甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)試題C-香菇

甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)競(jìng)賽賽題-香菇樣題本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三部分內(nèi)容，網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)均為公開賽題庫(kù)。正式賽卷要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)賽卷隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長(zhǎng)指定相關(guān)人員抽取。一、網(wǎng)店開設(shè)與裝修在競(jìng)賽平臺(tái)可展示的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，參賽選手利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的素材(文字素材、圖片素材和視頻素材)，完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本信息設(shè)置；網(wǎng)店裝修的“商品發(fā)布、商品分類、店鋪促銷”的內(nèi)容設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、商品細(xì)節(jié)類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說(shuō)明類、關(guān)聯(lián)銷售類、售后保障類”的設(shè)計(jì)與制作。通過(guò)圖片、視頻等多種展示方式讓網(wǎng)店符合營(yíng)銷策略、網(wǎng)店界面豐富美觀、提高轉(zhuǎn)化率。商品素材包：文字素材商品介紹1.商品信息品牌：山之味商品概述：精選秦嶺商洛產(chǎn)地，安全健康，剪根干凈，無(wú)雜質(zhì)，發(fā)泡率高。2.參數(shù)信息系列：干香菇規(guī)格：250克/袋售賣方式：?jiǎn)纹访兀?50g品牌：山之味儲(chǔ)藏方法：陰涼干燥處保存食品添加劑：無(wú)保質(zhì)期：365天產(chǎn)地：中國(guó)大陸包裝種類：袋裝包裝方式：食品包裝3.色差說(shuō)明：商品圖片均由專業(yè)攝影設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)物拍攝，但仍無(wú)法保證與不同顯示器的色差的差異，以及攝影燈光等原因產(chǎn)生色差，因?yàn)樯顚?dǎo)致的問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題。商品細(xì)節(jié)獨(dú)特的地理環(huán)境，光照時(shí)間長(zhǎng)，晝夜溫差大，更適合香菇菌類的生長(zhǎng)；精挑細(xì)選，無(wú)雜質(zhì)，香菇經(jīng)過(guò)人工篩選大小均勻，剪根干凈；肉質(zhì)肥厚，香醇美味，獨(dú)特的地理環(huán)境，充分的光照，生長(zhǎng)周期長(zhǎng)，培育出美味優(yōu)質(zhì)的佳肴；干度好，易保存。嚴(yán)格控制香菇的干度保證濕度在11-13%之間，更適合保存，營(yíng)養(yǎng)不流失；源自大山深處，自然品質(zhì)，更放心食用，自然條件得天獨(dú)厚，無(wú)污染，天然種植，品質(zhì)更出眾。質(zhì)檢品牌實(shí)力大山的味道干貨店成立于2018年，主營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品干貨菌類、煲湯食材等。秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、微笑服務(wù)、不斷創(chuàng)新、感恩回饋的經(jīng)營(yíng)原則。以產(chǎn)品為依托，以服務(wù)為主打，致力于為顧客帶去大山里的好味道，讓更多的人們因?yàn)槲覀兌穱L到自然的味道。圖片素材序號(hào)圖片123456789101112視頻素材序號(hào)圖片123456781．商品發(fā)布按照系統(tǒng)流程先完成商品發(fā)布，根據(jù)提供的商品素材包（文字素材、圖片素材、視頻素材），撰寫商品標(biāo)題，制作上傳商品主輔圖、主圖視頻，制作上傳商品詳情頁(yè)。商品標(biāo)題?設(shè)計(jì)要求：商品標(biāo)題需包含商品特點(diǎn)、商品類目，且需與商品有較高相關(guān)性。?具體要求：商品標(biāo)題不得超過(guò)60字符，商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)關(guān)鍵詞堆砌、極限詞。（2）主輔圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素的jpg或png圖片、大小不超過(guò)2MB。（3）主圖視頻?設(shè)計(jì)要求：視頻必須能較好地反映出該商品的核心賣點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證視頻有較好的清晰度，展示邏輯清晰。?具體要求：制作9秒-30秒之間的mp4視頻，尺寸比例為1:1或16:9，大小不能超過(guò)10MB。（4）商品詳情頁(yè)?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。?具體要求：詳情頁(yè)建議寬度為640像素，單張圖片大小不可超過(guò)2MB。2．商品分類? 設(shè)計(jì)要求：結(jié)合網(wǎng)店商品信息，進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)店分類欄目設(shè)計(jì)。分類名稱合理且每個(gè)分類下都包含對(duì)應(yīng)商品，分類圖片設(shè)計(jì)包含分類名稱，分類圖片的尺寸與比例協(xié)調(diào)具有一定的美觀度。? 具體要求：制作4張尺寸為640*360像素、大小不超過(guò)1M的分類圖片。分類商品：商品1新貨正宗陜西商洛特產(chǎn)新鮮野生秦嶺干貨香菇特級(jí)農(nóng)家食用菌菇250g45商品2商洛特產(chǎn)長(zhǎng)裙竹蓀農(nóng)家干貨特級(jí)無(wú)硫野生菌類50g原色滋補(bǔ)優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)51商品3商洛特產(chǎn)滑子菇干貨滑菇干新鮮土特產(chǎn)菌菇食用菌農(nóng)家干貨85g山貨18商品4商洛特產(chǎn)花菇干貨特級(jí)秦嶺非野生菌菇肉厚新貨家用包郵500g/袋59.9商品5商洛特產(chǎn)茶樹菇干貨250g特級(jí)秦嶺野生不開傘新鮮菌菇山珍煲湯食材23.9商品6猴頭菇干貨250g仿野生特級(jí)無(wú)硫熏蘑菇秋冬營(yíng)養(yǎng)煲湯食材猴頭菌48商品7蟲草花正品特級(jí)500g精選干貨可涼拌煲湯食材孢子頭滿斤送禮盒包裝98商品8商洛特產(chǎn)猴頭菇農(nóng)家干貨新鮮仿純野生猴頭菇養(yǎng)胃秦嶺猴頭菌250g39商品9竹蓀干貨30g商洛特產(chǎn)特級(jí)野生無(wú)硫熏天然農(nóng)家食用菌土特產(chǎn)35商品10姬松茸農(nóng)家干貨250g無(wú)硫特級(jí)仿野生菌菇煲湯食材新鮮巴西菇食用菌883．店鋪促銷圖?設(shè)計(jì)要求：店鋪促銷圖能夠明確傳達(dá)網(wǎng)店主題；店鋪促銷圖比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形；店鋪促銷圖設(shè)計(jì)色彩搭配、構(gòu)圖合理；店鋪促銷圖傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，如促銷信息、活動(dòng)信息或商品信息。?具體要求：促銷圖建議上傳640px*320px的jpg或png圖片，大小不能超過(guò)2MB。4.微淘裝修?設(shè)計(jì)要求：完成圖文消息制作，并成功發(fā)布；圖文標(biāo)題編輯：圖文標(biāo)題具有一定吸引力，能夠引發(fā)讀者閱讀；圖文內(nèi)容編輯：圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)；圖文內(nèi)容經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢。?具體要求：圖文內(nèi)容中圖片上傳寬度為640px的jpg或png圖片，大小不能超過(guò)2MB；封面圖建議上傳640px*360px的jpg或png圖片，大小不能超過(guò)2MB。5.活動(dòng)海報(bào)?設(shè)計(jì)要求：查看行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求，完成活動(dòng)報(bào)名；海報(bào)設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形；海報(bào)主題與網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品有直接關(guān)聯(lián)性；海報(bào)的設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向。?具體要求：海報(bào)圖建議上傳640px*320px的jpg或png圖片，大小不能超過(guò)2MB。二、網(wǎng)店推廣參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1.資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來(lái)”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2.直通車推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時(shí)間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱：計(jì)劃名稱是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時(shí)間：設(shè)置分時(shí)折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、添加精選人群與溢價(jià)、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣寶貝即為一個(gè)推廣單元，可以建立多個(gè)推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：在添加關(guān)鍵詞并出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價(jià)的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配兩種。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中每個(gè)推廣商品最多可以添加4條創(chuàng)意，每條創(chuàng)意中需要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的創(chuàng)意圖，并填寫創(chuàng)意標(biāo)題，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過(guò)添加精選人群并設(shè)置溢價(jià)，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。3.鉆石展位營(yíng)銷鉆石展位營(yíng)銷包括店鋪引流、寶貝引流兩種推廣場(chǎng)景，需完成設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營(yíng)銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價(jià)，當(dāng)推廣場(chǎng)景為為寶貝引流時(shí)還需要選擇推廣寶貝。根據(jù)不同的營(yíng)銷的營(yíng)銷場(chǎng)景選擇適合的營(yíng)銷創(chuàng)意圖。鉆石展位通過(guò)人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過(guò)向目標(biāo)人群強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)的方式，來(lái)提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4.標(biāo)題優(yōu)化通過(guò)直通車推廣和鉆石展位營(yíng)銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對(duì)具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時(shí)排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。三、網(wǎng)店客戶服務(wù)根據(jù)客戶服務(wù)平臺(tái)中買家的問(wèn)題，快速響應(yīng)并準(zhǔn)確的做好客戶問(wèn)題的解答，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)工作。1.訂單管理根據(jù)客戶溝通記錄，完成訂單處理?？蛻魷贤ㄓ涗浭纠嘿I家親，在嗎？賣家在的，很高興為您服務(wù)。買家已經(jīng)下單了，快點(diǎn)發(fā)貨哦？賣家好的，會(huì)盡快安排發(fā)貨的，請(qǐng)放心。對(duì)話對(duì)應(yīng)訂單的操作：￡催付款R發(fā)貨□同意退貨￡改訂單價(jià)格□地址更換發(fā)貨□換貨并延長(zhǎng)收貨時(shí)間2.客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置完成客服高頻問(wèn)題的設(shè)置。高頻問(wèn)題設(shè)置內(nèi)容示例：?jiǎn)栴}描述觸發(fā)短語(yǔ)問(wèn)題答案問(wèn)題主分類問(wèn)題子分類咨詢商品適合的使用對(duì)象小朋友可以吃嗎老人吃這個(gè)怎么樣這個(gè)送父母怎么樣我要送女朋友三歲孩子可以吃嗎□適合什么季節(jié)使用□為什么這么甜R您好，咱家的堅(jiān)果都比較脆的老少皆宜，給家人、給孩子、給老人都是非常不錯(cuò)的呢！□您好，我不知道這個(gè)吃了會(huì)不會(huì)發(fā)胖哦。□誰(shuí)吃都可以的，看您選擇的食物適不適合他，能不能吃我管不著。商品問(wèn)題□尺碼推薦商品推薦□適用范圍□商品使用□商品屬性□活動(dòng)優(yōu)惠□活動(dòng)問(wèn)題□討價(jià)還價(jià)□優(yōu)惠使用□購(gòu)買操作□支付問(wèn)題□下單問(wèn)題□物流問(wèn)題□發(fā)貨時(shí)間□快遞選擇□物流派送□分包少件□售后問(wèn)題□修改地址□修改訂單□取消訂單□退款需求□換貨需求□撤銷退款□退換地址□退差價(jià)□退換運(yùn)費(fèi)□維修咨詢□發(fā)票問(wèn)題□安裝問(wèn)題□聊天互動(dòng)□結(jié)束類□問(wèn)候類3.客戶關(guān)系根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)，完成客戶歸類，并針對(duì)不同客戶群體選擇正確投放策略?？蛻粜畔?shù)據(jù)示例：客戶信息會(huì)員級(jí)別交易總額(元)交易筆數(shù)(筆)李想店鋪客戶2702平均交易金額(元)上次交易時(shí)間選擇人群人群應(yīng)用1352021-08-30□店鋪會(huì)員人群□收藏人群R近一年有成交訪客□近一年無(wú)成交訪客□流失客戶R定向優(yōu)惠R個(gè)性化首頁(yè)R定向海報(bào)4.客戶答疑選手通過(guò)在線即時(shí)聊天工具完成商品售前、售中、售后服務(wù)咨詢回復(fù)，根據(jù)系統(tǒng)推送的不同類別客服問(wèn)題，選擇最優(yōu)的答復(fù)內(nèi)容并鍵入回復(fù)?？头}示例：1）Q：老板，香菇新鮮嗎？A：親，非常新鮮的，下單裝箱，當(dāng)天發(fā)出，確保新鮮到家。2）Q：香菇一袋是多少克？A：親，一袋250克，非常不錯(cuò)的香菇哦。3）Q：老板，這款花菇一包多重？A：親，這款花菇是實(shí)惠裝，一包500g，非常給力的。4）Q：你們店里的猴頭菇怎么比別的店貴那么多？A：親，我們銷售的是無(wú)硫特級(jí)猴頭菇，孕婦可以食用，質(zhì)量非常好，讓您體驗(yàn)物超所值哦！祝您購(gòu)物愉快！5）Q：竹蓀的品質(zhì)如何？A：親，特級(jí)無(wú)硫竹蓀，孕婦可食，質(zhì)量上乘，品質(zhì)保證，請(qǐng)放心購(gòu)買。6）Q：我的退款怎么還沒到賬？A：親，退款成功后錢款會(huì)原路返回您支付的賬戶，若是使用銀行卡支付的，錢款從支付寶退回銀行的處理時(shí)間一般是1到5個(gè)工作日。7）Q：買回來(lái)不滿意，可以換嗎？A：親，支持7天無(wú)理由退換貨的，不過(guò)非質(zhì)量問(wèn)題退換貨運(yùn)費(fèi)是需自理的哦！8）Q：給我你們的退貨地址？A：親可以在訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇您的“退款原因”，我們會(huì)盡快審核處理，處理完成后你會(huì)看到退貨地址。9）Q：不是我要的，你們發(fā)錯(cuò)了吧？A：親，很抱歉，麻煩您提供下圖片給我們核實(shí)一下，如果真的發(fā)錯(cuò)的話，我們會(huì)為您承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)的，請(qǐng)放心。10）Q：打開包裹一看，都碎成渣渣了。A：親，非常抱歉，可能是包裝或是運(yùn)輸中不小心造成的，麻煩您拍下產(chǎn)品破損照片，我們?yōu)槟暾?qǐng)換貨，請(qǐng)親多多諒解！11）Q：我拍完了，今天能發(fā)貨嗎？A：親，倉(cāng)庫(kù)都已經(jīng)在加班加點(diǎn)發(fā)貨了哦，您的包裹會(huì)盡快幫您安排哦，麻煩親耐心等待一下哦，這邊一定是盡快發(fā)貨的。12）Q：老板，多買有優(yōu)惠嗎？A：您好，按照目前的活動(dòng)內(nèi)容，買的越多，可以享受對(duì)應(yīng)更高的折扣。13）Q：到底發(fā)貨了沒！好幾天了呀？A：親，剛巧碰到我們搞活動(dòng)，所以訂單比較多，請(qǐng)您耐心等待，我再幫您催催快遞。14）Q：顯示發(fā)貨了我沒收到怎么回事？A：親，非常抱歉給您帶來(lái)的不便，首先請(qǐng)您先核實(shí)下簽收地是否在您收貨地址區(qū)域？然后再確認(rèn)下是否有收到快遞柜或代收點(diǎn)取件的短信電話呢？如果說(shuō)都沒有的話，麻煩您等待我們聯(lián)系快遞核實(shí)下的，會(huì)盡快給您答復(fù)哦！15）Q：可以給我發(fā)順豐嗎？A