河北地質(zhì)大學(xué)《供應(yīng)商管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《供應(yīng)商管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、物流標(biāo)準(zhǔn)化對于提高物流運(yùn)作效率和降低成本具有重要意義。在托盤標(biāo)準(zhǔn)化方面，以下哪種托盤規(guī)格在國內(nèi)應(yīng)用最為廣泛？A.1200mm×1000mmB.1100mm×1100mmC.800mm×600mmD.1000mm×800mm2、當(dāng)物流企業(yè)進(jìn)行物流方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪個(gè)因素更能體現(xiàn)方案的創(chuàng)新性：A.技術(shù)應(yīng)用B.流程優(yōu)化C.服務(wù)增值D.以上都是3、在物流運(yùn)輸保險(xiǎn)中，以下哪種保險(xiǎn)條款對于保障貨物在運(yùn)輸途中因自然災(zāi)害造成的損失更為全面？A.基本險(xiǎn)B.綜合險(xiǎn)C.一切險(xiǎn)D.附加險(xiǎn)4、在物流配送中心的作業(yè)流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對于提高配送準(zhǔn)確性起著重要作用？A.訂單處理B.貨物分揀C.車輛調(diào)度D.貨物配送5、對于物流企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，以下哪種調(diào)查方式的回收率較高？A.電話調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C.郵件調(diào)查D.面對面調(diào)查6、當(dāng)考慮優(yōu)化物流成本時(shí)，以下哪種策略對于降低庫存成本效果最為顯著：A.減少庫存水平B.增加批量采購C.改進(jìn)庫存管理系統(tǒng)D.采用供應(yīng)商管理庫存（VMI）7、以下哪種物流成本核算方法更能準(zhǔn)確反映物流活動的真實(shí)成本？A.作業(yè)成本法B.傳統(tǒng)成本法C.生命周期成本法D.目標(biāo)成本法8、在物流服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題：A.客戶反饋B.內(nèi)部審核C.服務(wù)監(jiān)測D.以上都是9、物流服務(wù)質(zhì)量的評估是提升物流服務(wù)水平的重要依據(jù)。以下哪個(gè)指標(biāo)對于衡量客戶對物流服務(wù)的滿意度最為直接？A.貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率B.貨物破損率C.客戶投訴率D.訂單處理準(zhǔn)確率10、一家物流企業(yè)想要提高客戶滿意度，除了保證貨物按時(shí)送達(dá)外，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)也能起到重要作用？A.提供貨物實(shí)時(shí)跟蹤信息B.降低物流服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D.優(yōu)化貨物包裝11、關(guān)于物流服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新方向不是主要的發(fā)展趨勢？A.智能化服務(wù)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。B.綠色化服務(wù)，減少物流活動對環(huán)境的負(fù)面影響。C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供統(tǒng)一、規(guī)范的物流服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。D.定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專屬的物流解決方案。12、運(yùn)輸方式的選擇對于物流成本和服務(wù)水平有著重要影響。在考慮選擇公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸或航空運(yùn)輸時(shí)，以下哪一項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？A.公路運(yùn)輸靈活性高，適合短途和小批量貨物運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸運(yùn)量大、成本低，適合長途大宗貨物運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸速度快，適合對運(yùn)輸時(shí)間要求高的貨物D.航空運(yùn)輸速度快，但成本高，適合價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)的貨物13、在物流績效評估中，標(biāo)桿管理是一種有效的方法。關(guān)于標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟，以下哪項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？A.確定標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.標(biāo)桿管理不需要與企業(yè)自身實(shí)際情況結(jié)合D.制定改進(jìn)措施14、在物流運(yùn)輸保險(xiǎn)中，不同的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率適用于不同的運(yùn)輸方式和貨物類型。以下哪種貨物在運(yùn)輸過程中通常需要購買較高保額的保險(xiǎn)？A.高價(jià)值電子產(chǎn)品B.普通日用品C.農(nóng)產(chǎn)品D.建筑材料15、物流成本的控制需要從多個(gè)環(huán)節(jié)入手。以下哪個(gè)物流環(huán)節(jié)的成本控制對于降低總成本的效果最為顯著？A.采購物流B.生產(chǎn)物流C.銷售物流D.逆向物流16、在物流成本管理中，運(yùn)輸成本占據(jù)了較大的比重。以下哪種運(yùn)輸方式在長距離、大批量貨物運(yùn)輸中具有單位成本低的優(yōu)勢？A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸17、在物流客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式更能提高客戶的忠誠度：A.提供個(gè)性化服務(wù)B.定期回訪C.給予價(jià)格優(yōu)惠D.舉辦促銷活動18、物流金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。關(guān)于物流金融的模式，以下哪項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？A.倉單質(zhì)押B.保兌倉C.物流金融模式單一，沒有創(chuàng)新D.應(yīng)收賬款融資19、在物流服務(wù)外包決策中，以下哪個(gè)因素更能影響企業(yè)選擇外包的業(yè)務(wù)范圍：A.成本節(jié)約B.核心競爭力C.服務(wù)質(zhì)量D.風(fēng)險(xiǎn)控制20、對于國際物流業(yè)務(wù)，以下哪種貿(mào)易術(shù)語更有利于賣方控制風(fēng)險(xiǎn)和成本：A.FOBB.CIFC.CFRD.EXW二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在農(nóng)村物流中，如何加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村電商的協(xié)同發(fā)展，推動農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行？2、（本題10分）物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度具有重要意義。請說明如何通過有效的客戶分類、溝通和服務(wù)策略，提升客戶關(guān)系管理水平？3、（本題10分）簡述物流企業(yè)的供應(yīng)鏈彈性建設(shè)，包括應(yīng)對突發(fā)事件和不確定性的能力提升。4、（本題10分）物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)對于提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力至關(guān)重要。請闡述如何營造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍？三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在物流配送中，