《電子商務(wù)教學》

/《電子商務(wù)概論》實驗一電子商務(wù)概述局部一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合效勞活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。二、蘇州旅游景點簡介拙政園50、留園30，這兩個是中國四大名園。

虎丘40，這是蘇州的標志建筑，蘇軾說到蘇州而不游虎丘乃憾事。

寒山寺20、楓橋25，這兩個因為張繼的詩而聞名。

山塘街，可以看到蘇州的小橋流水，那里也有很多特色小吃，千萬別買旅行社的票，那里直接進就好了。

蘇州博物館，那里是貝律銘設(shè)計的。

盤門景區(qū)，那里保存了蘇州的古城墻。

金雞湖夜景，在工業(yè)園區(qū)，是人工湖，周圍是別墅群，晚上超級漂亮。

古鎮(zhèn)周莊，100元門票，建議晚會上那個進，晚上不要票，而且白天商業(yè)氣息太濃，晚上夜景不錯，另外還有四季周莊的生態(tài)劇表演，150一張票，不過很值。蘇州國際教育園到拙政園、留園路線：55路直達。蘇州國際教育園到虎丘路線：51路轉(zhuǎn)322路。蘇州國際教育園到寒山寺路線：快線八號轉(zhuǎn)地鐵一號線。三、《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上資源6%E5%8A%A1%E6%A6%82%E8%AE%BA%E3%80%8B%E5%AE%9E%E9%AA%8C?page=2四、購置手機步驟對于收集手機性能以及特點信息上，采取百度、谷歌等進行網(wǎng)上查詢。在自己有一定的了解的基礎(chǔ)上，在淘寶、京東商城、蘇寧易購、當當網(wǎng)上進行找尋，適當帥選。五、我國網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、移動電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)開展最新的數(shù)據(jù)六、美國電子商務(wù)狀況1、總體概況（1）美國B2C開展現(xiàn)狀美國良好的基礎(chǔ)設(shè)施和充足的消費群體使得美國網(wǎng)上B－C銷售量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢，（2）美國B2B現(xiàn)狀根據(jù)美國制造者協(xié)會的調(diào)查結(jié)果，80％美國制造商已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站，電子商務(wù)交易的使用率為32％。采購商的電子商務(wù)利用率為38％，在尚未使用電子交易的企業(yè)中，35％的企業(yè)方案在一年內(nèi)使用，54％的企業(yè)考慮在未來三年使用，僅有11％企業(yè)表示沒有考慮使用互聯(lián)網(wǎng)進行采購。2、美國政府扶持電子商務(wù)開展的有關(guān)政策美國電子商務(wù)的迅猛開展是與美國政府的大力扶持政策密不可分的。在"全球電子商務(wù)框架"中，聯(lián)邦政府提出了開展電子商務(wù)的五項原則和九項政策建議。3、存在的主要問題（1）電子交易平臺的平安（2）電子交易平臺的標準（3）電子商務(wù)的稅收（4）許多美國傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)準備缺乏（5）網(wǎng)絡(luò)泡沫的負面影響4、美國關(guān)于電子商務(wù)的開展戰(zhàn)略美國是電子商務(wù)開展最早和最快的國家。為開展電子商務(wù)，美國政府投入大量人力、物力和財力，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定電子商務(wù)的開展規(guī)劃，加強對電子商務(wù)的研究，積極創(chuàng)造適合電子商務(wù)開展的環(huán)境。5、美國開展電子商務(wù)的啟示（1）電子商務(wù)開展的早期需要政府的介入和扶持（2）在電子商務(wù)的開展過程中，政府的作用主要是營造環(huán)境（3）統(tǒng)一的標準是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)（4）加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進程將促進電子商務(wù)的開展（5）加強電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作.七、SWOT分析方法的含義SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能夠做的〞）：S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢）；外部因素（“可能做的〞）：O代表opportunity（時機），T代表threat（威脅）。八、訪問網(wǎng)站九、例如：1、安利(中國)公司復(fù)合式電子商務(wù)應(yīng)用案例。利用“變異〞電子商務(wù)來面向終端，是安利公司迫于企業(yè)現(xiàn)實的選擇，不過對安利公司未來的開展卻意味深長?！鞍怖鲸暤摹皬?fù)合式電子商務(wù)〞，既不是嚴格意義上的B2C，也不是純粹意義上的B2B，不過如何結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式，高效開展電子商務(wù)，安利公司卻給我們提供了全新的啟示。2、一些購物網(wǎng)站如淘寶之類，改變了傳統(tǒng)的購物結(jié)構(gòu)。3、一些企業(yè)，在網(wǎng)上對他們的產(chǎn)品進行宣傳銷售。4、賣家和買家的交易形式發(fā)生了很大的變化，由傳統(tǒng)的變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)。5、蘇寧電器，由實體店變成現(xiàn)在實體店與網(wǎng)店相結(jié)合。《電子商務(wù)概論》實驗二電子商務(wù)模式(二)一、B2B指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，目前在我國的電子商務(wù)交易額中占絕對主導地位，而且B2B網(wǎng)站大多盈利。我國B2B可分為兩種類型：（一）大企業(yè)自建B2B平臺（二）第三方B2B平臺，第三方Ｂ２Ｂ平臺又分為綜合性與行業(yè)垂直兩種。1、綜合型這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供給方提供了一個交易的時機，像Alibaba、中國制造網(wǎng)、河北商貿(mào)網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、ECVV、企匯網(wǎng)等。2、行業(yè)垂直型垂直B2B（DirectindustryB2B，VerticalB2B）可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供給商之間的形成供貨關(guān)系，比方Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比方Cisco與其分銷商之間進行的交易。4、第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利方式有哪些？會員費企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種效勞，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比方阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供給商、誠信通兩種會員費，中國供給商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網(wǎng)每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合效勞費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年。廣告費網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。競價排名企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名效勞，當買家在阿里巴巴搜索供給信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業(yè)排名順序。增值效勞B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值效勞，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨認證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值效勞，因為通常電子采購商比較重視庫存這一塊。另外針對電子型號做的谷歌排名推廣效勞，就是搜索引擎優(yōu)化的一種，像ECVV這個平臺就有這個增值效勞，企業(yè)對這個都比較感興趣。所以可以根據(jù)行業(yè)的特殊性去深挖客戶的需求，然后提供具有針對性的增值效勞。線下效勞主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供給商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。globalsource的展會現(xiàn)已成為重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ecvv組織的線下的展會和采購會也已取得不錯的效果。商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過這個方式已經(jīng)取得了不錯的成效，但在我國，聯(lián)盟營銷還處于萌芽階段，大局部網(wǎng)站對于聯(lián)盟營銷還比較陌生。國內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有：百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟等。按詢盤付費模式區(qū)別于傳統(tǒng)的會員包年付費模式，按詢盤付費模式是指從事國際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權(quán)在消費者手中，由消費者自行判斷，來決定是否消費。盡管B2B市場開展勢頭良好，但B2B市場還是存在發(fā)育不成熟的一面。這種不成熟表現(xiàn)在B2B交易的許多先天性交易優(yōu)勢，比方在線價格協(xié)商和在線協(xié)作等還沒有充分發(fā)揮出來。因此傳統(tǒng)的按年收費模式，越來越受到以ECVV為代表的按詢盤付費平臺的沖擊?！鞍丛儽P付費〞有4大特點：零首付、零風險；主動權(quán)、消費權(quán)；免費推、針對廣；及時付、便利大。廣闊企業(yè)不用冒著“投入幾萬元、十幾萬，一年都收不回本錢〞的風險，零投入就可享受免費全球推廣，成功獲得有效詢盤后，識別詢盤的真實性和有效性后，只需在線支付單條詢盤價格，就可以獲得與海外買家直接談判成單的時機，主動權(quán)完全掌握在供給商手里。二、B2C1、B2C模式的含義B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或效勞給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或效勞推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。2、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)包括的主要功能3、訪問B2C的主要網(wǎng)站綜合性網(wǎng)站：卓越Amazon、京東商城、1號店、當當網(wǎng)、淘寶商城行業(yè)細分：蘇寧易購、麥包包、麥網(wǎng)（麥考林）、VANCL、紅孩子母嬰等。4、選擇以下一個電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其市場定位、交易類型、利潤來源、主要特色等。1)G2)C3）京東商城4）VANCL5）紅孩子母嬰5、價格離散是指在同一市場同一時間不同賣家同種商品的價格分布。請比較“洋河藍色經(jīng)典海之藍42度480ml綿柔型〞在不同網(wǎng)站上的價格情況。三、B2C與C2C電子商務(wù)模式的交叉、滲透、融合已經(jīng)成為開展趨勢，舉一個實例來說明這一問題。

阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)：1、阿里巴巴中國交易市場–中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺阿里巴巴中國交易市場（）創(chuàng)立于1999年，是為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，現(xiàn)為中國領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺，促進國內(nèi)貿(mào)易。阿里巴巴中國交易市場旨在于原有的企業(yè)間信息發(fā)布、訂單采購和大額批發(fā)市場的基礎(chǔ)上，為從事內(nèi)貿(mào)的中小企業(yè)提供更完善的電子商務(wù)效勞。截至2012年12月31日，阿里巴巴中國交易市場擁有小企業(yè)業(yè)務(wù)注冊用戶數(shù)為7,770萬名注冊用戶及，企業(yè)商鋪數(shù)量為850萬個企業(yè)商鋪。2、淘寶網(wǎng)–中國最受歡送的C2C網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng)（）成立于2003年，是中國最受歡送的C2C購物網(wǎng)站，其使命是建立全面完善的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為合作伙伴和消費者提供最正確的用戶體驗。截至2012年6月，淘寶網(wǎng)擁有8億多條產(chǎn)品信息和超過5億名注冊用戶，是全球瀏覽量最高的20個網(wǎng)站之一*。2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。淘寶網(wǎng)為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)。3、天貓–中國領(lǐng)先的B2C優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品零售網(wǎng)站天貓（；由淘寶網(wǎng)2008年4月創(chuàng)立，于2011年6月獨立于淘寶網(wǎng)的C2C交易市場，自行運營，現(xiàn)在是中國領(lǐng)先的平臺式B2C購物網(wǎng)站，提供豐富的品牌選擇。天貓是一個開放的B2C平臺，自推出以來已開展成為日益成熟的中國消費者選購優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的目的地，也是中國瀏覽量最高的B2C零售網(wǎng)站*。目前，天貓展示來自50,000多個商家超過70,000個國際和本地品牌，并設(shè)有多個專注不同行業(yè)的垂直商城，包括“電器城〞、“書城〞、“家裝館〞、“名鞋館〞及“美容館〞等，針對個別行業(yè)的特性而提供相關(guān)的客戶效勞。優(yōu)衣庫、歐萊雅、adidas、寶潔、聯(lián)合利華、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi’s等多個知名品牌已在天貓上開設(shè)官方旗艦店。于2012年11月11日的特別推廣期間，天貓和淘寶網(wǎng)創(chuàng)下了單日交易額人民幣191億元的新高。2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)。4、聚劃算–中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站聚劃算（）是中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)于2010年3月推出，并于2011年10月成為獨立業(yè)務(wù)，其使命是結(jié)合消費者力量并提供最全面的優(yōu)質(zhì)商品及本地化生活效勞選擇。2012年，聚劃算的全年交易額到達人民幣207.5億元，是2011年的兩倍多。全年共有2,000多萬名消費者在聚劃算上購置過生活效勞及商品。聚劃算為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。5、一淘–提供全面商品、商家、購物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購物搜索引擎一淘（）是中國全面覆蓋商品、商家及購物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購物搜索引擎。一淘由淘寶網(wǎng)于2010年10月試驗性推出，于2011年6月成為獨立業(yè)務(wù)，旨在為網(wǎng)上消費者打造最便捷、最實惠的“一站式購物引擎〞，提供購置決策，并幫助他們更快找到物美價廉的商品。一淘的功能和效勞包括：商品搜索、返利、優(yōu)惠券、團購搜索、淘吧社區(qū)、一淘發(fā)現(xiàn)等。目前，一淘已經(jīng)收錄超過10億條商品信息，各種B2C、團購網(wǎng)站數(shù)量超過5,000家，相關(guān)購物信息超過2億條。一淘的搜索結(jié)果覆蓋中國主流購物網(wǎng)站的商品和信息，包括淘寶網(wǎng)、天貓以及亞馬遜中國、當當網(wǎng)、國美、一號店、Nike中國及凡客誠品等獨立B2C和品牌商家。一淘為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。阿里云計算–云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商阿里云計算于2009年9月創(chuàng)立，現(xiàn)為云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商，其目標是打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享第一效勞平臺，并讓普羅群眾更便捷地獲取云計算效勞。阿里云計算致力于提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計算效勞，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集、海量電子商務(wù)數(shù)據(jù)快速處理，和定制化的電子商務(wù)數(shù)據(jù)效勞，以助阿里巴巴集團及整個電子商務(wù)生態(tài)鏈成長。阿里云計算為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一7、支付寶–中國最多人選用的第三方網(wǎng)上支付平臺支付寶（）成立于2004年，是中國最多人選用的第三方網(wǎng)上支付平臺。支付寶致力為上億計的個人及企業(yè)用戶提供平安可靠、方便快捷的網(wǎng)上支付和收款效勞。在2012年11月11日，支付寶完成了1.058億筆交易，創(chuàng)下了單日交易量的新高。支付寶是中國互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)上支付方案，它提供的第三方信用擔保效勞，讓買家可在確認所購商品滿意后才將款項支付給商家，降低了消費者網(wǎng)上購物的交易風險。支付寶與超過170個金融機構(gòu)包括全國性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易效勞的商家已經(jīng)超過46萬家，涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)效勞、機票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時提供有助全球賣家直銷到中國消費者的支付方案，支持14種主要外幣的支付效勞。支付寶是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司?！峨娮由虅?wù)概論》實驗三電子支付局部一、電子支付的定義及電子支付分類。電子支付的定義：所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用平安的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付分類：1、根據(jù)交易主體的不同組合可以將電子商務(wù)分成BZC、B鄧、CZC等幾種模式。BZB型支付方式主要在企業(yè)與企業(yè)之間進行交易時采用。這種商務(wù)模式中及的金額一般較大，對支付系統(tǒng)的平安性要求很高。BZC型支付方式一般指企業(yè)與個人消費者之間的支付，BZB型支付方式的界限也并不絕對。CZC即指消費者與消費者之間的交易支付行為，一般數(shù)額較小，流量頻繁。需要資金流轉(zhuǎn)的靈活變通性高。2.根據(jù)支付信息形態(tài)分類，可以將電子支付分為電子代幣支付和指令支付。電子代幣支付是指消費者使用電子代幣支付時，網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流本身就是貨幣，和現(xiàn)實中的人民幣、美元的意義一樣，只不過是將其用特殊的數(shù)據(jù)流表示。指令支付是指將包含幣種、支付金額等信息的數(shù)據(jù)指令通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給銀行，銀行根據(jù)此指令在支付雙方的賬戶間進行轉(zhuǎn)賬操作，完成支付。3.根據(jù)支付時間分類可將電子支付分為預(yù)支付、即時支付和后支付3種。預(yù)支付就是先付款，然后才能購置到產(chǎn)品和效勞。如中國移動公司的“神州行〞。后支付是消費者購置一件商品之后再進行支付。在現(xiàn)實生活的交易中，后支付比較普遍，和我們平時所說的“賒賬〞類似。即時支付指交易發(fā)生的同時，資金也從銀行轉(zhuǎn)入賣方賬戶。隨著電子商務(wù)的開展，即時支付方式越來越多，它是“在線支付〞的根本模式。4.根據(jù)對紙幣的依附關(guān)系，我們可以將電子支付工具分為兩大類一類是對法定貨幣(紙幣)存在直接依附關(guān)系的電子化支付工具，包括銀行卡(分為信用卡和借記卡)、電子支票等;一類是對法定貨幣存在間接依附關(guān)系的電子貨幣。5.根據(jù)載體的不同，電子支付工具又可以分為“卡基〞型電子支付工具和“數(shù)基〞型電子支付工具。所謂“卡基〞電子支付工具，其載體是各種物理卡，包括銀行卡、IC卡、電話卡等，消費者在使用這種支付工具時，必須攜帶卡介質(zhì)?！皵?shù)基〞型電子支付工具完全基于數(shù)字的特殊編排，依賴軟件的識別與傳遞，不需要特殊的物理介質(zhì)。二、網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。網(wǎng)上支付流程：基于Internet平臺的網(wǎng)上支付一般流程如下：1、客戶接入因特網(wǎng)（Internet），通過瀏覽器在網(wǎng)上瀏覽商品，選擇貨物，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算工具，并且得到銀行的授權(quán)使用，如銀行卡、電子錢包、電子現(xiàn)金、電子支票或網(wǎng)絡(luò)銀行帳號等。2、客戶機對相關(guān)訂單信息，如支付信息進行加密，在網(wǎng)上提交訂單。3、商家效勞器對客戶的訂購信息進行檢查、確認，并把相關(guān)的、經(jīng)過加密的客戶支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，直到銀行專用網(wǎng)絡(luò)的銀行后臺業(yè)務(wù)效勞器確認，以期從銀行等電子貨幣發(fā)行機構(gòu)驗證得到支付資金的授權(quán)。4、銀行驗證確認后，通過建立起來的經(jīng)由支付網(wǎng)關(guān)的加密通信通道，給商家效勞器回送確認及支付結(jié)算信息，為進一步的平安，給客戶回送支付授權(quán)請求（也可沒有）。5、銀行得到客戶傳來的進一步授權(quán)結(jié)算信息后，把資金從客戶帳號上轉(zhuǎn)撥至開展電子商務(wù)的商家銀行帳號上，借助金融專用網(wǎng)進行結(jié)算，并分別給商家、客戶發(fā)送支付結(jié)算成功信息。6、商家效勞器收到銀行發(fā)來的結(jié)算成功信息后，給客戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)付款成功信息和發(fā)貨通知。至此，一次典型的網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算流程結(jié)束。商家和客戶可以分別借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己的資金余額信息，以進一步核對。以上的網(wǎng)上支付一般流程只是對各種網(wǎng)上支付結(jié)算方式的應(yīng)用流程的普遍歸納，表示各種絡(luò)支付方式的應(yīng)用流程完全相同，但大致遵守該流程。三、電子貨幣及分類電子貨幣（ElectronicMoney），是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。電子貨幣的種類根據(jù)不同的劃分依據(jù)可以有不同的劃分方法。（一）以計算機為媒介的電子貨幣和不以計算機為媒介的電子貨幣。1、不以計算機為媒介的電子貨幣。不以計算機為媒介的電子貨幣以儲值卡（stored–valuecard）為代表。其根本模式是發(fā)行人發(fā)行存儲一定價值的儲值卡，消費者購置儲值卡用于支付所購置的貨物或效勞，出售貨物或提供效勞的人再從發(fā)行人處回贖貨幣價值?？ㄆ瑑χ档碾娮迂泿庞袉我话l(fā)行人發(fā)行的電子貨幣和多個發(fā)行人發(fā)行的電子貨幣。前者如1995年英國Mondex模式的貨幣，后者如維薩集團推出的曾在1996年奧運會中實驗過的維薩貨幣(VisaCash)。美國聯(lián)邦儲藏委員會將儲值卡進一步劃分為線下儲值卡和線上儲值卡兩種。（1）線下儲值卡（offlinestored—valuecard）即交易時不用進行授權(quán)和證實的儲值卡，持卡人直接可以像使用錢一樣用儲值卡來購物，交易的信息通常是在交易后的一段時間之后再傳送給金融機構(gòu)（一般是發(fā)卡人）。根據(jù)發(fā)卡是否通過設(shè)置中央資料保存設(shè)備來追蹤持卡人持有的儲值卡的數(shù)額，線下儲值卡又分為線下不可記錄儲值卡（offlineunaccountablestored—valuecard）和線下可記錄儲值卡(offlineaccountablestored—valuecard)，線下不可記錄儲值卡的交易情況記錄保存在儲值卡上，沒有中央資料存儲設(shè)備記錄交易情況，如一般的電話卡，乘車卡等。線下可記錄儲值卡交易由發(fā)行人設(shè)置的中央資料存儲設(shè)備記錄交易情況，同時，儲值卡上一般顯示交易的情況和余額。（2）線上儲值卡(onlinestored—valuecard)。利用線上儲值卡進行交易涉及線上的授權(quán)和證實?？蛻舻馁Y金余額保存在發(fā)行人的中央資料保存系統(tǒng)中，而不是記錄在儲值卡上，交易時，交易的信息從銷售終端傳到持有客戶資金的金融機構(gòu)，因此通知金融機構(gòu)交易的數(shù)額和客戶儲值卡上的余額，金融機構(gòu)進行證實，達成交易。聯(lián)儲對這種儲值卡作出了嚴格的要求，即必須遵守條例E的所有規(guī)定。2、以計算機為媒介的電子貨幣。以計算機為媒介的電子是將貨幣價值儲存在計算機中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行電子交易，買賣雙方即使距離很遠也可以進行交易，其根本模式是買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上交易，雙方就主要條款達成一致后，買方通過網(wǎng)絡(luò)通知其銀行向賣方付款，銀行在得到買方指令并加以確認之后，向賣方付款。目前，這種電子貨幣還處于實驗階段，主要有DigiCash和CyberCash兩種模式。對于這種電子貨幣，美國聯(lián)儲希望將有關(guān)法案和條例適用于該類產(chǎn)品，但還需要征求有關(guān)當事人的意見。（二）美國聯(lián)邦存款保險公司對儲值卡的分類由于聯(lián)邦存款保險公司有權(quán)決定哪些存款屬于聯(lián)邦存款保險保護的范圍，因此，它根據(jù)金融機構(gòu)持有客戶購置儲值卡支付資金的情況，即客戶購置儲值卡之后，金融機構(gòu)是否建立了一個特殊賬戶代表客戶持有資金，以及這一賬戶在客戶金融交易時，是否受到交易的影響，將儲值卡分為四種：（1）屬于銀行客戶賬戶的儲值卡（bankprimary—customeraccountsystems）。這種儲值卡的特點是資金被轉(zhuǎn)移給商人或其他第三方之前，資金由客戶賬戶持有，這種保存在客戶賬戶中的資金被認為是可以受到聯(lián)邦存款保險的存款。（2）屬于銀行準備金賬戶的儲值卡（bankprimary—reservesystems）。這種儲值卡的特點是資金不是保存在客戶賬戶中，而是從客戶賬戶中轉(zhuǎn)移到銀行的保證金賬戶或一般的負債賬戶中，交易時，再從保證金賬戶或一般負債賬戶中轉(zhuǎn)移給商人或第三方，由于這種賬戶不是保存在客戶賬戶中，因此，不受聯(lián)邦存款保險的保護。（3）屬于第三方客戶存款的儲值卡（bankseconldary—advancesystems）。在這種儲值卡中，銀行不是儲值卡的發(fā)行人，僅僅是一個中介者，相對于銀行和客戶而言，發(fā)行人屬于第三方，第三方發(fā)行儲值卡，并將其電子價值轉(zhuǎn)移給銀行，銀行代表發(fā)行人從購置儲值卡幣值的客戶手里收取資金，再將資金轉(zhuǎn)移給發(fā)行人。這類資金屬于發(fā)行人在銀行處的存款，因此受到聯(lián)邦存款的保險的保護。（4）屬于銀行自身資產(chǎn)的儲值卡（banksecondary—pry—acquisitionsystems）。在這種儲值卡中，銀行從發(fā)行人手里購置電子貨幣的幣值，然后，再出售給客戶，這一過程中，儲值卡包含的價值在一段時間內(nèi)屬于銀行所有，不涉及任何存款。四、電子支票、電子現(xiàn)金、智能卡電子支票是紙質(zhì)支票的電子替代物，它與紙支票一樣是用于支付的一種合法方式，它使用數(shù)字簽名和自動驗證技術(shù)來確定其合法性。監(jiān)視器的屏幕上顯示出來的電子支票樣子十分像紙支票，填寫方式也相同，支票上除了必須的收款人姓名、賬號、金額和日期外，還隱含了加密信息電子支票通過電子函件直接發(fā)送給收款方，收款人從電子郵箱中取出電子支票，并用電子簽名簽署收到的證實信息，再通過電子函件將電子支票送到銀行，把款項存入自己的賬戶。電子現(xiàn)金(E-cash)全稱：Electroniccash。又稱為電子貨幣(E-money)或數(shù)字貨幣(digitalcash)，是一種非常重要的電子支付系統(tǒng)，它可以被看作是現(xiàn)實貨幣的電子或數(shù)字模擬，電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，通過互聯(lián)網(wǎng)流通。但比現(xiàn)實貨幣更加方便、經(jīng)濟?！爸悄芤豢ㄍè暿且訧C卡技術(shù)為核心，以計算機和通信技術(shù)為手段，將智能建筑內(nèi)部的各項設(shè)施連接成為一個有機的整體，用戶通過一張IC卡便可完成通常的鑰匙、資金結(jié)算、考勤和某些控制操作，如用lC卡開啟房門、IC卡就餐、購物、娛樂、會議、停車、巡更、辦公、收費效勞等各項活動。而不必像以往攜帶多把沉重的鑰匙開門，去各個對應(yīng)部門交費等繁雜的操作。整個系統(tǒng)可根據(jù)需要對各部門進行監(jiān)控管理和決策，各局部系統(tǒng)和終端可自動將收集到的信息整理歸納，供系統(tǒng)查詢、匯總、統(tǒng)計、管理和決策。通過IC卡可互相溝通，既滿足各個職能管理的獨立性，又保證整體管理的一致性。從不同使用場合可以分為：校園智能一卡通，小區(qū)智能一卡通，辦公大樓智能一卡通，企業(yè)智能一卡通，酒店智能一卡通，智能大廈智能一卡通等。根據(jù)卡片類型可以分為：IC卡（使用最為廣泛），ID卡（逐步淘汰中），CPU卡（開展趨勢）五、支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組效勞器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。支付網(wǎng)關(guān)可確保交易在Internet用戶和交易處理商之間平安、無縫的傳遞，并且無需對原有主機系統(tǒng)進行修改。它可以處理所有Internet支付協(xié)議，Internet平安協(xié)議，交易交換，信息及協(xié)議的轉(zhuǎn)換以及本地授權(quán)和結(jié)算處理。另外，它還可以通過設(shè)置來滿足特定交易處理系統(tǒng)的要求。離開了支付網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)銀行的電子支付功能也就無法實現(xiàn)。六、電子錢包的概念電子錢包是電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，成其適于小額購物。在電子錢包內(nèi)存放的電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購物。通常需要在電子錢包效勞系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中電子錢包的軟件通常都是免費提供的。世界上有VISACash和Mondex兩大在線電子錢包效勞系統(tǒng)。(1)個人資料管理消費者成功申請錢包后，系統(tǒng)將在電子錢包效勞器為其開立一個屬于個人的電子錢包檔案，消費者可在此檔案中增加、修改、刪除個人資料。(2)網(wǎng)上付款消費者在網(wǎng)上選擇商品后，登錄到電子錢包，選擇入網(wǎng)銀行卡，向“金融聯(lián)〞支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出付款指令來進行支付。(3)交易記錄查詢消費者可對通過“金融聯(lián)〞電子錢包完成支付的所有歷史交易記錄進行查詢。(4)銀行卡余額查詢消費者可通過“金融聯(lián)〞電子錢包查詢個人銀行卡余額。(5)商戶站點鏈接“金融聯(lián)〞電子錢包內(nèi)設(shè)眾多商戶站點鏈接，用戶可通過鏈接直接登錄商戶站點進行購物。七、銀行卡及分類銀行卡[1]是指經(jīng)批準由商業(yè)銀行（含郵政金融機構(gòu)）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或局部功能的信用支付工具。銀行卡的大小一般為85.60×53.98mm（3.370×2.125英寸），也有比普通卡小43%的迷你卡和形狀不規(guī)則的異型卡。分類：普通分法：一般情況下，銀行卡分為信用卡和借記卡兩種。信用卡又分為貸記卡和準貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。準貸記卡是指持卡人先按銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金缺乏支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡、專用卡、儲值卡。借記卡不能透支。轉(zhuǎn)賬卡具有轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金和消費功能。專用卡是在特定區(qū)域、專用用途（是指百貨、餐飲、娛樂行業(yè)以外的用途）使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金的功能。儲值卡是銀行根據(jù)持卡人要求將資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。其他分類按信息載體不同分為磁條卡和芯片卡。按發(fā)行主體是否在境內(nèi)分為境內(nèi)卡和境外卡；按是否給予持卡人授信額度分為信用卡和借記卡；按發(fā)行對象不同分為個人卡和單位卡；按賬戶幣種不同分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。八、移動支付移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或效勞進行賬務(wù)支付的一種效勞方式。單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。九、以某一銀行為例，說明網(wǎng)上銀行平安支付的具體步驟。451f7190daef5ef7ba0d3cea.html十、第三方支付平臺的概念，詳細說明第三方支付平臺支付寶的使用步驟。所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。要成為支付寶的用戶，與PayPal的流程很相似，必須經(jīng)過注冊流程，用戶須有一個私人的電子郵件地址，以便作為在支付寶的帳號，然后填寫個人的真實信息（也可以公司的名義注冊），包括姓名和身份證號碼。在接受支付寶設(shè)定的“支付寶效勞協(xié)議〞后，支付寶會發(fā)封電子郵件至用戶提供的郵件地址，然后用戶在點擊了郵件中的一個激活鏈接后，才激活了支付寶帳戶，可以通過支付寶進行下一步的網(wǎng)上支付步驟。同時，用戶必須將其支付寶帳號綁定一個實際的銀行帳號或者信用卡帳號，與支付寶帳號相對應(yīng)，以便完成實際的資金支付流程?；诮灰椎倪M程，支付寶在處理用戶支付時有兩種方式。第一種方式：買賣雙方達成付款的意向后，由買方將款項劃至其在支付寶帳戶（其實是支付寶在相對銀行的帳戶），支付寶發(fā)電子郵件通知賣家發(fā)貨，賣家發(fā)貨給買家，買家收貨后通知支付寶，支付寶于是將買方先前劃來的款項從買家的虛擬帳戶中劃至賣家在支付寶帳戶。另一種方式：是支付寶的即時支付功能，“即時到帳交易（直接付款）〞，交易雙方可以不經(jīng)過確認收貨和發(fā)貨的流程，買家通過支付寶立即發(fā)起付款給賣家。支付寶發(fā)給賣家電子郵件（由買家提供），在郵件中告知賣家買家通過支付寶發(fā)給其一定數(shù)額的款項。如果賣家這時不是支付寶的用戶，那么賣家要通過注冊流程成為支付寶的用戶后才能取得貨款。有一點需要說明，支付寶提供的這種即時支付效勞不僅限于淘寶和其他的網(wǎng)上交易平臺，而且還適用于買賣雙方達成的其他的線下交易。從某種意義上說，如果實際上沒有交易發(fā)生（即雙方不是交易的買賣方），也可以通過支付寶向任何一個人進行支付。上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司（以下簡稱：環(huán)迅支付）成立于2000年，是國內(nèi)最早的支付公司之一。創(chuàng)立以來，憑借在支付領(lǐng)域的不斷深入、技術(shù)及風險控制能力持續(xù)提升，環(huán)迅支付深受數(shù)千萬持卡人信賴，月交易額不斷攀升，成為國內(nèi)在線支付領(lǐng)域的領(lǐng)先者。十一、我國目前移動支付的應(yīng)用現(xiàn)狀及開展趨勢。開展現(xiàn)狀：移動支付是近年來支付效勞方式的重要創(chuàng)新之一，也是新興電子支付的主要表現(xiàn)形式。移動支付業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)于上世紀90年代初的美國，隨后在韓國和日本出現(xiàn)并迅速開展。中國的移動支付最早出現(xiàn)在1999年，由中國移動與中國工商銀行、招商銀行等金融部門合作，在廣東等一些省市開始進行移動支付業(yè)務(wù)試點。經(jīng)過近10年的開展，中國的移動支付市場應(yīng)該說初具規(guī)模，無論是從業(yè)機構(gòu)、市場占有情況，還是用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模，都取得了較好的開展。但移動支付的開展也受到運營環(huán)境、平安技術(shù)、政策法規(guī)等因素的制約，與蓬勃開展的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物市場相比，中國的移動支付行業(yè)表現(xiàn)出一種不溫不火的狀態(tài)。目前，我國移動支付產(chǎn)業(yè)已形成了較完備的價值鏈。廣闊商業(yè)銀行、各主要移動通信運營商以及眾多的第三方支付效勞組織都積極參與進來，有力地促進了我國移動支付產(chǎn)業(yè)的開展。移動支付的應(yīng)用范圍已經(jīng)涉及轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上購物、公共繳費、手機話費、公共交通、商場購物、個人理財?shù)群芏囝I(lǐng)域。但受諸多因素的影響，移動支付主要應(yīng)用于小額支付；另外，由于業(yè)務(wù)收益分成所涉及的環(huán)節(jié)較多，同時需要負擔前期建設(shè)的基礎(chǔ)費用，在目前業(yè)務(wù)開展未到達預(yù)期規(guī)模的情況下，整個行業(yè)仍處于非盈利狀態(tài)。從移動支付開展的外部環(huán)境來看，在政策法律方面，我國關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)體系逐步成熟，但在電子支付相關(guān)政策法律方面還不夠完善，第三方電子支付組織的合法性尚未得到認可；在經(jīng)濟環(huán)境方面，近年來我國經(jīng)濟保持連續(xù)快速增長，居民消費水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開展迅速，信息化得到較廣泛的應(yīng)用；在社會文化環(huán)境方面，我國手機用戶群體不斷增加，刷卡消費習慣逐漸形成，社會信用體系也在逐步完善；在技術(shù)環(huán)境方面，移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常成熟，中國銀聯(lián)的POS跨行網(wǎng)絡(luò)體系也覆蓋各商業(yè)銀行。我們可以通過一組具體的數(shù)字來了解我國移動支付的開展情況。根據(jù)中國銀聯(lián)公布的數(shù)據(jù)，截至2009年6月底，全國手機支付用戶總量突破1920萬戶；2009年上半年共計實現(xiàn)交易6268.5萬筆，金額170.4億元，較去年同分別增長42.4%和63.7%，預(yù)計全年將超過350億元。再來看移動支付的潛在市場—網(wǎng)絡(luò)購物市場的開展情況，根據(jù)國內(nèi)某調(diào)查機構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2008年中國網(wǎng)購市場的年交易額首次突破千億元大關(guān)，到達1200億元，說明移動支付的市場規(guī)模還有很大開展?jié)摿?。最后再看移動支付用戶的基礎(chǔ)數(shù)量，根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模為3.38億，其中手機上網(wǎng)用戶為1.55億，占46%，而整個手機用戶的規(guī)模高達7億，這為移動支付提供了巨大的市場空間?？偟膩砜?，我國移動支付開展處于非常有利的開展時機。開展趨勢：針對上述對中國移動支付開展現(xiàn)狀和問題的分析，我們認為行業(yè)的開展將向以下幾個方向開展：1)注重多平臺的應(yīng)用雖然中國手機用戶整體正在向智能化轉(zhuǎn)變，但功能手機、山寨機還廣泛存在，并且智能手機的操作系統(tǒng)還具有多樣性，因此跨平臺的移動支付成為一個重要趨勢。未來，移動支付不僅可以通過APP應(yīng)用程序的形式進行操作，也可通過WAP或者短信、語音等形式完成。2)平安性需得到保障在手機平安方面，由于手機涉及到用戶的諸多私密信息，且一旦喪失造成的經(jīng)濟損失將非常之大，隨著手機操作系統(tǒng)逐步完善成熟，一些木馬病毒也應(yīng)運而生，對手機支付的平安造成了嚴重的威脅。因此在移動支付的平安方面，一是需要支付效勞提供商通過軟、硬件的方式進行防護；第二，也要通過一些手機號綁定、短信驗證碼等方式進行支付確認；最后，就是要完善相關(guān)的風險賠償機制，切實保障用戶的移動支付過程和資金的平安。3)移動支付的形式將更加多樣化未來，移動支付將和更多的技術(shù)形式進行結(jié)合，它的內(nèi)涵將進一步豐富。例如，與二維碼的結(jié)合，將使移動支付不再割裂地分為近場和遠程；與LBS技術(shù)的結(jié)合，本地搜索和消費將在信息和資金方面實現(xiàn)完全閉環(huán)；與指紋、語音識別的技術(shù)結(jié)合，將使移動支付甚至擺脫對手機的依附。4)移動支付需要更多的應(yīng)用場景如同GoogleWallet的開展路徑一樣，移動支付將可能是POS收單，還可能是預(yù)付費卡、本地折扣、用戶積分，甚至是面向個人的消費信貸?；谶@些支付形式，無疑將產(chǎn)生更多豐富類型的商業(yè)形式。在我們看來，移動支付除了繼續(xù)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上購物、游戲充值、生活類繳費以外，還將廣泛地與線下付款、移動金融理財、移動終端的機票預(yù)訂等更多的應(yīng)用場景進行結(jié)合，并通過如銀行賬戶綁定支付等更加便捷的支付方式，為用戶提供廣闊的應(yīng)用覆蓋和完善效勞。十二、第三方支付平臺案例：PayPalPayPalisthefaster,saferwaytopayandgetpaidonline.Theserviceallowsmemberstosendmoneywithoutsharingfinancialinformation,withtheflexibilitytopayusingtheiraccountbalances,bankaccounts,creditcardsorpromotionalfinancing.Withmorethan78millionactiveaccountsin190marketsand19currenciesaroundtheworld,PayPalenablesglobalecommerce.PayPalisaneBaycompanyandismadeupofthreeleadingonlinepaymentservices:thePayPalglobalpaymentsplatform,thePayflowGatewayandBillMeLater.Moreinformationaboutthecompanycanbefoundat.LocatedinSanJose,California,PayPalwasfoundedin1998andwasacquiredbyeBayin2002PayPal成立于1998年，總部在加利福尼亞州的圣何塞，于2002年由eBay收購。PayPal是更平安便捷的在線收付款方式。PayPal提供的效勞使任何人能以任何方式付款，包括通過信用卡、銀行賬戶、買家信《電子商務(wù)概論》實驗題目電子商務(wù)平安局部一、什么是系統(tǒng)漏洞？什么是補丁程序？WINDOWS操作系統(tǒng)如何修復(fù)系統(tǒng)漏洞？1、系統(tǒng)漏洞是指應(yīng)用軟件或操作系統(tǒng)軟件在邏輯設(shè)計上的缺陷或錯誤，被不法者利用，通過網(wǎng)絡(luò)植入木馬、病毒等方式來攻擊或控制整個電腦，竊取您電腦中的重要資料和信息，甚至破壞您的系統(tǒng)。在不同種類的軟、硬件設(shè)備，同種設(shè)備的不同版本之間，由不同設(shè)備構(gòu)成的不同系統(tǒng)之間，以及同種系統(tǒng)在不同的設(shè)置條件下，都會存在各自不同的平安漏洞問題。2、修復(fù)系統(tǒng)漏洞的程序，像破衣服上面的“補丁〞一樣，把系統(tǒng)這件完美的衣服“補好〞。這些程序都叫做補丁程序。3、一是直接讓系統(tǒng)升級。這個只支持正版系統(tǒng)。二是下載軟件升級包，然后用升級包升級。二、什么是木馬病毒（Trojan）?什么是插件？1、木馬（Trojan）這個名字來源于古希臘傳說（荷馬史詩中木馬計的故事，Trojan一詞的特洛伊木馬本意是特洛伊的，即代指特洛伊木馬，也就是木馬計的故事）?！澳抉R〞程序是目前比較流行的病毒文件，與一般的病毒不同，它不會自我繁殖，也并不“刻意〞地去感染其他文件，它通過將自身偽裝吸引用戶下載執(zhí)行，向施種木馬者提供翻開被種者電腦的門戶，使施種者可以任意毀壞、竊取被種者的文件，甚至遠程操控被種者的電腦。2、插件(Plug-in,又稱addin、add-in、addon或add-on,又譯外掛)是一種遵循一定標準的應(yīng)用程序接口編寫出來的程序。很多軟件都有插件，插件有無數(shù)種。例如在IE中，安裝相關(guān)的插件后，WEB瀏覽器能夠直接調(diào)用插件程序，用于處理特定類型的文件。三、目前常用殺毒軟件有：瑞星、江民、金山、賽門鐵克、卡巴斯基等，請選擇一個軟件下載、安裝、試用一下。四、GHOST是賽門鐵克公司推出的一個用于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的工具。請詳細介紹一下其主要功能。73f24250fb.html五、對稱加密與非對稱加密、數(shù)字摘要1、采用單鑰密碼系統(tǒng)的加密方法，同一個密鑰可以同時用作信息的加密和解密，這種加密方法稱為對稱加密，也稱為單密鑰加密。2、1976年，美國學者Dime和Henman為解決信息公開傳送和密鑰管理問題，提出一種新的密鑰交換協(xié)議，允許在不平安的媒體上的通訊雙方交換信息，平安地達成一致的密鑰，這就是“公開密鑰系統(tǒng)〞。相對于“對稱加密算法〞這種方法也叫做“非對稱加密算法〞。3、數(shù)字摘要就是采用單項Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要〞成一串固定長度（128位）的密文這一串密文又稱為數(shù)字指紋，它有固定的長度，而且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。六、客戶端與效勞器端如何保證系統(tǒng)的可靠性。Citrix比RDP的主要優(yōu)勢是:1、連接速度更快2、平安性能高3、效勞器端可管理和維護性高4、支持更多的設(shè)備，更好的支持遠程辦公Windows2000Server中所用的終端效勞和RDP協(xié)議，源自Citrix的MetaFrame產(chǎn)品和ICA協(xié)議，但僅包含其中的小局部基礎(chǔ)功能。從網(wǎng)絡(luò)OSI模型的角度來看，ICA協(xié)議和RDP協(xié)議都是基于網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層之上，可以主要從三個方面來比較兩種產(chǎn)品的性能差異：1、協(xié)定基礎(chǔ)RDP協(xié)定只能以TCP/IP協(xié)定基礎(chǔ)，ICA協(xié)議能夠適用于TCP/IP、IPX/SPX和NetBEUI等多種協(xié)議。其中，IPX/SPX協(xié)議被國內(nèi)很多用戶所采用，廣泛應(yīng)用于Novell網(wǎng)絡(luò)。MetaFrame可以應(yīng)用于多種網(wǎng)絡(luò)連接方式，如LAN、WAN、RASdial-up、Directserialconnection(async.)、Directdial-up和Browseavailableservers等。而Windows2000Server只適用于上述連接方式中的前三種，即LAN、WAN和RASdial-up。主要的是Citrix在ICA協(xié)議的基礎(chǔ)上，提供了各種增值效勞，負載平衡效勞，資源管理效勞，安裝管理效勞及NFuse等。而RDP基礎(chǔ)上幾乎沒有任何效勞。2、協(xié)議特征RDP支持本地打印和本地客戶打印假脫機。ICA除支持這兩項功能以外，還具備以下不同的特征：色彩：ICA協(xié)議支持真彩(24位色)，RDP協(xié)議只支持256色。分辨率：ICA協(xié)議支持無限大（64000X64000），RDP協(xié)議只支持800x600。驅(qū)動映像：ICA協(xié)議可以將本地資源和效勞器資源無縫地集成在一起，給用戶的操作帶來極大的方便。RDP協(xié)議不具備此功能。COM埠映射：ICA協(xié)議可以支持多種串口外設(shè)，RDP協(xié)議不具備此功能。SpeedScreen2：該項專利技術(shù)大大減少了網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量，一般情況下，平均每個用戶的正常工作僅占用10Kbps。最近，SpeedScreen3已正式推出，解決了通過廣域網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)布應(yīng)用程序普遍存在的延時問題。協(xié)議穩(wěn)定性：ICA協(xié)議的穩(wěn)定性優(yōu)于RDP協(xié)議。多媒體支持：ICA協(xié)議能夠支持音頻、視頻和多媒體帶寬控制。而RDP不支持多媒體。3、基于協(xié)議的應(yīng)用：在ICA協(xié)議之上，有一個豐富的應(yīng)用層，能夠給用戶提供完善的Server-basedComputing整體解決方案：無論是效勞器端還是客戶端，無論是用戶接口還是后臺支持，無論是可靠性還是擴展性，無論是資源管理還是網(wǎng)絡(luò)帶寬的高效利用，用戶都可根據(jù)需要選擇適當?shù)腗etaFrame及配套產(chǎn)品?？梢詮南旅娴姆诸惐容^中進行分析和對照：客戶端操作系統(tǒng)廣泛性幾乎現(xiàn)有的所有客戶端的操作系統(tǒng)，都適合安裝ICA客戶軟件，以訪問MetaFrame應(yīng)用效勞器。其中包括：WindowsNTWindows95/98Windows3.11(Workgroups)Windows3.1WindowsCEDOSMacintosh(Motorola,PowerPC)Browser—InternetExplorerBrowser—NetscapeUNIX-ALLmajorplatformJava—JDK1.1Java—JDK1.0RISCOSPSOSNCIOSNetOS而RDP協(xié)議只支持下面四種客戶端操作系統(tǒng)：WindowsNTWindows95/98Windows3.11(Workgroups)WindowsCE客戶端設(shè)備同樣，通過Citrix的ICA協(xié)議，幾乎現(xiàn)有的所有形式的客戶端硬設(shè)備，都可以應(yīng)用在Server-basedComputing網(wǎng)絡(luò)模式中，主要包括：PC機（DOS、Windows、UNIX、Linux等操作系統(tǒng)）Macintosh機（Motorola、PowerPC等）手持計算機（HPJornada、CompaqCseries等）網(wǎng)絡(luò)計算機（SunJavaStation、IBMNetworkStation等）Windows終端（WinCE、DOS、Linux等操作系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)終端（如WyseWinterm5000）機頂盒設(shè)備（如BocaVisionSTB121）而Windows2000Server中的終端效勞功能只能在以下設(shè)備上得到實現(xiàn)：PC（Windows3.11或以上版本）手持計算機（HPJornada、CompaqCseries等）基于WinCE的WBT客戶端應(yīng)用特征MetaFrame和Windows2000Server都具有位圖緩存、自動建置打印機、剪貼板復(fù)位向等功能，但MetaFrame更能提供如下卓越功能：SeamlessWindows：用戶可把本地和遠程的應(yīng)用程序無縫地集成在同一個窗口，使用戶使用應(yīng)用程序時，感覺不到程序在本地還是效勞器上運行。BusinessRecoveryClient：保證客戶端業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高系統(tǒng)的容錯水平。ProgramNeighborhood：該功能可以方便地將基于效勞器的應(yīng)用程序的圖標，發(fā)布到用戶的客戶端，或直接放到用戶的32位Windows桌面上或“開始〞菜單的程序集中。效勞器應(yīng)用特征在應(yīng)用效勞器端，MetaFrame可以用戶提供系統(tǒng)管理的功能特征：一對一的Shadowing一對多的Shadowing多對一的Shadowing跨效勞器的Shadowing應(yīng)用程序發(fā)布ProgramNeighborhood跨域管理跨子網(wǎng)管理客戶端自動升級Shadow工具欄發(fā)布應(yīng)用程序到Web上管理員工具欄而Windows2000Server的終端效勞僅僅提供一對一的Shadowing功能。管理效勞在MetaFrame產(chǎn)品之上，Citrix公司提供功能強大的效勞軟件，主要包括：LoadBalancing：動態(tài)路由用戶至“最休閑〞的效勞器，以實現(xiàn)優(yōu)化的負載平衡和集群管理，賦予系統(tǒng)強大的可靠性和可擴展性。沒有負載平衡功能構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，只能是每臺效勞器單獨運行，而且隨用戶的增加，系統(tǒng)不能擴展。W2K的TerminalService沒有負載平衡技術(shù)。AdvancedLoadBalancing：附加提供給用程序的發(fā)布與管理效勞功能。資源管理效勞(RMS)：系統(tǒng)管理員有效控制整個系統(tǒng)的資源配置和效率。安裝管理效勞(IMS)：簡化對多個應(yīng)用效勞器的系統(tǒng)及應(yīng)用的安裝、設(shè)置和管理工作。平安管理效勞加密技術(shù)在此方面，Windows2000Server能夠提供資源管理效勞、加密技術(shù)，而Windows2000Server終端效勞的NLB（NetworkLoadBalancing）功能僅限于Windows2000AdvancedServer版本，并且是一種“輪詢式〞負載平衡，只能用于作WebServer,不能用于應(yīng)用效勞器的集群工作模式。因此，CitrixMetaFrame尤其適用于基于廣域網(wǎng)的企業(yè)級集中控管系統(tǒng)，極大拓展和增強了Windows2000Server的涵蓋范圍和功能特征。七、電子簽名的定義，詳細敘述實現(xiàn)電子簽名的過程。1、電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并說明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。通俗點說，電子簽名就是通過密碼技術(shù)對電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或印章，也可以說它就是電子印章。2、數(shù)字簽名的操作過程需要有發(fā)方的簽名數(shù)字證書的私鑰及其驗證公鑰。具體過程如下：首先是生成被簽名的電子文件（《電子簽名法》中稱數(shù)據(jù)電文），然后對電子文件用哈希算法做數(shù)字摘要，再對數(shù)字摘要用簽名私鑰做非對稱加密，即做數(shù)字簽名；之后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給收方，待收方驗證。八、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書1、對于成功的電子商務(wù)應(yīng)用，要求參與交易各方不能否認其行為。這其中需要在經(jīng)過數(shù)字簽名的交易上打上一個可信賴的時間戳，從而解決一系列的實際和法律問題。由于用戶桌面時間很容易改變，由該時間產(chǎn)生的時間戳不可信賴，因此需要一個權(quán)威第三方來提供可信賴的且不可抵賴的時間戳效勞。在各種政務(wù)和商務(wù)文件中，時間是十分重要的信息。在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子文件中，同樣需對文件的日期和時間信息采取平安措施，而數(shù)字時間戳效勞（DTS：digitaltime-stampservice）就能提供電子文件發(fā)表時間的平安保護。一般來說，數(shù)字時間戳產(chǎn)生的過程為：用戶首先將需要加時間戳的文件用Hash算法運算行程摘要，然后將該摘要發(fā)送到DTS。DTS在參加了收到文件摘要的日期和事件信息后再對該文件加密（數(shù)字簽名），然后送達用戶。2、數(shù)字證書就是互聯(lián)網(wǎng)通訊中標志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet上驗證您身份的方式，其作用類似于司機的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個由權(quán)威機構(gòu)CA機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)（CertificateAuthority）中心發(fā)行的，人們可以在網(wǎng)上用它來識別對方的身份。數(shù)字證書是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。最簡單的證書包含一個公開密鑰、名稱以及證書授權(quán)中心的數(shù)字簽名。九、訪問360平安衛(wèi)士網(wǎng)站，下載、安裝、使用360平安衛(wèi)士、360殺毒軟件。十、網(wǎng)絡(luò)釣魚及其預(yù)防方法。1、網(wǎng)絡(luò)釣魚（Phishing?，與釣魚的英語fishing?發(fā)音相近，又名釣魚法或釣魚式攻擊）是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機構(gòu)的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號ID、ATMPIN碼或信用卡詳細信息）的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊將收信人引誘到一個通過精心設(shè)計與目標組織的網(wǎng)站非常相似的釣魚網(wǎng)站上，并獲取收信人在此網(wǎng)站上輸入的個人敏感信息，通常這個攻擊過程不會讓受害者警覺。它是“社會工程攻擊〞的一種形式。2、根本提示不要在網(wǎng)上留下可以證明自己身份的任何資料，包括手機號碼、身份證號、銀行卡號碼等。不要把自己的隱私資料通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，包括銀行卡號碼、身份證號、電子商務(wù)網(wǎng)站賬戶等資料不要通過QQ、MSN、Email等軟件傳播，這些途徑往往可能被黑客利用來進行詐騙。不要相信網(wǎng)上流傳的消息，除非得到權(quán)威途徑的證明。如網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞組、QQ等往往有人發(fā)布謠言，伺機竊取用戶的身份資料等。不要在網(wǎng)站注冊時透露自己的真實資料。例如住址、住宅電話、手機號碼、自己使用的銀行賬戶、自己經(jīng)常去的消費場所等。騙子們可能利用這些資料去欺騙你的朋友。如果涉及到金錢交易、商業(yè)合同、工作安排等重大事項，不要僅僅通過網(wǎng)絡(luò)完成，有心計的騙子們可能通過這些途徑了解用戶的資料，伺機進行詐騙。不要輕易相信通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇等發(fā)布的中獎信息、促銷信息等，除非得到另外途徑的證明。正規(guī)公司一般不會通過電子郵件給用戶發(fā)送中獎信息和促銷信息，而騙子們往往喜歡這樣進行詐騙。個人用戶1、提高警惕，不登錄不熟悉的網(wǎng)站，鍵入網(wǎng)站地址的時候要校對，以防輸入錯誤誤入狼窩，細心就可以發(fā)現(xiàn)一些破綻。2、不要翻開陌生人的電子郵件，更不要輕信他人說教，特別是即時通訊工具上的傳來的消息，很有可能是病毒發(fā)出的。3、安裝殺毒軟件并及時升級病毒知識庫和操作系統(tǒng)（如Windows）補丁。4、將敏感信息輸入隱私保護，翻開個人防火墻。5、收到不明電子郵件時不要點擊其中的任何鏈接。登錄銀行網(wǎng)站前，要留意瀏覽器地址欄，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁地址不能修改，最小化IE窗口后仍可看到浮在桌面上的網(wǎng)頁地址等現(xiàn)象，請立即關(guān)閉IE窗口，以免賬號密碼被盜。企業(yè)用戶1、安裝殺毒軟件和防火墻。2、加強電腦平安管理，及時更新殺毒軟件，升級操作系統(tǒng)補丁。3、加強員工平安意識，及時培訓網(wǎng)絡(luò)平安知識。4、一旦發(fā)現(xiàn)有害網(wǎng)絡(luò)，要及時在防火墻中屏蔽它。5.為防止被“網(wǎng)絡(luò)釣魚〞冒名，最重要的是加大制作網(wǎng)站的難度。具體方法包括：“不使用彈出式廣告〞、“不隱藏地址欄〞、“不使用框架〞等。這種防范是必不可少的，因為一旦網(wǎng)站名稱被“網(wǎng)絡(luò)釣魚〞者利用的話，企業(yè)也會被卷進去，所以應(yīng)該在泛濫前做好準備。十一、學習瀏覽器中COOKiE的設(shè)置Cookie除在英文中指小甜餅之外，也代表瀏覽器保存在個人電腦上的一種文件，是20年前網(wǎng)景瀏覽器的創(chuàng)造，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是一種比較"古老"的技術(shù)。它記錄了用戶瀏覽網(wǎng)站的一些行為數(shù)據(jù)，用以幫助網(wǎng)站判斷用戶是否登錄了、有什么瀏覽行為等信息，以及像在電商網(wǎng)站瀏覽時放入購物車的商品信息等。目的在于方便用戶使用、優(yōu)化瀏覽體驗。

網(wǎng)站只能使用一個瀏覽器上它自己保存的cookie，并不能使用其他網(wǎng)站保存的cookie.而且cookie有一定的"生命周期"，會被瀏覽器定期去除?！峨娮由虅?wù)教學》實驗網(wǎng)絡(luò)營銷部門1、市場營銷的定義市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷〞，臺灣常稱作“行銷〞；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。CEO必讀12篇幫助企業(yè)主樹立正確的市場營銷觀念，戰(zhàn)略性地審視行業(yè)、產(chǎn)品及客戶，從而制定出符合企業(yè)實際情況的市場營銷策略。2、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷理論、軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論:根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會(ADMA)為直復(fù)營銷下的定義,直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系.直復(fù)營銷的"直"來自英文的"direct",即直接的意思,是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者;直復(fù)營銷中的"復(fù)"來自英文中的"response",即"回復(fù)"的意思,是指企業(yè)與顧客之間的交互,顧客對這種營銷能夠有一個明確的回復(fù),企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù),由此可以對以往的營銷效果進行評價."回復(fù)"是直復(fù)營銷與直接銷售的最大區(qū)別。直復(fù)營銷中的“直〞是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者。例如，網(wǎng)店是一種典型的方式，用戶通過搜索引擎或網(wǎng)絡(luò)廣告直達企業(yè)網(wǎng)站選擇商品、下單、結(jié)算；“復(fù)〞是指企業(yè)和用戶之間有良好的即時和良好的交互及溝通，企業(yè)對用戶的購置意愿信息可以進行統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)為直復(fù)營銷提供了一個非常好的環(huán)境，只有在網(wǎng)絡(luò)中，才能很好的形成這種快速、無需中間環(huán)節(jié)的信息交互環(huán)境。從直復(fù)營銷的定義來看,網(wǎng)絡(luò)營銷所包含的這一系列活動完全符合直復(fù)營銷的理念,并成為典型的直復(fù)營銷活動.互聯(lián)網(wǎng)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體,為企業(yè)與客戶之間架起了方便的雙向互動的橋梁,通過互聯(lián)網(wǎng),顧客可以直接參與從產(chǎn)品設(shè)計,定價到訂貨,付款的生產(chǎn)和交易全過程;企業(yè)可以直接獲得市場需求情況,開發(fā)產(chǎn)品,接收訂單,安排生產(chǎn)并直接將產(chǎn)品送給顧客.網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種有效的直復(fù)營銷策略,源于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果是可測試,可度量和可評價的.互聯(lián)網(wǎng)信息處理高效率,低本錢的特點,使企業(yè)可以及時了解消費者需求變化的情況,細分目標市場,提高營銷活動效率.有了及時的營銷效果評價,企業(yè)還可以及時改良以往的營銷努力,從而獲得更滿意的營銷執(zhí)行結(jié)果.關(guān)系營銷理論:所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供給商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和開展與這些公眾的良好關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷理論:企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和效勞，同時制定一定的口碑推廣方案，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和效勞的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終到達企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供效勞的目的。在整個營銷的鏈條上把某一點做得非常優(yōu)秀，可以是產(chǎn)品也可以是效勞，也可以是創(chuàng)意表現(xiàn)，再輔以系統(tǒng)的傳播籌劃，最終到達人人相傳的聲浪效應(yīng)，這就是口碑營銷！軟營銷理論:網(wǎng)絡(luò)軟營銷是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,消費者個性消費回歸,消費者購置商品不只是滿足生理需求,還要滿足心理和精神需求。網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論認為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下顧客主動有選擇地與企業(yè)溝通,顧客對于那些不遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀〞的信息會感到反感。網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論讓為客戶購置產(chǎn)品不僅是滿足根本的生理需求，還需要滿足高層次的精神和心理需求?！败洜I銷〞理論是針對工業(yè)經(jīng)濟時代以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強勢營銷〞而提出的，它強調(diào)企業(yè)在進行營銷活動時必須尊重消費者的感受與體驗，讓消費者主動接受企業(yè)的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論:在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等）的基礎(chǔ)上，精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入本錢，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況（如企業(yè)規(guī)模、開展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷，或者稱之為個性化網(wǎng)絡(luò)營銷都可以。簡單地說，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最正確的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢定義：網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱作線上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形式，建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以線上營銷為導向，網(wǎng)絡(luò)為工具，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，面向廣闊網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。其主要特點是本錢低，效率高，傳播廣，效果好，及時性。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成局部，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀90年代，開展于20世紀末至今；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和開展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開展。優(yōu)勢：1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反應(yīng)迅速等特點，可以有效降低企業(yè)營銷信息傳播的本錢。2、網(wǎng)絡(luò)銷售無店面租金本錢。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低運營本錢。3、國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。4、網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性和縱深性，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關(guān)站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時得到珍貴的用戶反應(yīng)信息，進一步減少了用戶和企業(yè)、品牌之間的距離。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供進一步的產(chǎn)品查詢需求。5、本錢低、速度快、更改靈活，網(wǎng)絡(luò)營銷制作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，而傳統(tǒng)廣告制作本錢高，投放周期固定。6、多維營銷，紙質(zhì)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或效勞。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體根本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對其感興趣的產(chǎn)品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、效勞與品牌。7、更具有針對性，通過提供眾多的免費效勞，網(wǎng)站一般都能建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。8、有可重復(fù)性和可檢索性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結(jié)合之后供用戶主動檢索，重復(fù)觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內(nèi)容。9、受眾關(guān)注度高，據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。4、網(wǎng)絡(luò)營銷的類型網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：心動營銷，互助E家，論壇營銷，線上營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷，在線營銷，口碑營銷，視頻營銷，網(wǎng)絡(luò)事件營銷，社會化媒體營銷，微博營銷，微信營銷，博客營銷，知識營銷，整合營銷，百科營銷，百度知道，百度貼吧，百度推廣，B2B營銷，B2C營銷，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，郵件營銷，即時聊天軟件營銷，網(wǎng)絡(luò)精準推廣等。\o"查看圖片"

網(wǎng)絡(luò)營銷體系不過，上面所描述的傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)很難滿足企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場競爭也變得越來越劇烈，企業(yè)和營銷機構(gòu)都在迫切尋找一些新的網(wǎng)絡(luò)營銷突破口，而新聞營銷就是其中的一種。作為網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，新聞是運用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等，網(wǎng)絡(luò)迅速開展到今天，廣闊網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息5、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容根本特征1、公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭時機，并不意味著財富分配上的平等；2、虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會；3、對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息，并能得到有關(guān)專家的適時指導；4、模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和效勞的模糊；5、復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟活動變得撲朔迷離，難以分辨；6、壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者；7、多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關(guān)系；8、快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟活動產(chǎn)生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應(yīng)；9、正反應(yīng)性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反應(yīng)機制；10、全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟活動都緊緊聯(lián)系在一起。主要特點1、時域性：營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷效勞。2、富媒體：互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。3、交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)效勞提供最正確工具。4、個性化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、針對性的、循序漸進式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，防止推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。5、成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并普及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這局部群體購置力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。6、整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后效勞一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，防止不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。7、超前性：互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它