呼叫中心業(yè)務外包協議范本版

呼叫中心業(yè)務外包協議范本版A版本合同目錄一覽第一條協議主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯系人及聯系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯系人及聯系方式第二條業(yè)務內容2.1外包業(yè)務范圍2.2外包業(yè)務目標2.3外包業(yè)務期限第三條業(yè)務實施3.1乙方責任3.2甲方責任3.3業(yè)務培訓3.4業(yè)務監(jiān)督與考核第四條保密條款4.1保密內容4.2保密期限4.3保密義務第五條費用與支付5.1外包費用5.2費用支付方式5.3費用支付周期5.4費用調整第六條違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的處理第十條附則10.1合同的生效10.2合同的解除10.3合同的終止第十一條其他約定11.1甲方與乙方之間的其他約定第十二條附件12.1附件一：業(yè)務外包具體實施方案12.2附件二：培訓資料清單12.3附件三：考核標準與考核方法第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1甲方日期14.2乙方日期第一部分：合同如下：第一條協議主體1.1甲方名稱：具體名稱1.2甲方地址：詳細地址1.3甲方聯系人及聯系方式：聯系人姓名，聯系電話，電子郵箱1.4乙方名稱：具體名稱1.5乙方地址：詳細地址1.6乙方聯系人及聯系方式：聯系人姓名，聯系電話，電子郵箱第二條業(yè)務內容2.1外包業(yè)務范圍：詳細列明外包的業(yè)務范圍，包括但不限于電話接聽、信息錄入、客戶咨詢等2.2外包業(yè)務目標：明確業(yè)務目標，如提高客戶滿意度、降低運營成本等2.3外包業(yè)務期限：具體起始日期和終止日期第三條業(yè)務實施3.1乙方責任：3.1.1提供合格的外包服務人員，確保服務質量和效率3.1.2按照甲方的要求進行業(yè)務培訓，確保外包服務人員的技能和知識達到甲方的要求3.1.3建立完善的服務流程和管理體系，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性3.2甲方責任：3.2.1提供完整的業(yè)務培訓資料和指導，確保乙方服務人員能夠熟練掌握業(yè)務知識3.2.2按時提供乙方所需的業(yè)務數據和資料，確保乙方能夠正常開展業(yè)務3.2.3對外包服務人員進行監(jiān)督和考核，確保服務質量符合甲方的要求3.3業(yè)務培訓：具體培訓時間、地點、內容、方式等3.4業(yè)務監(jiān)督與考核：3.4.1監(jiān)督方式：現場監(jiān)督、電話檢查、數據分析等3.4.2考核指標：客戶滿意度、業(yè)務處理速度、業(yè)務處理準確率等3.4.3考核結果應用：作為乙方支付費用的依據之一第四條保密條款4.1保密內容：具體保密信息，如客戶資料、業(yè)務數據等4.2保密期限：具體保密期限，如合同終止后兩年4.3保密義務：乙方必須對外包服務過程中獲得的甲方保密信息保密，不得泄露給任何第三方第五條費用與支付5.1外包費用：具體費用金額，按月支付或按業(yè)務量支付等5.2費用支付方式：銀行轉賬、支票支付等5.3費用支付周期：每月支付一次或每季度支付一次等5.4費用調整：根據業(yè)務量的增減和服務質量的好壞進行費用的調整第六條違約責任6.1違約情形：具體違約情形，如未按時提供業(yè)務數據、未按時支付外包費用等6.2違約責任承擔：根據違約情形，承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等第七條爭議解決7.1爭議解決方式：協商解決、調解解決、仲裁解決或訴訟解決等7.2爭議解決地點：具體的仲裁機構或法院地點7.3爭議解決時效：自爭議發(fā)生之日起，一定時間內解決爭議，如六個月第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件：8.1.1甲方業(yè)務需求發(fā)生變化，需要調整外包業(yè)務范圍或業(yè)務目標8.1.2乙方服務能力發(fā)生變化，需要調整外包費用或業(yè)務實施方式8.1.3雙方協商一致，認為需要變更合同的其他內容8.2合同解除條件：8.2.1甲方違反合同規(guī)定，嚴重影響到乙方的正常業(yè)務開展8.2.2乙方違反合同規(guī)定，嚴重影響到甲方的業(yè)務利益8.2.3雙方協商一致，認為需要解除合同的其他原因第九條合同的終止9.1合同終止條件：9.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽9.1.2雙方協商一致，決定終止合同9.1.3因不可抗力因素，導致合同無法履行9.2合同終止后的處理：9.2.1乙方按照甲方要求，完成剩余業(yè)務處理9.2.2乙方按照甲方要求，移交給甲方相關業(yè)務資料和客戶信息9.2.3雙方按照約定，辦理合同終止手續(xù)，解決遺留問題第十條附則10.1合同的生效：自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的解除：雙方協商一致，簽訂解除協議即可解除合同10.3合同的終止：合同到期或者雙方協商一致終止合同第十一條其他約定11.1甲方與乙方之間的其他約定：包括但不限于業(yè)務數據共享、技術支持、市場推廣等第十二條附件12.1附件一：業(yè)務外包具體實施方案12.2附件二：培訓資料清單12.3附件三：考核標準與考核方法12.4附件四：保密協議12.5附件五：費用支付明細表第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：13.2乙方簽字蓋章：第十四條合同日期14.1甲方日期：____年__月__日14.2乙方日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務外包具體實施方案詳細說明：本附件應包括但不限于外包業(yè)務的詳細流程、服務標準、人員配置、技術支持等方面的具體實施方案。附件二：培訓資料清單詳細說明：本附件應詳細列出乙方需要掌握的培訓資料，包括業(yè)務知識、操作流程、客戶服務標準等，并明確培訓的時間、地點、方式等。附件三：考核標準與考核方法詳細說明：本附件應詳細列出甲方對乙方服務人員的考核標準和方法，包括客戶滿意度、業(yè)務處理速度、業(yè)務處理準確率等方面的具體考核指標。附件四：保密協議詳細說明：本附件應詳細列出雙方在合同執(zhí)行過程中需要保密的信息，包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、業(yè)務數據等，并明確保密期限和保密義務。附件五：費用支付明細表詳細說明：本附件應詳細列出甲方應支付給乙方的費用明細，包括外包費用、培訓費用、額外費用等，并明確費用的支付方式、支付周期和費用調整的標準等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：包括但不限于甲方未按時提供業(yè)務數據、未按時支付外包費用；乙方未按照約定提供服務、未按時完成業(yè)務處理等。違約責任認定標準：根據違約行為的嚴