心態(tài)溝通培訓(xùn)課件

心態(tài)溝通培訓(xùn)111辦公目錄/CONTENTS01心態(tài)的概念、種類、表象、特征02良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生03如何塑造積極心態(tài)04積極心態(tài)的行動心態(tài)的概念、種類、表象、特征01

心態(tài)就是人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。

心態(tài)是我們采取一切行動的基礎(chǔ)，也決定我們用何種方式去創(chuàng)造我們的生活。01心態(tài)的概念、種類、表象、特征01這種想法您有或曾經(jīng)有過嗎？這工作壓力咋越來越大？真糾結(jié)，這個月我的工資又沒拿到全額天哪，這個食堂的菜為啥就是沒有改觀哪對你說我的上級嗎？別提這個鳥人了惱火至極，今早騎車被人撞了，人卻跑了唉，又沒時間陪家人了，得加班就現(xiàn)在這樣，猴年馬月能有車有房啊在我們的身邊，這樣的話可能不止一遍地聽過或自己也正在說著，似乎已見怪不怪、習(xí)以為常了。孰不知如此這般的言語已如瘟疫般無形中蔓延并傳染了周圍的人。02030101心態(tài)的概念、種類、表象、特征01積極心態(tài)是保持最佳精神狀態(tài)、擁有健康心理的法寶。能夠創(chuàng)造財富，導(dǎo)向成功，幫助人獲得健康快樂的生活。02小計心態(tài)是心靈的毒藥。它不僅排斥財富和成功，也在不斷地排斥快樂和健康，甚至?xí)У粢粋€人的一切。兩例說明：心態(tài)不同，雖然各有道理，但結(jié)果截然不同！有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的結(jié)果！念念成形！！闡點秘密吸引力法則（小宇宙）前提：對自己有信心、相信能、立即采取行動、肯拼搏、全力以赴遇到問題會變通、多面思考、遇到挫折不氣餒、不做白日夢心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運01心態(tài)的概念、種類、表象、特征良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生02

主動積極我再試試看其它的可能性我要，我也能控制自己的情緒太好了，這是個機會，我當然去他這種表現(xiàn)的癥結(jié)是什么呢，得想辦法幫他改變這種態(tài)度這件事我的確有責任，我現(xiàn)在正在想辦法扭轉(zhuǎn)這形勢我一定能找到說服他們的辦法的我會努力向著好的方向改正的

消極被動我已經(jīng)無能無力了他把我氣瘋了我不得不去他的組織紀律性太差了我也不想這樣啊他們不會接受我的我就是這樣一個人盤點“消極”與“積極”迥異的心態(tài)取向02良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生對待事物積極者消極者同事親和.熱情挑剔冷漠幫助自己的人知恩圖報怨毒主義，不領(lǐng)情問題積極尋求解決辦法推卸.逃避困難主動出擊.克服沮喪、退縮、惶恐挫折愈挫愈勇.百折不撓萎靡不振、信心盡失消極者與積極者對待同一事物的看法02良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生使我們喪失成功的機會使我們的希望破滅限制了我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生02良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生消極心態(tài)為什么使人難以成功？

缺乏目標—表象為思路混沌、不清晰、做事計劃性弱害怕失敗—表象為懦弱、承壓力不足、經(jīng)不住挫折、不敢挑戰(zhàn)新事物害怕被拒絕—表象為信心不足、處事不果敢、不敢闡述個人觀點埋怨與責怪—表象為抱怨，不擔當，沒有換位思考意識否定現(xiàn)實—表象為不愿正視問題或直接否定問題，處事浮躁、固執(zhí)己見做事半途而廢—表象為意志力弱，態(tài)度不堅定，做事虎頭蛇尾、不執(zhí)著對未來悲觀—表象為思想萎靡、不振作、得過且過好高騖遠—表象為考慮問題不切實際，志大才疏或目中無人導(dǎo)致消極心態(tài)的原因及表象02良好的心態(tài)和積極主動“贏”得人生02消極心態(tài)可能造成的后果02生理和心理的疾病04恐懼以及其它破壞性的結(jié)果06敵人多、朋友少,產(chǎn)生各種煩惱01貧窮與凄慘的生活03使人變得平庸的自我設(shè)限05限制我們思考“幫助自己成功”的方法正視現(xiàn)實，負起責任，不管是愉快還是痛苦；而不是否認、逃避現(xiàn)實、沉溺在幻想中；出現(xiàn)問題敢于擔當，不推諉、不找借口。面臨難題，認真思考、主動出擊、做出方案或抉擇；而不是安于現(xiàn)狀、任由事態(tài)發(fā)展無所作為，或直接將問題轉(zhuǎn)嫁他人或上交。遇到挑戰(zhàn)，從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新，超出預(yù)期地完成;而不是渾渾噩噩，回避矛盾、不善于發(fā)掘個人潛能。選取目標，計劃在先，具體而明確，善用閉環(huán)原則；而不是籠而統(tǒng)之、模糊不清，處理問題虎頭蛇尾。02積極心態(tài)的特征積極心態(tài)、積極行動之如何塑造積極心態(tài)03延遲符03如何塑造積極心態(tài)我們發(fā)展的最大障礙不是上司，也不是所處的環(huán)境，而是自己頭腦里的“自我極限”。

許多極限是我們自己人為設(shè)置的，盡管妨礙了我們個人的成功和發(fā)展，可自己卻還渾然不知。

阻止我們突破的最大敵人，就是我們自己生存環(huán)境和未來是由我們自己決定和創(chuàng)造的延遲符情緒不良時，適當進行自我酬勞，緩沖壓力對事態(tài)不只看到壞的一面，更客觀地認識到好的一面分析并消除產(chǎn)生惡劣情緒的因素尋求避免發(fā)生類似問題的方法03如何塑造積極心態(tài)03如何塑造積極心態(tài)1234能量宣泄：哭、喊叫、合理攻擊、睡覺、運動等語言暗示：“不氣餒”或“凡事發(fā)生皆可助我”環(huán)境調(diào)節(jié)：景遷事過，借旖旎的風景緩解壓抑人際疏導(dǎo)：找個朋友或家人傾吐心聲延遲符第一把握現(xiàn)實第二看清事實第三減少煩惱第四投入精力03情緒調(diào)理分解方法積極心態(tài)、積極行動之如何行動？04

我們就是自己所想的那樣的人，我們的思想決定于我們的心態(tài)是積極還是消極。清除自己心中的蜘蛛網(wǎng)：消極的情感、情緒、酷愛、傾向、偏見、信條、習(xí)慣等；當我們面臨為別人所不認同的問題時，我們必須首先從檢查自己開始；當我們運用思維進行推理時，要保證我們的大、小前提都是正確的。做正確的事——把事做正確——得到正確的結(jié)果以積極心態(tài)正確思考：延遲符04如何行動以積極心態(tài)克服困難：

當我們用積極的心態(tài)去克服客觀存在時，我們就會變成一個更美好、更大度、更成功的人！人人都會有許多難題，那些具有積極心態(tài)的人能從逆境中求得極大的發(fā)展；當我們有了一個難題時，我們要向他人求教、思考、口述這個問題，并采取積極的心態(tài)“這是好事”，然后在解決問題的逆境中求得發(fā)展與成就感。良好的想法加以切實的行動，就能把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Α?4如何行動以積極心態(tài)激勵自己和他人：

激勵就是鼓舞自己和別人做出抉擇并付諸行動，激勵就是一種希望或力量，用以激起人的行動，使人期望產(chǎn)生特殊的結(jié)果。在我們激勵自己和他人時，會產(chǎn)生一種神奇的效果，使人產(chǎn)生拼搏的動力和成功的欲望。在整個一生中，我們都在起著雙重作用，我們即可以激勵別人，也會被別人所激勵。

04如何行動以積極心態(tài)自我充電：

能量是萬物運動之始，是維持生命的根源。如果我們的感情和動作表明自己的優(yōu)點正在被那些令人不稱心的、消極的東西所代替，那就說明自己的“電池”需要充電了。只有不時地通過各種渠道汲取可以保持心理和精神活力的勵志的正向“維生素”，我們的心態(tài)才會積極、樂觀、豁達，并保持常態(tài)的行為習(xí)慣。04如何行動

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學(xué)會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯誤承擔責任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯是讓員工承擔相應(yīng)責任，不是批評。員工說我錯了就是在推卸責任！只會“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績效，實現(xiàn)目標。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會議是