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電商平臺智能退款處理系統(tǒng)升級服務(wù)合同合同編號:__________甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________乙方(服務(wù)需求方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方:指甲乙雙方在合同中約定的提供電商平臺智能退款處理系統(tǒng)升級服務(wù)的主體。1.2乙方:指甲乙雙方在合同中約定的需求電商平臺智能退款處理系統(tǒng)升級服務(wù)的主體。1.3電商平臺:指甲乙雙方在合同中約定的乙方運營的電子商務(wù)平臺。1.4智能退款處理系統(tǒng):指甲乙雙方在合同中約定的,由乙方運營的用于處理退款業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供電商平臺智能退款處理系統(tǒng)升級服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、費用、期限等事項,保證雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求,對乙方電商平臺智能退款處理系統(tǒng)進(jìn)行升級,包括但不限于以下內(nèi)容:3.1.1提高系統(tǒng)處理退款的效率和準(zhǔn)確性;3.1.2優(yōu)化退款流程,減少退款環(huán)節(jié);3.1.3增強(qiáng)系統(tǒng)安全性,防范退款風(fēng)險;3.1.4提供系統(tǒng)升級后的培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.2甲方應(yīng)保證升級后的智能退款處理系統(tǒng)滿足以下要求:3.2.1系統(tǒng)運行穩(wěn)定,具備良好的兼容性;3.2.2系統(tǒng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性,可支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展;3.2.3系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制;3.2.4系統(tǒng)具備完善的安全防護(hù)措施,保證數(shù)據(jù)安全。第四章服務(wù)期限與費用4.1本合同服務(wù)期限為____年,自合同生效之日起計算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用:4.2.1乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi),向甲方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款;4.2.2甲方完成系統(tǒng)升級并經(jīng)過乙方驗收合格后,乙方支付剩余的合同總價款。4.3甲方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)升級工作,如因甲方原因?qū)е逻M(jìn)度延誤,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密,未經(jīng)甲方同意,不得向第三方披露。5.2乙方同意,甲方在為本合同目的所開發(fā)的軟件、文檔、技術(shù)成果等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,乙方不得侵占或侵權(quán)。5.3甲方承諾,其所提供的智能退款處理系統(tǒng)升級服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán),如因此引發(fā)糾紛,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________乙方(服務(wù)需求方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1甲方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi),為乙方提供以下技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù):6.1.1提供系統(tǒng)升級后的7×24小時技術(shù)支持;6.1.2對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行;6.1.3對系統(tǒng)故障進(jìn)行及時修復(fù),保證乙方業(yè)務(wù)不受影響;6.1.4提供系統(tǒng)操作培訓(xùn),保證乙方員工能夠熟練使用升級后的系統(tǒng)。6.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量,對因甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章質(zhì)量保證7.1甲方保證所提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),若升級后的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題,甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個工作日內(nèi)予以修復(fù)。7.2甲方承諾,升級后的系統(tǒng)在合同服務(wù)期限內(nèi),其功能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求:7.2.1系統(tǒng)平均響應(yīng)時間不超過____秒;7.2.2系統(tǒng)平均無故障運行時間不少于____小時;7.2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到____%。7.3若升級后的系統(tǒng)未達(dá)到上述質(zhì)量要求,乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改,直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八章項目管理8.1甲方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目的實施,乙方有權(quán)對項目經(jīng)理進(jìn)行評估和更換。8.2甲方應(yīng)按照以下時間節(jié)點完成項目各階段工作:8.2.1系統(tǒng)分析階段:____年__月__日;8.2.2系統(tǒng)設(shè)計階段:____年__月__日;8.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段:____年__月__日;8.2.4系統(tǒng)測試階段:____年__月__日;8.2.5系統(tǒng)上線階段:____年__月__日。8.3甲方應(yīng)定期向乙方報告項目進(jìn)度,并保證項目按約定時間節(jié)點完成。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若甲方未能按照合同約定時間完成系統(tǒng)升級,每延遲一日,甲方應(yīng)向乙方支付合同總價款____%的違約金。9.3若乙方未按時支付服務(wù)費用,每延遲一日,乙方應(yīng)向甲方支付合同總價款____%的滯納金。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁,仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。10.3雙方同意,仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________乙方(服務(wù)需求方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________電子郵箱:__________第十一章合同變更與解除11.1雙方同意,任何一方如需變更合同內(nèi)容,應(yīng)提前____個工作日書面通知對方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽署書面變更協(xié)議。11.2在合同服務(wù)期限內(nèi),如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需解除合同,應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方,并支付甲方已提供服務(wù)部分的費用。11.3如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,合同自動解除。第十二章合同終止12.1合同服務(wù)期限屆滿,雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的,合同自動終止。12.2合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜,如項目交接、資料歸檔等。第十三章違約賠償13.1任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2甲方因違約導(dǎo)致乙方遭受的損失,賠償金額不超過合同總價款的____%。13.3乙方因違約導(dǎo)致甲方遭受的損失,賠償金額不超過合同總價款的____%。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方之間的通知、函件等文件,應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知、函件等文件送達(dá)后,視為對方已收到。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸,該條款將按法律法規(guī)執(zhí)行,但不影響其他條款的效力。15.2本合同未盡事宜,雙方可另

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