電話營銷溝通技巧

第第頁電話營銷溝通技巧電話營銷溝通技巧一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當的語速，最好與客戶的語速相全都；2、有感情；3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自身的公司，表明自身的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決議，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要趕忙退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出特別好的通話氣氛；5、簡單明白，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、稱贊、認同客戶的看法；3、要學會回避問題；4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；篇2:精進信用卡分期電話營銷話術信用卡分期電話營銷話術參考營銷人員：*先生您好!我是農行東坡支行的***，您的專屬客戶經理。您現在接電話方便嗎？客戶：方便。營銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓人戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓人戶有個信用卡專項活動分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次歸還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續(xù)費?；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進行體現，然后分期歸還，除了手續(xù)費也不收任何費用?，F在手續(xù)費還打折。您看您近來兩天要來網點辦理嗎？客戶：手續(xù)費怎么算呀？營銷人員：每期手續(xù)費都是0.8%，現在我們搞活動，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續(xù)費，其他費用全免，很劃算，我自身都在辦。客戶：我特別繁忙，有空了再說。營銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月末就結束了，我建議您早辦理早受益，否則您看明天還是后天有時間呀？客戶：我都是一次性還的，不需要分期。營銷人員：了解的，像*先生您這樣的貴賓人戶，確定不差錢，今日跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫忙您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫忙?？蛻簦耗銈冦y行的額度太低了。營銷人員：*先生，實在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的風控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今日給您介紹的這個分期業(yè)務，恰好可以幫忙您提高額度的，您這樣常常發(fā)生業(yè)務往來，尤其是辦理分期這種業(yè)務，再加上在我們農行的借記卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個伙伴，他開始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了?？蛻簦汉玫?，我再了解下。營銷人員：*先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下?？蛻簦耗窃趺崔k呀？營銷人員：我們這個業(yè)務辦理起來特別方便，可以通過電話銀行、移動電話銀行、網上銀行辦理，但是我還是介紹您來我們網點，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網點喝杯茶，也跟我們行長認得一下。您看您今日下午有空嗎？客戶：我不感興趣，不需要。營銷人員：嗯，好的，*先生，由于我是您的專屬客戶經理，我們行里有好的服務，我都有義務及時告知您，所以跟您打這個電話，以后有其他適合的服務，我也會及時跟您聯系的。祝您生活愉快。客戶：好，那我改天找你辦吧。營銷人員：*先生，您看不如就今日下午吧，我在網點等您。咱們下午不見不散。江蘇精進企業(yè)管理咨詢有限公司篇3:電話營銷溝通技巧電話營銷溝通技巧一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當的語速，最好與客戶的語速相全都；2、有感情；3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自身的公司，表明自身的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決議，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要趕忙退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出特別好的通話氣氛；5、簡單明白，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、稱贊、認同客戶的看法；3、要學會回避問題；4、轉客戶的反對問題為我們