某物業(yè)管理處考核標準

第第頁某物業(yè)管理處考核標準某物業(yè)管理處考核標準怎么寫1.服務質量—響應時間：物業(yè)人員接到業(yè)主懇求后，應在規(guī)定時間內（如30分鐘內）到達現(xiàn)場或予以回應?！鉀Q問題的本領：對業(yè)主的問題，物業(yè)應具備充分的專業(yè)知識和技能，確保問題得到妥當解決?！Y貌與專業(yè)：員工需保持友好態(tài)度，對業(yè)主的咨詢或投訴耐性解答，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.設施維護—定期檢查：對公共設施進行定期維護檢查，確保設施安全運行，如電梯、消防設備等?！收咸幚恚涸O備顯現(xiàn)故障時，需及時修復，減少對業(yè)主生活的影響。—環(huán)境清潔：保持小區(qū)環(huán)境乾凈，定期清理垃圾，確保綠化養(yǎng)護。3.財務透亮—收費明細：物業(yè)管理費用應公開透亮，供應認真的收費清單，避開業(yè)主產生懷疑。—預算管理：合理規(guī)劃年度預算，確保資金用于必需的維護和服務。4.安全管理—安全巡邏：實施24小時保安巡邏，確保小區(qū)安全?！獞鳖A案：建立有效的應急預案，應對突發(fā)事件，如火災、停電等。5.溝通與反饋—業(yè)主會議：定期組織業(yè)主大會，聽取業(yè)主看法，改進服務?！答仚C制：設立便捷的反饋渠道，如看法箱、在線平臺等，鼓舞業(yè)主提出建議。管理標準規(guī)范在訂立物業(yè)管理考核標按時，應重視服務的全面性，兼顧業(yè)主需求與實際操作的可行性。標準的執(zhí)行需保持公正公平，避開偏頗。管理標準有哪些上述的管理標準涵蓋了服務質量、設施維護、財務透亮、安全管理及溝通與反饋五個重要方面，這些標準旨在提升物業(yè)管理的整體水平，滿足業(yè)主的基本需求。注意事項書寫時需注意以下幾點：內容應具體、可衡量，避開模糊不清的表述。標準應具有肯定的敏捷性，適應不同情況和變動。保證標準的實施性，避開設定過高或過低的標準。定期評估并調整標準，以適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和業(yè)主的新需求。書寫格式物業(yè)管理考核標準的書寫格式一般包含以下幾個部分：1.前言：簡述訂立標準的目的和依據(jù)。2.主體部分：認真列出各項考核指標和具體要求。3.執(zhí)行與監(jiān)督：說明標準的執(zhí)行方式和監(jiān)督機制。4.修訂與更新：規(guī)定標準的修訂流程和周期。遵從以上規(guī)范和注意事項，可以編寫出既應用又具有針對性的物業(yè)管理考核標準，從而提升物業(yè)管理質量，加強業(yè)主的滿意度。某物業(yè)管理處考核標準范文一.經理考核標準1.未能貫徹公司工作意圖,耽擱工作的,扣15分/次。2.執(zhí)行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。3.未作調查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。4.未能協(xié)調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。5.未能自動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。7.重點事故或重點投訴處理欠妥,或對客不禮貌的,扣10分/次。8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。9.未能與其他部門做協(xié)調搭配,影響工作的,扣10分/次。10.每月未能定時提交工作報告的,扣5分/次。二.大廈主任考核標準1.未能幫助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.重點、突發(fā)事件處理欠妥,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。3.部門資產交接不清,造成損失的,扣10分/次。4.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、資產損失的,扣10分/次。5.接待投訴未能及時跟進,妥當處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量掌控及監(jiān)察不力的,扣10分/次。7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。8.未能搭配其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。三.資深管理員考核標準1.未能幫助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。2.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、資產損失的,扣10分/次。3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。4.對裝修單位掌控不力,導致投訴或對違例未能指出及矯正的,扣10分/次。5.未能發(fā)現(xiàn)、阻攔異常設施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。6.未能幫助、搭配其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。7.對下屬員工的工作質量掌控不力,督導不足的,扣10分/次。8.不予以執(zhí)行上級工作指令或私自轉變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。10.處理重點、突發(fā)事件中有過錯,工作失職的扣10分/次。11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。四.信報員考核標準1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報顯現(xiàn)過錯的,扣10分/次。2.未能定時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件聚積的扣10分/次。4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發(fā)錯誤的,10分/次。5.對有關信報的投訴,未能耐性解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。6.年中（終）未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥當處理、保管,造成遺失的扣15分/次。9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。五.聯(lián)絡員考核標準1.未能及時跟時跟進維護和修理事項,令維護和修理工作耽擱,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。2.不定時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。4.對供應的工程和清潔事務,未能聯(lián)絡有關執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,耽擱工作的,扣10分/次。7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維護和修理事務的,扣5分/次。8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。9.其他部門和內部協(xié)調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。10.接待客人的投訴未能耐性解釋或不禮貌的扣10分/次。六.內勤管理員考核標準1.未能在規(guī)定內完成人事考勤或考勤有過錯的,扣10分/次。2.未能布置、督促巡樓管理員對用戶更改資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。3.未能做好水牌的訂購、維護、更改工作,造成誤導的,扣10分/次。4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有過錯的,扣10分/次。6.幫助部門主管處理行政事務中有過錯的,扣10分/次。7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐性解釋或組織落實的,扣10分/次。9.未能協(xié)調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,耽擱工作的,扣10分/次。七.巡樓管理員考核標準1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設施異常,導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。3.裝個單位掌控不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及矯正的,扣10分/次。4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,揮霍公司資源的,扣10分/次。5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。11.接待用戶的投訴未能耐性解釋或不禮貌的,扣10分/次。八.接待處管理員考核標準1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。2.崗位上不重視儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。3.工作上不能自動、熱誠待客供應服務的,扣10分/次。4.大廈貨物、人員出入的掌控不力,以致公司的形象、安全、資產受損的扣10分/次。5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成揮霍資源的,扣10分/次。6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。9.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。10.不樂觀幫助、搭配保安維護正常秩序的,扣5分/次。九.貨物出入管理員考核標準1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,耽擱工作的,扣10分/次。2.對大廈貨物、人員出入掌控不力,以致公司的形象、安全、資產、受損的,扣10分/次。3.對裝修余池、生活垃圾房掌控不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。6.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。7.崗位上不重視儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。10.不樂觀幫助、搭配保安維護正常秩序的,扣5分/次。十.電話接線員考核標準1.不聽從上級主管工作布置和工作指令的,扣10分/次。2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。4.重點投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。6.未經批準擅自離崗或私自更改上班布置的,扣10分/次7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。十一.評分和獎罰1.每月