完善售后服務(wù)協(xié)議范本

完善售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品包括但不限于：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議所述產(chǎn)品售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起算，至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2如甲乙雙方另有約定的，從其約定。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)參數(shù)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合產(chǎn)品性能要求，確保乙方正常使用。3.3甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，并提供有效的解決方案。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。4.3如乙方因特殊原因需要甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。6.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)參數(shù)資料3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)6.發(fā)票7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方服務(wù)需求的，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。5.其他違反本協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方提供的包括安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自交付乙方之日起至保修期滿之日的期限。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)不符合產(chǎn)品性能要求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)予以解決。2.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方服務(wù)需求。解決辦法：乙方可與甲方溝通協(xié)商，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。4.問(wèn)題：甲乙雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑。5.問(wèn)題：本協(xié)議未盡事宜需要補(bǔ)充協(xié)議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)的場(chǎng)景。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的場(chǎng)景。3.