工商管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)師考試試題及答案指導(dǎo)(2024年)VIP

2024年經(jīng)濟(jì)師考試工商管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試題(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國(guó)有企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“A公司”）是一家生產(chǎn)家電產(chǎn)品的企業(yè)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，原材料價(jià)格上漲，以及內(nèi)部管理不善等原因，A公司面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境。為了改善公司狀況，公司管理層決定進(jìn)行一系列改革措施。一、背景情況：1.A公司擁有3000名員工，近年銷(xiāo)量下降30%，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)困難。2.公司內(nèi)部管理混亂，工作效率低下，員工流失率高。3.市場(chǎng)調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)A公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意度較低，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不到位。二、改革措施：1.A公司計(jì)劃引入先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.通過(guò)裁員、降低員工福利等方式減少成本支出。案例分析：1、根據(jù)案例，分析A公司面臨的主要經(jīng)營(yíng)困境是什么？（）2、針對(duì)A公司現(xiàn)狀，提出兩項(xiàng)你認(rèn)為最有效的改革措施？（）3、從經(jīng)濟(jì)角度分析，A公司采取裁員、降低員工福利等手段減少成本支出，你認(rèn)為這種做法的利弊是什么？（）第二題案例材料：金街購(gòu)物中心位于某市中心繁華地段，是一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的大型綜合性購(gòu)物中心。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金街購(gòu)物中心面臨著業(yè)績(jī)下滑的困境。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部改革，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、企業(yè)背景1.金街購(gòu)物中心成立于2005年，占地面積5萬(wàn)平方米，共有400多家商戶(hù)。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋服裝、家電、餐飲、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。3.擁有穩(wěn)定的客流量和品牌知名度。二、問(wèn)題分析1.顧客滿(mǎn)意度下降，購(gòu)物體驗(yàn)不佳。2.商戶(hù)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色。3.運(yùn)營(yíng)成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顧客體驗(yàn)：優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，增設(shè)休息區(qū)等。2.引進(jìn)特色商戶(hù)：與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)特色商品和品牌。3.優(yōu)化供應(yīng)鏈：降低采購(gòu)成本，提高物流效率。4.節(jié)約能源：采用節(jié)能設(shè)備，降低運(yùn)營(yíng)成本。四、實(shí)施效果1.顧客滿(mǎn)意度顯著提升。2.商戶(hù)同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶(hù)增多。3.運(yùn)營(yíng)成本降低，盈利能力提高。案例分析題：1、金街購(gòu)物中心實(shí)施改革措施后，取得了哪些成效？（1）顧客滿(mǎn)意度顯著提升；（2）商戶(hù)同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶(hù)增多；（3）運(yùn)營(yíng)成本降低，盈利能力提高。2、金街購(gòu)物中心在提升顧客體驗(yàn)方面采取了哪些措施？（1）優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境；（2）加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；（3）增設(shè)休息區(qū)等。3、金街購(gòu)物中心在引進(jìn)特色商戶(hù)方面有哪些優(yōu)勢(shì)？（1）位于市中心繁華地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，具備較強(qiáng)的談判能力。第三題【案例材料】某大型制造企業(yè)A公司，主要從事家用電器的研發(fā)與銷(xiāo)售。為了讓企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，公司近年來(lái)加大了對(duì)人力資源和管理的投入。在人力資源管理方面，A公司致力于構(gòu)建高效、透明的績(jī)效管理體系和激勵(lì)機(jī)制，而在管理方面，則通過(guò)信息化手段提升了管理水平。當(dāng)前，A公司的管理面臨以下問(wèn)題：1.績(jī)效考核方式較為單一，主要依靠上級(jí)評(píng)價(jià)，缺乏自評(píng)和同事評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果不夠客觀(guān)公正。2.員工激勵(lì)機(jī)制不健全，主要依賴(lài)于獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)，而缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，如股權(quán)激勵(lì)等。3.內(nèi)部信息化管理尚不完善，雖然不少人使用辦公軟件，但整體流程仍依賴(lài)人工操作，缺乏自動(dòng)化與智能化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工作效率低下。4.管理理念滯后，特別是在全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，公司未能及時(shí)調(diào)整管理策略與方法，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有所下降。【題目】針對(duì)以上案例，回答以下問(wèn)題：1、針對(duì)A公司績(jī)效考核方式單一的問(wèn)題，提出至少三條改善建議。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵(lì)機(jī)制，除了獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)外，A公司可以采取哪些具體措施？3、為了提高A公司的管理效率，請(qǐng)?zhí)岢鋈龡l具體的信息化改進(jìn)措施。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，論述我國(guó)企業(yè)面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2024年經(jīng)濟(jì)師考試工商管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試題及答案指導(dǎo)一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國(guó)有企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“A公司”）是一家生產(chǎn)家電產(chǎn)品的企業(yè)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，原材料價(jià)格上漲，以及內(nèi)部管理不善等原因，A公司面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境。為了改善公司狀況，公司管理層決定進(jìn)行一系列改革措施。一、背景情況：1.A公司擁有3000名員工，近年銷(xiāo)量下降30%，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)困難。2.公司內(nèi)部管理混亂，工作效率低下，員工流失率高。3.市場(chǎng)調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)A公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意度較低，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不到位。二、改革措施：1.A公司計(jì)劃引入先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.通過(guò)裁員、降低員工福利等方式減少成本支出。案例分析：1、根據(jù)案例，分析A公司面臨的主要經(jīng)營(yíng)困境是什么？（）答案：A公司面臨的主要經(jīng)營(yíng)困境是市場(chǎng)份額下降、庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)困難、內(nèi)部管理混亂、員工流失率高、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意度低。2、針對(duì)A公司現(xiàn)狀，提出兩項(xiàng)你認(rèn)為最有效的改革措施？（）答案：（1）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品；（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。3、從經(jīng)濟(jì)角度分析，A公司采取裁員、降低員工福利等手段減少成本支出，你認(rèn)為這種做法的利弊是什么？（）答案：利：短期內(nèi)可以大幅降低人力成本，緩解財(cái)務(wù)壓力。弊：長(zhǎng)期來(lái)看可能導(dǎo)致員工士氣低落，影響企業(yè)穩(wěn)定和員工忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。第二題案例材料：金街購(gòu)物中心位于某市中心繁華地段，是一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的大型綜合性購(gòu)物中心。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金街購(gòu)物中心面臨著業(yè)績(jī)下滑的困境。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部改革，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、企業(yè)背景1.金街購(gòu)物中心成立于2005年，占地面積5萬(wàn)平方米，共有400多家商戶(hù)。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋服裝、家電、餐飲、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。3.擁有穩(wěn)定的客流量和品牌知名度。二、問(wèn)題分析1.顧客滿(mǎn)意度下降，購(gòu)物體驗(yàn)不佳。2.商戶(hù)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色。3.運(yùn)營(yíng)成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顧客體驗(yàn)：優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，增設(shè)休息區(qū)等。2.引進(jìn)特色商戶(hù)：與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)特色商品和品牌。3.優(yōu)化供應(yīng)鏈：降低采購(gòu)成本，提高物流效率。4.節(jié)約能源：采用節(jié)能設(shè)備，降低運(yùn)營(yíng)成本。四、實(shí)施效果1.顧客滿(mǎn)意度顯著提升。2.商戶(hù)同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶(hù)增多。3.運(yùn)營(yíng)成本降低，盈利能力提高。案例分析題：1、金街購(gòu)物中心實(shí)施改革措施后，取得了哪些成效？答案：金街購(gòu)物中心實(shí)施改革措施后，取得了以下成效：（1）顧客滿(mǎn)意度顯著提升；（2）商戶(hù)同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶(hù)增多；（3）運(yùn)營(yíng)成本降低，盈利能力提高。2、金街購(gòu)物中心在提升顧客體驗(yàn)方面采取了哪些措施？答案：金街購(gòu)物中心在提升顧客體驗(yàn)方面采取了以下措施：（1）優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境；（2）加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；（3）增設(shè)休息區(qū)等。3、金街購(gòu)物中心在引進(jìn)特色商戶(hù)方面有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：金街購(gòu)物中心在引進(jìn)特色商戶(hù)方面有以下優(yōu)勢(shì)：（1）位于市中心繁華地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，具備較強(qiáng)的談判能力。第三題【案例材料】某大型制造企業(yè)A公司，主要從事家用電器的研發(fā)與銷(xiāo)售。為了讓企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，公司近年來(lái)加大了對(duì)人力資源和管理的投入。在人力資源管理方面，A公司致力于構(gòu)建高效、透明的績(jī)效管理體系和激勵(lì)機(jī)制，而在管理方面，則通過(guò)信息化手段提升了管理水平。當(dāng)前，A公司的管理面臨以下問(wèn)題：1.績(jī)效考核方式較為單一，主要依靠上級(jí)評(píng)價(jià)，缺乏自評(píng)和同事評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果不夠客觀(guān)公正。2.員工激勵(lì)機(jī)制不健全，主要依賴(lài)于獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)，而缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，如股權(quán)激勵(lì)等。3.內(nèi)部信息化管理尚不完善，雖然不少人使用辦公軟件，但整體流程仍依賴(lài)人工操作，缺乏自動(dòng)化與智能化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工作效率低下。4.管理理念滯后，特別是在全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，公司未能及時(shí)調(diào)整管理策略與方法，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有所下降?！绢}目】針對(duì)以上案例，回答以下問(wèn)題：1、針對(duì)A公司績(jī)效考核方式單一的問(wèn)題，提出至少三條改善建議。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵(lì)機(jī)制，除了獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)外，A公司可以采取哪些具體措施？3、為了提高A公司的管理效率，請(qǐng)?zhí)岢鋈龡l具體的信息化改進(jìn)措施?！敬鸢浮?、針對(duì)A公司績(jī)效考核方式單一的問(wèn)題，可以提出如下改善建議：1）引入360度績(jī)效考核法，不僅要聽(tīng)取上級(jí)的評(píng)價(jià)，還要有自我評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果更加全面和公正。2）利用績(jī)效管理軟件，自動(dòng)匯總并分析評(píng)價(jià)結(jié)果，減少人工統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，提高效率。3）將績(jī)效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，制定個(gè)性化的晉升和培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵(lì)機(jī)制，除了獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)外，A公司還可以采取以下具體措施：1）實(shí)施股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓優(yōu)秀員工分享公司的成長(zhǎng)和發(fā)展成果。2）實(shí)行利潤(rùn)分享機(jī)制，將一部分利潤(rùn)以利潤(rùn)分享的形式獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)其積極性。3）設(shè)計(jì)個(gè)性化福利體系，提供健康保險(xiǎn)、帶薪休假、休閑日等福利，吸引和留住人才。4）設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議和創(chuàng)新項(xiàng)目，使用創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)生的額外收益獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)員工。3、為提高A公司的管理效率，可以采取以下三條具體的信息化改進(jìn)措施：1）推廣使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，涵蓋各相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和自動(dòng)化操作。2）實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），便于客戶(hù)資料管理和溝通，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。3）建立產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM），從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，自動(dòng)化采集、處理和運(yùn)用數(shù)據(jù)，提升研發(fā)效率。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，論述我國(guó)企業(yè)面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。答案：一、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.企業(yè)應(yīng)積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快從傳統(tǒng)onto數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。通過(guò)引入新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向高端化、高品質(zhì)化發(fā)展。2.加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加大研發(fā)投入，培育具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的交流合作，提升企業(yè)技術(shù)水平。3.提高經(jīng)營(yíng)管理能力，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，改革激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)造力。通過(guò)提高管理效率、降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力1.借助“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，拓展企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)與沿線(xiàn)國(guó)家和地區(qū)的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。2.提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族品牌。通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的占有率。3.關(guān)注國(guó)際形勢(shì)變化，靈活應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策和貿(mào)易摩擦，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。三、提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任，貢獻(xiàn)社會(huì)1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)員工。樹(shù)立綠色、低碳、環(huán)保的意識(shí)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。2.加大對(duì)公益事業(yè)的支持力度，積極履行社會(huì)責(zé)任。通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，確保生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生等，保障員工利益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。四、加強(qiáng)政府與企業(yè)合作，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展1.企業(yè)應(yīng)與政府部門(mén)加強(qiáng)溝通，積極參與國(guó)家政策制定和網(wǎng)絡(luò)工程，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦≌咧С帧?.政府應(yīng)加大對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)和中小企業(yè)的扶持力度，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)政策