計(jì)算機(jī)軟件年度保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議2024版

計(jì)算機(jī)軟件年度保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式和時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員人數(shù)3.3服務(wù)人員工作時(shí)間4.客戶義務(wù)4.1配合服務(wù)4.2提供必要資料4.3支付費(fèi)用5.服務(wù)商的義務(wù)5.1提供專業(yè)服務(wù)5.2保障服務(wù)人員安全5.3及時(shí)解決客戶問題6.服務(wù)效果保障6.1服務(wù)效果評(píng)估6.2服務(wù)效果改進(jìn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知方式11.2法律適用11.3爭(zhēng)議解決12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2服務(wù)人員名單13.簽字蓋章頁(yè)13.1客戶簽字13.2服務(wù)商簽字14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）軟件系統(tǒng)的定期檢查和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）針對(duì)軟件系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)支持和服務(wù)；（3）根據(jù)客戶需求，提供軟件系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化建議；（4）提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶員工的使用效果。1.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求，到客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為：（1）定期檢查：每季度一次，每次服務(wù)時(shí)間為一天；（2）技術(shù)支持：工作日工作時(shí)間（9:0018:00），緊急情況下可在非工作日進(jìn)行；（3）軟件升級(jí)和優(yōu)化：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況確定服務(wù)時(shí)間。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員數(shù)量等因素確定。具體費(fèi)用計(jì)算方式如下：（1）定期檢查費(fèi)用=檢查次數(shù)×檢查人員數(shù)量×檢查人員日工資；（2）技術(shù)支持費(fèi)用=支持次數(shù)×支持人員數(shù)量×支持人員日工資；（3）軟件升級(jí)和優(yōu)化費(fèi)用=升級(jí)和優(yōu)化項(xiàng)目數(shù)量×項(xiàng)目人員數(shù)量×項(xiàng)目人員日工資。2.2支付方式和時(shí)間客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式，于服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由服務(wù)商提供。3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)商應(yīng)確保提供給客戶的服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員人數(shù)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和合同約定，派遣足夠數(shù)量的服務(wù)人員提供服務(wù)。3.3服務(wù)人員工作時(shí)間服務(wù)人員應(yīng)按照客戶的要求和工作時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4.客戶義務(wù)4.1配合服務(wù)客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)工作的實(shí)施，提供必要的工作條件和便利。4.2提供必要資料客戶應(yīng)在服務(wù)過程中提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的必要資料，以便服務(wù)商更好地進(jìn)行服務(wù)工作。4.3支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。5.服務(wù)商的義務(wù)5.1提供專業(yè)服務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定，提供專業(yè)的軟件年度保養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.2保障服務(wù)人員安全服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)人員在客戶提供服務(wù)期間的人身安全和健康。5.3及時(shí)解決客戶問題服務(wù)商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，及時(shí)解決客戶在使用軟件過程中遇到的問題。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約服務(wù)商未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)按逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%；（2）服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶違約客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期天數(shù)向服務(wù)商支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%；（2）客戶提供的資料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常提供服務(wù)的，客戶應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止本合同期滿后，如雙方不再續(xù)簽，合同即告終止。合同終止后，服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求，將所有與軟件系統(tǒng)相關(guān)的資料和權(quán)限交還給客戶。11.其他條款11.1通知方式雙方之間的通知、聯(lián)系和溝通，應(yīng)采用書面形式，并通過合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。11.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3爭(zhēng)議解決如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響本合同其他條款的有效性。12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件中詳細(xì)列明本合同項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。12.2服務(wù)人員名單附件中列明提供服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。13.簽字蓋章頁(yè)13.1客戶簽字客戶在本合同簽訂后，簽字并蓋章，以示確認(rèn)。13.2服務(wù)商簽字服務(wù)商在本合同簽訂后，簽字并蓋章，以示確認(rèn)。14.合同簽訂日期本合同的簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括定期檢查、技術(shù)支持、軟件升級(jí)和優(yōu)化等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)人員名單列出提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等信息，以便客戶了解服務(wù)人員的背景和能力。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的日工資等，以便客戶明確費(fèi)用構(gòu)成和支付金額。附件四：軟件系統(tǒng)資料提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的必要資料，包括用戶手冊(cè)、操作指南、系統(tǒng)配置文件等，以便服務(wù)人員更好地進(jìn)行服務(wù)工作。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密內(nèi)容的范圍和保密期限，以及雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約行為。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或未能履行協(xié)助義務(wù)的，構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約：未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)按逾期天數(shù)向客戶支付違約金。服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期天數(shù)向服務(wù)商支付違約金?？蛻籼峁┑馁Y料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常提供服務(wù)的，客戶應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成定期檢查服務(wù)，根據(jù)合同約定，服務(wù)商應(yīng)向客戶支付違約金，具體計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件年度保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議：指雙方簽訂的關(guān)于提供軟件系統(tǒng)年度保養(yǎng)服務(wù)的合同文件。2.服務(wù)內(nèi)容：指合同中約定的服務(wù)商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如定期檢查、技術(shù)支持等。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶根據(jù)合同約定應(yīng)支付給服務(wù)商的費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.定期檢查：指服務(wù)商按照約定時(shí)間