導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者。（）2、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，可以適當(dāng)接受游客贈(zèng)送的小費(fèi)作為額外收入。（）3、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程安排。（）4、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國(guó)法律法規(guī)的活動(dòng)。（）5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。6、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)可以保留游客的違法行為證據(jù)。7、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。8、在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游可以自行決定變更行程安排，無(wú)需事先告知游客。9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項(xiàng)的法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行解答。（）10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。（）11、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（正確）12、導(dǎo)游在講解時(shí)可以自由發(fā)揮，無(wú)需依據(jù)景區(qū)提供的資料和歷史事實(shí)。（錯(cuò)誤）13、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為終身，無(wú)需進(jìn)行年審。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。（正確）16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及違反法律或違背社會(huì)道德，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕并予以解釋。（正確）17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動(dòng)安排的旅游者。（）18、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿18周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護(hù)人前來(lái)接替監(jiān)護(hù)責(zé)任。（）19、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客提出的與旅游合同無(wú)關(guān)的問題，應(yīng)當(dāng)給予耐心解答，但不得超出自己的職責(zé)范圍。（）20、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（）21、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照旅游行程單上的行程安排進(jìn)行，不得擅自更改行程。22、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意對(duì)旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等進(jìn)行個(gè)人解讀。23、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以隨意改變行程安排，只要不影響游客利益即可。（）24、導(dǎo)游在講解過程中，對(duì)于游客提出的問題，可以不予回答或回避，以免影響講解進(jìn)度。（）25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用方言，以免影響游客的溝通和理解。（）26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，但旅游者有權(quán)拒絕購(gòu)買。（）27、導(dǎo)游人員在講解過程中，對(duì)于游客提出的不當(dāng)言論，應(yīng)立即制止并予以糾正。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和旅游文明引導(dǎo)。29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。30、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)可以代為保管該違禁品。31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點(diǎn)，導(dǎo)游可以收取額外費(fèi)用作為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（）32、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等，并在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責(zé)任。（）33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（）34、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，必須嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）35、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得以任何形式向游客推銷商品或服務(wù)。36、旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。37、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如遇游客提出超出正常服務(wù)范圍的要求，應(yīng)予以拒絕，并向游客說(shuō)明原因。（）38、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不得降低導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費(fèi)用。（）39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣的要求。（）40、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，可以隨意增減景點(diǎn)的游覽時(shí)間，但需提前向旅游者說(shuō)明。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A、旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況B、旅游者有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)C、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假宣傳信息D、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因不可抗力因素造成的損失2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》？A、在游覽景點(diǎn)時(shí)，為游客提供專業(yè)講解B、在旅游過程中，提醒游客注意安全C、在游客購(gòu)物時(shí)，誘導(dǎo)游客購(gòu)買商品D、在帶團(tuán)過程中，保持良好的團(tuán)隊(duì)秩序3、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、報(bào)復(fù)權(quán)4、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A、旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金B(yǎng)、旅行社質(zhì)量保證金由旅行社向旅游行政管理部門繳納C、旅行社質(zhì)量保證金用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失D、旅行社質(zhì)量保證金在旅行社破產(chǎn)清算時(shí)，可作為破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分配5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。以下不屬于旅游合同必備條款的是：A、旅游行程安排B、旅游服務(wù)價(jià)格和支付方式C、旅游意外保險(xiǎn)D、導(dǎo)游服務(wù)人員信息6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的是：A、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德B、導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游D、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供虛假信息7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊(cè)資本8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A、誠(chéng)實(shí)守信B、尊重旅游者C、保護(hù)環(huán)境D、追求個(gè)人利益最大化9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)當(dāng)：A.只負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)歷史B.負(fù)責(zé)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.協(xié)助旅游者購(gòu)物并從中獲取傭金D.優(yōu)先保證自身安全10、在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先：A.向旅游者說(shuō)明情況并致歉B.尋找最近的出口或安全地點(diǎn)C.向旅行社匯報(bào)情況D.組織旅游者采取自救措施11、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出要求參觀某非開放景區(qū)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？A.堅(jiān)決拒絕，并向游客解釋景區(qū)未開放的原因B.答應(yīng)游客，但私下聯(lián)系景區(qū)管理人員爭(zhēng)取開放C.推薦游客通過正規(guī)渠道自行聯(lián)系景區(qū)D.隨意帶游客前往，以免游客失望12、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的旅游合同規(guī)定？A.導(dǎo)游應(yīng)如實(shí)介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游應(yīng)確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求D.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)（）委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）以上（）以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景區(qū)、1000元、5000元C.導(dǎo)游服務(wù)公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部門、2000元、10000元14、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。A.10B.15C.20D.3015、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.安全第一、質(zhì)量并重B.利潤(rùn)優(yōu)先、服務(wù)其次C.快速便捷、忽視質(zhì)量D.隨意安排、忽視安全16、在導(dǎo)游過程中，遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)：A.自行決定處理方法B.聽從游客的意見行動(dòng)C.立即報(bào)告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理D.等待其他同行導(dǎo)游的建議17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立即拒絕，告知旅游者只能簽訂《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不會(huì)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任C.謹(jǐn)慎考慮，建議旅游者與旅行社簽訂正式的補(bǔ)充協(xié)議D.忽略此事，認(rèn)為不影響旅行社的權(quán)益18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.熱情服務(wù)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.保守國(guó)家秘密和客戶隱私C.遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度D.無(wú)償提供導(dǎo)游服務(wù)19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下20、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，明確約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)______責(zé)任。A.違約B.侵權(quán)C.行政D.刑事21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.保證金B(yǎng).風(fēng)險(xiǎn)基金C.救助基金D.質(zhì)量保證金22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求單獨(dú)活動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.堅(jiān)決拒絕并批評(píng)教育B.盡量滿足其需求C.按照合同約定進(jìn)行勸阻D.報(bào)告旅行社請(qǐng)求指示23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)明確包價(jià)旅游費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)在合同中載明以下事項(xiàng)，以下哪項(xiàng)不屬于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.旅行保險(xiǎn)費(fèi)用24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全C.積極宣傳旅游目的地文化D.違反旅游者意愿，安排購(gòu)物活動(dòng)25、根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。以下哪一項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者必須遵守的原則?A.安全第一B.利潤(rùn)至上C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任26、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗27、依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時(shí)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但是下列哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求B.旅行社額外收費(fèi)C.導(dǎo)游個(gè)人推薦D.旅游者數(shù)量較多28、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者對(duì)行程安排提出異議，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是？A.向旅游者解釋行程安排的原因B.立即更改行程以滿足旅游者的要求C.聯(lián)系旅行社尋求解決方案D.忽視旅游者的異議繼續(xù)行程29、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利中，不屬于旅游者基本權(quán)利的是（）。A.安全權(quán)B.自由選擇權(quán)C.知情權(quán)D.知名權(quán)30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的標(biāo)志是（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸卡C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者收取任何未在合同中明確標(biāo)明的費(fèi)用。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)的哪一項(xiàng)原則？A.公平競(jìng)爭(zhēng)原則B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則C.安全保障原則D.合法經(jīng)營(yíng)原則32、導(dǎo)游人員在接待過程中，遇到旅游者提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕并批評(píng)旅游者B.耐心解釋，并在合理范圍內(nèi)盡量滿足其要求C.不予理睬，繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足要求33、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.取得導(dǎo)游證的資格B.拒絕違法的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.依法維護(hù)自身合法權(quán)益D.參加旅游協(xié)會(huì)34、以下關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A.旅游合同是旅游者與旅行社之間的法律關(guān)系B.旅游合同是確立旅游者與旅行社之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的依據(jù)C.旅游合同是旅游者與導(dǎo)游之間的法律關(guān)系D.旅游合同是旅游者與旅行社之間進(jìn)行旅游活動(dòng)的協(xié)議35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供什么？A.口頭告知注意事項(xiàng)B.書面形式的旅游行程單C.電子版行程單D.無(wú)需提供行程單36、當(dāng)旅游者在旅游過程中因不可抗力因素導(dǎo)致人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，根據(jù)相關(guān)法律，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？A.旅游者本人B.當(dāng)?shù)卣瓹.組團(tuán)社D.提供服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.公平合理地安排旅游者住宿C.隨時(shí)提供旅游者所需的緊急救援服務(wù)D.隨意變更旅游行程安排38、以下關(guān)于旅游合同的約定，哪項(xiàng)不符合《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定？（）A.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)明確旅游行程的安排B.旅游者有權(quán)選擇旅游行程中的服務(wù)項(xiàng)目C.旅游合同中可以約定旅游者放棄部分旅游服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利D.旅游合同中可以約定因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)無(wú)法提供的責(zé)任承擔(dān)39、下列關(guān)于旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.導(dǎo)游員應(yīng)積極采取預(yù)防措施，避免旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害B.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)密切關(guān)注旅游者的行蹤，確保他們的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.導(dǎo)游員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，無(wú)需對(duì)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)40、下列關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是（）A.旅游合同由旅游者單方面簽訂B.旅游合同由旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者雙方簽訂C.旅游合同由導(dǎo)游員單方面簽訂D.旅游合同由旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游員雙方簽訂41、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者安排住宿、餐飲等旅游服務(wù)C.保障旅游者的人身安全D.在旅游行程中，不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或接受服務(wù)42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.在旅游行程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程B.收取旅游者提供的合理小費(fèi)C.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息D.遵守職業(yè)道德和導(dǎo)游人員的義務(wù)43、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)識(shí)？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游工作證44、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游合同的基本內(nèi)容？A.旅行社名稱、地址B.旅游者姓名、聯(lián)系方式C.旅游行程安排D.旅游者所提供的服務(wù)45、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本權(quán)利？A.參加旅游行業(yè)組織的活動(dòng)B.接受旅游者的服務(wù)費(fèi)用C.獨(dú)立開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.享有旅游者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)46、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重旅游者C.堅(jiān)持原則D.追求經(jīng)濟(jì)效益47、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，并簽訂書面協(xié)議。以下哪項(xiàng)不屬于簽訂協(xié)議的必要內(nèi)容？A.出境旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排B.出境旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障措施C.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍和資質(zhì)證明D.旅行團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)費(fèi)用48、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)B.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.指導(dǎo)旅游者遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定D.幫助旅游者解決旅途中的困難，但不接受任何形式的饋贈(zèng)49、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即制止，并向旅游者解釋法律規(guī)定B.放任不管，由旅游者自行處理C.私下警告旅游者，不要讓其他游客知道D.立即報(bào)告旅游管理部門，由其處理50、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？A.尊重旅游者，維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.誠(chéng)實(shí)守信，不誤導(dǎo)旅游者C.熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量D.私自收受旅游者的小費(fèi)51、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)要求？A.遵守旅游合同約定，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全B.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物消費(fèi)D.可以收取小費(fèi)作為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用52、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.為游客提供符合約定的服務(wù)項(xiàng)目D.在旅游過程中對(duì)游客進(jìn)行身體檢查53、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.保守商業(yè)秘密D.接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查54、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法B.具有良好的思想品德C.精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)D.掌握一門以上的外語(yǔ)55、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？（）A.尊重游客意愿B.誠(chéng)實(shí)守信C.維護(hù)國(guó)家利益D.保護(hù)游客隱私56、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“七項(xiàng)服務(wù)”的內(nèi)容？（）A.接站服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.景點(diǎn)介紹服務(wù)D.緊急救援服務(wù)57、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴的標(biāo)志是：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)識(shí)58、下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.安全旅游的權(quán)利B.知情選擇的權(quán)利C.自由表達(dá)的權(quán)利D.獲得賠償?shù)臋?quán)利59、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)安排（）。A.全程導(dǎo)游服務(wù)B.不少于2天的導(dǎo)游服務(wù)C.不少于3天的導(dǎo)游服務(wù)D.不少于5天的導(dǎo)游服務(wù)60、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.旅行社工作證C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游胸牌61、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.確保旅游者的安全C.提供虛假旅游信息D.遵守旅游合同約定62、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？A.遵守職業(yè)道德B.不得泄露游客隱私C.可以引導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)D.保持與游客的良好溝通63、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者告知下列事項(xiàng)，但不需要告知的內(nèi)容是：（）A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游意外保險(xiǎn)及費(fèi)用D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)64、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游證后方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名的條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.有一定語(yǔ)言表達(dá)能力D.從事過其他行業(yè)工作65、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)，并采取合理措施保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全：A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用D.以上都是66、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容：A.尊重旅游者B.愛護(hù)旅游者財(cái)物C.保守商業(yè)秘密D.隨意接受旅游者的饋贈(zèng)67、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處____罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A.一千元以上一萬(wàn)元以下B.二千元以上二萬(wàn)元以下C.三千元以上三萬(wàn)元以下D.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下68、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證____至____個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.1，3B.2，6C.3，6D.3，1269、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.自愿B.平等C.公平D.利潤(rùn)最大化70、在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，為了保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤，導(dǎo)游員應(yīng)該：A.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自由發(fā)揮B.按照景區(qū)提供的資料進(jìn)行講解C.結(jié)合游客的興趣隨意改編D.使用網(wǎng)絡(luò)上的信息作為主要參考71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保證旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.保障旅游者合法權(quán)益C.為旅游者提供虛假的旅游信息D.保障旅游者獲得合法的旅游報(bào)酬72、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩名兒童，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模緼.為兒童準(zhǔn)備適合的旅游用品B.安排兒童單獨(dú)參加一些娛樂活動(dòng)C.提醒家長(zhǎng)照顧好兒童，避免發(fā)生意外D.建議家長(zhǎng)為兒童購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)73、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游資格證74、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.提供虛假旅游信息D.提供符合旅游合同約定的旅游服務(wù)75、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織接待入境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供服務(wù)。以下哪一項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)選擇的服務(wù)提供者？A.有經(jīng)營(yíng)許可的住宿服務(wù)提供者B.具備相應(yīng)資質(zhì)的餐飲服務(wù)提供者C.擁有合法執(zhí)照的交通服務(wù)提供者D.未取得導(dǎo)游證的個(gè)人導(dǎo)游76、在旅游過程中，如果旅游者的人身安全受到威脅，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.立即停止游覽活動(dòng)，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警B.繼續(xù)完成既定行程，事后報(bào)告給旅行社C.優(yōu)先保證自身安全，然后再考慮游客的安全D.及時(shí)采取必要措施保護(hù)旅游者的安全，并立即報(bào)告旅行社77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.依法享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利C.擅自安排旅游行程D.對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊78、以下哪種情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者說(shuō)明和警示可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形？A.旅游者提出要求B.旅游活動(dòng)開始前C.發(fā)現(xiàn)旅游者有安全隱患D.旅游活動(dòng)過程中79、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，以下哪一項(xiàng)不屬于合同中應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)？A、旅游行程的安排，包括游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體時(shí)間和地點(diǎn)B、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)C、旅行社經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍D、旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式80、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的哪項(xiàng)職責(zé)？A、維護(hù)游客合法權(quán)益的職責(zé)B、保護(hù)游客安全的職責(zé)C、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的職責(zé)D、宣傳講解的職責(zé)81、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供（）。A.口頭介紹B.書面行程單C.電子行程單D.無(wú)需提供82、在接待外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意保持良好的個(gè)人形象，以下哪一項(xiàng)行為不符合職業(yè)要求？（）A.穿著整潔的職業(yè)裝B.在游客面前吸煙C.使用禮貌用語(yǔ)D.提供詳盡的景點(diǎn)講解83、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴什么標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游工作證D.導(dǎo)游服務(wù)證84、《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供什么服務(wù)？A.合法、安全、舒適的旅游服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)C.無(wú)償退票服務(wù)D.旅游意外保險(xiǎn)85、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為：A.終身有效B.三年C.五年D.十年86、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守國(guó)家秘密C.如實(shí)向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費(fèi)旅游服務(wù)87、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處多少元以下罰款？A.500元B.1000元C.1500元D.2000元88、按照《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員連續(xù)多少個(gè)月未在旅行社執(zhí)業(yè)的，其導(dǎo)游證將被注銷？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月89、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅行社對(duì)可能危及人身安全的因素盡到告知義務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)采取救助措施D.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社的過錯(cuò)造成的人身傷害90、以下關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是：（）A.旅游合同可以口頭形式訂立B.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式C.旅游合同可以在任何地方訂立D.旅游合同可以在旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所訂立三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：A.遵守法律法規(guī)B.尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)游客合法權(quán)益D.自行調(diào)整旅游行程，以增加購(gòu)物次數(shù)E.如實(shí)向游客介紹旅游信息2、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.宣傳和介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.依法維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.拒絕違法的旅游活動(dòng)D.接受旅游者的投訴和建議E.參加導(dǎo)游資格考試3、根據(jù)《旅行社條例》，下列哪幾項(xiàng)是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量C.按照規(guī)定使用導(dǎo)游證，佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)D.自行變更接待計(jì)劃，增加購(gòu)物點(diǎn)以獲取傭金E.向旅游者清晰準(zhǔn)確地講解景區(qū)景點(diǎn)的歷史文化價(jià)值4、下列關(guān)于旅游合同糾紛的解決方式，正確的有（）A、協(xié)商解決B、調(diào)解解決C、仲裁解決D、訴訟解決5、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.愛崗敬業(yè)D.競(jìng)爭(zhēng)上崗6、以下哪些屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客，熱情服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信，公正廉潔C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)D.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精E.熟悉業(yè)務(wù)，精通外語(yǔ)7、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A、要求游客遵守旅游合同約定的行程安排B、有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求C、有權(quán)了解和掌握旅游政策法規(guī)D、有權(quán)獲得勞動(dòng)報(bào)酬E、有權(quán)在緊急情況下采取必要措施保護(hù)游客安全8、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)，全心全意為游客服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)游客合法權(quán)益C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.自我約束，維護(hù)國(guó)家形象9、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？A.在游覽過程中擅自縮短游覽時(shí)間，減少或者變更游覽項(xiàng)目B.接受旅游者的小費(fèi)和索要小費(fèi)C.在講解過程中發(fā)表有損國(guó)家利益和民族感情的言論D.隨意改變行程安排，增加自費(fèi)項(xiàng)目E.未經(jīng)旅行社同意，私自安排旅游者參加其他旅行社組織的旅游活動(dòng)10、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的適用范圍，正確的說(shuō)法有：A.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員，都必須遵守本條例B.我國(guó)公民在境外從事導(dǎo)游活動(dòng)的，適用本條例C.外國(guó)人在我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，適用本條例D.在我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，只要不是我國(guó)公民，就不適用本條例11、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的不當(dāng)行為？（）A.在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.接受旅游者的小費(fèi)C.在旅游活動(dòng)中貶低或損害其他旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信譽(yù)D.私下安排旅游者到其他經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)物E.在講解中故意回避某些敏感話題12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)B.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全D.不得安排旅游者參加違反我國(guó)法律法規(guī)的活動(dòng)E.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.擅自變更行程安排C.向旅游者推薦購(gòu)物場(chǎng)所D.未經(jīng)旅游者同意安排自費(fèi)項(xiàng)目E.收受旅游經(jīng)營(yíng)者給予的回扣14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.推銷商品或服務(wù)以獲取傭金C.違反旅游合同約定擅自改變行程D.拒不履行導(dǎo)游義務(wù)，損害旅游者合法權(quán)益15、下列關(guān)于旅游合同的法律特征，正確的有：A.旅游合同是雙務(wù)合同B.旅游合同是諾成合同C.旅游合同是不要式合同D.旅游合同是債權(quán)合同16、下列哪些是我國(guó)旅游法規(guī)定的基本原則？（）A.保護(hù)旅游者權(quán)益原則B.公平競(jìng)爭(zhēng)原則C.旅游可持續(xù)發(fā)展原則D.旅游安全原則E.國(guó)際旅游合作原則17、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客，熱情服務(wù)B.保守游客隱私，不泄露游客信息C.積極宣傳我國(guó)文化，維護(hù)國(guó)家形象D.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不參與非法活動(dòng)18、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游活動(dòng)中對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊B.私自收受游客的小費(fèi)C.為游客提供虛假的旅游信息D.未經(jīng)旅行社同意，擅自安排游客進(jìn)行自費(fèi)項(xiàng)目19、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的行為描述，正確的有：A.發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止B.有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德的要求C.可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，無(wú)需征得游客同意D.遇到游客提出的要求超出了旅游合同范圍，可以不予理睬E.發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告20、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)事件時(shí)，正確的處理步驟包括哪些？（）A.確認(rèn)安全狀況B.報(bào)警求助C.向旅行社報(bào)告D.安撫游客情緒E.獨(dú)立解決問題21、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違規(guī)行為？（）A.接受旅游者的小費(fèi)B.在游覽過程中推銷商品C.未經(jīng)旅行社同意擅自安排旅游活動(dòng)D.在講解中傳播不實(shí)信息22、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的職責(zé)和權(quán)利的說(shuō)法，正確的有：A.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同或旅游目的地的法律法規(guī)的要求。B.導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改旅游景點(diǎn)的介紹內(nèi)容，以增加趣味性。C.導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。D.導(dǎo)游有權(quán)對(duì)旅游者的個(gè)人物品進(jìn)行檢查，以確保旅游團(tuán)的安全。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其交納期限和方式C.旅行社的銀行賬戶信息D.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形E.法律、法規(guī)規(guī)定旅游者應(yīng)當(dāng)注意的其他事項(xiàng)24、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客的信仰和習(xí)俗B.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客C.保守游客隱私，不泄露游客信息D.堅(jiān)決抵制不良風(fēng)氣，不參與任何違法活動(dòng)E.滿足游客所有不合理要求25、以下關(guān)于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中的行為描述，正確的有：A.有權(quán)拒絕游客提出的違反我國(guó)法律法規(guī)的要求B.可以根據(jù)游客需求隨意更改旅游行程安排C.發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.可以拒絕游客提出的任何要求，即使這些要求是合法的26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情況屬于導(dǎo)游在履行職務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？A.尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣B.向旅游者提供虛假信息以增加個(gè)人傭金收入C.在緊急情況下采取措施保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)E.客觀、真實(shí)地介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化背景27、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.接待計(jì)劃不符合實(shí)際接待要求B.未按照旅游合同提供服務(wù)C.拒絕游客提出的合理要求D.故意泄露游客的個(gè)人信息E.收受旅游者小費(fèi)28、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的行為規(guī)范，說(shuō)法正確的有：A.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同或旅游目的地的法律法規(guī)的要求B.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒絕，不得妥協(xié)D.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意對(duì)旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵進(jìn)行篡改，以吸引游客的興趣29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全C.可以適當(dāng)提高價(jià)格以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況D.不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目30、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛崗敬業(yè)B.遵紀(jì)守法C.尊重游客D.誠(chéng)實(shí)守信E.謙虛謹(jǐn)慎31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情況？（）A.旅游者因自身原因未按約定支付旅游費(fèi)用B.因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行C.導(dǎo)游人員未按照旅游合同提供服務(wù)，給旅游者造成損失D.旅行社擅自改變旅游行程或者遺漏旅游項(xiàng)目E.旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身傷害32、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游人員權(quán)利的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的危害旅游活動(dòng)安全的要求C.導(dǎo)游人員有權(quán)了解旅游者的基本情況，并向旅游者提供旅游服務(wù)D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付旅游費(fèi)用E.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者支付違約金？A.因旅行社的原因?qū)е侣糜魏贤獬腂.旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，且對(duì)旅游者造成損失的C.旅游者個(gè)人原因?qū)е洛e(cuò)過行程安排的D.旅行社擅自改變旅游行程，增加或者減少旅游項(xiàng)目的E.旅行社因不可抗力因素取消行程的34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.保守秘密D.廉潔自律35、以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重旅游者C.保守秘密D.遵守紀(jì)律E.避免利益沖突導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者。（）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。因此，旅行社以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者的行為是違法的。2、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，可以適當(dāng)接受游客贈(zèng)送的小費(fèi)作為額外收入。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然在某些國(guó)家和地區(qū)，給予小費(fèi)是一種常見的文化習(xí)慣，但在中國(guó)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在接受服務(wù)過程中不應(yīng)主動(dòng)索要小費(fèi)，而是否接受游客自愿給予的小費(fèi)，則需要遵循所在旅行社的具體規(guī)定及個(gè)人職業(yè)道德。一般而言，正規(guī)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)包含在旅行團(tuán)費(fèi)中，不應(yīng)額外收取任何形式的小費(fèi)。3、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程安排。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的合同執(zhí)行，未經(jīng)旅游者同意，不得隨意調(diào)整行程安排。導(dǎo)游可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但必須征得旅游者的同意。4、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國(guó)法律法規(guī)的活動(dòng)。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中包括尊重旅游者的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國(guó)法律法規(guī)的活動(dòng)。這是導(dǎo)游人員在工作中必須遵守的基本準(zhǔn)則。5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。答案：錯(cuò)誤。解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險(xiǎn)、旅游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，而非顯著位置。6、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)可以保留游客的違法行為證據(jù)。答案：正確。解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況保留游客的違法行為證據(jù)，以確保后續(xù)處理的準(zhǔn)確性和有效性。這是導(dǎo)游在維護(hù)旅游秩序和保障游客安全方面的重要職責(zé)。7、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十六條規(guī)定，旅行社組織接待入境旅游、出境旅游以及國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并且需要投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以保障旅游者的合法權(quán)益。8、在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游可以自行決定變更行程安排，無(wú)需事先告知游客。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如遇不可抗力或者其他特殊情況需要變更行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況，并征得旅游者的同意后方可變更。未經(jīng)旅游者同意擅自變更行程的行為是不被允許的。9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項(xiàng)的法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行解答。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項(xiàng)的法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行準(zhǔn)確解答，而不是僅憑個(gè)人理解。這樣做有助于維護(hù)景區(qū)的秩序，保障游客的合法權(quán)益。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備一定的法律知識(shí)，以確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。（）答案：對(duì)解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)。其中，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。這是為了維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益，確保導(dǎo)游工作能夠按照合同約定進(jìn)行，同時(shí)避免因不合理要求而可能導(dǎo)致的糾紛和責(zé)任。導(dǎo)游在行使這一權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理、禮貌地與游客溝通，以維護(hù)良好的旅游秩序。11、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（正確）答案：正確解析：根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求之一。12、導(dǎo)游在講解時(shí)可以自由發(fā)揮，無(wú)需依據(jù)景區(qū)提供的資料和歷史事實(shí)。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)該基于真實(shí)的信息和資料，提供準(zhǔn)確的歷史文化背景知識(shí)。雖然導(dǎo)游可以根據(jù)個(gè)人風(fēng)格適當(dāng)增加趣味性和互動(dòng)性，但是不應(yīng)該歪曲事實(shí)或者編造信息。13、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式。答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循尊重游客宗教信仰的原則，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式，以免引起游客的不適或沖突。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為終身，無(wú)需進(jìn)行年審。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書的有效期為三年，導(dǎo)游人員需在有效期滿前進(jìn)行年審，以確認(rèn)其資格的有效性。未通過年審的導(dǎo)游人員將失去導(dǎo)游資格。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游時(shí)，確實(shí)需要按照國(guó)家旅游局的規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或?qū)в稳膛阃?，以保障游客的安全和服?wù)質(zhì)量。16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及違反法律或違背社會(huì)道德，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕并予以解釋。（正確）答案：正確解析：導(dǎo)游在提供服務(wù)的過程中，遇到游客提出的不合理要求，特別是那些可能觸犯法律或道德底線的要求時(shí)，有權(quán)并且應(yīng)當(dāng)拒絕，并向游客解釋拒絕的原因，引導(dǎo)游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和社會(huì)公德。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動(dòng)安排的旅游者。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動(dòng)安排的旅游者。這是導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利之一。18、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿18周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護(hù)人前來(lái)接替監(jiān)護(hù)責(zé)任。（）答案：×解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿16周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護(hù)人前來(lái)接替監(jiān)護(hù)責(zé)任。對(duì)于已滿16周歲但未滿18周歲的未成年人，如果其行為符合旅游合同或旅游活動(dòng)安排，導(dǎo)游人員無(wú)需通知監(jiān)護(hù)人。因此，原題表述不準(zhǔn)確。19、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客提出的與旅游合同無(wú)關(guān)的問題，應(yīng)當(dāng)給予耐心解答，但不得超出自己的職責(zé)范圍。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)，對(duì)游客提出的與旅游合同無(wú)關(guān)的問題，導(dǎo)游人員有義務(wù)給予耐心解答，但應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，不得超出自己的業(yè)務(wù)范圍。20、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，對(duì)游客有違法行為，導(dǎo)游人員有責(zé)任立即制止，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，以維護(hù)社會(huì)秩序和法律的嚴(yán)肅性。21、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照旅游行程單上的行程安排進(jìn)行，不得擅自更改行程。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游行程單上的行程安排進(jìn)行，未經(jīng)旅游者同意或旅游行政管理部門批準(zhǔn)，不得擅自更改行程。22、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意對(duì)旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等進(jìn)行個(gè)人解讀。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、準(zhǔn)確、全面的原則，對(duì)旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等進(jìn)行講解。雖然導(dǎo)游可以根據(jù)自己的理解和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫€(gè)人解讀，但不得隨意歪曲事實(shí)，必須保證講解內(nèi)容的真實(shí)性和權(quán)威性。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的意見，對(duì)旅游者提出的合理問題給予準(zhǔn)確回答。23、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以隨意改變行程安排，只要不影響游客利益即可。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的合同執(zhí)行行程安排，未經(jīng)游客同意或旅行社授權(quán)，不得隨意改變行程。導(dǎo)游應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵害，如有特殊情況需要調(diào)整行程，必須征得游客和旅行社的同意，并做好相應(yīng)的說(shuō)明和記錄。24、導(dǎo)游在講解過程中，對(duì)于游客提出的問題，可以不予回答或回避，以免影響講解進(jìn)度。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)積極回答游客提出的問題，耐心解答游客的疑惑，這是導(dǎo)游的基本職責(zé)之一。導(dǎo)游的講解應(yīng)注重互動(dòng)，與游客保持良好的溝通，這不僅有助于游客更好地理解和體驗(yàn)旅游內(nèi)容，也有助于提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量?；乇芑虿挥杌卮鹩慰蛦栴}，可能會(huì)影響游客的滿意度，甚至損害導(dǎo)游的職業(yè)形象。25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用方言，以免影響游客的溝通和理解。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)盡量使用普通話，以便所有游客都能聽懂。但在某些特定情況下，如參觀具有地方特色的景點(diǎn)時(shí)，適當(dāng)使用當(dāng)?shù)胤窖钥梢栽黾又v解的生動(dòng)性和親切感，但應(yīng)確保大部分游客都能理解。因此，題目表述過于絕對(duì)，不全面。26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，但旅游者有權(quán)拒絕購(gòu)買。（）答案：對(duì)解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，并不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買。旅游者有權(quán)自主決定是否購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅行社不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買。因此，題目表述正確。27、導(dǎo)游人員在講解過程中，對(duì)于游客提出的不當(dāng)言論，應(yīng)立即制止并予以糾正。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在面對(duì)游客的不當(dāng)言論時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心，通過適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)游客正確表達(dá)觀點(diǎn)，而不是立即制止。這樣既能維護(hù)旅游秩序，又能尊重游客的權(quán)利。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和旅游文明引導(dǎo)。答案：正確解析：《旅游法》明確要求旅行社對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和旅游文明引導(dǎo)，以保障旅游者的安全，提高旅游活動(dòng)的文明程度。這是旅行社履行職責(zé)、保障游客權(quán)益的重要措施。29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等，以便消費(fèi)者了解和選擇。30、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)可以代為保管該違禁品。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，但導(dǎo)游人員無(wú)權(quán)代為保管該違禁品，應(yīng)立即將其交給有關(guān)部門處理。導(dǎo)游人員應(yīng)確保游客和自身安全，不得擅自處理游客攜帶的違禁品。31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點(diǎn)，導(dǎo)游可以收取額外費(fèi)用作為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點(diǎn)，導(dǎo)游不得擅自改變或增減旅游項(xiàng)目，也不得擅自收受額外費(fèi)用。導(dǎo)游應(yīng)向游客解釋相關(guān)規(guī)定，并建議游客通過旅行社正式渠道安排行程。32、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等，并在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責(zé)任。（）答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等，同時(shí)應(yīng)在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責(zé)任，保障游客的合法權(quán)益。這是旅行社和導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)。33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保導(dǎo)游人員能夠?yàn)槁糜握咛峁┝己玫姆?wù)。34、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，必須嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，必須嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這是為了確保導(dǎo)游人員的人身安全，同時(shí)維護(hù)景區(qū)的正常秩序。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得以任何形式向游客推銷商品或服務(wù)。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，不得向旅游者推薦或者誘導(dǎo)旅游者購(gòu)買旅游商品、服務(wù)。36、旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。答案：√解析：依據(jù)《旅行社條例》第二十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳。37、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如遇游客提出超出正常服務(wù)范圍的要求，應(yīng)予以拒絕，并向游客說(shuō)明原因。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守旅游合同和相關(guān)規(guī)定，對(duì)于超出正常服務(wù)范圍的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。同時(shí)，應(yīng)向游客說(shuō)明原因，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。38、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不得降低導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費(fèi)用。（）答案：×解析：旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。然而，旅行社可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費(fèi)用，并非絕對(duì)不能降低培訓(xùn)費(fèi)用。但旅行社應(yīng)確保導(dǎo)游人員的培訓(xùn)質(zhì)量不受影響。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)，尊重旅游者的合法權(quán)益，引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣的要求。40、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，可以隨意增減景點(diǎn)的游覽時(shí)間，但需提前向旅游者說(shuō)明。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的行程安排和游覽時(shí)間進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得擅自增減景點(diǎn)、改變游覽時(shí)間。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A、旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況B、旅游者有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)C、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假宣傳信息D、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因不可抗力因素造成的損失答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條，旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因不可抗力因素造成的損失。而旅游者無(wú)權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假宣傳信息，這是對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者行為的規(guī)范，而非旅游者的權(quán)益。2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》？A、在游覽景點(diǎn)時(shí)，為游客提供專業(yè)講解B、在旅游過程中，提醒游客注意安全C、在游客購(gòu)物時(shí)，誘導(dǎo)游客購(gòu)買商品D、在帶團(tuán)過程中，保持良好的團(tuán)隊(duì)秩序答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)或者安排游客進(jìn)行違反法律法規(guī)的購(gòu)物活動(dòng)。因此，選項(xiàng)C中的導(dǎo)游人員誘導(dǎo)游客購(gòu)物違反了該條例的規(guī)定。而選項(xiàng)A、B、D都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和行為。3、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、報(bào)復(fù)權(quán)答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)權(quán)利，包括知情權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。報(bào)復(fù)權(quán)不屬于旅游者的權(quán)利。報(bào)復(fù)權(quán)是指公民在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，為了維護(hù)自己的權(quán)益而采取的合法手段，不是《旅游法》規(guī)定的權(quán)利。4、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A、旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金B(yǎng)、旅行社質(zhì)量保證金由旅行社向旅游行政管理部門繳納C、旅行社質(zhì)量保證金用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失D、旅行社質(zhì)量保證金在旅行社破產(chǎn)清算時(shí)，可作為破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分配答案：D解析：旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金，由旅行社向旅游行政管理部門繳納。其主要用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失。在旅行社破產(chǎn)清算時(shí)，旅行社質(zhì)量保證金不得作為破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分配，應(yīng)優(yōu)先用于賠償旅游者的損失。因此，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。以下不屬于旅游合同必備條款的是：A、旅游行程安排B、旅游服務(wù)價(jià)格和支付方式C、旅游意外保險(xiǎn)D、導(dǎo)游服務(wù)人員信息答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：旅游行程安排、旅游服務(wù)價(jià)格和支付方式、旅游意外保險(xiǎn)、旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。導(dǎo)游服務(wù)人員信息雖然重要，但不是旅游合同的必備條款。因此，選項(xiàng)D正確。6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的是：A、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德B、導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游D、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供虛假信息答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德（選項(xiàng)A），不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目（選項(xiàng)B），應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游（選項(xiàng)C）。而提供虛假信息是違法行為，不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，因此，選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊(cè)資本答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。并未明確規(guī)定必須有至少5名導(dǎo)游人員，因此C選項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件。8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A、誠(chéng)實(shí)守信B、尊重旅游者C、保護(hù)環(huán)境D、追求個(gè)人利益最大化答案：D解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范主要包括：遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，盡職敬業(yè)，尊重旅游者，以及保護(hù)環(huán)境和文物等。而追求個(gè)人利益最大化并不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，反而可能導(dǎo)致?lián)p害旅游者和旅行社的利益。因此，D選項(xiàng)是不包括在導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范之內(nèi)的。9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)當(dāng)：A.只負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)歷史B.負(fù)責(zé)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.協(xié)助旅游者購(gòu)物并從中獲取傭金D.優(yōu)先保證自身安全答案：B解析：根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在履行職務(wù)時(shí)，有責(zé)任確保旅游者的安全，包括人身和財(cái)產(chǎn)的安全。這也是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)重要職責(zé)。10、在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先：A.向旅游者說(shuō)明情況并致歉B.尋找最近的出口或安全地點(diǎn)C.向旅行社匯報(bào)情況D.組織旅游者采取自救措施答案：D解析：在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保障旅游者的生命安全，因此應(yīng)當(dāng)立即組織旅游者采取相應(yīng)的自救措施，隨后再進(jìn)行其他后續(xù)工作，如向旅行社報(bào)告情況等。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出要求參觀某非開放景區(qū)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？A.堅(jiān)決拒絕，并向游客解釋景區(qū)未開放的原因B.答應(yīng)游客，但私下聯(lián)系景區(qū)管理人員爭(zhēng)取開放C.推薦游客通過正規(guī)渠道自行聯(lián)系景區(qū)D.隨意帶游客前往，以免游客失望答案：A解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)游客參觀未開放或非正規(guī)渠道開放的景區(qū)。因此，正確做法是堅(jiān)決拒絕游客的要求，并向其解釋原因，以維護(hù)游客和景區(qū)的利益。12、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的旅游合同規(guī)定？A.導(dǎo)游應(yīng)如實(shí)介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游應(yīng)確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求D.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)答案：C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守旅游合同規(guī)定，如實(shí)介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，以及按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。然而，導(dǎo)游無(wú)權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求，因?yàn)檫@可能違反了旅游合同的公平原則和導(dǎo)游的服務(wù)職責(zé)。正確的做法是耐心溝通，尋求合理解決方案。13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)（）委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）以上（）以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景區(qū)、1000元、5000元C.導(dǎo)游服務(wù)公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部門、2000元、10000元答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。14、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。A.10B.15C.20D.30答案：D解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.安全第一、質(zhì)量并重B.利潤(rùn)優(yōu)先、服務(wù)其次C.快速便捷、忽視質(zhì)量D.隨意安排、忽視安全【答案】A【解析】依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保游客的安全，并且提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，正確的選項(xiàng)是“安全第一、質(zhì)量并重”。16、在導(dǎo)游過程中，遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)：A.自行決定處理方法B.聽從游客的意見行動(dòng)C.立即報(bào)告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理D.等待其他同行導(dǎo)游的建議【答案】C【解析】當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該及時(shí)向旅行社匯報(bào)，并依照預(yù)先制定的應(yīng)急方案來(lái)處理問題，確保游客的安全。個(gè)人決策或者等待他人意見都可能延誤最佳處理時(shí)機(jī)，故選項(xiàng)“立即報(bào)告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理”是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立即拒絕，告知旅游者只能簽訂《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不會(huì)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任C.謹(jǐn)慎考慮，建議旅游者與旅行社簽訂正式的補(bǔ)充協(xié)議D.忽略此事，認(rèn)為不影響旅行社的權(quán)益答案：C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。建議旅游者與旅行社簽訂正式的補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)也避免旅行社可能承擔(dān)不必要的責(zé)任。18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.熱情服務(wù)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.保守國(guó)家秘密和客戶隱私C.遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度D.無(wú)償提供導(dǎo)游服務(wù)答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括熱情服務(wù)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；保守國(guó)家秘密和客戶隱私；遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度等。而導(dǎo)游服務(wù)屬于有償服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法獲得報(bào)酬，因此D選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以上1000元以下的罰款。20、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，明確約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)______責(zé)任。A.違約B.侵權(quán)C.行政D.刑事答案：A解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。由此可知，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.保證金B(yǎng).風(fēng)險(xiǎn)基金C.救助基金D.質(zhì)量保證金答案：D解析：依據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社需要交納質(zhì)量保證金，用于保障旅游者的權(quán)益，在特定情況下提供緊急救助費(fèi)用。22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求單獨(dú)活動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.堅(jiān)決拒絕并批評(píng)教育B.盡量滿足其需求C.按照合同約定進(jìn)行勸阻D.報(bào)告旅行社請(qǐng)求指示答案：C解析：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守合同約定，當(dāng)旅游者提出不合理的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)依據(jù)合同條款對(duì)旅游者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭裾f(shuō)，保證團(tuán)隊(duì)的整體行程不受影響。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)明確包價(jià)旅游費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)在合同中載明以下事項(xiàng)，以下哪項(xiàng)不屬于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.旅行保險(xiǎn)費(fèi)用答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)明確包價(jià)旅游費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)在合同中載明行程安排、交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用、行程中可能產(chǎn)生的另行付費(fèi)項(xiàng)目及其價(jià)格等事項(xiàng)。因此，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用不屬于包價(jià)旅游費(fèi)用中的必載事項(xiàng)。24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全C.積極宣傳旅游目的地文化D.違反旅游者意愿，安排購(gòu)物活動(dòng)答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：遵守國(guó)家法律法規(guī)；維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；保護(hù)旅游者合法權(quán)益；保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；遵守職業(yè)道德；積極宣傳旅游目的地文化。選項(xiàng)D違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游人員不得違反旅游者意愿，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。25、根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。以下哪一項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者必須遵守的原則?A.安全第一B.利潤(rùn)至上C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。在這些原則中，“安全第一”是確保旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全的基本要求，“公平競(jìng)爭(zhēng)”是維護(hù)市場(chǎng)秩序的必要條件，“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”則體現(xiàn)了旅游經(jīng)營(yíng)者的道德?lián)?dāng)。而“利潤(rùn)至上”雖然可能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)目標(biāo)，但它并不構(gòu)成旅游經(jīng)營(yíng)者必須遵守的原則，因?yàn)檫^度的利潤(rùn)追求可能會(huì)損害旅游者的權(quán)益和市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。因此，選項(xiàng)B“利潤(rùn)至上”不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者必須遵守的原則。26、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證以證明其身份和資格。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件，也是旅游者識(shí)別導(dǎo)游人員身份的重要依據(jù)。而導(dǎo)游旗、導(dǎo)游徽章等其他物品雖然可能與導(dǎo)游活動(dòng)相關(guān)，但并非導(dǎo)游人員必須佩戴的證件。因此，選項(xiàng)A“導(dǎo)游證”是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴的證件。27、依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時(shí)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但是下列哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求B.旅行社額外收費(fèi)C.導(dǎo)游個(gè)人推薦D.旅游者數(shù)量較多答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不