中層管理干部團(tuán)隊(duì)-執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課件

中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：1小華讓你的員工快樂行動起來———xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

第一章解讀執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力如何正確理解執(zhí)行力拉里·博西迪和拉姆·查蘭《執(zhí)行》中闡述：執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間缺失的一環(huán)。從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個人組織執(zhí)行把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣結(jié)果！貫徹實(shí)施，將戰(zhàn)略落到實(shí)處。執(zhí)行力把想干的事干成功的能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)。貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力。在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值?！鹕虒W(xué)院前院長波特確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題?！卖斂艘晃还芾碚叩某晒Γ?％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行——ABB公司董事長巴尼維克沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。——比爾蓋茨商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也；為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻總做不對？為什么激勵大會，聽聽感動，想想激動，回去卻不動？為什么企業(yè)會議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！1、執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！許多失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。2、強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。3、執(zhí)行力對個人而言：無數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功。執(zhí)行力研究與實(shí)踐得出這樣的結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力沒有領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)這和英文Leadership”的詞根“l(fā)ead（引導(dǎo)、領(lǐng)路、走在隊(duì)伍的前頭）”的含義是一致的?！邦I(lǐng)”是“帶領(lǐng)”因此，從詞語的本義來講，“領(lǐng)導(dǎo)”就是“帶領(lǐng)引導(dǎo)”。“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”“領(lǐng)導(dǎo)”的本義就是帶領(lǐng)大家朝著既定方向前進(jìn)的行為，而領(lǐng)導(dǎo)的目的在于為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力?！吨袊髽I(yè)管理百科全書》對領(lǐng)導(dǎo)的定義：“領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)和引導(dǎo)任何組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行為過程?！鳖I(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。——美國前國務(wù)卿基辛格博士領(lǐng)導(dǎo)是什么喜歡領(lǐng)導(dǎo)，討厭管理；別沉溺于管理了，趕緊領(lǐng)導(dǎo)吧！——杰克?韋爾奇絕大多數(shù)組織都被管理過度卻領(lǐng)導(dǎo)不足?！I(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯美國不是要做世界的警察、管理世界，而是要去領(lǐng)導(dǎo)世界?！绹皣野踩檰柌紵峤蛩够洞缶駬瘛访艺擃I(lǐng)導(dǎo)美國管理專家霍根：“無論在哪里，無論在什么時候，無論什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認(rèn)為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。在美國不稱職的管理者占到了60%～75%；德國人在過去10年中，大概有一半的高級主管在管理上是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的。沒有人愿意被人管，更沒有人愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。這句話實(shí)際上道出了“領(lǐng)導(dǎo)者”與“管理者”之間的辯證關(guān)系：“管理者”的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；“領(lǐng)導(dǎo)者”的工作是確定方向、制定戰(zhàn)略、激勵和鼓舞員工，并帶領(lǐng)全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)人卻努力解放人與能量?！s翰.科特領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維領(lǐng)頭人的速度決定隊(duì)伍的速度（火車跑的快，全靠車頭帶）領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對于這個團(tuán)隊(duì)意味著什么？

第二章個人執(zhí)行力缺失的原因1、心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目標(biāo)對人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長達(dá)25年的跟蹤研究，研究結(jié)果如下：27%的人沒有目標(biāo)，生活在社會最底層，生活過得很不如意；60%的人目標(biāo)模糊，生活在社會的中下層，并無突出成就；10%的人有清晰但較短期目標(biāo)，生活在社會的中上層，在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%的人有清晰且長期目標(biāo)，成為各領(lǐng)域頂尖。當(dāng)你明確地知道想要什么，才能得到什么——成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時所抱持的悲觀態(tài)度。人與人之間最大的區(qū)別是什么？沒有追求，沒有上進(jìn)心的人，對自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。（放羊娃）失去激情即失去方向，等同命運(yùn)交給老天爺；一個有使命感、做命運(yùn)的主人的人往往充滿著激情。2、標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂的源泉；短暫的激情不值錢，長久的激情才賺錢；源于你前進(jìn)的目標(biāo)，源于你成功的喜悅，源于你超越的快感。唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？成功的的秘訣是什么？不能吃苦，沒有毅力，沒有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時往往選擇逃避，而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。知道沒有力量，堅(jiān)信才有力量。什么叫信念？經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷過半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷！3、意志不堅(jiān)——缺乏毅力最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動。拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦遇事開始推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。馬云說：很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！坐著不動永遠(yuǎn)也賺不到錢——為什么你不行動呢？（死神的帳單）4、拖延磨唧——缺乏行動如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，會徒失許多機(jī)會。最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的，盡快實(shí)施。我不會說花三個月來謀劃，把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號都改清楚了，然后再去做這件事情。我會邊實(shí)施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做?！S光裕5、優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢6、模糊不清——缺乏溝通相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料凡事講清楚，保證員工執(zhí)行到位；凡事多溝通，實(shí)現(xiàn)彼此信息共享；凡事多交流，促進(jìn)員工共同成長；凡事多肯定，激勵員工改善績效。第三章三大執(zhí)行要素一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所，用結(jié)果（業(yè)績）獲取報酬，屬性是價值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)；例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)；應(yīng)付了事：差不多就可以了→對苦勞負(fù)責(zé)。結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？2、九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬元理清關(guān)系商業(yè)合作——某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才能獲得報酬。確定底線商業(yè)索賠——沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線在哪里？海爾SST機(jī)制：索酬，索賠，跳閘。量化標(biāo)準(zhǔn)黑白分明——每筆“訂單”確認(rèn)清楚，避免誤解。1、定義結(jié)果、2、復(fù)述理解、3、公眾承諾。創(chuàng)造結(jié)果商業(yè)無理由——全力以赴完成“訂單”，沒有條件要創(chuàng)造條件，沒有結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果。3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲3果員工法則：①確認(rèn)結(jié)果、②承諾后果、③創(chuàng)造成果；二、責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒有責(zé)任心——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價就是責(zé)任——丘吉爾在失敗時拼命推卸責(zé)任，找借口歸咎于人，其實(shí)這是極其錯誤的行為，我認(rèn)為失敗時最重要的問題不在于找出誰是誰非，而是立即把責(zé)任承擔(dān)下來，并謀求減輕損失之道，歸咎別人決不是辦法?！上滦抑?/p>

責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。趨利避害1、人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說許三多是傻子，許三多真傻嗎？對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子——對自我價值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比個“不要”：遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。個“不放過”：處理問題1、找不到問題的根源處絕不放過；2、找不到問題的責(zé)任人絕不放過；3、找不到問題解決方法絕不放過；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過；5、問題責(zé)任人沒受到教育不放過；6、沒有長期的改進(jìn)措施絕不放過；7、沒有建立其獎罰機(jī)制絕不放過。個“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？3734、如何將工作做到位三、客戶服務(wù)辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D……繞了一圈，不知找誰。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重，開會時，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。組織內(nèi)部的員工，特點(diǎn)：規(guī)范有序﹑相互﹑自覺。片面性：生產(chǎn)部門是采購部門的顧客，生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門的客戶，上級是下級的客戶。上級將工作交給下級，下級完成工作應(yīng)讓上級滿意，上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。為保證上級交給的任務(wù)的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件，這時下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。1、什么是內(nèi)部客戶？職級客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級之間。職能客戶職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；

工序客戶在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。2、內(nèi)部客戶分類職級客戶職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職能客戶職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手2、內(nèi)部客戶分類讓客戶訂貨共同制定公司目標(biāo)；相互之間進(jìn)行目標(biāo)對話。從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。做到兩個方面管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。兩種評估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。3、如何讓客戶滿意？4、接力棒原理123給態(tài)度給時間給空間第四章提升執(zhí)行力的策略不出手永遠(yuǎn)沒有贏球的機(jī)會行動行動格言說一千道一萬，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——邊做邊學(xué)；行動不一定有結(jié)果，但不行動永遠(yuǎn)不會有結(jié)果——0.1永遠(yuǎn)大于0；早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒的做；現(xiàn)在不做，何時做？我們不做，誰來做？人們?yōu)槭裁床恍袆?？失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動行動者宣言從今天起，我要向全世界宣布我要做一個行動的巨人在行動中去學(xué)習(xí)，去成長在行動中去糾正，去調(diào)整在行動中去檢驗(yàn)，去完善我要馬上行動，立即行動行動！行動！再行動！服從法則，目標(biāo)法則冠軍法則，速度法則團(tuán)隊(duì)法則，裸奔法則六個執(zhí)行原則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？規(guī)則至上1、服從法則：以服從為天職心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我們的前進(jìn)。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。鎖定重點(diǎn)2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？做自己擅長的，上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。3、冠軍法則：做自己擅長的先做再說；不過分追求完美；誡除拖延的惡習(xí)；與市場賽跑；超越客戶期望。完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。速度完美4、速度法則：先開槍，再瞄準(zhǔn)ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強(qiáng)。6、裸奔法則：沒有退路就是出路溝通到位執(zhí)行不力溝通惹的禍全責(zé)思維開鎖思維換位思維三贏思維明確思維一、溝通與協(xié)作的5大思維鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞，開始采取行動，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)二、溝通的底線你說什么不是最重要的，重要是你如何說，即語氣和肢體動作肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。三、三大要素編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲四、三步驟：編碼、解碼、反饋五、說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么設(shè)身處地、不要打斷用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清六.主動開啟溝通渠道主動匯報工作的進(jìn)展；主動反饋工作的感受；主動提出工作的建議；主動說出心中的疑惑；主動復(fù)述傾聽的內(nèi)容。人微而言輕，未能具備足夠的影響力；看問題不全面、僅站在自己所能觀察的角度；我們的建議有價值，但暫不具備推行的條件；站在成本、全局、時機(jī)等要素考慮，暫不采納；建議不能切中要害，它還不是上司滿意的答案；本來就不對，不要以為自己的看法比上司高明；或許上司已采納，只是暫還沒直接告訴你；即使你的好建議沒被采納，也要理解上司。為什么我的意見沒被采納？七、接受工作三個步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒時間作為藉口。記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對有無差距。理解工作的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止——確認(rèn)；以具體化方式，確認(rèn)工作內(nèi)容——檢驗(yàn)理解。寫下來，問清楚，說明白上級絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯；如果我沒有看錯，那是因?yàn)槲业腻e才害上級出錯；如果是上級自己的錯，只要他不認(rèn)錯，就是我的錯；如果上級不認(rèn)錯，我還堅(jiān)持他錯，那就是我的錯；總之，“上級不會錯”，這句話絕對不會錯。打油詩不要一天到晚，去請示領(lǐng)導(dǎo)；不要只問問題，不準(zhǔn)備答案；不要出單選題，多出多選題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。八、請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題上級不是“問題匯總站”讓上司知道主動報告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評，不犯第二次錯誤；讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。九、職場紅人7條小策略十、向下溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是個通才——你是怎么做的？要求下屬去反思——你說該怎么辦？不只是布置工作——你有更好辦法？給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)——為什么會這樣？給予嘗試的機(jī)會——差距在哪里呢？處理認(rèn)同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問討論完善處理反對探究說服效率管理為什么人們總說“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；欠缺溝通-良好的溝通事半功倍；欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；欠缺分工-不是凡事要親力親為；欠缺行動-拖延是時間的大敵；欠缺拒絕-不是什么事都需要接受；欠缺條理-學(xué)會5S管理。研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表請問：你如何用這筆錢？如果銀行明天向你的帳號撥款8.64萬元，你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢花完同樣的錢買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時間成果更多類比分析效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利單位時間里完成的工作量充分利用時間，不浪費(fèi)在這三個要素中，先后順序如何排列呢？勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個前提條件下，否則，盲目的勤懇，對實(shí)現(xiàn)時間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。時間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇先做喜歡的事，再做不喜歡的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事；先做花少量時間的事，再做花大量時間的事；先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事；先做已排定時間的事，再做未排定時間的事；先做已經(jīng)過籌劃的事，再做未經(jīng)過籌劃的事；先做別人的事，再做自己的事；先做緊迫的事，再做不緊的事；先做有趣的事，再做枯燥的事。你這樣做事嗎緊急重要不緊急不重要45%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時間做重要不緊急的事。效率事不宜遲,速度制勝統(tǒng)籌安排平行作業(yè)優(yōu)化流程,簡化操作整理整頓,快速定位選擇效率高的工具第一次把事情做好如何提高工作效率？第五章組織執(zhí)行力缺失的原因?qū)?zhàn)略與執(zhí)行完全分開，當(dāng)作兩碼事來理解與操作，認(rèn)為戰(zhàn)略是上層的特權(quán)，執(zhí)行是下屬的義務(wù)——這是錯誤的。其實(shí)，這二者是相互相成、不可或缺的。戰(zhàn)略需要有效的執(zhí)行，執(zhí)行需要有效的戰(zhàn)略。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作；員工執(zhí)行不力取決上級的領(lǐng)導(dǎo)力；執(zhí)行不到位遵循8020原則。1、上層戰(zhàn)略，下層執(zhí)行——角色不當(dāng)盲目地認(rèn)為優(yōu)秀的人或者好人是不會犯錯誤的，要絕對地相信。他們常說這樣的話：你辦事，我放心，或盲目地聽信：我辦事，您放心；失去應(yīng)有的檢查、督導(dǎo)的環(huán)節(jié)，在安排工作時，缺乏”假如執(zhí)行不易“之類的思維。假設(shè)人會犯錯誤、未必100%的執(zhí)行——人都可能會犯錯誤，要設(shè)立相應(yīng)的預(yù)防措施；制度不相信好人，好人是因?yàn)橛泻脠蟆鄬δ撤N環(huán)境或者機(jī)制而言。遵循：制度第一，能人第二，用人要疑，疑人要用。2、用人不疑，疑人不用——用人不當(dāng)某企業(yè)老總對公司管理狀況評價：“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺……都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。”

猜猜這是哪家企業(yè)？沒有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過程中就無法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？3、制度缺失、流程模糊——標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)中國的傳統(tǒng)文化是一種謀略文化，謀略文化的結(jié)果：上有政策、下有對策，員工與管理者始終會在“斗爭”，而執(zhí)行力需要對規(guī)則無比敬畏，以原則為中心才會有真正的執(zhí)行。所以，在企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)原則或原理才是王道，至于方法是需要執(zhí)行者因人而異，因地制宜。破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識；要先學(xué)習(xí)規(guī)則再訓(xùn)練方法。4、學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少——育人不當(dāng)經(jīng)理人通常每到新的公司，喜歡拿套新的制度模式，摒棄舊的制度模式，以體現(xiàn)自己的能干——正所謂：新官上任三把火，遺憾的是，每把火還沒燒旺，自己先不見了，經(jīng)常變化的后果是導(dǎo)致員工對制度沒感覺，失去制度本身需要的敬畏。凡是已經(jīng)決定的，就是對的：為什么壞的指南針卻真正幫助了他們？成功的人可以改變方法卻不改變目標(biāo)，失敗的人總是改變目標(biāo)而不改變方法。5、變來變?nèi)?，朝令夕改——?jì)劃不當(dāng)沒見過的或不熟的人辦理事情時“這個是制度程序，我沒辦法“，一旦熟悉了卻回答”咱兄弟誰跟誰，好說“——這是典型的”情、理、法“邏輯，真正的執(zhí)行需要遵循”法、理、情“研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)不是缺少制度，而是制度變形。真正的執(zhí)行應(yīng)該是，制度第一、人情退后。制度高于一切，制度大于總經(jīng)理，制度面前人人平等。孫武練兵6、熟人環(huán)境，制度變形——制度不當(dāng)古人云：“己身不正，雖令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？春秋時代，魯國法律規(guī)定：如果魯國人在外國淪為奴隸，有人出錢贖回來，事后可由國家報銷。子貢是孔門高徒，經(jīng)商有方。一次，他贖了一個同胞歸國，事后卻拒絕了國家支付的贖金?？鬃勇犝f后對子貢說：“你這是不對的，因?yàn)槟汩_了個壞的先例，從此不會有魯國人再肯為淪為奴隸的同胞贖身了。你接受國家補(bǔ)償?shù)内H金，不會損害你行為的價值；你拒絕這筆贖金，只會破壞國家那條好法律。”7、己身不正、缺乏表率——律己不當(dāng)執(zhí)行不力常常因?yàn)椤袄茁暣?，雨點(diǎn)小“，虎頭蛇尾，沒有持續(xù)跟進(jìn)。美國IBM有一位總裁郭士納說：員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。所以，如果凡是布置了工作，就必須有檢查，凡是有執(zhí)行人，就必須有檢查人。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營造企業(yè)以上所述的執(zhí)行力文化。8、缺乏監(jiān)督、文化乏力——管控不嚴(yán)第六章七項(xiàng)基本行為與執(zhí)行三化一、領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為全面深入了解企業(yè)和員工實(shí)事求是設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀人員通過教練輔導(dǎo)提高下屬能力了解自己、展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？深入實(shí)際VS表面文章或蜻蜓點(diǎn)水；一針見面VS光面堂皇或空話套話；走動管理VS指手劃腳或走馬觀花。1、全面深入了解企業(yè)和員工你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？客觀依據(jù)VS夸夸其談或含糊其辭；2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點(diǎn)并附帶方法？緊盯目標(biāo)VS沒有重點(diǎn)或好高騖遠(yuǎn)緊迫感VS缺乏激情或盲目焦慮3、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否沒有及時跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會？你是否讓下屬及時回報工作的進(jìn)展并有效管控、預(yù)防問題發(fā)生？跟蹤檢查VS布置等于完成時間節(jié)點(diǎn)VS到時候或大概4、持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？5、賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工你是否常把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會？你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？6、通過教練提高下屬的能力和素質(zhì)你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？7、了解你自己，展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格二、制度執(zhí)行三化流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）；檢查機(jī)制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；獎懲標(biāo)準(zhǔn)：獎-心花怒放，罰-膽戰(zhàn)心驚（獎懲化）；為什么員工培訓(xùn)沒有用？為什么小偷屢禁不止？做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人。真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實(shí)現(xiàn)。制度執(zhí)行三化原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red1、修路原則制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；2、執(zhí)行三化預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。及時性碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。3、熱爐定律戰(zhàn)略流程（做對的事）人員流程（用對的人）運(yùn)營流程（把事做對）第七章三個核心流程一、戰(zhàn)略流程（做對的事）克勞塞維茨：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。毛澤東：戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律的東西。戰(zhàn)略思考：你在擁有優(yōu)勢的時候，設(shè)想這一優(yōu)勢失效后，公司如何才能持續(xù)目前與未來的優(yōu)勢，或者在你沒有明顯優(yōu)勢的時候，設(shè)想如何獲得核心競爭力來構(gòu)筑未來的優(yōu)勢。不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！1、戰(zhàn)略是什么？員工：靠什么來凝聚人心？（指導(dǎo)思想）業(yè)務(wù)：靠什么來指導(dǎo)業(yè)務(wù)？（錢從哪來）客戶：靠什么獲得競爭優(yōu)勢？（戰(zhàn)勝對手）核心：靠什么獲得核心競爭力？（執(zhí)行力）2、四個基本問題3、馬論與戰(zhàn)略問題是否看見馬？要不要跳上去？怎樣跳上去？能否駕馭好？騎著馬到哪兒去？戰(zhàn)略的解釋：盲目：目標(biāo)不清晰或好高婺遠(yuǎn)，超越實(shí)際盲從：“聞腥而動”盲打：心中無數(shù)，多面出擊，急于求成。4、孫子兵法：道、天、地、將、法道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。主孰有道？將孰有能？天地孰得？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣。二、人員流程（用對的人）所謂管理，說來說去，最主要還是人的問題。管理者每天操作的雖然都是事，但首先要思考的都是人的問題。執(zhí)行力就是把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?戰(zhàn)略好壞的關(guān)鍵取決有沒有合適的執(zhí)行人才。1、用人所長、容人所短有應(yīng)付急劇變化的“精力”。能“激發(fā)活力”，就是要使機(jī)構(gòu)興奮起來，能鼓勵人們?nèi)バ袆印Ｓ袖h芒，有自信去面對棘手的問題，要說是或不，而不是也許。要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。正如柳傳志所言，“執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人”.GE篩選總裁的四個標(biāo)準(zhǔn)就是基于執(zhí)行能力的要求：2、選擇有執(zhí)行力的員工一、找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮；二、提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)；三、毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。3、韋爾奇用人的三大理念員工導(dǎo)師制1導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層問題，自由自愿的工作氛圍，隨時發(fā)現(xiàn)人才。替死鬼制3凡升遷者都必須自己培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的資格。保證人才不斷層，相互制約、相互促進(jìn)。培訓(xùn)快餐制4成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長的快車。4、人才復(fù)制四步曲5、用人藝術(shù)用師者王用友者霸用徒者亡曾子這里住著一個人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘請能力比他強(qiáng)的人來打理和發(fā)展他的事業(yè)。美國卡內(nèi)基鋼鐵公司創(chuàng)始人安德魯·卡內(nèi)基的碑文6、用人方法根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心通過規(guī)定正確操作步驟通過幫助識別和克服弱點(diǎn)通過幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國企業(yè)、超過80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級管理者與眾不同的做法。重在他的才干重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢通過幫助他找到合適的位置三、運(yùn)營流程（把事做對）執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰來挑？

WHEN—什么時候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰來檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃設(shè)定目標(biāo)將戰(zhàn)略規(guī)劃按時間、責(zé)任人層層分解變成具體目標(biāo)；鎖定責(zé)任定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標(biāo)；商定計(jì)劃將每一個目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動方案；跟蹤檢查每一項(xiàng)指標(biāo)都要提前跟催與檢查；業(yè)績考核嚴(yán)格按照業(yè)績考核辦法評估，并與個人的薪酬掛鉤。5大基本步驟真正有執(zhí)行力是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施。假定戰(zhàn)略可能實(shí)施不了，為了保證實(shí)施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定相關(guān)措施。

諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭PDCA循環(huán)對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步驟方法等。執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)PDCAPDCA上升到新水平三、運(yùn)營流程（把事做對）PDCA循環(huán)第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人第3級經(jīng)理人第2級經(jīng)理人能力突出的個人用智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個人才智，與團(tuán)隊(duì)顧員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進(jìn)的愿景。第5級經(jīng)理人將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。操作：執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人根植文化經(jīng)典案例：海爾砸冰箱海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？要告訴海爾人提倡什么，反對什么！堅(jiān)守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負(fù)重。

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理