4s店大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（共16篇）正文

第1篇：4s店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店客服經(jīng)理職責(zé)

篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具

有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提

高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報

表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程

給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以

便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的

需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救

和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得

客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一

項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實

現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息

檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，

由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理

各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能

力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)

在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變

化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以

發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，

提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)

務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資

料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等

方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果

填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分

析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不

宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避

免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證

會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方

便的時間）。

開始：您好我是XX,請問您是XX先生/小姐嗎？打擾您

To交流：感謝您在XX時間接受了我們XX的XX服務(wù)項

目，請問您對XX服務(wù)項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的

服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們

應(yīng)改進哪方面的工作結(jié)束：

【滿意】感謝您的答復(fù)，：您如果需要什么幫助，可隨

時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得

不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/

節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴

的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時

受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效

和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處

理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客投訴解決策略：短一渠道短平一代價平快

一速度快認識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客

是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需

求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次

交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，

如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理

由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可

以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果

投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并

請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，

具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負

責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相

關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案——過目，選擇

最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定

進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽

字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客

服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，

提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧

客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請

顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得

到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企

業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客

服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電

話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶

的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣

氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獲取利潤

數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中

在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量

的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)

表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營

銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結(jié)關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的

不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。

篇4：

負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有

執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提

高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報

表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第2篇：4s店崗位說明書大客戶經(jīng)理

崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱：大客戶經(jīng)理所屬部門：銷售部管理對象：大客

戶專員/銷售顧問匯報對象：銷售總監(jiān)崗位目標按照公司

制定的大客戶銷售目標，利用所有資源挖掘潛在大客戶，以

完成銷售目標，增加公司銷售業(yè)績和營業(yè)利潤崗位任職要求

大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)教育程度3年以上汽車

行業(yè)銷售經(jīng)驗工作經(jīng)驗具有良好的營銷知識和汽車產(chǎn)品知

識，良好的社交禮儀知識知識要求能力要求具有高度的商

業(yè)敏感性、關(guān)系拓展與維護能力、溝通能力、演示能力、團

隊合作能力崗位績效指標集崗位指標1崗位指標2崗位指

標3崗位指標4崗位指標5崗位指標6崗位指標7崗位指

標8崗位職責(zé)1.計劃制定

分析潛在批量購買客戶的市場需求信息，有針對性地制定大

客戶的發(fā)展策略，以提高銷售數(shù)量和市場占有份額與銷售經(jīng)

理共同制訂大客戶走訪年度計劃2.營銷

通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行

深入分析，以提供打包的營銷解決方案供打包的銷售合同

同銷售經(jīng)理商議，為批量購買客戶提

根據(jù)公司總體銷售計劃目標，監(jiān)督、檢查大客

拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶戶銷售顧問的大客戶開發(fā)

工作

等重大客戶的關(guān)系，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，組織具體營銷工作的

開展3.數(shù)據(jù)分析監(jiān)督并指導(dǎo)大客戶銷售顧問對客戶信息的

收集工作，督

督促促其對信息的及時跟蹤情況，并審查客戶數(shù)據(jù)庫的更新

狀態(tài)

下屬對競爭對手在大客戶營銷方面的動態(tài)信息的搜集工作4.

流程管理監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行對大客戶全程服務(wù)的工作+K12

流程，確保

組織大客戶的客戶關(guān)懷活動

制定大客戶業(yè)組織針對大大客戶的高滿意度

務(wù)部的制度和流程，并根據(jù)實際情況進行修改和完善

客戶銷售技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核和團隊建設(shè)工作，提高

員工的整體營銷素質(zhì)和工作效率的日常協(xié)調(diào)溝通等工作

組織大客戶業(yè)務(wù)部與其他服務(wù)部門之間排定大客戶業(yè)務(wù)部內(nèi)

部規(guī)范的工作日程和計劃表等綜合行政類工作

第3篇：4s店市場經(jīng)理崗位職責(zé)

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

市場經(jīng)理

部門：市場部報告給：總經(jīng)理

1、主要職責(zé)描述：

?????????幫助銷售經(jīng)理提供市場營銷策劃方案；負

責(zé)制定廣告與市場活動的年度計劃；主持公司廣告業(yè)務(wù)與市

場活動的開展和評估；展廳布置和維護；

負責(zé)市場的研究與分析工作；與媒體建立良好的合作關(guān)系；

地區(qū)公關(guān)策略的制訂和實施；

掌握責(zé)任區(qū)域內(nèi)競爭對手的銷售政策、廣告促銷活動等情況;

每周關(guān)注并分析報告3#、4#；

2、崗位要求：

????具有大專以上學(xué)歷；

具有兩年以上市場營銷工作經(jīng)驗；具有兩年以上汽車行業(yè)工

作經(jīng)驗；具有良好的分析能力和溝通能力；

QCSTemplate54

ChanganFordAutomobilecompany1.0

第4篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4s店銷售顧問崗位職責(zé)

包括以下方面：

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,

確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認

真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全

感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消賽者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在

分期專員崗位職責(zé)：

1、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照

和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時聯(lián)系溝通部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

第5篇：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負責(zé)財務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作；

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定

程序；

3.組織開展公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理

等方面工作，促進財務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性；

4.實施、監(jiān)督公司的財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算

管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部

財務(wù)審計；

5.負責(zé)組織建立、健全公司會計核算方面的財務(wù)制度和規(guī)定,

并組織實施和監(jiān)督；

6.負責(zé)組織編制各類財務(wù)會計報表，組織作好會計結(jié)算工作;

7.負責(zé)組織編寫財務(wù)分析報告，提出改進公司經(jīng)營的合理化

建議；

8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃，合理調(diào)配企業(yè)資金；

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監(jiān)

督執(zhí)行情況；

10.負責(zé)組織公司基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務(wù)核

算；

11.負責(zé)組織管理財務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財務(wù)部員工的工作，實施員工培訓(xùn)I,不斷提高員工的

業(yè)務(wù)水平；

13.對財務(wù)部所提交報告、財務(wù)報表等的準確性和及時性負

責(zé)；

14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負責(zé)；

15.完成上級交辦的其他工作；

除了上述的4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財務(wù)經(jīng)理還

要對財務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財

務(wù)報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作進行監(jiān)督

指導(dǎo)。

職責(zé)二：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長

審批。

根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算,

并提交董事長審議。

根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標，開展財務(wù)工作，并對集團

財務(wù)目標負責(zé)。

主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實

施工作。

負責(zé)公司融資管理工作。

負責(zé)管理整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責(zé)。

主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

參與審定市場計劃/預(yù)算文件。職責(zé)三：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位

職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)管理；負責(zé)制定公司的財務(wù)會計制度、

規(guī)定和辦法并負責(zé)實施；

2、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；

3、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)

控；

4、監(jiān)督會計、出納日常工作；組織財務(wù)部人員準確、及時地

完成賬務(wù)處理，會計核算

5、核定財務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項申報表；向統(tǒng)計局上報相關(guān)

統(tǒng)計信息；年審；

6、負責(zé)月末結(jié)賬工作，及時準確提供對內(nèi)、外報表及供應(yīng)商

要求的各種財務(wù)報表

7、負責(zé)各項費用的復(fù)核

8、負責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進銷項申報和認證的規(guī)劃，網(wǎng)

上申報；

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟活動分析

等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益；

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量；保證派駐單位的資金安全，負責(zé)重

要的資金收付事項，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益；審

核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融

資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實施資金使用計劃；

11、配合集團計劃和實施各項財務(wù)工作；參與重大經(jīng)營活動的

財務(wù)可行性研究，提出意見和建議；參與年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情

況的考核，審查各部門、各項目財務(wù)指標完成情況，提出建

議，審定后遞交相關(guān)部門。

12、財務(wù)賬目與各部門明細賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點；負

責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產(chǎn)清理,

處理財產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負責(zé)定期經(jīng)營分析中的財務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)

務(wù)部門提供準確、全面的財務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗；

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作；

16協(xié)助上級確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財務(wù)人員的業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)及考核，支持財務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財務(wù)部內(nèi)

部各種關(guān)系，對財務(wù)部內(nèi)部各種問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；高質(zhì)量的服

務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的溝通方式恰當；

18、協(xié)助上級完成財務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險預(yù)警指標,

評估經(jīng)營風(fēng)險，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持；

19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項制度；

20、負責(zé)所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表，

負責(zé)呈送所管轄公司財務(wù)分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會計師及以上職稱；

2.具備四年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗，兩年以上汽車行業(yè)本崗

位工作經(jīng)驗；

3.熟悉國家有關(guān)財稅法律法規(guī)；熟悉一般納稅人，能熟練使用

金蝶財務(wù)軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務(wù)報表，且文筆

較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò)；

6.出色的溝通和交流能力；要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能

力、實施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能

力良好

7、較強的成本管理、風(fēng)險控制和財務(wù)分析的能力；對公司的

整體運營進行有效的財務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理及財務(wù)工作流程中存在的問題，并及時

提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4s店售后財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

另：本崗位由集團為下屬4s店招聘職責(zé)四：4s店財務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負責(zé)主持本公司財務(wù)部門的全面工作，組織并督促部門財

務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

2、嚴格執(zhí)行集團及公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會

計核算制度及其他管理制度，匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況

及其存在問題，并提出解決意見；

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作

聯(lián)系，加強跨部門間的協(xié)作；

4、負責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會計核算和財務(wù)管理

體系；

5、負責(zé)建立和完善本公司財務(wù)稽核，審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)

督其執(zhí)行情況；

6、負責(zé)日常財務(wù)管理工作，編制財務(wù)計劃，擬訂資金籌措和

使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使

用上的安全、可靠；

7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施；

8、負責(zé)主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作；

9、負責(zé)組織安排各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作；

10、負責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)

果分析報告；

11、負責(zé)與集團、財政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機構(gòu)等部

門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系；

12、負責(zé)對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查，認真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負責(zé)研究國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納

稅的原則，進行合理的稅收籌劃；

14、負責(zé)編制本部門財務(wù)工作計劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財務(wù)人

員的工作安排；

15、負責(zé)定期對財務(wù)軟件進行維護管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定

運行；

16、負責(zé)定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全；

17、負責(zé)對下屬財務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作

進行考核評價；

18、負責(zé)集團及所屬公司財務(wù)信息的保密性管理，杜絕財務(wù)

信息泄露，確保財務(wù)信息的安全與完整；

19、編制審核各類財務(wù)報表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及

內(nèi)控制度執(zhí)行情況；

20、審核預(yù)算內(nèi)費用開支，定期上報費用預(yù)算的執(zhí)行情況；

21、準確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準確的

人力成本數(shù)據(jù)；

22、每月6日前向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、

財務(wù)收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務(wù)分析及

有益的建議；每月10日前審核TMCI報表并上報廠方；每月13

日前將工資表向上級主管上報審批；每月13日前向豐田金融

發(fā)郵件申請20%首付融資請求。

23、負責(zé)部門員工隊伍建設(shè)、選拔，評價下屬的工作，組織

部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

24、參與公司對外經(jīng)濟合同的簽訂；

25、對銷售車輛款項及車輛調(diào)撥出門前的管控。

26、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

第6篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4s店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)

容：

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

第7篇：汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定

中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展

規(guī)劃;

3、負責(zé)組織制定年度經(jīng)營目標，擬訂年度工作計劃，而且有

效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目

標落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過

程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理

制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責(zé)推動各項管

理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總

部的管理體制；

6、負責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的

開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

7、負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，

組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市

場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強

職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相

關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施,

打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司

的各項經(jīng)營指標，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工

作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售

及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務(wù)

標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標

進行監(jiān)督和管理；

9、負責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與

上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時

調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

第三節(jié)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作

計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴格高效的售后服務(wù)管理制

度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負責(zé)全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高

客戶滿意度；

4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定

期與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

5、負責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴

把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以增強技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動

策劃；

8、負責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評;

9、負責(zé)本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等

工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項。

第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作

計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政

管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程

序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安

排公司的各種會議及大型活動；

5、負責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計劃，并組織實施;

6、負責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、

離職等事項的審核與辦理；

7、負責(zé)公司的日?？记诠ぷ?，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管

理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管

理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預(yù)算，及時上報店總，

做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱

患及時補救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5s現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進行有效

的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作事項。

第五節(jié)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財

經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

2、負責(zé)設(shè)計公司適當?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)

定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要,

又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司

的各種明細帳簿進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳

帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制

及納稅申報工作。

6、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作

關(guān)系。

10、負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

12、負責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作

計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組

織與實施管理，負責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實

施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負責(zé)觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市

場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手

分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，

為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持;

5、負責(zé)進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工

作；

6、負責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷

方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析

案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出

有價值的建議；

10、負責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴

關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作

計劃的分解和落實完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標準。

4、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客

戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車

輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提

高顧客滿意度長期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表

10、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4s店相關(guān)部門工作人

員進行培訓(xùn)

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇：4s店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷售任務(wù)，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比;

2、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場的開拓、客戶的開發(fā)、網(wǎng)點的布局及

新客戶前期進場談判工作；

3、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)賣場的出樣規(guī)劃布置，整體形象的維護；

4、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品線的設(shè)定，產(chǎn)品零售價、標價的制

訂，整體價格體系的維護；

5、掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶進、銷、存情況，及時跟進客戶提貨

計劃和物流發(fā)貨狀況；

6、負責(zé)渠道促銷方案的制訂；

7、負責(zé)預(yù)算、確認渠道客戶的各項費用，及時對賬、催款；

8、掌握所轄區(qū)域內(nèi)競品動態(tài)及節(jié)假日促銷活動計劃，并制訂

出相應(yīng)策略。

第9篇：4s店裝潢部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理整個4s店的精品銷售、庫存、施工；

2、協(xié)助4s店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標；

3、安排裝飾技師按時、保質(zhì)完成精品施工任務(wù)；

4、對銷售顧問定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識；

5、負責(zé)公司庫存產(chǎn)品的財產(chǎn)安全；

6、指導(dǎo)精品專員每月統(tǒng)計、分析精品銷售情況；

7、指導(dǎo)精品專員根據(jù)進、銷、存情況，向公司訂貨，保證庫

存合理且不斷貨；

8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓(xùn)I；

9、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理;

10、公司交辦的其他工作。

第10篇：4s店人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

負責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文

工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知

等。

2、

負責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、

負責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保

密工作。

4、

負責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

5、

負責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、

負責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。

7、

負責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、

負責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。

9、

負責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、

負責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

11、

負責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。

12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇：汽車4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷售計劃。

4、確定實時的銷售政策和設(shè)計銷售模式。

5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道的開拓和管理

一、每天進行的內(nèi)容

1.早晚會總結(jié)當日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排

明日）

2.檢查部分人的A卡/C卡回訪情況

3.監(jiān)督接待流程和交車流程

4.

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)'

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

第12篇：4s店展廳經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準,

制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計

劃進行及時的更新；

2、負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核,

營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象；

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動

并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋；

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展

廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核；

5、規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日

常行為標準，提升團隊凝聚力；

6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷

售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、

競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度

和忠誠度；

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，

并對客戶進行分級與分類；

10、協(xié)助處理客戶抱怨

第13篇：汽車4s店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4s店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

http：///2007-4-1311:26:48

汽車4s店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

在銷售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)展廳的銷售工作，帶領(lǐng)銷售人

員努完成銷售任務(wù)：

1、每日向銷售部二經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安

排；

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤

每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、監(jiān)督銷售顧問每日工作；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第14篇：汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情

況，并對其進行監(jiān)控和督促

4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理

流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶

為中心

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落

實改善計劃

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定

改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能

力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度

考核.

二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.

三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工

作.

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)

接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部

的員工有良好的工作狀態(tài).

五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.

六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，

完成內(nèi)部擬定的工作目標.

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.

九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境

管理.

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十

一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十

二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并

監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶開發(fā)與管理

4、標準、流程的實施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)

任

負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

?組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

?協(xié)助服務(wù)管理部對售接服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實

施。

?負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立

良好的合作關(guān)系。

?強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)

營高效的有序進行。

?掌握售接市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售接服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和

控制售接服務(wù)市場的方向和進度。

?組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售接服務(wù)指標并

及時回款。

?組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭

市場與競爭對手研究等方面。

?進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理

投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

?管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并

指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

?負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

?協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)

實施。

?協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與

推廣，打造集團服務(wù)品牌。

?負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包

括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

第15篇：汽車4s店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)（材料）

展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.展廳接待管理:

負責(zé)落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售

顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜

合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進行第一管理，銷

售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。2.交車流程管理：

落實執(zhí)行交車流程，負責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。3.顧客資料管

理：

查核：''三表一卡''的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴格按照飛檢流

程標準執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展

廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上

市車型的相關(guān)信息收集

7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個人

現(xiàn)狀進行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計劃，負責(zé)對受訓(xùn)

學(xué)員進行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當個別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總

結(jié)報告做好新進員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因

地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達

標者分析

原因幫助提高。

9、二手車的開展：

依照廠家商務(wù)政策要求，進行二手車開展和督促協(xié)助二手車

專員二手車系統(tǒng)的錄入，10.組織溝通及管理：

部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關(guān)問

題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開展

第16篇：某汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理及部門經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定

中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展

規(guī)劃；

3、負責(zé)組織制定年度經(jīng)營目標，擬訂年度工作計劃，而且有

效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目

標落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過

程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理

制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責(zé)推動各項管

理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總

部的管理體制；

6、負責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的

開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

7、負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，

組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市

場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強

職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負責(zé)與集團公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席

相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施,

打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；

13、貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯

大。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工

作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售

及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務(wù)

標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標

進行監(jiān)督和管理；

9、負責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與

上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時

調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

三、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季