基層醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范

基層醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范基層醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生部門(mén)要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的基層醫(yī)療服務(wù)流程，包含門(mén)診、急診、住院等醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條術(shù)語(yǔ)定義基層醫(yī)療服務(wù)：指本醫(yī)院供應(yīng)的門(mén)診、急診和住院等基本醫(yī)療服務(wù)?；颊撸褐附邮芑鶎俞t(yī)療服務(wù)的居民或非居民個(gè)體。第二章門(mén)診服務(wù)流程第四條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)電話、在線平臺(tái)或到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的掛號(hào)預(yù)約窗口或在線平臺(tái)供患者選擇。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的門(mén)診時(shí)間和數(shù)量，以滿足患者的需求。當(dāng)天急需就診的患者可采取排隊(duì)掛號(hào)方式就醫(yī)。第五條就診流程患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)到掛號(hào)處進(jìn)行登記和繳費(fèi)。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的環(huán)境給到診患者等待。醫(yī)院應(yīng)依照掛號(hào)次序，及時(shí)就診，并保證醫(yī)生有充分的時(shí)間和耐性聽(tīng)取患者的病情描述。就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的治療方案，并開(kāi)具處方或建議檢查。第六條處方執(zhí)行患者應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的處方要求，在醫(yī)院藥房或指定藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。醫(yī)院應(yīng)與藥店建立合作關(guān)系，確保藥品的質(zhì)量和價(jià)格的合理性。藥房應(yīng)及時(shí)出具購(gòu)藥清單，并正確發(fā)放藥品給患者。第七條隨訪服務(wù)醫(yī)院應(yīng)建立隨訪服務(wù)制度，對(duì)需要進(jìn)行長(zhǎng)期治療或復(fù)診的患者進(jìn)行跟蹤服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)與患者商定隨訪方式和時(shí)間，包含電話隨訪、短信提示等，并記錄隨訪情況。第三章急診服務(wù)流程第八條接診登記患者到達(dá)急診科時(shí)，應(yīng)到接診窗口進(jìn)行登記，供應(yīng)必需的個(gè)人信息和病情描述。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的急診接診室，確保患者能夠得到及時(shí)和有效的應(yīng)急治療。第九條診斷評(píng)估醫(yī)院應(yīng)布置專(zhuān)業(yè)醫(yī)生對(duì)急診患者進(jìn)行快速診斷評(píng)估。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情的輕重緩急，合理布置醫(yī)生的診斷次序和治療時(shí)間。第十條處理和治療醫(yī)院應(yīng)訂立急診檢查和治療操作規(guī)范，確保及時(shí)正確完成各類(lèi)急診處理和治療工作。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)為患者供應(yīng)必需的急救藥品和設(shè)備。第十一條護(hù)理和察看醫(yī)院應(yīng)配備充分的護(hù)理人員，對(duì)急診患者進(jìn)行全天候護(hù)理和察看。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用的察看室或病房，對(duì)察看期患者進(jìn)行隔離和管理。第十二條出院及隨訪醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情和治療進(jìn)展，決議是否布置住院治療?；颊叱鲈汉?，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)出院引導(dǎo)和建議，并布置隨訪服務(wù)。第四章住院服務(wù)流程第十三條入院登記醫(yī)院應(yīng)為需要住院治療的患者布置入院登記手續(xù)，并供應(yīng)相關(guān)的住院須知和規(guī)定?；颊邞?yīng)依照醫(yī)院要求供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并繳納住院押金。第十四條醫(yī)療評(píng)估醫(yī)院應(yīng)布置專(zhuān)業(yè)醫(yī)生對(duì)住院患者進(jìn)行認(rèn)真的病情評(píng)估和醫(yī)療計(jì)劃訂立。醫(yī)院應(yīng)與患者及其家屬充分溝通，解釋治療方案和預(yù)期效果。第十五條實(shí)施治療和護(hù)理醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情和醫(yī)囑要求，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的治療和護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)定期評(píng)估患者的病情，調(diào)整治療方案，并記錄相關(guān)信息。第十六條出院布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情和治療進(jìn)展，決議是否布置出院。醫(yī)院應(yīng)為出院患者供應(yīng)出院引導(dǎo)和藥物說(shuō)明，并開(kāi)具出院小結(jié)。第十七條病愈和隨訪醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的病愈服務(wù)，幫忙患者盡快病愈回歸社會(huì)。醫(yī)院應(yīng)建立住院患者隨訪制度，及時(shí)掌握患者的健康情況。第五章附則第十八條規(guī)章制度的執(zhí)行本規(guī)章制度由醫(yī)院各相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行，違反規(guī)定者將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職或開(kāi)除等。第十九條本規(guī)章制度的修改本規(guī)章制度的修改由醫(yī)院管理層決議，并經(jīng)過(guò)充分的協(xié)商和審議后予以實(shí)施。第二十條本規(guī)