)生，罰款10元/次，一個(gè)月累積三次，予以辭退。⑤曠工一次扣款100元，曠工兩次扣款300元，三次或以上將導(dǎo)致被解聘。五、贈(zèng)品管理：1、促銷員要嚴(yán)格依照公司或商場(chǎng)訂立的促銷計(jì)劃或綁贈(zèng)計(jì)劃派送贈(zèng)品；不得以任何方式或理由多送亂送贈(zèng)品；2、促銷員要每天清點(diǎn)贈(zèng)品數(shù)量，做到貨物相符；贈(zèng)品確定要與賣品綁扎好，以免丟失；3、因商品破損或其它原因造成退貨，贈(zèng)品必需同商品一同退出；4、促銷員在賣場(chǎng)開箱補(bǔ)貨時(shí)須清點(diǎn)贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)短缺請(qǐng)立刻通知業(yè)務(wù)主管；六、樣品管理：1、進(jìn)、退場(chǎng)辦理樣品交接手續(xù)，否則承當(dāng)賠償責(zé)任；2、做好樣品日常管理，保持樣品干凈乾凈、保持樣品的完好無(wú)損；3、樣品損壞須向業(yè)務(wù)主管申請(qǐng)更換；七、商品陳設(shè)（一）端架商品的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、端架陳設(shè)的商品必需商標(biāo)朝外，有正確、明顯的價(jià)格標(biāo)志。2、端架陳設(shè)的商品，產(chǎn)品表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)油膩，瓶頸處無(wú)彎壓。3、端架陳設(shè)的商品，掛小油的小油統(tǒng)一放在右側(cè)（商標(biāo)朝向外側(cè)），需用膠帶捆綁的小油統(tǒng)一綁在左側(cè)，不行遮擋產(chǎn)品商標(biāo)及相關(guān)說(shuō)明。（二）堆頭商品的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、堆頭陳設(shè)的商品必需商標(biāo)朝外，有正確、明顯的價(jià)格標(biāo)志。2、堆頭陳設(shè)的商品底下要有木棧板或特制平臺(tái)墊底，商品不得直接接觸地板。3、堆頭陳設(shè)的商品，掛小油的小油統(tǒng)一放在右側(cè)（商標(biāo)朝向外側(cè)），需用膠帶捆綁的小油統(tǒng)一綁在左側(cè)，不行遮擋產(chǎn)品商標(biāo)及相關(guān)說(shuō)明。3、堆頭陳設(shè)商品應(yīng)符合安全陳設(shè)原則。4、堆頭商品的陳設(shè)長(zhǎng)寬度不超出卡板尺寸，而且高度不超出1.4m。5、堆頭與堆頭之間要留有通道可供手推車通過(guò)。注：促銷員要肯定聽從公司市場(chǎng)督導(dǎo)及商場(chǎng)管理人員的工作布置，遵守國(guó)家法律及公司和商場(chǎng)規(guī)章制度，發(fā)生以下條款所述行為而導(dǎo)致的損失及一切后果由本人承當(dāng)，公司扣發(fā)其全部未結(jié)工資，并保管進(jìn)一步追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利：1）偷竊、斗毆或其他任何違反法律之行為；2）試用，試吃或派發(fā)將門店其它商品、贈(zèng)品之行為；3）其它任何違反公司和商場(chǎng)規(guī)定之行為；以上制度請(qǐng)員工認(rèn)真遵守如有違反重罰不怠!嘉獎(jiǎng)制度考核目的：為了提高長(zhǎng)促銷員的銷售樂(lè)觀性，提高長(zhǎng)促員的榮譽(yù)感和歸屬感，特依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際訂立促銷員激勵(lì)方案，實(shí)在如下：考核時(shí)間：20**年10月1日～20**年12月31日參加人員：哈爾濱全體長(zhǎng)促嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：本方案考核促銷員分為三個(gè)級(jí)別：一星級(jí)促銷員、二星級(jí)促銷員、三星級(jí)促銷員一星級(jí)嘉獎(jiǎng)100元/月，二星級(jí)嘉獎(jiǎng)200元/月，三星級(jí)嘉獎(jiǎng)300元/月，考評(píng)的周期暫定為三個(gè)月（1季度）級(jí)別嘉獎(jiǎng)細(xì)則如下：促銷員等級(jí)劃分定制分?jǐn)?shù)：三星100分以上、二星96100分、一星9195分、合格8590分、不合格85以下獎(jiǎng)懲：1、促銷員如若未完成季度任務(wù)量，將不于計(jì)算考核。2、促銷員未能完成公司規(guī)定的最低任務(wù)量（15000元/月，45000元/季度），公司予以懲罰如下：1）最低任務(wù)量沒(méi)完成而考核期不到離職的員工，懲罰按比例扣除。銷售額完成率（季度）銷售額提成占比懲罰（季度）8199%1%0.2%6180%1%0.4%60%以下1%0.5%2）一年中有兩個(gè)季度完不成最低任務(wù)量的員工，公司獎(jiǎng)予以辭退。3、促銷員晉級(jí)后，連續(xù)三個(gè)月（一季度）未能完成考核內(nèi)容的，予以降級(jí)處理。4、超額完成任務(wù)量嘉獎(jiǎng)如下：銷售額完成率（季度）銷售額提成嘉獎(jiǎng)（季度）150%以上1%+0.5%121149%1%+0.3%以季度為考核單位，提成懲罰與嘉獎(jiǎng)統(tǒng)一在季末核銷。注：1、總公司將三個(gè)月（1度季）組織進(jìn)行一次評(píng)定，符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行升級(jí)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行降級(jí)。2、剛?cè)肼毜膯T工，第一個(gè)月試用期不參加考核，轉(zhuǎn)正后方可參加考核；3、考核期期間離職的員工不予考核。一票否定權(quán)：如因促銷員嚴(yán)重違返超市制度，造成公司損失的將取消全部考核?？己藘?nèi)容：實(shí)際銷量完成率、促銷活動(dòng)開展情況、POP使用效果、貨架陳設(shè)、地堆陳設(shè)、考勤、等六項(xiàng)進(jìn)行考核，并進(jìn)行相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。1、實(shí)際銷量完成率（65分）（公司規(guī)定最低任務(wù)量15000元/月）銷量指的是店內(nèi)已經(jīng)賣出的銷量，（按商場(chǎng)的進(jìn)貨價(jià),減掉扣點(diǎn)計(jì)算）；任務(wù)量訂立原則1）、訂立部門：任務(wù)量的設(shè)定由銷售經(jīng)理幫忙各業(yè)務(wù)代表依據(jù)其季度銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，分解后得出各超市的每季銷售額目標(biāo)；任務(wù)量的訂立周期為一個(gè)季度或兩個(gè)季度（三個(gè)月或六個(gè)月以上，即業(yè)務(wù)代表至少訂三個(gè)月或三個(gè)月以上方可調(diào)整一次任務(wù)量）。2）、依據(jù)不同超市費(fèi)用投入占比、地方、規(guī)模等不同，不同的超市所定任務(wù)量不同。3）、參考超市歷史銷量原則。（依據(jù)歷史同期銷量、歷史平均銷量、歷史最高銷量、歷史最低銷量作參考）2、產(chǎn)品知識(shí)（5分）要求產(chǎn)品知識(shí)嫻熟掌握，能夠有效的對(duì)顧客說(shuō)出緊要賣點(diǎn)，并加以解釋。3、產(chǎn)品呈現(xiàn)及POP使用效果（柜臺(tái)、地堆、POP、價(jià)簽）（15分）產(chǎn)品呈現(xiàn)包含貨架呈現(xiàn)、地堆呈現(xiàn)、POP呈現(xiàn)、價(jià)簽呈現(xiàn)，全部呈現(xiàn)依照《產(chǎn)品呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4、考勤情況（10分）要求促銷員完全依照公司的《考勤制度》執(zhí)行，考勤進(jìn)行定期或不定期的抽查，抽查中發(fā)現(xiàn)有違反考勤制度的一些行為，視為違規(guī)，5、公司指派完成（5分）能夠依照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)完成公司指派任務(wù)。6、促銷人員考核標(biāo)準(zhǔn)促銷人員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷量完成率*65POP、價(jià)簽乾凈完好，呈現(xiàn)正確無(wú)誤基本完好或有細(xì)小破損沒(méi)有張貼或破損嚴(yán)重0端架陳設(shè)完全依照陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部分陳設(shè)不能按陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行明顯不符合陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0地堆陳設(shè)完全依照陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部分陳設(shè)不能按陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行明顯不符合陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0考勤完全依照考勤制度執(zhí)行10不依照考勤制度執(zhí)行0產(chǎn)品知識(shí)嫻熟不嫻熟不知道產(chǎn)品知識(shí)0公司指派任務(wù)完成能夠及時(shí)的完成不能及時(shí)的完成不完成07、綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)確實(shí)定（以綜合評(píng)價(jià)滿分100分計(jì)算）評(píng)分指標(biāo)實(shí)際銷量完成情況考勤地堆陳設(shè)POP貨架陳設(shè)產(chǎn)品知識(shí)公司指派任務(wù)完成綜合分?jǐn)?shù)各評(píng)分指標(biāo)占比6510100實(shí)際得分ABCDEFGH相關(guān)說(shuō)明：A=實(shí)際上銷量/任務(wù)銷量65（分）B、C、D、E、F、G的得分情況由促銷員主管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分所得。綜合分?jǐn)?shù)=A+B+C+D+E+F+G=H以上所述考核隨機(jī)抽查，抽查人為公司全部人員，希望各位終端促銷員予以全面搭配，以實(shí)現(xiàn)全面考核的目的!本嘉獎(jiǎng)?wù)?0**年10月1日開始執(zhí)行。懲罰制度1.工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意擅自離開工作崗位20分鐘以上，予以20元罰款；遲到早退30分鐘則視為曠工半天；2.POP海報(bào)張?zhí)苏⑶瑑簟⒚黠@，立牌擺放要醒目、端正，無(wú)卷皮，乾凈；達(dá)不到公司要求，每次罰款20元；3、產(chǎn)品干凈，不能有灰塵，如發(fā)現(xiàn)有灰塵，產(chǎn)品不干凈，罰款20元，4、產(chǎn)品外包裝破損、大日期等影響銷售的問(wèn)題及時(shí)和業(yè)務(wù)溝通，以實(shí)現(xiàn)快速有效的處理，如因促銷員匯報(bào)不及時(shí)而造成公司損失的由促銷員自身承當(dāng)并懲罰款20元；5、促銷員在工作中弄虛作假，欺上瞞下，謊報(bào)或隱瞞不報(bào)等行為，情節(jié)及影響較輕者，罰款責(zé)任人200元，嚴(yán)重者予以重罰500元或開除；6、員工在超市工作期間，如發(fā)生任何偷竊行為，所產(chǎn)生的一切罰款，由促銷員本人承當(dāng)；7、參加公司布置的加班或舉辦的各種培訓(xùn)、文娛活動(dòng)或雖到下班時(shí)但未經(jīng)主管同意20分鐘以上遲到或早退，罰款50元；8、工作時(shí)精神較差，紀(jì)律散漫，在可能的情況下不能使用禮貌語(yǔ)，不能自動(dòng)跟客的罰款當(dāng)事人20元；9、由于促銷員沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨等產(chǎn)生的斷貨罰款20元、臺(tái)面不滿罰款20元；10、由于促銷員沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨造成斷貨，從而投訴至經(jīng)理懲罰款100元；11、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立刻辭退。另外在日常工作中堅(jiān)決禁止與店里人員有任何沖突，態(tài)度惡劣者立刻辭退。12、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品，懲罰500元并扣除本月提成；如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品懲罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動(dòng)離職處理。13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的任務(wù)，必需及時(shí)完成，連續(xù)三次不能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將予以懲罰20元/次。篇2:促銷員日常管理制度規(guī)范促銷員日常管理規(guī)范制度為了加強(qiáng)對(duì)促銷人員的日常管理，促進(jìn)公司的產(chǎn)品銷售，特訂立以下制度。一.行為規(guī)范1.基本規(guī)范（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)我司《營(yíng)銷人員快速培訓(xùn)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》），熟記產(chǎn)品知識(shí)、功效、服用方法、作用機(jī)理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。（2）掌握基本功效及延長(zhǎng)功能，熟知口碑宣傳料子以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，熟記消費(fèi)者常見問(wèn)題回答，并能快捷運(yùn)用，形成一套有見解的勸服顧客的理論。（3）遵守公司及所屬終端（專賣店/藥店）的各項(xiàng)制度,維護(hù)企業(yè)形象。2.儀表、舉止、品德規(guī)范（1）促銷員要著裝乾凈、大方、樸實(shí)、端莊，裝扮得體（參見《手冊(cè)》）。（2）遞送料子時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不行漫不經(jīng)心。（3）自動(dòng)熱誠(chéng)地向顧客介紹公司產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買并爭(zhēng)取回頭客。（4）回答顧客提問(wèn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔通俗易懂（參見《手冊(cè)》）。忌信口開河，不能回答的問(wèn)題不要亂回答，以免無(wú)法自作掩飾，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)自動(dòng)留下消費(fèi)者電話號(hào)碼并告知公司客服電話號(hào)碼，并向其保證公司客服人員將為他進(jìn)行解答。3.語(yǔ)言規(guī)范促銷員一般情況下用普通話交談，但必需能聽、能說(shuō)本地話，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。另外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，躲避使用“不知道”“不信就算了”等忌語(yǔ)，以維護(hù)企業(yè)形象。（參見《手冊(cè)》）二.上班紀(jì)律1促銷員上下班時(shí)間依據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款20元。3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁顯現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立刻辭退。5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。6、促銷員必需參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款20元。7、專職促銷員無(wú)故不參加公司例會(huì)者，一次罰款10元。8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品，懲罰200元并扣除本月提成；如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者，懲罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動(dòng)離職處理。對(duì)終端促銷員的調(diào)配考核三.促銷員的實(shí)時(shí)培訓(xùn)及跟蹤考試四.工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.工資收入由基本工資+提成+獎(jiǎng)金+電話補(bǔ)貼構(gòu)成。2.基本工資依照不同城市有不同日工資標(biāo)準(zhǔn)，并按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算由企業(yè)發(fā)放；3.提成：依據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。4獎(jiǎng)金評(píng)估發(fā)放參照〈促銷員評(píng)估方法〉，評(píng)分結(jié)果與促銷員的獎(jiǎng)金直接掛鉤。5.電話補(bǔ)貼每月30元。篇3:小家電促銷員培訓(xùn)手冊(cè)中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊(cè)二00三年六月零售管理部促銷員制度篇本手冊(cè)僅供南京熊貓巨能小家電公司促銷人員使用，嚴(yán)禁復(fù)制及租借給他人。如員工離開本公司，必需交還本手冊(cè)。[前言]為了使你成為熊貓巨能小家電公司的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊(cè)。它能幫忙你了解在熊貓巨能小家電公司服務(wù)所須遵奉并服從的原則，讓你知曉在熊貓巨能小家電公司工作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并引導(dǎo)你在工作中進(jìn)行規(guī)范操作。每個(gè)促銷員在上崗之前必需認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過(guò)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。上崗后必需嚴(yán)格依照本手冊(cè)的各項(xiàng)要求，規(guī)范自身的服務(wù)言行，并隨時(shí)接受總公司、大區(qū)經(jīng)理以及社會(huì)各方的督促、檢查和考評(píng)。[服務(wù)原則]促銷員必需做到熱誠(chéng)、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超出。這是熊貓小家電促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。1、熱誠(chéng)促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必需熱誠(chéng)、自動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。促銷員必需能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。2、專業(yè)促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必需統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。促銷員必需成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信任感。3、負(fù)責(zé)促銷員必需對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必需具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。4、節(jié)儉促銷員在工作中必需注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。5、超出促銷員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)當(dāng)比手冊(cè)規(guī)定的做得更好。促銷員必需能不絕地超出手冊(cè)，超出自我，這是每個(gè)促銷員努力的方向。[服務(wù)儀容]平常，促銷員和顧客接觸都是短時(shí)間的。重視儀容儀表相當(dāng)緊要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。1、頭發(fā)頭發(fā)必需保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不行過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。女促銷員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散。男促銷員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。2、面部女促銷員上班時(shí)必需化淡妝；口紅使用接近唇色，不行過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；男促銷員必需保持面部清潔，必需刮凈胡子，不得蓄須。3、指甲指甲長(zhǎng)度不超出2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。4、首飾促銷員不得佩戴特別刺眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買情緒。5、服裝促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必需統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的乾凈。襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起。女性促銷員穿著裙裝時(shí)，必需穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。6、鞋子促銷員上班時(shí)，一律穿著黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等其它鞋子。7、站姿促銷員服務(wù)時(shí)必需保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)自動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。[日常營(yíng)業(yè)流程]進(jìn)店售前準(zhǔn)備售中服務(wù)售后服務(wù)交接班營(yíng)業(yè)結(jié)束離店[售前準(zhǔn)備]1、進(jìn)店促銷員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。2、換裝促銷員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。3、清潔促銷員必需將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品呈現(xiàn)區(qū)域四周的干凈乾凈。（1）清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物；（2）清潔整理要求：全部貨架、展柜上無(wú)明顯落塵、干凈光亮；全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊；產(chǎn)品陳設(shè)整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；墻面乾凈，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈，地板干凈光亮無(wú)異物。4、核查到崗后，幫忙營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)剩余貨品，檢查是否缺少附件，對(duì)于損壞的附件確定要及時(shí)更換。及時(shí)增補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)宣傳單頁(yè)。5、陳設(shè)核查后，促銷員須幫忙營(yíng)業(yè)員將不足產(chǎn)品增補(bǔ)齊全。產(chǎn)品上架要擺放整齊、美觀及醒目。6、檢查促銷員須在正式營(yíng)業(yè)前檢查全部上架商品，并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”商品。價(jià)目卡填寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。[售中服務(wù)]1、服務(wù)流程未成交型：顧客：靠近展柜觀看觸摸琢磨離開促銷員：迎接適時(shí)介紹現(xiàn)場(chǎng)演示勸告送別成交型：顧客：靠近展柜觀看觸摸琢磨成交離開促銷員：迎接適時(shí)介紹現(xiàn)場(chǎng)演示勸告（付款）開箱驗(yàn)貨送別2、迎接對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)自動(dòng)點(diǎn)頭示意，顧客走近展柜應(yīng)自動(dòng)打招呼。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。在詢問(wèn)清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。促銷員應(yīng)予以顧客自由選擇商品的空間，躲避過(guò)于樂(lè)觀，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)?！褚?guī)范用語(yǔ)：“歡迎光臨”!“您好”“早安”“午安”“晚安”“歡迎光臨熊貓專柜，請(qǐng)隨便看一看”“您好，請(qǐng)隨便看一看”“您好，歡迎光臨熊貓專柜。請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”◆注意：忌用本地的忌諱語(yǔ)!3、介紹必需親切地與顧客交談，在了解顧客需求時(shí)，要除掉顧客的疑慮及防備。促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其介紹并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必需不厭其煩地進(jìn)行解答。咨詢過(guò)程中，如遇到自身不清楚的問(wèn)題或其他敏感問(wèn)題，不行隨便回復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再回復(fù)。咨詢過(guò)程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事?！褚?guī)范用語(yǔ)：您好!（在供應(yīng)任何服務(wù)之前，必必需禮貌地引起顧客注意）●規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)親切；介紹產(chǎn)品時(shí)專業(yè)；解釋問(wèn)題時(shí)耐性；換取產(chǎn)品時(shí)靈敏。介紹一般重新品開始，包含功能、特點(diǎn)、料子、顏色、型號(hào)、外形、尺寸、品牌、維護(hù)等。4、介紹（1）當(dāng)顧客遲疑不決時(shí)，可向其介紹符合其需求的產(chǎn)品，幫忙顧客作出決議。或當(dāng)顧客決議購(gòu)買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再瞧一瞧與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但促銷員在介紹時(shí)切不行流于強(qiáng)迫，且每次介紹的產(chǎn)品不行超出兩項(xiàng)，強(qiáng)迫或介紹項(xiàng)目過(guò)多，都將引起顧客的反感。（2）勸告應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能與特點(diǎn)、材質(zhì)、顏色等。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的介紹必需專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時(shí)不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。（4）在介紹產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。不能運(yùn)用本地的忌諱語(yǔ)。5、取貨在顧客去收銀處付款時(shí)，促銷員須快速將產(chǎn)品型號(hào)、貨號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地告知營(yíng)業(yè)員，督促其去倉(cāng)庫(kù)取貨。6、交貨當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，促銷員應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，并在征得顧客同意后開箱驗(yàn)貨，將質(zhì)保書、售后服務(wù)卡等一一給顧客驗(yàn)看。在顧客檢驗(yàn)確認(rèn)后，將產(chǎn)品包裝好交給顧客，同時(shí)感謝顧客購(gòu)買產(chǎn)品。◆注意：對(duì)開箱發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，促銷員應(yīng)立刻將其放至一旁，并立刻重新至倉(cāng)庫(kù)取貨，同時(shí)向顧客致歉。待顧客離開后，要立刻記錄下不合格產(chǎn)品的編號(hào)，并快速與營(yíng)銷中心或售后服務(wù)中心聯(lián)系，鑒定處理。絕不許將其暴露在促銷現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)眾進(jìn)行修理?！褚?guī)范用語(yǔ)：“這是您的（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下?！薄皩?duì)不起，我們工作失誤，立刻給您重?fù)Q一個(gè)。”“感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品”。7、辭別（1）當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品離開時(shí)，促銷員須面帶微笑地向顧客辭別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨?！褚?guī)范用語(yǔ)：“感謝光顧”“感謝，歡迎再次光臨”（2）當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客辭別?！褚?guī)范用語(yǔ)：“真歉仄，您需要的產(chǎn)品短時(shí)間缺貨，請(qǐng)您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，到貨后將立刻通知您。”“感謝您提的寶貴看法，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋?！薄皻g迎再次光臨”。8、整理在顧客離開后，促銷員必需快速將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。[繁忙時(shí)的待客法]當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，促銷員也應(yīng)照料好每位顧客。切不行由于當(dāng)前顧客的購(gòu)買行為而疏忽了下位顧客，或由于當(dāng)前顧客的遲疑不決而怠慢于他。促銷員應(yīng)按先后次序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或予以他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作?！褚?guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍候片刻?！薄澳?，這是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先瞧一瞧。接待完這位顧客后，我趕忙招呼您”?！案兄x您的搭配。”“對(duì)不起，讓您久等了?！盵空閑時(shí)的工作]短時(shí)間沒(méi)有顧客光臨時(shí)，促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺(tái)，或整理貨架、增補(bǔ)貨物等。雖無(wú)顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)區(qū)表現(xiàn)出繁忙、活絡(luò)的氣氛。促銷員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或閱讀、看報(bào)。[交接班]A班：交班班組B班：接班班組A班促銷員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單“中。B班促銷員提前15分鐘到崗，進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)顯現(xiàn)溢缺的，要求A班促銷員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)那時(shí)候不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班促銷員必需于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)分區(qū)經(jīng)理。交接班時(shí)，A、B兩班的促銷員要相互核對(duì)促銷物品、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。[營(yíng)業(yè)結(jié)束]消費(fèi)者未離店，促銷員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。1、整理促銷員在下班前必需將產(chǎn)品及貨架整理干凈，并增補(bǔ)陳設(shè)產(chǎn)品。2、制作報(bào)表促銷員必需依據(jù)提貨單及銷貨單認(rèn)真清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。3、核查打烊前20～30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)，若有不符，應(yīng)立刻與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。4、清潔促銷員在下班前，須再次將地面、貨架、展臺(tái)等清理干凈。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。5、下班下班時(shí)間到后，促銷員可依次下班。第二部分產(chǎn)品呈現(xiàn)一、售點(diǎn)生動(dòng)化1、出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場(chǎng)予以的有效空間。依據(jù)最大化的原則，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)和公司業(yè)務(wù)人員以及各地區(qū)的經(jīng)銷商可依據(jù)商場(chǎng)供應(yīng)的場(chǎng)合及本地的脫銷型號(hào)進(jìn)行出樣。在售點(diǎn)一般為了能生動(dòng)化的進(jìn)行銷售，基本上每個(gè)商場(chǎng)都要求有演示機(jī)，有了演示機(jī)促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對(duì)銷量的提高有確定的幫忙。2、現(xiàn)場(chǎng)背景：焦點(diǎn)必需有宣傳單頁(yè)、海報(bào)、立牌、機(jī)身貼、售后服務(wù)卡等POP。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的干凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時(shí)清除干凈，樣機(jī)上不準(zhǔn)留下印痕。新POP要與樣機(jī)實(shí)物全都，要嚴(yán)格依照公司CI手冊(cè)效果圖布置，不準(zhǔn)任意粘貼。二、真機(jī)演示應(yīng)注意的細(xì)節(jié)演示機(jī)既不是實(shí)體機(jī)也不是空殼機(jī)，促銷人員在演示真機(jī)時(shí)應(yīng)依據(jù)說(shuō)明書的要求規(guī)范操作，讓消費(fèi)者在看的過(guò)程中了解演示機(jī)型的工作原理和工作的過(guò)程，以便喚起其購(gòu)買的欲望。而演示機(jī)的擺放也很緊要，一般演示機(jī)都會(huì)擺放在靠近人行通道或明顯位置，使其在操作過(guò)程中讓整個(gè)賣場(chǎng)都處于演示的過(guò)程中。三、專柜管理規(guī)定1、依據(jù)商場(chǎng)專柜的實(shí)際懷況，依照產(chǎn)品陳設(shè)指引，做好專柜的產(chǎn)品陳設(shè)2、珍惜專柜產(chǎn)品，小心輕放，躲避產(chǎn)品的損壞3、嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進(jìn)行產(chǎn)品示范，示范完畢立刻進(jìn)行必需的清潔工作，并放回原陳設(shè)處4、每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈乾凈5、依據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在專柜存放少量產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)立刻到商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)提取6、注意專柜庫(kù)存產(chǎn)品的保養(yǎng)工作，防潮、防塵、防盜7、隨時(shí)留意商場(chǎng)的庫(kù)存量，存量不足應(yīng)立刻通知零售主管和商場(chǎng)有關(guān)人員，進(jìn)行補(bǔ)貨工作，并跟進(jìn)補(bǔ)貨工作的進(jìn)展8、每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必需準(zhǔn)確，及時(shí)、不得漏項(xiàng)，并請(qǐng)專柜柜長(zhǎng)或商場(chǎng)有關(guān)人員簽字確認(rèn)，每月月末將完成的零售報(bào)表交零售主管進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總9、如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問(wèn)題或破損，應(yīng)立刻更換，并通知商場(chǎng)、零售主管或售后服務(wù)部進(jìn)行處理10、依據(jù)專柜需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄11、依據(jù)專柜實(shí)際情況，依照宣傳品陳設(shè)指引，做好擺放工作12、正確使用宣傳品，注意掌控使用數(shù)量，以免造成揮霍13、做好本專柜的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品防潮防塵14、過(guò)期不再使用的宣傳品或數(shù)量多余的宣傳品，須交回零售主管15、注意收集本柜臺(tái)其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進(jìn)建議16、正確領(lǐng)悟促銷活動(dòng)的意圖，了解其執(zhí)行方式17、依照促銷要求，進(jìn)行專柜的裝飾和改善，并按要求陳設(shè)好促銷產(chǎn)品和宣傳品18、樂(lè)觀搭配促銷工作在專柜的執(zhí)行，促進(jìn)特定產(chǎn)品的銷售19、依照促銷工作的需要和本專柜的預(yù)算，使用充分的促銷禮品20、依照促銷計(jì)劃的要求，進(jìn)行禮品擺放21、保養(yǎng)好呈現(xiàn)的禮品，保持呈現(xiàn)禮品的干凈乾凈22、做好禮品發(fā)放工作，嚴(yán)格依照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行登記23、禮品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知零售主管進(jìn)行補(bǔ)足24、促銷活動(dòng)結(jié)束后，未發(fā)放完的禮品應(yīng)交回公司25、注專柜燈箱燈具等設(shè)備的維護(hù)，包含本商場(chǎng)內(nèi)專柜以外的飛利浦宣傳設(shè)備的維護(hù)，保持干凈乾凈26、如有設(shè)備損壞，應(yīng)立刻通知商場(chǎng)維護(hù)和修理，如有需要，應(yīng)通知零售主管27、根專柜的實(shí)際運(yùn)作情況，提出設(shè)備及陳設(shè)方面的改善建議28、依據(jù)零售報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專柜有關(guān)數(shù)據(jù)，月末交零售主管29、注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并填報(bào)有關(guān)報(bào)表30、在專柜設(shè)立臺(tái)帳本做好貨物記錄，在缺貨時(shí)能及時(shí)通知業(yè)務(wù)主管，做好補(bǔ)貨跟進(jìn)工作31、加強(qiáng)與商場(chǎng)售貨員的關(guān)系，對(duì)其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫忙32、注意商場(chǎng)場(chǎng)自身的經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)，收集有關(guān)信息，并報(bào)零售主管33、幫忙零售主管及客戶管理人員，改善與商場(chǎng)的貿(mào)易關(guān)系，以使專柜功能更好地發(fā)揮第三部分銷售技巧為了能更好的幫忙大家提高銷售的質(zhì)量和銷售目標(biāo)的完成，公司為大家供應(yīng)了一些在銷售時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題及銷售技巧供大家參閱：1、接近顧客的七種時(shí)機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)找尋產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人2、推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟（1）吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)當(dāng)讓顧客先開口。（2）充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢(shì)、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。（3）激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。（4）促使顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。3、推銷產(chǎn)品應(yīng)遵奉并服從的原則（1）指出訪用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)（3）通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差別，突出優(yōu)點(diǎn)4、介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧（1）耐性回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的全部問(wèn)題；（2）以熱誠(chéng)的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流暢自若，充分信心；（3）用語(yǔ)應(yīng)表示敬重；永久不要用命令性的語(yǔ)氣，只能用懇求性的語(yǔ)氣；（4）拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和懇求性的語(yǔ)氣；（5）不能妄下斷言，要讓顧客自身去進(jìn)行決議；（6）在自身的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話；多說(shuō)稱贊和感謝的話。（7）推銷要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)緊要特點(diǎn)，不要泛泛的擺列優(yōu)點(diǎn)。要搭配顧客的認(rèn)得進(jìn)度，不要急于把全部的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；（8）予以顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立刻回答，以免顧客失去興趣；（9）盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，躲避混雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺(jué)，引起反感；（10）盡可能地讓顧客說(shuō)“是”，而不說(shuō)：“不”。（11）盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以加添其購(gòu)買興趣；（12）充分示范產(chǎn)品，加強(qiáng)說(shuō)明的效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷產(chǎn)品。5、顧客的分類一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自身所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見以下幾類顧客：（1）白領(lǐng)人士這類人有確定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新奇、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。（2）金領(lǐng)人士這類人擁有了確定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡(jiǎn)單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，由于他們需要更多的時(shí)間去做一些更有心義的事情。（3）藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類人群來(lái)講居家過(guò)日子是最緊要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對(duì)外觀不怎么做要求只要不難看就行，最緊要的是經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的，（4）最終一類工作不穩(wěn)定，收入相對(duì)來(lái)講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒(méi)有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對(duì)消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。6、注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客11.5米左右。（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪伴人員的談?wù)搩?nèi)容與神色更改。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，自動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。（4）不行衣冠取人，對(duì)全部顧客均保持平和態(tài)度。（5）只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。假如顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)敘述完后再來(lái)回答。但假如顧客堅(jiān)持要求立刻回答價(jià)格問(wèn)題，促銷員應(yīng)當(dāng)立刻回答，切不行避而不談。（6）假如顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真分析，使顧客認(rèn)得到花的錢是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同看法。（7）要躲避談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。假如不行躲避的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。第四部分：服務(wù)篇一、顧客是誰(shuí)A、顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最緊要的因素B、顧客是公司財(cái)富及個(gè)利益的來(lái)源C、顧客是公司一個(gè)構(gòu)成部分D、顧客需要你的引導(dǎo)和幫忙E、顧客不是有求于我們，而是我們