心態(tài)溝通培訓(xùn)課件

心態(tài)溝通培訓(xùn)111辦公目錄/CONTENTS01心態(tài)的概念、種類、表象、特征02良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生03如何塑造積極心態(tài)04積極心態(tài)的行動(dòng)心態(tài)的概念、種類、表象、特征01

心態(tài)就是人們的看法、態(tài)度，就是人們對(duì)事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。

心態(tài)是我們采取一切行動(dòng)的基礎(chǔ)，也決定我們用何種方式去創(chuàng)造我們的生活。01心態(tài)的概念、種類、表象、特征01這種想法您有或曾經(jīng)有過(guò)嗎？這工作壓力咋越來(lái)越大？真糾結(jié)，這個(gè)月我的工資又沒(méi)拿到全額天哪，這個(gè)食堂的菜為啥就是沒(méi)有改觀哪對(duì)你說(shuō)我的上級(jí)嗎？別提這個(gè)鳥(niǎo)人了惱火至極，今早騎車被人撞了，人卻跑了唉，又沒(méi)時(shí)間陪家人了，得加班就現(xiàn)在這樣，猴年馬月能有車有房啊在我們的身邊，這樣的話可能不止一遍地聽(tīng)過(guò)或自己也正在說(shuō)著，似乎已見(jiàn)怪不怪、習(xí)以為常了。孰不知如此這般的言語(yǔ)已如瘟疫般無(wú)形中蔓延并傳染了周圍的人。02030101心態(tài)的概念、種類、表象、特征01積極心態(tài)是保持最佳精神狀態(tài)、擁有健康心理的法寶。能夠創(chuàng)造財(cái)富，導(dǎo)向成功，幫助人獲得健康快樂(lè)的生活。02小計(jì)心態(tài)是心靈的毒藥。它不僅排斥財(cái)富和成功，也在不斷地排斥快樂(lè)和健康，甚至?xí)У粢粋€(gè)人的一切。兩例說(shuō)明：心態(tài)不同，雖然各有道理，但結(jié)果截然不同！有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的結(jié)果！念念成形??！闡點(diǎn)秘密吸引力法則（小宇宙）前提：對(duì)自己有信心、相信能、立即采取行動(dòng)、肯拼搏、全力以赴遇到問(wèn)題會(huì)變通、多面思考、遇到挫折不氣餒、不做白日夢(mèng)心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)01心態(tài)的概念、種類、表象、特征良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生02

主動(dòng)積極我再試試看其它的可能性我要，我也能控制自己的情緒太好了，這是個(gè)機(jī)會(huì)，我當(dāng)然去他這種表現(xiàn)的癥結(jié)是什么呢，得想辦法幫他改變這種態(tài)度這件事我的確有責(zé)任，我現(xiàn)在正在想辦法扭轉(zhuǎn)這形勢(shì)我一定能找到說(shuō)服他們的辦法的我會(huì)努力向著好的方向改正的

消極被動(dòng)我已經(jīng)無(wú)能無(wú)力了他把我氣瘋了我不得不去他的組織紀(jì)律性太差了我也不想這樣啊他們不會(huì)接受我的我就是這樣一個(gè)人盤點(diǎn)“消極”與“積極”迥異的心態(tài)取向02良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生對(duì)待事物積極者消極者同事親和.熱情挑剔冷漠幫助自己的人知恩圖報(bào)怨毒主義，不領(lǐng)情問(wèn)題積極尋求解決辦法推卸.逃避困難主動(dòng)出擊.克服沮喪、退縮、惶恐挫折愈挫愈勇.百折不撓萎靡不振、信心盡失消極者與積極者對(duì)待同一事物的看法02良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生使我們喪失成功的機(jī)會(huì)使我們的希望破滅限制了我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生02良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生消極心態(tài)為什么使人難以成功？

缺乏目標(biāo)—表象為思路混沌、不清晰、做事計(jì)劃性弱害怕失敗—表象為懦弱、承壓力不足、經(jīng)不住挫折、不敢挑戰(zhàn)新事物害怕被拒絕—表象為信心不足、處事不果敢、不敢闡述個(gè)人觀點(diǎn)埋怨與責(zé)怪—表象為抱怨，不擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有換位思考意識(shí)否定現(xiàn)實(shí)—表象為不愿正視問(wèn)題或直接否定問(wèn)題，處事浮躁、固執(zhí)己見(jiàn)做事半途而廢—表象為意志力弱，態(tài)度不堅(jiān)定，做事虎頭蛇尾、不執(zhí)著對(duì)未來(lái)悲觀—表象為思想萎靡、不振作、得過(guò)且過(guò)好高騖遠(yuǎn)—表象為考慮問(wèn)題不切實(shí)際，志大才疏或目中無(wú)人導(dǎo)致消極心態(tài)的原因及表象02良好的心態(tài)和積極主動(dòng)“贏”得人生02消極心態(tài)可能造成的后果02生理和心理的疾病04恐懼以及其它破壞性的結(jié)果06敵人多、朋友少,產(chǎn)生各種煩惱01貧窮與凄慘的生活03使人變得平庸的自我設(shè)限05限制我們思考“幫助自己成功”的方法正視現(xiàn)實(shí)，負(fù)起責(zé)任，不管是愉快還是痛苦；而不是否認(rèn)、逃避現(xiàn)實(shí)、沉溺在幻想中；出現(xiàn)問(wèn)題敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉、不找借口。面臨難題，認(rèn)真思考、主動(dòng)出擊、做出方案或抉擇；而不是安于現(xiàn)狀、任由事態(tài)發(fā)展無(wú)所作為，或直接將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁他人或上交。遇到挑戰(zhàn)，從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新，超出預(yù)期地完成;而不是渾渾噩噩，回避矛盾、不善于發(fā)掘個(gè)人潛能。選取目標(biāo)，計(jì)劃在先，具體而明確，善用閉環(huán)原則；而不是籠而統(tǒng)之、模糊不清，處理問(wèn)題虎頭蛇尾。02積極心態(tài)的特征積極心態(tài)、積極行動(dòng)之如何塑造積極心態(tài)03延遲符03如何塑造積極心態(tài)我們發(fā)展的最大障礙不是上司，也不是所處的環(huán)境，而是自己頭腦里的“自我極限”。

許多極限是我們自己人為設(shè)置的，盡管妨礙了我們個(gè)人的成功和發(fā)展，可自己卻還渾然不知。

阻止我們突破的最大敵人，就是我們自己生存環(huán)境和未來(lái)是由我們自己決定和創(chuàng)造的延遲符情緒不良時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行自我酬勞，緩沖壓力對(duì)事態(tài)不只看到壞的一面，更客觀地認(rèn)識(shí)到好的一面分析并消除產(chǎn)生惡劣情緒的因素尋求避免發(fā)生類似問(wèn)題的方法03如何塑造積極心態(tài)03如何塑造積極心態(tài)1234能量宣泄：哭、喊叫、合理攻擊、睡覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等語(yǔ)言暗示：“不氣餒”或“凡事發(fā)生皆可助我”環(huán)境調(diào)節(jié)：景遷事過(guò)，借旖旎的風(fēng)景緩解壓抑人際疏導(dǎo)：找個(gè)朋友或家人傾吐心聲延遲符第一把握現(xiàn)實(shí)第二看清事實(shí)第三減少煩惱第四投入精力03情緒調(diào)理分解方法積極心態(tài)、積極行動(dòng)之如何行動(dòng)？04

我們就是自己所想的那樣的人，我們的思想決定于我們的心態(tài)是積極還是消極。清除自己心中的蜘蛛網(wǎng)：消極的情感、情緒、酷愛(ài)、傾向、偏見(jiàn)、信條、習(xí)慣等；當(dāng)我們面臨為別人所不認(rèn)同的問(wèn)題時(shí)，我們必須首先從檢查自己開(kāi)始；當(dāng)我們運(yùn)用思維進(jìn)行推理時(shí)，要保證我們的大、小前提都是正確的。做正確的事——把事做正確——得到正確的結(jié)果以積極心態(tài)正確思考：延遲符04如何行動(dòng)以積極心態(tài)克服困難：

當(dāng)我們用積極的心態(tài)去克服客觀存在時(shí)，我們就會(huì)變成一個(gè)更美好、更大度、更成功的人！人人都會(huì)有許多難題，那些具有積極心態(tài)的人能從逆境中求得極大的發(fā)展；當(dāng)我們有了一個(gè)難題時(shí)，我們要向他人求教、思考、口述這個(gè)問(wèn)題，并采取積極的心態(tài)“這是好事”，然后在解決問(wèn)題的逆境中求得發(fā)展與成就感。良好的想法加以切實(shí)的行動(dòng)，就能把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Α?4如何行動(dòng)以積極心態(tài)激勵(lì)自己和他人：

激勵(lì)就是鼓舞自己和別人做出抉擇并付諸行動(dòng)，激勵(lì)就是一種希望或力量，用以激起人的行動(dòng)，使人期望產(chǎn)生特殊的結(jié)果。在我們激勵(lì)自己和他人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種神奇的效果，使人產(chǎn)生拼搏的動(dòng)力和成功的欲望。在整個(gè)一生中，我們都在起著雙重作用，我們即可以激勵(lì)別人，也會(huì)被別人所激勵(lì)。

04如何行動(dòng)以積極心態(tài)自我充電：

能量是萬(wàn)物運(yùn)動(dòng)之始，是維持生命的根源。如果我們的感情和動(dòng)作表明自己的優(yōu)點(diǎn)正在被那些令人不稱心的、消極的東西所代替，那就說(shuō)明自己的“電池”需要充電了。只有不時(shí)地通過(guò)各種渠道汲取可以保持心理和精神活力的勵(lì)志的正向“維生素”，我們的心態(tài)才會(huì)積極、樂(lè)觀、豁達(dá)，并保持常態(tài)的行為習(xí)慣。04如何行動(dòng)

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說(shuō)我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒(méi)有辦法，宣告自己無(wú)能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁(yè)4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒(méi)有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會(huì)議是