專員、配電營業(yè)班班組長崗位題庫

供服專員、配電營業(yè)班班組長崗位題庫

一、單選題（210題）

1、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，（）

工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A:1

B:3

C:7

D:10

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，（）

工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A:3個(gè)

B:5個(gè)

C:1個(gè)

D:7個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

3、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定（）單

位。

設(shè)力

A:施工

氏

供貨

C:

設(shè)計(jì)

D:,施工，供貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶（）0

A:個(gè)人信息

B:商業(yè)秘密

C:個(gè)人信息，商業(yè)秘密

D:聯(lián)系電話

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

5、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修

服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)

90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）。

A:100分鐘

B:120分鐘

C:視實(shí)際情況而定

D:以上都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反（）,推諉、

搪塞、怠慢客戶。

A:首問負(fù)責(zé)制

B:一次性告知

C:限時(shí)辦結(jié)制

D:業(yè)務(wù)主辦制

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反（）,造成客

戶重復(fù)往返。

A:首問負(fù)責(zé)制

B:一次性告知

C:限時(shí)辦結(jié)制

D:業(yè)務(wù)辦理要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的

收費(fèi)項(xiàng)目和（）向客戶收費(fèi)。

A.規(guī)范

.要

B求

.

標(biāo)

c.準(zhǔn)

D規(guī)

定

答

案

隹

........C：

9、供電企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所實(shí)行（）。無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要

認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

A:首問負(fù)責(zé)制

B:辦電的基本流程

C:業(yè)務(wù)咨詢

D:主動(dòng)接待

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待

人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電

話和地址。這是對(duì)營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行（）的要求。

A:限時(shí)辦結(jié)制

B:客戶經(jīng)理制

C:首問負(fù)責(zé)制

D:業(yè)務(wù)主辦制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范：（）應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)受

理中的疑難問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

A:值班主任

B:業(yè)務(wù)主管

C:客戶經(jīng)理

D:營業(yè)班長

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，

認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，

規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受（）的監(jiān)督。

A:國家電網(wǎng)公司

B:各級(jí)人民政府

C:能監(jiān)辦

D:全社會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

13、高危重要用戶戶號(hào)，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶（）后，高

危戶號(hào)的綁定申請(qǐng)?jiān)贏PP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。

A:線下綁定

B:線上綁定

C:無需綁定

D:工作人員操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14、高壓電能表檢驗(yàn)（）在新掌電上申請(qǐng)。

A:能

B:不能

C:可以

D:線下

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15、客戶通過新電app辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)類型錯(cuò)誤，

在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務(wù)類型，在“受理信息”-（）可進(jìn)行修改。

A:暫停

B:服務(wù)申請(qǐng)

C:對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類別

D:業(yè)務(wù)類型

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

16、服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時(shí)，（）用戶告知錯(cuò)誤詳情，并

將流程回退至用戶手機(jī)客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺(tái)會(huì)將回退的信息以短信及APP站內(nèi)

信息的方式推送給用戶。

A:現(xiàn)場(chǎng)告知

B:短信

C:電話聯(lián)系

D:微信

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17、賬戶中的預(yù)收電費(fèi)余額（）退還到銀行卡。

A:能

B:隨時(shí)

C:不能

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18、如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實(shí)身份后，獲?。ǎ?。

A:驗(yàn)證碼

B:查詢碼

C:登錄密碼

D:二維碼

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19、在95598網(wǎng)站進(jìn)行交費(fèi)，需在網(wǎng)站在左上角的客戶登陸區(qū)輸入（）、

查詢密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登陸，完成登陸操作。

A:總戶號(hào)

B:電子郵箱

C:手機(jī)號(hào)碼

D:用戶昵稱

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

20、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中，網(wǎng)絡(luò)是指由計(jì)算機(jī)或者其他信息終

端及相關(guān)設(shè)備組成的按照一定的（）和程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、交

換、處理的系統(tǒng)。

A:規(guī)則

B:算法

C:方式

D:準(zhǔn)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21、（）應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、

檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)營、使用單位的信息安全等級(jí)

保護(hù)T作

A；信息系統(tǒng)主管部門

B:公安機(jī)關(guān)

C:國家保密工作部門

D:國家密碼管理部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22、按照公司“（”'體系設(shè)計(jì)的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)

行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責(zé)，各級(jí)單位遵照?qǐng)?zhí)行并加強(qiáng)管理。各級(jí)單位

信息通信只能管理部門、電力調(diào)度管理部門應(yīng)設(shè)置專門的信息安全管理崗位，配

備安全管理人員，明確安全工作職責(zé)。

A:三集五大

B:五位--體

C:一強(qiáng)三優(yōu)

D:創(chuàng)一流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

23、任何個(gè)人和組織發(fā)送的電子信息、提供的應(yīng)用軟件，不得設(shè)置（），

不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

A:廣告彈窗

B:惡意程序

C:木馬病毒

D:無用鏈接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全（）、舉報(bào)制度，公布投訴、舉報(bào)

方式等信息，及時(shí)受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報(bào)。

A:公開

B:培訓(xùn)|

C:投訴

D:監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25、安裝在電力用戶處的電能計(jì)量裝置，由（）負(fù)責(zé)保護(hù)其封印完好，裝

置本身不受損壞或丟失。

A:運(yùn)行人員

B:營銷人員

C:生產(chǎn)人員

D:用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26、安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行場(chǎng)所的電能計(jì)量裝置，（）應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，

保證其封印完好。

A:運(yùn)行人員

B:營銷人員

C:生產(chǎn)人員

D:用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27、客戶審校計(jì)費(fèi)電能表檢定結(jié)果合格應(yīng)按規(guī)定格式向客戶出具（）。

A:檢定結(jié)果通知書

B:檢定證書

C:檢測(cè)結(jié)果證書

D:校驗(yàn)結(jié)果通知書

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28、收到客戶計(jì)費(fèi)電能表審校工單后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)

任務(wù)。

A:1

B:2

C:3

D:5

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29、計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線應(yīng)采用（）。

A:銅質(zhì)單芯絕緣線

B:銅質(zhì)雙芯絕緣線

C:銅質(zhì)三芯絕緣線

D:鋁質(zhì)單芯絕緣線

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。

A:45

B:50

C:55

D:60

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

31、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過（）。

A:15天

B:20天

C:一個(gè)月

D:兩個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

32、暫換變壓器的使用時(shí)間，35千伏及以上的不得超過（）。

A:一個(gè)月

B:兩個(gè)月

C:三個(gè)月

D:四個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

33、用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電

容量的，超過部分按（）辦理。

A:改壓

B:新裝

C:增容

D:改類

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

34、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)兀ǎ?/p>

辦理手續(xù)。

A:供電企業(yè)

B:供電單位

C:電力部門

D:供電營業(yè)所

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35、以下行為不屬于竊電的是（）。

A:繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電

B:故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置

C:故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

D:擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

36、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的

原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),

維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A:平等，自愿，協(xié)商一致

B:平等、自愿、誠實(shí)信用

C:協(xié)商一致，誠實(shí)信用

D:平等自愿，協(xié)商一致，誠實(shí)信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37、根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問題的通知》：

除向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電外，其他充電設(shè)

施按其所在場(chǎng)所執(zhí)行分類目錄電價(jià)。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中

設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行（）電價(jià)。

A:居民階梯

B:居民用電價(jià)格中的合表用戶

C:大工業(yè)用電

D:一般工商業(yè)及其他

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38、根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問題的通知》：

2020年前，充換電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限由（）人民政府價(jià)格主管部門或其授權(quán)的

單位制定并調(diào)整。

A:國家級(jí)

B:省級(jí)

C:市級(jí)

D:縣級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39、供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于

（）人，并配備一定的防護(hù)用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40、供電所自行解交現(xiàn)金時(shí)，解款人員不得少于（）人，并配備一定的防

護(hù)用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41、對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。

A:專人

B:多次

C:收費(fèi)人員

D:一次

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42、在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備

用金中給予（）兌換。

A:足額

B:部分

C:少量

D:全額

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43、在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由（）統(tǒng)一在備

用金中給予全額兌換。

A:所長

B:賬務(wù)員

C:其他班員

D:班組長

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44、營業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入（）保管。

A:銀行

B:專柜

C:保險(xiǎn)柜

D:辦公桌

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45、如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)

提醒客戶盡量上午交納或（），便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。

A:次日交納

B:先行預(yù)約

C:下午交納

D:隨時(shí)交納

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46、如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)

提醒客戶盡量（）或先行預(yù)約，便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。

A:次日交納

B:隨時(shí)交納

C:上午交納

D:下午交納

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

47、營業(yè)廳收費(fèi)人員（）收費(fèi)結(jié)束后，清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并

與營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。

A:每班

B:每日

C:每周

D:每月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48、營業(yè)廳收費(fèi)人員每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并

與（）進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。

A:營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

B:用電信息采集系統(tǒng)

C:現(xiàn)金解款單

D:實(shí)收日?qǐng)?bào)表

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

49、營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，（）現(xiàn)金。

A:盡量不收取

B:可以拒收

C:不可拒收

D:視情況而定收取

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

50、客戶交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購買電費(fèi)充值卡時(shí)，如支付金額超過3千元，

應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、（）等交費(fèi)或辦

理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A:支票

B:發(fā)票

C:銀行進(jìn)賬單

D:匯票

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

51、為加快推進(jìn)全?。ǎ┙毁M(fèi)工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費(fèi)時(shí)，不得拒

收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過程中將多種交費(fèi)方式向客戶推廣。

A:自動(dòng)化

B:智能化

C:電子化

D:信息化

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

52、現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶

上，需要先填寫（）。

A:現(xiàn)金解款單

B:款項(xiàng)確認(rèn)單

C:現(xiàn)金收款單

D:用戶通知單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53、現(xiàn)金送存的一般程序是：由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣，賬款核對(duì)無誤后，填寫

現(xiàn)金繳款單存入（）o

A:公司財(cái)務(wù)

B:電費(fèi)專戶

C:基本戶

D:銀行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

金盤

行

54、工進(jìn)

日

每

A:

周

每

B:

月

每

C:

年

每

D:

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55、臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其

（）、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。

A:用電負(fù)荷

B:用電容量

C:用電類別

D:用電性質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56、在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及（）

的問題，結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。

A:功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)

B:計(jì)量故障

C:地址錯(cuò)誤

D:系統(tǒng)程序錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57、政策性退補(bǔ)是指由于電價(jià)調(diào)整引起的，對(duì)已經(jīng)（）的用電客戶所進(jìn)行

的電費(fèi)退補(bǔ)。

A:發(fā)行電費(fèi)

B:審核電費(fèi)

C:抄見電量

D:復(fù)核電量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

58、有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價(jià)為0.52元/kWh,

試問該客戶本月應(yīng)交（）元電費(fèi)。

A:94.2

B:95.2

C:96.2

D:97.2

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59、某自來水廠10千伏200千伏安用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。

A:非工業(yè)

B:普通工業(yè)

C:大工業(yè)

D:照明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60、按期回收電費(fèi)，不但能保證國家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的（）

過程及（）提供資金保障。

A:生產(chǎn)、擴(kuò)大生產(chǎn)

B:生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)

C:再生產(chǎn)、擴(kuò)大再生產(chǎn)

D:再生產(chǎn)、壓縮再生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61、按期回收電費(fèi)，不但能保證國家（），也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過

程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。

A:資金收入

B:成本收入

C:財(cái)政支出

D:財(cái)政收入

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

62、及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)（）

的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A:服務(wù)水平

B:營銷水平

C:銷售水平

D:經(jīng)營水平

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63、供電企業(yè)及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，己成為衡量各級(jí)供電企業(yè)

（）的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A:管理水平

B:經(jīng)營水平

C:經(jīng)濟(jì)效益

D:經(jīng)營成果

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64、各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循（）

的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國家電費(fèi)，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)

宗旨。

A:產(chǎn)品銷售

B:商品經(jīng)濟(jì)

C:生產(chǎn)資料

D:企業(yè)受益

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65、居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)為（）元/千瓦時(shí),第二檔電價(jià)為0.5969元

元/千瓦時(shí),第三檔電價(jià)為0.8469元/千瓦時(shí)。

A:0.5456

B:0.5465

C:0.5468

D:0.5469

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66、暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行（）電價(jià)。

A:一般工商業(yè)

B:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C:大工業(yè)

D:其他用電

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67、電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

A:小時(shí)

B:日

C:周

D:月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68、尖峰電價(jià)在（）月實(shí)施。

A:7

B:7-8

C:6-8

D:6-7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69、因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部

門從（）經(jīng)費(fèi)中支出。

A:搶險(xiǎn)救災(zāi)

B:工程項(xiàng)目

C:水利建設(shè)

D:電網(wǎng)改造

70、受電設(shè)備容量為400kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝

負(fù)荷調(diào)整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是（）o

A:0.9

B:0.85

C:0.80

D:0

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）的，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)

客戶和窟售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的窟售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)為0.85。

A:0.8

B:0.85

C:0.9

D:0.95

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72、客戶可通過（）方式進(jìn)行戶號(hào)解綁。

A:在“掌上電力”的“我的"頁面中【戶號(hào)綁定】功能刪除已綁定戶號(hào)

后，自行解綁

B:拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺(tái)解綁

C:通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進(jìn)行解綁

D:以上都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73、客戶在“掌上電力”申請(qǐng)線上業(yè)務(wù)辦理，工作人員在（）可以在營銷

系統(tǒng)內(nèi)看到相關(guān)待辦事宜。

A:客戶在掌上電力提交申請(qǐng)后

B:客戶上傳申請(qǐng)單后

C:客戶下載申請(qǐng)單后

D:客戶上傳申請(qǐng)單時(shí)間超過一個(gè)工作日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74、銀行交費(fèi)和（）交費(fèi)屬于代收代扣交費(fèi)方式。

A:微信

B:電子托收

C:代收網(wǎng)點(diǎn)

D:線上

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

75、客戶交納費(fèi)用時(shí)，以下（）交費(fèi)方式不屬于營業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)。

A:現(xiàn)金交費(fèi)

B:支票、本票、匯票交費(fèi)

C:電e寶交費(fèi)

D:POS機(jī)刷卡交費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

76電能替代行業(yè)分類五大領(lǐng)域是建筑領(lǐng)域，工業(yè)領(lǐng)域，交通領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)

域、（）。

A:家居生活領(lǐng)域

B:港口岸電

C:自備電廠

D:工業(yè)電鍋爐

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

77、電能替代是指在終端能源消費(fèi)環(huán)節(jié)利用（）燃煤（薪柴）、燃油（氣）

的能源消費(fèi)方式。鼓勵(lì)優(yōu)先利用清潔電能（水電、風(fēng)電、光伏發(fā)電）進(jìn)行替代。

A:電能替代

B:水利替代

C:核能替代

D:光伏替代

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78、電能替代工作管理包括市場(chǎng)調(diào)研、（）、項(xiàng)目實(shí)施、替代電量統(tǒng)計(jì)認(rèn)

定、電量核查、宣傳培訓(xùn)、考核與考評(píng)等內(nèi)容。

A:客戶走訪

B:項(xiàng)目?jī)?chǔ)備

C:優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D:傳統(tǒng)解釋

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79、國網(wǎng)公司電能替代工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在（）。

A:國網(wǎng)宣傳部

B:國網(wǎng)建設(shè)部

C:國網(wǎng)辦公廳

D:國網(wǎng)營銷部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

80、（）是實(shí)施電能替代的重要基礎(chǔ)工作。主要是利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),

搜集、整理電能替代市場(chǎng)信息，了解電能替代技術(shù)應(yīng)用情況，挖掘替代潛力，為

公司開展電能替代、制定精準(zhǔn)營銷策略提供客觀、準(zhǔn)確支撐。

A:優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B:市場(chǎng)調(diào)研

C:客戶走訪

D:政府咨詢

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81、《關(guān)于完善清潔取暖價(jià)格政策的通知》（魯發(fā)改價(jià)格（2018）1269號(hào)）

執(zhí)行時(shí)間（）起施行，有效期至2023年3月31日。

A:2018年11月1日

B:2018年11月10日

C:2018年11月20日

D:2018年11月30日

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82、采暖季是指每年11月至次年3月，為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（）

抄見電量執(zhí)行。

次年3月

次

年

4月

次

年

1月至

A3月

次

年

D1月至

A4月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

83、《關(guān)于完善清潔取暖價(jià)格政策的通知》擴(kuò)大電代煤、氣代煤價(jià)格政策適

用范圍根據(jù)全省清潔取暖工作進(jìn)程，將電代煤、氣代煤價(jià)格政策實(shí)施范圍由7

個(gè)傳輸通道城市，擴(kuò)大至全?。ǎ┏鞘?。

A:15

B:16

C:17

D:18

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84、根據(jù)《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃（2018-2022

年）的通知》（魯政字（2018）178號(hào)）要求，（）作為清潔取暖工作的責(zé)任

主體和實(shí)施主體。

A:各市、縣（市、區(qū)）政府

B:各市供電公司

C:省政府

D:國網(wǎng)公司

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

85、各市、縣（市、區(qū)）現(xiàn)有清潔取暖改造臺(tái)賬管理單位、電網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)

配合，及時(shí)確定改造項(xiàng)目清單（含2017年完成改造項(xiàng)目），并自（）抄見電量

起執(zhí)行相關(guān)價(jià)格政策。

A:上月

B:本月

C:次月

D:下月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶

咨詢業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過（）

分鐘。

A:5,15,20

B:5,10,20

C:10,15,20

D:10,10,20

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87、客戶到柜臺(tái)購電時(shí)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務(wù)，

對(duì)于居民客戶應(yīng)告知（），提醒客戶合理購電。

A:本次購電信息

B:本年度已購電信息

C:客戶電價(jià)信息

D:本月購電信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88、重要、一般投訴證據(jù)保存年限為（）年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年

限為（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A:1,2

B:2,3

C:3,5

D:5,7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89、客戶遷址，須在（）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A:一天前

B:兩天前

C:三天前

D:五天前

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

90、在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允

許辦理（）手續(xù)。

A:變更用電

B:改類

C:雜項(xiàng)

D:過戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91、減容一般只適用于（）0

A:低壓居民客戶

B:低壓非居民客戶

C:無表用戶

D:高壓供電客戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92、收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)明金額和真?zhèn)巍Ｊ杖≈睍r(shí)，應(yīng)仔細(xì)

檢查（）、日期及印鑒等是否清晰正確。

A:票面金額

B:票據(jù)編號(hào)

C:付款行名稱

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93、充電卡掛失后（）個(gè)工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請(qǐng)

解掛。

A:3

B:5

C:7

D:10

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

94、推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A:營業(yè)廳

B:線上

C:電話

D:委托

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95、減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出

的減容日期，將對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行拆除（或調(diào)換）。

A:整臺(tái)

B:整組

C:整臺(tái)或整組

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

96、通過營業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口受理的，由（）直接辦理變

更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。

A:業(yè)務(wù)辦理人員

B:客戶經(jīng)理

C:臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D:電管家

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

97、辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以（）o

A:減容

B:暫停

C:銷戶

D:永久減容

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

98、（）性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。

A:永久性

B:臨時(shí)

C:非永久性

D:周期

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99、辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A:5

B:10

C:15

D:20

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

100、實(shí)行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請(qǐng)。同城異地營業(yè)廳應(yīng)在（）

內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

A:2個(gè)工作日

B:3個(gè)工作日

C:5個(gè)工作日

D:1個(gè)工作日

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101、客戶首先詢問的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦

理各種手續(xù)。

A:一口對(duì)外

B:對(duì)口負(fù)責(zé)制

C:優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D:首問負(fù)責(zé)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

102、暫停時(shí)間少于（）天的，則暫停期間基本電費(fèi)照收。

A:1

B:5

C:10

D:15

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103、對(duì)應(yīng)收電費(fèi)封帳后出現(xiàn)的電費(fèi)錯(cuò)賬，通過（）方式在次月電費(fèi)賬務(wù)

中處理。

A:沖正

B:沖紅

C:電量電費(fèi)退補(bǔ)

D:退費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

104、嚴(yán)格“一證受理”要求，（）時(shí)，通過移動(dòng)作業(yè)終端拍照上傳方式

存檔。

A:業(yè)務(wù)受理

B:現(xiàn)場(chǎng)勘查（或驗(yàn)收）收資

C:答復(fù)方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105、執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的充換電設(shè)施用電，（）年前，暫免收基本電

費(fèi)。

A:2020

B:2025

C:2030

D:2035

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106、居民客戶實(shí)行“一證受理”，即對(duì)于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)

權(quán)證明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請(qǐng)，所缺資料

可以在（）環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。

A:業(yè)務(wù)受理

B:現(xiàn)場(chǎng)勘察

C:竣工驗(yàn)收

D:裝表接電

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107、按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)具備

條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)（）千伏安、農(nóng)

村（）千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資

A:100100

B:160,160

C:160,100

D:200,100

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

108、在取得行政審批后，新建臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工；10千伏配套電

網(wǎng)項(xiàng)目（）個(gè)（有土建工程的30個(gè)）工作日內(nèi)完工。

A:15,20

B:20,20

C:15,15

D:10,20

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

109、推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，通過一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)獲取客戶身份證、

營業(yè)執(zhí)照、立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等信息，實(shí)現(xiàn)（）o

A:“刷臉辦電”

B:一證受理

C:一證啟動(dòng)

D:一窗受理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

110、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。

A:新裝

B:增容

C:變更用電

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

111、相關(guān)手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。

A:3

B:4

C:5

D:6

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

112、電力用戶實(shí)際最大需量超過合同確定值時(shí)，按（）收取。

A:實(shí)際值

B:40%

C:合同值

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113、對(duì)確定供電方案，應(yīng)正式（）通知客戶。

A.書面

.短

B信

.

電

c.話

D郵

件

答

案

隹

：A

114、推廣應(yīng)用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實(shí)現(xiàn)檔案信息的自動(dòng)

采集、動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)傳遞和在線查閱。在送電后（）個(gè)工作日內(nèi)，收集、整

理并核對(duì)歸檔信息和資料，形成歸檔資料清單。

A:2

B:3

C:5

D:7

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115、非實(shí)名充電卡余額不超過（）元。

A:500

B:1000

C:1500

D:2000

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

116、加快園區(qū)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè)，10千伏項(xiàng)目，自供電方案答復(fù)之日起

有效建設(shè)周期分別不長于（）個(gè)工作日。

A:15

B:30

C:60

D:120

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117、完成裝表接電環(huán)節(jié)后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)，并在（）

個(gè)工作日內(nèi)歸檔。

A:3

B:5

C:7

D:10

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

118、中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電

營商環(huán)境的實(shí)施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和（）。

A:中間檢查

B:施工資質(zhì)審查

C:設(shè)計(jì)資質(zhì)審查

D:變壓器合格證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

119、高壓供電方案的有效期為（）。

A:半年

B:1年

C:2年

D:三個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120、低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。

A:1個(gè)月

B:3個(gè)月

C:6個(gè)月

D:1年

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121、全面實(shí)現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”

服務(wù)。

A:0.4

B:10

C:35

D:110

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

122、本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在

（）千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A:140

B:160

C:180

D:200

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

123、優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對(duì)到營業(yè)廳咨詢且未攜

帶資料無法辦理業(yè)務(wù)的客戶及（）辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動(dòng)宣傳推介線上服

務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A:市外

B:省外

C:國外

D:非本供電區(qū)域內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

124、接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于7個(gè)工

作日內(nèi)將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)

完成。

A:7

B:8

C:9

D:10

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

125、低壓客戶電能表換裝服務(wù)的服務(wù)渠道有（）o

A:供電營業(yè)廳

B:95598供電服務(wù)熱線

C:客戶現(xiàn)場(chǎng)

D:社區(qū)及其他服務(wù)渠道

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

126、受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供（）服務(wù)，接收并查驗(yàn)客

戶申請(qǐng)資料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A:用電咨詢

B:一次辦結(jié)

C:首問負(fù)責(zé)制

D:一次都不跑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127、不能作為容缺“一證受理”的證件的是（）（＞

A:身份證

B:組織機(jī)構(gòu)代碼

C:結(jié)婚證

D:營業(yè)執(zhí)照

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

128、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能

保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、（）。

產(chǎn)

A:產(chǎn)

B:-電

C:得

D:停限電

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

129、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高

壓雙電源客戶不超過（）個(gè)工作日。

A:10

B:20

C:30

D:40

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

130、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：低

壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。

A:1

B:3

C:5

D:7

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

131、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服

務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)（）；特

殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

分鐘

45分6o

A:氏

鐘

分

60分9o

鐘

分

90分9o

C:氏

鐘

分

45分9O

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

132、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常

后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）內(nèi)出具

檢測(cè)結(jié)果。

A:1

B:3

C:5

D:7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

133、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能

保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照（）實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

A:計(jì)劃停電

B:政府批準(zhǔn)的有序用電方案

C:臨時(shí)停電

D:單位批準(zhǔn)的限電拉路

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134、供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（）。

A:工號(hào)牌

B:工作證

C:工作牌

D:以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

135、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請(qǐng)用電后，（）

個(gè)工作日內(nèi)送電。

A:1

B:3

C:5

D:7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

136、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少

于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A:一

B:二

C:三

D:四

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

137、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶

的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的（）o

A:聯(lián)系電話

B:聯(lián)系地址

C:保密資料

D:客戶名稱

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

138、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布

服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受（）

的監(jiān)督。

A:社會(huì)

B:客戶

C:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D:社會(huì)與客戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

139、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）

的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界

點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A:平等，自愿，協(xié)商一致

B:平等、自愿、誠實(shí)信用

C:協(xié)商一致，誠實(shí)信用

D:平等自愿，協(xié)商一致，誠實(shí)信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

140、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時(shí)的

行為舉止規(guī)范要求。

A:抬頭、挺胸、收腹

B:雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C:雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D:雙手抱胸、叉腰

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

141、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對(duì)供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)

范要求敘述準(zhǔn)確的是（）=

A:站立時(shí)，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得

雙手抱胸、叉腰

B:坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙,

不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿

C:走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D:避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)?/p>

方致歉

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

142、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表美

觀大方，不允許敞懷、（）。

A:化妝

B:將長褲卷起

C:戴首飾

D:戴發(fā)飾

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

143、、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供

應(yīng)經(jīng)營活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的（）。

A:基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B:基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C:基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D:基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時(shí)的

行為舉止規(guī)范要求。

A:抬頭、挺胸、收腹

B:雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C:雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D:雙手抱胸、叉腰

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

145、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目

標(biāo)，開展（）管理和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。

A:安全供用電

B:電力需求側(cè)

C:節(jié)約電能量

D:科學(xué)用電

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

146、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都

要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地

址。這是對(duì)營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行（）的要求。

A:首問負(fù)責(zé)制

B:客戶經(jīng)理制

C:業(yè)務(wù)主辦制

D:限時(shí)辦結(jié)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

147、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對(duì)營業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是:

辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的

時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A:5,20

B:5,15

C:15,5

D:20,5

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

148、接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)（）分

鐘，農(nóng)村（）分鐘，邊遠(yuǎn)地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確

定。

A:45,80,120

B:45,90,100

C:45,90,120

D:60,120,240

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

149、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶投訴包括

（）五類。

A:服務(wù)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴

B:服務(wù)投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴

C:窗口投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴

D:服務(wù)投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，線路改造投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

150、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營

業(yè)時(shí)間與公示時(shí)間不符的投訴屬于（）投訴。

A:服務(wù)

B:營業(yè)

C:停送電

D:供電質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

151、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：省級(jí)或副省級(jí)媒

體關(guān)注或介入的客戶投訴事件，應(yīng)界定為（）事件。

A:特殊投訴

B:重大投訴

C:重要投訴

D:一般投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

152、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司規(guī)

定的質(zhì)量事件中的（）級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。

A:六級(jí)

B:五級(jí)

C:七級(jí)

D:八級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

153、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶表示將向政

府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良

影響的客戶投訴事件屬于（）投訴。

A:特殊

B:重大

C:重要

D:一般

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

154、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：重要、一般投訴

證據(jù)保存年限及特殊、重大投訴證據(jù)保存年限分別為（）年，超過保存年限的

投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A:3,5

B:3,7

C:1,7

D:1,5

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

155、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營

業(yè)時(shí)間與公示時(shí)間不符，且明確表示要投訴的屬于（）。

A:投訴

B:舉報(bào)

C:意見

D:建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

156、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口廳

人員服務(wù)態(tài)度或服務(wù)規(guī)范存在問題，明確要求投訴的屬于（）o

A:投訴

B:舉報(bào)

C:意見

D:建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

157、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映繳納欠

費(fèi)后未在24小時(shí)內(nèi)復(fù)電應(yīng)派發(fā)（）0

投訴

A:舉報(bào)

氏

意見

C:建議

氏

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

158、供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報(bào)告后，在（）內(nèi)派員赴現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

A:12小時(shí)

B:1個(gè)工作日

C:24小時(shí)

D:7個(gè)工作日

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

159、以外幣購置的家用電器，按購置時(shí)國家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購置

價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬（）所有。

A.空白

B:供電企業(yè)

C:維修人員

D:協(xié)商處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

160、對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在（）的，按原購貨發(fā)票價(jià)，

供電企業(yè)全額予以賠償。

A:六個(gè)月及以內(nèi)

B:六個(gè)月

C:三個(gè)月

D:三個(gè)月及以內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

161、居民家用電器損壞賠償時(shí)，居民家用電器使用時(shí)間以（）的日期為

準(zhǔn)開始計(jì)算。

A:家用電器生產(chǎn)

B:發(fā)貨票開具

C:客戶實(shí)際開始使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

162、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，（）類家用電器的使用壽

命為5年。

A:電阻電熱

B:電機(jī)

C:電子

D:電光源

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

163、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均

為10年的是（）。

A:電視機(jī)、音響、空調(diào)器、電風(fēng)扇

B:電冰箱、音響、錄像機(jī)、吸塵器

C:電視機(jī)、白熾燈、充電器、音響

D:電視機(jī)、充電器、音響、錄像機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

164、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限為

10年的是（）o

A:電視機(jī)

B:電冰箱

C:白熾燈

D:熱水器

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

165、從家用電器損壞起超過（），受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出

索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。

A:7日

B:10日

C:15日

D:20日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

166、低壓供電方案的有效期限是（）。

A年

年

B:二

C個(gè)

D個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

167、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

168、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300

萬千瓦及以上的，為（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

169、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300

萬千瓦以下的，為（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

170、竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（）天計(jì)算。

A:120

B:150

C:180

D:210

標(biāo)準(zhǔn)答案.C

171、低壓供電：?jiǎn)蜗酁椋ǎ┓?/p>

A:220

B:260

C:360

D:380

標(biāo)準(zhǔn)答案：A