《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》理論題庫(kù)400道

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》理論題庫(kù)400道

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》理論題庫(kù)400道

1.淘寶網(wǎng)的店鋪類(lèi)型有（）。［單選題］

A）個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪（）

B）旗艦店和專(zhuān)營(yíng)店

C）個(gè)人店鋪和專(zhuān)賣(mài)店鋪

D）企業(yè)店鋪和旗艦店

2.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為0。［單選題］

A）沖銷(xiāo)量款、流量款、品牌款

B）清庫(kù)存款、沖銷(xiāo)量款、品牌款（）

C）清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款

D）清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款

3.旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為O。［單選題］

A）TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)5萬(wàn)（"容案）

B）TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)4萬(wàn)

C）TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)2萬(wàn)

D）TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)3萬(wàn)

4.京東的店鋪類(lèi)型有（）。［單選題］

A）企業(yè)店、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店

B）企業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店

C）旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店（正心）

D）旗艦店、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店

5.針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類(lèi)型為（）。［單選題］

A）旗艦店

B）專(zhuān)營(yíng)店

C）專(zhuān)賣(mài)店

D）京東自營(yíng)店（）

6.一個(gè)身份證可以創(chuàng)建O個(gè)淘寶店鋪。［單選題］

A）1（正確答案）

B）2

C）3

D）4

7.中國(guó)最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是0。*［單選題］

A）天貓（確答案）

B）淘寶

C）京東

D）拼多多

8.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開(kāi)設(shè)的店鋪是（）。*［單選

題］

A）專(zhuān)營(yíng)店

B）專(zhuān)賣(mài)店

C）旗艦店（）

D）企業(yè)店

9.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿(mǎn)（）周歲。［單選題］

A）18

B）16（"；）

C）12

D）20

10.下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣(mài)的優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］

A）利潤(rùn)率高（正確率入）

B）帶來(lái)高曝光度和流量

O獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化

D）訂單量暴增，稀釋ODR

11.下列店鋪中不屬于速賣(mài)通平臺(tái)店鋪類(lèi)型的是（）*［單選題］

A）官方店

B）專(zhuān)賣(mài)店

C）專(zhuān)營(yíng)店

D）自營(yíng)店（）

12.自主申請(qǐng)入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式為0。*［單選題］

A）FBP

B）SOPL

C）LBP

D）SOP（）

13.電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從0認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。*［單選題］

A）市場(chǎng)層面

B）消費(fèi)層面

C）監(jiān)管層面（）

D）賣(mài)家層面

14.下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）*［單選題］

A）線(xiàn)上線(xiàn)下地位平等、融合發(fā)展

B）電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃

C）推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)（）

D）明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)

15.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。*［單選題］

A）2016

B）2017

C）2018

D）2019（：%）

16.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了（）類(lèi)入駐平臺(tái)。*［單選題］

A）3（正確答案）

B）4

C）5

D）6

17.《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。*［單選題］

A）應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則

B）應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境

C）應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)（）

D）應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

18.賣(mài)家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括（）。*［單

選題］

A）單品頁(yè)

B）首頁(yè)

C）商品頁(yè)（/"）

D）分類(lèi)頁(yè)

19.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對(duì)應(yīng)了視覺(jué)心理學(xué)中的0。*［單選題］

A）位置效應(yīng)（：）

B）最簡(jiǎn)原則

C）平衡

D）通感

20.（）主要是通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺(jué)符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、

企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者。*［單選題］

A）首頁(yè)

B）店標(biāo)（）

C）banner

D）詳情頁(yè)

21.網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)■主要考慮的因素有O。*［單選題］

A）字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位（）

B）字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

C）字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

D）字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

22.在視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心里的設(shè)計(jì)元素是0,視覺(jué)營(yíng)

銷(xiāo)理論認(rèn)為，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為。*［單選題］

A）字體

B）色彩（）

C）關(guān)鍵詞

D）模特

23.在常見(jiàn)的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容

易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。*［單選題］

A）三欄結(jié)構(gòu)

B）組合結(jié)構(gòu)

C）傾斜結(jié)構(gòu)

D）兩欄結(jié)構(gòu)（r）

24.自定義模塊專(zhuān)區(qū)的要求不包含O。*［單選題］

A）產(chǎn)品為主

B）優(yōu)惠券

C）文字簡(jiǎn)潔

D）引流商品（）

25.頁(yè)尾一般使用自定義區(qū)域，提供O和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。*［單選題］

A）品牌故事

B）服務(wù)信息（；）

C）客服聯(lián)系方式

D）返回按鈕

26.下列哪個(gè)不是首頁(yè)的第一屏（）*［單選題］

A）店招

B）導(dǎo)航

C）Banner

D）商品推薦（）

27.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺(jué)上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象

的圖形結(jié)合品牌名稱(chēng)制作而成的Logo是O。*［單選題］

A）文字型Logo

B）圖文結(jié)合Logo（一）

C）圖片型Logo

D）色彩Logo

28.店鋪首頁(yè)作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不

同商品分類(lèi)和頁(yè)面的入口。*［單選題］

A）店鋪招牌

B）導(dǎo)航條（）

C）店鋪新品

D）店鋪推薦

29.VI主要是以0、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別體系。*［單選題］

A)標(biāo)志（正4）

B)店鋪主色

C)店鋪配色

D)搭配色彩

30.關(guān)于內(nèi)頁(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。*［單選題］

A）店招、分類(lèi)導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏（「向答案）

B）分類(lèi)導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁(yè)的其余部分

C）店鋪推薦、店鋪新品和熱銷(xiāo)商品構(gòu)成首頁(yè)的第二、三屏

D）店招、導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏

31.從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來(lái)講，可以把字體分為襯線(xiàn)體、等線(xiàn)體、藝術(shù)體和（）。*［單選題］

A）經(jīng)典體

B）書(shū)法體（）

C）創(chuàng)意體

D）云霄體

32.頁(yè)頭由店鋪招牌和0兩個(gè)模塊組成。*［單選題］

A）Banner

B）商品推薦

C）店鋪新品

D）導(dǎo)航條（）

33.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在0種。*［單選題］

A）2-4種

B）1-3種

C）3-5種（止確答案）

D）4-6種

34.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為0兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。

*［單選題］

A）RBG和CMKY

B）RGB和CYMK

C）RBG和CYMK

D）RGB和CMYK（）

35.標(biāo)志本身就是一種0。*［單選題］

A）圖文符號(hào)

B）平面符號(hào)

C）抽象符號(hào)

D）視覺(jué)符號(hào)（I）

36.目前，淘寶平臺(tái)商品圖片的主流數(shù)量要求是0張。*［單選題］

A）3

B）5（）

C）7

D）9

37.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。形式產(chǎn)品

是指0。*［單選題］

A）產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等（"Z）

B）產(chǎn)品的附加價(jià)值

C）產(chǎn)品的服務(wù)

D）產(chǎn)品的使用價(jià)值

38.FAB法則中，F(xiàn)表示0。*［單選題］

A）屬性（正確答）

B）優(yōu)點(diǎn)

C）客戶(hù)利益

D）客戶(hù)價(jià)值

39.賣(mài)點(diǎn)的提煉方法有很多,可以從產(chǎn)品概念、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品線(xiàn)、服務(wù)、價(jià)格等方面入手,

在我們最常用的FAB法則中,F、A、B分別指的是（）*［單選題］

A）屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)

B）利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性

C）屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益（H）

D）優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益

40.速賣(mài)通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為0。*［單選題］

A）5張

B）6張（H）

C）9張

D）7張

41.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴(lài)、從依賴(lài)到擁有，最后促

成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)物心理邏輯是。*［單選題］

A）從理性到感性再到理性

B）從感性到理性再到感性（）

C）從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任

D）從厭惡到無(wú)感再到喜歡

42.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。延伸產(chǎn)品

是指（）。*［單選題］

A）產(chǎn)品的使用價(jià)值

B）產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等

C）產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值

D）產(chǎn)品的附加價(jià)值（）

43.亞馬遜平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為（）。*［單選題］

A）1張主圖，4張輔圖

B）1張主圖，5張輔圖

C）1張主圖,8張輔圖（ML）

D）6張主圖

44.FAB法則中，A表示0。*［單選題］

A）產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性

B）優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)。）

C）客戶(hù)利益

D）客戶(hù)價(jià)值

45.商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的

優(yōu)點(diǎn)不包括（）。*［單選題］

A）信息豐富

B）可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效

C）買(mǎi)家對(duì)商品顏色一目了然

D）突顯商品特征（）

46.消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪(fǎng)問(wèn)和（）兩種。*［單選題］

A）被動(dòng)式訪(fǎng)問(wèn)（-「）

B）間接訪(fǎng)問(wèn)

0直接訪(fǎng)問(wèn)

D）邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

47.FAB法則中，B表示0。*［單選題］

A）產(chǎn)品屬性

B）優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

C）客戶(hù)利益與價(jià)值（）

D）產(chǎn)品特點(diǎn)

48.亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProductDesciption?（）*［單選題］

A）懂得使用HTML代碼排版（）

B）用屬性詞做引導(dǎo)

C）使用字母符號(hào)

D）考慮商家成本

49.（）一般位于商品描述的最上方。*［單選題］

A）產(chǎn)品信息的描述

B）焦點(diǎn)圖（山:）

C）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

D）Banner

50.淘寶平臺(tái)PC端詳情頁(yè)視頻大小不能超過(guò)（）。*［單選題］

A）2G（止確答案）

B）3G

C）4G

D）5G

51.小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開(kāi)一家淘寶店，現(xiàn)在需要對(duì)整

個(gè)店鋪進(jìn)行裝修，請(qǐng)問(wèn)小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么風(fēng)格呢？（）*［單選題］

A）主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實(shí)的鄉(xiāng)

村風(fēng)

B）主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡(jiǎn)潔大方

C）主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、

綠色、無(wú)公害（）

D）主色調(diào)為橙色，設(shè)計(jì)一種活潑歡快的風(fēng)格

52.淘寶平臺(tái)主圖視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)（）。*［單選題］

A）60秒（正確答案）

B）120秒

C）180秒

D）240秒

53.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫(huà)面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到（）最大化。

*［單選題］

A）投射效應(yīng)（IH優(yōu)）

B）風(fēng)格統(tǒng)一

O簡(jiǎn)潔原則

D）對(duì)稱(chēng)效應(yīng)

54.（）是品牌管理要素中最核心的部分。*［單選題］

A）品牌價(jià)值（正確答案）

B）品牌愿景

C）品牌故事

D）品牌背書(shū)

55.活動(dòng)及流量入口頁(yè)面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)（）不同，活動(dòng)

及引流入口頁(yè)呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。*［單選題］

A）活動(dòng)性質(zhì)（正確答案）

B）活動(dòng)力度

C）活動(dòng)規(guī)模

D）活動(dòng)時(shí)間

56.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。*［單選題］

A）直通車(chē)

B）淘寶客

C）鉆石展位

D）貼吧（）

57.品牌文化頁(yè)面最常用的四大模塊是：品牌背書(shū)、品牌價(jià)值、品牌發(fā)展和（）。*［單選題］

A）品牌歷史

B）品牌愿景（一答案）

C）品牌活動(dòng)

D）品牌故事

58.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志，是提升

商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)。*［單選題］

A）品牌背書(shū)

B）品牌價(jià)值（H）

C）品牌發(fā)展

D）品牌愿景

59.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁(yè)類(lèi)目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒(méi)

有包含類(lèi)目詞，但同樣被展示出來(lái)是因?yàn)镺有該類(lèi)目詞。*［單選題］

A）寶貝屬性（正確答案）

B）店鋪首頁(yè)

C）寶貝圖片

D）店鋪Banner

60.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺(tái)除了利用（）外，也可以通過(guò)平臺(tái)專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)進(jìn)

行選詞。*［單選題］

A）百度指數(shù)

B）谷歌趨勢(shì)（）

C）數(shù)據(jù)縱橫

D）直通車(chē)

61.以下關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化的注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。*［單選題］

A）優(yōu)化不會(huì)導(dǎo)致之前的排名消失（確?。?/p>

B）有流量但與商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞不要用

C）標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞

D）標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞

62.在撰寫(xiě)商品標(biāo)題時(shí)，每個(gè)平臺(tái)的商品要求不同，以下亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題撰寫(xiě)要求錯(cuò)誤的是（）

*［單選題］

A）每個(gè)單詞的首字母必須大寫(xiě)（）

B）不能用任何特殊字符和符號(hào)

C）標(biāo)題長(zhǎng)度控制在IOO-180字符左右較好

D）不要放任何其他人的品牌

63.類(lèi)目選擇的方法包括0。*［單選題］

A）官方寶貝發(fā)布入口

B）平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具

C）第三方插件

D）以上都是（"）

64.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類(lèi)型。

其中屬性詞是指O。*［單選題］

A）商品名稱(chēng)

B）商品類(lèi)目

C）商品屬性（LL）

D）商品修飾詞

65.在"頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開(kāi)叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)

題中"修身”和“中長(zhǎng)款"屬于（）。*［單選題］

?。┢放脐P(guān)鍵詞

B）營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

C）屬性關(guān)鍵詞（IH）

D）類(lèi)目關(guān)鍵詞

66.商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以下商品標(biāo)題中沒(méi)有亂用關(guān)

鍵詞的是（）。*［單選題］

A）沖冠特賣(mài)，轉(zhuǎn)角花架大甩賣(mài)（）

B）淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝

C）權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯

D）沖鉆甩賣(mài)，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)

67.商品標(biāo)題撰寫(xiě)有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫(xiě)技巧的是O。*［單選題］

A）用好極限詞（H）

B）挖掘關(guān)鍵詞

C）建立詞庫(kù)

D）標(biāo)題組合公式

68.小明開(kāi)了一個(gè)女裝店鋪，由于經(jīng)常有客戶(hù)需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)"郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),

補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類(lèi)目下？（）*［單選題］

A）服裝箱包一女裝/女士精品

B）生活服務(wù)一本地化生活服務(wù)

C）生活服務(wù)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D）其他一其他（）

69.商品發(fā)布時(shí)，類(lèi)目的選擇非常重要，類(lèi)目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營(yíng)一

家飾品店，想賣(mài)黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類(lèi)目下呢？0*［單選題］

A）飾品類(lèi)目下

B）黃金類(lèi)目下（止「）

C）居家類(lèi)目下

D）專(zhuān)柜施華洛世奇專(zhuān)柜

70.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買(mǎi)家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的

包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷(xiāo)量。*［單選題］

A）相關(guān)性高創(chuàng)意

B）相關(guān)性高極限詞

C）相關(guān)性高的圖片

D）相關(guān)性高的關(guān)鍵詞（）

71.亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。*［單選題］

A)60

B)70

C)128

D)200(正確答案)

72.速賣(mài)通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。*［單選題］

A)60

B)70

C)128()

D)200

73.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞，其中表明所賣(mài)商

品名稱(chēng)的詞是（）。*［單選題］

A）核心詞（正確答案）

B）類(lèi)目詞

C）屬性詞

D）長(zhǎng)尾詞

74.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。*［單選題］

A）7天

B）14天

C）7天或14天（確答）

D）7天和14天

75.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是。。*［單選題］

A）空格

B）逗號(hào)（）

C）年份

D）季節(jié)

76.標(biāo)題違規(guī)會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允許含有（）。

*［單選題］

A)?空格

z

號(hào)

B逗

I?

7

份

C年

)?

/

D節(jié)

\季

|

7

77.關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意哪些問(wèn)題（）。*［單選題］

A）分詞原則

B）不可拆分詞和可拆分詞

C）標(biāo)題空格

D）以上都對(duì)（）

78.各電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說(shuō)法正確的是。。*［單選題］

A）淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入30個(gè)字符

B）速賣(mài)通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入128個(gè)字符（）

C）亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入100個(gè)字符

D）以上說(shuō)法都正確

79.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類(lèi)型。

其中類(lèi)目詞是指（）。*［單選題］

A）商品名稱(chēng)

B）商品類(lèi)目5）

C）商品屬性

D）商品修飾詞

80.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類(lèi)型。

其中核心詞是指0。*［單選題］

A）商品名稱(chēng)（）

B）商品類(lèi)目

C）商品屬性

D）商品修飾詞

81.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來(lái)短期排名提升。*［單選題］

A）上下架時(shí)間（正確答）

B）上下架數(shù)量

C）上下架地點(diǎn)

D）上下架技巧

82.所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說(shuō)標(biāo)題描述和客戶(hù)需求保持一致，標(biāo)題

撰寫(xiě)有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫(xiě)技巧的是。。*［單選題］

A）核心詞排序（）

B）挖掘關(guān)鍵詞

C）建立詞庫(kù)

D）標(biāo)題組合公式

83.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營(yíng)人員在賣(mài)家后臺(tái)按照平臺(tái)0規(guī)則和流程，通過(guò)文字和圖片的形式

將商品發(fā)布到自己的店鋪中。*［單選題］

A）商品發(fā)布（正確答案）

B）商品上傳

C）寶貝上架

D）寶貝上傳

84.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣(mài)家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)

候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。*［單選題］

A）標(biāo)題屬性詞（正俑答案）

B）營(yíng)銷(xiāo)屬性詞

C）核心屬性詞

D）長(zhǎng)尾屬性詞

85.不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類(lèi)商品，標(biāo)題在其

整個(gè)權(quán)重里面的占比最低。（）*［單選題］

A）新款商品

B）爆款商品（"）

C）品牌款商品

D）引流款商品

86.在商品標(biāo)題撰寫(xiě)中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫(xiě)商品標(biāo)題，標(biāo)題

組合公式為：營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣(mài)點(diǎn)詞+類(lèi)目關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，以下選項(xiàng)中屬

于營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞的是（）。*［單選題］

A）大碼女裝

B）修身

C）正品（正確答案）

D）羊毛衫

87.前端頁(yè)面的信息展示主要包括三個(gè)層面,一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。*［單

選題］

A）活動(dòng)信息

B）領(lǐng)券入口

C）購(gòu)物車(chē)（）

D）活動(dòng)標(biāo)識(shí)

88.下列屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是（）。*［單選題］

A）俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）試用（）

89.在報(bào)名聚劃算的時(shí)候，一般是原價(jià)的（）左右，如果成交價(jià)格過(guò)高會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)無(wú)優(yōu)勢(shì)，而不

能通過(guò)聚劃算審核。*［單選題］

A)?1折

z

3

B折

]?

/

C折

)?5

/

D折

\

18

7

90.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類(lèi)，日?；顒?dòng)和（）。*［單選題］

A）平臺(tái)活動(dòng)

B）節(jié)假日活動(dòng)（）

C）店鋪活動(dòng)

D）促銷(xiāo)活動(dòng)

91.小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。*［單選題］

A）新生

B）滯銷(xiāo)

C）熱賣(mài)或者是上升期（）

D）新生或者上升期

92.網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具的是0*［單選題］

A）聚劃算

B）直通車(chē)

C）網(wǎng)購(gòu)星期一。）

D）鉆石展位

93.速賣(mài)通的滿(mǎn)立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入

速賣(mài)通滿(mǎn)立減規(guī)則中。*［單選題］

A）店鋪所有商品（）

B）店鋪新品

C）店鋪主推商品

D）店鋪爆款

94.下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名能否成功的影響因素的是O。*［單選題］

A）以下都是（正確笞）

B）產(chǎn)品生命周期

C）產(chǎn)品質(zhì)量

D）產(chǎn)品價(jià)格

95.下列屬于亞馬遜PrimeDay報(bào)名規(guī)則的是O。*［單選題］

A）商品至少折扣10%以上

B）商品支持Prime寄送（，）

C）商品評(píng)論2星及以上

D）能夠持續(xù)供貨最多60小時(shí)

96.通過(guò)無(wú)門(mén)檻大額店鋪券吸引買(mǎi)家到店，并能有效維持店鋪買(mǎi)家活躍度的優(yōu)惠券是（）。*［單

選題］

A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B）金幣兌換型優(yōu)惠券

C）秒搶優(yōu)惠券（）

D）聚人氣優(yōu)惠券

97.淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是（）。*［單選題］

A）聚劃算（/）

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）prime會(huì)員日

98.屬于常見(jiàn)速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)的是O。*［單選題］

A）俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)（）

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）拼團(tuán)

99.小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（）*［單選題］

A）天貓商城店

B）天貓旗艦店

C）天貓品牌專(zhuān)營(yíng)店

D）淘寶店（）

100.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是（），另外一個(gè)是門(mén)檻。*［單選題］

A）面額（K確面案）

B）總數(shù)量

C）限領(lǐng)張數(shù)

D）優(yōu)惠方式

101.以下不屬于亞馬遜平臺(tái)大型節(jié)假日活動(dòng)的是（）。*［單選題］

A）黑色星期五

B）滿(mǎn)立減（）

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）PrimeDAY

102.通過(guò)買(mǎi)家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量,買(mǎi)家只有邀請(qǐng)其他買(mǎi)家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的

店鋪優(yōu)惠券是O。*［單選題］

A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B）定向發(fā)放型優(yōu)惠券

C）聚人氣優(yōu)惠券（正確:）

D）秒搶優(yōu)惠券

103.淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。*［單選題］

A）第三方活動(dòng)（正確活）

B）店鋪活動(dòng)

C）搶購(gòu)活動(dòng)

D）天天特價(jià)

104.下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件的是（）。*［單選題］

A）開(kāi)店日寸間90天及以上

B）賣(mài)家信用等級(jí)三鉆及以上（）

C）加入七天無(wú)理由退換貨

D）加入七天無(wú)理由退貨承諾

105.亞馬遜會(huì)員日在每年的O,每個(gè)站點(diǎn)開(kāi)始的時(shí)間稍有不同。*［單選題］

A）6月中旬

B）6月下旬

C）7月中旬（確答案）

D）7月下旬

106.速賣(mài)通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動(dòng)報(bào)名截止時(shí)■間是3

月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是（）。*［單選題］

A）43918

B）43917

C）3月21日之前

D）3月15日之前（）

107.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥(niǎo)網(wǎng)

絡(luò)牽頭聯(lián)合國(guó)內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥(niǎo)是第0方物流。*［單選題］

A）一

B）二

C）三

D）四（）

108.加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。*［單選題］

A）提高商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力

B）有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)

C）能夠增加賣(mài)家獲得buybox的幾率

D）能夠使用特瞬送服務(wù)（）

109.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類(lèi)型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種是0。*［單

選題］

A）通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)

B）在開(kāi)發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)

C）自行研發(fā)（正確答案）

D）成品套裝的ERP系統(tǒng)

110.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨

和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和（）。*［單選題］

A）運(yùn)輸管理

B）庫(kù)存管理（］）

C）人力管理

D）行政管理

111.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為0、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨

四個(gè)階段。*［單選題］

A）記錄訂單

B）分析訂單

C）訂單錄入

D）審核訂單（）

112.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成立以來(lái)，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾（）。*［單

選題］

A）七天無(wú)理由退換貨

B）說(shuō)到就到，不到就賠（）

C）贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

D）極速退款

113.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。*［單選題］

A）系統(tǒng)異常

B）買(mǎi)家拒收

C）銀行詐騙

D）下單未付款訂單（）

114.淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以0起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)■為7天。*［單選題］

A）具體簽收時(shí)間

B）簽收日后的第二天零時(shí)（）

C）確認(rèn)收貨時(shí)間

D）申請(qǐng)退換貨時(shí)間

115.擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化

物流設(shè)施的物流公司是（）。*［單選題］

A）菜鳥(niǎo)聯(lián)盟

B）京東物流（）

C）FBA物流

D）順豐物流

116.在跨境平臺(tái)中，可供買(mǎi)家選擇的物流模式分成FBA和O。*［單選題］

A）商家自發(fā)貨

B）代理發(fā)貨

C）海外倉(cāng)發(fā)貨。）

D）以上都對(duì)

117.作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶(hù)首次到訪(fǎng)的客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間

不能超過(guò)O,回答客戶(hù)問(wèn)題如回答太長(zhǎng)需分次回答。*［單選題］

A）5秒

B）15秒（一答案）

C）1分鐘

D）5分鐘

118.小美開(kāi)了一家淘寶店鋪，生意越來(lái)越紅火，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)可以使用客服機(jī)器

人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來(lái)回答的問(wèn)題是O?*［單選題］

A）店鋪的經(jīng)營(yíng)情況（：硝,）

B）產(chǎn)品的尺碼顏色

C）店鋪的發(fā)貨時(shí)間

D）店鋪的發(fā)貨物流

119."您好，您剛才咨詢(xún)的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。*［單選題］

A）咨詢(xún)對(duì)話(huà)（）

B）歡迎對(duì)話(huà)

C）售后對(duì)話(huà)

D）支付對(duì)話(huà)

120.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。

*［單選題］

A）客服專(zhuān)員

B）智能客服訓(xùn)練師（）

C）客服主管

D）客服總監(jiān)

121.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)

用智能客服的時(shí)候，設(shè)置0。*［單選題］

A）歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、離開(kāi)時(shí)回復(fù)

B）歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)（）

C）歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

D）收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

122.網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供解答和售后等服務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟

知平臺(tái)交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺(tái)規(guī)則O。*［單選

題］

A）平臺(tái)的交易規(guī)則

B）店鋪活動(dòng)規(guī)則

C）店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則

D）店鋪的產(chǎn)品規(guī)則（）

123.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)

品一定要和客戶(hù)之前咨詢(xún)的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。*［單選題］

A）屬性

B）個(gè)性

C）共性（正確答案）

D）特性

124.（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類(lèi)目店鋪時(shí)，可以

考慮。*［單選題］

A）搭配關(guān)聯(lián)

B）替代關(guān)聯(lián)

C）互補(bǔ)關(guān)聯(lián)

D）潛在關(guān)聯(lián)（）

125.下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。*［單選題］

A）新手首次購(gòu)物

B）對(duì)價(jià)格有異議（）

C）忘記密碼

D）支付寶余額不足

126.店鋪或品牌運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營(yíng)人員可以與

客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。*［單選題］

A）有己付款客戶(hù)的訂單不要催

B）不要強(qiáng)行催付

C）注意頻率，不要重復(fù)催付

D）要給客戶(hù)承諾（）

127.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。*［單選題］

A）相關(guān)性（I）

B）替代性

C）潛在互補(bǔ)性

D）潛在替代性

128.在日常生活中，我們經(jīng)常見(jiàn)到像滿(mǎn)*送*,滿(mǎn)*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷(xiāo)售方式，以下哪項(xiàng)

原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？（）*［單選題］

?。﹥?yōu)惠要有感知度（）

B）優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單

C）優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難

D）優(yōu)惠要有隱蔽性

129.商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）"，盡量站在客戶(hù)的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案,

讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。*［單選題］

A）九分問(wèn)、一分聽(tīng)

B）七分問(wèn)、三分聽(tīng)

C）一分問(wèn)、九分聽(tīng)

D）三分問(wèn)、七分聽(tīng)（）

130.下列不屬于訂單催付主觀原因的是（）。*［單選題］

A）對(duì)商品存在疑慮

B）忘記密碼（）

C）對(duì)店鋪服務(wù)有意見(jiàn)

D）對(duì)價(jià)格有異議

131.潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）。*［單選題］

A）替代關(guān)系

B）互補(bǔ)關(guān)系

C）潛在互補(bǔ)關(guān)系（）

D）以上都是

132.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。*［單選題］

A）產(chǎn)品選擇基于用戶(hù)的需求之上

B）盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品

C）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)

D）盡力挑選促銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行組合（）

133.下列屬于訂單催付工具的是0。*［單選題］

A）客服工具

B）短信

C）電話(huà)

D）以上都是（E）

134.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣(mài)家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生

的糾紛很多，也是客戶(hù)投訴最多的環(huán)節(jié)。*［單選題］

A）商品問(wèn)題

B）支付問(wèn)題

C）物流問(wèn)題（T）

D）網(wǎng)店員工問(wèn)題

135.售后商品咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)型一般分為與商品有關(guān)問(wèn)題和0。*［單選題］

A）與物流有關(guān)問(wèn)題

B）與平臺(tái)有關(guān)問(wèn)題（）

C）與支付有關(guān)問(wèn)題

D）與賣(mài)家有關(guān)問(wèn)題

136.下列屬于售后關(guān)懷話(huà)術(shù)的是O。*［單選題］

A）親，你的快遞己到達(dá)~現(xiàn)曬圖有獎(jiǎng)勵(lì)！#五星評(píng)價(jià)+產(chǎn)品曬圖##截圖給客服，即獲得￥5

獎(jiǎng)勵(lì)！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。（）

B）親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕?/p>

看。

C）親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7

天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。HTTP:"T.CN/****

D）親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。

137.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣(mài)家因素、物流公司因素、（）。*［單選題］

A）買(mǎi)家因素

B）不可抗力因素（）

C）快遞公司因素

D）環(huán)境因素

138.亞馬遜平臺(tái)可供買(mǎi)家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買(mǎi)家選擇自發(fā)貨物流模式

當(dāng)物流遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)（）聯(lián)系賣(mài)家客服。*［單選題］

A）電話(huà)

B）郵件（）

C）平臺(tái)內(nèi)置工具

D）平臺(tái)留言

139.下列問(wèn)題由賣(mài)家因素導(dǎo)致的問(wèn)題是（）。*［單選題］

A）商品破損

B）物流信息顯示簽收

C）發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題（山）

D）以上都是

140.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買(mǎi)家選擇的物流模式有FBA和0。*［單選題］

A）無(wú)憂(yōu)物流

B）代理發(fā)貨

C）海外倉(cāng)發(fā)貨（）

D）以上都對(duì)

141.店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買(mǎi)家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)

應(yīng)該怎么處理？（）*［單選題］

A）同意顧客退貨要求

B）要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)

C）要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

D）告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售才能辦理退貨（）

142.買(mǎi)家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？（）*［單選題］

A）誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉

B）解釋物流問(wèn)題的確沒(méi)辦法控制

C）如實(shí)解釋物流具體原因（d）

D）推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣(mài)家的責(zé)任

143.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，通常由（）、客戶(hù)因素、支付手段因素組成。*［單選題］

A）平臺(tái)因素（正確答案）

B）賣(mài)家因素

C）第三方因素

D）不可抗力因素

144.亞馬遜平臺(tái)可供買(mǎi)家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買(mǎi)家選擇自發(fā)貨物流模式

當(dāng)物流遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)（）聯(lián)系賣(mài)家客服。*［單選題］

A）電話(huà)

B）郵件（，）

C）平臺(tái)內(nèi)置工具

D）平臺(tái)留言

145.作為賣(mài)家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買(mǎi)家還是賣(mài)家，在買(mǎi)家簽收之

前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）*［單選題］

A）賣(mài)家（正確答壽

B）買(mǎi)家

C）物流公司

D）菜鳥(niǎo)驛站

146.以下客戶(hù)信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。*［單選題］

A）Capillary會(huì)員管理工具（）

B）集客CRM

C）客道CRM工具

D）AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)

147.“親愛(ài)的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯??！?/p>

以上話(huà)術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？（）*［單選題］

A）寶貝關(guān)懷

B）售后關(guān)懷

C）情感關(guān)懷（）

D）節(jié)日關(guān)懷

148.賣(mài)家通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)與流失客戶(hù)提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶(hù)使用

的營(yíng)銷(xiāo)方法是（）。*［單選題］

A）優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)挽回法

B）場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)挽回法

C）情感關(guān)懷挽回法（）

D）支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)挽回法

149.客戶(hù)流失的原因分為交易過(guò)程與客戶(hù)自身兩種，下列客戶(hù)流失的原因中屬于自身流失的

是（）。*［單選題］

A）下單沒(méi)付款

B）客戶(hù)可選擇的太多（）

C）交付問(wèn)題

D）評(píng)價(jià)問(wèn)題

150.新春來(lái)臨之際，XXX旗艦店對(duì)所有客戶(hù)發(fā)送了一條客戶(hù)關(guān)懷信息親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士

預(yù)祝春節(jié)快樂(lè)，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先

得。。HTTP:〃T.CN/****請(qǐng)問(wèn)，該信息屬于客戶(hù)關(guān)懷的哪種類(lèi)型O*［單選題］

A）售后關(guān)懷

B）情感關(guān)懷

C）節(jié)日關(guān)懷（1）

D）促銷(xiāo)關(guān)懷

151.賣(mài)家通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)與流失客戶(hù)提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶(hù)使用

的營(yíng)銷(xiāo)方法是（）。*［單選題］

A）優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)挽回法

B）場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)挽回法

C）情感關(guān)懷挽回法（）

D）支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)挽回法

152.客戶(hù)信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行

為數(shù)據(jù)的是（）。*［單選題］

A）會(huì)員等級(jí)

B）免郵次數(shù)

C）客單價(jià)

D）靜默下單次數(shù)（）

153.用戶(hù)畫(huà)像是通過(guò)（）分析生成的。*［單選題］

A）通過(guò)客服信息收集分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，生成用戶(hù)畫(huà)像。（）

B）通過(guò)客服信息收集分析買(mǎi)家的消費(fèi)心理，生成用戶(hù)畫(huà)像。

C）通過(guò)客服用戶(hù)資料分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，生成用戶(hù)畫(huà)像。

D）通過(guò)客服用戶(hù)資料分析買(mǎi)家的消費(fèi)心理，生成用戶(hù)畫(huà)像。

154.RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描

述客戶(hù)的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。*［單選題］

A）最近一次消費(fèi)

B）消費(fèi)次數(shù)（）

C）消費(fèi)金額

D）消費(fèi)頻率

155.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下

列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是O。*［單選題］

A）最佳新人獎(jiǎng)

B）優(yōu)秀員工

C）金牌客服

D）季度獎(jiǎng)金（）

156.智能客服訓(xùn)練師是通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)

題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是。。*［單選題］

A）業(yè)務(wù)分析

B）知識(shí)挖掘

C）糾紛處理（J）

D）訓(xùn)練測(cè)評(píng)

157.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施

規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。*［單選題］

A）日常技能培訓(xùn)（-答案）

B）新員工培訓(xùn)

C）商品培訓(xùn)

D）規(guī)則培訓(xùn)

158.（）需要通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)練評(píng)測(cè)等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品

在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的解決能力。*［單選題］

A）客服主管

B）客服專(zhuān)員

C）智能客服訓(xùn)練師（）

D）售前客服

159.下列屬于客服主管職責(zé)的是O。*［單選題］

A）知識(shí)技能培訓(xùn)（：）

B）更新話(huà)術(shù)

C）建立話(huà)術(shù)庫(kù)

D）訓(xùn)練智能產(chǎn)品

160.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多（）項(xiàng)流量來(lái)源。*［單選

題］

A）5（正確答案）

B）6

C）7

D）9

161.下列屬于平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是（）。*［單選題］

A）阿里指數(shù)（正確?孑案）

B）百度指數(shù)

C）谷歌趨勢(shì)

D）八爪魚(yú)

162.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括0、熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)屬性與價(jià)

格帶分布。*［單選題］

A）1688熱門(mén)屬性（J）

B）1688商品屬性

C）熱門(mén)商品屬性

D）商品屬性

163.常用的平臺(tái)數(shù)據(jù)工具中，速賣(mài)通平臺(tái)的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是（）。*［單選題］

A）生意參謀

B）阿里指數(shù)

C）谷歌趨勢(shì)

D）數(shù)據(jù)縱橫（）

164.生意參謀數(shù)據(jù)分析中的（）可以反應(yīng)店鋪當(dāng)天的瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、支付金額、支付子訂單

數(shù)和支付買(mǎi)家數(shù)*［單選題］

A）實(shí)時(shí)榜單

B）實(shí)時(shí)?來(lái)源

C）實(shí)時(shí)模塊（U）

D）監(jiān)控看板

165.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。*［單選題］

A）數(shù)據(jù)縱橫

B）生意參謀（）

C）百度指數(shù)

D）谷歌趨勢(shì)

166.數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、

產(chǎn)品訪(fǎng)客行為等數(shù)據(jù)。*［單選題］

A）瀏覽次數(shù)

B）曝光量（）

C）凈增訪(fǎng)客數(shù)

D）內(nèi)容瀏覽數(shù)

167.下面不屬于谷歌趨勢(shì)常用功能的是（）。*［單選題］

A）精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

B）精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域

C）有助于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

D）挖掘消費(fèi)欲望（）

168.速賣(mài)通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時(shí)風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專(zhuān)家、

（）及行業(yè)情報(bào)六大板塊。*［單選題］

A）粉絲分析

B）搜索詞分析（）

C）商品分析

D）品牌分析

169.阿里指數(shù)以O(shè)為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示平

臺(tái)。*［單選題］

A）阿里電商數(shù)據(jù)（）

B）行業(yè)數(shù)據(jù)

C）阿里行業(yè)數(shù)據(jù)

D）電商數(shù)據(jù)

170.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示

平臺(tái)的是（）。*［單選題］

A）生意參謀

B）數(shù)據(jù)縱橫

C）阿里指數(shù)（T）

D）阿里電商數(shù)據(jù)庫(kù)

171.生意參謀中，實(shí)時(shí)模塊主要監(jiān)控（）。*［單選題］

A）店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（）

B）店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)

C）買(mǎi)家實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)

D）關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)排行

172.在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣(mài)家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣(mài)商品和熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞的是（）。

*［單選題］

A）商品分析

B）成交分析

O選品專(zhuān)家（「）

D）搜索詞分析

173.關(guān)于