2024年電子電器行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

?2024年電子電器行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：____________單位名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：______________________單位名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：______________________第一條售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。1.2乙方向甲方提供的產(chǎn)品均應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.2保修期結(jié)束后，如甲方需要續(xù)約，甲乙雙方可另行簽訂售后服務(wù)協(xié)議。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)對(duì)甲方所購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在接到甲方維修請(qǐng)求后，及時(shí)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品故障排查、維修；（3）產(chǎn)品軟件升級(jí)；（4）技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌墓收?，乙方免收維修費(fèi)、材料費(fèi)。（1）維修費(fèi)：____元/次；（2）材料費(fèi)：按實(shí)際使用材料費(fèi)用收取。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議提供售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，遵守產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定，合理使用產(chǎn)品。5.3甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供必要的信息以便乙方進(jìn)行故障排查。5.4甲方不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品，否則乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定向甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.2乙方在維修過程中，應(yīng)確保維修質(zhì)量，對(duì)于更換的零配件，應(yīng)保證其符合產(chǎn)品技術(shù)要求。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供必要的指導(dǎo)。6.4乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，不得泄露給第三方。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________附件：產(chǎn)品清單（詳見雙方確認(rèn)的訂單）注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：確保合同中的甲乙雙方信息準(zhǔn)確無(wú)誤。解決辦法：在簽訂合同前，仔細(xì)核對(duì)甲乙雙方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息。2.注意事項(xiàng)：明確售后服務(wù)范圍和期限。解決辦法：在合同中詳細(xì)列舉售后服務(wù)的內(nèi)容，并明確保修期的起始時(shí)間和期限。3.注意事項(xiàng)：約定合理的售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：在合同中明確保修期內(nèi)外的服務(wù)費(fèi)用，以及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.注意事項(xiàng)：明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。解決辦法：在合同中詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，以避免糾紛。5.注意事項(xiàng)：規(guī)定違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。解決辦法：在合同中設(shè)立違約責(zé)任條款，明確違約金的比例，并約定爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)。關(guān)鍵詞語(yǔ)法律名詞解釋：1.甲方：指購(gòu)買電子電器產(chǎn)品并接受售后服務(wù)的單位或個(gè)人，在合同中享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。2.乙方：指提供電子電器產(chǎn)品及售后服務(wù)的單位，負(fù)責(zé)按照合同約定向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。4.保修期：指自產(chǎn)品交付之日起，在一定期限內(nèi)，乙方對(duì)甲方所購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。5.違約責(zé)任：指合同一方未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方采取的解決爭(zhēng)議的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。1.特殊場(chǎng)合：如果產(chǎn)品是在一個(gè)高海拔或者極端溫度的環(huán)境中使用。補(bǔ)充條款：由于產(chǎn)品將在特殊環(huán)境下使用，乙方將提供額外環(huán)境適應(yīng)性測(cè)試，并確保產(chǎn)品能在指定環(huán)境下正常工作。第十條特殊環(huán)境使用鑒于甲方產(chǎn)品將在高海拔/極端溫度環(huán)境下使用，乙方特此同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行特殊環(huán)境適應(yīng)性調(diào)整，并保證產(chǎn)品在上述環(huán)境下正常運(yùn)行。2.特殊場(chǎng)合：產(chǎn)品將用于關(guān)鍵的醫(yī)療設(shè)施中。補(bǔ)充條款：乙方需提供24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)，確保醫(yī)療設(shè)施不會(huì)因產(chǎn)品故障而影響救治。第十一條關(guān)鍵設(shè)施使用考慮到甲方產(chǎn)品將用于關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)施，乙方承諾提供全天候快速響應(yīng)服務(wù)，保障產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)維修，不影響甲方救治工作。附件A：產(chǎn)品清單（包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、序列號(hào)等）附件B：產(chǎn)品使用說明書附件C：產(chǎn)品維修記錄表附件D：乙方維修服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明附件E：特殊環(huán)境使用的產(chǎn)品適應(yīng)性測(cè)試報(bào)告（如果有）附件列表：附件A：這是我們買的所有產(chǎn)品的詳細(xì)列表，每一樣?xùn)|西的型號(hào)啊、規(guī)格啊、序列號(hào)啊都在上面。附件B：這是產(chǎn)品的使用說明書，上面有怎么用、怎么保養(yǎng)的各種小貼士。附件C：這