2022年12月CCAA國(guó)家注冊(cè)ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員模擬試題含解析

2022年12月CCAA國(guó)家注冊(cè)ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員模擬試題一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時(shí)間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時(shí)間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間。2、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知3、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運(yùn)維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測(cè)試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)4、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁(yè)C、純文本D、會(huì)話5、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理6、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個(gè)或多個(gè)C、若干D、多個(gè)7、依據(jù)GB/Z20986，以下說(shuō)法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽(tīng)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲(chóng)事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件8、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程不包括（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、風(fēng)險(xiǎn)分析D、風(fēng)險(xiǎn)處置9、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器10、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級(jí)，“升級(jí)”指()。A、問(wèn)題管理向變更管理升級(jí)B、事件管理向發(fā)布管理升級(jí)C、服務(wù)等級(jí)的升級(jí)D、將事件、問(wèn)題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級(jí)別的管理人員11、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)12、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、8小時(shí)內(nèi)B、12小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)13、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說(shuō)法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)14、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護(hù)與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性15、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的是文件是()。A、報(bào)告B、記錄C、演示D、協(xié)議16、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商17、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，應(yīng)加強(qiáng)涉密信息系統(tǒng)運(yùn)行的保密監(jiān)督檢查。對(duì)秘密密級(jí)、機(jī)密密級(jí)信息系統(tǒng)每()至少進(jìn)行一次保密檢查或系統(tǒng)評(píng)測(cè)。A、2年B、半年C、1年D、1.5年18、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論19、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時(shí)，以下哪一項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換過(guò)程外包給第三方B、客戶沒(méi)有需求，所以可以不建立服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程C、對(duì)供應(yīng)商的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報(bào)告D、在建立服務(wù)目錄時(shí)，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過(guò)測(cè)試B、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)21、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評(píng)價(jià)C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理22、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)“問(wèn)題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問(wèn)題管理B、單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)C、始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)D、一個(gè)或多個(gè)實(shí)際或潛在事件的原因，就是問(wèn)題23、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求24、()主要用于檢測(cè)軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測(cè)試B、集成測(cè)試C、確認(rèn)測(cè)試D、單元測(cè)試25、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過(guò)在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過(guò)訂立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)SMS的要求26、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往27、組織應(yīng)()一個(gè)服務(wù)管理計(jì)劃。A、創(chuàng)建、實(shí)施和運(yùn)行B、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持C、創(chuàng)建、實(shí)施和保持D、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持28、《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》將（）作為實(shí)施等級(jí)保護(hù)的第一項(xiàng)內(nèi)容。A、安全定級(jí)B、安全規(guī)劃C、安全評(píng)估D、安全實(shí)施29、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是()。A、問(wèn)題B、缺陷C、事件D、已知錯(cuò)誤30、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器、防火墻、機(jī)架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲(chǔ)設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機(jī)技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS31、對(duì)服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動(dòng)。A、發(fā)生的B、計(jì)劃外C、可能發(fā)生的D、計(jì)劃內(nèi)32、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個(gè)子類。A、5B、6C、7D、433、建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()。A、表現(xiàn)變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C、對(duì)交付的IT服務(wù)提供一個(gè)集中的信息源D、預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因34、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹(shù)分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級(jí)別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過(guò)程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)36、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201837、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個(gè)階段實(shí)施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核D、第一階段和監(jiān)督審核38、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過(guò)認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理39、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過(guò)程40、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，以下說(shuō)法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)向所有IT務(wù)人員開(kāi)放，故不再需要訪問(wèn)控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)即資產(chǎn)臺(tái)賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件二、多項(xiàng)選擇題41、OSI(開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會(huì)話層C、表示層D、傳輸層42、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場(chǎng)景分析法D、失效模式分析法(FMEA）43、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括:()。A、實(shí)施變更B、對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境44、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括()。A、在線教育平臺(tái)B、在線閱讀平臺(tái)C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理45、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的說(shuō)法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)與Web服務(wù)沒(méi)有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的釣魚(yú)網(wǎng)站上46、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，包括對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的()。A、空調(diào)B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機(jī)房電力系統(tǒng)故障處理47、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)站點(diǎn)相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹(shù)型拓?fù)?8、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度49、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案表》，第三級(jí)以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)專家評(píng)審意見(jiàn)B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說(shuō)明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度50、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)51、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個(gè)月內(nèi)對(duì)其至少實(shí)施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書(shū)C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書(shū)范圍等同52、ISO/IEC200標(biāo)準(zhǔn)中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計(jì)費(fèi)C、核算D、采購(gòu)53、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識(shí)D、服務(wù)組件54、在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求55、事件管理中以下哪項(xiàng)不是管理性升級(jí)的活動(dòng)()?A、將一個(gè)事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級(jí)專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時(shí)間要求三、判斷題56、開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證必須以正式發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。57、發(fā)生中斷事件后，必須啟動(dòng)問(wèn)題管理。58、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類中的一個(gè)子類。（）59、風(fēng)險(xiǎn)源是指那些可能導(dǎo)致消極后果或積極后果的因素和危害的來(lái)源。60、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，本標(biāo)準(zhǔn)中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()62、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標(biāo)。63、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行一次檢測(cè)評(píng)估。64、ISO/IEC20000-2為建立、實(shí)現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)SMS提供了要求。()65、保密性是指對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和使用。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、A4、C5、D6、B7、C8、D9、C10、D11、A12、C13、D14、A15、B16、D17、A18、C19、B20、A21、A22、D23、B24、C25、D26、A27、C28、A29、A30、A3