2024年電子產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議典范版

2024年電子產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2保修服務(wù)1.3保修期1.4保修范圍1.5保修條件1.6保修服務(wù)內(nèi)容1.7保修配件1.8保修流程1.9保修費用1.10保修服務(wù)記錄1.11維修更換記錄1.12退貨政策1.13保修服務(wù)電話1.14法律適用與爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2保修服務(wù)乙方為甲方提供的保修服務(wù)包括：_____________1.3保修期保修期自甲方購買的電子產(chǎn)品購買之日起計算，具體保修期限為：_____________1.4保修范圍1.5保修條件甲方享受保修服務(wù)的條件如下：_____________1.6保修服務(wù)內(nèi)容乙方提供的保修服務(wù)內(nèi)容包括：_____________1.7保修配件保修配件包括：_____________第二條保修流程（1）甲方姓名及聯(lián)系方式；（2）產(chǎn)品購買憑證及保修卡；（3）產(chǎn)品故障描述及問題現(xiàn)象。（1）核實保修條件；（2）確認保修范圍；（3）告知甲方維修費用及所需時間；（4）如需更換配件，乙方應(yīng)提供配件型號及數(shù)量；（5）維修或更換配件完成后，乙方應(yīng)通知甲方取貨或進行售后跟蹤服務(wù)。第三條保修費用3.1在保修期內(nèi)，甲方享受免費保修服務(wù)。3.2超出保修期或因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方應(yīng)承擔(dān)維修和更換配件的費用。3.3乙方在提供保修服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他費用，包括但不限于運輸費用，由甲方承擔(dān)。第四條保修服務(wù)記錄與維修更換記錄4.1乙方應(yīng)建立健全保修服務(wù)記錄，詳細記錄甲方保修請求、維修更換情況等信息。4.2乙方在維修或更換配件時，應(yīng)向甲方提供維修更換記錄，并確保記錄的真實性、準(zhǔn)確性。第五條退貨政策5.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方有權(quán)按照乙方退貨政策要求退貨。5.2退貨流程及注意事項如下：（1）甲方應(yīng)在保修期內(nèi)提出退貨申請；（2）甲方需提供購買憑證、保修卡及產(chǎn)品；（3）乙方核實退貨條件后，告知甲方退貨流程及所需時間；（4）退貨成功后，乙方應(yīng)及時退還甲方購買款項。第六條保修服務(wù)電話6.1乙方設(shè)立專門的保修服務(wù)電話，為甲方提供咨詢、保修等服務(wù)。6.2乙方保修服務(wù)電話：_____________6.3乙方保證保修服務(wù)電話的暢通，確保甲方在保修期內(nèi)能及時聯(lián)系到乙方。第七條法律適用與爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保修服務(wù)升級8.1在保修期內(nèi)，如甲方自愿升級產(chǎn)品，乙方提供升級服務(wù)。8.2升級服務(wù)內(nèi)容包括：_____________8.3甲方如需升級服務(wù)，應(yīng)與乙方聯(lián)系，并按乙方指定的流程進行。第九條軟件更新與升級9.1乙方定期為甲方提供產(chǎn)品軟件更新與升級服務(wù)。9.2軟件更新與升級流程如下：（1）乙方通過官方渠道發(fā)布軟件更新與升級信息；（2）甲方如需更新與升級，可按照乙方指定的流程進行；（3）乙方提供在線技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成軟件更新與升級。第十條培訓(xùn)服務(wù)10.1乙方為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。10.2培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括：_____________10.3甲方如需培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)與乙方聯(lián)系，并按乙方指定的流程進行。第十一條售后服務(wù)11.1乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于：_____________11.2售后服務(wù)流程如下：（1）甲方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品故障，應(yīng)立即與乙方聯(lián)系；（2）乙方核實故障情況后，告知甲方維修、更換配件費用及所需時間；（3）甲方同意維修、更換配件費用后，乙方進行維修或更換配件；（4）維修或更換配件完成后，乙方通知甲方取貨或進行售后跟蹤服務(wù)。第十二條特殊保修政策12.1對于特殊產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，乙方提供特殊的保修政策。12.2特殊保修政策包括：_____________12.3甲方如需了解特殊保修政策，應(yīng)與乙方聯(lián)系。第十三條乙方義務(wù)13.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供保修服務(wù)。13.2乙方應(yīng)保證保修服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方在保修期內(nèi)得到滿意的服務(wù)。13.3乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供維修、更換配件、軟件更新與升級等服務(wù)。第十四條甲方義務(wù)14.1甲方應(yīng)按照本合同約定購買乙方的產(chǎn)品。14.2甲方應(yīng)按照乙方提供的使用說明，正確使用產(chǎn)品，避免人為損壞。14.3甲方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品故障，應(yīng)立即與乙方聯(lián)系，并按照乙方指定的流程進行保修服務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品購買憑證附件二：保修卡附件三：維修更換記錄附件四：保修服務(wù)流程圖附件五：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容清單附件六：售后服務(wù)內(nèi)容清單附件七：特殊保修政策說明附件一：產(chǎn)品購買憑證產(chǎn)品購買憑證是甲方向乙方購買產(chǎn)品的有效證明，包括但不限于銷售發(fā)票、收據(jù)、電子訂單等。購買憑證應(yīng)載明產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、購買日期、購買金額等信息。乙方應(yīng)確保購買憑證的真實性和合法性。附件二：保修卡保修卡是甲方向乙方申請保修服務(wù)的必備材料，保修卡應(yīng)載明甲方個人信息、產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限等信息。乙方應(yīng)妥善保管保修卡，確保保修服務(wù)的正常進行。附件三：維修更換記錄維修更換記錄是記錄乙方為甲方提供維修、更換配件等服務(wù)情況的文件。記錄應(yīng)包括但不限于維修更換日期、維修更換人員、維修更換內(nèi)容、所用配件型號、費用等信息。乙方應(yīng)保證維修更換記錄的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。附件四：保修服務(wù)流程圖保修服務(wù)流程圖是用圖表形式展示乙方為甲方提供保修服務(wù)的流程。流程圖應(yīng)包括但不限于甲方提出保修請求、乙方核實保修條件、乙方確認保修范圍、告知甲方維修費用及所需時間、維修或更換配件、甲方取貨或售后跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)。附件五：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容清單培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容清單是記錄乙方為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容的文件。清單應(yīng)包括但不限于培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。乙方應(yīng)保證培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容清單的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。附件六：售后服務(wù)內(nèi)容清單售后服務(wù)內(nèi)容清單是記錄乙方為甲方提供售后服務(wù)內(nèi)容的文件。清單應(yīng)包括但不限于售后服務(wù)主題、售后服務(wù)時間、售后服務(wù)地點、售后服務(wù)人員、售后服務(wù)內(nèi)容等信息。乙方應(yīng)保證售后服務(wù)內(nèi)容清單的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。附件七：特殊保修政策說明特殊保修政策說明是針對特殊產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，乙方提供的特殊保修政策。說明應(yīng)包括但不限于特殊保修政策的適用范圍、特殊保修期限、特殊保修條件、特殊保修服務(wù)內(nèi)容等信息。甲方應(yīng)仔細閱讀并理解特殊保修政策說明，如有疑問，可與乙方聯(lián)系。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為一：甲方未按照乙方指定的流程申請保修服務(wù)違約責(zé)任：甲方需承擔(dān)因未按流程申請保修而產(chǎn)生的額外費用。示例說明：甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，未提供購買憑證和保修卡，直接要求維修，導(dǎo)致乙方無法核實保修條件，甲方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。違約行為二：乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)違約責(zé)任：乙方需承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失。示例說明：乙方在保修期內(nèi)未按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞加劇，甲方因此產(chǎn)生的直接損失由乙方承擔(dān)。違約行為三：乙方未按照本合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任：乙方需承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失。示例說明：乙方在約定時間內(nèi)未提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正確使用產(chǎn)品，甲方因此產(chǎn)生的直接損失由乙方承擔(dān)。說明三：法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的產(chǎn)品維修、更換配件、軟件更新與升級、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：指自甲方購買產(chǎn)品之日起計算的保修有效期限。3.保修范圍：指乙方提供保修服務(wù)的適用產(chǎn)品范圍，包括但不限于產(chǎn)品名稱、型號、序列號等。4.保修條件：指甲方享受保修服務(wù)的條件，包括但不限于購買憑證、保修卡、產(chǎn)品故障描述等。5.保修服務(wù)內(nèi)容：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的服務(wù)內(nèi)