做個好秘書的三大要素

第頁做個好秘書的三大要素作秘書、助理最重要的一點(diǎn)，我認(rèn)為是在公司里，你一定要把自己的老板視為值得尊敬的“自己人”?！白约喝恕笔鞘裁匆馑肌＞褪怯肋h(yuǎn)站在他這邊，凡事以他的想法為主導(dǎo)。

秘書的無限可能

記得我剛到廣告公司，是當(dāng)創(chuàng)意部大主管的秘書。由于我的直屬主管是個作風(fēng)嚴(yán)厲、人緣很差的人，但我很清楚所謂“秘書”的角色，一定是要站在老板這一方的。所以，我仍然很忠心的幫他做事，三個月之后，我?guī)退瓿闪撕芏嗍虑?，他開始授權(quán)我去做一些創(chuàng)意部媒體公關(guān)的事情，同時，因?yàn)槲冶仨毞g所有公司內(nèi)部給他的英文文件，對于每個廣告客戶的策略及執(zhí)行都會涉獵，也就是這個機(jī)緣，讓我后來邁向行銷之路。

學(xué)會順、轉(zhuǎn)、和

作為一個秘書，要試著了解老板的立場，并從老板的角度看事情，更重要是支持他。老板因?yàn)榧缲?fù)全部的成敗責(zé)任，主觀意識一定是很強(qiáng)，此時做員工、幕僚的，即使有不同意見，還是要以順從的心來溝通才對，不應(yīng)該堅(jiān)持固執(zhí)。我認(rèn)為無論是作為一個秘書或是其它幕僚，即使和老板有不同意見，也應(yīng)該以技巧的方式來提醒老板、婉轉(zhuǎn)溝通，不論最后老板是否接受你的意見，還是要尊重他是你的老板這個事實(shí)。當(dāng)然，如果你真的能用他的角度來理解事情的時候，往往會發(fā)現(xiàn)，他的想法其實(shí)并沒有錯。

配合上司的時間

如果上司召喚我，只要不是手上有非常緊急、必須馬上處理的事情，我一定會放下其它事情，以上司的時間為第一優(yōu)先。當(dāng)然，身為秘書或助理，這種“全力配合上司的時間”的基本認(rèn)知，是一定要具備的。答案很簡單，老板比你忙，也比你重要。沒有道理讓比你忙又比你重要的人配合你的時間啊。身為秘書或助理，就是用來輔佐、配合上司更順利的完成目標(biāo)的人。如果老板在公事上需要你，你一定要盡快的支持他，不要讓他花時間等你。

秘書工作藝術(shù)談

一、尊重而不奉承吹捧

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請示、匯報(bào)工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請示、匯報(bào)，或向

其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請示、匯報(bào)，就是多余，會把事情弄亂。

實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點(diǎn)或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時候，就不。quot;參謀"了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識，才有共同情感和語言，商量工作時，補(bǔ)充和修正的意見，才能提到點(diǎn)子上。日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個時期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個明細(xì)運(yùn)行圖。

三、服從而不盲從附和

秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。"分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對。

四、補(bǔ)臺而不挖角拆臺

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)。首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞

秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現(xiàn)實(shí)工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認(rèn)識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有別。秘書對來者要有正確的認(rèn)識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機(jī)會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項(xiàng)，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。

擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的作風(fēng)。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達(dá)出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報(bào)告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

七、分工而不分家自立

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘