崗位勝任能力考試-服務調(diào)度復習測試附答案

崗位勝任能力考試-服務調(diào)度復習測試附答案單選題（總共40題）1.執(zhí)行年階梯后，居民階梯用戶在更名過戶的時候需要進行階梯電價電費（）。(1分)A、計算B、重算C、核算D、清算答案：D解析：

暫無解析2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書》，服務調(diào)度在接到應急解除信息后，（）分鐘內(nèi)向相關部門和基層單位發(fā)布應急解除信息。(1分)A、10B、5C、20D、15答案：B解析：

暫無解析3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理業(yè)務指導書》，與客戶溝通采用普通話或（），服務過程使用規(guī)范服務用語。(1分)A、英語B、當?shù)胤窖訡、任意語言D、以上皆可答案：B解析：

暫無解析4.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.3規(guī)定：對專線供電的高壓客戶，應在變電站出線處（）；特殊情況下，專線供電的客戶可在客戶側(cè)計量。(1分)A、計費B、計算C、計數(shù)D、計量答案：D解析：

暫無解析5.用于三相電能計量的單相表的輪換周期為（）。(1分)A、5年B、3年C、2年D、1年答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，擬定督辦意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：客戶問題提級至分管局領導后，分管局領導根據(jù)訴求問題及處理情況進行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由所屬（）落實處理。(1分)A、客戶關系服務工作小組B、供電質(zhì)量工作小組C、供電能力工作小組D、全方位客戶服務工作小組答案：D解析：

暫無解析7.架空電力線路導線之間及導線對地的絕緣介質(zhì)是（）。(1分)A、空氣B、水C、絕緣子D、電桿答案：A解析：

暫無解析8.以單位名義報裝的，應在復印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認，單位公章上的名稱應與（）的名稱一致。(1分)A、用電戶B、營業(yè)執(zhí)照C、原件D、部門答案：A解析：

暫無解析9.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析10.《廣西電網(wǎng)需求側(cè)管理系統(tǒng)電力負荷管理終端安裝技術規(guī)范》規(guī)定，負荷控制：通過接入具備（）的主要生產(chǎn)負荷開關或總控開關，實現(xiàn)負荷控制。(1分)A、自動跳閘B、手動跳閘C、人工跳閘D、電動跳閘答案：D解析：

暫無解析11.自停自送：是指經(jīng)有權限的許可部門同意，在同意的時間內(nèi)，由（）完成與停電申請票及工作票安全措施有關的，在配電線路或設備上進行的單一停、送電操作。(1分)A、工作組人員自行B、操作班人員操作C、變電站值班員D、外單位施工人員答案：A解析：

暫無解析12.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強客戶全方位服務指標統(tǒng)計分析，（）負責組織客戶全方位服務指標按月匯總統(tǒng)計分析并逐級上報。(1分)A、系統(tǒng)運行部B、計劃發(fā)展部C、生產(chǎn)設備部D、市場營銷部答案：D解析：

暫無解析13.根據(jù)事態(tài)發(fā)展過程、企業(yè)關注度及所產(chǎn)生的后果的不同，客戶投訴（抱怨）可分為（）。(1分)A、普通、關鍵、應急B、不重要、重要、非常重要C、好處理、較好處理、難處理D、一級、二級、三級答案：A解析：

暫無解析14.變壓器絕緣分為（）。(1分)A、主絕緣、縱絕緣B、內(nèi)絕緣、外絕緣C、變壓器油絕緣、引線緣D、繞組絕緣、引線緣答案：B解析：

暫無解析15.既具有良好的導電性,又具有良好的導磁性的金屬是（）。(1分)A、銅B、鐵C、鋁D、銀答案：B解析：

暫無解析16.供電企業(yè)設施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。(1分)A、1B、3C、7D、8答案：C解析：

暫無解析17.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定：客戶的無功電力應（）。(1分)A、就地平衡B、分組補償C、集中補償D、集中平衡答案：A解析：

暫無解析18.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.5.6規(guī)定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝（），電壓互感器不得切換。(1分)A、電能計量裝置B、電能表C、計費表D、計量答案：A解析：

暫無解析19.（）除采用雙電源外，客戶自身還需配備應急電源。(1分)A、特級負荷B、一級負荷C、二級負荷D、三級負荷答案：A解析：

暫無解析20.《電力供應與使用條例》第二十六條規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。用電計量裝置，應當安裝在供電設施與受電設施的（）。(1分)A、分界處B、產(chǎn)權處C、產(chǎn)權分界處D、地方答案：C解析：

暫無解析21.“以客戶為本”，最基本的解釋是（）。(1分)A、一心一意為客戶服務B、以客戶要求為根本C、以客戶滿意為根本D、全心全意為客戶服務答案：C解析：

暫無解析22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，按照客戶的受電電壓等級，將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。(1分)A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶答案：A解析：

暫無解析23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，限電停電前，系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應提前（）將用電預警信號傳遞給客戶服務中心?？蛻舴罩行募皶r通知受影響的客戶。(1分)A、1天B、2天C、3天D、5天答案：A解析：

暫無解析24.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費（）的罰款。(1分)A、3倍以下B、3倍C、3至6倍D、5倍以下答案：D解析：

暫無解析25.導線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。(1分)A、銅-銅B、鋁-鋁C、銅-鐵D、銅-鋁答案：D解析：

暫無解析26.南方電網(wǎng)公司服務理念是（）。(1分)A、主動承擔社會責任，全力做好電力供應B、辛苦我一人，點亮千萬家C、萬家燈火，南網(wǎng)情深D、為客戶創(chuàng)造價值答案：D解析：

暫無解析27.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企業(yè)核實認定后，執(zhí)行（）電價。(1分)A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：D解析：

暫無解析28.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位委托工程技術人員提供安全生產(chǎn)管理服務的，保證安全生產(chǎn)的責任由（）負責。(1分)A、工程技術人員B、委托單位C、工程技術人員所在單位D、工作負責人答案：B解析：

暫無解析29.我國主要選用的變壓器為（）號油。(1分)A、10B、20C、25D、30答案：C解析：

暫無解析30.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。(1分)A、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶B、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶C、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動D、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動答案：A解析：

暫無解析31.干式變壓器沒有（）。(1分)A、鐵芯B、繞組C、油箱D、分接開關答案：C解析：

暫無解析32.居民用電戶是指（）及以下用電性質(zhì)為居民生活用電的城鄉(xiāng)居民用電戶。(1分)A、220伏B、380伏C、6000伏D、10000伏答案：B解析：

暫無解析33.客戶經(jīng)理通過與客戶定期聯(lián)絡，深入了解客戶需求，為客戶提供（）服務。(1分)A、電話B、定期回訪C、專人D、一對一差異化答案：D解析：

暫無解析34.配電裝置中，代表A相相位色為（）。(1分)A、紅色B、黃色C、藍色D、綠色答案：B解析：

暫無解析35.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》相關規(guī)定，在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要（）。(1分)A、不斷重復、確認B、重復即可，不必確認C、注意重復、確認D、無需重復、確認答案：C解析：

暫無解析36.供電方案的有效期，是指從供電方案正式答復客戶起至受電工程（）之日止。(1分)A、施工B、開工C、竣工D、完工答案：B解析：

暫無解析37.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時，其電能應等于三只表的（）。(1分)A、幾何和B、代數(shù)和C、分數(shù)值D、平均值答案：B解析：

暫無解析38.《客戶問題處理全流程》，省公司市場營銷部涉及的環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、受理客戶問題B、直接解答C、答復客戶D、提級問題分類督辦答案：D解析：

暫無解析39.基建工地所有的（）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。(1分)A、正式用電B、高壓用電C、臨時用電D、低壓用電答案：C解析：

暫無解析40.若需要客戶開具電費增值稅發(fā)票的，在報裝材料中還應提供有效的（）復印件。(1分)A、一般納稅人資格證B、特殊納稅人資格證C、納稅人資格證D、特別納稅人資格證答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.10kV絕緣導線的絕緣層分為（）。(1分)A、層普通層B、薄絕緣層C、外層D、保護層答案：AB解析：

暫無解析2.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，客戶服務評價機制的內(nèi)容包括：（）。(1分)A、從客戶體驗出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務指標體系，落實專業(yè)部門責任B、逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計的服務指標監(jiān)測、統(tǒng)計、分析機制，科學客觀反映服務質(zhì)量C、評價指標不設統(tǒng)一標準，不橫向比較，重在過程管理和自我提升D、各專業(yè)部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題限時辦結(jié)制答案：ABC解析：

暫無解析3.市場化用戶已征收的系統(tǒng)運行費用科目有（）（）。(1分)A、輔助服務費用B、煤電容量電費C、抽水蓄能容量D、系統(tǒng)備用費答案：AB解析：

暫無解析4.根據(jù)電力服務事件的危害程度和影響范圍，將電力服務事件分級，分別是（）。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般E、輕微答案：ABCD解析：

暫無解析5.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司營銷稽查及事故責任追究管理細則》，對有下列情況之一的營銷事故（差錯）責任單位、責任人員，應當按行風違紀、違反國家及企業(yè)相關規(guī)定情況進行處理。（）(1分)A、違反財經(jīng)紀律，截留、侵占、轉(zhuǎn)移、挪用企業(yè)資金和資產(chǎn)，或私設“賬外賬”、“小金庫”，揮霍浪費企業(yè)財產(chǎn)，致使公司遭受經(jīng)濟損失的。B、利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益或私攬工程，收受禮品禮金，或以欺詐和不當?shù)氖侄潍@取經(jīng)濟利益的。C、亂加價、亂收費，內(nèi)外串通竊電或隱瞞竊電行為，故意刁難服務對象或有“吃、拿、卡、要”等不正之風的行為。D、營私舞弊，內(nèi)外勾結(jié)，損公肥私，給公司造成損失或損害公司形象的。E、有其它行風違紀、違反國家相關規(guī)定行為的。答案：ABCDE解析：

暫無解析6.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，服務調(diào)度，是指（），推動客戶問題得到快速有效解決。(1分)A、對供電服務過程進行監(jiān)控B、對異常情況進行分析、跟蹤、協(xié)調(diào)和督辦C、對突發(fā)服務事件的處置進行統(tǒng)一指揮D、對跨區(qū)域服務資源需求進行合理調(diào)配答案：ABCD解析：

暫無解析7.根據(jù)《關于做好第三監(jiān)管周期輸配電價和電網(wǎng)企業(yè)代理購電落實工作有關事項的通知》（桂發(fā)改價格〔2023〕404號）、《廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會關于完善我區(qū)峰谷分時電價機制有關事項的通知》（桂發(fā)改價格規(guī)〔2021〕1029號）相關規(guī)定，以下電費科目不參與執(zhí)行峰谷分時浮動。（）(1分)A、輸配電價B、市場化用戶上網(wǎng)電價C、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用D、政府性基金及附加答案：ACD解析：

暫無解析8.當我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（）。(1分)A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議答案：ABCD解析：

暫無解析9.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務調(diào)度員開展后續(xù)的（）工作。(1分)A、傳遞B、跟蹤C、督辦D、答復答案：ABC解析：

暫無解析10.新參加電氣工作的人員，必須經(jīng)過安全知識教育后，方可下現(xiàn)場（）。(1分)A、隨同參加工作B、隨同參加指定工作C、不得單獨參加指定以外的工作D、不得單獨工作答案：BD解析：

暫無解析11.《中華人民共和國電力法》第七十四條規(guī)定：電力企業(yè)的（）勒索用戶、以電謀私，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。(1分)A、管理人員B、查電人員C、抄表收費人員D、營業(yè)人員答案：ABC解析：

暫無解析12.衡量故障搶修服務水平的指標有（）。(1分)A、超時率B、回訪率C、平均到達時限D(zhuǎn)、故障報修客戶滿意率答案：ACD解析：

暫無解析13.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，客戶問題處理，是指客戶通過供電服務渠道、上級單位或各級政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對（），核實、處理并最終向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。(1分)A、客戶訴求問題快速傳遞B、各歸口單位或部門專業(yè)處置C、客戶全方位服務委員會協(xié)同督辦D、服務調(diào)度過程跟蹤答案：ABC解析：

暫無解析14.DSSD331電能表，屬于（）。(1分)A、三相四線有功電能表B、三相三線有功電能表C、三相三線無功電能表D、全電子多功能電能表答案：BD解析：

暫無解析15.在高壓計劃停電流程中，停（送）電操作完成后（）分鐘內(nèi)報送（）時間、（）時間。(1分)A、5B、10C、實際停（送）電D、實際環(huán)網(wǎng)（解環(huán)）答案：ACD解析：

暫無解析16.計費倍率與（）參數(shù)有關。(1分)A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比答案：BCD解析：

暫無解析17.做好主動服務的三個要素是（）。(1分)A、站在客戶的立場B、及時了解客戶需求C、應急處理D、改變“等客上門”的服務方式答案：ABD解析：

暫無解析18.根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司客戶服務風險管控工作指引（試行）》桂電市場〔2022〕37號附件1，普通服務調(diào)度令使用場景有以下（）。(1分)A、提級督辦類，包括高風險訴求、重要訴求B、出現(xiàn)工作單預警、超時C、出現(xiàn)階段性熱點、敏感客戶訴求問題D、出現(xiàn)區(qū)域性、群體性問題E、出現(xiàn)停電事件異常，且未引起服務熱線話務蜂擁答案：ABCDE解析：

暫無解析19.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對投訴舉報事件復雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報人延期理由。(1分)A、難以明確責任人員B、涉及多方主體C、調(diào)查取證困難D、需專業(yè)機構鑒定答案：BCD解析：

暫無解析20.供電服務包括（）。(1分)A、供電產(chǎn)品提供B、供電客戶服務C、微笑服務D、優(yōu)質(zhì)服務答案：AB解析：

暫無解析21.《電力供應與使用條例》第三十條規(guī)定：屬于危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為（）。(1分)A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自超過計劃分配的用電指標的D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效答案：ABC解析：

暫無解析22.供電企業(yè)可以采?。ǎ┑确绞綄τ馄谖唇毁M的客戶催交電費。(1分)A、電費通知單B、短信C、電話D、電子賬單答案：ABCD解析：

暫無解析23.一般工商業(yè)電價是指（）。(1分)A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價B、普通工業(yè)電價C、非居民電價D、商業(yè)電價答案：BCD解析：

暫無解析24.高壓計劃停電推行（）機制。(1分)A、先算后停B、客戶協(xié)商C、停電會商D、通知客戶再停E、先確定再停電答案：ABC解析：

暫無解析25.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：接到客戶訴求問題后，對不能即時答復的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實工作，查找客戶訴求問題根源。(1分)A、工單內(nèi)容B、擬辦意見C、規(guī)定時限D(zhuǎn)、存在問題答案：ABC解析：

暫無解析26.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，以下屬于客戶需求傳遞機制的工作要求是：（）。(1分)A、加強客戶潛在需求傳遞B、加強業(yè)擴受限信息傳遞C、加強網(wǎng)絡受限信息傳遞D、加強客戶停電管理信息傳遞答案：ABCD解析：

暫無解析27.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》要求，銷號的標準為客戶問題（）或（）。(1分)A、已溝通處理意見B、已初步處理C、已解決D、經(jīng)核實認定為不合理訴求答案：CD解析：

暫無解析28.下列軟件中，（）是應用軟件。(1分)A、WordB、ExcelC、AutoCADD、Window答案：ABC解析：

暫無解析29.《南方電網(wǎng)公司客戶客戶全方位服務體系建設供電質(zhì)量專項工作方案》提高配網(wǎng)搶修效率的工作內(nèi)容是（）(1分)A、制定配網(wǎng)故障搶修快速復電指導意見B、建立客服中心、調(diào)度和搶修班組故障信息流轉(zhuǎn)、快速聯(lián)動機制C、建立配網(wǎng)故障復電過程監(jiān)控機制，加強各關鍵節(jié)點的時效監(jiān)控D、完成全網(wǎng)營配信息核查，加快營配信息集成，實現(xiàn)故障快速復電功能模塊實用化E、加強線路分段開關和故障指示器的管理工作，減少故障影響范圍和縮短故障查找時間答案：ABCDE解析：

暫無解析30.低壓計劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）。(1分)A、通知客戶計劃停電安排B、通知客戶計劃停電變更C、周計劃停電審批D、月計劃停電審批E、通知客戶計劃停電延期復電答案：ABE解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,確定答復意見環(huán)節(jié)中，服務調(diào)度員接收反饋意見后1個工作日內(nèi)，認真審核責任部門或單位的反饋結(jié)果。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.對繳費截止期前未繳清電費客戶采取停電措施，或?qū)τ馄谇焚M不足30天的客戶采取停電措施時，服務調(diào)度發(fā)送短信向抄表員督辦。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.故障搶修人員到達現(xiàn)場的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,確定答復意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復客戶。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.在《供電營業(yè)規(guī)則》中，因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應承擔事故擴大部分50%的賠償責任。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，限電停電指在電力系統(tǒng)計劃的運行方式下，根據(jù)電力的供求關系，對應供大于求的部分進行限量供應。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.分戶協(xié)議只要明確分立后的客戶之間的用電容量分割和損耗分攤即可。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，市場部門實時將業(yè)擴受限信息向計劃、設備、安監(jiān)部門傳遞。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.服務調(diào)度員負責對計劃停電執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,訴求審核傳遞業(yè)務環(huán)節(jié)中，判斷客戶訴求情況緊急、涉及重要客戶或重點關注客戶等客戶問題，立即向上級主管部門匯報，并傳遞至歸口管理部門當天組織處理。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，各供電局要建立服務調(diào)度工作機制，定期處理客戶問題。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》，對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起7個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.故障報修的區(qū)域設置分為城市地區(qū)、城郊地區(qū)和邊遠地區(qū)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.380V電焊機可安裝一只220V單相電能表。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.根據(jù)《電力供應與使用條例》，因電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)視情況承擔賠償責任。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.在發(fā)生不可抗力、緊急避險和確有竊電、違約用電行為時，不經(jīng)批準即可終止供電。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，后續(xù)工單不得無限期掛起。在處理時限到期前已有處理意見的工單，工單處理單位應及時錄入處理意見。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，內(nèi)部故障停電指屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設施等故障引起的停電。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.電能表檢定中每一個負載