專員、配電營業(yè)班班組長崗位題庫

供服專員、配電營業(yè)班班組長崗位題庫

一、單選題（210題）

1、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，（）

工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A:1

B:3

C:7

D:10

標準答案：A

2、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，（）

工作日內(nèi)答復處理意見。

A:3個

B:5個

C:1個

D:7個

標準答案：D

3、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準為客戶指定（）單

位。

設力

A:施工

氏

供貨

C:

設計

D:,施工，供貨

標準答案：D

4、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準對外泄露客戶（）0

A:個人信息

B:商業(yè)秘密

C:個人信息，商業(yè)秘密

D:聯(lián)系電話

標準答案：c

5、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定：提供24小時電力故障報修

服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)

90分鐘；特殊邊遠地區(qū)（）。

A:100分鐘

B:120分鐘

C:視實際情況而定

D:以上都不對

標準答案：B

6、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準違反（）,推諉、

搪塞、怠慢客戶。

A:首問負責制

B:一次性告知

C:限時辦結(jié)制

D:業(yè)務主辦制

標準答案：A

7、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準違反（）,造成客

戶重復往返。

A:首問負責制

B:一次性告知

C:限時辦結(jié)制

D:業(yè)務辦理要求

標準答案：D

8、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準違反政府部門批準的

收費項目和（）向客戶收費。

A.規(guī)范

.要

B求

.

標

c.準

D規(guī)

定

答

案

隹

........C：

9、供電企業(yè)營業(yè)場所實行（）。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要

認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

A:首問負責制

B:辦電的基本流程

C:業(yè)務咨詢

D:主動接待

標準答案：A

10、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定：無論辦理業(yè)務是否對口，接待

人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電

話和地址。這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行（）的要求。

A:限時辦結(jié)制

B:客戶經(jīng)理制

C:首問負責制

D:業(yè)務主辦制

標準答案：C

11、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》營業(yè)場所服務規(guī)范：（）應對業(yè)務受

理中的疑難問題及時進行協(xié)調(diào)處理。

A:值班主任

B:業(yè)務主管

C:客戶經(jīng)理

D:營業(yè)班長

標準答案：A

12、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，

認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，不斷提高供電服務質(zhì)量，

規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，并接受（）的監(jiān)督。

A:國家電網(wǎng)公司

B:各級人民政府

C:能監(jiān)辦

D:全社會

標準答案：D

13、高危重要用戶戶號，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶（）后，高

危戶號的綁定申請在APP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。

A:線下綁定

B:線上綁定

C:無需綁定

D:工作人員操作

標準答案：A

14、高壓電能表檢驗（）在新掌電上申請。

A:能

B:不能

C:可以

D:線下

標準答案：B

15、客戶通過新電app辦理業(yè)務申請后，在服務調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務類型錯誤，

在服務調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務類型，在“受理信息”-（）可進行修改。

A:暫停

B:服務申請

C:對應業(yè)務類別

D:業(yè)務類型

標準答案：D

16、服務調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時，（）用戶告知錯誤詳情，并

將流程回退至用戶手機客戶端，服務調(diào)度平臺會將回退的信息以短信及APP站內(nèi)

信息的方式推送給用戶。

A:現(xiàn)場告知

B:短信

C:電話聯(lián)系

D:微信

標準答案：C

17、賬戶中的預收電費余額（）退還到銀行卡。

A:能

B:隨時

C:不能

標準答案：C

18、如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實身份后，獲?。ǎ?/p>

A:驗證碼

B:查詢碼

C:登錄密碼

D:二維碼

標準答案：C

19、在95598網(wǎng)站進行交費，需在網(wǎng)站在左上角的客戶登陸區(qū)輸入（）、

查詢密碼及驗證碼，點擊登陸，完成登陸操作。

A:總戶號

B:電子郵箱

C:手機號碼

D:用戶昵稱

標準答案：A

20、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》中，網(wǎng)絡是指由計算機或者其他信息終

端及相關(guān)設備組成的按照一定的（）和程序?qū)π畔⑦M行收集、存儲、傳輸、交

換、處理的系統(tǒng)。

A:規(guī)則

B:算法

C:方式

D:準則

標準答案：A

21、（）應當依照《信息安全等級保護管理辦法》及相關(guān)標準規(guī)范，督促、

檢查、指導本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運營、使用單位的信息安全等級

保護T作

A；信息系統(tǒng)主管部門

B:公安機關(guān)

C:國家保密工作部門

D:國家密碼管理部門

標準答案：A

22、按照公司“（”'體系設計的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設、運

行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責，各級單位遵照執(zhí)行并加強管理。各級單位

信息通信只能管理部門、電力調(diào)度管理部門應設置專門的信息安全管理崗位，配

備安全管理人員，明確安全工作職責。

A:三集五大

B:五位--體

C:一強三優(yōu)

D:創(chuàng)一流

標準答案：A

23、任何個人和組織發(fā)送的電子信息、提供的應用軟件，不得設置（），

不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

A:廣告彈窗

B:惡意程序

C:木馬病毒

D:無用鏈接

標準答案：B

24、網(wǎng)絡運營者應當建立網(wǎng)絡信息安全（）、舉報制度，公布投訴、舉報

方式等信息，及時受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡信息安全的投訴和舉報。

A:公開

B:培訓|

C:投訴

D:監(jiān)督

標準答案：C

25、安裝在電力用戶處的電能計量裝置，由（）負責保護其封印完好，裝

置本身不受損壞或丟失。

A:運行人員

B:營銷人員

C:生產(chǎn)人員

D:用戶

標準答案：D

26、安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運行場所的電能計量裝置，（）應負責監(jiān)護，

保證其封印完好。

A:運行人員

B:營銷人員

C:生產(chǎn)人員

D:用戶

標準答案：A

27、客戶審校計費電能表檢定結(jié)果合格應按規(guī)定格式向客戶出具（）。

A:檢定結(jié)果通知書

B:檢定證書

C:檢測結(jié)果證書

D:校驗結(jié)果通知書

標準答案：B

28、收到客戶計費電能表審校工單后，應在（）個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢測

任務。

A:1

B:2

C:3

D:5

標準答案：B

29、計量二次回路的連接導線應采用（）。

A:銅質(zhì)單芯絕緣線

B:銅質(zhì)雙芯絕緣線

C:銅質(zhì)三芯絕緣線

D:鋁質(zhì)單芯絕緣線

標準答案：A

30、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。

A:45

B:50

C:55

D:60

標準答案：B

31、暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過（）。

A:15天

B:20天

C:一個月

D:兩個月

標準答案：D

32、暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過（）。

A:一個月

B:兩個月

C:三個月

D:四個月

標準答案：c

33、用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電

容量的，超過部分按（）辦理。

A:改壓

B:新裝

C:增容

D:改類

標準答案：C

34、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應當?shù)疆數(shù)兀ǎ?/p>

辦理手續(xù)。

A:供電企業(yè)

B:供電單位

C:電力部門

D:供電營業(yè)所

標準答案：A

35、以下行為不屬于竊電的是（）。

A:繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B:故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

C:故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效

D:擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置

標準答案：D

36、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的

原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務，明確產(chǎn)權(quán)責任分界點,

維護雙方的合法權(quán)益。

A:平等，自愿，協(xié)商一致

B:平等、自愿、誠實信用

C:協(xié)商一致，誠實信用

D:平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用

標準答案：B

37、根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：

除向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設施用電外，其他充電設

施按其所在場所執(zhí)行分類目錄電價。黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中

設置的充電設施用電執(zhí)行（）電價。

A:居民階梯

B:居民用電價格中的合表用戶

C:大工業(yè)用電

D:一般工商業(yè)及其他

標準答案：D

38、根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：

2020年前，充換電服務費標準上限由（）人民政府價格主管部門或其授權(quán)的

單位制定并調(diào)整。

A:國家級

B:省級

C:市級

D:縣級

標準答案：B

39、供電所自行解交的，應配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不得少于

（）人，并配備一定的防護用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

標準答案：B

40、供電所自行解交現(xiàn)金時，解款人員不得少于（）人，并配備一定的防

護用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

標準答案：B

41、對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。

A:專人

B:多次

C:收費人員

D:一次

標準答案：B

42、在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由班組長統(tǒng)一在備

用金中給予（）兌換。

A:足額

B:部分

C:少量

D:全額

標準答案：D

43、在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由（）統(tǒng)一在備

用金中給予全額兌換。

A:所長

B:賬務員

C:其他班員

D:班組長

標準答案：D

44、營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應及時放入（）保管。

A:銀行

B:專柜

C:保險柜

D:辦公桌

標準答案：C

45、如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應

提醒客戶盡量上午交納或（），便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A:次日交納

B:先行預約

C:下午交納

D:隨時交納

標準答案：B

46、如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應

提醒客戶盡量（）或先行預約，便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A:次日交納

B:隨時交納

C:上午交納

D:下午交納

標準答案：C

47、營業(yè)廳收費人員（）收費結(jié)束后，清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并

與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確保款項一致。

A:每班

B:每日

C:每周

D:每月

標準答案：B

48、營業(yè)廳收費人員每日收費結(jié)束后，應清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并

與（）進行核對，確保款項一致。

A:營銷業(yè)務應用系統(tǒng)

B:用電信息采集系統(tǒng)

C:現(xiàn)金解款單

D:實收日報表

標準答案：A

49、營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標，（）現(xiàn)金。

A:盡量不收取

B:可以拒收

C:不可拒收

D:視情況而定收取

標準答案：C

50、客戶交納電費、業(yè)務費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過3千元，

應引導客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、（）等交費或辦

理相關(guān)業(yè)務。

A:支票

B:發(fā)票

C:銀行進賬單

D:匯票

標準答案：C

51、為加快推進全?。ǎ┙毁M工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費時，不得拒

收客戶現(xiàn)金，應在受理過程中將多種交費方式向客戶推廣。

A:自動化

B:智能化

C:電子化

D:信息化

標準答案：C

52、現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶

上，需要先填寫（）。

A:現(xiàn)金解款單

B:款項確認單

C:現(xiàn)金收款單

D:用戶通知單

標準答案：A

53、現(xiàn)金送存的一般程序是：由收費人員清點票幣，賬款核對無誤后，填寫

現(xiàn)金繳款單存入（）o

A:公司財務

B:電費專戶

C:基本戶

D:銀行

標準答案：B

金盤

行

54、工進

日

每

A:

周

每

B:

月

每

C:

年

每

D:

標準答案：A

55、臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其

（）、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。

A:用電負荷

B:用電容量

C:用電類別

D:用電性質(zhì)

標準答案：B

56、在實際工作中，電費復核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是電價執(zhí)行錯誤及（）

的問題，結(jié)果造成電費計算的錯誤。

A:功率因數(shù)調(diào)整電費標準出錯

B:計量故障

C:地址錯誤

D:系統(tǒng)程序錯誤

標準答案：A

57、政策性退補是指由于電價調(diào)整引起的，對已經(jīng)（）的用電客戶所進行

的電費退補。

A:發(fā)行電費

B:審核電費

C:抄見電量

D:復核電量

標準答案：A

58、有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價為0.52元/kWh,

試問該客戶本月應交（）元電費。

A:94.2

B:95.2

C:96.2

D:97.2

標準答案：C

59、某自來水廠10千伏200千伏安用電應按（）電價計算電費。

A:非工業(yè)

B:普通工業(yè)

C:大工業(yè)

D:照明

標準答案：B

60、按期回收電費，不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的（）

過程及（）提供資金保障。

A:生產(chǎn)、擴大生產(chǎn)

B:生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)

C:再生產(chǎn)、擴大再生產(chǎn)

D:再生產(chǎn)、壓縮再生產(chǎn)

標準答案：C

61、按期回收電費，不但能保證國家（），也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過

程及擴大再生產(chǎn)提供資金保障。

A:資金收入

B:成本收入

C:財政支出

D:財政收入

標準答案：D

62、及時足額回收電費，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)（）

的一個重要考核指標。

A:服務水平

B:營銷水平

C:銷售水平

D:經(jīng)營水平

標準答案：D

63、供電企業(yè)及時足額回收電費，加速資金周轉(zhuǎn)，己成為衡量各級供電企業(yè)

（）的一個重要考核指標。

A:管理水平

B:經(jīng)營水平

C:經(jīng)濟效益

D:經(jīng)營成果

標準答案：B

64、各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（）

的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務

宗旨。

A:產(chǎn)品銷售

B:商品經(jīng)濟

C:生產(chǎn)資料

D:企業(yè)受益

標準答案：B

65、居民階梯電價第一檔電價為（）元/千瓦時,第二檔電價為0.5969元

元/千瓦時,第三檔電價為0.8469元/千瓦時。

A:0.5456

B:0.5465

C:0.5468

D:0.5469

標準答案：D

66、暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行（）電價。

A:一般工商業(yè)

B:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C:大工業(yè)

D:其他用電

標準答案：A

67、電費違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A:小時

B:日

C:周

D:月

標準答案：B

68、尖峰電價在（）月實施。

A:7

B:7-8

C:6-8

D:6-7

標準答案：C

69、因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費和電費由地方人民政府有關(guān)部

門從（）經(jīng)費中支出。

A:搶險救災

B:工程項目

C:水利建設

D:電網(wǎng)改造

70、受電設備容量為400kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝

負荷調(diào)整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標準值應是（）o

A:0.9

B:0.85

C:0.80

D:0

標準答案：B

71、功率因數(shù)標準值為（）的，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)

客戶和窟售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的窟售客戶，功率因數(shù)標準

應為0.85。

A:0.8

B:0.85

C:0.9

D:0.95

標準答案：A

72、客戶可通過（）方式進行戶號解綁。

A:在“掌上電力”的“我的"頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號

后，自行解綁

B:拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁

C:通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁

D:以上都可以

標準答案：D

73、客戶在“掌上電力”申請線上業(yè)務辦理，工作人員在（）可以在營銷

系統(tǒng)內(nèi)看到相關(guān)待辦事宜。

A:客戶在掌上電力提交申請后

B:客戶上傳申請單后

C:客戶下載申請單后

D:客戶上傳申請單時間超過一個工作日

標準答案：A

74、銀行交費和（）交費屬于代收代扣交費方式。

A:微信

B:電子托收

C:代收網(wǎng)點

D:線上

標準答案：c

75、客戶交納費用時，以下（）交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費。

A:現(xiàn)金交費

B:支票、本票、匯票交費

C:電e寶交費

D:POS機刷卡交費

標準答案：c

76電能替代行業(yè)分類五大領(lǐng)域是建筑領(lǐng)域，工業(yè)領(lǐng)域，交通領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)

域、（）。

A:家居生活領(lǐng)域

B:港口岸電

C:自備電廠

D:工業(yè)電鍋爐

標準答案：A

77、電能替代是指在終端能源消費環(huán)節(jié)利用（）燃煤（薪柴）、燃油（氣）

的能源消費方式。鼓勵優(yōu)先利用清潔電能（水電、風電、光伏發(fā)電）進行替代。

A:電能替代

B:水利替代

C:核能替代

D:光伏替代

標準答案：A

78、電能替代工作管理包括市場調(diào)研、（）、項目實施、替代電量統(tǒng)計認

定、電量核查、宣傳培訓、考核與考評等內(nèi)容。

A:客戶走訪

B:項目儲備

C:優(yōu)質(zhì)服務

D:傳統(tǒng)解釋

標準答案：B

79、國網(wǎng)公司電能替代工作領(lǐng)導小組辦公室設在（）。

A:國網(wǎng)宣傳部

B:國網(wǎng)建設部

C:國網(wǎng)辦公廳

D:國網(wǎng)營銷部

標準答案：D

80、（）是實施電能替代的重要基礎(chǔ)工作。主要是利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),

搜集、整理電能替代市場信息，了解電能替代技術(shù)應用情況，挖掘替代潛力，為

公司開展電能替代、制定精準營銷策略提供客觀、準確支撐。

A:優(yōu)質(zhì)服務

B:市場調(diào)研

C:客戶走訪

D:政府咨詢

標準答案：B

81、《關(guān)于完善清潔取暖價格政策的通知》（魯發(fā)改價格（2018）1269號）

執(zhí)行時間（）起施行，有效期至2023年3月31日。

A:2018年11月1日

B:2018年11月10日

C:2018年11月20日

D:2018年11月30日

標準答案：C

82、采暖季是指每年11月至次年3月，為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（）

抄見電量執(zhí)行。

次年3月

次

年

4月

次

年

1月至

A3月

次

年

D1月至

A4月

標準答案：B

83、《關(guān)于完善清潔取暖價格政策的通知》擴大電代煤、氣代煤價格政策適

用范圍根據(jù)全省清潔取暖工作進程，將電代煤、氣代煤價格政策實施范圍由7

個傳輸通道城市，擴大至全?。ǎ┏鞘?。

A:15

B:16

C:17

D:18

標準答案：C

84、根據(jù)《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃（2018-2022

年）的通知》（魯政字（2018）178號）要求，（）作為清潔取暖工作的責任

主體和實施主體。

A:各市、縣（市、區(qū)）政府

B:各市供電公司

C:省政府

D:國網(wǎng)公司

標準答案：A

85、各市、縣（市、區(qū)）現(xiàn)有清潔取暖改造臺賬管理單位、電網(wǎng)企業(yè)要加強

配合，及時確定改造項目清單（含2017年完成改造項目），并自（）抄見電量

起執(zhí)行相關(guān)價格政策。

A:上月

B:本月

C:次月

D:下月

標準答案：B

86、實行限時辦結(jié)制，辦理收費業(yè)務一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶

咨詢業(yè)務一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務一般每件不超過（）

分鐘。

A:5,15,20

B:5,10,20

C:10,15,20

D:10,10,20

標準答案：B

87、客戶到柜臺購電時，經(jīng)仔細核對確認客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務，

對于居民客戶應告知（），提醒客戶合理購電。

A:本次購電信息

B:本年度已購電信息

C:客戶電價信息

D:本月購電信息

標準答案：B

88、重要、一般投訴證據(jù)保存年限為（）年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年

限為（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A:1,2

B:2,3

C:3,5

D:5,7

標準答案：C

89、客戶遷址，須在（）向供電企業(yè)提出申請。

A:一天前

B:兩天前

C:三天前

D:五天前

標準答案：D

90、在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允

許辦理（）手續(xù)。

A:變更用電

B:改類

C:雜項

D:過戶

標準答案：B

91、減容一般只適用于（）0

A:低壓居民客戶

B:低壓非居民客戶

C:無表用戶

D:高壓供電客戶

標準答案：D

92、收取現(xiàn)金時，應當面使用驗鈔機驗明金額和真?zhèn)?。收取支票時，應仔細

檢查（）、日期及印鑒等是否清晰正確。

A:票面金額

B:票據(jù)編號

C:付款行名稱

標準答案：A

93、充電卡掛失后（）個工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請

解掛。

A:3

B:5

C:7

D:10

標準答案：C

94、推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務，引導客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務。

A:營業(yè)廳

B:線上

C:電話

D:委托

標準答案：B

95、減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出

的減容日期，將對申請減容的設備進行拆除（或調(diào)換）。

A:整臺

B:整組

C:整臺或整組

標準答案：C

96、通過營業(yè)廳或政務服務大廳供電營業(yè)窗口受理的，由（）直接辦理變

更基本電價計費方式業(yè)務。

A:業(yè)務辦理人員

B:客戶經(jīng)理

C:臺區(qū)經(jīng)理

D:電管家

標準答案：A

97、辦理遷址業(yè)務，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以（）o

A:減容

B:暫停

C:銷戶

D:永久減容

標準答案：C

98、（）性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。

A:永久性

B:臨時

C:非永久性

D:周期

標準答案：B

99、辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。

A:5

B:10

C:15

D:20

標準答案：D

100、實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應在（）

內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

A:2個工作日

B:3個工作日

C:5個工作日

D:1個工作日

標準答案：D

101、客戶首先詢問的服務人員，應遵守（）原則，有責任地引導客戶辦

理各種手續(xù)。

A:一口對外

B:對口負責制

C:優(yōu)質(zhì)服務

D:首問負責制

標準答案：D

102、暫停時間少于（）天的，則暫停期間基本電費照收。

A:1

B:5

C:10

D:15

標準答案：D

103、對應收電費封帳后出現(xiàn)的電費錯賬，通過（）方式在次月電費賬務

中處理。

A:沖正

B:沖紅

C:電量電費退補

D:退費

標準答案：C

104、嚴格“一證受理”要求，（）時，通過移動作業(yè)終端拍照上傳方式

存檔。

A:業(yè)務受理

B:現(xiàn)場勘查（或驗收）收資

C:答復方案

標準答案：B

105、執(zhí)行大工業(yè)用電價格的充換電設施用電，（）年前，暫免收基本電

費。

A:2020

B:2025

C:2030

D:2035

標準答案：A

106、居民客戶實行“一證受理”，即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)

權(quán)證明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請，所缺資料

可以在（）環(huán)節(jié)補齊。

A:業(yè)務受理

B:現(xiàn)場勘察

C:竣工驗收

D:裝表接電

標準答案：D

107、按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務實施細則》，對具備

條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)（）千伏安、農(nóng)

村（）千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資

A:100100

B:160,160

C:160,100

D:200,100

標準答案：C

108、在取得行政審批后，新建臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工；10千伏配套電

網(wǎng)項目（）個（有土建工程的30個）工作日內(nèi)完工。

A:15,20

B:20,20

C:15,15

D:10,20

標準答案：A

109、推進系統(tǒng)升級，通過一體化網(wǎng)上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證、

營業(yè)執(zhí)照、立項、規(guī)劃、環(huán)評等信息，實現(xiàn)（）o

A:“刷臉辦電”

B:一證受理

C:一證啟動

D:一窗受理

標準答案：A

110、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按（）手續(xù)辦理。

A:新裝

B:增容

C:變更用電

標準答案：A

111、相關(guān)手續(xù)完成后，供電企業(yè)應在（）天內(nèi)為該用戶復裝接電。

A:3

B:4

C:5

D:6

標準答案：C

112、電力用戶實際最大需量超過合同確定值時，按（）收取。

A:實際值

B:40%

C:合同值

標準答案：A

113、對確定供電方案，應正式（）通知客戶。

A.書面

.短

B信

.

電

c.話

D郵

件

答

案

隹

：A

114、推廣應用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實現(xiàn)檔案信息的自動

采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。在送電后（）個工作日內(nèi)，收集、整

理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料清單。

A:2

B:3

C:5

D:7

標準答案：B

115、非實名充電卡余額不超過（）元。

A:500

B:1000

C:1500

D:2000

標準答案：B

116、加快園區(qū)業(yè)擴配套電網(wǎng)建設，10千伏項目，自供電方案答復之日起

有效建設周期分別不長于（）個工作日。

A:15

B:30

C:60

D:120

標準答案：C

117、完成裝表接電環(huán)節(jié)后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)，并在（）

個工作日內(nèi)歸檔。

A:3

B:5

C:7

D:10

標準答案：A

118、中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標落實責任全面優(yōu)化供電

營商環(huán)境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設計審查和（）。

A:中間檢查

B:施工資質(zhì)審查

C:設計資質(zhì)審查

D:變壓器合格證

標準答案：A

119、高壓供電方案的有效期為（）。

A:半年

B:1年

C:2年

D:三個月

標準答案：B

120、低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。

A:1個月

B:3個月

C:6個月

D:1年

標準答案：B

121、全面實現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”

服務。

A:0.4

B:10

C:35

D:110

標準答案：B

122、本細則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在

（）千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A:140

B:160

C:180

D:200

標準答案：B

123、優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且未攜

帶資料無法辦理業(yè)務的客戶及（）辦理業(yè)務的異地客戶，主動宣傳推介線上服

務渠道，引導客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務。

A:市外

B:省外

C:國外

D:非本供電區(qū)域內(nèi)

標準答案：D

124、接到客戶反映電費差錯，經(jīng)核實確實由供電企業(yè)引起的，應于7個工

作日內(nèi)將差錯電量電費退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項退費的應于（）個工作日內(nèi)

完成。

A:7

B:8

C:9

D:10

標準答案：D

125、低壓客戶電能表換裝服務的服務渠道有（）o

A:供電營業(yè)廳

B:95598供電服務熱線

C:客戶現(xiàn)場

D:社區(qū)及其他服務渠道

標準答案：C

126、受理客戶用電申請時，應主動向客戶提供（）服務，接收并查驗客

戶申請資料，及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。

A:用電咨詢

B:一次辦結(jié)

C:首問負責制

D:一次都不跑

標準答案：A

127、不能作為容缺“一證受理”的證件的是（）（＞

A:身份證

B:組織機構(gòu)代碼

C:結(jié)婚證

D:營業(yè)執(zhí)照

標準答案：C

128、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，當電力供應不足，不能

保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、（）。

產(chǎn)

A:產(chǎn)

B:-電

C:得

D:停限電

標準答案：D

129、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復期限：高

壓雙電源客戶不超過（）個工作日。

A:10

B:20

C:30

D:40

標準答案：C

130、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復期限：低

壓電力客戶不超過（）個工作日。

A:1

B:3

C:5

D:7

標準答案：D

131、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服

務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)（）；特

殊邊遠地區(qū)2小時。

分鐘

45分6o

A:氏

鐘

分

60分9o

鐘

分

90分9o

C:氏

鐘

分

45分9O

標準答案：D

132、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常

后，7個工作日內(nèi)核實并答復。受理客戶計費電能表校驗申請后，（）內(nèi)出具

檢測結(jié)果。

A:1

B:3

C:5

D:7

標準答案：C

133、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定，當電力供應不足，不能

保證連續(xù)供電時，嚴格按照（）實施錯避峰、停限電。

A:計劃停電

B:政府批準的有序用電方案

C:臨時停電

D:單位批準的限電拉路

標準答案：B

134、供電服務人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（）。

A:工號牌

B:工作證

C:工作牌

D:以上都是

標準答案：A

135、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請用電后，（）

個工作日內(nèi)送電。

A:1

B:3

C:5

D:7

標準答案：C

136、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應向客戶提供不少

于（）種可供選擇的繳納電費方式。

A:一

B:二

C:三

D:四

標準答案：B

137、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶

的保密要求，不對外泄露客戶的（）o

A:聯(lián)系電話

B:聯(lián)系地址

C:保密資料

D:客戶名稱

標準答案：C

138、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中誠信服務規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應公布

服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受（）

的監(jiān)督。

A:社會

B:客戶

C:上級領(lǐng)導

D:社會與客戶

標準答案：D

139、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）

的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務，明確產(chǎn)權(quán)責任分界

點，維護雙方的合法權(quán)益。

A:平等，自愿，協(xié)商一致

B:平等、自愿、誠實信用

C:協(xié)商一致，誠實信用

D:平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用

標準答案：B

140、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時的

行為舉止規(guī)范要求。

A:抬頭、挺胸、收腹

B:雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C:雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D:雙手抱胸、叉腰

標準答案：D

141、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：下面關(guān)于對供電服務人員行為舉止規(guī)

范要求敘述準確的是（）=

A:站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得

雙手抱胸、叉腰

B:坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙,

不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿

C:走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D:避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應側(cè)面回避，并向?qū)?/p>

方致歉

標準答案：C

142、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：供電服務人員上崗應保持儀容儀表美

觀大方，不允許敞懷、（）。

A:化妝

B:將長褲卷起

C:戴首飾

D:戴發(fā)飾

標準答案：B

143、、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供

應經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務時應達到的（）。

A:基本行為準則和質(zhì)量標準

B:基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準

C:基本行為準則和技術(shù)標準

D:基本行為規(guī)范和技術(shù)標準

標準答案：B

144、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時的

行為舉止規(guī)范要求。

A:抬頭、挺胸、收腹

B:雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C:雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D:雙手抱胸、叉腰

標準答案：D

145、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目

標，開展（）管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

A:安全供用電

B:電力需求側(cè)

C:節(jié)約電能量

D:科學用電

標準答案：B

146、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都

要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地

址。這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行（）的要求。

A:首問負責制

B:客戶經(jīng)理制

C:業(yè)務主辦制

D:限時辦結(jié)制

標準答案：A

147、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》對營業(yè)場所“限時辦結(jié)制”的要求是:

辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘，辦理居民客戶收費業(yè)務的

時間一般每件不超過（）分鐘。

A:5,20

B:5,15

C:15,5

D:20,5

標準答案：D

148、接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分

鐘，農(nóng)村（）分鐘，邊遠地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確

定。

A:45,80,120

B:45,90,100

C:45,90,120

D:60,120,240

標準答案：C

149、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶投訴包括

（）五類。

A:服務投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設投訴

B:服務投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設投訴

C:窗口投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設投訴

D:服務投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，線路改造投訴

標準答案：B

150、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營

業(yè)時間與公示時間不符的投訴屬于（）投訴。

A:服務

B:營業(yè)

C:停送電

D:供電質(zhì)量

標準答案：A

151、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：省級或副省級媒

體關(guān)注或介入的客戶投訴事件，應界定為（）事件。

A:特殊投訴

B:重大投訴

C:重要投訴

D:一般投訴

標準答案：C

152、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司規(guī)

定的質(zhì)量事件中的（）級質(zhì)量事件，應界定為重大投訴。

A:六級

B:五級

C:七級

D:八級

標準答案：A

153、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶表示將向政

府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費者權(quán)益保護協(xié)會等反映，可能造成不良

影響的客戶投訴事件屬于（）投訴。

A:特殊

B:重大

C:重要

D:一般

標準答案：C

154、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：重要、一般投訴

證據(jù)保存年限及特殊、重大投訴證據(jù)保存年限分別為（）年，超過保存年限的

投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A:3,5

B:3,7

C:1,7

D:1,5

標準答案：A

155、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營

業(yè)時間與公示時間不符，且明確表示要投訴的屬于（）。

A:投訴

B:舉報

C:意見

D:建議

標準答案：A

156、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口廳

人員服務態(tài)度或服務規(guī)范存在問題，明確要求投訴的屬于（）o

A:投訴

B:舉報

C:意見

D:建議

標準答案：A

157、《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：客戶反映繳納欠

費后未在24小時內(nèi)復電應派發(fā)（）0

投訴

A:舉報

氏

意見

C:建議

氏

標準答案：C

158、供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，在（）內(nèi)派員赴現(xiàn)

場進行調(diào)查、核實。

A:12小時

B:1個工作日

C:24小時

D:7個工作日

標準答案：C

159、以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置

價，以人民幣進行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬（）所有。

A.空白

B:供電企業(yè)

C:維修人員

D:協(xié)商處理

標準答案：B

160、對不可修復的家用電器，其購買時間在（）的，按原購貨發(fā)票價，

供電企業(yè)全額予以賠償。

A:六個月及以內(nèi)

B:六個月

C:三個月

D:三個月及以內(nèi)

標準答案：A

161、居民家用電器損壞賠償時，居民家用電器使用時間以（）的日期為

準開始計算。

A:家用電器生產(chǎn)

B:發(fā)貨票開具

C:客戶實際開始使用

標準答案：B

162、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，（）類家用電器的使用壽

命為5年。

A:電阻電熱

B:電機

C:電子

D:電光源

標準答案：A

163、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均

為10年的是（）。

A:電視機、音響、空調(diào)器、電風扇

B:電冰箱、音響、錄像機、吸塵器

C:電視機、白熾燈、充電器、音響

D:電視機、充電器、音響、錄像機

標準答案：D

164、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限為

10年的是（）o

A:電視機

B:電冰箱

C:白熾燈

D:熱水器

標準答案：A

165、從家用電器損壞起超過（），受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出

索賠要求的，供電企業(yè)不再負責其賠償。

A:7日

B:10日

C:15日

D:20日

標準答案：A

166、低壓供電方案的有效期限是（）。

A年

年

B:二

C個

D個

標準答案：D

167、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應超過（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標準答案：A

168、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300

萬千瓦及以上的，為（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標準答案：B

169、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300

萬千瓦以下的，為（）赫茲。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

標準答案：C

170、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（）天計算。

A:120

B:150

C:180

D:210

標準答案.C

171、低壓供電：單相為（）伏。

A:220

B:260

C:360

D:380

標準答案：A