家政護(hù)理員居間服務(wù)協(xié)議

家政護(hù)理員居間服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與解釋1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.3協(xié)議的生效、變更與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求第三章居間服務(wù)方的義務(wù)3.1服務(wù)人員的篩選與培訓(xùn)3.2服務(wù)人員的管理與協(xié)調(diào)3.3服務(wù)過程中問題的處理與解決第四章客戶方的義務(wù)4.1提供必要的服務(wù)條件與信息4.2支付服務(wù)費(fèi)用4.3對(duì)服務(wù)人員的尊重與合理使用第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的確定與計(jì)算5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整與退還第六章保密條款6.1保密信息的范圍與內(nèi)容6.2保密責(zé)任的承擔(dān)與豁免6.3保密信息的披露與保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1居間服務(wù)方的違約行為7.2客戶方的違約行為7.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式與計(jì)算第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與仲裁程序8.3法律適用與訴訟管轄第九章合同的生效、變更與終止9.1協(xié)議的生效條件9.2協(xié)議的變更程序9.3協(xié)議的終止與后果第十章服務(wù)人員的權(quán)益保障10.1服務(wù)人員的勞動(dòng)權(quán)益10.2服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)與福利10.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與發(fā)展第十一章客戶權(quán)益的保障11.1客戶隱私的保護(hù)11.2客戶意見與投訴的處理11.3服務(wù)質(zhì)量的保障措施第十二章雙方的其他約定12.1協(xié)議的補(bǔ)充條款12.2雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)12.3附則與附件第十三章附則13.1協(xié)議的生效日期13.2協(xié)議的期限13.3協(xié)議的修改與替換第十四章附件14.1服務(wù)人員的基本信息14.2客戶方的基本情況14.3相關(guān)法律法規(guī)與政策文件合同編號(hào)家政護(hù)理員居間服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1本協(xié)議的定義與解釋1.1.2本協(xié)議中的家政護(hù)理員是指由居間服務(wù)方提供，為客戶提供家庭護(hù)理服務(wù)的專業(yè)人員。1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1居間服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1居間服務(wù)方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)。1.2.1.2居間服務(wù)方有義務(wù)確保提供給客戶的家政護(hù)理員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。1.2.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受家政護(hù)理員提供的服務(wù)。1.2.2.2客戶有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守本協(xié)議的約定。1.3協(xié)議的生效、變更與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議的變更或終止必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍2.1.1居間服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供包括但不限于老年護(hù)理、病人看護(hù)、兒童照料等家政護(hù)理服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍包括客戶指定的家庭地址。2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.2.1服務(wù)時(shí)間由客戶根據(jù)實(shí)際需求與家政護(hù)理員協(xié)商確定。2.2.2服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的家庭地址。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1居間服務(wù)方應(yīng)確保家政護(hù)理員的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。2.3.2客戶有權(quán)對(duì)家政護(hù)理員的服務(wù)提出合理的要求和建議。第三章居間服務(wù)方的義務(wù)3.1服務(wù)人員的篩選與培訓(xùn)3.1.1居間服務(wù)方應(yīng)對(duì)家政護(hù)理員進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備相應(yīng)的資格和經(jīng)驗(yàn)。3.1.2居間服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)家政護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)人員的管理與協(xié)調(diào)3.2.1居間服務(wù)方應(yīng)對(duì)家政護(hù)理員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其按照約定提供服務(wù)。3.2.2居間服務(wù)方應(yīng)協(xié)調(diào)解決家政護(hù)理員與客戶之間的矛盾和問題。3.3服務(wù)過程中問題的處理與解決3.3.1居間服務(wù)方應(yīng)在收到客戶對(duì)家政護(hù)理員服務(wù)的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.3.2居間服務(wù)方應(yīng)采取有效措施，確保問題的解決。第四章客戶方的義務(wù)4.1提供必要的服務(wù)條件與信息4.1.1客戶應(yīng)提供家政護(hù)理員提供服務(wù)所需的必要條件和信息。4.1.2客戶應(yīng)確保家政護(hù)理員的人身安全和合法權(quán)益。4.2支付服務(wù)費(fèi)用4.2.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2客戶應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，延遲支付的，應(yīng)承擔(dān)遲延責(zé)任。4.3對(duì)服務(wù)人員的尊重與合理使用4.3.1客戶應(yīng)對(duì)家政護(hù)理員表示尊重，不得歧視、侮辱或虐待。4.3.2客戶應(yīng)合理使用家政護(hù)理員，不得要求其從事合同約定以外的勞動(dòng)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的確定與計(jì)算5.1.1服務(wù)費(fèi)用由居間服務(wù)方根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)內(nèi)容確定。5.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。5.2支付方式與時(shí)間5.2.1客戶應(yīng)通過居間服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為家政護(hù)理員提供服務(wù)的期間。5.3費(fèi)用調(diào)整與退還5.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，居間服務(wù)方可以根據(jù)市場(chǎng)行情變化調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2如客戶提前終止本協(xié)議，居間服務(wù)方有權(quán)按約定扣除相關(guān)費(fèi)用后退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第六章保密條款6.1保密信息的范圍與內(nèi)容6.1.1保密信息包括與本協(xié)議有關(guān)的商業(yè)秘密、客戶個(gè)人信息及家政護(hù)理員個(gè)人信息。6.1.2保密信息的具體內(nèi)容由第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與仲裁程序8.2.1雙方同意任何爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁程序應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.3法律適用與訴訟管轄8.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3.2雙方同意本協(xié)議簽訂地為合同的履行地，并作為訴訟管轄地。第九章合同的生效、變更與終止9.1協(xié)議的生效條件9.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.1.2本協(xié)議的生效不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。9.2協(xié)議的變更程序9.2.1任何一方提出變更協(xié)議的要求，均應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。9.2.2變更協(xié)議須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字或蓋章確認(rèn)。9.3協(xié)議的終止與后果9.3.1本協(xié)議提前終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。9.3.2協(xié)議終止后，雙方對(duì)彼此的權(quán)利義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任。第十章服務(wù)人員的權(quán)益保障10.1服務(wù)人員的勞動(dòng)權(quán)益10.1.1居間服務(wù)方應(yīng)確保家政護(hù)理員享有勞動(dòng)法規(guī)定的權(quán)益。10.1.2居間服務(wù)方不得克扣或拖欠家政護(hù)理員工資。10.2服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)與福利10.2.1居間服務(wù)方應(yīng)依法為家政護(hù)理員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。10.2.2居間服務(wù)方應(yīng)提供必要的工作培訓(xùn)和保護(hù)。10.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與發(fā)展10.3.1居間服務(wù)方應(yīng)定期組織家政護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。10.3.2居間服務(wù)方應(yīng)鼓勵(lì)家政護(hù)理員提高自身素質(zhì)和技能。第十一章客戶權(quán)益的保障11.1客戶隱私的保護(hù)11.1.1居間服務(wù)方和家政護(hù)理員均有義務(wù)保護(hù)客戶的隱私。11.1.2任何一方泄露客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2客戶意見與投訴的處理11.2.1客戶對(duì)家政護(hù)理員的服務(wù)有意見的，有權(quán)向居間服務(wù)方提出投訴。11.2.2居間服務(wù)方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)采取措施予以解決。11.3服務(wù)質(zhì)量的保障措施11.3.1居間服務(wù)方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障體系。11.3.2居間服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量。第十二章雙方的其他約定12.1協(xié)議的補(bǔ)充條款12.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)12.2.1雙方可通過協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的其他事項(xiàng)。12.2.2任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。12.3附則與附件12.3.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分。12.3.2附件的內(nèi)容與本協(xié)議有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章附則13.1協(xié)議的生效日期13.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本協(xié)議的生效日期由雙方在協(xié)議中約定。13.2協(xié)議的期限13.2.1本協(xié)議的期限由雙方在協(xié)議中約定。13.2.2協(xié)議期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。13.3協(xié)議的修改與替換13.3.1本協(xié)議的修改或替換須經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.3.2修改或替換的協(xié)議應(yīng)注明“本協(xié)議的修改”或“本協(xié)議的替換”。第十四章附件14.1服務(wù)人員的基本信息14.1.1附件中應(yīng)包含服務(wù)人員的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)應(yīng)確保家政護(hù)理員能夠安全、方便地提供服務(wù)。1.2甲方應(yīng)提供家政護(hù)理員所需的適當(dāng)工作環(huán)境和生活條件。1.3甲方有權(quán)對(duì)家政護(hù)理員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保服務(wù)質(zhì)量。1.4甲方應(yīng)按時(shí)支付約定的服務(wù)費(fèi)用，延遲支付的，應(yīng)承擔(dān)遲延責(zé)任。1.5甲方不得要求家政護(hù)理員從事本協(xié)議約定以外的勞動(dòng)。1.6甲方應(yīng)對(duì)家政護(hù)理員提供的工作成果予以認(rèn)可和支付相應(yīng)的報(bào)酬。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.2乙方應(yīng)確保家政護(hù)理員遵守甲方的規(guī)章制度和服務(wù)要求。2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)家政護(hù)理員的培訓(xùn)、管理和協(xié)調(diào)工作。2.4乙方應(yīng)保證家政護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.5乙方應(yīng)按時(shí)支付家政護(hù)理員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。2.6乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與家政護(hù)理員之間的矛盾和問題。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方中介應(yīng)保證家政護(hù)理員和客戶雙方的權(quán)益，如發(fā)生糾紛，應(yīng)承擔(dān)調(diào)解和協(xié)調(diào)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的家政護(hù)理員信息和客戶需求，如因信息不實(shí)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介應(yīng)收取合理的居間費(fèi)用，并明確費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容。3.5第三方中介應(yīng)定期對(duì)家政護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.6第三方中介應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶和家政護(hù)理員之間的爭(zhēng)議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.家政護(hù)理員基本信息表2.客戶家庭情況說明3.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單4.服務(wù)時(shí)間安排表5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.保密信息清單7.培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果8.投訴處理流程圖9.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)10.社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇規(guī)定11.居間費(fèi)用計(jì)算明細(xì)12.合同履行過程中的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，延遲支付或拒付。2.甲方要求家政護(hù)理員從事本協(xié)議約定以外的勞動(dòng)。3.甲方未提供家政護(hù)理員所需的適當(dāng)工作環(huán)境和生活條件。4.乙方提供的家政護(hù)理員不符合約定資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求。5.乙方未保證家政護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題。6.乙方未按時(shí)支付家政護(hù)理員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。7.第三方中介未合法經(jīng)營(yíng)，未具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。8.第三方中介提供不實(shí)、準(zhǔn)確的家政護(hù)理員信息和客戶需求。9.第三方中介未收取合理的居間費(fèi)用，或未明確費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容。10.第三方中介未定期對(duì)家政護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。11.第三方中介未建立健全的投訴處理機(jī)制。三、法律名詞及解釋：1.家政護(hù)理員：指為客戶提供家庭護(hù)理服務(wù)的專業(yè)人員。2.居間服務(wù)方：指為家政護(hù)理員和客戶之間提供中介服務(wù)的第三方。3.甲方：指需要家政護(hù)理員提供服務(wù)的客戶方。4.乙方：指提供家政護(hù)理員服務(wù)的居間服務(wù)方。5.第三方中介：指提供家政護(hù)理員和客戶之間中介服務(wù)的第三方。6.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方家政護(hù)理員的報(bào)酬。7.居間費(fèi)用：指第三方中介提供中介服務(wù)所收取的費(fèi)用。8.違約行為：指合同各方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)。9.遲延責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致合同履行遲延所需承擔(dān)的責(zé)任。10.違約責(zé)任：指違約行為導(dǎo)致的法律后果和責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)與乙方溝通，要求其進(jìn)行改進(jìn)或更換家政護(hù)理員。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，可先嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。3.甲方要求家政護(hù)理員從事本協(xié)議約定以外的勞動(dòng)，應(yīng)及時(shí)制止，并告知乙方處理。4.乙方提供的家政護(hù)理員不符合約定資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或補(bǔ)救。5.乙方未保證家政護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.乙方未按時(shí)支付家政護(hù)理員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇，乙方應(yīng)及時(shí)支付，并承擔(dān)遲延責(zé)任。7.第三方中介未合法經(jīng)營(yíng)，未具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，甲方和乙方有權(quán)拒絕其服務(wù)，并要求退還已支付的居間費(fèi)用。8.第三方中介提供不實(shí)、準(zhǔn)確的家政護(hù)理員信息和客戶需求，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。9.第三方中介未收取合理的居間費(fèi)用，或未明確費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容，甲方和乙方有權(quán)要求其退還多余的居間費(fèi)用。10.第三方中介未定期對(duì)家政護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，甲方和乙方有權(quán)要求其整改，以確保服務(wù)質(zhì)量。11.第三方中介未建立健全的投訴處理機(jī)制，甲方和乙方有權(quán)要求其完善投訴處理機(jī)制。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.家庭護(hù)理：適用于需要